Теоретический анализ понятия и значения PR-кампании
Задачи, решаемые при помощи проектов в сфере PR в организациях. Средства, используемые для достижения задач деятельности банка по связям с общественностью. Классификация методов маркетинговых исследований. Социально-экономическая эффективность проектов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.11.2017 |
| Размер файла | 980,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретический анализ понятия и значения PR-кампании
1.1 Цели и задачи, решаемые при помощи проектов в сфере PR в организациях
1.2 Специфика PR- проектов
Глава 2. Разработка PR-кампании на примере МДМ Банка
2.1 Анализ и характеристика МДМ Банка
2.2 Факторы внешней среды
2.3 Методы исследования, использованные при анализе проблем МДМ Банка
2.4 Основной спектр проблем. Цели и задачи проекта
Глава 3. PR-кампания для МДМ Банка
3.1 Описание хода реализации проекта
3.2 Описание и анализ используемых технологий, приемов и средств PR. Предполагаемые время и сроки осуществления
3.3 Бюджет проекта
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
Особенности разработки и реализации кампаний в сфере связей с общественностью (Public Relations -- далее PR) для коммерческих структур (на примере банка) -- тема представленной курсовой работы.
Реализация товаров и услуг -- важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело, как вид предпринимательской деятельности, не составляет исключения. Конечной целью политики руководства банка и работы всех его служб является увеличение узнаваемости и популярности на региональном рынке финансовых услуг, а также формирование положительной репутации и повышение уровня лояльности потребителей. Средством достижения данной цели является адекватная политика в системе продвижения услуг.
В последнее время в связи с кризисом в экономике количество банков в Российской Федерации сокращается. Поэтому перед банком стоит задача привлечь как можно больше потенциальных клиентов. Связано это не только со свободой рынка банковских услуг, но и с неблагоприятными тенденциями в экономике.
Потребность в активации системы продвижения банковских услуг значительно возросла. Любые новинки в банковском секторе быстро перенимаются и копируются. В этих условиях становится важной способность применять современные технологии продвижения, позволяющие привлечь целевые аудитории, выстроить программу продвижения банковских продуктов с учетом потребностей целевых аудиторий.
Понимание этого стало заметно в последние годы: затраты банков на рекламу и продвижение своих услуг значительно увеличилось.
Любое успешное предприятие начинается с разработки детального проекта и последовательного претворения его в жизнь -- до полного достижения поставленных целей.
Объектом исследования данной курсовой работы является ОАО «МДМ Банк».
Предмет исследования -- процесс разработки PR-кампании для ОАО «МДМ Банк».
Целью курсовой работы является разработка -- PR-кампании для ОАО «МДМ Банк», главные задачи которой повышение узнаваемости на региональном рынке финансовых услуг, улучшение репутации и рост уровня доверия.
Для достижения поставленных задач необходимо проработать следующие моменты:
1. Создание вокруг банка позитивного информационного пространства, адекватного масштабам его бизнеса и стратегии развития, в процессе обсуждения наиболее актуальных тем и направлений развития отечественной экономики.
2. Формирование образа банка как аналитического института, существенно влияющего на развитие регионального финансового рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок.
3. Формирование дружественной общественной и информационной среды, которая будет способствовать эффективности деятельности банка и повышению его привлекательности в глазах целевой аудитории. Создание и поддержание надлежащей репутации банка.
4. Формирование полного и достоверного информационного представления о банке.
5. Построение эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.
На этапе планирования PR-кампании, как правило, определяются ее целевая аудитория, задачи и приоритеты. Хотя цели PR всегда тесно связаны с достижением известности, у конкретных кампаний они могут значительно варьироваться. Бывает, что назначение PR-проекта именно завоевание популярности, но чаще цели сложнее и многообразнее.
Структурно курсовая работа представлена в виде введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
В главе первой дан общий теоретический анализ проектов в сфере PR. Глава вторая представляет общую характеристику МДМ Банка, включая анализ деятельности банка, его существующей PR-практики, собственно исследование (опрос), по результатам которого выявлены проблемы PR-взаимодействия. Далее следует разработка и проведение PR-кампании для данного банка с целью решения обнаруженных проблем. В заключении работы приведены выводы по исследованию.
банк маркетинговый проект общественность
Глава 1. Теоретический анализ понятия и значения PR-кампании
1.1 Цели и задачи, решаемые при помощи проектов в сфере PR в организациях
Самый первый шаг при подготовке проекта в любой сфере -- бизнесе, домашнем хозяйстве или образовании -- состоит в определении целей и задач проекта. Этот шаг определяет, что мы хотим получить после завершения проекта и какие действия нам необходимо предпринять для достижения этой цели. Члены проектной команды, включая менеджеров проектов, порой уделяют недостаточно внимания этому, безусловно, важному процессу или выполняют его неправильно, что приводит к неудачному завершению проекта.
Неправильно определенные цели и задачи или постановка цели без конкретной проработки задач приводит к тому, что в процессе реализации проекта возникает ряд проблем: перерасход средств, битвы за территорию, выяснение отношений между членами проектной команды, невыполнение промежуточных контрольных точек и, как следствие, -- неудовлетворенные клиенты.
Цели и задачи должны быть четкими заявлениями о намерениях. Каждая цель должна иметь собственное стремление, которое влияет на конечный результат проекта. Цели и задачи должны быть измеряемы.
Цели представляют собой общие намерения применительно к проекту. В этом процессе цели отвечают на вопрос «что». Иными словами, «что будет выполнять проект». Проекты могут иметь более одной цели и много задач применительно к одной цели.
Задачи представляют собой конкретные действия, которые приводят к выполнению цели. Задачи, в отличие целей, должны отвечать на вопрос «как». Каждая цель будет иметь одну или несколько связанных с ней задач. По сути, задача определяет «как будет выполняться процесс».
Сохранение целей и задач при первом планировании каждого проекта гарантирует, что проект и команда будут придерживаться их на протяжении всего жизненного цикла проекта [6, c. 107].
В период интенсивного развития информационных технологий, средств массовой информации и глобализации особую значимость приобрела проблема информационной прозрачности коммерческих компаний и повышения доверия к финансовым корпорациям.
Преуспевающим организациям в условиях современного общества необходимо усилить информационную транспарентность -- быть более открытыми для диалога с общественностью с целью повышения лояльности аудитории, улучшения репутации и, в конечном итоге, -- привлечения новых клиентов. Это предопределило приоритетную роль паблик рилейшнз в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) в управлении информационными процессами финансовой компании на современном этапе.
Данные проекты и их значение определяется стремительным развитием PR-коммуникаций в условиях сложившегося в России на рубеже XX--XXI вв. информационного пространства, что настойчиво требует глубокого изучения и учета мирового и отечественного опыта при переходе российской финансовой системы к качественно новым способам функционирования после кризиса 1998 года. Острая потребность преодоления недоверия российской общественности к финансовым структурам заставляет по-новому осмысливать и совершенствовать виды коммуникации в сфере паблик рилейшнз финансовых корпораций в целях достижения взаимопонимания и укрепления взаимного доверия.
Предварительная постановка целей осуществляется на информационно-аналитическом этапе, поскольку эта операция непосредственно связана с определением проблем/возможностей, поводом PR-кампании.
Информация, собранная на первом этапе, позволяет установить цели и задачи PR-кампании. Это второй этап процесса, который должен дать ответ на вопрос: «Что мы должны изменить, сделать или сказать с учётом того, что нам стало известно о ситуации». Цели PR-кампании, отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. По И. Л. Викентьеву, все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять целей:
ѕ позиционирование PR-объекта, товара и/или услуги;
ѕ возвышение имиджа;
ѕ антиреклама (или снижение имиджа);
ѕ отстройка от конкурентов;
ѕ контрреклама (или «отмыв») [2, c. 88].
Позиционирование в PR (от англ. position -- положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) -- создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.
После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к следующей задаче PR -- возвышение имиджа.
Антиреклама всегда имеет целью снижение имиджа; уменьшение потока клиентов, инвестиций, голосов. Антиреклама используется также для снижения спроса при реализации последних партий товара (продукции), количество которого ограничено.
Отстройка от конкурентов -- как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого, позиционирование своего PR-объекта на фоне конкурентов.
Главное отличие контррекламы: нужно возвышать уже «уроненный» имидж. Это восстановление потоков, кредита доверия, питающих личность, фирму и тому подобных моментов.
Отсюда видно, что все цели PR-кампании направлены на создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Средством достижения этих целей является развитие коммуникации (общественных связей) организации с её социальной средой через проведение различного рода PR-мероприятий и рекламы [2, c. 90].
Задачи являются основой для разработки и последующей реализации стратегии и тактики. Поскольку ими руководствуются при планировании, управлении, а также при оценке всей программы и её отдельных элементов, они имеют большое значение при проведении PR-кампании [3, c. 109].
Постановка целей и задач может осуществляться разными способами.
Проведение неформальных дискуссий -- с клиентом (заказчиком) или ведущими менеджерами организации, по телефону или лично (предпочтительнее) -- для выявления целей и задач организации.
Проведение формальных (официальных) встреч для определения целей и задач организации с использованием:
а) рассылки участникам перед проведением совещаний соответствующих документов и материалов;
б) таких методик принятия решений, как составление списка предложений и достижения консенсуса в ходе обсуждения стратегических целей организации;
в) формализованных методик -- техника номинальной группы или анализ противодействующих сил.
Проект считается успешным, когда:
-- достигнуты цели, стоящие перед проектом;
-- выдержаны сроки реализации проекта;
-- сохранен размер бюджета;
-- нет перерасхода ресурсов [11, c. 68].
1. Социально-экономическая эффективность проектов характеризуется системой обобщающих и частных показателей.
К обобщающим показателям, единым для всех проектов, относятся:
1) народнохозяйственный дисконтированный экономический эффект (интегральный доход, дисконтированный, экономический эффект. (Здесь и далее под термином «эффективность» понимается весь комплекс основных показателей, характеризующих социально-экономические и социально-экологические результаты). В скобках даны встречающиеся в изданных методических рекомендациях идентичные названия показателей);
2) чистый дисконтированный доход;
3) срок окупаемости;
4) индекс доходности (индекс прибыльности, рентабельность, эффективность капитальных вложений) [1, c. 220].
Для проектов, завершающихся созданием новой или модернизированной продукции, к числу обязательных показателей относятся также:
1) взвешенный показатель качества;
2) конкурентоспособная цена;
3) объем импортозамещающей продукции;
4) объем экспортных поступлений [1, c. 221].
Для оценки проектов используются и другие показатели, отражающие отраслевую и функциональную специфику, паритет которых может изменяться, в том числе энергоемкость продукции, материалоемкость, выручка от реализации интеллектуальной собственности, ноу-хау.
Определение обобщающих показателей требует расчета целого ряда частных показателей, характеризующих назначение продукции, долговечность, транспортабельность, производительность и др. (выбор зависит от специфики проекта).
Расчетный период (горизонт расчета) характеризует жизненный цикл проекта от разработки до прекращения его использования. Это промежуток времени, за который определяются стоимостные затраты и результаты. Он может быть ограничен сроками физического или морального износа, исчерпанием сырьевых запасов, отсутствием рынков реализаций и другими факторами.
На рынке финансовых услуг большое влияние на популярность также имеет репутация банка.
«Репутация -- это мнение, основанное на оценке общественно значимых качеств» -- такое определение дают Никита Прохоров и Дмитрий Сидорин -- лидеры рынка по управлению репутацией в интернете
Управление репутацией включает следующие этапы работ: мониторинг, работу с негативом, работу с позитивом, SERM.
Мониторинг -- поиск, структурирование, анализ информации.
Работа с негативом -- мероприятия, которые направлены на уменьшение упоминаний про объект.
Работа с позитивом -- мероприятия, направленные на увеличение количества позитивных упоминаний.
SERM -- мероприятия, нацеленные на увеличение числа позитивных и нейтральных упоминаний про объект с помощью поисковой оптимизации.
Таким образом, темпы стремительного развития мировой экономики, новейших технологий, тенденции глобализации и ужесточение конкуренции на российском финансовом рынке диктуют необходимость постоянного совершенствования научно-практических подходов в коммуникационной PR-деятельности, поиска новых творческих решений. Сфера финансовых услуг, работающая в рамках специфики своего продукта, требует интеграционного системного подхода к коммуникационной работе по связям с общественностью для достижения максимального результата в установлении и развитии доверительных взаимоотношений между компаниями и их целевыми аудиториями, при этом немалое значение также имеет управление репутацией, и формирование положительного отношения к компании.
1.2 Специфика PR-проектов
С момента своего зарождения профессиональный PR существовал и существует посредством разнообразных социально-коммуникативных практик, осуществляемых в разнообразных формах.
Первая модель PR -- «манипуляция», «пропаганда», «паблисити», «пресс-посредничество».
Вторая модель PR -- «информирование», «информирование общественности», «общественная осведомленность», «журналистика».
Третья модель PR -- «двухсторонняя асимметричная коммуникация».
Четвертая модель PR -- «двухсторонняя симметричная коммуникация».
Связи с общественностью понимаются как деятельность. Исходя из этого структуру PR-деятельности можно изобразить следующим образом (Рис. 4).
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1.1 Структурная модель PR как деятельности
Важнейшими составляющими структуры PR-деятельности являются: субъект, объект, цель, акты (операции), способ (метод), средства и результат.
В самом общем плане субъектами PR-деятельности являются: PR- агентства, PR-подразделения в организациях, пиармены и другие лица или специализированные подразделения, которые занимаются организацией и проведением PR-деятельности. Выделяют две группы субъектов PR: базисные и технологические.
К базисным субъектам PR относят те субъекты, которые являются основанием для начала PR-деятельности, задают исходные параметры и выступают заказчиками этой деятельности.
К технологическим субъектам PR относят тех, кто непосредственно занимается организацией и проведением PR-акций, программ и кампаний, -- тех, «кто делает PR».
В целом непосредственным объектом PR-деятельности является общественность. Вовлеченную в PR-деятельность, её называют целевой общественностью. Это могут быть потребители, партнеры, чиновники, члены общественных организаций и т.д.
Основными целями PR-деятельности являются: достижение известности, внимания и доверия к организации; формирование ее положительного имиджа и защита репутации, взаимопонимание и гармонизация отношений между организацией и ее общественностью; профилактика и разрешение возможных конфликтов между ними. Эти цели связей с общественностью носят, по сути, долгосрочный стратегический характер [4, c. 349].
Интегральным целевым результатом связей с общественностью специалисты считают так называемый паблицитный капитал -- разновидность нематериального актива организации, обеспечивающего его обладателю повышение конкурентоспособности, рост продаж, прибыли и т.п. Паблицитный капитал организации дает ей несомненное преимущество в сравнении с конкурентами, не обладающими такими активами, и создает предпосылки для ее долгосрочного процветания.
PR-кампания -- это совокупность заранее спланированных организационных и коммуникационных мероприятий, включающих комплексное использование преимущественно PR-средств и технологий, а также средств других маркетинговых коммуникаций, осуществляемых в целях формирования сохранения или увеличения паблицитного капитала базисного субъекта PR.
PR-кампании -- это одна из форм ведения PR-деятельности организации и является частью общей системы работы организации со своей общественностью.
Выделяют два класса различных PR-кампаний.
1) Плановые, или проактивные, -- направлены на своевременное решение какой-либо конкретной коммуникативной задачи организации.
2) Внеплановые -- реактивные, проведение которых связано с необходимостью оперативного реагирования на вновь возникшие обстоятельства. Например, когда организация сталкивается с какими-либо непредвиденными проблемами, с новой ситуацией на рынке, кризисом, форс-мажорными обстоятельствами [10, c. 99].
Все PR-кампании специфичны и уникальны, но большинство из них имеют одни и те же этапы, технологические модули и алгоритм, то есть строгую последовательность действий исполнителя для достижения результата за конечное время (табл.1) [14, c. 207].
Таблица 1.1 Краткая характеристика этапов организации и проведения PR-кампании
|
№№ |
Название этапа |
Содержание деятельности специалистов |
|
|
I II |
Исследовательский этап |
Сбор, обработка и анализ всей информации, необходимой для планирования и проведения PR-кампании; выявление и уяснение проблемной ситуации, определение целевых аудиторий. Коммуникационный аудит. Определение наиболее эффективных коммуникаторов. |
|
|
2II |
Этап планирования |
Постановка целей и задач кампании, разработка стратегии и планов кампании, медиапланирование, составление бюджета и т.д. |
|
|
IIII |
Этап реализации |
Выполнение планов кампании. Управление ходом реализации кампании, осуществление контроля и внесение оперативных корректив в рабочие планы и т.п. |
|
|
4IV |
Этап оценки эффективности |
Использование различных аналитических инструментов для оценки эффективности кампании. Составление отчета. Определение перспективности продолжения работы в данном направлении. |
I. Исследовательский этап дает старт кампании, закладывает ее информационно-аналитическую основу, необходимую для планирования, разработки бюджета, оценки результатов и т.д.
Классификация методов маркетинговых исследований:
1. Количественные методы (дают ответ на вопросы «кто» и «сколько»). Предоставляют маркетологу точные числовые данные.
2. Качественные методы (дают ответ на вопросы «как» и «почему»). Предоставляют возможность определить реальные мотивы покупки, потребности и взгляды потребителей. Предполагают открытые вопросы, поэтому результат получается весьма различный.
Основные методы маркетинговых исследований включают в себя ряд мелких подвидов:
-- количественные -- личные и телефонные опросы, мониторинг;
-- качественные -- фокус-группы, экспертные и глубинные интервью, метод тайного покупателя.
Для наглядности рассмотрим характеристики основных методов маркетинговых исследований.
а) Опросы помогают выяснить мнение опрашиваемого по определенным вопросам, включенным в анкету, посредством личного контакта, телефонного разговора или сети Интернет.
б) Мониторинг включает анализ цен, ассортимента, сбыта продукции в розничных точках.
в) Фокус группа -- проведение группового интервью в форме дискуссии по определенному сценарию.
г) Глубинное интервью -- свободная личная беседа с подробными ответами на открытые вопросы.
II. Этап планирования закладывает организационный фундамент, на котором будет держаться вся PR-кампания. Планирование позволяет увидеть ситуацию в целом, оптимизировать ресурсы и бюджеты, заложить критерии для оценки эффективности кампании. Стратегия и план кампании интегрирую все более или менее автономные части кампании в единое целое.
III. Этап реализации представляет собой практическое воплощение замысла и стратегии PR-кампании. Залог ее успеха -- четкое следование принятой стратегии PR-кампании, последовательное осуществление плановых мероприятий, регулярное отслеживание условий и последствий реализации кампании. Этап реализации PR-кампании требует квалифицированного управления этим проектом, использования инструментов проектного менеджмента.
IV. Этап оценки эффективности PR-кампании. Здесь устанавливается соответствие достигнутых результатов поставленным целям и задачам, выявляется результативность работы команды. Сложность данного этапа состоит в том, что ныне отсутствует понятная и общепринятая система оценки эффективности не только кампаний в сфере связей с общественностью, но и самой PR-деятельности как таковой [14, c. 211].
Целенаправленность и эффективность отдельных действий и всей работы во многом обеспечивается благодаря тому, что в их основе лежат планы.
План -- это заранее намеченная совокупность мероприятий, предусматривающих порядок, последовательность и сроки выполнения работ, ведущих к цели. Назначение плана состоит в том, чтобы обеспечить непрерывное движение к цели как желаемому результату действий. Планирование -- это процесс разработки плана, основанный на некоей собранной информации, установленной цели деятельности и принятой стратегии.
Разнообразие целей PR-кампании требует и различных по длительности действия планов, или программ их достижения [5].
1) Стратегический (или долгосрочный) план предусматривает мероприятия на ряд лет, на длительную перспективу.
2) Оперативный план -- наиболее распространенный в практике по связям с общественностью -- рассчитан на период в один год. Популярность годовых планов связана с тем, что в этом случае имеется возможность связать PR- мероприятия с сезонными изменениями рыночной конъюнктуры. Годовые PR- кампании -- основной вид планомерного воздействия на общественное мнение и общественные отношения.
3) Ситуативный план решает локальные задачи, возникающие в связи с преодолением проблемной ситуации, и рассчитан на несколько месяцев.
К этапу планирования кампании переходят после завершения исследовательской стадии работы. Главное достоинство и преимущество планирования состоит в том, что оно помогает эффективно распределять ресурсы организации.
При планировании PR-кампаний следует учитывать ряд существенных особенностей и характеристик организации и управления именно этим этапом работы [7, c. 106].
Прежде всего, это тесная связь планируемой PR-кампании с целями и планированием PR-деятельности в целом, целями и планированием всей деятельности организации. Типичной ошибкой организации PR-кампании является неумение увидеть ее роль в более общих процессах, происходящих в организации.
Есть два важнейших требования, предъявляемых к плану PR-кампании. С одной стороны, он должен представлять собой детальную и законченную совокупность последовательно осуществляемых запланированных мероприятий, с другой -- составители планов должны учитывать изменчивость среды и ситуации, возможность появления новых, в том числе и внешних, независимых от организации факторов.
Специалисты выделяют ряд стадий (фаз) этапа планирования:
-- определение и формулирование целей PR-кампании;
-- разработка стратегии;
-- планирование тактик и подготовка тактических планов;
-- формирование единого плана PR-кампании, его согласование и одобрение [10, c. 103].
В рамках PR-кампании осуществляется несколько коммуникационных проектов, каждый из которых ориентирован на конкретную группу/группы целевой аудитории.
Коммуникационный проект -- это совокупность коммуникационных действий организации, имеющих определенную цель и набор задач, рассчитанных на ограниченный промежуток времени и выполняемых в соответствии с планом проекта.
Коммуникационный проект рекламного характера -- проект, целью которого является побуждение клиентов к потреблению продуктов и услуг организации посредством их прямого продвижения.
Некоммерческий коммуникационный проект -- проект, цель которого -- создание определенного коммуникационного пространства вокруг организации, а также продвижение ее видов бизнеса путем побуждения потребителей к долгосрочным взаимоотношениям с организацией.
Масштабный коммуникационный проект -- проект, в котором одновременно используются инструменты рекламы и PR, распространяющийся на один вид деятельности организации и/ или реализуемый на ограниченной территории.
Локальный коммуникационный проект -- проект, распространяющийся на один вид деятельности банка и/или реализуемый на ограниченной территории.
Периодический коммуникационный проект -- проект, осуществляемый с неизменной частотой.
Разовый коммуникационный проект -- проект, осуществляемый единовременно без повторений в последующих периодах [14, c. 307].
Подводя итог вышеизложенному, следует сказать что PR-кампания -- это комплекс мероприятий, который включает четыре этапа, имеет свою структуру и модель, этапы, стадии и проекты.
Глава 2. Разработка PR-кампании на примере МДМ Банка
2.1 Анализ и характеристика МДМ Банка
ОАО «МДМ Банк» -- крупный коммерческий банк, сосредоточенный на кредитовании и обслуживании счетов корпоративных клиентов, привлечении средств граждан во вклады. Довольно активен банк и в проведении валютных операций. После объединения с УРСА Банком и переезда головного офиса из Москвы в Новосибирскую область банк с солидным отрывом занял первое место по всем ключевым показателям деятельности.
Банк МДМ создан Андреем Мельниченко в 1993 году на базе сети валютно-обменных пунктов. Не без помощи олигархов, известных финансистов и крупных промышленников, подтянувших свои «империи» на обслуживание в банк, МДМ к 2001 году занял уверенные позиции в двадцатке российских банков. В результате раздела сфер влияния и реструктуризации в 2006 году контроль над банком получил бывший промышленник Сергей Попов из Северной энергетической управляющей компании (СЭУК ) и «Промышленной группы МДМ».
В начале 2008 года начались переговоры о присоединении МДМ Банка к УРСА Банку, подконтрольному известному банкиру Игорю Киму. Кризис лишь подстегнул этот процесс, и 7 августа 2009 года объединение банков было завершено официально. Новый банк имеет весьма сложную конструкцию: являясь, по сути, УРСА Банком (прописан в Новосибирске, работает по его лицензии №323), он получил от столичного банка имя -- ОАО «МДМ Банк» и его бизнес. Настоящий же МДМ вместе с аннулированной лицензией №2361 занял место в «Книге памяти».
В объединенном банке Сергей Попов через MDM Holding SE контролирует 54,1% голосующих акций, Игорь Ким -- 10,5%, соратник Попова Мартин Андерссон -- 6%. Среди других акционеров банка компания Olivant (6,7%), ЕБРР (5,23%) и IFC (3,6%), инвестфонды Russia Partners (3,3%) и Troika Capital Partners (2,3%), агентство DEG (1,9%), а также давние партнеры Кима -- Александр Таранов и Андрей Бекарев (по 2,4%). Костяк менеджмента составляет управляющая команда УРСА Банка, совет директоров возглавляет Олег Вьюгин, известный по работе в ЦБ РФ, ФСФР и других госструктурах. Всего у МДМ Банка около пять тысяч акционеров.
В городе Новосибирске банк имеет три филиала.
Банк имеет свой сайт, широко представлен в соцсетях, таких как Instagram , ВКонтакте , Twitter, «Одноклассники», Facebook.
2.2 Факторы внешней среды
Основными клиентами банка являются граждане и организации г.Новосибирска.
Конкурентами МДМ Банк являются банк «Левобережный», отделения Сбербанка России, банк «Акцепт» и другие банковские структуры, расположенные в Новосибирске. Помимо местных банков, существует еще 60 федеральных.
Основная PR-деятельность, которую осуществил МДМ Банк на сегодня, это, как правило, благотворительность и спонсорская деятельность, среди них можно выделить:
1) финансовую поддержку при организации концертов «Хора Турецкого»;
2) поддержка концертного тура Михаила Шафутинского;
3) организация и поддержка фотоконкурса «Дикая природа» журнал National Geographic.
4) «Юнона и Авось в Новосибирске» при поддержке банка.
2.3 Методы исследования, использованные при анализе проблем МДМ Банка
1) Количественный опрос личный -- на уровень узнаваемости банка. Опрос осуществлялся в торговых центрах Новосибирска. Знание без подсказки -- потребитель вспоминает название торговой марки без дополнительной информации, достаточно товарной категории. Для выяснения задается вопрос: какие банки, например, региональные, вы знаете.
2) Количественный опрос в социальных сетях . Исследование проводилось с целью узнать, насколько потребители лояльны к данному банку и насколько они оценивают репутацию МДМ Банка. Использовались закрытые вопросы.
Результаты опроса представлены на Рис. 2.1 -- 2.4 и в Приложениях (см. Прил.).
Рис. 2.1 Личный опрос в торговом центре. Узнаваемость МДМ Банка
Рис. 2.2 Опрос в социальной сети на исследование лояльности и репутации
Рис. 2.3 Рейтинг банков в Новосибирске
Рис. 2.4 Отзывы о МДМ Банке
2.4 Основной спектр проблем. Цели и задачи проекта
В ходе исследования были выявлены основные проблемы. Одна из них проблема узнаваемости на российской и, в частности, на региональной новосибирской площадке. Кроме того, проблема лояльности банка на рынке финансовых услуг и проблема репутации.
Необходимо создать сопоставимое с характером и масштабом бизнеса банка коммуникационное пространство и поддерживать уровень информационного присутствия в массмедиа целого региона. Самый верный путь для того, чтобы адекватно реагировать на негативные информационные акции конкурентов и ряда СМИ, -- это самим построить отлаженную систему связей и лобби в ведущих региональных изданиях.
Цели и задачи PR-проекта:
1. Создание вокруг банка позитивного информационного пространства, адекватного масштабам его бизнеса и стратегии развития, в процессе обсуждения наиболее актуальных тем и направлений развития отечественной экономики.
2. Формирование образа банка как аналитического института, существенно влияющего на развитие регионального финансового рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок.
3. Формирование дружественной общественной и информационной среды, которая способствовала бы осуществлению деятельности банка и повышению его привлекательности в глазах целевой аудитории. Создание и поддержание надлежащей репутации банка.
4. Формирование полного и достоверного информационного представления о банке.
5. Построение эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.
Целевая аудитория проекта.
1. Клиенты банка (в том числе потенциальные) -- частные лица.
2. Средства массовой информации Cибирского региона.
3. Экономическая и политическая региональная элита (властные структуры, общественные организации).
4. Руководители предприятий, организаций -- потенциальные клиенты банка (деловые круги).
Таким образом в этом параграфе перечислены все конкуренты, проанализированы сильные и слабые стороны организации, выделены три главных проблемы и поставлены цели и задачи в решении данных проблем.
Глава 3. PR-кампания для МДМ Банка
3.1 Описание хода реализации проекта
Место и время размещения в СМИ информации о банке некоммерческого характера должны выбираться адекватно характеру и масштабам его бизнеса. Недопустимым для достижения задач деятельности банка по связям с общественностью признается использование средств, имеющих политическую направленность, либо средств, направленность которых не соответствует этическим нормам и стандартам банковского бизнеса («желтая пресса»).
В целом в рамках кампании будут осуществляться несколько коммуникационных проектов, каждый из которых будет ориентирован на конкретную группу/группы целевой аудитории.
Практические действия.
1) Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб».
Пресс-служба ежедневно должна осуществлять рассылку новостей о банке (финансовые показатели, внедрение новых продуктов, достижения, особенности предлагаемых продуктов и услуг) и комментариев по актуальным вопросам экономической и финансовой сферы (банковское, гражданское, административное законодательство; анализ рынков); оперативное реагирование на федеральные и местные новости соответствующей тематики -- не менее одной новости в день, а также интервью специалистов по теме.
В ежемесячном режиме должен готовиться подробный аналитический обзор банковского и гражданского законодательства. Первого числа каждого месяца -- прогноз курса «доллар -- евро» на следующий месяц, пятнадцатого числа -- обзор фондового рынка.
2) Периодический масштабный некоммерческий проект «Золотая подписка».
ОАО «МДМ Банк» и редакции 10 газет Новосибирской области предложат читателям поучаствовать в беспрецедентной акции. По ее итогам выигравший подписчик газеты на 2018 г. получит слиток золота 999-й пробы от ОАО «МДМ Банк».
На протяжении полугода в изданиях бесплатно будут публиковаться еженедельные объявления на одной полосе о проведении акции «Золотая подписка» совместно с МДМ Банком, который выступит в качестве партнера соответствующей газеты.
3) Масштабный периодический некоммерческий проект «Совет банкира». Каждый квартал в подразделениях банка в области будут проходить «Дни открытых дверей» с тематическими днями: ипотечное и потребительское кредитование, вклады; а также «Прямые телефонные линии» с управляющими дополнительных офисов банка во всех печатных СМИ городов и районов, в которых находятся подразделения банка.
4) Каждую неделю будут выходить в свет аналитические материалы сотрудников банка в специальной рубрике «Спроси банкира» в областных газетах, а также в «КП-Новосибирск».
5) Масштабный периодический некоммерческий проект «Золотой самородок».
ОАО «МДМ Банк» в партнерстве с металлургическим заводом им. Кузьмина, администрациями 10 городов и рабочих поселков Новосибирской области, департаментом образования Новосибирской области организуют конкурс для школьников, который будет проводиться в течение 2010 учебного года в Бердске, Искитиме, Новосибирске, Карасуке, Краснозерке, Кыштовке, Куйбышеве, Венгерове, Татарске и Тогучине.
Конкурс будет организован среди медалистов, призеров олимпиад и участников научно-практических конференций, склонных к экономическим и точным наукам и ориентированных на работу в МДМ Банке или металлургическом заводе им. Кузьмина. Лучший выпускник школы получит золотой самородок высшей пробы от Гохрана и ОАО «Алмазы Якутии».
6) Необходимо создать аккаунт на flamp.ru и грамотно проработать все отзывы и коммуникацию с аудиторией, отвечая каждому клиенту и отмечая все необходимые поправки с изменениями. Предполагается больше внимания уделить работе с негативными отзывами и увеличить количество позитивных упоминаний . Банк расчитывает значительно улучшить качество отзывов уже через год.
Примерно раз в полгода необходимо проводить пресс-завтраки и пресс- конференции, о проделанной работе, на которой будет также работа с аудиторией, присутствие региональных властей и освещение всей работы в СМИ, на которой будет также необходимая работа с отзывами.
Периодический масштабный проект «Системообразующий социально ответственный Банк Сибири -- лидер регионального рынка».
В рамках проекта в изданиях области будут публиковаться материалы, посвященные стратегическим, концептуальным вопросам развития бизнеса; экономической практике и оптимизации коммерческой деятельности; вопросам эффективного управления, финансового менеджмента и бизнес-образования.
Социальные проекты:
-- Конкурс «Дети рисуют победу».
-- Восстановление мемориальной доски, посвященной Сибирской гвардейской дивизии им. Панфилова.
-- Совместный проект телекомпании «НТВ» (г. Новосибирск) и «МДМ Банк» «Это мы». Тем самым планируется укрепить доверие аудитории.
-- Поддержка проекта Новосибирской филармонии «Все фортепианные концерты Сергея Рахманинова».
-- Поддержка социального проекта «Это наши дети».
-- Старейшие трудовые династии г. Новосибирска.
Кроме того, в течение года пресс-службой МДМ Банка будет реализован ряд антикризисных мероприятий.
3.2 Описание и анализ используемых технологий, приемов и средств PR Предполагаемые время и сроки осуществления
Средства, используемые для достижения задач деятельности банка по связям с общественностью:
-- печатная пресса;
-- телевидение;
-- радио; наружная реклама;
-- электронные средства (включая поддержку интернет-сайта банка);
-- личные контакты с представителями элит и СМИ -- лоббистские акции и стратегические коммуникации;
-- мониторинг СМИ;
-- анкетирование целевых аудиторий.
Сроки реализации PR-кампании:
С декабря 2017 по декабрь 2018 .
Управление временем осуществления проекта
В случае чрезвычайной «накладываемости» операций друг на друга целесообразно, если это возможно, развести их, если нет -- организовать ресурсы таким образом, чтобы имелась возможность в сжатые сроки выполнить большой комплекс работ. Такой вид календарного планирования наиболее удобен для создания планов спецмероприятий; для планирования кампании в целом полный список мероприятий в хронологическом порядке выглядел бы чрезмерно громоздко.
Планы по работе с основными группами общественности можно представить в форме таблицы (см. табл. 3.1).
Таблица 3.1 План PR-кампании
|
№ |
Мероприятия |
Ответственный |
||
|
1 |
Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб»: |
В течение года |
Управление по связям с общественностью |
|
|
-- рассылка новостей о банке |
ежедневно |
Пресс-служба |
||
|
-- подробный аналитический обзор банковского и гражданского законодательства |
ежемесячно |
Аналитический отдел |
||
|
-- прогноз курса «доллар-евро» на следующий месяц |
первого числа каждого месяца |
Валютное управление |
||
|
-- обзор фондового рынка |
15 числа каждого месяца |
Управление ценных бумаг |
||
|
2 |
Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Первый Сибирский фестиваль духовной музыки «БЛАГОВЕСТ»: |
Управление по связям с общественностью |
||
|
-- гала-концерт |
20 -- 21 ноября |
Пресс-служба |
||
|
3 |
Периодический масштабный некоммерческий проект «Золотая подписка»: |
Управление по связям с общественностью |
||
|
-- публикация в изданиях 14 местных газет объявления о проведении акции «Золотая подписка» |
январь - июнь, еженедельно |
Пресс-служба |
||
|
-- подведение итогов, награждение выигравшего подписчика слитком золота |
30 июня |
Пресс-служба |
||
|
4 |
Масштабный периодический некоммерческий проект «Совет банкира»: |
Раз в две недели |
Кредитное управление |
|
|
-- проведение «Дней открытых дверей» |
каждый квартал |
Кредитное управление |
||
|
-- публикация в областной газете «Советская Сибирь» и «КП - Новосибирск» рубрики «Спроси банкира» |
еженедельно |
Пресс-служба |
||
|
5 |
Масштабный периодический некоммерческий проект «Золотой самородок»: |
Раз в квартал |
Пресс-служба |
|
|
-- организация конкурса для школьников |
в течение 2017 года |
Отдел связей с клиентурой |
||
|
-- подведение итогов конкурса, награждение лучшего выпускника золотым самородком |
декабрь |
Отдел связей с клиентурой |
||
|
6 |
Работа с отзывами и аудиторией SERM. |
В течение года |
Отдел связей с общественностью. |
|
|
Регистрация аккаунта на flamp.ru |
В течение года |
Отдел связей с общественностью. |
||
|
Коммуникации с аудиторией флампа и соцсетей. Коррекция отзывов, правильные ответы на вопросы, работа с негативными, позитивными отзывами взаимодействие. |
В течение года |
Отдел связей с общественностью |
||
|
Пресс-завтрак |
Раз в неделю |
Пресс-служба |
||
|
7 |
Пресс-конференция с региональными пред-ставителями властей и журналистами обсуждение всех идей дел, проделанных в течение года и выслушивание мнений, рекомендаций . |
Раз в полгода |
Пресс-служба |
|
|
8 |
Периодический масштабный проект «Системообразующий, социально ответственный Банк Новосибирска - лидер регионального рынка» |
В течение года, еженедельно |
Управление по связям с общественностью |
|
|
9 |
Социальные проекты: Пожертвование 1 млн рублей «фонд защиты детей» |
1 июня |
Управление по связям с общественностью |
|
|
-- конкурс «Дети рисуют победу» |
1-- 9 мая |
Отдел услуг и рекламы |
||
|
-- восстановление мемориальной доски, посвященной Сибирской гвардейской дивизии |
март |
Отдел услуг и рекламы |
||
|
-- совместный проект телекомпании «НТН» и ОАО «МДМ Банк» «Это мы» |
апрель |
Отдел услуг и рекламы |
||
|
-- поддержка проекта Новосибирской филармонии «Все фортепианные концерты Сергея Рахманинова» |
февраль |
Отдел услуг и рекламы |
||
|
-- поддержка социального проекта «Это наши дети» |
ноябрь |
Отдел услуг и рекламы |
3.3 Бюджет проекта
При планировании кампаний по связям с общественностью необходимо особое внимание уделять финансовой стороне вопроса, так как PR -- это деятельность, связанная с систематическим коммерческим риском. Существует проблема составления бюджета PR -кампании. Бюджет -- это смета расходов по проекту.
При составлении бюджета PR-кампании следует придерживаться следующих принципов [2]:
1) все бюджетные расходы должны быть сгруппированы по целевым статьям-программам;
2) каждая целевая статья должна иметь ответственное лицо -- исполнителя;
3) проект каждой целевой статьи должен содержать описание запланированной деятельности, финансовый план, организационный план, копии контрактов, лицензий и других необходимых документов;
4) расходы должны осуществляться в оптимальном порядке, то есть соотноситься с расходами организации;
5) в случае необходимости получения кредита следует выбрать наиболее выгодные условия его обслуживания.
Следует отметить, что при составлении сметы PR-кампании необходимо грамотно распределить ресурсы между всеми этапами:
-- на подготовительный этап и социологические исследования отводится около10-20% всего бюджета;
-- планирование, концептуальные разработки, составление бюджета составят около 10-20% расходов;
-- самым затратным этапом является этап реализации, когда происходит изготовление и размещение информационных материалов, проведение специальных мероприятий и рекламная поддержка. На этап реализации рекомендуют отводить от 50 до 70 % всех расходов;
Заключительный этап наименее затратный, однако по западным методикам на него следует отводить не менее 5 % всех расходов.
По наблюдениям западных специалистов, расходы на зарплату составляют примерно 25-- 30% от всех расходов на деятельность по связям с общественностью. Кроме того, в бюджете PR-кампании следует предусмотреть значительную долю (до 10 %) непредвиденных расходов.
Вместе с тем опыт практической реализации PR-кампании показывает, что примерный состав бюджета кампании может выглядеть следующим образом.
Стоимость консультационных услуг и проектной работы своих или привлеченных PR-менеджеров (до 30% общей суммы). Проще говоря,гонорар (оплата труда) PR-консультантов, «придумщиков».
Стоимость коммуникации с целевой аудиторией, детализированная по каналам коммуникаций (до 30% общей суммы), то есть работа со СМИ.
Стоимость налаживания обратной связи, детализированная по методам исследования (10 -- 15%), -- социологические и иные исследования.
Текущие расходы на изготовление печатных, фото- и аудиоматериалов, документов для СМИ и т.д. (до 10%) -- так называемый дизайн и креатив (оплата труда исполнителей - журналистов, фотографов и прочих специалистов).
Стоимость отдельных коммуникационных мероприятий: конференций, презентаций, семинаров, PR-акций, специальных событий и пр. (10 - 15%).
Секретарские расходы: стоимость работы и расходных материалов (3-- 5%), т.е. офисные и иные канцелярские расходы.
Надбавка за юридическую и финансовую ответственность в случае самостоятельного проекта PR-фирмы - (от 10 до 15%).
Предполагаемый бюджет проекта минимальный вариант -- 1000,0 тыс.руб.; максимальный -- 2000,0 тыс. руб. (табл. 3.2). Источником инвестиций являются собственные средства из фонда развития банка.
Таблица 3.2 Обоснование сметы затрат на проведение PR-кампании
|
Статьи затрат |
Минимальный вариант |
Максимальный вариант |
|
|
Затраты на оплату труда (30%) |
300,0 |
600,0 |
|
|
Транспортные расходы (20%) |
200,0 |
400,0 |
|
|
Материалы (20%) |
200,0 |
400,0 |
|
|
Аренда оборудования (15%) |
150,0 |
300,0 |
|
|
Проведение исследований по оценке эффективности (5%) |
50,0 |
100,0 |
|
|
Непредвиденные расходы (10%) |
100,0 |
200,0 |
|
|
Итого расходов (100%) |
1000,0 |
2000,0 |
Заключение
Разработка PR-кампании ОАО «МДМ Банк» позволяет сделать следующие выводы и сформулировать следующие предложения.
PR-кампания -- это совокупность заранее спланированных организационных и коммуникационных мероприятий, включающих комплексное использование преимущественно PR-средств и технологий, а также средств других маркетинговых коммуникаций, осуществляемых в целях формирования сохранения или увеличения паблицитного капитала базисного субъекта PR.
При планировании PR-кампании следует соблюдать связь с миссией, стратегией и целями организации в целом.
ОАО «МДМ Банк» -- кредитная организация, представляющая широкий спектр банковских услуг.
Цели PR-проекта: создание вокруг банка позитивного информационного пространства, адекватного масштабам его бизнеса и стратегии развития; формирование образа банка как аналитического института, существенно влияющего на развитие регионального финансового рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок; повышение его привлекательности в глазах целевой аудитории. Создание и поддержание надлежащей репутации банка; формирование полного и достоверного информационного представления о банке; построение эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.
Итак, в результате осуществления проекта возрастет цитируемость банка, повысится доверие к ОАО «МДМ Банк» как к финансовому партнеру, уменьшится количество негативных отзывов, возрастет количество позитивных запросов и отзывов.
В настоящее время банк имеет 30 организаций в качестве партнеров, предполагается их увеличить в полтора раза.
Предполагаемый бюджет для осуществления PR-проекта: 2 млн рублей рублей.
Успех финансовых корпораций напрямую зависит от развития и укрепления бизнес-коммуникаций, позволяющих эффективно осуществлять взаимодействие с общественностью посредством обмена информацией. Наиболее эффективным интерактивным каналом информирования общественности выступают средства массовой информации. В виду этого приоритетным направлением активности паблик рилейшнз становится развитие и интенсификация доброжелательных двусторонних взаимоотношений со СМИ на основе профессионализма и доверия в рамках правового поля российского законодательства, а также приверженности норм этики и морали, регулирующихся кодексами профессиональной PR-деятельности.
Среди основных факторов достижения хороших взаимоотношений с прессой выделим: формирование своей репутации как достоверного источника предоставляемой информации, оперативное комментирование и соблюдение сроков сдачи материалов в номер/выпуск, развитие личных взаимоотношений с представителями СМИ, основанных на доверии и взаимном профессиональном уважении.
Коммуникационная PR-деятельность модифицируется в зависимости от ряда факторов: цели, предметной сферы, специфики целевой аудитории, семиотических особенностей коммуникационной системы (речь, письмо, аудио, изображение и др.), а также связана с качественными изменениями информационных технологий. Благодаря своей универсальной системе семиотические особенности коммуникации определяют наиболее значимые виды коммуникации в сфере PR, направленные на построение эффективных способов взаимодействия субъектов коммуникации с общественностью. Предлагая знаковую форму для трансляции сообщений, семиотика расширяет диапазон кодирования-декодирования информации реципиентом в зависимости от его социально-психологических и культурных особенностей восприятия. Этот факт позволяет формировать каждому адресату свое индивидуальное понимание информации, конструировать новую реальность, обусловленную субъективными факторами восприятия, стереотипами.
Использование видов PR-коммуникации в финансовых корпорациях позволяет строить комплексную системную информационную деятельность и управлять коммуникациями в целях достижения взаимопонимания с различными субъектами общественных отношений.
Список использованной литературы
1. Абрамов А. Е. Основы анализа финансовой, хозяйственной и инвестиционной деятельности предприятия / А.Е.Абрамов. -- М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 2009. -- 340 с.
2. Азарова Л. Организация PR-кампании / Л.Азарова, К.Иванова, И. Яковлев СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2015. -- 234 с.
3. Банковский менеджмент: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. -- М., ЮНИТИ-ДАНА, 2012. -- 319 с.
4. Барежнев В. А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний /
А. В. Бережнев, А.А. Малькевич. -- СПб.: Питер, 2010. -- 176 с.
5. Багиев Г. Л. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. -- М.: Экономика, -- 2005.
6. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов -- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. -- 624 с.
7. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations / И.Л. Викентьев. -- СПб.: Триз-шанс, 2015.
8. Галкина О. А. Проблемы управления проектами продвижения банковской продуктовой линейки / О.А.Галкина: Science time. -- 2015. -- № 3 (15).
9. Геращенко Л. Психология рекламы / Л.Геращенко. -- М.: АСТ, 2006.
10. Гермогенова Л. Ю. Как сделать рекламу магазина / Л.Ю.Гермогенова. -- М.: «РусПартнер Лтд», 2013.
11. Катлип С. М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика / С. М. Катлип,
А. Х.Сентер, Г. М Брум. -- М.: Изд. дом «Вильямс», 2011. -- 624 с.
12. Мазур И. И. Управление проектами: Учеб. пособие для вузов / И.И. Мазур, В. Д. Шапито, Н. Г. Ольдерогге. -- М.: Экономика, 2014. -- 574 с.
13. Максимова О. А. Специфика потребления банковских услуг различными социальными и возрастными группами современного российского общества / О.А.Максимова: Вестник экономики, права и социологии. -- 2015. -- №3.
14. Маркони Джо. PR: полное руководство /Джо Маркони: Пер. с англ. Геренава Д.Р., Леонова Ю.П. / Д. Р. Геренава, Ю. П. Леонова. -- 2016 256 с.
Подобные документы
Эффективность интернет-технологий специалиста по связям с общественностью. Электронная почта, проведение маркетинговых и социологических исследований, корпоративный web-сайт, работа со СМИ. Пример использования Интернета для психологического исследования.
контрольная работа [19,5 K], добавлен 16.05.2012Основные функции и задачи PR-отделов. Особенности и характеристики ОАО "АрмСиб". Системный анализ деятельности пиар-отдела этой компании. Сущность и специфика организации маркетинговых исследований в деятельности отдела по связям с общественностью и СМИ.
контрольная работа [312,1 K], добавлен 30.03.2014Организационная структура связей с общественностью и организационные роли специалиста по связям с общественностью. Личные качества и квалификация специалиста по связям с общественностью. Портрет PR-специалиста. Модели эффективного PR-специалиста.
курсовая работа [40,6 K], добавлен 15.12.2008Понятие и модели связей с общественностью. Место кампаний в системе PR-деятельности организации и ее коммуникационной политике. Планы по работе с основными группами общественности. Реализация кампании по связям с общественностью: проблема коммуникации.
учебное пособие [773,5 K], добавлен 01.07.2013Исследования в связях с общественностью призваны предоставить максимум информации для проведения PR-кампании. Разработка механизмов детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов. Эффективность первичных и вторичных видов исследований.
курсовая работа [54,4 K], добавлен 23.12.2009Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований. Формулирование целей и выбор методов проведения маркетинговых исследований. Определение типа требуемой информации, особенности источников ее получения. Общая характеристика методов сбора данных.
курсовая работа [30,3 K], добавлен 01.10.2010Методика продвижения социально-культурных проектов посредством маркетинговых коммуникаций. Исследование противоречий между возможностями маркетинговых технологий продвижения социально-ориентированных проектов и степенью их использования на практике.
курсовая работа [87,0 K], добавлен 09.11.2016Определение сущности понятия "связи с общественностью" и организация PR-кампании. Характеристика функций и типов кампаний по связям с общественностью. Механизм организации связей с общественностью в Вооруженных Силах, основные направления их оптимизации.
курсовая работа [52,3 K], добавлен 08.04.2015Сущность и основные направления маркетинговых исследований. Процесс и методика, цели, задачи и назначение маркетинговых исследований. Анализ маркетинговых исследований, экономическая деятельность, маркетинговая информационная система ОАО "Этанол".
курсовая работа [83,5 K], добавлен 02.10.2010Сущность и специфика рекламной деятельности. Продвижение социально-значимых проектов: общее, особенное. Технология рекламы учреждений культуры в продвижении социально-значимых проектов, анализ опыта данной деятельности современными учреждениями культуры.
курсовая работа [40,5 K], добавлен 20.05.2011
