Продвижение услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

Ф. Котлер: "Реклама - это неличная форма коммуникации, осуществляемая через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования".

В нашем случае, это может быть:

1. реклама услуг;

2. реклама предприятия.

Однако приоритет отдается рекламе предприятия. В ее основе - составляющие имиджа предприятия. Можно утверждать, что ее задачей является формирование у потребителей доверия к поставщику услуг и создание образа услуги в сознании потребителей. В рекламе услуг рекомендуют использовать материальные доказательства качества услуг:

* реклама по принципу "до и после";

* первый сеанс - бесплатен. Такой прием эффективен для услуг, для исполнения которых необходима не одна встреча покупателя с поставщиком, а для продавца такой прием выгоден укреплением доверия и еще возможностью получить новых клиентов.

В рекламе услуг необходимо говорить о стабильности оказания услуг в компании, делать акцент на преимуществах персонала, процесса обслуживания по сравнению с конкурентами. В целом, больше, чем реклама товаров рассказывать о цене, гарантиях и территориальной доступности.

Стимулирование сбыта - специальные мероприятия, направленные на ускорение принятия решения о покупке потенциальным потребителем или на интенсификацию продажи продавцом, характеризующиеся наличием стимулирующего бонуса и условиями получения его. Под бонусом понимаются различные скидки, подарки, призы для покупателей, а также премии и другие поощрения для продавцов. Выделяют три направления стимулирования: стимулирование конечных покупателей, стимулирование организаций оптовой и розничной торговли, стимулирование собственного торгового персонала.

Ключевые характеристики этого вида продвижения:

§ действенность на относительно короткое время;

§ прямые воздействия на продажный потенциал, каналы распределения, потребителей или комбинацию этих групп.

Связи с общественностью (public relations) - налаживание отношений между компанией и различными аудиториями с целью создания выгодной для компании репутации, положительного отношения к товарам и услугам компании и устранения нежелательных слухов и мнений. Инструментами служат установление и поддержание постоянных контактов с представителями средств массовой информации (СМИ) и информационных агентств, проведение пресс-конференций, благотворительность и т.д.

Выставки позволяют получить двойной эффект: демонстрацию продукции и персональные контакты. Поэтому выставки следует тщательно планировать, исходя из целей, выбора темы, размещения и проектирования.

Прямой маркетинг (direct-marketing) состоит из прямых (интерактивных) коммуникаций с отобранным определенным покупателем, часто в виде индивидуализированного диалога, чтобы получить немедленный отклик.

Основные формы прямого маркетинга:

1. персональные (личные) продажи - непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью организации презентаций, ответа на вопросы и получение заказов;

2. прямой маркетинг по почте - включает почтовую рассылку писем, рекламных материалов, буклетов и др. потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки;

3. продажи по каталогам - использование каталогов товаров, рассылаемых покупателям по почте либо продающихся в магазинах;

4. маркетинг по телефону (телемаркетинг) - использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям;

5. телевизионный маркетинг прямого отклика - маркетинг товаров и услуг посредством рекламных телевизионных (или радио) программ с использованием элементов обратной связи (как правило, номера телефона);

6. интерактивный (онлайновый) маркетинг - прямой маркетинг, осуществляемый посредством интерактивных услуг компьютерной связи в реальном масштабе времени.

Реклама и личная продажа - две главные составляющие комплекса продвижения, стимулирование сбыта и связи с общественностью - второстепенные.

Существует несколько подходов к разделению комплекса продвижения на составные части. Комплекс продвижения состоит из ATL - рекламы и BTL - рекламы. ATL - реклама (англ. above the line (ATL) - над чертой) - это массовые рекламные средства: телевидение, радио, газеты, журналы, наружная реклама, реклама на транспорте.

BTL - реклама (англ. below the line (BTL) - под чертой) включает в себя все мероприятия по стимулированию сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью, участие в выставках, рекламу в Интернет.

ATL - реклама - это традиционное одностороннее воздействие на сознание покупателя без включения его в диалог с продавцом товара, производителем или торговой организацией, в то время как BTL - реклама предполагает установление более тесных отношений, диалог, обратную связь, заинтересованность, вовлеченность покупателя в коммуникацию с товаром, услугой и брендом. В более узкой трактовке BTL - это комплекс услуг, связанный с организацией и проведением мероприятий по стимулированию конечных покупателей. Еще более узкое понимание этого термина стимулирование покупателей в местах продаж, проведение промо-акций.

Решение о выборе тех или иных средств коммуникаций зависит от целей и задач коммуникационной программы, целевой аудитории, возможности передать нужное послание и от характеристик продвигаемого товара. Какие средства коммуникаций наиболее эффективны, как правило, выясняется на практике.

Глава 2. Продвижение услуги свадебного организатора на рынке города Сургут

2.1 Исследование рынка свадебных услуг города Сургут

Свадьба сегодня - это мощный базис для сферы услуг. В Сургуте свадебный бизнес находится в стадии становления, но при этом рынок свадебных услуг развивается очень динамично. Только за последние пять лет, на рынке появилось несколько свадебных агентств, которые так или иначе связаны с предоставлением свадебных услуг.

Объект исследования: услуга свадебного организатора.

Предмет исследования: услуга свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы"

Эмпирические задачи:

1. выделить конкурентов агентства "Другие свадьбы", на рынке города Сургута;

2. провести SWOT- анализ агентства "Другие свадьбы";

3. провести анкетирование потребителей;

4. определить архетип целевой аудитории;

5. организация семинара для невест;

6. разработка рекламного ролика для продвижения услуги свадебного организатора.

Для того что бы, узнать насколько на данный момент развита ниша свадебных услуг в городе Сургуте, мы провели исследование рынка свадебных услуг и проанализировали прямых и потенциальных конкурентов. Результаты представлены в таблице №1.

При мониторинге конкурентных организаций на территории города была выявлена одна компания, предлагающая аналогичный комплекс услуг. Это творческое объединение "Карусель", ориентирующаяся на уникальность при организации свадебного торжества.

Таблица 1. Результаты мониторинга конкурентов

Название фирмы	Сфера деятельности	Адрес и контакты	Интернет адрес и сайты
Прямой конкурент - организация, предлагающая потребителям, аналогичные услуги.
Творческое объединение "Карусель"	Оригинальное свадебное оформление, услуги ведущих, музыкантов, актеров, операторов и фотографов, услуги свадебного координатора.	Ивана Кайдалова 28. Тел. 50-22-20	http://www.karuselsv.ru, http://vk.com/karuselsv
Потенциальные конкуренты - фирмы, способные предлагать аналогичные услуги. Товар конкурента еще не является таким же, но удовлетворяет аналогичные потребности.
Свадебное агентство "Style Wedding"	Организация шоу программ, свадебная полиграфия, флористика, выездная регистрация.	Майская 14, офис 1 Тел. 96-80-38	Нет сайта
Агентство "Зефир"	Организация и декор свадьбы в европейском стиле.	Тел. 36-76-75 47-89-87	http://zefirhappyday.blogspot.ru
"Свадьба как в кино"	Организация выездных церемоний, оригинальное оформление.	Свободы 1, Тел. 77-22-07	https://vk.com/svadbakakvkin
Агентство "Премиум Стиль"	Свадебное оформление	Маяковского 16, 67-00-74	Сайта нет. legioner-aleks@mail.ru

Основными услугами агентства "Карусель" являются прокат аксессуаров, выездные регистрации, оригинальные фотосессии, свадьбы "под ключ". Остальные агентства по организации праздников не имеют такого же широкого спектра услуг.

Для того чтобы получить ясную оценку сил компании и ситуации на рынке, ниже приведен SWOT- анализ деятельности (Приложение 1).

Компания предлагает выгодные условия для сотрудничества, как потенциальным клиентам, так и уже существующим. Все сотрудники компании имеют высокий уровень квалификации, но при этом существует недостаточно гибкая система управления, что приводит к дублированию функций. Недостатки в рекламной политике привели к тому, что услуги компании недостаточно известны на рынке среди потенциально возможных покупателей.

Проведем оценку рыночных возможностей и угроз деятельности агентства "Другие свадьбы". Даже при наличии постоянных клиентов компании необходимо развивать отношения с клиентами и повышать узнаваемость услуг среди конечных потребителей. В данной экономической ситуации компания потеряла клиентов и как следствие прибыль, поэтому при стабилизации финансового состояния потребителей, компания может повысить свою прибыль.

С учетом сформулированных возможностей и угроз стратегическому развитию агентства "Другие свадьбы" выделены следующие основные стратегии:

"Стратегия SO" (ориентиры стратегического развития): наличие постоянных клиентов, длительное нахождение на рынке помогают занять выгодное положение на рынке среди конкурентов и способствуют развитию отношений с новыми клиентами; квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут преимущества успеть за ростом рынка; четко сформулированная стратегия позволит использовать все возможности компании.

"Стратегия WO" (ориентиры системы внутренних преобразований): неудачная рекламная политика создает затруднения при выходе на новые рынки, что очень важно при развитии отношений с новыми корпоративными клиентами и для привлечения потенциальных потребителей; необходимо повышать уровень обслуживания, т.к. низкий уровень сервиса может помешать развитию и укреплению связей с клиентами; совершенствование менеджмента будет способствовать улучшению работы фирмы.

"Стратегия ST" (потенциальные стратегические преимущества): основные угрозы связаны с потерей клиентов, удерживаемых компанией. Большинство из этих угроз носят вероятностный и не зависящий от компании характер; прежде всего, это ухудшение финансового состояния клиентов, ужесточение законодательства, нестабильность курса доллара; при появлении новых конкурентов существует вероятность потери клиентов, удерживаемых компанией, также это может вызвать дополнительные расходы финансовых ресурсов на продвижение.

"Стратегия WT" (существующие ограничения стратегического развития): конкурентную позицию могут ухудшить низкий уровень сервиса; появление новых конкурентов и уровень цен выше, чем у конкурентов; непродуманная рекламная политика не сможет удержать покупателей при изменении их предпочтений.

Таким образом, основными проблемами данной организации являются: плохая осведомленность населения о деятельности агентства. На данном этапе развития, много мелких недостатков, которые необходимо устранить для возможности дальнейшего развития компании.

Описание целевой аудитории:

Выявим потенциальную группу потребителей компании:

В процессе сегментирования необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Кто будет покупать?

2. Что хотят покупать?

3. Сколько платить за услугу согласны?

4. Почему будут покупать услугу у агентства "Другие свадьбы", а не у конкурентов?

Для того чтобы ответить на вопрос "Кто будет покупать?", сравним аутсорсинг для компании с выполнением обслуживания силами самой компании.

Ответим на вопрос. Кто будет покупать услугу?

· Люди, которые планируют свадьбу;

· Люди, которым необходимо надежное решение текущих задач;

· Люди, которые ждут качественных услуг, выполненных в срок и по оптимальной цене.

Что хотят покупать? Клиенты хотят купить услуги тамады и актеров дизайнерские услуги, услуги фотографов и видеооператоров. Клиенты хотят купить уверенность в том, что их свадьба пройдет спокойно и на высшем уровне. Всё это объединяется в следующие услуги:

1. Контроль за предоставляемыми услугами подрядчиков;

2. Уточнение времени и места прибытия каждого, кто обслуживает праздник, контроль за выполнением, координация их совместной работы. Организация трансфера гостей к ЗАГСу или торжественной встречи молодых;

3. Размещение гостей в свадебном кортеже;

4. Контроль наличия всего необходимого для свадебной прогулки, регистрации брака;

5. Сопровождение гостей до ресторана, контроль доставки торта и каравая, напитков, алкоголя, фруктов и других продуктов;

6. Координация, контроль и осуществление расчета с поставщиками услуг.

Сколько платить за товар они согласны? В зависимости от выбора свадебного пакета от 100 000 до 500 000 + агентское вознаграждение 10 %.

Почему будут заказывать услуги у "Другие свадьбы", а не у конкурентов? В первую очередь, конкурентные цены. Затем, высочайшее качество услуг; гибкий подход к каждому клиенту, мотивированная и профессиональная команда.

Логично, что свадебные услуги интересуют только, тех, кто собирается выйти замуж или пожениться, а также близких родственников жениха и невесты. Средний возраст, когда девушки и молодые люди задумываются о женитьбе, 18 лет. В связи с этим, мы выделили следующие характеристики целевой аудитории. Клиенты агентств - девушки и молодые люди города, с разными уровнями дохода, желающие сделать свою свадьбу оригинальной. Возрастные рамки - от 18 до 50 лет. Ограничений по национальному, религиозному, культурному факторам нет. Также определенный процент первичных обращений в агентство исходит от родителей молодоженов. Таким образом, мы имеем две группы, которые имеют одну цель - организация свадьбы по оптимальной цене.

На данный момент в Сургуте по официальным данным проживает триста двадцать шесть тысяч человек, 45 % жителей молодежь до 35 лет, а это потенциальные потребители услуг свадебных агентств. А для того, чтобы узнать о предпочтениях нашей целевой аудитории, мы провели опрос женихов и невест. В котором приняло участие 200 человек, из них 127 женщины и 73 мужчины. Возраст респондентов от 18 до 45 лет. По данным анкетирования услугами свадебных агентств, в той или иной степени готовы пользоваться 75 % респондентов (рис. 1).

Рис. 1. Результат опроса молодежи города Сургута

Агентство "Другие свадьбы" предоставляет потребителям несколько видов услуг, главными характеристиками которых является уникальность и индивидуальный подход к каждому клиенту. Целью организации является предложение потребителям возможности приобретения оригинальных подарков, необычных вариантов для отдыха и индивидуально разработанных и организованных свадеб.

В качестве основной услуги предлагается организация и проведение свадеб. В агентстве нет стандартного подхода, "заезженных" сценариев и идей. Все пары разные, поэтому фирма занимается созданием неповторимого торжества, неповторимой свадебной истории.

Компания предлагает уникальные свадебные услуги эмоциональную фотосъёмку, организацию потешных драк, креативные спецэффекты, проведение стилистических свадеб и многое другое. Тем более что клиенты готовы платить любые деньги за качественно предоставленную услугу (рис. 2).

Рис. 2. Результат опроса молодежи города Сургут

Основные услуги свадебного агентства "Другие свадьбы":

· написание индивидуального, классического или оригинального сценария, составление плана мероприятия (мальчишник/девичник, свадьба), планирование свадебного путешествия;

· подготовка: стилисты, визажисты, свадебный маникюр, хореограф;

· оформление: декорирование, флористика, услуги дизайнеров, оформление воздушными шарами, свадебный букет;

· начальный этап: выездная регистрация торжества, выкуп невесты, прогулка;

· приглашение тамады, шоу-программа, заказ профессиональных ведущих;

· тщательный подбор места, где будет проходить торжество, организация свадебного банкета, услуги кейтеринга, свадебный торт;

· дополнительное оборудование и материалы: аренда музыкального оборудования, свадебных аксессуаров, мебели, дорожек, генераторов и многое другое;

· организация свадебных торжеств на теплоходе, аренда лимузинов;

· профессиональная фотосъемка и видеосъемка;

· кульминация торжества: фейерверк, запуск воздушных шаров и небесных фонариков, залпы конфетти и блесток;

· монтаж материалов видеосъемки, изготовление свадебного альбома, эксклюзивных фильмов из видеоматериалов свадьбы и видеоматериалов, предоставленных из жизни жениха и невесты.

Исходя из деятельности агентства, предпочтений аудитории и ситуации на рынке мы выделили цели и миссию компании.

Краткосрочная цель. Развитие спектра дополнительных услуг, а именно услуги свадебного организатора, закрепление на рынке в среднеценовом сегменте и достижение максимальной прибыли.

Долгосрочная цель. Агентство "Другие свадьбы" - мечта каждой девушки. Что бы с детства, каждая девочка мечтала прийти в это агентство, и реализовать все свои желания и фантазии.

Миссия компании. Исполнить мечту каждой девушки.

Анализ организации показал, что агентство уже имеет качественные каналы коммуникации с потенциальной аудиторией. Конкурентоспособность компании высокая, по сравнению с узкоспециализированными фирмами города, агентство "Другие свадьбы" предлагает уникальные услуги широкого спектра. У организации есть брендбук, слоган, логотип. Компания ориентирована на развитие дополнительных услуг и географическое расширение, не только Сургут, но и весь Сургутский район.

2.2 Разработка плана мероприятий по продвижению услуги свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы"

Для того чтобы узнать об эффективных каналах продвижения услуг агентства, мы провели опрос уже имеющейся клиентской базы, который показал, откуда клиенты узнают о деятельности организации. Было опрошено 200 человек из них 95 мужчины и 105 женщин (рис. 3).

По данным анкетирования, большинство новых клиентов узнали об агентстве через сеть интернет и знакомых. Это означает, что четверть опрошенных отметили важность личных рекомендаций друзей или родственников при выборе агентства. Таким образом, данные каналы можно назвать эффективными и именно на них стоит обратить особое внимание при продвижении свадебных услуг на рынке Сургута.

Далее рассмотрим работу организации изнутри. На данный момент в штате компании шесть человек: арт директор по организации праздников, менеджер по координации мероприятий, дизайнер, менеджер по туризму (свадебное путешествие), программист, водитель. Руководитель компании рассматривает возможность расширения штата.



Рис. 3. Результат опроса молодежи города Сургут

Для того что бы в агентстве начать создавать и продвигать услугу свадебного организатора, нам необходимо определиться с командой, потому что, предлагая услугу свадебного организатора, мы должны понимать, что автоматически продаем услугу свадьба "под ключ", где ответственность за всё лежит на организаторе. Поэтому работа каждого, кто принимает участие в свадьбе, отражается на имидже нашего агентства.

Для начала мы проводим кастинг ведущих, фотографов, видеооператоров и артистов. Этот кастинг можно провести на примере уже проведенных агентством свадеб и праздничных мероприятий, ссылаясь на отзывы заказчиков, репутацию в городе, стоимость предоставляемых услуг и личном опыте. В течение месяца с 5 февраля 2014 года по 5 марта 2014, мы занимались подбором команды профессионалов.

Следующий шаг - это привлечение внимания к новой услуге. Мы организуем мероприятие для потенциальных потребителей "Семинар для невест". Далее, размещаем информацию о предстоящем семинаре на официальном сайте, в социальных сетях и в рамках предстоящего семинара запускаем акцию "Закажи свадьбу под ключ и получи скидку на свадебное путешествие" (Приложение 2).

За неделю до мероприятия мы провели опрос "Доверяете ли Вы работе свадебных агентств" и "Свадьба вашей мечты" (Приложение 3). Опрос был проведен в социальных сетях "Одноклассники" и "Вконтакте", в котором приняли участие 55 девушек (от 16 до 30 лет). Результаты опроса показали, что у невест существует недоверие к работе свадебных агентств, и полная уверенность в том, что организация свадьбы - это легко и просто и незачем привлекать специалистов (рис. 4).

В опросе на тему "Свадьба моей мечты", приняли участие 60 респонденток (рис. 5). Исходя из результатов проведенного опроса невест, нам при подготовке сценария для невест, необходимо учитывать тот факт, что невесты не доверяют агентствам, и они больше предпочитают современные модные свадьбы, например, стилистические.

Рис. 4. Результат опроса в социальных сетях

Рис. 5. Результат опроса в социальных сетях

Далее, мы разработали, таблицу предполагаемых возражений, на каждое из них мы разработали план ответа (Приложение 4). Это нам поможет выстроить план семинара для невест, и заранее ответить на все вопросы клиентов. Продолжительность семинара 1 час. Не стоит забывать и про обратную связь, периодически интересуясь желаниями невест.

Для продвижения новой услуги в агентстве "Другие подарки " мы будем, использовать следующие маркетинговые коммуникации, в частности, рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг.

Программа продвижения делится на две основные группы.

1. Методы активного продвижения, которые напрямую влияют на уровень знаний о компании и ее услугах среди потенциальных клиентов, способствуют расширению клиентской базы;

2. методы поддержки мероприятий по продвижению, которые влияют на уровень знаний о компании, не способствуют привлечению новых клиентов, но используются для поддержки мероприятий по активному продвижению;

В качестве методов активного продвижения агентства "Другие свадьбы мы используем:

1. активные личные продажи, (семинары для невест);

2. создание и продвижение сайта в сети Интернет.

Активные личные продажи заключаются в работе менеджеров профессионалов с клиентской базой, ее пополнении, проведении переговоров с потенциальными клиентами, проведение постоянных семинаров для невест (периодичность раз в месяц). В ходе таких мероприятий менеджеры по организации свадеб презентуют свою компанию и её новые услуги, а также собирают информацию о потенциальных контрагентах и их потребностях.

При этом компания производит премиальные выплаты работникам, в виде процентов с продажи; этот шаг повышает активность менеджера в привлечении покупателей в данную фирму. Менеджеры заинтересованы в продвижении услугами агентства "Другие свадьбы" на рынке своими силами при поддержке руководства компании.

Также в понятие активных продаж компания "Другие свадьбы" относит дальнейшее обслуживание уже привлеченных клиентов компании. При агентстве, туристическая фирма и вполне возможно, что каждый из молодоженов вскоре станет и постоянным туристом, что приведет к увеличению прибыли компании в целом.

Создание и продвижение сайта в сети Интернет для большинства крупных компаний-участников рынка является преимуществом в рамках мероприятий по продвижению. Агентство "Другие свадьбы" имеет современный удобный корпоративный сайт (www.wedding.opresents.ru), единственный минус которого в недостаточной насыщенности информацией. (Приложение 5).

Интернет-магазин включает в себя каталог товаров и корзину заказов, на главной странице представлены новинки товаров, "хиты продаж", специальные предложения, а также возможность выбрать подходящий пакет свадебных услуг. Эксклюзивный дизайн нацелен на увеличение числа продаж, носит специфический характер. Полная аналогия обычного магазина, но имеет ряд преимуществ:

· большой охват аудитории;

· снижение затрат на содержание магазина;

· удобство в поиске товаров;

· простота в изменении ассортимента в каталоге товаров;

· обработка заказов занимает меньше времени;

· уведомление о новом заказе администратор получает на e-mail.

Эксклюзивный дизайн корпоративного сайта выполнен с учетом фирменного стиля и концепции сайта. Специально разработанная навигация позволяет посетителю сайта быстро найти любую интересующую его информацию, а присутствующие интерактивные формы дают возможность заказать услугу, заполнив бланк заказа.

Кроме того, добавить вкладку "о нас", портфолио компании, отчёт о работе и достижениях, для того чтобы легко можно было найти полную информацию, интересующую потенциального клиента, о деятельности компании, о созданных и текущих проектах, событиях, которые произошли в компании, контактные данные.

В качестве методов поддержки мероприятий по продвижению агентства "Другие свадьбы", мы предлагаем использовать:

1. изготовление буклетов, брошюр и портфолио;

2. изготовление каталога с прайсами для клиентов;

3. сувенирную продукцию.

Изготовлению буклетов, брошюр и портфолио агентству "Другие свадьбы" придает достаточно большое значение. Подобного рода материалы в первую очередь являются ознакомительными и содержат информацию о предоставляемых услугах, а также о новшествах в услугах. Они используются при ведении активных продаж, проведении переговоров с клиентами и партнерами. Для продвижения услуги у агентства нет четко скоординированной стратегии. Все мероприятия по продвижению носят локальный характер и не используются в совокупности.

Даже при налаженном сбыте услуг и при наличии определенной суммы представлений об услуге или фирме у покупателей и партнеров, необходимо время от времени закреплять рекламными мероприятиями достигнутые результаты.

2.3 Рекомендации по разработке стратегии продвижения услуги свадебного организатора на примере агентства "Другие свадьбы"

Разработка стратегии продвижения позволит агентству "Другие свадьбы" правильно определить идеи и цели программы продвижения, оценить возможные результаты ее проведения, правильно сформировать бюджет, творчески подойти к созданию форм и видов рекламной продукции, а также разработать критерии эффективности использования рекламных средств.

Так как стратегия продвижения не может существовать отдельно от стратегии маркетинга в целом, сначала предлагается разработать стратегию маркетинга. С учетом результатов анализа текущей в основу маркетинговой стратегии положена концепция концентрированного маркетинга. Ее суть заключается в фокусировании на определенном виде услуг, это означает сосредоточение на более узкой цели, что отражается на деятельности всех функциональных сфер бизнеса. В результате реализации агентство "Другие свадьбы" достигнет дифференциации за счет лучшего удовлетворения потребностей целевого рынка определенным видом услуг, услуги свадебного организатора.

Конкурентные преимущества компании вытекают из отличительных преимуществ услуги: предлагаемая на рынке услуга свадебного организатора отличается тем, что информация предоставляется на доступном и понятном языке, (т.е. клиент не должен заранее обладать знаниями, чтобы разобраться в предлагаемых услугах), компания предлагает качественное и надежные услуги, при этом выдерживает скорость обслуживания и (т.е. клиенты могут быть уверены, что проблемы будут решаться быстро, качественно).

Стратегическим направлением маркетинговой политики на рынке станет укрепление позиций на рынке свадебных услуг, поддержание конкурентоспособности, за счет дифференциации услуг (акцент на качестве, быстроте реагирования, повышение уровня предоставляемых услуг).

Главной целью стратегии продвижения услуги свадебного организатора является стимулирование спроса, а, следовательно, и повышение доходов компании.

Стратегия продвижения будет направлена:

1. на стимулирование спроса на услугу;

2. на поддержание имиджа компании;

3. на распространение информации об услугах компании;

4. на повышение узнаваемости и создание приверженности к агентству "Другие свадьбы";

5. на дальнейшее повышение осведомленности покупателей услуг;

6. на поддержание лояльности клиентов.

Для осуществления вышеперечисленных целей предлагается использовать стратегию, направленную на конечного потребителя. При использовании элементов стратегии привлечения потребителей маркетинговая деятельность компании (прежде всего реклама и поощрение покупателей) будет ориентирована на конечных потребителей и будет побуждать их заказывать услуги.

Таким образом, агентству "Другие свадьбы" рекомендуется использовать стратегию, в различных сочетаниях со следующими маркетинговыми коммуникациями, в частности рекламой, стимулированием сбыта, личными продажами, PR.

Услуга свадебного организатора, на сегодняшний день достаточно специфична на рынке города Сургута, потому что сургутяне пока не совсем понимают для чего эта услуга нужна. В этом случае, требуется четкое воздействие инструментов маркетинговых коммуникаций на целевую аудиторию. Использование механизма, который выделит из основной аудитории той её группы, которая вероятнее всего может стать клиентом агентства "Другие свадьбы" позволит получить гарантию того, что денежные и временные ресурсы, потраченные, на продвижение, не будут потрачены зря.

Агентство "Другие свадьбы" нацелит свои усилия по продвижению услуги на клиентов трех категорий: "эконом", "средний", "премиум".

Для выбранных сегментов можно предложить отдельные пакеты услуг:

§ "эконом" подбор ведущих, артистов, фотографа. Свадебный организатор занимается сценарием праздника, устраивает встречи с подрядчиками, согласовывает время и даты и стоимость. Не присутствует в день свадьбы;

§ "средний" подбор персонала: фотограф, видеооператор, тамада, музыканты и DJ, артисты различных жанров. Свадебный организатор занимается сценарием праздника, устраивает встречи с подрядчиками, согласовывает время и даты и стоимость. Ведет организацию свадьбы от начала до конца;

§ "премиум" разработка стилистики торжества. Расчет бюджета. Составление тайм-плана и логистики мероприятия, а также тайм-плана по подготовке к торжеству. Выбираем место проведения торжества. Декоративные элементы. Подбор персонала: фотограф, видеооператор, тамада, музыканты и DJ, артисты различных жанров. Подбор свадебного кортежа. Создание образа невесты и жениха. Подбор свадебного путешествия.

ATL - реклама будет воздействовать на визуально-сенсорный канал восприятия конечного потребителя с помощью инструментов продвижения. В ATL входит стандартная, привычная нам всем реклама, как-то телевидение, радио, газеты, журналы и прочая печатная продукция.

Основные этапы реализации стратегии продвижения для компании "Другие свадьбы " выглядят следующим образом:

1. разработка креативной концепции для компании. Разработка креативной концепции фактически будет сводиться к созданию ее отдельных составляющих - слогана, эскизов (печатная реклама, дизайн сайта, полиграфия) и т.д., которые позволят донести единую идею различными способами коммуникаций;

2. выбор основных каналов коммуникации для продвижения;

3. определение порядка и продолжительности размещение рекламных материалов в СМИ и других рекламных носителях;

4. определение оптимального бюджета для продвижения;

5. поэтапное прогнозирование эффективности стратегии;

6. контроль за реализацией стратегии;

7. оценка эффективности стратегии в целом.

Далее мы рассмотрим основные каналы коммуникации для продвижения услуги свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы". Предлагается разработать мероприятия таким образом, чтобы комплекс продвижения вовлекал в рекламный процесс визуальное восприятие покупателя, что увеличит силу рекламного воздействия за счет совокупности эффектов продвижения.

Разработаем сценарий рекламного видеоролика, который выйдет в эфир Телерадиокомпании "Север", в программе "Агентство советов" в середине июля. Съёмки назначены на 30 июня 2014 года. Сценарий рекламного ролика, представлен, в таблице №2.

Таблица 2. Сценарий рекламного ролика "Другие свадьбы - искусство радовать"

Видео	Аудио
1. Пустая комната. Общий план. В центре стоит девушка, не накрашена, просто одета и хмуро смотрит в камеру.	1. Трагичная музыка.
2. Камера приближается. Крупный план - глаза девушки.	2. Музыка ускоряется.
3. Камера медленно переходит на общий план, и вокруг девушки, резко, появляются стилисты, которые наносят макияж, снимают мерки, на девушке появляется свадебный наряд.	3. Современная ритмичная музыка.
3. В кадре крупный план свадебного организатора, на фоне "Другие свадьбы", которая говорит в камеру.	Текст: "Каждая свадьба, должна быть уникальна, и не иметь аналогов. И мы сделаем для Вас свадьбу под ключ. И не упустим ни одной мелочи, которые могли бы расстроить вас в столь важный день.
5. Девушка в центре шикарного зала, в шикарном свадебном платье, вокруг гости, рядом жених, она улыбается, все хлопают.	Текст за кадром: "Свадебный организатор - это профессионал, который берет на себя ответственность, за подготовку, организацию и проведение самой свадьбы. С другой стороны, это психолог ваш индивидуальный советчик и советчик в организации самого торжества. Вместе с таким человек, невеста с легкость может планировать тот день, о котором она мечтала"

Далее, мы предлагаем использовать следующие средства коммуникации BTL и ATL:

1. мероприятия по стимулированию сбыта;

2. создание и продвижение сайта по услугам компании "Другие свадьбы" в Интернет;

3. мероприятия по связям с общественностью;

4. реклама в СМИ.

Рассмотрим инструменты BTL - рекламы для продвижения услуги свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы". Особо важная роль в продвижении услуг принадлежит самим свадебным организаторам. Эти люди должен обладать достаточными знаниями об услуге (достоверно и глубоко понимать суть услуги, знать, каким образом она предоставляется, как разрешаются конфликтные ситуации), уметь рассказать о ней на доступном языке (должен выгодно представить все преимущества, в случае необходимости убедить покупателя совершить покупку). В этом случае достаточно эффективно может работать только менеджер по продажам, прошедший соответствующую специальную подготовку. В штате компании нет специальных сотрудников, на которых можно возложить данную ответственность. Необходимо регулярно приглашать тренинг-менеджеров для проведения семинаров. Задача данных тренингов заключается в том, чтобы регулярно поддерживать и повышать умение общаться с клиентами. А также разработать подробное описание данной услуги на доступном языке для того, чтобы он смог найти нужные простые слова для клиента.

Еще одним важным инструментом BTL - рекламы, который будет дополнять личные продажи - это портфолио и буклеты (Приложение 6). Подобного рода материалы, в первую очередь, являются ознакомительными и содержат информацию о предоставляемых услугах. Они используются при ведении активных продаж, проведении переговоров с клиентами и партнерами. Предлагаемые печатные материалы рекомендуется заказывать в типографии ООО "Артикул". Агентство "Другие свадьбы" давно сотрудничает с данной типографией и не имеет претензий по качеству выполняемых услуг, также стоимость изготовления аналогичных материалов в других типографиях выше.

Рассмотрим следующий тип BTL - рекламы: продвижение сайта в сети (www.wedding.opresents.ru) интернет. Продвижение сайта в поисковых системах является самым выгодным методом интернет-рекламы. Разработка официального сайта "Другие свадьбы". На сегодняшний день сайт находится в разработке. Необходимо дополнить сайт новыми разделами.

1. "Наши свадьбы" размещаем лучшие фотографии и видео молодоженов.

2. "Стоимость" здесь размещаем все свадебные пакеты, с полным описанием услуг.

3. "Советы" рекомендации будущим невестам.

4. "Новости" новые тенденции в моде;

5. "Отзывы" обратная связь с клиентами.

Учитывая предпочтения потребителей и финансовые возможности, мы разработали готовые "свадебные пакеты услуг", наборы услуг согласно бюджету и масштабу свадебного торжества). Первый пакет "Эконом" в него входит минимальное количество услуг. Второй пакет "Стандарт". Пакет "Премиум". И свадебный пакет "Элит" максимальное количество услуг и дополнительные бонусы (Приложение 7). А если молодые все организовали сами, и хотят насладиться праздником в день свадьбы, возможно, отдельно заказать услугу свадебного организатора, в таком случае он имеет фиксированную оплату.

Заключение

В последнее время молодожены все чаще отходят от устаревших свадебных клише. В моду входят новые свадебные традиции. Тамаду, с конкурсами "попади карандашом в бутылку" и переодеваниями "в женщину", заменяет современный ведущий с интерактивной программой, а пресловутый ЗАГС сменяется невероятной, романтичной выездной регистрацией с самым необычным оформлением креативных декораторов.

Для современной свадьбы можно выбрать тематику. Это может быть история любимой киноленты, атмосфера определенной страны или города, или ненавязчивая цветовая нотка, которая проявится в нарядах жениха и невесты, оформлении, флористике и даже торте. Всё это для молодых сегодня предлагают свадебные агентства.

Цель, которую мы перед собой ставили в начале исследования, продвижение услуги свадебного организатора в агентстве "Другие свадьбы" мы достигли.

Мы разработали комплекс мероприятий для продвижения, который представляет собой совокупность средств и PR-методов, обеспечивающих доведение информации о товаре, услуге, фирме до покупателя и направленных, в конечном счете, на совершение им покупки.

В комплекс продвижения входят следующие инструменты: реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, личная продажа.

Таким образом, любая новая услуга, которая действительно хочет закрепиться на рынке, нуждается в дальнейшем продвижение и в постоянном напоминании о себе. И для этого были разработаны рекомендации по дальнейшему продвижению услуги свадебного организатора на рынке города Сургут.

Выдвинутая нами гипотеза, о том, что, мода с Запада всё больше доминирует над традициями и свадебными ритуалами наших предков, а традиционная свадьба постепенно трансформируется в услугу, доказана. На этот факт указывают предпочтения нынешней молодежи.

Вторая глава посвящена исследованию и анализу текущей деятельности агентства "Другие свадьбы", в результате которого можно утверждать, что у компании есть всё необходимое для того что бы продвигать новые услуги на рынок города Сургута, так как пока рынок свадебных услуг практически пуст.

В результате разработанная стратегия продвижения позволит агентству "Другие свадьбы" правильно определить идеи и цели программы продвижения, оценить возможные результаты ее проведения, правильно сформировать бюджет, творчески подойти к созданию форм и видов рекламной продукции, а также разработать критерии эффективности использования рекламных средств.

Основной упор рекомендуется делать на инструменты BTL-рекламы, но в то же время не следует пренебрегать и инструментами ATL-рекламы, а их совместное использование должно усилить эффект продвижения.

Мероприятия по продвижению разработаны таким образом, чтобы комплекс продвижения вовлекал в рекламный процесс визуальное и осязательное восприятие покупателя, что увеличит силу рекламного воздействия за счет совокупности эффектов продвижения.

Библиографический список

1. Алешина, И.В. PR для менеджеров [электронный ресурс]. / Библиотека рекламиста. - Режим доступа http://libbitstream/10995/19122/1/iurp-201075.sfkras.ru/eresources/virtualreading/view_page.php?key=Economics&skey=marketing

2. Аникина, Т.В. Имя собственное в интернет-коммуникации [электронный ресурс]. / Известия Уральского Государственного Университета №2 (75), 2010. Режим доступа: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/19122/1/iurp-2010-75-09.pdf

3. База знаний. Библиотека [электронный ресурс]. / Реклама. Режим доступа: http://knowledge.allbest.ru/

4. Беленкова, А.А. PRостой пиар. Бизнес-букварь / А.А. Беленкова. - М.:НТ Пресс, 2009. - 256 с.

5. Березин, М.В. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия [электронный ресурс]. / EVARTIST/ - Режим доступа: http://ob-svyazy.ru/lektsii-po-osnovam-teorii-kommunikatsii/21-sushhnost-i-funkcii-massovoj-kommunikacii.html

6. Бхаргава, Р. Рождение i-брендов: как выжить компании в эпоху социальных сетей / Рохит Бхаргава. - М.: Эксмо, 2010. - 304 с.

7. Багиев, Г.Л. Маркетинг / Г.Л. Багиев. - М., 2001. - 718 с.

8. Бобылева, М.П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности / М.П. Бобылева. - М.: 2004. - 240 с.

9. Волошин, П.С. Сети социальной рекламы, рекламный мир / П.С. Волошин - М.: 2001. - 10 с.

10. Гусаров, А.В. Определение миссии организации // Менеджмент в России и за рубежом - 1999. - №3 [электронный ресурс]. / Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_15/article_3622/

11. Гусев, К.А. Связи с общественностью в экономике: учебное издание / К.А. Гусев. - СПб.: Питер,2004. - 227 с.

12. Данько, Т.П. Электронный маркетинг: учебное пособие / Т.П. Данько, Н.Б. Завьялова, О.В. Сагинова. - М. ИНФРА-М, 2003. - 277

13. Дробо, К. Секреты сильного бренда: как добиться коммерческой уникальности / Кевин Дробо. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 276

14. Захаров, Д.К. Этика деловых отношений: учебник / Д.К. Захаров, А. Я Кибанова, В.Г. Коновалова. - М. ИНФРА-М, 2004. - 437

15. Костяев, Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование / Р.А. Костяев. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002-656 с.

16. Котлер, Ф. Основы Маркетинга / Ф. Котлер. - СПб.: 2003-56 с.

17. Крылов, А.В. Продвижение товара на рынок. Рекламные технологии / А.В. Крылов. - СПб.: 2005-104 с.

18. Малых, В.В. Современные методы практического маркетинга / В.В. Малых. - Воронеж.: 2006-232 с.

19. Музыкант, В.Л. Теория и практика современной рекламы: Монография / В.Л. Музыкант. - Ч.1. М.: Евразийский регион.: 1998-12 с.

20. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Дэвид Майстер. - М.: Эксмо, 2010. - 656 с.

21. Минаев, А. Интернет как инструмент продвижения проектов [электронный ресурс]. / EVARTIST/ - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_15/article_3622/

22. Основные направления PR-деятельности организации [электронный ресурс]. / Всё по специальности менеджмент. - Режим доступа: http://www.0ck.ru/referaty_po_bankovskomu_delu/diplomnaya_rabota_reklama_kak_sostavnaya.html

23. Песоцкий, Е.В. Современная реклама: теория и практика / Е.В. Песоцкий. - М.: Эксмо, 2004. - 56 с.

24. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации: от речей президентов до переговоров с террористами / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр,1998. - 352

25. Разумовская, А.Л. Технологии эффективного продвижения услуг / А.Л. Разумовская. - Спб.: Питер, 2009. - 320 с.

26. Решетняк, А.А. Особенности формирования имиджа компании в сфере услуг [электронный ресурс]. / VI Международная студенческая электронная научная конференция. " Студенческий научный форум 2012". - Режим доступа: http://www.scienceforum.ru/

27. Токарева, С.А. Мифы народов мира: Энциклопедия / С.А. Токарева. - М.: Советская энциклопедия, 1988. - 377с.

28. Тэрнер, В. Символ и ритуал / В. Тэрнер. - М.: Наука, 1983. - 32 с.

29. Фрейд, З. Тотем и табу. / З. Фрейд СПб. - М.: Олимп, АСТ-ЛТД, 1998. - 365 с.

30. Элиаде М. Священное и мирское / М. Элиаде. - М.: Московский университет, 1994. - 45 с.

31. Элиаде М. Космос и история / М. Элиаде. - М.: Прогресс, 1987. - 50 с.

Приложение 1. SWOT-анализ агентства "Другие свадьбы"

Сильные стороны: 1. Опыт, навыки, умение работы в данной отрасли 2. У компании есть известность в городе, есть клиентская база 3.Высококвалифицированный персонал 4. Большой опыт работы в сфере свадебного бизнеса 5. Возможность организации свадеб за границей и организации медового месяца	Слабые стороны: 1. Финансовая неустойчивость компании 2. Сезонность востребованности свадебных услуг 3. Недоверие населения к услугам свадебных агентств 4. Неосведомленность сургутян о деятельности агентства
Возможности: 1. Увеличение количества людей, вступающих в брак, может привести к увеличению списка клиентов 2. Неактивное продвижение фирмами конкурентами своих услуг 3. Отличная репутация способствует появлению новых клиентов 4. Есть некоторые виды работ, которые не делаю конкуренты	Угрозы: 1. Рост числа конкурентов 2. Снижение спроса на услуги свадебных агентств 3. Также угрозами могут быть экономические, социально - демографические, политические и другие факторы, которые оказывают существенное влияние на свадебный бизнес.

Приложение 2. Акция "Закажи свадьбу "под ключ" и получи скидку на свадебное путешествие"

Приложение 3. Опрос невест в социальных сетях

1. Готовы ли вы пользоваться услугами свадебных агентств?

1) Да, готовы;

2) Не приходилось, но возможно;

3) Нет.

Опрос был проведен в социальной сети "Вконтакте". В котором приняло участие 200 человек, из них 127 женщины и 73 мужчины. Возраст респондентов от 18 до 45 лет. По данным анкетирования услугами свадебных агентств, в той или иной степени готовы пользоваться 75 % респондентов

2. Сколько вы готовы потратить на свою свадьбу?

1) 100 000:

2) 500 000:

3) Не знаю сколько, но экономить, не буду;

4) Затрудняюсь ответить.

3. Кому я доверю организацию своей свадьбы?

1) Я всё сделаю сама,

2) Помогут мама и подружки;

3) Обращусь в агентство;

4) Затрудняюсь ответить.

Приложение 4. Таблица ответов на возражения невест

Я могу сделать все сама	Рассказать о том, из каких частей, состоит свадьба, сколько нюансов необходимо учесть. Описать процесс приготовления у свадьбы как очень сложный и ответственный процесс, на который уходит много сил и времени.
Есть мама, подружка	У мамы/подружки, абсолютно другое представление об идеальной свадьбе. И зачастую, мнения очень разняться, что приводит к разногласиям между близкими. Приводит выдуманный пример.
Свадебные организаторы, перекупщики и только	Рассказать о деятельности свадебного организатора и о том сколько он зарабатывает. Пример: (свадьба обошлась 500 000, подготовка к свадьбе велась 3 месяца, свадебный организатор получает 10 % от прибыли, то есть 50 000. 90 дней активной, сложной работы всего за 50 000 рублей.
Кто такой Свадебный организатор?	Рассказываем о функциях и важности свадебного организатора.
Ставят цены дороже, чем они есть	Рассказать о свадьбе "под ключ", о том, что свадебный организатор несет ответственность за каждого подрядчика. И поэтому агентства предают только лучших ведущих, операторов и т.д. И что не стоит экономить на свадьбе, (выдуманный пример)

Приложение 5. Скриншоты корпоративного сайта "Другие свадьбы"

Приложение 6. Каталог услуг агентства "Другие свадьбы"



Приложение 7. Свадебные пакеты

Таблица. Свадебный пакет "Бюджетный"

Услуга	Комментарии	Цена
Ведение мероприятия	Профессиональный ведущий с опытом проведения свадеб от 5-ти лет. Опыт ведения классических и тематических свадеб.	20 000
Музыкальное сопровождение	Современная музыкальная аппаратура. Работа ди-джея.	11 000
Фотосъемка	10 часов работы. Репортажная, постановочная и художественная съёмка. Обработка фотографий. Фотографии на DVD диске в красочной упаковке	15 000
Видеосъемка	10 часов работы. Съемка mini DV. Создание свадебного фильма продолжительностью 1-1,5 часа. Фильм на DVD диске в красочной упаковке	20 000
Оформление мероприятия:
Композиции из воздушных шаров	Двойные сердца, 2 фонтана	3 000
Гелиевые шары	50 шт.	1 500
Флористика	Букет невесты и бутоньерка	4 500
Стилист	Услуги стилистов (прическа, макияж, предварительная репетиция, выезд на дом) для невесты	6 500
Свадебный торт*	На выбор	3 300
Транспортные расходы организации	Доставка оборудования для банкета, оформителей. Доставка торта, букета	2 500
Стоимость свадебного пакета: 87 300
Консультация по банкетным залам	При заказе свадьбы "под ключ"	Бесплатно
Свадебный организатор	Контроль всех моментов организации (при заказе свадьбы "под ключ")	Бесплатно

Таблица. Свадебный пакет "Оптимальный"

Услуга	Комментарии	Цена
Ведение мероприятия	Профессиональный ведущий с опытом проведения свадеб от 5-ти лет. Опыт ведения классических и тематических свадеб.	20 000
Музыкальное сопровождение	Современная музыкальная аппаратура. Работа ди-джея.	11 000
Развлекательная программа на выбор, например (танцы - три обворожительные девушки, имеющие огромный опыт работы в сфере танца и шоу). 15 000
Фотосъемка	10 часов работы. Репортажная, постановочная и художественная съёмка. Обработка фотографий. Фотографии на DVD диске в красочной упаковке	15 000
Видеосъемка	10 часов работы. Съемка miniDV. Создание свадебного фильма продолжительностью 1-1,5 часа. Фильм на DVD диске в красочной упаковке	20 000
Оформление мероприятия:
Композиции из воздушных шаров	Двойные сердца, 2 фонтана	3 000
Гелиевые шары	50 шт	1 500
Флористика	Букет невесты и бутоньерка	4 500
Стилист	Услуги стилистов (прическа, макияж, предварительная репетиция, выезд на дом) для невесты	6 500
Свадебный торт*	На выбор	3 300
Транспортные расходы организации	Доставка оборудования для банкета, оформителей. Доставка торта, букета	2 500
Стоимость свадебного пакета: 110 050
Консультация по банкетным залам	При заказе свадьбы "под ключ"	Бесплатно
Свадебный организатор	Контроль всех моментов организации (при заказе свадьбы "под ключ")	Бесплатно

Таблица. Свадебный пакет "Премиум"

Услуга	Комментарии	Цена
Ведение мероприятия	Профессиональный ведущий с опытом проведения свадеб от 7-ти лет. Опыт ведения классических и тематических свадеб.	28 000
Музыкальное и световое сопровождение	Современная музыкальная аппаратура. Профессиональный свет. Работа ди-джея.	15 000
Развлекательная программа:
Шоколадный фонтан	Шоколадный фонтан высотой 95 см 6,5 кг шоколада	11 000
Танцевальная группа	Три обворожительные девушки, имеющие огромный опыт работы в сфере танца и шоу. Репертуар три номера по 4-5 мин.	18 000
Бармен шоу	Представление длится порядка 10-15 минут. За это время на вашем мероприятии: более 200 крутых барменских трюков, до 10 профессионально приготовленных коктейлей, харизма и атлетические фигуры,2-3 зажигательные музыкальные композиции, которые завораживают дух	21 000
Салют	282 залпа. Высота разрывов - до 70 м. Диаметр разрывов - до 25м. Длительность - 3,5 мин.	18 500
Фотосъемка	10 часов работы. Репортажная, постановочная и художественная съёмка. Обработка фотографий. Фотографии на DVD диске в красочной упаковке	15 000
Видеосъемка	10 часов работы. Съемка miniDV. Создание свадебного фильма продолжительностью 1-1,5 часа. Фильм на DVD диске в красочной упаковке	20 000
Оформление мероприятия:

Подобные документы

• Подготовка проекта свадебного салона

  Теоретические аспекты и принципы бизнес-планирования. Исследование рынка товаров и услуг для новобрачных города Братска. Его маркетинговый анализ. Разработка бизнес-плана свадебного салона "Афродита". Ассортимент товара и каталог оказываемых услуг.
  
  дипломная работа [6,6 M], добавлен 09.05.2014
  

• Разработка маркетинг-плана свадебного агентства "Love Story"

  Определение миссии и целей разрабатываемого предприятия. Принципы организации свадеб, этапы данного процесса, перечень основных предоставляемых услуг. Исследование современного положения на рынке и место на нем организации, конкуренты и перспективы.
  
  бизнес-план [191,2 K], добавлен 10.02.2014
  

• Особенности комплекса продвижения услуг (на примере ресторана)

  Состояние и проблемы развития рынка общественного питания. Особенности, задачи и цели продвижения рынка ресторанных услуг. Оценка элементов комплекса маркетинга, рекомендации по оптимизации эффективности продвижения услуг ресторана, рекламные технологии.
  
  курсовая работа [217,2 K], добавлен 19.02.2013
  

• Система продвижения фитнес услуг ООО "Фитнес Хаус"

  Общая характеристика компании "Фитнес Хаус", особенности предоставляемых услуг. Анализ структуры организации. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год. Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг на примере данного предприятия.
  
  отчет по практике [2,9 M], добавлен 14.05.2011
  

• Продвижение услуг предприятия общественного питания (на примере ресторана "В большом городе")

  Процесс и виды продвижения ресторанных услуг. Организация рекламы рационального питания. Анализ деятельности предприятия общественного питания "В большом городе". Элементы и способы продвижения услуг ресторана. Определение эффективности рекламирования.
  
  курсовая работа [41,9 K], добавлен 14.01.2011
  

• Особенности комплекса продвижения в маркетинге услуг

  Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
  
  курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010
  

• Продвижение гостиничных услуг в малой гостинице

  Продвижение как инструмент маркетинга. Особенности продвижения гостиничных услуг. Анализ конкурентных позиций, сильных и слабых сторон гостиницы "Вокруг Света". Рекомендации по совершенствованию продвижения услуг малой гостиницы, оценка их эффективности.
  
  дипломная работа [154,6 K], добавлен 20.09.2016
  

• Продвижение продукции и услуг с использованием Интернет

  Маркетинговое окружение товара и его конкурентоспособность. Интернет как способ продвижения продукции и услуг в социально-культурном сервисе и туризме. Организация сервисного обслуживания. Стратегии продвижения туристических сайтов в поисковых системах.
  
  курсовая работа [358,5 K], добавлен 24.02.2014
  

• Продвижение ВУЗов на рынке образовательных услуг

  Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).
  
  дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010
  

• Маркетинговое исследование туристических услуг на примере ЧТУП "Галар-Экспо"

  Классификация услуг в маркетинге. Анализ динамики рынка туристических услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ТЧУП "Галар-Экспо" на основе проведенных маркетинговых исследований. Особенности услуг туристического предприятия.
  
  курсовая работа [347,4 K], добавлен 11.05.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам