Краудсорсинг: сутність, види, принципи та інструменти застосування

Визначення

Джерело

Передача виробничих функцій стороннім виконавцям або виконання інших завдань за допомогою добровільних помічників, при цьому здійснюється взаємодія із застосуванням сучасних інформаційних технологій.

5

Передача певних функцій зі створення споживчих цінностей, а потім, у зв'язку з цим, і інших маркетингових функцій невизначеному колу осіб з числа реальних і потенційних споживачів на підставі публічної оферти (пропозиції) з боку фірми-виробника.

7М

Мобілізація ресурсів людей за допомогою інформаційних технологій з метою вирішення завдань, що стоять перед бізнесом, державою і суспільством загалом.

1

Практика отримання необхідних послуг, ідей або контенту шляхом прохань про сприяння, звернених до великих груп людей, особливо до онлайнового співтовариства, на відміну від звичайних співробітників або постачальників.

3

Підхід до менеджменту^ коли компанія орієнтується у виробництві товарів і послуг на клієнта і дає йому можливість приймати рішення. Цю можливість будь- яке підприємство, незалежно від розміру, може ввести в стратегію. І хоча життя новому поняттю дав Інтернет, цілком можна обійтися і без нього.

2

Назва

Сутність

Принцип філософії

Увагу до клієнтського замовлення і спонукання клієнта сформулювати вимоги до замовлення.

Принцип «інновацій в розрахунку на користувача» Г51

Виробники покладаються на користувачів не тільки у питанні формулювання потреб, а й у визначенні конкретних модифікаЦій виробів і вдосконалень, які б задовільнили ці потреби.

Принцип мотивації

Напрям створено в розрахунку на передбачуване бажання споживачів безкоштовно або за символічну плату поділитися своїми ідеями з компанією винятково з інтересу побачити ці ідеї втіленими у виробництві.

Принцип діалогу, інтерактивності

Використання індивідуально налаштованих комунікацій, у тому числі покрокове, залежно від характеру попереднього вибору клієнта. Цей принцип важливий для того, щоб підбадьорити клієнта, ще знаходиться у процесі пошуку оптимального варіанту, спонукати його до продовження активності.

Принцип мінімізації витрат, зусиль клієнта

Якщо споживач взявся за вдосконалення товару і його маркетингу безкоштовно, він не повинен мати від цієї роботи збитки - ні в грошах, ні в часі, ні в зусиллях. Важливо у зв'язку з цим налагодити з клієнтом прості і безкоштовні комунікації, щоби споживач відчував себе максимально безтурботно, не повторював своїх зусиль, не стикався з необхідністю «пере- форматування». інформації тощо.

Принцип вибірковості допомоги клієнту в його краудсорсинговій діяльності

Це принцип «pull замість push» - залучати, а не нав'язувати, спочатку з'ясовувати потреби, а вже потім пропонувати варіанти їх задоволення і спонукати до їх удосконалення.

Принцип одноосібності придбання і освоєння вкладу споживача конкретною компанією

Робота управляється і належить тільки одній компанії-ініціа- тору, яка продає результат.

Принцип веселої, контактної змагальності

Для ефективності краудсорсингу зазвичай важливо ще й створити атмосферу дитячих веселощів, змагальності (особливо добре - в умовах прямої взаємодії з іншими краудсорсерами), орієнтованості на визнання з боку інших членів «натовпу». Якщо до того ж вдасться обережно залучити інтереси сім'ї, дітей клієнта - буде чудово.

Зміст

Характеристика

Дослідження

Споживачеві часто здається, що його дослідницька функція починається з моменту оцінки конкретних товарів і прийнятих стосовно них рішень (наприклад, інтернет-тестування).

Стратегія

виробник або посередник, який зуміє залучити потенціал споживачів до створення та коригування стратегій, отримає найбільш вагомі переваги перед конкурентами.

Товарна політика

Сфер споживчого впливу тут також чимало: це і зовнішній вигляд, дизайн, упаковка, і компонентний склад, супутні товари і послуги, а також способи і атмосфера продажів.

Ціноутворення

Маркетингова функція не настільки часто і глибоко зачіпається клієнтами-краудсорсерами: їх більше цікавить сам товар, споживча цінність. Та й взагалі поширення принципу довіри покупця на призначення ціни вважається досить ризикованим кроком. Найбільш податливою в цьому сенсі є сфера сервісу.

Комунікації

Значною мірою способи залучення клієнтів до цієї роботи, і передусім до переносу реклами, будуть розглянуті в наступному параграфі. Принцип «User generated content» почав

Комунікації

втілюватися у практику створення і просування не тільки віртуальних засобів спілкування (сайтів, блогів, порталів), але і місць реальних зустрічей - молодіжних кафе, клубів, інших місць для спілкування. Тут також спостерігається певна двоша- ровість аудиторій. Наприклад, спочатку у творчих вузах знаходять активних молодих студентів («бригадирів»), які беруться організувати пошук художників, фотографів, дизайнерів, готових взяти участь в оформленні інтер'єру клубу. Їх залучення до процесу створення клубу закладає фундамент майбутнього контингенту відвідувачів. Організатори краудсорсингу повинні розуміти, що це - колективна творчість, і що вони організують нову форму роботи з людьми, які знаходяться у процесі спілкування, причому - багатоступінчастого, спілкування за принципом «win-win», коли той чи інший виграш від нього знаходить кожен учасник. При цьому розробка і подальший розвиток торговельної марки знаходиться в руках у цільової групи, а маркетолог, який звик завжди управляти брендингом і контролювати його, тепер повинен навчитися, ініціювавши справу, «відпустити на самоплив», щоби потім, вчасно підхопивши результат, негайно використовувати його. Але при цьому треба чітко розуміти і те, що функції краудсорсингу ще далекі до завершення: і товар, і бренд потребують подальшої підтримки та розвитку з боку своїх найвідданіших прихильників - краудсорсерів.

Продажі

Компанія-виробник футболок Pat Pending відрізняється від інших, які використовують краудсорсинг, тим, що дає клієн- там-авторам можливість запатентувати свій слоган-малюнок, пропонований для друку на футболках. Правда, принцип права власності компанії на результат діє і в цьому разі: патентні права на слоган поширюються лише на саму Pat Pending, так що модель буде працювати, тільки якщо вдасться перетворити Pat Pending і її футболки у відомий бренд.