Размещено на http://www.allbest.ru/

Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж



Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения девиантного поведения в процессе онлайн-продаж

1.1 Понятие девиантного поведения

1.2 Девиантное поведение в интернет-пространстве

1.3 Девиантное поведение в процессе интернет-торговли

Глава 2. Анализ результатов эмпирического исследования «Мошенничество интернет-магазинов»

Заключение

Список используемой литературы

Приложение



Введение

Интернет приобрел совершенно новое качество: он стал новым форматом общественной, экономической, политической и повседневной реальности, действительно массовым явлением, а также социальным и экономическим фактором функционирования и развития современного общества. Интернет стал не просто коммуникационной технологии, а приобрел черты социальной общности специфического вида, обладающей своими нормами и порядками. А там где есть нормы, всегда было, есть и будет отклонение. С возникновением виртуального пространства многие формы девиации естественным путем перешли и в интернет, а феномен анонимности способствовал развитию и быстрому распространению девиантных форм поведения в интернет-пространстве. Девиантное поведение в интернете является сложной социальной проблемой, которая охватывает огромное количество людей, а так же оказывает непосредственное влияние на состояние общества. Этим можно объяснить актуальность данной темы.

Теория девиантного поведения нашла отражение во многих теориях и традициях социологической науки. Например, в теории аномии Эмиля Дюркгейма, теории анализа дисфункциональных явлений в обществе, дезинтеграции культурных целей и средств их достижения Роберта Мертона, в концепции социального действия Толкотта Парсонса, в концепции стигматизации Ирвинга Гоффманаи теории штампов Говарда Беккера, в социологии преступности и теории подражания Габриэля Тарда, в теории символического интеракционизма Дж. Мидаи многих других.

Объектом исследования являются пользователи интернета, участвующие в процесс онлайн-продаж.

Предметом данной работы является девиантное поведение в процессе онлайн-продаж. девиантный мошенничество интернет маркетинг

Целью работы является изучение особенностей девиантного поведения в интернете и непосредственно в процессе интернет-торговли.

Были выдвинуты следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы девиантного поведения;

2. Выявить специфику девиантного поведения в интернете;

3. Рассмотреть девиантное поведение в процессе интернет-торговли (онлайн-продаж);

4. Разработать и провести эмпирическое исследование мошенничества интернет-магазинов с помощью анкетного опроса.

Эмпирической базой выпускной квалификационной работы послужило авторское социологическое исследование «Мошенничество интернет- магазинов», проведенное в период с 23 по 30 апреля 2017г. путем размещения анкеты на сайте https://docs.google.com/forms/u/0/.

Работа содержит введение, две главы, заключение, список литературы и приложение.



Глава 1. Теоретические основы изучения девиантного поведения в процессе онлайн-продаж

1.1 Понятие девиантного поведения

Одно из основных условий существования любой системы, общества это способность поддерживать состояние равновесия и стабильности. В истории человечества можно найти достаточно убедительных примеров того, что беспорядок неизбежно переходит в разрушение, а стремление к упорядочиванию и стабильности может быть гарантией существования общества и жизни вообще. Нормы являются тем механизмом, который удерживает общественную систему в состоянии жизнеспособного равновесия в условиях неизбежных перемен. Социальные нормы это своего рода инструкция для членов данного общества, которая определяет границы допустимого поведения, а так же определяет то, что считается неприемлемым и запрещенным. Нормы формируют привычки, обычаи поведения в обществе, а основополагающие и значимые нормы обретают правовой статус и закрепляются законодательно. Социальные нормы поведения должны усваиваться личностью в процессе социализации. Однако не бывает так, что все члены общества действовали бы четко в соответствии с общими нормативными требованиями. Именно резкое отклонение от нормы и принято считать девиантным поведением. Профессор Я. И. Гилинский дает следующее определение социальных девиаций, девиантности: «это социальное явление, выражающееся в относительно массовых, статистически устойчивых формах (видах) человеческой деятельности, не соответствующих официально установленным или же фактически сложившимся в данном обществе (культуре, группе) нормам и ожиданиям». Нормы и ожидания различны не только в разных обществах и в разное время, но и у разных групп в одном и том же обществе и в одно и то же время (правовые нормы и «воровской закон», нормы взрослых и молодежные и т.д.), получается что понятие «общепринятая норма» относительно, а это значит, относительно и девиантное поведение. Девиантное поведение можно определить как: 1) поступок, действия человека и 2) социальное явление.

Н. Смелзер предлагает три основных компонента девиации:

1. Человек, которому свойственно определенное поведение;

2. Ожидание, или норма, которая является критерием оценки девиантного поведения;

3. Некий другой человек, группа или организация, реагирующая на поведение.

Отклоняющееся поведение всегда ассоциируется с чем-то ненормальным или даже противозаконным. В действительности же это не так, потому что девиация это естественная, нормальная форма поведения. Тот факт, что общество создает стандарты поведения, подразумевает, что оно не всегда им соответствует, потому что если бы никто не нарушал закон, в нем не было бы нужды.

Современное научное знание о девиантном поведении личности говорит о том, что это чрезвычайно сложная форма социального поведения личности, которая обусловлена целой системой различных факторов. Не существует единой теории отклоняющегося поведения, различные аспекты данной темы накоплены в довольно обширном спектре научных дисциплин, таких как психология, биология, социология, право, медицина, которые закономерно дополняют друг друга. Можно выделить несколько факторов, детерминирующих девиантное поведение:

1. Внешние условия окружающей среды;

2. Внешние социальные условия;

3. Внутренние биологические и конституциональные предпосылки;

4. Внутриличностные причины и механизмы отклоняющегося поведения.

Нас больше всего интересуют внешние социальные условия. К ним можно отнести:

1. Общественные процессы - социально-экономическая среда, традиции, мораль, мода и т.д.;

2. Социальные группы

3. Микросоциальная среда - климат в семье, семейное воспитание, друзья и другие значимые личности.

Кратко рассмотрим несколько основных теорий:

Биологические предпосылки девиантного поведения включают в себя наследственные или генетические особенности. Одним из основателей биологического подхода является итальянский врач Чезаре Ломброзо, который видел причину отклоняющегося поведения в определенных биологических особенностях человека, т.е. некоторые люди предрасположены к девиации по своему биологическому складу. Используя антропометрический метод исследования, он выделил около 37 характеристик «преступного типа». Такой тип людей можно определить по выступающей нижней челюсти, пониженному болевому порогу, редкой бороде и т.д. Эта теория получила довольно широкое распространение, и многие исследователи подтверждали связь определенных физических черт и девиантного поведения, однако позже была признана несостоятельной, но задала направление для развития многих теорий.

Психолог Уильям Шелдон подчеркивал важность строения тела в определении девиантного поведения. Он считал, что определенное телосложение сопровождается определенным набором личностных черт. Он выделял 3 типа телосложения: эндоморф (человек склонный к полноте с округлым телом), эктоморф (довольно тонкое и хрупкое тело) и мезоморф (сильное и стройное тело). Так, например, эндоморфам свойственна общетельность и умение ладить с другими людьми, мезоморфы имеют склонность к беспокойству, а эктоморфы наделены повышенной нервозностью и имеют склонность к самоанализу. Проведя исследование в центре реабилитации, Шелдон сделал вывод, что наиболее склонны к девиации - мезоморфы.

В рамках биокриминологии были попытки установить связь между отклоняющимся поведением и наследственными особенностями индивида. В середине 60-х годов 20 века У. Пирс провел исследование заключенных мужчин и выяснил, что аномалия наличия лишней Y-хромосомы определяет их предрасположенность к криминальному поведению.

Х. Айзенк, изучая заключенных, сделал вывод, что экстраверты более предрасположены к совершению преступлений, чем интроверты, а это, в свою очередь, заложено на генетическом уровне.

Другими биологическими факторами девиантного поведения могут быть повреждения головного мозга, определенные свойства нервной системы и т.д.

Внутренние биологические процессы безусловно могут влиять на формирование отклоняющегося поведения, однако несмотря на наличие большого количества исследований, подтверждающих косвенную связь биологических основ и девиантного поведения, они действуют только в контексте определенных социальных условий. Например, К. Льюис в изучении отклоняющегося поведения детей пришел к выводу, что хотя и заболевания нервной системы встречаются довольно часто, но отклоняющееся поведение гораздо более тесно связанно с микросоциальными условиями окружающей среды.

Сторонники психологического подхода связывали отклоняющееся поведение и психические отклонения. Они подчеркивали важность таких состояний как слабоумие, психопатия, умственные дефекты и т.д.

С психологической точки зрения на отклоняющееся поведение оказывают влияние:

1. Духовные проблемы - несформированные нравственные ценности, недостаток самореализации;

2. Деформация в ценностно-мотивационной системе личности - девиантные ценности, внутренние конфликты;

3. Эмоциональные проблемы - депрессия, тревожные состояния, трудности в определении эмоций;

4. Проблемы саморегуляции - низкая самооценка, неспособность адекватно ставить и достигать цели, проблемы самоконтроля;

5. Негативный жизненный опыт - отрицательные привычки, девиантный опыт, стереотипы, психологические травмы.

На девиантное поведение влияют особенности личности и мотивы ее поступков, однако психологические трудности в той или иной степени стоят перед каждым человеком, но в одном случае проблемы могут стимулировать человека к позитивной активности, а в другом привести к отклоняющемуся поведению. Как и с точки зрения биологических причин, психологический подход нельзя рассматривать в отрыве от социальных условий.

Биология и психология уделяют основное внимание акторам, которые отклоняются от нормы и рассматривают девиантное поведение с точки зрения самих индивидов и их уникальных характеристик и является неотъемлемой частью всестороннего понимания данного явления, однако основное внимание необходимо уделить социологическим объяснениям причин девиации.

Социологическая теория берет во внимание социальные и культурные факторы, на основе которых людей считают отклонениями, и рассматривает девиантное поведение в контексте социальных норм данного общества. Наиболее известными представителями являются О. Конт, Г. Тард, А. Кетле, Э. Дюркгейм, М. Вебер, Т. Парсонс, Р. Мертон.

Статистический анализ различных аномальных проявлений (преступности, самоубийств, проституции), проведенный, в частности, Ж. Кетле, Э. Дюркгеймом за определенный исторический отрезок времени, показал, что число аномального поведения возрастало в периоды войн, экономических кризисов, социальных потрясений, что опровергало теорию «врожденного» преступника и указывает на социальные истоки этого явления.

Родоначальником изучения социальных девиаций по праву является Эмиль Дюркгейм. В своих трудах он исследовал проблему преступности, а его исследование и анализ сущности самоубийств, можно считать классическим социологическим исследованием. Он разработал теорию аномии, которую предложил для объяснения социальных отклонений.

«Аномия» в переводе с французского языка это «отсутствие закона, организации». Дюркгейм писал, что основной причиной девиации является социальная дезорганизация, в результате которой ослабевают общепринятые культурные нормы и ценности и перестают соответствовать в реальности, а новые еще не утвердились. В периоды, когда быстрые общественные перемены накрывают общество, люди теряют ориентацию и перестают понимать что от них ждут и что является нормой, именно в такие периоды можно ожидать резкое возрастание числа случаев девиантного поведения. Он подчеркивал необходимость разъяснения девиантного поведения именно как общественного явления. Более того, социолог утверждал, что нет ничего более нормального, чем «отклонения», т.к. «преступления наблюдаются во

всех обществах всех типов… преступность не снижается по мере развития человечества», а девиации это неотъемлемая часть любого здорового общества и даже необходимо поддерживать оптимальный уровень необходимых отклонений, избегая лишь всплесков девиантного поведения.

Роберт Мертонпроанализировал социальную действительность США и внес свои изменения в концепцию аномии Дюркгейма. Он полагал, что причиной девиантного поведения служит разрыв между культурными нормами общества и социально одобряемыми способами их достижения. Например, если человек стремится к финансовому успеху, но убеждается, что не может достичь его с помощью социально одобряемых средств, он может прибегнуть к незаконным способам.

Мертон выделил пять способов приспособления или адаптации к условиям, которые существуют в обществе:

1. Конформизм - подчинение определяемым культурой целям и средствам. Такой тип приспособления наиболее широко распространен, потому как является основой стабильного общества. Поведение индивида находится в рамках определенной социальной роли и ориентировано на достижение основных целей группы.

2. Инновация - подчинение определяемым культурой целям, но отрицание институционализированных средств. Человек не может отказаться от цели и поэтому использует другие пути ее достижения.

3. Ритуализм - цель отбрасывается, как находящаяся за пределами достижимого, однако подчинение общественным нормам и средствам продолжает поддерживаться. Такой тип приспособления не является проблемой для общества.

4. Ретретизм - отвержение культурных целей и институциональных средств. Чаще всего появляется в результате постоянных неудач в стремлении законными путями достигнуть цели и невозможности прибегнуть к незаконным средствам. Получается что-то вроде психологического конфликта, в результате которого человек просто выпадает из общественного порядка. Мертон относил к этому виду адаптации некоторые виды активности психопатов, психоневротиков, лиц, страдающих хроническим психическим расстройством, выражающемся в уходе от реального мира во внутренний мир болезненных переживаний, париев, отщепенцев, праздношатающихся, бродяг, хронических алкоголиков и наркоманов. Однако, обычно их существование в социальной системе не вызывает проблемы для остального населения.

5. Мятеж - отчуждение от культурных целей и средств и попытка ввести свой «новый социальный порядок».

Индивиды могут переходить от одного способа адаптации к другому по мере того, как они вовлекаются в различную социальную деятельность.

Такая типология девиантных поступков рассматривает конформизм и девиацию как две чаши одних весов, а не как отдельные категории. По ней можно понять, что девиация не является результатом абсолютно негативного отношения к общепринятым нормам, как часто предполагают.

В соответствии с теорией стигматизации (Э. Леммерт, Г. Беккер) само общество навешивает ярлыки девиантов на тех, кто, по мнению стоящих у власти, не соответствует норме. Индивид получает публичное клеймо, от которого очень не просто избавиться. Такой статус подавляет все остальные статусы и роли индивида. Со временем, формируется репутация, которая вынуждает индивида формировать на его основе свою жизнь и придерживаться девиантной роли. Ирвинг Гофман разделил людей на «нормальных», чье поведение совпадает с общественными ожиданиями, и «стигматизированных», чей внешний вид или образ жизни отклоняются от общепринятых норм той или иной социальной общности. Он выделил 3 типа стигм:

1. Физическая стигма - физические увечья;

2. Дефекты воли - наркомания, алкоголизм и т.д.;

3. Расовые стигмы;

К этой классификации можно добавить еще один вид стигм:

4. Морально-правовая стигма - преступники или те, кто уже дискредитировал себя со стороны закона или нравственной стороны в глазах общественности.

Теория стигматизации показывает относительность девиантного поведения. Отрицательная оценка поступка обусловлена не его отрицательным содержанием, а реакцией общества. Получается, что ни один поступок не является девиантным или не девиантным по своей сути. Теория стигматизации, помогает понять, почему один и тот же поступок может рассматриваться как девиантный или нет, в зависимости от ситуации и характеристик индивида, о котором идет речь.

Эдвин Сазерленд разработал теорию дифференцированной ассоциации, основывающуюся на идеях символического интеракционизма, согласно с которой девиантное поведение возникает в процессе социального взаимодействия людей. Индивиды могут становиться нарушителями, если в их окружении есть девиантные элементы. Девиантное поведение приобретается на основе подражания и научения, усвоения девиантной мотивации и оправдания этого поведения.

Можно выделить множество других факторов девиантного поведения, рассмотренные в социологии: различия между участниками социального взаимодействия и невыполнение ожиданий (Т. Парсонс); несоответствие между распределением благ и личными качествами людей (П.Сорокин); влияние норм девиантной субкультуры и обучения (Р. Клауорд, Л. Оулин) и т.д.

В рассмотренных выше теориях, девиантное поведение в основном рассматривается с отрицательной для общества точки зрения. Однако у девиации есть и положительный аспект. Отклонения от нормы могут способствовать росту эффективности функционирования общества.

1. Девиации усиливают подчинение общественным нормам

Если в обществе кого-то объявляют нарушителем нормы, это позволяет держать остальных членов в обществе оказаться на месте нарушителя. Выражая отрицательное отношение к непослушным членам общества, можно укрепить идею о том, как следует поступать и как не следует.

2. Девиантное поведение способствует более яркому выражению границ нормы

Т.к. многие нормы не выражены в письменном виде, негативная реакция на отклоняющееся поведение способствует точному пониманию границ приемлемого поведения.

3. Девиантное поведение усиливает групповую сплоченность

Разногласия между разными группами людей стимулирует чувство групповой принадлежности и очерчивает границы группы.

4. Девиация служит предостережением социальных изменений

Каждое нарушения правил служит звоночком, что социальная система работает неправильно.

Отклоняющееся поведение носит в себе разрушительное и созидательное начала. Девиация является позитивной тогда, когда она способствует прогрессу общества, помогает преодолеть устаревшие стандарты и нормы поведения. Границы между позитивной и негативной девиацией довольно размыты и подвижны. Положительная девиация должна рассматриваться как нормальное явление в жизни любых обществ.

Таким образом, ни одна социологическая теория не способна дать полного объяснения отклоняющемуся поведению. Каждая из теорий высвечивает какой-то один важный источник отклонения поведения от нормы. А девиантное поведение может принимать множество форм. Социологические, близкие к ним социально-психологические и биологические теории рассматривают девиацию как результат социальных процессов, сложных взаимоотношений между обществом и конкретным индивидом.

1.2 Девиантное поведение в интернет-пространстве

Интернет уже давно стал источником абсолютно любой информации и коммуникации, который оказывает почти не контролируемое воздействие на человека и на многие сферы его жизни: на досуг, образование, общение, творчество, профессиональную, личную жизнь и т.д. Интернет способствует возрастающему отчуждению индивидов от реальной жизни и превращает интернет-пространство в новую арену воздействия на сознание людей. Интернет дал пользователям полную свободу для коммуникации, которая может преодолеть любые географические расстояния и социальные фреймы, предоставил огромные возможности для самореализации и шоуизации своей жизни. Интернет стал действительно массовым явлением: из развлечения и досуга, рекламы, онлайн-сделок и т.д. он превратился в необходимый социальный и экономический фактор функционирования и развития современного общества. Интернет сейчас не просто небольшая часть социума, а он сам стал специфическим социумом в виртуальном пространстве, который во многом влияет на реальный человеческий социум. Глобальная информационно-коммуникационная сеть обладает своей социальной структурой, которая, не копируя реальную, имеет свои различные сегменты, системы, подструктуры, своих «подданных» - пользователей, свои сетевые сообщества, стратифицированные согласно критериям доступа к информации, управления информационными потоками, согласно своим индивидуально-личностным и бизнес-интересам, политическим предпочтениям, психологическим пристрастиям, мотивам, целям, установкам, особенностям общения и информационного взаимодействия. Виртуальное интернет-сообщество - новая форма сообщества, объединяющего людей в онлайновом режиме вокруг общих ценностей и интересов и образующего связи поддержки и дружбы, которые могут распространяться также и на межличностное взаимодействие. Такие сообщества могут возникать на основе различных сетевых ресурсов: личные блоги, социальные сети, форумы, онлайн игры, чаты и т.д. Такая форма ин- формационного взаимодействия приводит к становлению разного рода межличностных и социальных отношений между участниками. Для сообщества хватает общей темы, они дают возможность высказать мнение и взаимодействовать с другими пользователями. При этом индивид может присоединиться к коммуникации только при возникновении интересной и актуальной для себя темы, а взаимодействует лишь с теми членами сообщества, которые ему интересны. Такая коммуникация в интернет- сообществах дает возможность людям удовлетворять свои потребности в общении, идентифицировать себя с группами со схожими интересами. Эта самоидентификация может выражаться в примерке на себя какой-то новой или вымышленной роли в интернете, которая не всегда возможна в реальной жизни. Иногда такой поиск идентичности приводит к различным девиантным субкультурам.

Девиантное поведение в интернете представляет собой осознанное либо неосознанное использование информационных технологий для совершения различных воздействий в целях причинения экономического, морального или физического вреда организациям или частным лицам (не исключая самого себя). Интернет в настоящее время становится институтом неформального контроля поведения людей, который непосредственно влияет на социальный контроль девиантного поведения в социальной реальности, усиливая или уменьшая его действенность. Блоги, форумы, социальные сети становятся публичными аренами для появления и обсуждения девиантных явлений. Люди создают и выкладывают определенный контент, с помощью которого продвигают те или иные идеи в социальную реальность. Если эти идеи находят поддержку большого количества людей, то они могут подвинуть социальные нормы и тем самым повлиять на уровень девиации этой группы людей.

Можно ещё отметить, что определяющим моментом для коммуникации в интернете является возможность одновременного общения от двух и более собеседников, находящихся в любых точках мира. Анонимность и дистантность содействует более свободному общению. Анонимность дает пользователям ощущение полной свободы и непринужденности. «Это позволяет раскрыться и поделиться своими тайнами или желаниями, спросить совета, а также обеспечивает защищенность от внешнего контроля и общепринятых норм морали, часто скрываются настоящее имя, возраст и социальный статус, инвертируется пол, истинные факты биографии подменяются или дополняются вымышленными, неадекватным образом представляются сведения об опыте, квалификации, компетентности, имеющихся знаниях, умениях, навыках и т. п., вместо реальных описываются социально одобряемые личностные качества, в том числе одобряемые лишь в узком социуме». Меняется судьба текста и общения, так как в интернет- сообществах образ человека приравнивается к тексту. Интернет пользователи практически полностью лишены вспомогательных средств общения: тембра речи, акцентирования части высказывания, эмоциональной окраски, тембра голоса, дикции, жестов и мимики, поэтому надежность общения становится довольно низкой, ведь при обычной коммуникации невербальная коммуникация определяет до 60% результата. Такая глобальная нехватка коммуникативных составляющих не могла не быть определенным образом компенсирована, поэтому интернет общение не обходится без некоторой искусственной телесности. Прежде всего, был компенсирован «дефицит эмоций», введены типизированные эмоциональные реакции - «смайлики» (от анг. smile - улыбка), которые получили весьма широкое распространение в сети. Изменение сознания и поведения личности в интернет пространстве, формирование другого, сетевого образа жизни и мышления, формирует новый стиль интернет-общения, который является характерной особенностью интернет-сообществ.

Индивидуальные особенности пользователя отражаются в его коммуникативном поведении в сети, отражают его мотивацию нахождения в интернет - пространстве и представляют собой личностное преломление общекультурных и ситуативных норм поведения личности в интернет - сообществах. Сюда можно включить деформацию общегрупповых норм и правил, свойственные данному пользователю. Несоблюдение и сознательное нарушение принятых норм интернет - сообщества для того, чтобы вызвать определенную реакцию у пользователей принято считать девиантным поведением. А.И. Лучинкина, В.Д. Менделевич к девиантным формам поведения относят деятельность интернет-мошенников, троллинг, хакерство, аферистов и т.д.

Одна из основных проблем информационного общества - интернет- мошенники, ведь интернет предоставил мошенникам колоссальные возможности для обмана пользователей. Есть несколько основных причин популярности этого явления:

1. Современные информационные технологии позволяют осуществлять обмен огромными объемами информации о различной социальной деятельности человека (банковские операции, почта и т.д.);

2. Доступность и демократичность интернета. Интернет стал предельно доступным для различных слоев населения, вместе с этим идет «демократизация» интернета -- процент пользователей, имеющих высшее образование, падает. В этом заложен огромный потенциал для мошенничества;

3. Ведение бизнеса в интернет-пространстве. Чем больше возможностей в сфере ведения бизнеса предоставляет нам интернет, тем многообразнее и всевозможнее становятся уловки мошенников, направленные на обман с целью прикарманивания чужих данных, имущества или денежных средств. Количество и масштабы экономических афер и финансовых махинаций, проводимых в сети, достигли такой степени, что могут поставить под сомнение все плюсы онлайн-продаж, которые должны являться как безусловные преимущества перед обычной торговлей.

Существуют тысячи мошеннических схем, рассмотрим наиболее популярные виды мошенничества:

1. Фишинг - самый распространённый и опасный вид мошенничества, который направлен на получение личных данных. Фишер вынуждает пользователя перейти на сайт-подделку и ввести нужную ему информацию. Это может быть рассылка писем по электронной почте от имени банка или любого интернет сайта с подтверждением изменения системы безопасности или же уведомлением о взломе аккаунта, которые содержат ссылку на сайт-подделку, который практически в точности повторяет оригинальный сайт, но с разными недочетами вроде отличия адреса в одну букву или немного другое оформление, мелкие детали, которые трудно обнаружить. После этого пользователя просят ввести конфиденциальные данные карты или данные аккаунта, которые используются мошенниками.

2. Поддельные интернет-магазины - сайты-однодневки, которые заманивают покупателя очень низкой ценой, выгодными рекламными акциями, эксклюзивным товаром и прочими уловками. В лучшем случае, обманутый клиент получит не то, что заказывал, или явную подделку. В худшем - просто останется без денег.

3. Поддельные выигрыши без участия в чем-либо - на электронную почту приходит письмо, в котором сообщается, что вы выиграли большую сумму денег в какой-либо лотерее, но есть небольшое «но»: чтобы получить свой выигрыш, нужно выслать некоторую сумму на указанный адрес, якобы для того, чтобы уладить все юридические нюансы и иметь возможность забрать свой выигрыш.

4. Интернет-попрошайничество - по сети ходят печальные истории о голодных животных, нуждающихся в поддержке и лечении, детях, которым необходима операция, или же простых гражданах, которым внезапно срочно понадобилось некая сумма. Часто, все описания и фотографии берутся из благотворительных сайтов, действительно старающихся помочь кому-либо, но реквизиты меняются на мошеннические.

5. Вредоносные программы - мошенники, распространяющие вредоносные программыпреследуют самые разные цели: часть охотится за личными данными -- например, реквизитами для онлайн- банкинга и систем электронных платежей и распространяют программы типа клавиатурных шпионов, которые передают последовательность нажатых клавиш. Часть блокируют устройство, меняют PIN-код, зашифровывают данные и вымогают деньги. Некоторые внедряют назойливую рекламу. Обычно, чтобы установить вирус или троянский вирус, мошенники использует фишинговые схемы, заражённые сайты, уязвимости браузера или онлайн- приложения.

6. Скамерство (от английского «scam» - жульничество) - знакомство в интернете для выманивания денег. Мошенники регистрируют анкеты на сайтах знакомств, где и ищут потенциальных жертв, чтобы завязать с ними виртуальные отношения. Мошенник под женским именем заводит быстрый роман в интернете, а потом просит перевести определенную сумму денег, которая необходима девушке по разным причинам, обычно для того, чтобы «быть вместе».

Это лишь некоторые распространенные, но далеко не все схемы обмана в интернете.

Проблема возникновения интернет-мошенничества это следствие социального развития. Преступления такого типа -- это своеобразная плата за технический прогресс общества, т.к. удобство назначает свою цену: теперь мошенники могут легко заполучить доступ к вашим конфиденциальным данным, имея лишь доступ в интернет.

Термин «троллинг» в общем виде можно определить как «процесс размещения на виртуальных коммуникативных ресурсах провокационных сообщений с целью нагнетания конфликтов посредством нарушения правил этического кодекса интернет-взаимодействия». Троллинг является одним из самых действенных и практически ненаказуемых механизмов жесткой манипуляции, межличностной, внутригрупповой и межгрупповой, т.к. это средство агрессивного воздействия на индивида, которое провоцирует ответную агрессию. Интернет стал наиболее привлекательным и удобным ресурсом для манипуляции крупными сообществами людей. Важно понимать, что провокатором может быть не только отдельный индивид, но и

группа людей или даже организация. Анализ троллинга как социального феномена позволяет утверждать, что в сети интернет осуществляется троллинг, преследующий психологические, экономические, политические, социокультурные потребности и интересы. Каждый из этих вариантов троллинга дает возможность реализовать определенные, вполне конкретные цели. Интернет-троллинг может нанести вред коммуникации пользователей: нарушить обсуждение или даже спровоцировать конфликт между пользователями вне зависимости от тематики интернет-сообщества. Р.А. Внебрачныхуказывает, что интернет-троллинг представляет собой форму социальной агрессии в интернете и отличается рядом характеристик:

1. Присутствует только в интернет-сообществах;

2. Дает индивиду возможность быстро высвободить агрессию на большое количество человек;

3. Не влечет за собой физическую агрессию.

Цель троллинга - это вызвать негативные реакции участников виртуальных интернет сообществ, а для индивида - получение удовлетворения от того, что именно он в этот момент становится центром обсуждений и противостояний. Результатом такого рода манипулятивных действий всегда является конфликт с социальной окраской и последствиями. Наиболее умелые тролли способны взволновать большие сообщества, умело сталкивая их между собой для привлечения внимания широкой общественности.

Интернет эффективно связывает людей, которые ранее были изолированы друг от друга. Эти люди теперь могут легко находить и общаться друг с другом, даже с учетом большой географической разбросанности, часто формируя социальные группы, которые подтверждают и поддерживают их самобытность и поведение. Важно отметить, что эта деятельность осуществляется с относительной анонимностью, которая способствует формированию близких отношений из-за снижения рисков самораскрытия. Ощущение «невидимости» и анонимности является одним из главных обстоятельств, которое позволяет отклоняться от индивидуальных и общественных социальных и нравственных норм: интернет значительно упростил возможность реализации девиантного поведения, ведь при этом индивид не опасается быть привлеченным к ответственности. Практически полное отсутствие визуальных и физических контактов позволяют участникам интернет-сообществ создать себе любой желаемый образ виртуального «я». Отсутствие обратной связи, с помощью которой можно оценить результаты своих действий дает возможность людям организовать свою социальную жизнь вне зоны постоянного контроля со стороны социальных норм, отсюда массовое распространение различных видеофайлов, интернет-ресурсов, которые фактически пропагандируют психоактивные вещества, наркопотребление, другие виды девиантного, делинквентного, аддиктивного или криминального поведения и другие нарушения. Таким образом, девиантное поведение в интернете может являться отражением существующей социальной реальности и возникает как адекватная реакция на ненормальные для неё условия, в которых оказались люди, и в то же время как язык общения с обществом, когда другие социально одобряемые способы общения недоступны или исчерпали себя. Благодаря простоте использования и быстрому, неограниченному доступу к информации, интернет значительно облегчил существующие преступления, например, мошенничество, хищение личных данных, отмывание денег и т.д.

«Люди всегда лгали, обманывали и крали, но интернет позволяет некоторым из них делать это легче, быстрее и дешевле».

В настоящий момент нет каких-то общих и законодательно установленных норм поведения пользователей в интернет-пространстве, что способствует появлению и постоянному развитию девиантного поведения. А недостаток границы для общения в интернете способствует распространению действий одиночек, организованных и неформальных групп нарушителей этих норм.

1.3 Девиантное поведение в процессе интернет-торговли

Интернет сделал взаимодействие поставщика услуг и покупателя значительно проще и удобнее, потому что теперь есть возможность вести переговоры не лично, а на специальной площадке в интернете.. В широком смысле интернет-торговля - это предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Рынок электронной коммерции в настоящее время является энергично развивающейся во всем мире отраслью торговли и одним из наиболее популярных направлений в бизнесе как в России, так и за рубежом. Во многих странах именно интернет торговля считается одним из важнейших механизмов обеспечения альтернативной занятости и поддержки и развития частного предпринимательства.

Процент торговли в интернете по сравнению с обычной торговлей ежегодно продолжает расти. Это происходит по нескольким причинам:

1. более низкие издержки;

2. увеличение количества пользователей сети Интернет;

3. простое взаимодействие поставщика услуг и покупателя.

По итогам 2016 года, которые подвёл АКИТ(ассоциация компаний интернет-торговли) - Россия это самая большая страна Европы по количеству интернет пользователей, около 84 млн человек в месяц пользуются интернетом. Однако уровень интернетизации населения в России значительно отстает от развитых стран и составляет 70,4%. В 2016 году объем рынка онлайн продаж в России вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ предполагает, что в 2017 году объем рынка может увеличиться до 1,1 трлн рублей.

В последние несколько лет, электронная коммерция является необходимым условием практически для любой компании, которая хочет не только сохранить свое место на рынке, но и увеличить объем продаж. Покупатель, прежде всего, хочет сэкономить своё время и деньги. Большая часть покупателей отдадут предпочтение и выберут ту компанию, которая за короткий срок предоставит им качественный товар или услуги, а так же минимизирует затраты по времени и усилиям. Когда появляется ритейлер, который может качественно представить какой-либо товар в онлайне т.е. дать полное описание товара и хорошие фотографии, которые дают реальное видение товаров, то необходимость изучать товар в живую отпадает и клиент понимает, что может сэкономить время и деньги.

Исследование, проведенное АКИТ и компанией KupiVip показало, что покупатели стали делать меньше импульсивных покупок: 49% россиян не готовы приобрести понравившуюся вещь сразу же, а ищут возможность сделать это дешевле: сравнивают цены в интернете, ждут скидок или идут в магазин распродаж. При этом 80% из 7 тыс. опрошенных ищут идентичную вещь одновременно в онлайн и оффлайн-магазинах. 10% опрошенных респондентов даже примеряют вещи в обычных магазинах, а потом заказывают их в интернете по более выгодной цене.

Рассмотрим несомненные преимущества интернет торговли:

1. Экономия времени - покупатель может посмотреть на сайте весь имеющийся в наличии товар, как правило, всегда доступно несколько фотографий товара с различного ракурса, которые позволяют тщательно рассмотреть его с разных сторон, а так же ознакомиться с его техническими характеристиками, начиная от габаритов и заканчивая информацией о стране, в которой произведена вещь, о чем могут умолчать продавцы в обычных магазинах. Так же часто в интернет-магазине можно подобрать товар по различным задаваемым характеристикам, например по размеру или цвету, сравнить несколько товаров, и сразу же выяснить наличие товара;

2. Затраты, требующиеся на создание и содержание интернет-магазина существенно ниже, чем на содержание обычной торговой площадки. Не требуется оплачивать аренду помещений, их освещение, отопление и охрану, отсутствует воровство товара, что в свою очередь сказывается на цене товара, т.к. в цену на любой товар закладываются эти издержки, следовательно если меньше издержки, то меньше и наценка);

3. Товар может быть доставлен покупателю быстро, в удобное ему время и удобным способом, в любое место, а возможно даже в другую страну. Особенное преимущество доставки интернет магазин имеет при доставке крупногабаритных товарах;

4. Удобство оплаты - несколько вариантов оплаты товара, из которых покупатель может выбрать наиболее удобный для себя - при получении товара наличными, банковской картой или электронными деньгами;

5. Широкий ассортимент любых товаров -- от различной техники и одежды до товаров для животных или, например, дачи. Иногда бывает, что товар продается только через интернет. С помощью онлайн- торговли гораздо проще найти конкретную понравившуюся или нужную вещь и нет необходимости тратить время на поиски в торговом центре.

Однако за любым плюсом обязательно кроется и ряд минусов. Главные минусы интернет-торговли:

1. Интернет-магазин можно создать без особых усилий, это не сложно и может сделать любой. Поэтому магазина в реальности может и не существовать, что не всегда можно проверить;

2. Покупателю предоставлен только сайт магазина, реально товар он не рассматривает и неизвестно, насколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют реальности;

3. Покупка какого-либо товара через интернет подразумевает его частичную или полную предоплату всегда остается риск быть обманутым, в сети много историй и отзывов о том, что заказанные вещи оказывались некачественными или даже откровенными подделками, а руководство магазинов отказывалось возвращать деньги;

4. Часто, для того чтобы делать заказы в интернет-магазинах, нужно пройти процедуру регистрации и завести аккаунт с личными данными. Этими данными могут тоже воспользоваться мошенники или же на электронную почту может обвалиться шквал писем с предложением купить что-нибудь, т.е. так называемый спам.

Мошенничество стремительно и непрерывно развивается, приобретая все новые виды и формы, приспосабливаясь к постоянно меняющимся условиям общественной и экономической жизни. Самой изощренной его формой можно назвать интернет-мошенничество. Его размах только за последние несколько лет увеличился почти на треть, что в денежном выражении выражается как рост почти в три раза.

Мошенничество в интернете разделяет главные принципы традиционного обмана. Однако имеет свои специфические характеристики:

1. Распространяется на международном уровне;

2. Латентно - никак не зарегистрировано и сложно наказуемо;

3. Использует подставные лица (физические и юридические);

Распространенный способ, который используют мошенники в своей деятельности - это действия через украденные данные о банковских картах, сайты или аккаунты других людей. Около 25% всех транзакций через электронные платежные системы отклоняются из-за того, что не подтверждаются конфиденциальные данные. А случаи такого мошенничества с участием интернет-магазинов происходят в разы чаще, чем аферы с картами, которыми покупатели расплачиваются в режиме оффлайн. Это приводит к тому, что очень многие пользователи просто боятся расплачиваться своей банковской картой в интернете, около четверти людей после предложения ввести личные данные отказываются от завершения операции и так и не доводят начатые транзакции до конца. Около одной трети карточек в платежных системах принадлежат мошенникам. Многие посетители интернет-магазинов заходят туда не для того, чтобы приобрести товары, а с целью получить конфиденциальные данные других клиентов. Латентный характер интернет мошенничества имеет особенное значение в этой ситуации, а также то, что проводимые транзакции преимущественно на небольшие суммы. Примерно 30% попыток совершить оплату являются действиями интернет-мошенников. Транзакции в этом случае отклоняются из-за того, что пользователь не может пройти первичную или вторичную аунтефикацию.

Характерными признаками мошенничества интернет-магазина могут являться:

1. Цена на 30-50% ниже средней рыночной стоимости;

2. Продажа якобы конфискованных товаров;

3. Отсутствие иной связи с магазином кроме мобильного номера телефона, а так же отсутствие физического адреса либо его несоответствие с данными карт;

4. Оплата без расчетного банковского счета;

5. Обязательная предоплата, обычно в размере полной стоимости товара;

6. Недавняя регистрация сайта, кривое оформление;

7. Отсутствие каких-либо комментариев на товары или услуги.

На сегодняшний день на рынке электронной коммерции работает более 40 тысяч интернет-магазинов. При этом очень высок процент серых интернет-магазинов, которые работают с нарушением закона. Ассоциация компаний Интернет-торговли вместе с общественной организацией по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» провели исследование основных и крупнейших интернет-магазинов в интернете на предмет соблюдения требованиям российского законодательства по защите прав потребителей с целях создания общедоступного реестра не качественных интернет-магазинов.

Интернет-магазины оценивались по следующим параметрам:

1. Реальность верных данных о юридическом лице и юридическом адресе на сайте интернет-магазина;

2. Различие цен на товары при оплате безналично и за наличный расчет;

3. Достоверность информации о фактическом адресе продающей организации.

По результатам данного исследования пришли к выводу, что больше 15% интернет-магазинов имеют недостоверную информацию о юридическом лице на сайте либо она вообще отсутствует. Это нарушение статьи 8 закона «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен в полной и доступной форме предоставить информацию потребителям при заключении договора купли-продажи, который при интернет-торговле заключается в момент нажатия на кнопку «купить»). Около 3% сайтов не принимают безналичный расчет или же устанавливают цену за наличный расчет ниже, что нарушает статью 16.1 закона «О защите прав потребителей», по которой продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя и статью. 16.4, в которой говорится, что при оплате товаров (работ, услуг) продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Более того, больше 5% ресурсов не указывают информацию о фактическом адресе интернет- магазина. Такие нарушения простых требований Закона «О защите прав потребителей» среди крупнейших интернет-магазинов является крайне неприемлемым для отрасли, которая выходит на ведущие места вмечто обычной торговли. Трудно представить, что происходит в небольших магазинах, скорее всего ситуация еще более тяжелая. В настоящее время все недобросовестные интернет-магазины собраны Ассоциацией в реестр.

Интернет-магазины, эмитенты карт и электронные платежные системы ищут способы, как выявлять действия мошенников. Однако мошенники действуют настолько разными способами, а так же постоянно придумывают новые способы обмана, что нельзя найти подходящее решение, способное полностью обезопасить пользователей. Борьба с мошенничеством в интернете - это очень сложная экономическая, психологическая, правовая и техническая задача. Эта проблема отражает, с одной стороны, присутствие упадка и теневой экономики, а с другой - является результатом ее активного развития, а так же расширения масштабов бизнеса в интернете.

Без особого риска совершать покупки через интернет можно, достаточно следовать нескольким простым правилам:

Правило 1: Приобретайте товары и услуги в наиболее известных или проверенных интернет-магазинах. Так же стоит ознакомится с отзывами покупателей, которые уже совершали покупки в данном магазине.

Правило 2: Нужно обратить внимание и на сайт интернет-магазина, потому что сайт является визитной карточкой компании и основным инструментом продажи. Не качественный, кривой и плохо структурированный сайт, в котором много полупустых страниц или баннерной рекламы - явный признак попытки поскорее иметь выгоду. На сайте должны быть указаны реквизиты компании, телефоны, адреса, качественно оформленный каталог продукции, информация о владельце, физическом или юридическом лице. В официальных государственных базах данных можно проверить сведения о данном предприятии. Если ничего этого нет или слишком мало информации о магазине - следует дважды подумать, прежде чем делать заказ.

Правило 3: Нужно не забывать, что разница в цене может быть, но небольше нескольких процентов, а не в половину рыночной стоимости (исключая отдельные товары, выставленные по акции), поэтому если вам предлагают купить товар по подозрительно низкой цене, по сравнению со средне рыноной ценой и ценами в других магазинов, это должно быть подозрительно. Даже если по всем основным параметрам сайт не вызывает подозрений, слишком низкие цены должны насторожить.

Правило 4: Если товар требует какой-либо консультации, то стоит сначала проконсультироваться по телефону и уточнить интересующие детали.

Правило 5: Сразу проверяйте работоспособность и комплектность товара, а заказ лучше оплачивать после его получения и проверки, а так же не забывайте забирать чек и гарантийный талон. Если вам предлагают сначала произвести оплату, а «попозже» получить покупку, то лучше с таким магазином не связываться. А так же никогда не стоит афишировать пароль или ПИН-код от своей карты, во избежание получения мошенниками доступа к вашим данным.

Правило 6: Проверяйте раздел гарантии и условии возврата, который обязательно должен быть на сайте и в нем должна быть описана схема возврата в случае, если товар не соответствует описанию или бракован, ведь даже крупные и надежные не застрахованы от подобного. Если подобного раздела нет, или магазин пишет, что обмен и возврат не производит, то сотрудничество с такой площадкой может обернуться убытками, покупкой совершенно не того, что было описано на сайте и прочими неприятностями.



Глава 2. Анализ результатов эмпирического исследования «Мошенничество интернет-магазинов»

Видов девиантного поведения в интернете очень много, но самое распространенное явление - это интернет-мошенничество, потому что сеть стала самым популярным и легким средством мошенничества, хулиганства и даже терроризма. Быстрый рост объемов онлайновых услуг и отсутствие внятных правовых ограничений ведет за собой и рост мошенничества в этой сфере. Мошенники могут использовать совершенно разные средства, это и разного рода вредоносные программы, с помощью которых возможно похищение конфиденциальных данных, финансовых средств, паролей, это и уловки, с помощью которых пользователей вводят в заблуждение или же совершают любые другие действия, наносящие какой-либо материальный ущерб пользователям интернета. Если сравнить популярность мошеннических схем в сети, то мошенничество в интернет -- магазинах, оставило далеко позади большинство своих конкурентов. Именно данная схема наносит наибольший материальный ущерб населению, и приносит довольно большую прибыль злоумышленникам. Разумеется, безопасность в интернете тоже не стоит на месте и улучшается день ото дня, однако развиваются и мошеннические схемы, становясь все более продуманными, убедительными и расчетливыми.

В данной главе будет изложена программа и результаты авторского эмпирического исследования, касающегося изучения мошенничества интернет-магазинов по отношению к покупателям.

Объект исследования - покупатели товаров (услуг) в интернет-магазинах. Предмет исследования - мошенничество со стороны интернет-магазинов.