Маркетинговые информационные системы в сфере металлургии и горнодобывающей промышленности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Статья по теме:

Маркетинговые информационные системы в сфере металлургии и горнодобывающей промышленности

Е.И. Геккель, А.Ж. Амиров, Карагандинский государственный технический университет

Аннотация

В статье рассматривается понятие маркетинговой информационной системы, ее функции, а также готовые решения для предприятий в области металлургии и горнодобывающей промышленности.

Ключевые слова: маркетинг, системы, информация, промышленность, металлургия.

Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений.

Для принятия абсолютно любого управленческого решения -- от изменения цен до открытия новой торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования. Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию. Упорядочить и подготовить к использованию эту информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.

Маркетинговая информационная система -- это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. МИС -- это концептуальная система, помогающая решать как задачи маркетинга, так и задачи стратегического планирования [2].

Г.А. Черчилль определяет маркетинговую информационную систему как «совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений» [4].

Маркетинговая информационная система предназначена для:

раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

выявления благоприятных возможностей;

нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

МИС проектируется на основе комплексности и сбалансированности всех компонентов ее предметной области, что достигается за счет применения современных средств вычислительной и информационной техники.

Основные функции МИС -- сбор данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам. С помощью маркетинговой информационной системы из различных источников (внешних и внутренних) собирается необходимая информация, обрабатывается и передается лицам, принимающим решения.

Сама МИС состоит из четырех подсистем:

Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку и анализ внутренних данных. В распоряжении компании всегда находится очень ценная информация о запасах, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке. Система внутренней отчетности позволяет сохранить эти данные и преобразовать в удобную для работы форму, в результате чего можно анализировать прибыльность конкретных товаров/услуг, каналов распределения, потребителей, динамику объемов продаж и т.п.

Система анализа внутренней маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели. Подобный анализ проводится всякий раз, когда в этом появляется необходимость.

Система наблюдения за внешней средой включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны/региона и уровне доходов граждан, изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров, и т.п. Все эти параметры в будущем могут повлиять на бизнес компании, поэтому необходимо своевременно их распознавать и корректировать деятельность в соответствии с их изменением.

Система маркетинговых исследований: специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью -- маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы [1].

В целом маркетинговая информационная система (МИС) дает множество преимуществ:

организованный сбор информации;

широкий кругозор;

сохранение важных данных, избежание кризисов;

координация плана маркетинга;

скорость;

результаты, выражаемые в количественном виде, анализ издержек и прибылей.

Организация и условия функционирования маркетинговой системы зависят от профиля деятельности конкретного предприятия, а функции соответствующих служб по сути для всех едины. Они включают: определение задач и целей исследования, активный поиск и изучение интересующих данных, их регистрацию, обработку, анализ и выработку рекомендаций по корректировке стратегии и тактики проведения дальнейших работ.

Очевидно, что единство типового образа МИС не существует, так как каждое предприятие имеет определенную специфику, свои требования к информации, анализу внешней среды, а также ограниченные финансовые возможности.

МИС проектируется в зависимости от характера деятельности фирмы, сложности и динамичности окружающей среды, имеющихся у фирмы ресурсов.

При проектировании МИС необходимо учитывать:

цели МИС - конечное состояние или желаемый результат, которого необходимо добиться; состав и характер предоставляемой информации для принятия конкретных управленческих решений (тактического и стратегического уровня);

содержание и специфику процессов используемых при сборе и обработки информации;

организационные вопросы: необходимо определить кто, когда, для кого, что, в каком объеме и как выполняет в процессе исследований;

возможные проблемы, возникающие в процессе планирования - потребности в информации и возможности ее получения.

Итак, маркетинговая информационная система представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления предприятием. Отличительной особенностью МИС является тот факт, что она, используя внешние и внутренние источники информации, обеспечивает развитие связей предприятия с рынком.

Как известно, горнодобывающая промышленность является одной из бюджетообразующих отраслей экономики Республики Казахстан, роль которой состоит в обеспечении сырьем производства высокотехнологичной и наукоемкой конечной продукции. Сегодня горно-металлургическая отрасль Казахстана ориентирована на экспорт сырья и первичных металлов.

Современные тенденции развития металлургии характеризуются разработкой, внедрением и широким использованием информационных систем и технологий. Основой информационных технологий и систем являются компьютеры и компьютерные сети, имеющие богатейшее программное обеспечение, а также системы управления базами данных, компьютерные системы поддержки принятия решений, методологической основой которых являются теория систем и системный анализ, теория моделирования данных, технологических процессов и знаний.

Чем крупнее современное металлургическое предприятие, тем дороже обходится неэффективное управление. Практика показывает, что в большинстве предприятий при устаревшей информационной технологии или же при полном отсутствии таковой на любого руководителя буквально обрушивается поток информации, неструктурированной, несвязанной и зачастую неактуальной.

Перед руководством различных служб современного металлургического предприятия постоянно встает целый ряд неотложных вопросов, требующих прямого участия или координации. Времени на принятие решений становится все меньше, а цена ошибки возрастает. Выход - в современных подходах к управлению предприятием, основанных на использовании надежного и перспективного программного обеспечения - маркетинговых информационных систем.

В настоящее время на крупных металлургических предприятиях создано большое количество автоматизированных рабочих мест, автоматизирующих работу разных служб и отделов, внедряются современные информационные системы отдельных технологических объектов. Исходным стандартом, появившимся в 70-х годах, был стандарт MRP (Material Requirements Planning), включивший только планирование материалов для производства. Этот стандарт был расширен до MRP-II (Manufacturing Resource Planning). Дальнейшим развитием стал стандарт ERP (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятий), который позволил объединить все ресурсы предприятия; таким образом, добавилось управление заказами, финансами и т.д.

ERP-системы - это базовые технологические достижения экономики. Современные ERP-системы, как правило, обладают следующими свойствами:

интегрированность;

гибкость и настраиваемость на особенности работы конкретного предприятия;

наличие технологий внедрения.

На мировом рынке управленческих информационных систем имеется относительно большой выбор таких пакетов: система SAP R/3, Oracle Applications, TRITON, Factory Suite, MTMS, M2, Галактика и другие.

MTMS - комплексная система управления всеми аспектами производственной и финансовой деятельности предприятий, которая может использоваться в самых различных отраслях промышленности. MTMS включает две основные части: общесистемное программное обеспечение и прикладное программное обеспечение, охватывающее все прикладные области управления производственного предприятия; обе части, общесистемная и прикладная, образуют единую интегрированную информационную систему.

Общесистемное программное обеспечение включает:

общесистемную часть;

интерфейс с другими прикладными системами;

средства для адаптации системы к специфике пользователя;

техническое программное обеспечение;

базы данных.

Стандартное прикладное программное обеспечение включает:

базовую часть (административный модуль);

производственную часть (производственные данные, управление производством);

управление запасами;

финансовую деятельность и бухгалтерский учет;

коммерческую часть;

планирование производства;

планирование ресурсов.

Пакет бизнес-приложений Oracle Applications - это 55 интегрированных программных модулей, каждый из которых представляет полнофункциональное решение в областях:

управления персоналом (приложения - заработная плата, персонал и др);

управления финансами (приложения - главная книга, основные средства, кредиторы и т.д.);

управления материально-техническим снабжением и материальными потоками (приложения - планирование производства, материальных потоков, управления материальными запасами и т.д.);

управления маркетингом (сбыт и маркетинг, банк данных Oracle Applications и т.д.).

Приложения Oracle Applications - первая в мире полнофункциональная ERP система, целиком основанная на Internet-технологиях. Пакет Oracle Applications соответствует принципам открытых информационных систем, что создает предпосылки того, что заказчик не окажется заложником технологической политики только этого поставщика, когда любое расширение базовых возможностей системы чревато финансовыми затратами и непредсказуемыми результатами.

Комплекс IFS Applications охватывает основные сферы деятельности предприятия вне зависимости от его профиля. IFS Applications адаптирован для наших условий. Комплекс представляет из себя набор модулей, при этом функционально некоторая совокупность модулей рассматривается как система. Среди модулей выделяются следующие: финансы, поставки, производство, технолог, ППР, маркетинг, персонал.

Интегрированное семейство прикладных программных и программно-инструментальных средств - TRITON фирмы BAAN (США, Нидерланды) - обеспечивает комплексное решение задач производственных, плановых, финансовых, снабженческих, сбытовых подразделений промышленных предприятий, холдингов, транснациональных корпораций.

Технически TRITON/BAAN реализована в соответствии со стандартами открытых систем, функционирует в среде Unix, Windows NT/2000, может быть портирована на любую распространенную аппаратную платформу и СУБД. Структура семейства TRITON/BAAN включает ряд подсистем по планированию ресурсов производства - Производство, Сбыт и материально-техническое снабжение, Сервис, Финансы, Маркетинг и т.п.

Интегрированный программный пакет Factory Suite 2000 (заводской набор Wonderware) фирмы Wonderware (США) олицетворяет смелую идею интегрированной системы промышленной информационной системы. Это первый набор программ, создающий постоянный источник поступающих в реальном времени данных, которыми могут пользоваться все работники предприятия: операторы, инженеры и руководители среднего и высшего звена. Компоненты Factory Suite2000 «покрывают» три уровня автоматизации предприятия: Control, SCADA, MES (ERP) [3].

При выборе того или иного интегрированного пакета управления производством обычно используют группы различных критериев и ограничений, в частности:

показатели эффективности операционных систем и СУБД (возможность поддержки распределенных рабочих мест, возможность неограниченного роста числа пользователей и т.п.);

характеристики пакета в целом (открытость архитектуры, возможность поэтапного внедрения, удобство интерфейса пользователя, наличие русской версии, стоимость внедрения и т.п.);

требования к аппаратной платформе (возможность поддержки типовых аппаратных средств, независимость от сетевых решений);

авторитет фирмы - производителя (наличие опыта и результаты внедрения в России, наличие центров поддержки и т.п.).

Исходя из всего вышесказанного, можно заметить, что реализация этих пакетов зачастую требует коренного преобразования существующей управленческой технологии металлургического предприятия, реструктуризации и реорганизации служб, замены и подготовки персонала. Но, несмотря на это, использование маркетинговых информационных систем становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

Литература

маркетинговый информационный промышленность

1. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер. 2002. -- 352с.

2. Михалева Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт-Издат, 2010. 224 с.

3. Спирин Н.А., Лавров В.В. Информационные системы в металлургии: Конспект лекций (отдельные главы из учебника для вузов). Екатеринбург: Уральский государственный технический университет - УПИ, 2004 г.

4. Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования. 5-е изд. Пер. с англ. под ред. Г. Л. Багиева. -- СПб.: Питер, 2007. -- 704 с.

Размещено на Allbest.ru