Формирование имиджа российских транснациональных компаний
Осознание важности имиджевой политики российскими транснациональными компаниями (ТНК). Имидж компании среди инвесторов (Investor relations), властных структур (Government relations). Реклама и брендинг российских ТНК. Влияние имиджа России на престиж ТНК.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.11.2017 |
| Размер файла | 500,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Формирование имиджа российских транснациональных компаний
А. Ларионова
Содержание
Введение
1. Формирование имиджа российских ТНК
1.1 Осознание важности имиджевой политики российскими ТНК
1.2 Имидж компании среди инвесторов, Investor relations
1.3 Имидж компании среди властных структур, Government relations
1.4 Имидж компании среди сотрудников, внутренний имидж
1.5 Имидж компании в СМИ, Media relations
1.6 Социальный и экологический имидж компании
1.7 Реклама и брендинг российских ТНК как факторы укрепления имиджа компании
2. Некоторые особенности восприятия имиджа российских ТНК
2.1 Влияние имиджа России на имидж ТНК
2.2 Влияние имиджа топ-менеджеров на имидж ТНК
Заключение
Использованные материалы
Приложения
Введение
В настоящее время становится понятно, что к 2050 году список крупнейших экономических систем претерпит значительные изменения. Кроме того, крупнейшие страны по объему ВВП, могут перестать быть богатейшими странами, исходя из дохода на душу населения, что значительно осложнит разработку стратегий развития для бизнеса. Высокие темпы роста экономики, повышение доходности и увеличение спроса на капитал со стороны развивающихся стран, могут привести к замедлению роста в странах с развитой экономикой и значительному перераспределению капитала в инвестиционных портфелях в пользу стран-BRIC BRIC -- распространенный термин, которым обозначаются четыре страны -- Бразилия, Россия, Индия и Китай (Brazil, Russia, India, China) с быстрорастущей экономикой. Аббревиатуру BRIC ввёл в употребление в 2003 году инвестиционный банк Goldman Sachs, который оценивал перспективы наиболее динамично развивающихся государств. По некоторым данным, аббревиатура BRIC впервые появилась в ноябре 2001 года в аналитической записке банка Goldman Sachs. 21 декабря 2005 года Goldman Sachs ввёл новое понятие - Next 11: список из 11 стран, наиболее привлекательных с точки зрения инвестиций и экономического роста, после стран BRIC (Бангладеш, Египет, Индонезия, Иран, Мексика, Нигерия, Пакистан, Филиппиы, Южная Корея, Турция, Вьетнам).. Из доклада Goldman Sachs http://www.goldmansachs.ru/insight/research/reports/99.pdf - Dreaming with BRICs: The Path to 2050, Global Economic Paper No: 99. Dominic Wilson, Roopa Purushothaman, 1st October 2003, следует, что менее чем через 40 лет, страны BRIC, будут в совокупности мощнее, чем экономика G6 (Диаграмма 1). Несмотря на то, что сейчас они составляют лишь 15% от экономики развитых стран, уже к 2025 году этот показатель увеличится до 50%, а к 2050 году среди 6 наиболее развитых стран могут остаться только США и Япония. Что же касается России, то аналитики предполагают, что к 2050 году ВВП на душу населения в нашей стране будет самым высоким в группе BRIC, и сравним со странами G6, при этом Россия обгонит Италию (в 2018 году), Францию (в 2024 году), Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии (в 2027) и Германию (в 2028). Таким образом, сегодня становится очевидным, что инвестиции и бизнес развивающихся стран, так называемых emerging markets, - это наиболее выгодная и многообещающая стратегия развития.
Диаграмма 1
Однако аналитики устанавливают некоторые ключевые факторы, наличие которых необходимо для осуществления данного прогноза: макроэкономическая стабильность, совершенствование образовательной системы, развитие институционального устройства и открытость экономики для прямых иностранных инвестиций и торговли. Несмотря на то, что по данным показателям Россия не отвечает требованиям развитых стран, в последние годы можно наблюдать попытки изменения ситуации к лучшему: проводится образовательная реформа, реформируется институциональная система, завершаются переговоры по вступлению России в ВТО, которое ожидается уже в 2008 году, государство стало заботиться о формировании собственного имиджа и восприятия инвестиционного климата в стране зарубежными партнерами, и в мире, наконец, появилось понятие российских транснациональных компаний.
1. Формирование имиджа российских ТНК
1.1 Осознание важности имиджевой политики российскими ТНК
В октябре прошлого года ЮНКТАД провела всемирную презентацию очередного ежегодного "Доклада о мировых инвестициях" http://www.russ.ru/layout/set/print/politics/docs/perspektivy_rossijskih_tnk . Впервые исследование было посвящено преимущественно транснациональным корпорациям (ТНК) развивающихся стран и государств с переходной экономикой. В десятке крупнейших по размерам зарубежных активов ТНК стран Юго-Восточной Европы и СНГ оказалось 8 российских компаний: "Газпром", "Лукойл", "Норникель", "Новошип", "Русал", "ОМЗ", "Северсталь" и "Мечел". Кроме того, отмечаются значительные прямые иностранные инвестиции, осуществленные телекоммуникационными компаниями "Мобильные Телесистемы", "Вымпелком" и "Мегафон", преимущественно на рынках стран СНГ. Стоит однако отметить, что список российских ТНК значительно шире, более того, специалисты подразделяют их на несколько основных типов, которые обусловливают несколько различные подходы к формированию имиджа этими компаниями (см. Приложение 1: Основные типы российских ТНК). Важно отметить, что российские ТНК находятся только на начальных стадиях интернационализации своей деятельности. Ожидается, что в ближайшие годы мы станем свидетелями новых крупных зарубежных сделок с их участием. Основными направлениями их экспансии станут страны СНГ (прежде всего Казахстан и Украина), Евросоюз (главным образом Великобритания, Италия и Германия, хотя будут предприниматься все новые попытки закрепиться в странах Центральной и Восточной Европы), а также богатые сырьем государства Азии, Африки и Латинской Америки.
В сентябре 2007 года компания Economist Intelligence Unit, аналитическое подразделение Economist Group (издатель журнала Economist) при участии Ernst&Young опубликовала отчет, данные которого свидетельствуют о возросшем интересе к глобальным рынкам со стоны российских компаний: они проводят внутреннюю реструктуризацию, чтобы быть конкурентоспособными на мировом рынке (особенно отмечаются успехи Газпрома, Роснефти и Лукойл, которые вынуждены действовать более энергично в связи с тесными контактами с внешним миром). В условиях возросшей интенсивности бизнес-коммуникаций, без которых невозможно сегодня представить эффективную работу коммерческих и государственных структур, у всех российских ТНК и их руководителей появляется необходимость формирования соответствующего имиджа в глазах мирового сообщества, который бы закреплял за ними «звание» эффективного и надежного партнера для иностранных коммерческих и государственных структур. В компании ЮКОС, к примеру, в свое время для формирования и управления имиджем компании был создан специальный имиджевый комитет, руководителем которого был лично Михаил Ходорковский Дополнительный материал (Интервью с Михаилом Ходорковским) к статье «Эксплуататоры», Андрей Шмаров, Эксперт №36(296), 1 октября 2001 года. По словам Михаила Ходорковского, работа комитета способствовала увеличению капитализации компании в 8 раз.
Грубо говоря, имидж компании можно определить как корреляцию между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое у этого потенциального клиента уже существует «Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)», М. Вишнякова, журнал «Практический маркетинг», №5, 2001 http://www.cfin.ru/press/practical/2001-05/03.shtml . Исходя из данного определения, на мой взгляд, основная сложность, связанная с формированием имиджа российских ТНК в настоящее время, - это то, что в мире уже существует достаточное количество устойчивых стереотипных представлений о российских компаниях, таким образом, на лицо острое несоответствие реального и желаемого имиджа. По словам руководителя Комитета по продвижению интересов российского бизнеса за рубежом Ассоциации менеджеров России Вячеслава Евсеева, культивируется точка зрения, что российский бизнес изначально не может соответствовать западным нормам и что к нему надо относиться по-особенному. Наши компании заведомо воспринимаются как малоэффективные и ненадежные партнеры, производящие товары «на склад». Помимо этого, в западном сознании прочно укоренилось представление о российской олигархии, что лишь подтверждает мнение о том, что весь российский бизнес имеет темное прошлое и построен на неэтичных формах отношений Журнал Босс №5, 2005 год, интервью с Вячеславом Евсеевым http://www.bossmag.ru/view.php?id=2053. Кроме того, по данным консалтингово-аналитической компании «Media Tenor», западные СМИ предпочитают освещать в основном негативные события, происходящие в России http://www.russmi.ru/bulletin/newsservices/697.shtml . Получается, что российским ТНК приходится «менять» подобное представление, что гораздо сложнее, чем формировать его с самого начала.
В статье «Особенности коммуникаций при формировании имиджа» «Особенности коммуникаций при формировании имиджа», Сергей Красуля, Энциклопедия маркетинга. http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/image_making.htm имидж организации определяется как сложная система представлений об организации, различных по источнику и содержанию. Исходя из этого, на мой взгляд, стоит отметить, что восприятие имиджа любой транснациональной компании происходит 5 основными группами (которые и должны считаться основными целевыми группами при формировании имиджевой политики компании): инвесторы, государственные структуры, сотрудники, СМИ, клиенты и партнеры. От восприятия компании каждой из этих целевой групп и будет зависеть общее представление, складывающееся о компании, ее имидж, поэтому на практике, в компаниях либо существуют отдельные службы, ответственные за работу с каждой группой, либо эти функции непосредственно выполняются PR подразделением компании: Investor relations (отдел по работе с инвесторами), Government relations (отдел по работе с государственными структурами), Human resources (отдел по работе с персоналом), Media relations (отдел по работе со СМИ), отдел по работе с клиентами. Хотелось бы подробнее рассмотреть активность компании по формированию своего имиджа в рамках данных направлений деятельности.
1.2 Имидж компании среди инвесторов, Investor relations
В современном мире скорость движения капитала равна скорости движения информации и намного превосходит скорость ее осмысления. В краткосрочном плане движение капитала все больше зависит от психологических факторов - настроений, ожиданий и инстинктивных, подсознательных реакций участников рынка, а не объективных экономических процессов «Мировой кризис: общая теория глобализации», М.Г.Делягин, Москва, ИНФРА-М, 2003, С.277. Именно поэтому стремительно возросла роль IR для российских компаний в последнее десятилетие (особенно на фоне бума IPO в 2005-2006 годах). Большинство российских ТНК уже являются публичными. В ноябре 2004 года российское издание журнала "Forbes" опубликовало рейтинг 200 крупнейших (частных) непубличных компаний России http://www.lenta.ru/economy/2004/10/27/forbes/ . Список возглавила нефтяная компания ТНК-ВР, за ней следует "Русский алюминий", "Евразхолдинг", "Руспромавто", стальная группа "Мечел" и автомобилестроительная группа СОК. Замыкает группу десяти лидеров сеть магазинов бытовой техники "Эльдорадо". На данный момент ТНК-BP в 2008 году планирует провести IPO нефтесервисных активов, о возможности выхода на биржу в следующем году заявляли также Русал, Мечел (угольный дивизион), группа ГАЗ (бывшая Руспромавто). Такие государственные гиганты как Газпром и Роснефть также уже котируются на бирже. Создание имиджа невозможно без информирования своих инвесторов о деятельности компании, поэтому все российские ТНК не только имеют в своей структуре подразделения, занимающиеся отношениями с инвесторами, но и обращаются к внешним специалистам: PR-компаниям, инвестиционным банкам. На сайтах российских ТНК почти всегда можно найти отдельный блок информации, посвященный инвесторам, где публикуются все значимые пресс-релизы, сообщения о существенных фактах, финансовая отчетность компании, иногда публикуются отдельные презентации по крупным сделкам, планам и проектам компании.
При этом, грамотная подача информации является главной и сложнейшей ее задачей: любая информация (а также ее отсутствие) может сказаться на курсе акций компании, вызвать определенную реакцию в СМИ и финансовом сообществе, а от настроений инвесторов напрямую зависит стоимость компании. Работа IR компании должна быть построена таким образом, чтобы сделать бизнес прозрачным и привлекательным для инвестора. Однако стоит отметить, что степень открытости и публичности российских ТНК значительно отстает от западных корпораций и в большинстве своем ограничивается требованиями, предъявляемыми к компаниям, выходящим на биржу. По данным исследования Standard&Poor's (на основе информации, доступной из публичных источников) общая тенденция в сфере информационной прозрачности в России близка к стагнации, а рост транспарентности компаний с высокими баллами прекращается после того, как они выходят на уровень раскрытия информации, отвечающий требованиям регулирующих органов и «приемлемый» для международных инвесторов: в 20-ку лучших вошли в основном компании телекоммуникационного сектора (в принципе, как и в мире самыми «продвинутыми» в этом плане считаются Microsoft, Intel и IBM http://www.businesspr.ru/?p=164 ), а из традиционных ТНК - только Мечел, НЛМК, Газпром, Лукойл, Норникель Исследование информационной прозрачности российских компаний в 2006 году: Скромные успехи на фоне всеобщего стремления а IPO. Служба рейтингов корпоративного управления Standard&Poor's при поддержке фондовой биржи ММВБ и Европейского банка реконструкции и развития. http://www.nccg.ru/site.xp/051048055048124.html . На данный момент в России также проводится рейтингов, оценивающих степень публичности компании или её PR менеджеров (методика расчета, как правило, основана на количестве упоминаний в СМИ, см. Приложение 2), однако особое значение здесь приобретает не просто степень публичности, но и степень прозрачности деятельности компании. Кроме того, в декабре 2007 года был проведен первый национальный рейтинг корпоративной прозрачности и социальной ответственности в рамках проекта Transparency award http://www.transparencyaward.org/index.php?option=com_content&task=view&id=67 , особое внимание в котором уделялось открытости и достоверности экономической информации компании. К сожалению, на момент написания работы, результаты рейтинга неизвестны.
Сложность работы IR ещё и в том, что, предоставляя максимальную открытость для инвесторов, не стоит забывать и о конкурентах, которым эта информация тоже становится доступной. Поэтому, в основном, инвесторы предпочитают получать информацию из первых рук: личные встречи, презентации, переписка. В Положении об информационной политике ОАО ОМЗ (Группы Уралмаш-Ижора) http://www.omz.ru/media/investors/CG/Regulation_on_information_policy_Rus.pdf , перечисляются следующие мероприятия, проводимые группой и направленные на повышение информационной открытости:
> Встречи с инвесторами и аналитиками, в том числе путем проведения road show в России и за ее пределами, а также путем участия во встречах, проводимых в формате one-to-one. Встречи проводятся как с существующими, так и потенциальными инвесторами. На встречах демонстрируются презентации подготовленные на основе текущей финансовой и экономической информации об ОМЗ. В таких встречах принимают участие представители топ-менеджмента ОМЗ, включая Директора по связям с инвесторами. Презентации раскрываются на сайте ОМЗ.
> Участие в конференциях, семинарах и иных публичных мероприятиях, организованных российскими и иностранными финансовыми институтами;
>Организацию поездок инвесторов и аналитиков на предприятия ОМЗ. Дирекция по связям с инвесторами организует для всех проявивших интерес инвесторов и аналитиков посещение промплощадок ОМЗ. Посещения организуются с учетом существующих положений о государственной и коммерческой тайне.
>Организацию презентаций для инвесторов и аналитиков по финансовым результатам ОМЗ по МСФО за год и за полгода. В течение 20 дней с момента публикации полугодовой, годовой отчетности по международным стандартам представители топ-менеджмента ОМЗ совместно со специалистами, участвовавшими в подготовке отчетности, проводят презентации, на которые приглашаются аналитики инвестиционных компаний и банков. Презентации включают следующую информацию: ключевые показатели деятельности, динамику органической и неорганической частей основных строк отчета о прибылях/убытках, ключевые показатели прибыльности и оборачиваемости, объяснения существенных изменений в основных строках отчета о прибылях/убытках и балансе, описание существенных событий повлиявших на отчетность, динамику долга, структуру запасов, информацию о поглощениях и продаже предприятий и бизнесов, иную существенную для понимания бизнеса информацию. Презентации раскрываются на сайте ОМЗ.
>Регулярное распространение пресс-релизов по всем существенным событиям ОМЗ через средства массовой информации. Пресс-релизы готовятся службой по связям с общественностью и рассылаются в СМИ по электронной почте.
>Поддержание корпоративного сайта с разделом по связям с инвесторами на русском и английском языке. Раздел по связям с инвесторами содержит информацию о структуре акционеров, внутренние документы ОМЗ, электронные версии документов и информации, направляемых в регулирующие органы по рынку ценных бумаг, информацию о Совете директоров, о Правлении, повестку и итоги общих собраний акционеров, Кодекс корпоративного поведения, дивидендную политику, полную информацию об облигационных выпусках, контактную информацию об аудиторах и регистраторе, иную существенную для акционеров и инвесторов информацию.
Таким образом, служба IR в рамках своей деятельности осуществляет постоянное взаимодействие с инвесторами и от того, как инвесторы воспринимают компанию, будет зависеть и её имидж, а значит и стоимость.
1.3 Имидж компании среди властных структур, Government relations
В общем говоря, наиболее «внутренняя», непубличная сфера деятельности компании, предполагающая создание позитивного имиджа компании с учетом позиции властей. В российских ТНК обычно этим занимаются сами топ-менеджеры и руководители (в основном, показывая свою лояльность властям). Далее по ходу работы, будет рассказано о некоторых особенностях взаимоотношений ТНК с властными структурами, здесь же хотелось бы отметить, что в последнее время в России эта сфера отношений значительно расширилась, о чем свидетельствуют, в частности, открытие кафедры GR-менеджмента в Высшей школе экономики (ГУ-ВШЭ), образование Комитета по отношениям с органами власти в Ассоциации менеджеров России (АМР) и Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО) и множество других примеров «Лоббизм, Government Relations (GR) и Public Affairs (PA): к истокам понятий» Павел Толстых, специально для Российского PR-портала http://www.raso.ru/?action=show&id=16626 . Сопредседатель комитета по Government Relations РАСО Игорь Минтусов определяет ПК следующим образом: «Специалисты в области GR - это люди, которые строят мост между властью и бизнесом, для того чтобы по этому мосту могли свободно идти лоббисты с “интересными” предложениями для власти». Важность данной сферы особенно возрастает в ТНК, поскольку зачастую, им приходится «налаживать» отношения с властными структурами различных государств, а создание положительного имиджа во властных кругах помогает реализовывать практические задачи, поскольку ТНК, как правило, вовлечены в крупные государственные проекты. Из недавней практики можно привести пример подписания соглашения о социально-экономическом сотрудничестве до 2015 г губернатором Санкт-Петербурга Валентиной Матвиенко и председателем наблюдательного совета Базовового Элемент Олегом Дерипаской, который традиционно считается лояльным власти бизнесменом. Согласно этому документу, Базовый Элемент и партнеры компании, российские и международные корпорации, вложат в инвестиционные проекты в Санкт-Петербурге 480 млрд. руб. В распоряжении «Базэла», по словам представителя группы компаний, имеются консалтинговые фирмы, а отношениями с госорганами в компании занимается специальное подразделение Касьянов и Дерипаска попали под имиджевый удар, Компромат.ru http://www.compromat.ru/main/kasianov/derip.htm .
1.4 Имидж компании среди сотрудников, внутренний имидж
По словам руководителя самарского отделения Kelly Services CIS Ларисы Баклыковой, имидж складывается из общей истории взаимоотношений компании с сотрудниками и нанимаемым персоналом: методы подбора персонала, адекватность управления внутри компании, история развития организации, система взаимоотношений внутри коллектива, справедливость оплаты труда внутри компании и многих других факторов http://www.senat-cs.ru/press_centre/media/2006/11/207/ . Вообще, восприятие сотрудниками своей компании формирует её так называемый внутренний имидж, под которым следует понимать атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Имидж компании в глазах ее сотрудников - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию целевого сегмента - сердцевина внутреннего имиджа и залог положительного внешнего. Например, в Газпроме, который вообще не пользуется услугами рекрутинговых агентств, четко налажена система адаптации молодых специалистов, на обучение сотрудника в день тратится около $130, а лояльность сотрудников ценится очень высоко (к примеру, существуют программы получения квартир) «Вверх по трубе: как сделать карьеру в Газпроме», Оксана Шевелькова, Smart Money, №14 (55), 16 апреля 2007 года. Если говорить в общем, в рамках данного направления существует множество различных средств и каналов формирования имиджа компании, в частности традиционные механизмы из области HR, ограничимся лишь некоторыми из них:
· Внешнее оформление (офисы, здания)
· Использование доски объявлений
· Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками
· Проведение общих собраний и брифингов
· Укрепление и внедрение корпоративных традиций среди сотрудников компании
· Выпуск внутренней газеты: из практики российских компаний преимущества данного коммуникативного канала можно проследить на примере компании «Аэрофлот», где были недавние кадровые перестановки. В коллективе распространялись всевозможные слухи. Это подтолкнуло менеджеров к выпуску корпоративной газеты, где печатался неформальный комментарий событий внутри «Аэрофлота». В одном из номеров, скажем, был опубликован такой анекдот: «Объявление: лечу нетрадиционными методами. Подпись: Аэрофлот». В газете открыли дискуссии на производственные темы с участием как рядовых сотрудников, так и руководства компании. Это снизило накал обстановки, помогло руководству взять под контроль неформальные коммуникации в компании «Советы руководителю: внутренний имидж компании», Алексей Бинецкий, руководитель фирмы «Бинецкий и партнеры». http://www.elitarium.ru/2005/10/28/vnutrennijj_imidzh_kompanii.html . Стоит также отметить корпоративный журнал Норильского никеля http://www.nn.nornik.ru/, журнал ТНК-ВР «Твоя компания», газета «Металлург» (ММК), журнал «Система» (АФК Система), журнал «Газпром» (Газпром) и другие.
· стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации (вышеуказанный пример Газпрома). Кроме того, в качестве примера можно привести НЛМК, основной владелец и Председатель совета директоров которого, Владимир Сергеевич Лисин, сам является доктором технических и доктором экономических наук, потому в компании поощряется получение ученых степеней среди сотрудников, а к деятельности компании активно привлекается научное сообщество.
1.5 Имидж компании в СМИ, Media relations
Деятельность компании в данном направлении предполагает спланированное позиционирование бизнеса в информационном пространстве. Примечательно, что деятельность российских ТНК в данном направлении только начинает развиваться. Одна из основных проблем - неумение российских компаний работать с западными СМИ, которые значительно отличаются от российских. Для российских ТНК, представленных в основном металлургическим и нефтегазовым сектором, особенно важно наладить отношения с такими ключевыми и «уважаемыми» в бизнес среде изданиями как Ведомости, Коммерсант, The Moscow Times, Financial Times, The Guardian и другие, в общем, те издания, которые непосредственно влияют на международное восприятие имиджа компании. Транснациональные компании «всегда на слуху», однако то, что и как о них пишут, это уже вопрос другой. Именно поэтому, в российских ТНК ведется деятельность по оптимизации работы со СМИ. На мой взгляд, хорошо развита подобная информационная активность в рамках специального управление по работе со СМИ в структуре Газпрома.
Стоит также отметить, что российские транснациональные компании, как и крупнейшие мировые игроки, ведут анализ своего медиа-имиджа в мониторинговом режиме. Это означает, что на регулярной основе их топ-менеджмент получает количественный и качественный отчет о характеристиках представленности компании в медиаполе, о динамике происходящих процессов, об активности конкурентов, об усилиях основных игроков, либо об отзывах в прессе о конкретных проектах (например, подобный мониторинг проводился по проекту Сахалин-2, или IPO Роснефти). Как правило, подобные отчеты они получают ежедневно, иногда и несколько раз в день или в он-лайновом режиме. В России подобные услуги оказывают PR-компании, а также информационные агентства. Кроме того, в Петербурге работает российское отделение международного холдинга «Media Tenor International», занимающегося измерением медиа-имиджа и оценкой эффективности медиа рилейшнз крупных компаний по всему миру «Кричите громче - вас не слышно», Дмитрий Гавра, журнал The Chief №12(46), 2005.
1.6 Социальный и экологический имидж компании
В общем-то имидж социально-ответственной компании, благотворительность, поддержка в качестве "отца-благодетеля" какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы, инвестиции в спорт всегда положительно сказывается на отношениях компании с властными структурами, а также на восприятие компании в глазах общественности. Например, Газпром, ТНК-BP, Роснефть, Лукойл - все поддерживают Российский Государственный Университет Нефти и Газа им. И.М.Губкина (чем, помимо всего прочего, способствуют формированию своего кадрового резерва); АФК Система, - один из множества спонсоров театра Мастерская Петра Фоменко; можно также вспомнить Потанинскую стипендию, которую получают тысячи студентов. То же самое можно сказать и об экологическом имидже компании, что особенно актуально для российских ТНК, поскольку наши стандарты в этом плане значительно отстают от западных. Сформировать позитивный экологический имидж - значит убедить общество в том, что работа промышленных объектов не нарушает, а, напротив, защищает экологические интересы людей, страны, человечества в целом http://www.ecoconsalt.ru/ . Примечательно, что поскольку российские ТНК - производственные, природопользователи, то если их руководство не предпринимает никаких действий по популяризации своей деятельности, имидж компании практически всегда остается негативным, поэтому на сайте российских ТНК, как правило, есть раздел, посвященный экологии, в структуре компании существуют экологические подразделения, а сами компании, по мере возможности, участвуют в различных экологических проектах, сотрудничают с властными структурами и некоммерческими организациями. К примеру, в 2003 году в Москве прошла конференция «Экологические проекты российских корпораций», где руководители экологических подразделений крупнейших российских компаний-- Газпром, Норильский Никель, Транснефть, ТНК-BP, представители консалтинговых и юридических компаний, руководители Министерства Природных Ресурсов, Минэкономразвития, комитета по экологии Государственной Думы РФ собрались, чтобы обсудить актуальные вопросы становления экологической политики промышленных корпораций. Крупнейшие компании нефтегазовой отрасли России, такие как «Газпром», «Транснефть», «Лукойл» и другие добровольно прошли сертификацию соответствия международным стандартам системы ISO 14000 по охране окружающей среды. Кроме того, компания «Газпром» первая в топливно-энергетическом комплексе России приняла добровольные обязательства в области охраны природы. ЛУКОЙЛ разработал и внедряет свою программу по охране окружающей среды. Глава компании Вагит Аликнеров за «бережное отношение к национальному достоянию» получил диплом «Экологически образцовая компания» от председателя Комитета по экологии Госдумы РФ. РАО «ЕЭС России» внедряет свою экологическую программу, руководствуясь обязательствами, вытекающими из подписанных РФ Конвенции ООН по трансграничному загрязнению воздуха на большие расстояния, Рамочной конвенции ООН об изменении климата (Нью-Йорк, 09.05.92) и Киотского протокола, Плана действия «Группы восьми» «Изменение климата, экологически чистая энергетика и устойчивое развитие» (Глениглс, 08.07.2005) «Вот они - разумные эгоисты», Нестеров А.В., газета «Экономика и жизнь», №35 (9145), сентябрь 2006.
1.7 Реклама и брендинг российских ТНК как факторы укрепления имиджа компании
В августе 2005 года был проведен социологический опрос, целью которого было выяснить, насколько хорошо иностранцы знакомы с российскими брендами: результаты оказались весьма плачевными: единственными 'брендами', приходившими на ум иностранным респондентам, оказались автомат Калашникова и 'коктейль Молотова' Пиарим Россию! ("Foreign Policy", США), Джулиан Эванс (Julian Evans), 16 ноября 2005 . Подобные результаты только доказывают, что российским ТНК необходимо активизировать работу в данном направлении, что в принципе и было сделано за последние несколько лет.
Если говорить о брендах, то наиболее активно они используются для формирования имиджа российских телекоммуникационных дочек крупных ТНК (к примеру, АФК Система, Altimo, Вымпелком - именно за последние три года были проведены две крупнейшие кампании по ребрендингу МТС и Билайн). По данным Interbrand «Солнце Чубайса будет светить», Елена Медведева, Ведомости №245(2019), 26.12.2007, среди топ-10 лучших российких брендов из традиционных российских ТНК присутствуют лишь Лукойл и Роснефть. Все вышеперечисленные компании активно используют свой бренд для укрепления имиджа компании на зарубежных рынках (МТС, Вымпелком - в странах СНГ, а также на развивающихся рынках, Лукойл, Роснефть - активно продвигают свои бренды масел и прочих ГСМ на зарубежных рынках). Среди других ТНК также выделяется бренд Аэрофлота и Газпрома, которые однако не попали в 10 лучших.
Очевидно, что для российских ТНК формирование и закрепление привлекательного имиджа (особенно социального и внутрикорпоративного) компании неразрывно связано с укреплением собственного бренда. Именно поэтому они активно используют рекламу как инструмент продвижения бренда и собственного имиджа. ЛУКОЙЛ, к примеру, входит в тридцатку крупнейших российских рекламодателей http://www.outdoor.ru/print/index.php?id=4177&sku=press87635523 (ссылка на видеоролики). Стоит только вспомнить ролики «Газпром - тепло придет в ваш дом», «Роснефть - разделите наш успех» http://www.advertology.ru/index.php?name=Media&op=MediaShow&id=936 и другие. Компании используют при этом и средства, направленные на популяризацию бренда за рубежом: компания «Аэрофлот», например, разместила свою рекламу уже в первом номере журнала Russia! (англоязычное издание о России, спонсируемое частным лицом, издается пока в США).
имидж транснациональный брендинг реклама
2. Некоторые особенности восприятия имиджа российских ТНК
2.1 Влияние имиджа России на имидж ТНК
Крайне существенно, что интересы транснациональной корпорации, как правило, соответствуют интересам ее «страны базирования» «Мировой кризис: общая теория глобализации», М.Г.Делягин, Москва, ИНФРА-М, 2003, С.255, не из патриотических чувств, а в ходе поиска ею страны с наиболее благоприятными для себя условиями. Наибольший комфорт достигается за счет совпадения или, по крайней мере, сближения мировоззрения и интересов. Симбиоз государства и бизнеса достаточно прост: с одной стороны государство использует глобальные монополии как один из ключевых инструментов эффективной реализации своих национальных целей за пределами собственной территории. С другой стороны, сами эти цели вырабатываются государством под сильнейшим воздействием монополий и выражают их собственные интересы. Успех американских ТНК объясняется, прежде всего, тем, что США удалось добиться весьма близкого, а в долгосрочном плане - почти идеального сходства между целями корпораций, ориентированными на повышение собственной конкурентоспособности, и целями общества, заинтересованного в закреплении той же самой конкурентоспособности, но уже на ином, формально более высоком, а на деле более низком, национальном уровне, в долгосрочном стратегическом плане «Мировой кризис: общая теория глобализации», М.Г.Делягин, Москва, ИНФРА-М, 2003, С.281-282. Государство и ТНК участвуют в мировой конкуренции не как союзники, пусть даже близкие, но как единый организм, что качественно повышает эффективность их действий. Отсюда важная особенность формирования имиджа транснациональных компаний - его зависимость от имиджа «страны базирования». Не секрет, что в западной прессе довольно редко можно встретить позитивные отзывы о нашей стране (достаточно посмотреть заголовки статей о России в зарубежной прессе, см. Приложение 3: Россия в заголовках зарубежной прессы на 28 декабря 2007 года), а большинство иностранных граждан относится к России либо негативно, либо в лучшем случае нейтрально. Все это отрицательно сказывается на имидже нашей страны и ее национальных компаний, решивших выйти на зарубежные рынки. По словам Вячеслава Евсеева, руководителя Комитета по продвижению интересов российского бизнеса за рубежом Ассоциации менеджеров России, негативная репутация национального бизнеса наносит серьезный удар по репутации каждой отдельной компании, представляющей страну. Российская компания, выходящая на западный рынок, сразу получает репутационный удар, а значит, и удар финансовый. Ей приходится ощущать недоверие к себе со стороны зарубежных контрагентов, есть сложности с доступом к кредитным ресурсам, установлением контактов с партнерами и пр Журнал Босс №5, 2005 год, интервью с Вячеславом Евсеевым http://www.bossmag.ru/view.php?id=2053 .
Международный имидж России стал «пунктом повестки дня» в 2004 году, когда парламентарии, чиновники и эксперты обсудили на “круглом столе” в Совете Федерации проблему формирования международного имиджа России. Основная проблема, по словам экспертов, заключалась в том, что Запад не может простить России “грехи” СССР, к которым добавились обвинения в ограничении демократических свобод, разгуле коррупции, претензии по поводу методов урегулирования кризиса в Чечне. В результате негативный образ мешает притоку инвестиций. По тогдашним данным экспертных оценок, на “реабилитацию” в глазах мирового сообщества России необходимо в течение нескольких лет ежегодно тратить $1-1,5 млрд "Имидж России может стоить $1 млрд", "Ведомости", 29.11.2004 (для сравнения: США и Саудовская Аравия ежегодно выделяют на подобные цели соответственно около $1 и около $6 млрд).
Формирование позитивного образа России входит в прямые обязанности МИДа, который в рамках выступлений дипломатов на всевозможных мероприятиях (круглых столах, пресс-конференциях, форумах и др.), а также на своем официальном сайте http://www.mid.ru, освещает события и публикует материалы и сообщения, направленные не только на разъяснение политики России, но и на формирование улучшенного восприятия России как участника международных экономических отношений (Приложение 4: список публикаций, список опровержений). Кроме того, в последнее время, из государственных органов формированием имиджа России за рубежом занимаются МЭРТ и Администрация Президента.
В данном направлении также пытается работать Комитет по продвижению интересов российского бизнеса за рубежом Ассоциации менеджеров России, взявший на себя функции координационно-аналитической площадки для обсуждения наиболее актуальных вопросов и выработки рекомендаций в сфере продвижения интересов отечественного бизнеса за рубежом. Отдельные попытки создания позитивной репутации российского бизнеса предпринимались также РСПП и ТПП РФ.
Формированием имиджа России, кроме того, занимается государственное информагентство РИА “Новости” (http://www.rian.ru). В частности, по неофициальным данным, одним из проектов агентства стало размещение на автобусных остановках в США плакатов “с изображением афроамериканцев под лозунгом о том, что в России нет расизма”. Кроме того, в 2005 г. правительство России совместно с РИА Новости создало англоязычный телеканал Russia Today, который предлагает западным зрителям оперативную информацию напрямую из источника. Говорят даже о выходе на арабский рынок. Американскую пиар-компанию Ketchum наняли для того, чтобы помочь России в решении коммуникационных проблем, особенно накануне важного июльского саммита "большой восьмерки". Поскольку явного лобби у России нет, Кремль также пытается возродить Российско-американский деловой совет, чтобы бороться с авторитарным имиджем страны и ее руководства «Из России с раскруткой», The Weekly Standard, USA, May 11, 2006. Существует также ежемесячный журнал "Russia Profile" Новый имидж России ("The New York Sun", США) Марта Мерсер (MARTHA MERCER), 13 марта 2007, который, как и телеканал Russia Today создан при поддержке РИА «Новости». Кроме того, агентство заботится об имидже страны, “организуя пресс-центры на международных экономических форумах” .
О важности экономических форумов, хочется поговорить отдельно, ведь именно такие мероприятия наиболее ярко демонстрируют взаимозависимость имиджа государства и ТНК. Среди важнейших событий подобного рода выделяют: российский экономический форум в Лондоне (больше ориентирован на общение российского бизнеса с западным, http://www.russiaforum.com/eng/2008/), петербургский экономический форум (предназначен для российской элиты, для чиновников и бизнеса, который заинтересован в общении с ними, http://rus.forumspb.com/), всемирный экономический форум (также известный в России, как Давосский форум - http://www.weforum.org), Дальневосточный международный экономический форум (http://www.dvforum.ru), а также специальные не ежегодно действующие форумы (Международный экономический форум "Россия и Индия: стратегическое партнерство в ХХI веке" - 2005 год, Международном экономическом форуме "Инвестиции в Россию" - 2005 год и другие). Подобные мероприятия собирают тысячи человек: наиболее активных и влиятельных профессионалов из политики, бизнеса, государственной службы, на них делаются важные заявления, подписываются сотни соглашений, они становятся широко освещаемыми в СМИ. Участвовать в таких масштабных мероприятиях, как правило, могут себе позволить не все компании Газета "Ведомости" подсчитала, что простое участие в Петербургском экономическом форуме 2007, проводившегося в июне, в середине мая стоило 140 000 рублей, до 1 мая желающие могли получить место за 100 000 рублей. Сборы за право участия покрыли около 20% бюджета форума. («Нельзя не участвовать, Петербург важнее Лондона», Анатолий Темкин, Ведомости, 11.05.2007, №84 (1858)) Участие в Российском экономическом форуме в Лондоне обходится дешевле - пакет спонсора стоит там около 100 000 долларов, простое же участие в лондонском форуме обходится в 2300 евро., а наиболее крупные, в том числе представители ТНК являются завсегдатаями подобных форумов (руководители всех крупнейших российских компаний, как правило, активно участвуют в таких форумах: Анатолий Чубайс (РАО ЕЭС), Владимир Якунин (ОАО «РЖД», Пётр Авен «Альфа-Банк», Сергей Богданчиков «Роснефть» и другие). Компании заявляют о своем участии в таких мероприятиях (либо через свои официальные сайты): для них это всегда не только возможность заключить выгодные сделки, найти хороших партнеров, но ещё и имиджевый вопрос, вопрос статуса, возможность заявить о себе. Форумы представляют массу возможностей для формирования позитивного имиджа страны, регионов или отдельных компаний: помимо всевозможных выступлений и докладов официальных лиц государств и крупных компаний, проводят презентации инвестиционных проектов с целью привлечения партнеров. Омская область, к примеру, на XI Петербургскиом международном экономическом форуме, помимо представления шести крупных инвестпроектов, продемонстрировала имиджевый фильм о социально-экономическом развитии области. Для бизнеса, участие или спонсорство подобных мероприятий может быть также возможностью либо заявить о своей лояльности власти, либо наоборот, продемонстрировать оппозиционную настроенность. Например, Петербургский экономический форум, на проведение которого в 2007 году потребовалось 500 млн рублей. При этом, лишь около 47 млн рублей на форум выделил федеральный бюджет, остальное - спонсорские средства и деньги, вырученные от продажи мест участникам форума. Главный пакет генерального спонсора, оплаченный Газпромом стоил 45 млн рублей http://www.newsru.com/finance/11may2007/petroforum.html . Еще 20 пакетов официальных спонсоров по 15 млн рублей каждый оплачивают российские компании. В числе спонсоров Петербургского экономического форума оказались - РАО ЕЭС, "Транснефть", РЖД, "Роснефть", "Телекоминвест", "Вымпелком", группа "ГАЗ", инвестиционный банк "КИТ Финанс", "Тройка Диалог", Объединенная промышленная корпорация. За свои деньги спонсор, в отличие от простого участника, получает гарантированные места в зале, где пройдет пленарное заседание форума и выступление президента Владимира Путина. Кроме того, спонсор может развернуть свою экспозицию в выставочном зале, а его логотип украшает все рекламные и информационные материалы форума.
В последнее время намечается тенденция политизации подобных мероприятий, свидетельствующая о непоследовательности государственной политики. Показателен пример Лондонского экономического форума 2007 года, когда Владимир Путин рекомендовал воздержаться (в связи со скандальным интервью Бориса Березовского The Guardian по делу Литвиненко, где он призвал к свержению «путинского режима») от участия в нем российским высокопоставленным чиновникам и руководителям компаний.
Бойкот экономического форума подчеркивает проблемы, связанные с ведением дел с Россией. В то время как экономика находится в фазе расцвета, открывая широкие возможности для многих компаний, Кремль все больше вмешивается в бизнес, даже, как мы наблюдаем, на уровне конференций, что очень негативно сказывается на имидже российских компаний. Исследование, проведенное компанией YouGov в Великобритании и российским аналитическим центром Russian Axis, было осуществлено на фоне растущих трений в отношениях между Лондоном и Москвой. Примечательна нарастающая обеспокоенность британских бизнесменов риском ведения бизнеса в России в период, когда власти все более активно вмешиваются в коммерческую жизнь. По данным опроса YouGov, британские бизнесмены находят своих российских коллег "наглыми" (62%), "не подчиняющимися законам" (59%) и "ненадежными" (47%).
Крупнейшие издания прокомментировали этот бойкот лондонского экономического форума:
Кроме того, сразу несколько российских докладчиков - в их числе, президент российской государственной нефтяной компании "Роснефть" Сергей Богданчиков и президент "Альфа-Банка" Петр Авен - внезапно заявили, что не смогут принять участие в форуме, пишет The Guardian.
Массовый отказ в последнюю минуту российских высокопоставленных бизнесменов принять участие в начинающемся сегодня Российском экономическом форуме в Лондоне выглядит крайне тревожно. Некоторые из них позвонили организаторам, сославшись на изменения в своем графике. Другие не удосужились принести извинения. За этим бойкотом явственно просматривается грозная рука Кремля. Иностранные инвесторы в России вступают на плодородную, но опасную территорию, пишет редакция Financial Times. От произвола властей не застрахованы даже крупные компании, в чем убедилась компания Royal Dutch Shell, когда ее вынудили продать контрольный пакет акций проекта "Сахалин-2" "Газпрому". Даже компании, не связанные со стратегическими отраслями экономики, могут попасть под перекрестный огонь, как увидели организаторы форума. "Инвесторы, которые думают, что смогут избежать политических рисков, обманывают сами себя. В России почти все связано с политикой и почти все сопряжено с потенциальными политическими рисками", - пишет британское издание The Financial Times.
Как отмечает Der Standard, Кремль в последнюю минуту не пустил своих чиновников в Лондон на Российский экономический форум, но разрешил им поехать на подобное мероприятие в Вену.
Британские бизнесмены чрезвычайно встревожены поведением своих российских коллег и обеспокоены ростом российских инвестиций в Великобритании, показали опубликованные накануне форума результаты опросов общественного мнения. Это исследование показывает, что почти половина опрошенных (49%) считают, что российские инвестиции в Великобритании это плохо. Около 33% думают, что российская деловая культура отличается от британской, и захват российскими владельцами британских компаний может нанести ущерб доверию общественности к бизнесу, пишет Financial Times.
Как видно, имидж и политика государства оказывают значительное воздействие на формирование имиджа российских компаний в целом, а также их менеджмента. Политические риски в России оцениваются зарубежными партнерами как очень высокие, а для усиления инвестиционной привлекательности российских предприятий и интенсификации торговых отношений, российские ТНК сами должны предпринять какие-то действия в этом отношении: как на уровне собственных компаний, так и на уровне налаживания диалога с государственной властью и зарубежными журналистами, которые, прежде всего, ответственны за формирование имиджа России за рубежом.
2.2 Влияние имиджа топ-менеджеров на имидж ТНК
Помимо имиджа России, стоит также отметить несколько субъективный фактор - восприятие имиджа российских бизнесменов западными партнерами. По словам Ларисы Зельковой, PR-директора группы компаний Владимира Потанина «Интеррос», имидж руководителя любой корпорации трудно абстрагировать от задач этой корпорации http://www.mikhail.ws/personal-branding/imidzh-bossa-nelzya-otdelit-ot-imidzha-korporatsii/ . Таким образом, политика российского государства, поведение и имидж российских топ-менеджеров, а также имидж отдельных российских ТНК взаимозависимы и взаимообусловлены. Стоит только вспомнить, как скандал с Михаилом Прохоровым в Куршевеле сделал на некоторое время реабилитацию имиджа российских бизнесменов задачей номер один.
Одним из самых искушенных в области пиаровских технологий представителей 'старшего поколения' российских магнатов большого бизнеса считался Владимир Гусинский, консультантом которого выступала Светлана Миронюк - она весьма успешно рекламировала Гусинского перед западными инвесторами, отчасти за счет объединения усилий с западными пиаровскими фирмами, например 'APCO Worldwide' (Гусинский приобрел пакет ее акций) Пропаганда России, Джулиан Эванс, Inopressa http://www.inopressa.ru/foreignpolicy/2005/11/16/12:31:32/rossia . Потому и освещение известных событий в зарубежных СМИ было соответствующим.
Практика показывает, что российские бизнесмены сегодня прибегают к помощи PR-консультантов, которые занимаются формированием их имиджа и отслеживают восприятие этого имиджа целевыми аудиториями. К примеру, имиджем Владимира Потанина, который меняется в тесной взаимосвязи с имиджем «Интерроса» занимается, помимо него самого, вышеупомянутая PR-служба группы компаний «Интеррос».
Заключение
Таким образом, практика показывает, что формирование имиджа для российских ТНК сегодня одна из важнейших задач, требующих комплексного подхода, участия всех подразделений компании для качественной работы по всем направлениям: с инвесторами, партнерами, потенциальными и существующими акционерами, сотрудниками компании, государственными структурами, неправительственными организациями, СМИ. Можно сказать, что российские ТНК уже осознали необходимость и преимущества устойчивого положительного имиджа компании и основная задача на сегодняшний день - это доведение существующих практик до мировых стандартов и формирование в глазах мирового сообщества устойчивого восприятия российского бизнеса как надежного, удобного и выгодного партнера.
Использованные материалы
1. Dreaming with BRICs: The Path to 2050, Global Economic Paper No: 99. Dominic Wilson, Roopa Purushothaman, 1st October 2003
2. Дополнительный материал (Интервью с Михаилом Ходорковским) к статье «Эксплуататоры», Андрей Шмаров, Эксперт №36(296), 1 октября 2001 года
3. «Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)», М. Вишнякова, журнал «Практический маркетинг», №5, 2001
4. Журнал Босс №5, 2005 год, интервью с Вячеславом Евсеевым
Подобные документы
Понятие и обязанности первых IR-служб. Черты российского подхода к investor relations и его становление в России. Специфика коммуникаций с отечественными инвесторами. Методы и принципы работы IR в российских компаниях. Перспективы развития рынка IR-услуг.
презентация [117,4 K], добавлен 12.02.2012Имидж как продукт восприятия организации людьми. Его формирование через воздействие фирмы на внешнюю и внутреннюю среду. Исследование технологий public relations, используемых Седьмым телеканалом при формировании имиджа у телезрителей и сотрудников.
дипломная работа [158,7 K], добавлен 06.05.2011Трактовки понятия "имидж". Имидж как направление Public Relations (PR). Определение понятия "PR", история его возникновения. Использование имиджа в PR-деятельности. Проблема создания имиджа страны. Способы улучшения имиджа на государственном уровне.
курсовая работа [60,1 K], добавлен 02.04.2014Теоретическое становление имиджа и задачи, решаемые путем его создания. Усиление значения общественной репутации в современных условиях. Необходимость престижности рекламного предложения. Группы аудитории, учитываемые при формировании имиджа компании.
лекция [46,8 K], добавлен 10.05.2009Понятие "public relations". Сферы и особенности функционирования связей с общественностью в современном обществе. Технологии создания имиджа. Анализ имиджа политической партии на примере партии "Единая Россия", ее история, стратегия и структура.
курсовая работа [3,6 M], добавлен 16.04.2015Анализ отношений с общественностью в маркетинге организации. Определение роли и значения Public Relations (PR) в бизнесе. Основные методы PR, особенности процесса управления общественным мнением. Формирование имиджа фирмы. Смена канала восприятия.
курсовая работа [144,0 K], добавлен 07.12.2012Структура репутации компании: репутация, бренд, имидж и идентичность. Задачи имиджа компании: повышение престижа фирмы, эффективности рекламы и конкурентоспособности. Маркетинговые коммуникации: Public Relations, сейлз-промоушен, реклама, личные продажи.
дипломная работа [349,6 K], добавлен 23.08.2013Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009Имидж: понятие, элементы, исследование рекламы как механизма его создания. Анализ имиджевой политики предприятия: общая характеристика, основные элементы корпоративного имиджа, коммуникационная политика. Пути повышения эффективности имиджевой политики.
курсовая работа [86,9 K], добавлен 08.05.2012Имиджмейкинг в системе Public Relations. Объекты формирования имиджа. Методы формирования образа. Психологические аспекты создания образа. Имиджмейкинг, как одна из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.
реферат [16,3 K], добавлен 15.03.2005
