Анализ Интернет-маркетинга компании "Связной Логистика"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Анализ маркетинговой деятельности АО «Связной Логистика»

1.1 Общая характеристика объекта исследования

1.2 Анализ рыночной среды организации

1.2.1 Анализ макросреды

1.2.2 Анализ микросреды

1.3 Анализ комплекса маркетинга организации

1.4 Анализ товарной политики

1.4.1 Анализ потребности в продукции предприятия на рынке

1.4.2 Анализ товарной единицы

1.4.3 АВС-анализ ассортимента

1.5 Анализ ценовой политики

1.6 Анализ коммуникационной политики

2. Проектная часть

2.1 Теоретические аспекты по теме работы

2.2 Проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследования

Заключение

Список используемых источников

Введение

Понятие Internet еще несколько десятилетий назад было известно только ведущим специалистам по компьютерным сетям. Сегодня же это слово постоянно встречается на страницах компьютерных журналов и газет, достаточно часто используется в изданиях, не имеющих отношения к IT сфере, и звучит в передачах радио и телевидения. Что же такого привлекательного в глобальной сети, с развитием которой напрямую связан сегодняшний этап в информационной революции конца ХХ - начала XXI веков? Самое главное то, что Интернет обладает совершенно неограниченными возможностями распространения и доступа к информации и обеспечивает общение между людьми, которые находятся в разных странах, но которые пользуются компьютерными сетями.

Современный интернет - это реальная почва для рекламного бизнеса, маркетинга и продвижения того или иного товара. При помощи интернета дистрибьюторы переводят обслуживание клиентов на совершенно новый уровень. По информации от Jupiter Communications в 2016 году было потрачено на электронную рекламу 15 млрд. $, что в 8 раз больше аналогичного показателя за 2012 год.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что прежде Интернет рассматривался, в основном, как огромная библиотека, главной задачей которой считалась помощь в поиске необходимых сведений. В нынешний же «коммуникационный» этап развития, главная задача сети - помощь в поиске подходящих партнеров и организация с ними необходимых видов коммуникаций, с определенной интенсивностью. Согласно последним исследованиям применение интернет - технологий приносит существенную прибыль, а также позволяет сэкономить средства.

Цель курсовой работы - изучить основы Интернет-маркетинга и его основных методов.

Объект - использование Интернет - маркетинга.

Предмет - методы Интернет-маркетинга.

Согласно поставленной цели, определены следующие задачи:

1. Исследовать литературу по данному направлению;

2. Определить особенности онлайн маркетинга;

3. Выделить основные преимущества и недостатки интернет-маркетинга;

4. Произвести анализ Интернет-маркетинга корпорации АО «Связной Логистика».

При написании работы были применены следующие методы исследования: наблюдение, метод табличного отражения аналитических данных, метод сравнения и аналогии, анализ теоретических источников. Методологической основой для исследования послужили источники российских и иностранных авторов: Котлер Ф., Бурдинский А.А., Голубков Е.П., Чернышева А.М., Синяева И.В. и другие.

маркетинг интернет товарный ценовой

1. Анализ маркетинговой деятельности АО «Связной Логистика»

1.1 Общая характеристика объекта исследования

«Связной» (АО «Связной Логистика») - крупнейший в России мультиканальный ретейлер федерального масштаба, работающий с 1995 г.

Компания ведет свою историю с 1995 года - времени основания компании «Максус», которая занималась оптовыми поставками телефонов стандарта DECT и аудиотехники в Москве. На тот момент в компании числилось всего пять сотрудников.

В 2002 году состоялся официальный запуск сети центров мобильной связи под новым брендом «Связной». К этому времени компания имела на счету 81 магазин в Москве и Московской области. Открылся первый центр мобильной связи «Связной» в Санкт-Петербурге, и была запущена первая масштабная рекламная кампания «Взрослые игрушки».

В 2003 году запущен интернет-магазин www.svyaznoy.ru.

В 2003-2006 гг. компания начала расширяться, и распространилась по регионам, открывая новые филиалы по всей России. В 2011 году потребители выбрали «Связной» брендом № 1 в России.

В 2015 году проект «Связного» Cstore стал лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов». Также компания вошла в топ-15 крупнейших ретейлеров России (по мнению информационно-аналитического агентства Infoline).

На данный момент по всей стране открыто в среднем 2 800 магазинов «Связной», с ежедневной проходимостью более 1,5 млн человек.

Интернет-магазин «Связной», созданный в 2002 году, на сегодняшний день является одним из крупнейших участников онлайн-ретейла.

В магазинах «Связной», представлен широкий ассортимент товарных категорий: от смартфонов и услуг операторов сотовой связи до устройств для доступа в интернет (модемов) и различных аксессуаров. Помимо этого, сеть магазинов предоставляет следующий сервис: настройка и установка приложений, оплата интернета и цифрового ТВ, коммунальных услуг, а также оказывает финансовые услуги (выдача кредитов и т.п.).

Сравнительный аналитический баланс за 2017 год АО «Связной Логистика» предоставлен в Таблице 1.

Таблица 1 - Сравнительный аналитический баланс АО «Связной Логистика»

Наименование статей	Код строки	Абсол. Величина тыс. руб.	Относительная величина , %
		на нач. года	на конец года	измен.(+,-)	нач. года	кон. года	изм. (+,-) (7-6)
1. Внебюджетные активы 1.1. Основные средства 1.2. Нематер.активы 1.3. Прочие внебюд. средства	120 110 130 140	1211704 1017 __	1209645 1814 __	-2059 797 __	75,1 0,06 __	72,4 0,11 __	-2,7 0,05 __
Итого по разделу 1	190	1212721	1211459	-1262	75,2	72,5	-2,7
2. Оборотные активы 2.1. Запасы 2.1. Дебит.задолж. (медленно реализ. активы, более 12 м.) 2.3. Дебит.задолж. (в теч. 12 месяцев) 2.4. Кратс. фин.влож. 2.5. Денежные ср-ва Наибол. ликв. активы	210, 220 230 240 250 260,	302277 302277 __ 20503 77576 77576	357680 357680 __ 253 101113 101113	55403 55403 __ -20250 23537 23537	18,7 18,7 __ 1,27 4,8 4,8	21,4 21,4 __ 0,02 6,1 6,1	2,7 2,7 __ -1,25 1,3 1,3
Итого по разделу 2		400356	459046	58690	24,8	27,5	2,7
3. Стоимость имущества	190 290	1613077	1670505	57428	100	100	__
АА при	410 420 440, 450 470, 480	448 1192109 -- 87337	448 1195672 -- 161255	-- 3563 -- 73918	0,03 73,9 -- 5,4	0,03 71,6 -- 9,7	-- -2,3 -- 4,3
Итого по разделу 4	490	1279892	1357375	77483	79,3	81,3	+2,0
5. Долгосрочные пассивы	590	__	__	__	__	__	__
6. Краткосрочные пассивы 6.1. Заемные ср-ва 6.2.Кредит.задолж. 6.3. Проч.пассивы 6.4. Краткоср.пассив.	610 620 630 670	-- 333185 -- __	-- 285341 27789 __	-- -47844 27789 __	-- 20,7 -- __	-- 17,1 1,7 __	-- -3,6 1,7 __
Итого по разделу 6	690	333185	313130	-20055	20,7	18,7	-2,0
Всего заемн.средств	590, 690	333185	313130	-20055	20,7	18,7	-2,0
Итог баланс	399, 699	1613077	1670505	57428	100	100	__
Величина собст. средств в сбор.	490-190-390	67171	145916	78745	4,2	8,7	4,5

Анализ ликвидности баланса АО «Связной Логистика» за 2017 год представлен в Таблице 2.

Таблица 2 - Анализ ликвидности баланса АО «Связной Логистика»

Актив	На начало года, руб.	На конец года, руб.	Пассив	На начало года, руб.	На конец года, руб.	Платежный излишек (+) недостаток -	% покрытия обязательств
						начало года, руб. [2-5]	конец года, руб. [3-6]	начало года, руб. 2:5x100	конец года, руб. 3:6x100
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Наиболее ликвидные активы А 1(стр.250+260)	77576	101113	Наиболее срочные пассивы П 1 (620+670)	333185	285341	-255609	-184228	23,3	35,4
Быстрореализуемые активы А 2(стр.240+270	20503	253	Краткосрочные Пассивы П2 (стр610+640+650 660)	__	27789	20503	-27506	__	0,01
Медленнореал-е Активы А3 (210 + 220 + 230 +140)	302227	357680	Долго-срочные пассивы П 3 (510+520)	__	__	+302277	+357680	__	__
Трудно-реализуемые активы А 4 (110 + 120 +140)	121221	1211459	Постоянные пассивы П 4 (490)	1279892	1357375	-67171	-145916	94,75	89,25
Баланс	1613077	1670505	Баланс	1613077	1670505	__	__	__	__

1.2 Анализ рыночной среды организации

Экономическая среда. После высокого темпа роста за 2008-2012 гг., российская экономика начала решительно тормозить. Согласно предварительной оценки зампреда Правительства И. Шувалова, при благоприятных условиях (цены на нефть и неиспользование резервов) ВВП за 2017 год может вырасти на 1,4-2 %. Естественно, фактический результат может выйти за границы прогноза вследствие более значительных колебаний цен на энергоресурсы, степени восстановления кредитных рынков, способности государства заместить внешние источники финансирования российской экономики внутренними.

В условиях глобальной перестройки финансовой системы развитие малого и среднего бизнеса становится все более приоритетным направлением для экономики страны. Дефицит денежных средств, сокращение кадров, банкротства крупных компаний -- все это приводит к возрастанию активности в сфере малого и среднего предпринимательства. В условиях кризиса государство стимулирует развитие этого сектора всеми доступными средствами.

Повышение курса валюты негативным образом сказывается на работе компании и заставляет ее искать наиболее оптимальную цену, которая бы незначительно снизила спрос и сохранила бы прибыль на прежнем уровне.

Налоги. В настоящее время снизились налоговые выплаты. Поэтому данный экономический фактор оказывает положительное влияние на деятельность компании и дает возможность для дальнейшего развития организации и усовершенствования технологий за счет применения прибыли, освобожденной от налога.

Инфляция в РФ по данным Росстата за 2017 год набрала 2,5%. Это рекордное значение со времени существования современной России.

Оборот розничной торговли в Ленинградской области. В течение нескольких лет наблюдаются положительные тенденции в изменении оборота розничной торговли. В 2017 году оборот розничной торговли составил 126605,2 млн. руб., что на 5 % больше, чем в 2016 году

Анализ рынка сотовой связи Ленинградской области позволяет сделать вывод о том, что до недавнего времени этот рынок имел существенный рост, что показано в таблице 3.

Таблица 3 - Число подключенных терминалов сотовой подвижной связи

Годы	2007	2008	2009	2010	2011	2012
Количество на 1000 человек населения	17,6	48,7	124,6	343,9	1090,7	1338,9

Динамика объемов продаж на рынке сотовой связи в Российской Федерации сохраняется положительной, при этом темпы этого роста снижаются.

Природная среда. Природная среда является совокупностью природных ресурсов, подверженных воздействию со стороны маркетинговой деятельности. В последнее время большинство людей все чаще задумываются о состоянии природной среды, а именно о невозобновляемости таких ресурсов, как нефть, уголь и некоторые минералы. Компании, чье производство базируется на этих ресурсах, могут столкнуться с резким увеличением расходов, несмотря на достаточное количество ресурсов (на данный момент). В таком случае компании будет сложно заставить потребителя оплачивать издержки производства. Ввиду того, что анализируемая нами компания не имеет зависимости от природных ресурсов - влияние природной среды на нее едва заметно.

Научно-техническая среда. Этот фактор оказывает значительное влияние на развитие сети магазинов. Проанализировав технологическую внешнюю среду, можно заметить, что происходит регулярное совершенствование технологий. Из этого делаем вывод, что некоторые виды качественной продукции не могут производится без модернизации с применением новейших технологий.

Политическая среда. В общей сложности, политическая ситуация в стране стабильная, но работа компании постоянно находится под воздействием политических событий, вследствие чего руководству организации необходимо быть в курсе принимаемых законов, как федерального правительства, так и местных органов власти, в области которых находится каждый отдельный филиал. В общих чертах, можно сказать, что влияние политического фактора на компанию «Связной» незначительно.

1.2.1 Анализ макросреды

Рассмотрим PEST-анализ макросреды организации (см. Таблица 4).

Таблица 4 - PEST-анализ



1.2.2 Анализ микросреды

Проведем анализ микросреды, применив концепцию пяти сил конкуренции по М. Портеру.

Оценка угрозы со стороны товаров-заменителей представлена в Таблице 5.

Таблица 5 - Оценка уровня угрозы со стороны товаров-заменителей

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Товары-заменители "цена-качество"	существуют и занимают высокую долю на рынке	существуют, но только вошли на рынок и их доля мала	не существуют
	3
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ	3
1 балл	низкий уровень угрозы со стороны товаров-заменителей
2 балла	средний уровень угрозы со стороны товаров-заменителей
3 балла	высокий уровень угрозы со стороны товаров-заменителей

Эта угроза оценена на 3 балла ввиду значительного влияния на рынок китайских компаний, таких как, например, интернет-магазин «AliExpress».

Проведем оценку уровня внутриотраслевой конкуренции по следующим параметрам (таблица 6): количество игроков, темп роста рынка, уровень дифференциации продукта на рынке, ограничения в повышении цен.

Таблица 6 - Оценка уровня внутриотраслевой конкуренции

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Количество игроков	Высокий уровень насыщения рынка	Средний уровень насысения рынка (3-10)	Небольшое количество игроков (1-3)
		2
Темп роста рынка	Стагнация или снижение объема рынка	Замедляющийся, но растущий	Высокий
	3
Уровень дифференциации продукта на рынке	Компании продают стандартизированный товар	Товар на рынке стандартизирован по ключевым свойствам, но отличается по дополнительным преимуществам	Продукты компаний значимо отличаются между собой
		2
Ограничение в повышении цен	Жесткая ценовая конкуренция на рынке, отсутствуют возможности в повышении цен	Есть возможность к повышению цен только в рамках покрытия роста затрат	Всегда есть возможность к повышению цены для покрытия роста затрат и повышения прибыли
		2
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ	9
4 балла	Низкий уровень внутриотраслевой конкуренции
5-8 баллов	Средний уровень внутриотраслевой конкуренции
9-12 баллов	Высокий уровень внутриотраслевой конкуренции

Важно отметить, что значительное влияние на рынок оказывают операторы большой четверки (ПАО "МТС", ПАО "Вымпел-Коммуникации", ПАО "Мегафон", ООО "T2 РТК Холдинг"), оказывающие не только услуги связи, но и продающие мобильные телефоны и другую технику.

Оценка угрозы входа на рынок новых игроков проведем с помощью оценки высоты входных барьеров (Таблица 7).

Таблица 7 - Оценка уровня угрозы входа новых игроков

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Экономия на масштабе при производстве товара или услуги	отсутствует	существует только у нескольких игроков рынка	значимая
			1
Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности	отсутствуют крупные игроки	2-3 крупных игрока держат около 50% рынка	2-3 крупных игрока держат более 80% рынка
		2
Дифференциация продукта	низкий уровень разнообразия товара	существуют микро-ниши	все возможные ниши заняты игроками
			1
Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль	низкий (окупается за 1-3 месяца работы)	средний (окупается за 6-12 месяцев работы)	высокий (окупается более чем за 1 год работы)
			1
Доступ к каналам распределения	доступ к каналам распределения полностью открыт	доступ к каналам распределения требует умеренных инвестиций	доступ к каналам распределения ограничен
	3
Политика правительства	нет ограничивающих актов со стороны государства	государство вмешивается в деятельность отрасли, но на низком уровне	государство полностью регламентирует отрасль и устанавливает ограничения
	3
Готовность существующих игроков к снижению цен	игроки не пойдут на снижение цен	крупные игроки не пойдут на снижение цен	при любой попытке ввода более дешевого предложения существующие игроки снижают цены
		2
Темп роста отрасли	высокий и растущий	замедляющийся	стагнация или падение
		2
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ	15
8 баллов	Низкий уровень угрозы входа новых игроков
9-16 баллов	Средний уровень угрозы входа новых игроков
17-24 балла	Высокий уровень угрозы входа новых игроков

Оценим рыночную власть покупателей на рынке. Анализ представлен в Таблице 8.



Таблица 8 - Оценка уровня угрозы потери текущих клиентов

Параметр оценки	Оценка параметра
	3	2	1
Доля покупателей с большим объемом продаж	более 80% продаж приходится на нескольких клиентов	Незначительная часть клиентов держит около 50% продаж	Объем продаж равномерно распределен между всеми клиентами
			1
Склонность к переключению на товары субституты	товар компании не уникален, существуют полные аналоги	товар компании частично уникален, есть отличительные хар-ки, важные для клиентов	товар компании полностью уникален, аналогов нет
	3
Чувствительность к цене	покупатель всегда будет переключаться на товар с более низкой ценой	покупатель будет переключаться только при значимой разнице в цене	покупатель абсолютно не чувствителен к цене
		2
Потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке	неудовлетворенность ключевыми характеристиками товара	неудовлетворенность второстепенными характеристиками товара	полная удовлетворенность качеством
			1
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ	7
4 балла	Низкий уровень угрозы ухода клиентов
5-8 баллов	Средний уровень угрозы ухода клиентов
9-12 баллов	Высокий уровень угрозы потери клиентов

Оценим угрозы для бизнеса по продаже мобильных телефонов и другой техники со стороны поставщиков (см. Таблица 9).

Таблица 9 - Оценка уровня зависимости от поставщиков

Параметр оценки	Оценка параметра
	2	1
Количество поставщиков	Незначительное количество поставщиков или монополия	Широкий выбор поставщиков
		1
Ограниченность ресурсов поставщиков	ограниченность в объемах	неограниченность в объемах
		1
Издержки переключения	высокие издержки к переключению на других поставщиков	низкие издержки к переключению на других поставщиков
		1
Приоритетность направления для поставщика	низкая приоритетность отрасли для поставщика	высокая приоритетность отрасли для поставщика
		1
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ	4
4 балла	низкий уровень влияния поставщиков
5-6 баллов	средний уровень влияния поставщиков
7-8 баллов	высокий уровень влияния поставщиков

Объединенные результаты анализа представлены в Таблице 10.

Таблица 10 - Сводная таблица оценки пяти сил конкуренции по М. Портеру

Параметр	Значение	Описание	Направления работ
Угроза со стороны товаров- заменителей	Высокий	На рынке большое количество конкурентов с подобным по качеству товаром.	Поддерживать и развивать программы лояльности для клиентов. Концентрировать все усилия на построении осведомленности об уникальности предложения
Угроза внутриотраслевой конкуренции	Высокий	Рынок компании является высококонкурентным.	Проводить постоянный мониторинг предложений конкурентов. Развивать уникальность продукта и повышать воспринимаемую ценность товара. Снижать влияние ценовой конкуренции на продажи. Повышать уровень знания о товаре.
Угроза со стороны новых игроков	Средний	Риск входа новых игроков невысок. Новые компании появляются не часто из- за достаточно высоких барьеров входа и значительного уровня первоначальных инвестиций.	Проводить постоянный мониторинг появления новых компаний. Поддерживать долгосрочные отношения с клиентом.
Угроза потери текущих клиентов	Средний	Портфель клиентов обладает средними рисками (при уходе ключевых клиентов возможно падение продаж). Существование менее качественных, но экономичных предложений.	Диверсифицировать портфель клиентов. Разработать программы для VIP-клиентов. Разработать эконом-программы для потребителей, чувствительных к цене.
Угроза нестабильности поставщиков	Низкий	Стабильность со стороны поставщиков.	Проведение переговоров о снижении цен, установлении долгосрочных отношений, развитии маркетинга отношений.

1.3 Анализ комплекса маркетинга организации

В результате проведенного краткого анализа комплекса маркетинга АО «Связной Логистика» была сформирована Таблица 11.

Таблица 11 - Краткий анализ комплекса маркетинга АО «Связной Логистика»

Элемент комплекса маркетинга	Характеристика элемента комплекса маркетинга в организации
Товар	Расширение продуктового ряда и товарного ассортимента. Высокое качество товара. Соблюдение всех гарантийных обязательств. Продвижение дополнительного гарантии на товар. Сотрудничество с проверенными поставщиками.
Цена	Демократичный уровень цен.
Каналы сбыта	Офисы продаж, интернет-магазин.
Продвижение	В связи с высокой известностью бренда продвижение происходит при появлении нового высоко популярного продукта или маркетинговой акции. Каналы продвижения - печатные издания, радио, ТВ, интернет, билборды.
Персонал	Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.
Физическое окружение	Удобные офисы. Впервые в практике российских сетей сотовой розницы потребитель получает открытый доступ к витринам.

1.4 Анализ товарной политики

1.4.1 Анализ потребности в продукции предприятия на рынке.

Анализ проведем «методом потребностей» (см. Таблица 12).

Таблица 12 - Матрица потребностей

Признак потребности	Характеристика признака
1. Место в иерархии потребностей	Физиологическая	Безопасность	Принадлежность к социальной группе	Потребность в уважении
2. Что влияет на потребность	Национальность	История	География	Климат
	Пол	Возраст	Социальное положение
3. Историческое место потребности	Остаточная	Настоящая	Перспективная
4. Уровень удовлетворения потребности	Полностью удовлетворенная	Не полностью удовлетворенная	Не удовлетвореная
5. Степень сопряженности потребности	Слабо сопряженная	Сопряженная	Сильно сопряженная
6. Масштаб распространения потребности	Географический	Социальный
	Всеобщи й	Региональный	В пределах страны	Всеобщий	Внутри национальной общности	Внутри социальной группы по образованию	Внутри социальной группы по доходу
7. Частота удовлетворения потребности	Единичная	Периодическая	Непрерывная
8. Природа возникновения потребности	Основная	Вторичная	Косвенная
9. Широта проникновения потребности	В одной области	В нескольких областях	Во всех областях
10. Комплексное удовлетворение потребности	Удовлетворяется одним товаром	Удовлетворяется взаимодополняющими товарами	Удовлетворяется взаимозаменяемыми товарами
11. Отношение общества	Отрицательное	Нейтральное	Положительное
12. Эластичность потребности	Слабоэластичная	Эластичная	Высокоэластичная
13. Способ удовлетворения	Индивидуальный	Групповой	Общественный
14. Глубина проникновения в сознание	Неосознанная	Единично осознанная	Частично осознанная	Осознанная значительной частью потенциальной социальной группы	Осознанная всей потенциальной социальной группой
15.Состояние конкуренции	Конкурируют товары только данного вида	Конкурируют товары разных видов	Товары конкурируют с услугами	Конкурируют и товары и услуги

Основные потребности заключаются в следующем.

1. Безопасность.

2. Доминирование.

3. Достижение привлекательности.

4. Принадлежность.

5. Экономия.

6. Исследование.

7. Гедонизм.

8. Забота.

1.4.2 Анализ товарной единицы

Структурный анализ АО «Связной Логистика» проведем по методике трехуровневой модели Ф. Котлера.

Первый уровень - товар по замыслу. Удовлетворить потребности клиентов, при этом подчеркнув их неповторимость, уникальность, утонченность и высокий статус, основная прибыль, ради которой создается товар.

Второй уровень - товар в реальном воплощении. «Связной» - это популярное марочное название, которое говорит само за себя, его узнают покупатели. Но в 2011 году маркетологи решили товарный знак «довести до ума», ради большей узнаваемости имиджа сети. В результате цвета логотипа стали более сдержанными, что принесло только пользу.

Третий уровень - товар с поддержкой. Компания всегда дает гарантию качества своей продукции. Помимо этого, товар представлен в интернет магазинах, а это большой плюс - его можно купить не выходя из дома, ведь заказ доставят вам на дом.

Данные, необходимые для построения матрицы БКГ приведены в таблице 13.

Таблица 13

Вид деятельности	Объем работ «Связной», в млн. ед.	Объем работ ведущего конкурента
	Базовые период	Текущий период	Базовые период	Текущий период
Продажа сотовых телефонов и т.д.	9,11	12,117	3,415	4,12
Услуги мобильного контента	0,75	0,93	0,3	0,35

Расчет показателей для построения матрицы в таблице 14.

Таблица 14

Вид деятельности	Показатели
	Темп роста	Доля рынка
Продажа сотовых телефонов и т.д.	1,33	2,94
Услуги мобильного контента и т.д.	1,24	2,66

Рисунок 1 - Матрица БКГ

Матрица БКГ позволяет провести промежуточный анализ видов деятельности и определить возможные стратегии их развития. Выполнив построение матрицы БКГ на основе стратегических данных расчетных показателей, мы получили нижеперечисленные данные, которые дают полномерную качественно - количественную оценку в отношении перспективы различных видов деятельности и сложности в стратегии их развития компании «Связной».

В итоге «Связной» можно классифицировать следующим образом:

1. Дойная корова.

Основной род деятельности компании «Связной» - продажа и сервисное обслуживание мобильных телефонов. что составляет относительно высокую (2,66) долю рынка при более или менее среднем темпе роста продаж услуг (1,24). Вывод - «Связной» конкурентоспособная компания, а соответственно перспективная. Наиболее целесообразной, при данном виде деятельности, будет стратегия «укрепления» и «защиты». Для того, чтобы снизить риск потери клиентов, необходимо развивать преимущества, путем расширения сектора существующих услуг или создания новых, на их основе.

2. Звезда.

В данной отрасли «Связной» является одним из лидеров рынка , так как основной род занятий - продажа мобильных телефонов и составление договоров на подключение, как следствие - эта деятельность является высокой (2,94) относительной долей рынка при высоком темпе роста (1,33). Соответственно, делам вывод, что компания имеет конкурентные преимущества и наиболее перспективна. Оптимальная для нее стратегия -«наступление», что подразумевает жесткую борьбу за долю рынка, укрепление своих позиций перед конкурентами. Плавный переход этого рода деятельности в деятельность «дойные коровы», даст возможное развитие стратегических событий. На основе Бостонской матрицы приходим к выводу - предприятие занимает твердую позицию на рынке и динамично приносит прибыль.

1.4.3 АВС-анализ ассортимента

Проведенный АВС-анализ ассортимента АО «Связной Логистика» представлен в Таблице 15.

Таблица 15 - АВС-анализ ассортимента

№ позиции	Товары	Объем продаж, тыс. р.	Доля продукта в общей реализации, %	Доля продукта нарастающим итогом, %	Группа
1	Сотовые телефоны	6421,14	23,50%	23,50%	A
2	Цифровые фотоаппараты	6366,49	23,30%	46,80%	A
3	Сумочки	2623,10	9,60%	56,40%	A
4	Видеокамеры	2158,60	7,90%	64,30%	B
5	Sim карты	2158,60	7,90%	72,20%	B
6	Аккумуляторы	2131,27	7,80%	80,00%	B
7	Брелки	1694,09	6,20%	86,20%	B
8	Audio плееры	1502,82	5,50%	91,70%	C
9	Ремешки на руку	1256,90	4,60%	96,30%	C
10	Подключение НТВ+	1010,99	3,70%	100,00%	C
Итого	27324	100,00%	100,00%	-



1.5 Анализ ценовой политики

Большую роль в развитии компании играет непрерывный анализ управления операциями. Анализ данного фактора дает понять, что, по сравнению с конкурентами, уровень цен отличается незначительно. Ввиду того, что условия сектора рынка, в котором работает АО «Связной Логистика» максимально приближены к условиям совершенной конкуренции, то изменения цены не позволит значительно увеличить прибыль. Исключение, при котором фирма сможет понизить цены - это захват рынка. Это позволит вытеснить более мелкие фирмы и стать лидером.

Маркетологи подметили, что при изучении потребителей, следует помнить о конкурентах и среде, в которой реализуется фирма. Преимуществами конкурентов являются: стремительное расширение ассортимента и модернизация продукции. Недостатками - довольно высокие цены на услуги и транспортировку.

Конкуренция высока. Приоритетным направлением является рынок сотовой связи, поэтому в качестве основных конкурентов для него являются:

- магазин «М-Видео»,

- магазин «Билайн»,

- магазины «Евросеть»,

- магазин «МТС».

Сравнительный анализ уровня цен на продукцию приведен в Таблице 16.



Таблица 16 - Сравнительный анализ уровня цен на продукцию

Вид продукции	Уровень цены за 1 ед. продукции, руб.
	Анализи- руемого предприятия	В среднем по отрасли	«М-Видео»	«Билайн»	«Евросеть»	«МТС»
Сотовые телефоны	8000	7860	8000	7500	8200	7600
Цифровые фотоаппараты	10000	10540	11000	10200	10500	11000
Сумочки	900	880	1000	800	1000	700
Видеокамеры	15000	15100	15500	15000	14900	15100

1.6 Анализ коммуникационной политики

Основным преимуществом "Связного" является качество связи с потребителем. Под качеством имеется ввиду целый комплекс маркетинговой активности такие как прямая реклама и оформление мест продаж.

Основными покупателями ( около 70%) являются молодые люди от 25 до 25 лет, для которых необходимо проводить основные коммуникационные мероприятия.

Основополагающими направлениями коммуникационной политики АО "Связной Логистика" являются:

Реализация личной продажи. Внешний менеджер организует переговоры с потенциальными покупателями, в ходе которых делает своеобразную рекламу. Помимо того, компания выдает дисконтные карты для постоянных клиентов, укрепляет отношения с ними, выполняет их запросы в ходе общения;

У компании есть свой сайт, где отражаются все обновления и новости об услугах, бонусах и т.д.

Для того, чтобы заинтересовать потребителя, компания предоставляет скидку с прейскурантной цены отдельной услуги. Это побуждает потребителей совершать закупки большего объема или приобретать товары, которыми они не интересовались ранее.

Сувенирная реклама осуществляется путем проведения различных акций в общественных заведениях (раздача блокнотов, футболок и т.п.). Присутствие логотипа компании на предмете, выданном в качестве памятного подарка (кружки, ручки, карандаши), позволяет стимулировать сбыт товара.

2. Проектная часть

2.1 Теоретические аспекты по теме работы

На сегодняшний день интернет маркетинг полностью перевернул все представления о том, как нужно вести бизнес.

Зарождение интернет маркетинга пришлось на начало 1990-х годов. В то время существовали в основном только текстовые сайты, но уже тогда на их страницах старались размещать информацию о продукции. Спустя некоторое время сайты стали более широко распространены и приобрели более престижный вид. В результате чего интернет-маркетинг также претерпел значительные изменения. Стало доступно не только приобретение товаров через интернет, но и появилась возможность получить торговое пространство, предназначенное для размещения информации, которая стала доступна широкому кругу пользователей. [4, c.37].

По прошествии определенного количества времени значительно возрос интерес к продаже и покупке программ и моделей ведения бизнеса. Как следствие Интернет-маркетинг модифицировался и стал намного большим, чем просто инструментом продвижения услуг и продуктов.

В 1996 году появились предложения платного размещения в поисковых системах Google, Overture, Yahoo. Оплата, при этом, начислялась за клики, что значительно подняло рейтинги.

Очередной значимый этап в развитии интернет маркетинга произошел в 2001 году, когда возникло понятие «поисковой маркетинг», автором которого является Д. Салливан. Со времен появления данного маркетинга резко возросла его популярность у тех, кто занимался продвижением в интернет. Сравнив бюджет средств, выделяемый компаниями на данный вид деятельности в 2002 году и на сегодняшний день, мы получим разницу в 750%.

Сегодняшний Интернет-маркетинг отличается значительным сокращением расходов и увеличением уровня эффективности инвестиций. Эволюция развития Интернет-маркетинга показала, что данный вид маркетинга является применением стратегии прямого отклика к сети Интернет. Этот метод оказался действительно эффективным, так как позволил поддерживать постоянный контакт с клиентом и мгновенно отследить статистические данные. Помимо этого, Интернет-маркетинг дает возможность охвата максимальной аудитории. На сегодняшний день интернет маркетинг незаменимый инструмент для людей, которые хотят предложить что-либо потребителям, минимизировав при этом расходы и вложения.

Согласно классической теории, маркетинг - совокупность знаний, которая направлена на управление спросом потребителя, с точки зрения производителя товаров и услуг. Но потребитель, при этом, обезличенный усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенным количеством денежных средств. "Обратной связи" потребителя с производителем, как таковой, нет, и, если потребителя что-то не устраивает, все, что он может - не купить товар. Определить какие действия необходимы для эффективного увеличения спроса порой очень сложная задача. [3, c. 21].

Сегодня интернет используется в маркетинге следующим образом: реклама (рассылка информации о товаре и электронных писем); стимуляция сбыта; связь с общественностью (повышение узнаваемости компании, обратная связь с клиентом и др.); непосредственно продажа товаров через Интернет; проведение маркетингового анализа; оказание пост продажных услуг (консультирование, информация по запросам) [2, с. 1].

Существенное преимущество рекламы в интернете - ориентированность на определенную целевую аудиторию, без распыления на ненужные контакты, а также возможность лично отслеживать контакты. Последнее дает возможность узнать точную стоимость размещения рекламы, которая определяется исходя из 1000 ознакомленных с ней.

Стимуляция сбыта. При помощи Интернет-маркетинга возможно повысить объем продаж путем использования таких возможностей, как:

1) Улучшение процесса продаж посредством:

- вовлечения потребителей в процесс разработки новых продуктов;

- тщательного выбора целевой аудитории, которой предлагаются необходимые продукты в удобное для нее время, -- для этого, анализируется профиль совершенных покупок;

- применения новых возможностей по экономически целесообразному достижению и обслуживанию различных рыночных потребителей;

- подробного иллюстрирования преимуществ предоставляемых продуктов;

- демонстрация потребителям результатов анализа их мнений, для укрепления лояльности.

2) Увеличение покупательского опыта потребителя путем:

- предоставления потребителям советов о продуктах, для максимального удовлетворения их запросов;

- налаживание контактов с поставщиками вспомогательных продуктов - чтобы обеспечить полное удовлетворение запроса потребителя;

- оказания помощи потребителям по созданию своего системного запроса, частью которого является данный продукт.

3) Совершенствование потребительского опыта путем:

- предоставления полного спектра информации об использовании приобретенных товаров;

- оказания сервисной поддержки исходя из запросов потребителей и их практики.

Интернет позволяет проводить рекламные акции в онлайн режиме. «Живое» общение представителей компании с потенциальными покупателями позволяет получить непосредственную реакцию заинтересованных людей.

Использование Интернета имеет большие преимущества в сравнении с традиционным маркетингом [3, с. 21]. А именно:

1 Ключевая роль у потребителя, а не у производителя;

2 Глобализация деятельности и снижение трансакционных расходов;

3 Персональное взаимодействие с покупателем;

Использование интернет маркетинга, как двигателя торговли, позволяет экономить средства и значительно расширить деятельность, по сравнению с радио и телевидением. Но, как и у всего, у интернет маркетинга есть свои недостатки - ограничения, которые могут доставить неудобства и для производителя, и для потребителя.

Одной из таких являются видеоролики и анимации. При низкой скорости интернета у пользователя возникают проблемы с просмотром, и, к сожалению, пока высокоскоростной интернет развит не везде, это остается проблемой.

Также неудобством для потребителя становится невозможность «пощупать» товар перед покупкой. Но многие решают эту проблему предварительной поездкой в магазин перед покупкой товара.

Во время покупки в том числе возникает проблема - перечисления денежных средства. Это происходит из-за отсутствия у части потребителей доверия к некоторым платежным методам. Это ограничение иногда решают, посредством расчета из рук в руки во время доставки товара на дом [10].

Маркетинг подразумевает под собой изучение рынка для размещения продукта, определения целевой аудитории, цен, способов общения с покупателем. Человек, занимающийся маркетингом в сети Интернет, зачастую сталкивается со следующими проблемами: неопределенным размером рынка, пассивностью покупателей и незнанием аудитории [11].

1 Размер рынка

Определить точное число пользователей Интернет в настоящее время невозможно. По приблизительным подсчетам, на сегодняшний день пользователей всемирной паутины около 50 миллионов.

Если о размерах Интернет можно сказать что они несоизмеримо велики и постоянно растут, то оценить потребности неизвестного рынка сложная задача. Некоторые исследования показали, что 95 % всех пользователей - мужчины от 22 до 30 лет. Появление новых электронных услуг, скорее всего позволит изменить эти цифры в положительную сторону [11].

2 Пассивность потребителей

Компаниям - пользователям сети недостаточно просто знать только что потребителей "много". Ведь расходы на подключение интернета и расходы на открытие реального магазина с большим количеством сотрудников совершенно разные в денежном соотношении вещи.

На сегодняшний день электронная почта и доски объявлений, как способ передачи данных, абсолютно не подходят для распространения такой информации. Товары в Интернет нельзя рекламировать, как по телевидению (прямо, настойчиво и назойливо). Большой объем информации, находящейся в интернете может вывести из строя сеть пользователя, оказавшуюся не в состоянии выдержать такой поток сообщений. Те компании, что предлагают продукцию в подобной форме не находят поддержки у потребителей и часто вызывают осуждающую реакцию. Покупатели могут объявить бойкот производителю и его продукции и вообще отказаться приобретать данный товар.

Существует множество объяснений, по какой причине определенные электронные магазины терпят неудачу, но как правило, поведение покупателей обусловлено следующими моментами:

- привычками: "Обычно я совершаю покупки совсем не так";

- расхождение с целью: "Я не это искал ";

- несовершенные системы поиска: "Мне был нужен аудиоплеер, но я не хотел просматривать восемь разных магазинов".

По сравнению с традиционными СМИ - телевидением, радио, газетами - которые, в общем, предназначены для передачи коммерческих сообщений, Интернет относительно пассивен в плане проведения маркетингового комплекса.

3 Незнание потребителей

Когда компания определилась с объемом рынка сбыта, нужно подумать о маркетинге, который основывается на достигнутых результатах и связи с потребителями.

В прежние времена единственным видом маркетинговой площадки была лишь электронная почта, но с того дня изменилось многое, и теперь можно выделить семь основных путей создания успешной интернет кампании [9]:

1 Электронная почта.

Применяется давно, но все еще сохраняет актуальность. Тем не менее использование электронной почты становится сложнее из-за нелюбви пользователей к спаму и законодательных ограничений.

2 Рассылки.

Являются расширенными возможностями электронной почты и достаточно эффективным инструментом. Включение в рассылку полезных статей позволит значительно повысить посещаемость сайта.

3 Блоггинг.

Блог это отличный способ донести до пользователей информацию о вашем товаре или услуге, который также позволяет взаимодействовать с другим блогерами.

4 Форум.

Наличие форума на сайте позволяет клиентам активно взаимодействовать между собой. Необходимо наличие консультанта, готового в любой момент ответить на интересующие пользователя вопросы. Также на форуме можно производить розыгрыши призов и конкурсы для клиентов, что позволит повысить активность.

5 "Совет друга".

Данная форма размещается на сайте и позволяет порекомендовать его другу. При условии, что адреса электронной почты и другая личная информация не будет передаваться третьим лицам, можно значительно увеличить список клиентов.

6 Видеоролики.

Интернет-маркетинг подразумевает собой также размещение видео контента, как на сайте, так и на специально предназначенных для этого площадках. В ролики обычно входят инструкции по использованию, реклама и т.п.

7 Мини-игры.

Игры, в которые включены упоминания о компании и продукции - дорогой, но эффективный метод вирусного интернет-маркетинга. Они распространяются в сети самостоятельно, независимо от компании и ее представителей.

2.2 Проектные мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности объекта исследования

Для целевой аудитории «Связной» интернет является «привычной средой», прямым и наиболее коротким путем общения с ней. Но при использовании нужного канала коммуникации, необходимо учитывать особенности медиа. А особенностью интернета является несоизмеримо большой объем разнообразнейшей информации. Поиск в нем нужных и достоверных сведений, порой, непосильная задача.

Традиционная баннерная реклама имеет ряд преимуществ по сравнению с устаревшими методами, но также обладает и недостатками. Сегодня рекламодателю сложно выделится среди огромного разнообразия рекламных баннеров, а еще непросто заинтересовать потенциального покупателя за столь короткое время, которое он видит рекламу. В целом можно сделать вывод, что баннеры тяжело воспринимаются аудиторией, еще учитывая то, что многие браузеры допускают отменить их загрузку. [3, c. 17].

Для рационального использования бюджета, выделенного на интернет маркетинг, компании «Связной» следует нацеливаться на другие средства коммуникаций, которые предлагает сеть. В онлайн-продвижении нужно сделать упор на уникальную возможность вступить в прямой диалог с клиентом.

Эффективная альтернатива традиционной интернет-рекламе - социальные сети. Однако, работая с ними, нужно учитывать региональные особенности их аудитории, а также учитывать различные предпочтения и поведение пользователей.

Необходимо в социальной сети LiveJournal создать сообщество, которое будет освещать новинки информационных технологиий и их влияние на будущее и давать, при этом, ссылки на товары из интернет-магазина «Связной».

Характерной чертой этого блога является широкий охват тематик. Там есть вся информация, касающаяся сегодняшних и завтрашних разработок, помимо продуктов-новинок от «Связного».

Данное сообщество по приблизительным подсчетам объединит несколько тысяч пользователей и, таким образом, сможет выйти на первые позиции среди сообществ схожей направленности. Проект будет иметь продвинутую аудиторию, активно интересующуюся различными темами не только в сообществе, но и в других проектах. Вследствие этого наиболее интересные темы будут обсуждаться за пределами сообщества, что создаст возможность попадания в рейтинги наиболее популярных блогов.

Необходимо предпринять создание подобной группы и в “ВКонтакте”. В этой социальной сети аудитория значительно моложе и менее подготовлена в техническом плане. Участники группы смогут обсуждать специфические для них темы, дискутировать и советоваться между собой. Здесь также необходимо включить партнерскую информацию и розыгрыши с призами.

Привлечение аудитории в сообщества можно организовать следующим образом:

1 С помощью поисковых систем Рунета. При запросе, похожем на содержание этих проектов, пользователь найдет ссылки на блог ЖЖ и группу ВК.

2 Прямая ссылка на эти сообщества будет идти с корпоративного сайта компании www.svyaznoy.ru. Соответственно каждый заинтересовавшийся посетитель станет участником сообщества.

3 В процессе проведения конкурсов будет производится анонс данных мероприятий. Каждый потребитель, желающий принять участие в розыгрышах сможет перейти по прямой ссылке на сайт и пройти регистрацию.

4 Некоторая часть целевой аудитории будет регистрироваться в сообществах по приглашению своих друзей и знакомых, которые уже являются их членами. Всем участникам, чьи друзья зарегистрировались и стали активными членами группы, будут предоставлены призовые баллы в рамках программы лояльности.

5 Все участники сообществ будут обладать правом предлагать свои темы для обсуждения. Помимо этого, авторам интересных материалов и комментариев будут начисляться «баллы» в рамках программы лояльности.

Обратившись к социальным сетям, АО «Связной Логистика» сможет создать надежно работающую линию для обратной связи с потенциальными покупателями своих товаров и услуг. Благодаря использованию разнообразных сообществ, этот производительный маркетинговый инструмент сможет охватить все важные для организации составляющие целевой аудитории.

Вне зависимости от внешней среды интернет развивается довольно динамично. Появляется большое количество новых способов коммуникаций, которые открывают существенно новые, неизвестные ранее возможности. Поэтому для высокоэффективного интернет-маркетинга любой компании нужно постоянно держать «ухо востро», проявляя креативность и не опасаясь выйти за границы традиционных подходов

Заключение

В данной курсовой работе было рассмотрено использование интернет маркетинга при ведении бизнеса, выявлены его особенности, преимущества и недостатков. Также был выполнен анализ интернет маркетинга на примере конкретной компании «Связной». Резюмируя проведенные исследования, делаем вывод, что в век развития информационных технологий все больше компаний применяют в своей работе интернет-маркетинг, проводят в ней маркетинговый анализ, взаимодействуют с потенциальными покупателями, принимают онлайн-заказы.

Обобщив все рассмотренные особенности интернет-маркетинга, можно сказать, что такой способ ведения бизнеса значительно увеличивает охват потребителей и количество продаж, при минимальном количестве затрат. Для поддержания конкурентоспособности на рынке различных услуг современным компаниям необходимо активно внедрять все рассмотренные выше методы онлайн маркетинга.

Со стремительным развитием компьютерных сетей привычные мероприятия, например шоппинг или реклама, выходят на совсем другой уровень. Огромное количество пользователей сети позволяет рекламировать и продавать широкий ассортимент товаров различному кругу потребителей. Поэтому на сегодняшний день все передовые компании активно используют интернет для распространения своих услуг и товаров.

Проанализировав маркетинговую деятельность в глобальной сети интернет на конкретном примере компании «Связной» делаем вывод, что последняя в достаточной степени эффективно использует и развивает большинство методов интернет - маркетинга.

Интернет предлагает огромное количество способов продвижения своих товаров и услуг среди широких слоев населения. В данной работе был произведен анализ всех известных в настоящее время методов интернет-маркетинга. Но многие из них сегодня уже устарели и не несут в себе большой эффективности на данном этапе развития глобальной сети Интернет.

В качестве наиболее эффективной альтернативы традиционной интернет-рекламе компании «Связной» стоит больший акцент сделать на социальные сети. Такие как сообщество "LiveJournal" и группа "Вконтакте", в которых рассматриваются не только продукты и решения самой компании, но и также сегодняшние и будущие разработки в области современных технологий. Они включают в себя комментируемый новостной блог, форум для посетителей, различные конкурсы и опросы корпорации. Главное преимущество - возможность обратной связи с продавцом в онлайн-режиме, что несет большую пользу как для производителя, так и для потребителя.

Вне зависимости от внешних условий интернет развивается довольно динамично. Появляется большое количество новых способов коммуникаций, которые открывают принципиально новые, ранее неизвестные возможности.

Рациональное использование таких возможностей позволяет, увеличить продажи и прирост потребителей в разы. При этом расходы на рекламу, по сравнению с устаревшими «традиционными» способами, значительно сокращаются. Поэтому для высокоэффективного интернет-маркетинга любой компании нужно постоянно быть в курсе событий, проявляя креативность и не опасаясь выйти за границы традиционных подходов.

Список используемых источников

1. Бокарев, Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет / Т.А. Бокарев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 2013. - № 4.

2. Бурдинский, А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса / А.А. Бурудинский // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 2013. - № 2.

3. Голубков, Е.П. Использование Интернет в маркетинге / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 3.

4. Котлер Филипп. Маркетинг менеджмент. [Текст] / Ф. Котлер. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 5 изд- е. - СПб: Питер, 2013.-174с.

5. Котлер Филипп. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер - М.: “Бизнес-книга” “ИМА- Кросс. Плюс”, 2013.-734с.

6. Кузьмина, Е. Е. Маркетинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Е. Кузьмина. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. -- 385 с.

7. Липсиц И. В. Ценообразование: учебник и практикум для академического бакалавриата / И. В. Липсиц. -- 4-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. -- 368 с.

8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Карпова [и др.] ; под общ. ред. С. В. Карповой, С. В. Мхитаряна. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. -- 404 с.

9. Синяева, И. М. Маркетинг: учебник для академического бакалавриата / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. -- 495 с.

10. Чернышева, А. М. Промышленный (b2b) маркетинг: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. -- М.: Издательство Юрайт, 2017. -- 433 с.

11. Чернышева, А. М. Управление продуктом: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. -- М. : Издательство Юрайт, 2017. -- 373 с.

12. Википедия -- свободная энциклопедия [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://ru.wikipedia.org. свободный. - Загл. с экрана.

13. Официальный сайт АО «Связной Логистика» [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://svyaznoy.ru свободный. - Загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru