Lovemarks

К тому же загадочность заключается и в том, что по приезду в страну каждый человек полностью окунается в жизнь страны, в ее культуру и повседневность. Начинаешь изнутри понимать те проблемы, с которыми сталкиваются местные жители, объективно оценивать преимущества и недостатки географического положения, экономического развития и политической ситуации. Таким образом, только при посещении страны можно почувствовать ее специфику. Хотелось бы уточнить, что приведенный в данном абзаце тезис может раскрывать загадочность каждой страны.

Второй аспект, который бы хотелось раскрыть - чувственность.

1. Зрение - данный чувственный канал может быть раскрыт через те достопримечательности, природные и исторические памятники, которые каждый из туристов может видеть на протяжении всего своего путешествия по материковой или островной части страны. К тому же Италия не даром является родиной большого количества стильных и изящных вещей, которые завоевали популярность во всем мире. Именно эти вещи вызывают восхищение и подражание со стороны многих производителей. Итальянский дизайн и стиль в некотором роде уникален и не подражаем.

2. Слух - данный канал может быть затронут, по моему мнению, с помощью итальянской музыки. На самом деле, при описании или характеристики Италии не стоит забывать о таком важном компоненте. На мой взгляд, не даром основной язык оперы - итальянский, т.к. именно он может передать ту гамму чувств и эмоций, которые необходимы для понимания сюжета. К тому же большая часть итальянской музыки посвящена имена эмоциональной стороне жизни человека, хотя с другой стороны большая часть песен не лишена и смысла. Само сочетание звуков и слов в итальянском языке звучит достаточно красиво и мелодично.

3. Обоняние - не смотря, на то, что родиной парфюма традиционно считается Франция, Италия и ее многочисленные, всемирно известные дома моды выпускают значительную часть духов и туалетной воды, которые известны во всем мире.

4. Вкус - итальянская кухня практически никого не оставляет равнодушным. Многочисленные вариации блюд из пасты, лазания, равиоли, пицца, многочисленные блюда из морепродуктов и овощей известны во всем мире. Многочисленные сорта вина ценятся и почитаются. Именно все эти ассоциации и вкусовые впечатления представляют собой вкус Италии, ее неповторимость и уникальность.

5. Осязание - уже не раз упоминалось о тех вещая, которые производятся в Италии. Многочисленные бренды и признанные Лавмарки вызывают восхищение повсюду. Ferrari, Prada, Armani…список можно продолжать бесконечно. Эти вещи элитного класса покоряют своим дизайном и совершенством. Они так же являются неотделимой часть образа Италии и формирования в сознании определенного мнения о стране. Именно такие материальные вещи, как одежда, обувь, мебель, посуда помогают приобретению статуса Лавмарки.

Последний аспект, который хотелось бы проанализировать, применительно к затрагиваемой теме - интимность. Здесь так же, как и в случае с анализом МГУ сложно говорить про учет мнений и пожеланий, но многие люди, отдыхавшие или проживающие некоторое время в Италии, отмечают доброжелательность и отзывчивость итальянцев. Кроме того, в данном критерии, на мой взгляд, уместно, как и в первом аспекте говорить о том, что при посещении страны каждый путешественник погружается в определенную атмосферу, может увидеть жизнь изнутри, открытость местных жителей располагает к общению.

Следовательно, все описанное выше свидетельствует о том, что Италия по праву может быть занесена в список Лавмарок, несмотря на то, что об этом пока не идет речи ни в каких аналитических статьях. В подтверждение этому хотелось бы еще упомянуть о многочисленных сообществах, которые созданы во «всемирной паутине», посвященных Италии. Причем многие из них находятся в социальных сетях и носят названия «Mia Italia», «Italia, ti amo» и т.д., что свидетельствует о том, что людям не только интересна страна, но она является для них и «Любимым брендом», т.к. там происходит обмен информацией, музыкой, фильмами об Италии, впечатлениями, фотографиями. Кроме этого мне удалось найти и почитать некоторые форумы и зарубежных почитателей этой Лавмарки, некоторые из них даже ведутся на итальянском языке и очень интересны с точки зрения изучения страны, ее культуры и традиций.

Помимо этого нельзя не упомянуть итальянский футбол, который в итальянском языке носит название «calcio». Фанаты итальянских футбольных клубов находятся и в самой стране и далеко за ее пределами. Большинство итальянских песен не обходится без упоминания футбольных матчей, просмотр которых является уже традицией для многих итальянских семей.

Исходя из всего описанного мною, хотелось бы отметить, что у Италии есть, на мой взгляд, даже больше причин являться Лавмаркой, чем у некоторых признанных брендов, т.к. она привлекала и привлекает туристов из различных стран. Что же касается заботы о своих клиентах, а в данном случае туристах, то можно отметить достаточно высокий уровень сервиса и в гостиницах, и в ресторанах, и в магазинах. Следовательно, большинство пожеланий путешественников учитывается и предугадывается. Значит все требования к «Любимой марке» удовлетворяются в полном объеме.

Выводы

В заключении хотелось бы выделить ключевые моменты моей работы. В настоящее время, когда покупатель начинает ценить не просто покупку, которую он совершает, а то обслуживание и заботу, которую он получает при ее совершении. Таким образом, основной идеей можно считать то, что помимо уважения, которое присуще бренду, необходима еще и любовь со стороны покупателя, следовательно, следующей на главную арену выходит «Любимая марка».

Основными постулатами Лавмарки являются:

ь Загадочность

ь Чувственность

ь Интимность

Опираясь на эти аспекты, компания может заслужить высшую форму преданности и уважения со стороны своего потребителя. Наладить с ним стойкие взаимосвязи. В дальнейшем подобное взаимодействие может добиться отсутствия конкурентов в глазах своего клиента.

Так же немаловажным является и подача Лавмарки на рынке. Как правило, «Любимые марки» вызывают определенные эмоции у человека, пытаются помочь ему в решении существующих проблем, дать совет. Лавмарки никогда не врут своему клиенту, их деятельность опирается на морально-этические аспекты. Покупатели являются не просто покупателями, они - друзья. Они всегда могут положиться на «Любимые марки» и доверится им.

Несмотря на критическое отношение к этой концепции со стороны исследователей в данной сфере и мое личное несогласие с некоторыми тезисами, хотелось бы отметить, что психологическая взаимосвязь с теми объектами, которые приносят счастье и доставляют радость, конечно же, существует. Именно на использование этих «слабостей» человека, направлена данная теория.

К сожалению, данная концепция не находит применения на российском рынке. Отечественные производители больше нацелены на быстрое получение прибыли, а не формирование взаимосвязи с клиентами. В большинстве случаев именно нежелание прислушиваться к мнениям и пожеланиям своих клиентов мешает нашим брендам перейти ту грань, которая отделяет их от наименования Лавмарка. Несмотря на это, на нашем рынке есть достаточное число потенциальных «Любимых брендов».

Так же хотелось бы отметить, что число брендов в официально опубликованном списке, на мой взгляд, намного меньше существующих в реальности. Например, некоторые города и страны по праву можно назвать настоящими Лавмарками, которые ценят, уважают и искренне любят их посетители.

По моему мнению, большинство тезисов этой концепции заслуживают внимания и должны более активно внедряться в практику. Будущее не может существовать без развития и разработки новых идей, которые смогут сделать нашу жизнь намного лучше. Ведь, несмотря на то, что многие компании с одной стороны используют потребителя, «влюбляя» в себя своего клиента, но с другой они начинают предоставлять более широкий спектр услуг и бонусов своим покупателям. Следовательно, все получают выгоды от подобных взаимоотношений.

Список литературы

1. Кевин Робертс «Lovemarks: Бренды будущего». Пер с англ. Ю.О. Анохиной. - М.: РИПОЛ классик, 2005. - 224 с.: ил.

2. www.lovemarks.com

3. Интервью с Кевинем Робертсом. Журнал «Секрет Фирмы» №41, 2005 год

4. Интервью с Кевином Робертсом. Журнал «Эксперт» №41 (31 октября - 6 ноября 2005)

5. «Формирование приверженности клиентов». Ю.М. Пустынникова

6. Журнал «Управление магазином» № 2 февраль 2005

Размещено на Allbest.ru