Twitter як елемент інтернет-маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Twitter як елемент інтернет-маркетингу

Постановка проблеми та її взаємозв'язок з важливими науковими та практичними завданнями. Інтернет-маркетинг, на сьогоднішній день, є одним з найпопулярніших засобів просування товарів та послуг на ринок, а маркетинг соціальних медіа - найефективнішим його напрямом. Поняття «соціальні медіа» поєднує в собі різні види інтернет-ресурсів, призначених для обміну інформаційними повідомленнями між користувачами. До соціальних медіа належать соціальні мережі («Вконтакте», «Facebook» «Однокласники»), блоги, мікроблоги («Twitter»), Wikipedia, відеохостинги («Youtube») та інші ресурси, що характеризуються наявністю спільноти користувачів та їх взаємодією навколо певного виду контенту [1].

Аналіз останніх публікацій по проблемі.

Питанням розкриття сутності та механізмів функціонування як інтернет-маркетингу, так і маркетингу соціальних медіа займатися стали останні десять років. Досліджують це питання та публікують свій погляд на дану тему в основному американські автори. Серед науковців країн СНД найбільш відомими дослідниками інтернет-маркетингу та просуванню бізнесу у соціальних медіа є російські автори Вирин Ф.І. [2] та Халилов Д. [3]. Розгляд проблеми просування товарів та послуг вітчизняними вченими також ведеться, але дуже повільними темпами.

Формулювання цілей дослідження. Метою дослідження є розширення знань про Twitter, його характеристик та особливостей використання елемента інтернет-маркетингу, а також аналіз проникнення мікроблогінгу у життя та побут населення України.

Викладення основних результатів та їх обґрунтування. Twitter - це сервіс мікроблогінгу, де користувачі мають можливість писати, обмежені обсягом у 140 символів, повідомлення - твіти. Користувачі можуть публікувати твіти як для усієї Twitter аудиторії (публічні твіти), так й тільки для своїх друзів (приватні твіти) [3-5]. Після появи у 2006 році,

Twitter швидко став основною платформою для обміну новинами та інформацією, як професійного, так і персонального напрямків. Сьогодні, у світі мільйони людей використовують цей сервіс, щоб постійно бути у курсі останніх новин та трендів. Twitter, які й інші соціальні медіа використовується, як один з інструментів комплексу просування товарів та послуг, а також для започаткування та розвитку діалогу з майбутнім споживачем [5].

Серед основних переваг Twitter можна відзначити наступні [2, 6]:

- низька трудомісткість: написання твіту займає декілька хвилин. У результаті компанія отримує можливість підтримувати постійний зв'язок з передплатниками, витрачаючи по 5…10 хвилин щодня;

- інформація поширюється миттєво: твіт може бути републікований кілька тисяч разів протягом години;

- «природний» ценз аудиторії: основна аудиторія - маркетологи, менеджери, журналісти, бізнесмени і чиновники, знаменитості;

- висока активність та мобільність аудиторії: за статистикою, значна частина користувачів заходять в Twitter через мобільні додатки;

- висока генерація трафіку: користувачеві рідко буває достатньо інформації, яка публікується у твіті, тому він схильний переходити за посиланнями, які в ньому містяться.

Сьогодні в Україні налічується понад 430 тисяч твіттер-акаунтів. Кількість «мертвих» облікових записів (останній твіт на яких було написано більше півроку тому) - близько 2.4 тисяч на місяць. Середня довжина україномовного твіта - 97 символів, а російськомовного - 75 [7].

На рис. 1 наведено ТОП-9 областей України за кількістю акаунтів у Twitter [7, 8].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Як можна побачити, третину всіх українських акаунтів у Twitter, для яких зазначено регіон проживання, було створено у Києві та Київській області; наступні за кількістю облікових записів - Одеська, Харківська, Дніпропетровська області, Крим і Львівська область (близько 6…8% від усіх українських акаунтів у кожній). Як і в інших соцмережах, найменше облікових записів у Twitter з Івано - Франківської, Волинської, Чернівецької та Миколаївської областей.

Основний інструмент маркетингової роботи в Twitter - це створення та просування власного твіттер-каналу, для ефективності функціонування якого доцільним є проходження кроків, вказаних на рис. 2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Розглянемо ці кроки більш детально [2, 9].

Крок 1. Оформлення. Існують наступні елементи оформлення твіттер-каналу:

1. Фон. Є кілька варіантів оформлення фону твіттер-каналу:

- контакти. Тут може бути опубліковано інформацію про те, як зв'язатися з представниками компанії, адреси магазинів, номер телефону «гарячої лінії», тощо;

- фірмова символіка (у фірмових кольорах з акцентованим розміщенням логотипу);

- інформація про спеціальні акції;

- хіти продажів (фотографії та опис продуктів, які компанія хотіла б виділити);

- інформація про персону (персональний брендинг); на фоні розміщується інформація про людину та її діяльність, перелік заслуг, ділові пропозиції, а також контакти;

- посилання на інші спільноти компанії (кругове просування);

- інформація про команду. На фоні можна ставити співробітників, які ведуть твіттер-канал (дозволить зробити спілкування більш індивідуалізованим).

2. Аватар.

3. Опис (інформація про компанію, а також її продукти, посилання на зовнішній сайт).

Крок 2. Ведення твіттер-каналу. Після створення власного твіттер-каналу потрібно починати його вести. Існує кілька основних моделей ведення твіттер-каналу. Вибір залежить від поставлених завдань:

- модель вітрини: основний контент становить інформація про продукти компанії (товари, послуги, тощо) та посилання на сторінку покупки;

- новина модель: всі новини компанії, де канал виконує роль власного міні-ЗМІ;

- рольова модель: ведення каналу від імені вигаданого персонажа (персонажі, казкового героя, або відносно реалістичних персонажів, наприклад, неіснуючі продавці-консультанти вашої компанії);

- модель афіші: анонс виступу своїх співробітників на конференціях, власні заходи, публікації, інтерв'ю, дослідження тощо;

- модель програми. Twitter може використовуватися у випадках, коли користувач може підписатися на оновлення сайту, онлайн-ЗМІ, блогу. У такому випадку його слід вести виключно у форматі «анонс матеріалу - посилання на матеріал». За допомогою даного методу можна отримувати постійний потік трафіку на зовнішній ресурс.

Ще один серйозний аспект, пов'язаний з веденням власного каналу, - час публікації оновлень. Від того, коли опублікований твіт, залежить, яка кількість людей його прочитають. В межах доби можна відзначити декілька основних сплесків активності користувачів: 11-12 годин: люди прийшли на роботу, розібралися із терміновими справами та можуть переглянути твіттер-стрічку; 15-16 годин: люди повернулися з обіду, і виділяють час на перегляд стрічки новин; 20-21 годину: люди повернулися додому, повечеряли, і хтось із них обов'язково відкриває Twitter. Зазвичай кількість користувачів в онлайні різко скорочується у вихідні, причому більшість з них в понеділок не повертається до непрочитаних твітів, які скупчилися за вихідні. Тому в суботу та неділю можна або зовсім нічого не писати, або розміщувати легкі, не принципові для маркетингових завдань компанії повідомлення.

Існує підхід, який дозволяє оптимізувати роботу над твіттер-акаунтом, - це так званий відкладений постинг. Він дозволяє значно знизити часові витрати на ведення каналу, а також контролювати публікації твітів у оптимальний час. Для цього потрібно заздалегідь підготувати твіти на найближчий тиждень, потім додати їх у чергу через спеціальні сервіси, що дозволяють робити публікації за розкладом. Для кожного твіту вказується день і час розміщення, і по настанні цього часу вони будуть з'являтися на каналі автоматично. Два найбільш відомих сервісу такого роду: Futuretweets.com і Hootsuite.com.

Крок 3. Просування твіттер-каналу. Основні механізми просування твіттер-каналу наступні [2, 10]:

- інтеграція з зовнішнім сайтом: на основний веб-ресурс (корпоративний сайт, інтернет-магазин, онлайн-ЗМІ, що продає сторінку) встановлюється спеціальний віджет, який або переводить користувача на твіттер-канал, або дозволяє йому відразу ж підписатися;

- проведення спеціальних акцій;

- Promoted Tweets (Власна рекламна система): цей інструмент працює у двох основних режимах: перший - користувач, який потрапляє під вимоги таргетингу, бачить у своїй стрічці рекламний твіт; другий - користувач, який ввів в пошуку ключові запити, зазначені рекламодавцем, бачить рекламний твіт у результатах пошуку; в обох випадках такі твіти обов'язково мають відповідну позначку (маленьку жовту стрілочку);

- Promoted Accounts: у Twitter є популярний елемент інтерфейсу - «Рекомендації», тут публікується список каналів, читання яких може бути цікаво користувачу; можна додати посилання на свій акаунт у пріоритетному порядку; оплачується кожен фоло - вєр, отриманий у результаті такої рекомендації, причому вартість залежить від популярності аудиторії у решти рекламодавців;

- анонсування у популярних твіттер - користувачів;

- просування хеш-тегами: сенс хеш-тегів полягає у тому, що, клікаючи по якомусь із них, користувач отримує видачу подібної інформації з усіх постів, які були написані з його використанням; з точки зору маркетингу, хеш-теги можуть бути використані двома основними способами: просування власного хеш-тега, або приєднання до популярних хеш-тегів.

Висиовки та перспективи подальших досліджень. В процесі дослідження було розглянуто особливості функціонування мікроблогінгу Twitter у якості каналу інтернет-маркетингу. Варто відмітити простоту та ефективність використання Twitter, а також швидкість отримання зворотного зв'язку. Найчастіше просування товарів та послуг через даний сервіс відбувається шляхом створення та ведення власного твіттер - каналу. Для цього слід чітко додержуватися основних правил та етапів. За останні роки проникнення Twitter у життя та побут українців має тенденцію до збільшення, саме тому подальші дослідження є перспективними та мають стосуватися якісної складової особливостей просування товарів та послуг за допомогою Twitter.

Література

1. Кордзая Н.Р., Інтернет-маркетинг та його сучасний стан в Україні / Н.Р. Кордзая // Науковий вісник Херсонського державного університету. - 2015. - №12. - С. 17-20.

2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 240 с.

3. Вирин Ф.И. Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов / Ф.И. Вирин. - М: Эксмо, 2012. - 128 с.

4. Bernardo A. Humerman, Social networks that matter: Twitter under the microscope / Humerman Bernardo A., Romero Daniel M, Wu Fang // Peer-reviewed journal on the Internet. - 2008. - Vol 14. - p. 1-10.

5. What is Twitter? Twitter Basics [Електронний ресурс]. - Режим доступу:

http://weblogs.about.com/od/marketingablog/qt/WhatIsTwitter.htm

6. Парабеллум А. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса / А. Парабеллум, Н.С. Мрочковский, В. Калаев. - С.-Перербург: Питер, 2013. - 176 с.

7. В Україні майже 17 млн користувачів Інтернету [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.sumynews.com/new-media/7193

8. Інтернет маркетинг в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.economy-confer.com.ua/fun-article/1733/

9. Create your Twitter content strategy [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://business.twitter.com/basics/how-to-create-a-twitter-content-strategy

10. Great Uses For Twitter [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://webtrends.about.com/od/twitter/a/why_twitter_uses_for_twitter.htm

Размещено на Allbest.ru