Совершенствование информационного обеспечения управления маркетинга предприятия в сфере услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вятская государственная сельскохозяйственная академия

Совершенствование информационного обеспечения управления маркетинга предприятия в сфере услуг

Санович Марина Александровна

кандидат экономических наук,

доцент кафедры маркетинга и стратегического планирования

экономический факультет

г. Киров, Россия

Аннотация

В данной статье обоснована необходимость совершенствования информационного обеспечения управления маркетинга предприятия в сфере услуг, представлены расходы на предлагаемые мероприятия, рассчитана чистая прибыль от предлагаемых мероприятий и срок окупаемости проекта.

Ключевые слова: маркетинг, управление, продажи, информационное обеспечение, прибыль

маркетинг телекоммуникационный корпоративный сервер

С целью обеспечения эффективной экономической деятельности операторов электросвязи рекомендуется использовать маркетинг, как наиболее совершенную систему управления, адекватную динамике рыночных отношений. Без применения маркетинга операторы электросвязи не могут не только завоевывать новые секторы рынка услуг, но имеют реальную опасность потерять своих существующих потребителей, которые могут воспользоваться услугами альтернативных операторов, предлагающих более прогрессивные и качественные услуги по приемлемым ценам.

Под маркетингом на телекоммуникационном рынке понимается система управления разработкой и предоставлением необходимых обществу услуг связи, основанная на комплексном изучении рынка и активном воздействии на потребительский спрос, направленная на получение максимального эффекта организациями связи и пользователями услуг при минимальном коммерческом риске [1].

Кировский филиал ОАО «Ростелеком» создан в апреле 2011 года на базе ОАО «ВолгаТелеком».

Основными видами деятельности филиала являются:

- предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи;

- предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи;

- предоставление телеграфных услуг, услуг передачи данных, услуг Интернет по коммутируемым и выделенным линиям, в том числе по технологии ADSL, FTTB;

- предоставление услуг IP-телефонии, SIP-телефонии;

- предоставление услуг облачных сервисов;

- предоставление услуг виртуальных частных сетей;

- предоставление услуг ИСС;

- предоставление услуг аудио и видеоконференций;

- предоставление в аренду физических цепей, каналов и трактов связи, включая каналы вещания;

- предоставление услуг интерактивного телевидения;

- организация защиты сведений, составляющих государственную тайну, тайну связи и иную охраняемую законом тайну;

- организация восстановления сетей и средств связи при авариях и повреждениях;

- приоритетное предоставление услуг и средств связи в интересах обороны, государственного управления, безопасности и правопорядка;

- выполнение мероприятий по обеспечению услугами связи в чрезвычайных ситуациях;

- реализация в установленном порядке планов мобилизационной подготовки сети связи и мероприятий при чрезвычайных ситуациях.

- прием всех видов платежей от населения (коммунальные услуги, газ, вода, электроэнергия).

Кировский филиал ОАО «Ростелеком» является крупнейшим провайдером услуг передачи данных «Интернет» на территории Кировской области и предлагает огромный спектр услуг:

- доступ к глобальной сети Интернет по коммутируемым и выделенным линиям, в том числе по технологиям АDSL и FTTB;

- услуги передачи данных;

- услуги цифровой сети интегральных услуг;

- создание корпоративных вычислительных сетей;

- внедрение систем автоматизации работы предприятия;

- создание представительства в сети Интернет.

Телекоммуникационный рынок Кировской области является открытым для конкуренции в области традиционных и новых видов услуг электросвязи. Для того чтобы реально представлять положение компании необходимо оценивать уровень конкуренции на рынке электросвязи.

В настоящее время около 150 операторов имеют лицензии на предоставление услуг связи по региону. Помимо ОАО «Ростелеком» на Кировском телекоммуникационном рынке фактически предоставляют услуги около 40 операторов, из них:

- 18 операторов имеют лицензии на местную телефонную связь;

- 2 оператора имеют лицензии на предоставление внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи;

- 5 операторов имеют лицензии на предоставление услуг сотовой связи;

- 6 операторов имеют лицензии на услуги цифрового телевидения

В таблице 1 показаны основные конкуренты Кировского филиала ОАО «Ростелеком».

Таблица 1 - Доля рынка операторов в Кировской области, %

По традиционной телефонии Кировский филиал является лидером на рынке данных услуг.

Организацией маркетинговых исследований по продажам новых и информационно-справочных услуг Кировского филиала ОАО «Ростелеком», организацией продаж новых телекоммуникационных услуг юридическим и физическим лицам, организацией рекламной деятельности в Кировском филиале ОАО «Ростелеком занимается отдел маркетинга, рекламы и организации продаж.

В рамках совершенствования управления маркетинговой деятельностью в Кировском филиале ОАО «Ростелеком» мы предлагаем совершенствование информационного обеспечения управлением маркетинга.

Главная идея информационных систем на предприятии состоит в том, чтобы маркетологи, ответственные за сбор информации на предприятии, обрабатывали эту информацию и отправляли ее в другие отделы. Система должна быть основана на принципах информационных технологий и предполагает создание компьютерных сетей внутри предприятия, которые позволяют удовлетворить потребности организации в хранении, обработке и анализе внутренней и внешней информации.

В настоящее время в Кировском филиале накоплен большой объем информации, которая рассредоточена по разным структурным подразделениям. Сведения о конкурентах находятся в отделе маркетинга, данные о натуральных и финансовых показателях предприятия по отдельным услугам могут находиться в совершенно разных отделах. Время, расходуемое на сбор нужной информации, часто превышает время анализа этой информации.

Одним из вариантов решения вопроса оперативного информационного обмена может стать создание единого корпоративного сервера с возможностью доступа к нему всех лиц, так или иначе вовлеченных в процесс принятия решений. На сервере могут храниться все нормативные документы (законы, постановления, правила оказания услуг), разработанные филиалом регламенты, продукт-каталоги по услугам, образцы бланков договоров, бизнес-планы по услугам, ежеквартальные отчеты, материалы семинаров и т.д. Всё это поможет оперативному поиску необходимой информации, учитывая размеры компании и её развитую по всей области структуру.

С помощью данной базы специалисты смогут обрабатывать информацию быстрее, а значит, смогут обслужить большее количество людей в месяц, то есть совершить больше продаж.

Спланируем выручку от предложенного мероприятия.

Работник тратит 20% своего рабочего времени при звонках в другие отделы с целью получить какую-либо информацию. При использовании единой базы данных ожидается, что этот показатель сократится до 5%.

Значит, освободившиеся 15% времени работник сможет потратить на обслуживание абонентов и заключение договоров на продажу услуг. Посчитаем, сколько продаж совершается за год отделом продаж (штат из 3 человек): 3 * 20 * 12 = 720 продаж. За 15% времени работник совершает 720/100*15 = 108 продаж.

Получаем, что за год количество продаж увеличится на 108.

Из статистики подключаемых услуг: телефония 50%, интернет 25%, цифровое ТВ 25%. Значит, продаж будет больше по услугам телефонии на 54, по интернету на 27 и телевидению на 27.

Выручка от мероприятия по совершенствованию информационного обеспечения организации представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Выручка от предлагаемого мероприятия, руб.

При планировании расходов на мероприятие учитываем, что для создания единой базы данных потребуется программист, который создаст единый сервер, из имеющихся на предприятии, и поместит туда информацию из всех отделов. Для этого рекомендуется нанять компетентного человека на 1 месяц, чтобы в течение этого месяца он занимался поставленной задачей. Зарплата состоит из оклада за месяц (50000 руб.).

Для создания рабочего места потребуется покупка мебели (стол, стул) и компьютера на общую сумму 34 000 руб.

В таблице 3 представим себестоимость оказываемых услуг.

Таблица 3 - Себестоимость оказываемых услуг, руб.

Чистая прибыль от мероприятия по совершенствованию информационного обеспечения в Кировском филиале ОАО «Ростелеком» показана в таблице 4.

Таблица 4 - Чистая прибыль от предложенного мероприятия, руб.

Срок окупаемости данного мероприятия составляет 4 месяца. В дальнейшем чистая прибыль организации с каждым годом будет увеличиваться, так как увеличивается количество продаж. Следовательно, данное мероприятие эффективно для Кировского филиала ОАО «Ростелеком».

Таким образом, для того чтобы не потерять свою долю рынка, Кировский филиал ОАО «Ростелеком» должен вести агрессивную политику по освоению рынка. Компания должна активно внедрять новые услуги. На предприятиях должны работать высококвалифицированные, компетентные маркетологи, умеющие производить правильные расчеты и анализировать каждое изменение в отрасли телекоммуникационных услуг.

Список литературы

1. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. - М.: ИНФРА - М, 2002.- 334с.

Размещено на Allbest.ru