В России и во всём мире блоги завоёвывают всё более значимое место в Интернет-среде. Блоги перестали играть роль дневников для личного пользования и стали восприниматься пользователями как эффективный способ получения новостей и развлекательной информации. Онлайн и оффлайн издания регулярно ссылаются на информацию из блогов. И понятно, что к тем, кто получает информации из блогов, из первых рук, новости приходят гораздо быстрее, чем к тем, кто читает перепечатанную из них информацию.

Мировой финансовый кризис ударил по медиарынку, как и по другим сферам экономики. В связи с ожидающимся сокращением количества изданий и спросом на платные СМИ в кризис, можно предвидеть ещё большее возрастание интереса к блогосфере как в России, так и во всём мире. Блоги - источники уникальной информации, а на грамотно организованной платформе ценность блогов ещё больше возрастает, так как повышается доступность представленной в них информации.

Такой платформой является LiveJournal.com или живой журнал (сокращённо ЖЖ). ЖЖ - самый посещаемый блог-ресурс в России. На этой платформе заводят собственные блоги знаменитости шоу-бизнеса, журналисты, государственные деятели, ведутся корпоративные блоги.

Livejournal посещают более 25 млн. человек во всем мире ежемесячно (по данным Omniture). В настоящий момент в Живом Журнале зарегистрировано более 19 миллионов аккаунтов во всех странах мира и ежемесячно добавляется еще 300,000. Русскоязычный сегмент ЖЖ насчитывает более 15,6 млн. посетителей в месяц, недавно был зарегистрирован 2-миллионный кириллический акканут в ЖЖ и 100-миллионный пост.

В связи с такой популярностью ЖЖ, ведение блогов на данной платформе становится эффективным инструментом персонального PR, PR компаний и антикризисного PR.

ЧАСТЬ 1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О LIVEJOURNAL

LiveJournal (LJ или ЖЖ) -- платформа для бесплатного размещения онлайн-дневников (блогов). Со временем аббревиатура ЖЖ. стала использоваться и для обозначения отдельного дневника на данной платформе.

В ЖЖ имеются следующие основные (на мой взгляд) возможности:

§ добавлять других пользователей ЖЖ в свой список чтения (так называемую френдленту),

§ вести коллективные блоги (сообщества и совместные дневники),

§ оставлять комментарии к постам (записям) других пользователей,

§ просматривать чужие френдленты,

§ находить пользователей по интересам, учебным заведениям и т.д.,

§ добавлять картинки, видео и аудио в посты и т.д.

§ Livejournal.com посещают больше всего пользователей из России, на западе он популярен, но не играет центральной роли.

Причины популярности livejournal и роль возможности осуществления PR через ЖЖ

Для того чтобы отразить моё видение механизма того, как росла популярность ЖЖ, я построю причинно-следственную диаграмму. Рост каждой переменной в данной диаграмме приводит к росту переменной, с которой она связана стрелкой.

С ростом количества участников в ЖЖ повышалось количество интересных материалов (как развлекательных, так и информационных в блогах). Приходило больше новых людей разных профессий и интересов, в ЖЖ они находили уникальную платформу для творчества и выражения своего мнения. Это привлекало новых участников, желавших вступить в дискуссию. Одновременно с ростом числа участников росла и известность самого ресурса (о нём рассказывали друзьям и знакомым), что увеличивало приток блоггеров.

Чем больше количество участников было у ЖЖ, тем больше была возможность для PR через этот ресурс. Поэтому в ЖЖ начали появляться дневники знаменитостей, корпоративные блоги и даже официальные дневники представителей власти. Появление таких дневников резко усилило известность ЖЖ как ресурса и количество интересной информации в нём. Кроме того, с появлением таких дневников у обычных пользователей Живого Журнала появилась возможность общаться со знаменитостями, отправлять напрямую жалобы в компании и представителям власти через комментарии к постам, т.е. появились возможности для обратной связи, с помощью которой блоггеры могут влиять на развитие различных проблем, ситуаций, в том числе защищать свои права и свободы, влиять на политику компаний. А появление возможности влиять на ситуацию привлекло ещё больше новых блоггеров.

Поскольку с появлением знаменитостей, известных компаний и представителей власти повышается количество интересной информации в ЖЖ, это привлекает к ресурсу различные СМИ, которые копируют из блогов информацию и ссылаются на ресурс. Как следствие, обсуждение проблем в блогах выходит за рамки ЖЖ. Это увеличивает известность ресурса, возможность влиять на ситуацию, т.к. о различных проблемах узнаёт гораздо большее количество народа, а главное, возросший интерес СМИ напрямую влияет на возможность PR через блоги. Новости из ЖЖ мгновенно копируются в другие коммуникационные каналы, а иногда и посты и комментарии в ЖЖ сами по себе становятся новостью.

Но такая схема повышения популярности не учитывает некоторых уникальных особенностей Живого Журнала, а именно того, что у livejournal имеется сходство с социальной сетью, в связи с чем возникает сетевой эффект. На схеме он обозначен следующим образом: чем больше количество участников, тем больше знакомых у каждого человека в ЖЖ. Поскольку в ЖЖ распространены подзамочные записи (записи, которые видны только друзьям), наличие большого количества знакомых в livejournal может заставить человека зарегистрировать свой блог, чтобы иметь возможность чтения их дневников. Даже без учёта наличия подзамочных записей этот эффект имел бы место в связи с тем, что такой инструмент ЖЖ как френдлента просто необходим любому, кто читает большое количество дневников, т.к. таким образом ему не приходится проверять все эти дневники на наличие обновлений по отдельности. Но использование френдленты возможно только для зарегистрированных пользователей. Ещё одна особенность ЖЖ - это удобство платформы, которое обеспечивается возможностью создавать и вступать в сообщества, наличием топов (лёгкий поиск наиболее обсуждаемой информации), возможностью поиска других пользователей по интересам и просматривать чужую френдленту. Всё это делает информацию в ЖЖ доступной, самоё интересное и нужное легко найти, информация не спрятана от пользователей. Таким образом, удобство платформы увеличивает количество интересной информации, поскольку она становится доступной.

Но почему в России Живой Журнал имел такую популярность, в то время как в других странах он повторил это успех лишь отчасти? Дело в том, что некоторые связи в данной схеме в России имеют мультипликатор, вызванный состоянием в государстве и обществе. Прежде всего, с мультипликатором сработала связь «возможность обратной связи - возможность влияния на ситуацию - количество пользователей». Возможность обратной связи и влияния на ситуацию привлекло огромное количество пользователей в ЖЖ, так как другие каналы для обратной связи в России работали гораздо хуже или вообще не работали. По большому счёту, в России до сих пор нет других налаженных каналов обратной связи для общения с правительством. ЖЖ позволяет легко аккумулировать усилия для продвижения информации о возникших проблемах в правительство, напрямую обращаться к представителям власти, выводить посты о проблемах в топ, чтобы их заметили. Кроме того, связь «количество участников - интересная информация» в России также была особенно сильна, в связи с широким проблемным полем: каждый новый блоггер приносил знания об определённых проблемах общества. Наконец, эффект был усилен благодаря тому, что livejournal был первой блог-платформой в России, поэтому он изначально привлёк к себе наиболее активную аудиторию, которой было что сказать.

Таким образом:

§ ЖЖ популярен за счёт эффектов социальной сети и появления обратной связи в общении со знаменитостями, компаниями, представителями власти, а также за счёт удобства платформы, которое делает информацию доступной, благодаря эффективной системе поиска и рейтингов.

§ ЖЖ в России популярен в особенности, в связи с усилением некоторых связей, что вызвано особенностями состояния государства и общества, а также первенства его появления в России среди блог-платформ.

§ Возможность PR через ЖЖ увеличивает количество участников ЖЖ благодаря контуру обратной связи (через привлечение в ЖЖ известных людей).

Тенденции развития livejournal в России и их значение для PR в ЖЖ

§ В связи с появлением большого количества известных людей в ЖЖ, обычному человеку становится всё труднее подняться в топы рейтинга. У известных блоггеров - конкурентное преимущество. Поэтому эффективным инструментом PR для компаний в ЖЖ является продвижение через блоги известных личностей.

§ Для того чтобы стать популярным блоггером с большим количеством френдов, обычному человеку необходимо профессионально заниматься ведением блога (регулярно обновлять, искать интересные темы для постов, предпринимать другие действия для того, чтобы поднять свой рейтинг). Поэтому продвижение продукта, услуги, компании через ЖЖ невозможно без найма специальных людей для ведения блогов или осуществления PR через дневники уже известных блоггеров.

§ Происходит концентрация аудитории вокруг блоггеров-тысячников. Чем больше аудитория блоггера-тысячника, тем вероятнее его выход в топ рейтинга, где его прочитают те, кто не знал о нём до этого, заинтересуются и станут его постоянными читателями. Поэтому с набором популярности темп прироста новых читателей увеличивается.

§ Кроме того, популярные рейтинги блогов просматриваются журналистами для дальнейшего распространения новостей и даже представителями власти. В связи с возможностями, которые даёт выведение записи в топ популярных рейтингов возникает эффект социальной накрутки - когда блоггеры добровольно кидают клич «выведем запись в топы» и начинают ставить ссылки на эту запись. Кроме того, выведение записи в топ в некоторых случаях становится платной услугой. По официальной версии именно то, что из «зеркала блогосферы» самый популярный рейтинг блогов в Рунете, рейтинг Яндекса, превратился в «усилитель, медиа-инструмент» стало причиной его закрытия в декабре 2009 года. Сейчас на Яндексе остаётся рейтинг самых популярных блогеров Рунета вообще, ЖЖ и других блог-платформ, а также API статистика записей, позволяющая создать собственный рейтинг блогов за последние сутки. ЖЖ имеет собственный рейтинг популярных записей (сервис, разработанный для русскоязычных пользователей). Таким образом, для того, чтобы запись о событии была прочитана максимальной аудиторией, её необходимо вывести в топы рейтингов. Для этого можно использовать специально созданные журналы и ботов, которые размещением в своих журналах ссылок на новость выведут её в топ (далее будет подробнее рассмотрен пример такой практики компанией Nokia). Однако закрытие наиболее популярного рейтинга несколько снижает этот эффект.

§ Сообщества-тысячники остаются в основном развлекательной площадкой. В топе livejournal первые места по количеству посетителей занимают сообщества: ru_market (в сообществе можно купить продать, обменять что угодно за исключением коомерческих продуктов и услуг, т.е. предназначенных для получения прибыли); ru_metro (наблюдения о метро), postav_odin (члены сообщества ставят оценку 1 (самую низкую) фотографиям в сервисе «Мой мир» на mail.ru и описывают в постах реакцию «жертв»), shkola_urodov (нелепые фотографии из социальных сетей), kosmetichka (о косметике). В связи с этим, во многих случаях для компаний наиболее эффективным способом PR через сообщества остаётся PR через собственные корпоративные блоги.

§ На ЖЖ начинает распространяться цензура. В качестве примера можно привести дело Саввы Терентьева под ником terentyev. За нелицеприятные высказывания в адрес милиции (возбуждение ненависти или вражды к социальной группе) получил год заключения условно). Продолжает вести блог. Поэтому следует иметь в виду, что антипиар в ЖЖ может быть расценен правосудием как клевета.

Таким образом, при осуществлении PR через ЖЖ следует учитывать, что:

§ Усиливается концентрацией читателей вокруг блоггеров-тысячников

§ Наиболее эффективен PR через ЖЖ известных личностей или найм профессионалов для ведения дневников

§ Попадание в топы известных рейтингов многократно усиливает эффект от записи

§ При PR через сообщества наиболее эффективен PR через корпоративные блоги, т.к. самые популярные сообщества носят сугубо развлекательный специфический характер

§ Антипиар в ЖЖ может быть расценен правосудием как клевета

PR в ЖЖ

Чтобы описать всё многообразие применения PR в Живом Журнале, необходимо составить некоторую классификацию.

По предметному основанию можно классифицировать PR, применяемый в ЖЖ следующим образом:

1) Персональный PR. Персональный PR в Живом Журнале может осуществляться в форме самопиара в собственных блогах или PR определённых личностей другими блоггерами. Самопиар в ЖЖ гораздо более распространённое явление, чем остальные виды PR и PR личностей в других блогах в том числе. Можно выделить:

§ PR звёзд шоу-бизнеса, топ-менеджеров. В дневниках раскрываются в основном не профессиональные, а личностные качества блоггеров, чтобы расположить к себе публику.

§ Профессиональный PR: писателей, врачей, политиков. Описываются профессиональные достижения, обсуждаются вопросы профессии. В одних и тех же дневниках могут сочетаться элементы PR личности за счёт раскрытия его человеческих качеств и профессиональных достоинств.

Персональный PR может также осуществляться через различные сообщества. В качестве примера можно привести сообщество afisha_lj.

2) PR компаний, их продуктов и услуг. Может осуществляться через дневники известных блоггеров (при этом блоггеры могут пиарить как свои, так и чужие компании), корпоративные сообщества. Следует отметить, что для того, чтобы PR B2C оказался эффективным, необходимым (но не достаточным) условием является достижение определённого уровня популярности (количества прочтений) записи или блога, в то время как PR B2B должен быть направлен именно на целевую аудиторию (представителей бизнеса). Такой PR может осуществляться через комментирование блогов других сообществ, через взаимное добавление других бизнес-блогов во френдленту, но главное, он должен быть доступен для целевой аудитории.

3) PR государственных институтов и структур

В Живом Журнале осуществляется как PR в секторе B2C, B2B и B2G (в основном через корпоративные блоги и блоги популярных топ-менеджеров), G2C и G2B (через блоги гос.деятелей, например Дмитрия Анатольевича Медведева), но основной схемой осуществления PR в Живом Журнале является С2C - когда покупатели и избиратели активно общаются между собой по поводу того, что им предлагают B и G. Следует отметить, что в связи со спецификой livejournal, о которой говорилось выше, сектор С2С не так потеснил другие сектора в области PR, как в другим блог-площадках, работающих больше как социальные сети. Наличие блоггеров-тысячников: представителей бизнеса и государства - означает действенность и остальных схем, в то время как мнения о продуктах, услугах и компаниях обычных блоггеров не могут гарантированно попадать в топы, т.к. сами эти блоггеры не являются столь популярными. Более того, ЖЖ многократно усиливает эффект от скандальных негативных высказываний customers, в то время как положительные высказывания без профессионального вмешательства PR специалистов могут быть не замечены вовсе. ЖЖ - управляемая среда, но управлению она поддаётся непросто.

4) Антикризисный PR. Следует помнить, что блогосфера сама по себе может стать источником репутационного кризиса: скандал, возникший в ЖЖ, разносится по другим СМИ, и переходит в кризис. Чёрный PR в ЖЖ также может привести к кризису. Такой репутационный кризис может коснуться как отдельной личности, так и компании, и даже государственных структур. Причём такой кризис может начаться без непосредственного участия объекта кризиса, т.е. этот объект может узнать о разразившемся скандале едва ли не последним. В связи с этим в современных условиях просто необходимо держать руку на пульсе блогосферы, чтобы не допустить подобной ситуации.

Но при грамотном обращении блогосфера может послужить эффективным инструментом управления кризисом, как возникшим в ней, так и вне её. При этом антикризисный PR может осуществляться через ЖЖ как в случае возникновения чрезвычайной ситуации для предотвращения репутационного ущерба, так и в случае затянувшегося кризиса репутации компании или личности.

Примеры самопиара, PR компаний и антикризисного PR представлены далее.

ЧАСТЬ 2. ПРИМЕРЫ PR В ЖИВОМ ЖУРНАЛЕ

Этот способ также имеет свои недостатки, т.к. от PR-специалиста компании требуется договориться с блоггером. Но популярные блоггеры дорожат своим авторитетом и популярностью, поэтому не будут публиковать откровенно рекламную (без указания, что это реклама) и мало интересную информацию (за некоторыми исключениями). Кроме того, требуется найти именно уважаемого блоггера, чтобы его мнение было веским. Также этот блоггер должен интересоваться и быть подкованным в области деятельности компании, чтобы появление информации не казалось неожиданным и заказным. Положительные примеры такого PR не должны быть заметны читателям, но должны формировать положительный образ компании и её продуктов.

Однако, возможен и другой путь: 22 мая 2009 года в топы рейтинга Яндекса неожиданно вышел пост блоггера-тысячника ЖЖ, но далеко не самого популярного (159ый в топе ЖЖ), sholademi. Пост рассказывал о предстоящем мастер-классе компании Nokia. Несмотря на явный рекламный характер, на пост было дано большое количество ссылок. 23 мая появился пост блоггера ochirman, в котором объяснялось, каким образом в топы рейтинга вышла данная запись:

«…практически все (95% от всех 29 жж-журналов [дающих ссылку на мероприятие]) были созданы в один прекрасный день - 22 декабря 2007 года (остальные 5% тоже созданы в декабре того года) Во всех журналах среднее количество сообщений - примерно 20 (это при том что они созданы более 2,5 лет назад), а количество френдов и того меньше. В некоторых журналах темы сообщений пересекаются. В комментариях к рекламному посту у sholademi все те же агентские боты. прэлесть. Возможно, все эти жж принадлежат агентству Нокии, которое занимается продвижением в социальных сетях. Не берусь утверждать, но все наводит на эту мысль».

Как уже было сказано выше, продвижение в топы популярных рейтингов является одним из инструментов PR. Следует отметить, что такое продвижение с помощью ботов (роботов) имеет право на жизнь, т.к. в топах рейтинга оно будет просмотрено большим количеством людей, некоторые из которых могут заинтересоваться мероприятием. Разоблачение же «заговора» блоггером ochirman не вышло в топы рейтингов, поэтому мало повлияло на репутацию компании.

PR печатных изданий с помощью популярных блоггеров

ООО Издательский дом «Собака»

В 2009 году в ЖЖ появился журнал под ником pink_birkin. Журнал вёлся анонимно в гротескной манере некой блондинкой из высшего общества. В блоге содержались фотографии блондинки, розовых сумочек и её собачки, но при этом лицо блондинки видно не было. Пинк Биркин участвовала с фотографией со спины в купальнике в конкурсе «Мисс ЖЖ» и даже дошла до финала. В случае победы, она обещала раскрыть свою личность, но выиграла конкурс не она. В ЖЖ строили догадки о личности Пинк Биркин. Периодически в некоторых постах всплывали догадки о связи персонажа Пинк Биркин и известной блоггерши Ники Белоцерковской belonika, издателе журнала «Собака». В комментариях к одному из её постов, позже удалённом, появились фотографии мебели из дома Белоцерковской и фотография собаки Пинк Биркин на таком же диване.

Вскоре в журнале Пинк Биркин появились её фотографии в солнцезащитных очках и латексном комбинезоне для журнала «Собака», в котором вместе с этими фотографиями было напечатано интервью анонимной блоггерши. В ЖЖ началась массовая рекламная кампания этого номера журнала, продвижение осуществлялось, в том числе, с помощью ботов.

Сейчас в блоге Пинк Биркин нет ни одной записи, а сама она переехала на персональный сайт http://pink-birkin.com/. Поскольку её личность так и не раскрыта, то можно с уверенностью сказать, что этот PR-проект будет иметь продолжение.

31 октября 2009 года в дневнике писательницы Виктории Райхер neivid появилась запись о том, что одна из шуток известного сатирика Михаила Задорнова, которую он рассказывал на концерте 30 октября по первому каналу - вольный пересказ описанной ею истории. Несмотря на то, что шутливый рассказ был написан на основе реальной истории, Райхер узнала в шутке Задорнова пересказ именно её авторского текста «Налево сказку говорит» со всеми придуманными ей деталями. Запись попала в топы, разразился скандал. Запись собрала 1603 комментария (огромное даже по масштабам ЖЖ число).

Однако Михаил Задорнов очень быстро ответил на обвинения. Уже 1 ноября в журнале Михаила Задорнова mzadornov появилась запись с извинениями, обещаниями заплатить за текст по высшей ставке и объяснением причин случившегося. Задорнов объяснил использование рассказа Райхер тем, что он был прислан ему по электронной почте и назван автором письма «пересказанной из уст в уста армейской байкой». Такое оправдание устроило Райхер и она пошла на мировую. В следующем посте Виктории было написано о компенсации, которую выплатил Задорнов: 60 тысяч рублей. Виктория приняла решение отправить эти деньги на благотворительность. Узнав о благородном решении Виктории, Михаил Задорнов добавил в помощь нуждающимся ещё 40 тысяч рублей. Эта история была растиражирована в СМИ и получила широкую огласку, что только прибавило популярности Михаилу Задорнову. Данный пример наглядно иллюстрирует то, как своевременное реакция на происходящее в блогосфере может спасти от кризиса и даже улучшить репутацию.

«Стуки» на Саяно-Шушенской ГЭС

17 августа 2009 года произошла трагедия на Саяно-Шушенской ГЭС, в результате которой погибли 75 человек. Трагедия всколыхнула блогосферу. Это видно из графика «Пульс блогосферы» Яндекса.

В первый же день после трагедии в живом журнале rukhakasia появилось и было широко растиражировано по всему livejournal открытое письмо, подписанное именами журналистов Эрика Чернышева, Григория Назаренко и Михаила Афанасьева, в котором заявлялось, что на ГЭС остаются живые люди и есть только один способ спасти их (его на условиях анонимности якобы предложили специалисты СШ ГЭС): закрыть водосброс СШ ГЭС и полностью открыть затворы на Майнской ГЭС (поблизости). Это, по версии журналистов, должно было снизить уровень воды в машинном зале на спасительные 4 метра и вода сама должна была покинуть помещение. При этом авторы письма ссылались на анонимных сотрудников СШ ГЭС. Один из постов с письмом вышел тогда в топы рейтинга. Упоминание о письме сделал даже самый популярный блоггер ЖЖ drugoi, правда, не высказав согласия с изложенной в нём информацией. Однако в то же самое время в топы рейтинга начали выходить посты с опровержением того, что действия, описанные в письме, могут привести к положительным результатам, а не к очередной катастрофе. Эти посты в основном писались гидро-энергетиками и журналистами. 20 августа Ольгой Журавской в её блоге было опубликовано интервью с одним из спасателей МЧС, работавших на станции, в котором утверждалось, что наличие оставшихся в живых людей на станции практически невозможно, а стуки можно было услышать только через вентиляционную шахту, которая была тщательно проверена, благодаря чему был спасён один человек. Компания «РусГидро», филиалом которой является станция, опровергла данное письмо официально через СМИ, но опровержения через Живой Журнал не последовало. Очевидно, PR-службой компании не был предусмотрен выход в ЖЖ.

Итак, кризис был преодолён, благодаря активной реакции блоггеров и наличию среди них профессионалов, способных оценить абсурдность письма. Но он мог бы быть преодолён быстрее, если бы компания обратилась к блоггерам напрямую. Эта ошибка была учтена компанией в дальнейшем.

Использование ЖЖ в связи Саяно-Шушенской трагедией

Итак, после аварии на СШ ГЭС компания «РусГидро» вошла в стадию серьёзного репутационного кризиса. Этот кризис усугублялся негативным освещением в прессе действий руководства компании на месте трагедии. Пресса искала поводы к сенсации, в связи с чем возникали постоянные конфликты по поводу искажения информации. Так, 31 августа с территории СШ ГЭС был выслан журналист «Интерфакса» в связи с тем, что тот в своей статье неправильно назвал причины прекращения подачи воды, что могло спровоцировать панику (искажением информации были названы «Интерфаксом» «несвоевременно исправленными оговорками»).

Несколькими днями ранее, на станцию для освещения событий был приглашён самый популярный блоггер ЖЖ под ником drugoi Рустам Адагамов (руководитель отдела мультимедиаблогов компании SUP). Приглашение известного блоггера было вызвано, в первую очередь, с описанным выше скандалом о стуках на станции.

Главной особенностью того, как Другой освещал трагедию, можно назвать появление обратной связи: люди смогли задать волнующие их вопросы напрямую человеку, который находится на станции и успел разобраться в ситуации. При этом блоггер не отвечал на вопросы, на которые не мог знать точного ответа, не защищал компанию «РусГидро» в тех вопросах, по которым должно было быть проведено расследование, например:

robotproekt:

вот что это было:

1.капремонт проведенный «аффилированными структурами» (см высказывание Путина на эти слова)

2.последствия испытаний перед сдачей

drugoi:

может быть. я хотел бы подождать окончательного заключения экспертной комиссии.

(Переписка в комментариях к посту Другого от 29.08.2009)

Посты Другого о СШ ГЭС большей частью посвящены ужасающим масштабам разрушений и героической работе спасателей.

Кроме того, он опровергал различные слухи и домыслы. В блоге Другого впервые появилась публикация об ошибке в статье корреспондента «Интерфакса»:

«P.S. Информация «Интерфакса», которую сегодня цитировали многие, мягко говоря, неточна. Те восемь человек, которые перекрыли воду, спасли станцию не от «перелива воды», а от того, чтобы падающая по водоводам вода не наделала куда больших бед в машинном зале. Перелив тоже опасен, но он мог случиться гораздо позже, через пару дней и только в том случае, если бы не открыли поверхностный водосброс. А его открыла та же бригада, использовав дизельный генератор и мостовой кран на гребне станции. Корреспондент «Интерфакса», который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь. P.P.S. Кстати, слухи о том, что случившееся могло произойти по причине ремонта, который происходил на втором гидроагрегате (с которого всё и началось), полная ерунда. Плановые работы шли на шестом агрегате и он в момент аварии уже стоял в резерве, отключенный от электроэнергии, поэтому и сохранился лучше всех остальных. На втором агрегате никакой ремонт не велся».

В устах человека, которому доверяет вся блогосфера, такая информация, да ещё и так тщательно аргументированная, звучит убедительно. В связи с этим можно сказать, что приглашение популярного блоггера на место трагедии помогло избежать возникновения многочисленных слухов о причинах трагедии и нарушениях после неё (любые слухи были бы сразу опровергнуты авторитетным источником - Другим) и раздувания кризиса.

Следует особо отметить, что это был первый случай приглашения популярного блоггера для освещения трагедии наряду с профессиональными журналистами.

Использование ЖЖ в связи с трагедией в Перми

5 декабря 2009 года в ночном клубе в Перми произошёл пожар, который унёс жизни 152 людей. При расследовании причин трагедии были выявлены нарушения пожарной безопасности клуба. Начались поиски виновников трагедии, допустивших эти нарушения. В отставку было отправлено правительство Пермского края. Однако прошение об отставке губернатора Пермского края Олега Чиркунова принято не было. Но трагедия в Перми побудила к действию оппонентов Чиркунова. За его отставку высказались в Государственной Думе (лидер ЛДПР В.В.Жириновский и фракция «Справедливая Россия»). Появились провакационные материалы в СМИ.

Всё это время Чиркунов продолжал вести свой блог в Живом Журнале chirkunov. В своём журнале он написал о работе медицинских служб во время и после трагедии, о встречах с родственниками пострадавших, о работе спасателей, о федеральной помощи, о проверке нарушений градостроительных норм - обо всём, что могло интересовать людей в связи с трагедией. На вопросы читателей он подробно отвечал в комментариях. Кроме того, он пожаловался в своём блоге на травлю в прессе:

«За неделю три внеплановых тиража газет, в том числе про «сатанинскую власть, поразившую наш город и край»…Что все зашевелилось-то? Кровь почувствовали? Не дождетесь».

В блоге Чиркунова развёрнута дискуссия о коррупции, представлены опросы, целью которых является выяснение уровня коррупции в Пермском крае по сравнению с другими регионами.

За счёт своего блога Чиркунов создаёт образ прогрессивного губернатора, противопоставленного коррумпированной власти. Именно таким образом и может быть преодолён кризис репутации в данном случае: прямым общением с публикой, призванным доказать непричастность губернатора к коррумпированной системе.

Анатолий Борисович Чубайс-- один из самых непопулярных государственных деятелей России. Так, по итогам соцопроса ВЦИОМ декабря 2006 года, Чубайсу не доверяли 77 % россиян.

15 декабря 2009 года Чубайс завёл блог в Живом Журнале a_chubais. Ведение своего дневника он начал со слов:

«После длительных (может быть, слишком) раздумий я принял решение присоединиться к вашему сообществу и открыть на livejournal.com свой журнал. Опыт подсказывает, что иногда лучше все-таки говорить, чем, скажем, не говорить… Критика в журнале приветствуется, но хамство не допускается, поэтому комментарии модерируются. У желающих просто выругаться в мой адрес для этого есть достаточно возможностей».

В своём дневнике Чубайс размещает ссылки на свои интервью, ответы на открытые письма, результаты работы РОСНАНО. Несколько записей посвящено кончине Егора Гайдара. Комментарии пока что довольно негативные, к заявлениям Чубайса относятся с недоверием. Но, как известно, длительный репутационный кризис за пол месяца преодолеть невозможно, требуется длительная работа. Но установление обратной связи в ЖЖ уже можно назвать шагом к успеху.

Евгений Ваганович Петросян

Евгений Ваганович Петросян известен в Интернет-среде как юморист, имеющий довольно пошлое чувство юмора. Сама фамилия Петросян превратилась в имя нарицательное и стала обозначать плохого шутника. Отрицательное отношение к Петросяну среди блоггеров вылилось в создание сообщества petrosyan_cult в ЖЖ, в котором Петросян «воспевается» как божество, естественно в издевательской форме, а также дневника petrosyan, который пародийно ведётся от его лица анонимным блоггером.

22 октября 2009 года Петросян устроил встречу с известными блоггерами ЖЖ. Темой встречи был назван «Современный юмор». На встречу отказался идти известный блоггер Алексей Экслер exler:

«Я, конечно, отказался. Просто по причине того, что Петросян к юмору не имеет ни малейшего отношения. Точнее, не имеет отношения к тому, что я подразумеваю под юмором».

Но результат этой встречи оказался совершенно неожиданным. Вот отзыв одного из блоггеров (onepamop), посетивших встречу:

«На меня лично произвёл впечатление человека умного, корректного, сдержанного, следящего за своей внешностью и речью, но не вполне понимающего «кто все эти люди»... В итоге собравшиеся неоднократно хохотали, некоторые до слёз. Попутно Евгений Ваганович продемонстрировал, разумеется, имеющиеся у него навыки управления незнакомой аудиторией… Так вот, вчера треск шаблонов - раздавался. Хоть в эфир транслируй!»

Подавляющее большинство отзывов было написано в таком духе. ЖЖ впервые осветило персону Петросяна с положительной стороны.

PR организаций

В качестве примера PR компаний, находящихся в затяжном репутационном кризисе, можно назвать PR корпорации РОСНАНО через упомянутый выше дневник Анатолия Чубайса. Однако некоторые организации, которые явно нуждаются в таком PR не используют ресурсы ЖЖ. Такими организациями, к примеру, являются «Автоваз» и российская милиция. Наличие высокопоставленных руководителей этих организаций в ЖЖ и диалог с блоггерами могли бы существенно поднять их рейтинг в глазах общественности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Livejournal открывает невероятные перспективы для осуществления PR. В отличие от традиционных СМИ он даёт возможность обратной связи, а значит: на любой вопрос можно ответить, о любом слухе вовремя узнать и опровергнуть его, можно просто наладить конструктивный диалог со своей аудиторией. Несмотря на то, что другие блоги также дают возможность обратной связи, именно в ЖЖ сложилась наиболее авторитетное сообщество блоггеров, во многом, за счёт первенства ЖЖ как блог-платформы в России и его удобства.

За счёт информативности материалов Livejournal, в особенности тех, что попадают в топы рейтингов, эти материалы стали источником сенсаций для других СМИ, многие из которых осуществляют мониторинг Живого Журнала.

Наибольшие возможности для PR (собственного или кого-то другого) сейчас есть у блоггеров-тысячников, которые чаще всего попадают в топы за счёт широкой аудитории читателей. Именно поэтому на их деятельности должно быть заострено особое внимание при планировании осуществления PR.

Уже сейчас ЖЖ успешно используется для PR известными личностями (например, Артемием Лебедевым, Мартой Кетро, Александром Пушным и т.д.), компаниями (Сони Эриксон, Нокиа, Белый Ветер Цифровой, издательским домом «Собака» и т.д.), государственными институтами.

Livejournal является площадкой для эффективного антикризисного PR, как при только что разгоревшемся кризисе, так и при давно сложившейся плохой репутации. С целью осуществления антикризисного PR при ЧС его использовали компания «РусГидро», губернатор Пермского края Олег Чиркунов, для поправки репутации: Анатолий Чубайс, Евгений Петросян. Но теперь у блоггеров в ЖЖ есть достаточно власти, чтобы самим вызывать кризис репутации определённых личностей или организаций. Скандал в Живом Журнале неминуемо выходит за его рамки при попадании в топы, т.к. незамедлительно попадает в другие СМИ. Единственный выход - это возможность урегулирования возникающих проблем «на месте»: через заявления в собственном дневнике или через комментарии к чужим дневникам, как это сделал Михаил Задорнов при возникновении подозрений, что он использует плагиат. В любом случае, этот ответ должен быть услышан блоггерами своевременно, поэтому публичным личностям и организациям необходимо постоянно держать руку «на пульсе» блогосферы.

Чтобы подытожить всё вышесказанное можно привести слова самого скандального блоггера Живого Журнала Артемия Лебедева:

«Я выбрал ЖЖ ровно потому, что там основная движуха. Какой смысл устраивать демонстрацию в лесу? - Все хотят на Пушкинской площади. ЖЖ - это Пушкинская площадь».

ИСТОЧНИКИ:

1. http://www.sup.com/ от 26.12.09

2. http://www.livejournal.com/stats.bml от 27.12.2009

3. http://www.alexa.com/siteinfo/livejournal.com?p=tgraph&r=home_home от 27.12.2009

4. http://www.ruhr-uni-bochum.de/russ-cyb/library/texts/en/gorny_rlj_2.htm Gorny, Eugene: Russian LiveJournal: National specifics in the development of a virtual community. Version 1.0 of 13 May 2004 27.12.09

5. http://www.tns-global.ru/rus/ «TNS Web Index: Аудитория Интернет-проектов. Результаты исследования: Ноябрь 2009 г.» 27.12.09

6. http://download.yandex.ru/company/yandex_on_blogosphere_spring_2009.pdf информационный бюллетень Яндекса «Блогосфера рунета. Весна 2009» 27.12.09

7. http://clubs.ya.ru/company/replies.xml?item_no=20164&ncrnd=8554 от 28.12.09

8. http://www.novayagazeta.ru/data/2007/79/07.html интервью А.Н. Чумикова «Новой газете» от 15.10.2007 (28.12.09)

9. http://tema.livejournal.com/ от 27.12.09

10. http://yellow-analytics.blogspot.com/2009/10/blog-post_22.html от 28.12.09

11. http://sholademi.livejournal.com/2009/05/22/ от 28.12.09

12. http://ochirman.livejournal.com/106302.html от 28.12.09

13. Сохранённая копия страницы http://belonika.livejournal.com/97669.html?thread=20949125 от 28.12.09

14. http://krasovkin.livejournal.com/523552.html?thread=9663776#t9663776 от 28.12.09

15. http://neivid.livejournal.com/2009/10/31/ от 30.12.09

16. http://mzadornov.livejournal.com/6216.html от 30.12.09

17. http://rukhakasia.livejournal.com/8476.html от 29.12.09

18. http://aprilwitch.livejournal.com/2009/08/20/ от 29.12.09

19. http://www.gzt.ru/topnews/society/257945.html от 29.12.09

20. http://echo.msk.ru/news/617006-echo.html от 29.12.09

21. http://drugoi.livejournal.com/ от 29.12.09

22. http://chirkunov.livejournal.com/195205.html от 29.12.09

23. http://www.rian.ru/society/20061214/56931228.html от 29.12.09

24. http://www.exler.ru/blog/item/7103/?45 от 30.12.09

25. http://onepamop.livejournal.com/693547.html?thread=7199787#t7199787 от 30.12.09

26. http://lenta.ru/conf/tema/ от 30.12.09

Размещено на Allbest.ru