Анализ внутренней и внешней среды организации

Внешняя среда представляет собой совокупность объектов, которые не являются элементами данной системы, взаимодействие с которыми учитывается при изучении системы. Взаимодействие выступает фактором, посредством которого происходит объединение частей в целое. Без взаимодействия частей система перестает существовать. Взаимодействие обеспечивает передачу информации от одного элемента системы к другому, от входа воздействия из внешней среды до передачи во внешнюю среду соответствующей информации

Организацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) среды. Внешняя среда -- совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие на деятельность фирмы. Внешняя среда подразделяется на факторы косвенного (макросреда) и прямого (микросреда) воздействия (рисунок 1.).

Рисунок 1. Факторы внешней среды организации

Макросреда -- факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризующие развитие национальной экономики в целом:

экономическая среда -- факторы, определяющие развитие экономических процессов в национальной экономике (темпы роста ВВП, внешние долги и т. п.), влияние бюджетной и налоговой политики государства на платежеспособность населения, инвестиционную привлекательность национальной экономики, устойчивость национальной валюты, темп инфляции, нормы налогообложения и др.;

политическая среда -- факторы, определяющие развитие политических процессов, стабильность законодательных норм в национальной экономике, политическая идеология, определяющая политику правительства, степень общественного недовольства правительством и т. п.;

технологическая среда (способы преобразования ресурсов в результат) -- факторы, определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним изменения технологического базиса производства;

социальная среда -- факторы, определяющие демографическую структуру населения и тенденции развития, нормы, обычаи и ценности населения, отношение людей к работе и качеству жизни, темпы роста населения и др. Социальная среда во многом определяет состояние рынка труда и численность трудоспособного населения. Изменения социальной среды могут оказывать воздействие на определенные; рынки товаров или услуг.

Для того чтобы эффективно изучать внешнюю среду, должна быть создана специальная структура в организации. Наиболее часто применяются следующие способы наблюдения: анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; участие в профессиональных конференциях; анализ опыта деятельности организации.

PEST анализ -- простой и удобный метод для анализа макросреды (внешней среды) предприятия. PEST - анализ (то же, что и STEP) - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды которые могут повлиять на стратегию компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду организации и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики- это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального аспекта PEST - анализа. Последним фактором является технологический аспект. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Микросреда -- факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретного предприятия и определяющие его конкурентоспособность в сравнении с другими организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся:

поставщики ресурсов -- хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), располагающие ресурсами, которые необходимы организации для ее эффективной деятельности;

потребители продукции (работ, услуг) -- хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), имеющие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые конкретной организацией;

конкуренты -- хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), производящие продукцию (работы, услуги), которые способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей и соперничающие на данном рынке;

посредники -- хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица), способствующие продвижению, распространению и сбыту товаров организации. Посредники обеспечивают:

1) физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или потребления, их накопление и предпродажную подготовку;

2) кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи, пропажи товаров;

3) собственно продажу;

4) помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном сервисе.

Анализ внешней среды должен определить, какие изменения во внешнем окружении воздействуют на текущую стратегию организации; какие факторы представляют угрозу для текущей стратегии организации. 27, C.106]

1.2 Анализ внутренней среды организации

Анализ внутренних факторов имеет следующее значение для организации:

1. информация о внутренней среде фирмы необходима для того, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей;

2. анализ внутренней среды позволяет выяснить цели и задачи организации;

3. указывает на то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их деятельности.

Внутренняя среда организации -- совокупность процессов, в результате которых организация преобразует имеющиеся ресурсы в товары, предлагаемые рынку. В составе внутренней среды выделяют две части: ресурсную часть, операционную часть. Ресурсная часть организации -- ресурсы, которыми организация располагает для осуществления своей деятельности. В состав ресурсной части входят менеджмент как ресурс, определяющий организацию процессов управления (менеджеры и их квалификация, методы и технология управления, информация, необходимая для принятия управленческих решений и т. п.), финансы как ресурс, определяющий возможности в приобретении необходимых ресурсов для своего развития, персонал как трудовой ресурс. Операционная часть организации -- процессы, связанные с преобразованием исходных ресурсов в готовый товар. Это также процессы, связанные с анализом состояния целевых рынков, процессы проведения научных исследований и разработки новых товаров (работ, услуг), процессы поставки производственных ресурсов, производства и сбыта продукции.

Подобная структура внутренней среды определяет состав объектов управления, но не дает ответа на вопрос о технологии управления. Для этого может быть использовано иное определение внутренней среды. Внутренняя среда -- это ситуационные факторы внутри организации, на которые оказывают воздействие управленческие решения. Выделяют следующие элементы внутренней среды: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

Производство: объем, темпы производства, структура; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество териологии; патенты, торговые марки и т. п.

Персонал: структура, потенциал, квалификация; количественный состав работников; производительность труда; текучесть кадров; стоимость рабочей силы; интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура; система управления; уровень менеджмента; квалификация; способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций.

Маркетинг: товары, произведенные фирмой; доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); соотношение собственных и заемных средств; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

Для успешного развития организация должна постоянно выявлять имеющиеся и потенциальные возможности для наиболее эффективного использования своих ресурсов (интеллектуальных, информационных, трудовых, материальных, финансовых и др.). Именно эти ресурсы составляют рыночный потенциал организации. Они всегда ограничены, неравномерно развиты как в количественном, так и в качественном отношении. Развитость одного вида ресурса может представлять силу по отношению к открывшемуся из окружающей среды шансу (высокий научно-технический потенциал на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот, нехватка какого-либо из ресурсов может нести в себе угрозу существованию организации (отсутствие надежных поставок материальных ресурсов ведет к перебоям в производстве и срыву сроков исполнения заказов, потере потенциальных заказчиков и рыночных позиций).

Главная задача организации состоит в реализации открывающихся во внешней среде благоприятных возможностей (шансов), путем выделения своих сильных сторон, и ограничении внешних угроз существованию и развитию организации, путем нейтрализации слабых сторон. Её эффективное решение и определяет содержание менеджмента организации. [10, C. 29]

1.3 Метод SWOT-анализа

Определив сильные и слабые стороны и взвесив факторы по степени важности, руководство организации концентрирует усилия на опасных участках с тем, чтобы преодолеть срывы в реализации стратегии организации. «SWOT -- анализ» предполагает дальнейшее изучение стратегического потенциала предприятия с учетом факторов внешней среды. Цель данного метода заключается в изучении сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз, исходящих из внешней среды, а также их влияние на результативность деятельности предприятия (SWOT -- аббревиатура: strength -- сила, weakness -- слабость, opportunities -- возможности и threats -- угрозы). Последовательность действий предполагает: выявление сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз и установление связей между ними, которые могут быть использованы в дальнейшем при выборе стратегии развития организации, разработке стратегического плана и его реализации.

Перечень возможностей и угроз составляют на основе анализа информации, полученной при изучении ближнего и дальнего окружения, привлекательности отрасли и условий для бизнеса. Не все возможности и угрозы одинаково действуют на предприятие и могут быть реализованы в действительности. Их классификация по вероятности реализации и степени влияния может быть проведена с помощью таблиц 1 и 2.

Таблица 1. Матрица возможностей предприятия

Таблица 2. Матрица угроз предприятия

Особое внимание следует уделить возможностям и угрозам, имеющим высокую вероятность реализации и большую силу влияния. Именно их оставляют для дальнейшего анализа. После того как список сильных и слабых сторон, возможностей и угроз составлен, устанавливают связи, определяющие взаимодействия между ними, с помощью матрицы SWOT (табл. 3). внешний внутренний среда экономический

Таблица 3. Матрица SWOT анализа предприятия

На каждом из четырех внутренних полей необходимо рассмотреть возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения организации. В дальнейшем, составляя стратегический план мероприятий, решают, что надо сделать, чтобы усилить свои сильные стороны и подтянуть показатели, оказавшиеся ниже, чем у главного конкурента, с учетом возможностей и угроз, которые могут возникнуть при реализации каждого пункта мероприятий. При этом следует помнить, что угрозы и возможности могут переходить в свою противоположность. Нереализованная возможность может стать угрозой, если ее использовал конкурент, а удачно предотвращенная угроза открывает перед предприятием новые возможности, если конкуренты не сумели ее предотвратить.

После проведения SWOT-анализа для более глубокого изучения внутренней среды организации применяют SNW-анализ - это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. [2, С. 102]

SNW-анализ используется исключительно при анализе факторов внутренней среды предприятия. Аббревиатура SNW отражает характер позиции предприятия по исследуемому фактору:

S - сильная позиция (strength position);

N - нейтральная позиция (neutral position);

W - слабая позиция (weakness position).

Сильная и слабая оценка позиции присуща как методу SWOT-анализ, так и SNW-анализ, но в SNW-анализе система оценки дополняется нейтральной позицией, которая соответствует, как правило, среднеотраслевым значениям оценки того или иного фактора по аналогичным предприятиям. Такой подход позволяет рассматривать нейтральную позицию того или иного фактора, влияющего на финансовую деятельность предприятия, как критерий минимально необходимого стратегического его соответствия. [4, С. 61]

Управленческие цели SW подхода:

1) сильные стороны как хороший ресурс организации сохранить + дополнительно усилить;

2) слабые стороны - т.е. плохой внутренний ресурс - устранить.

Основная причина добавления нейтральной стороны: для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S.

Прежде всего, это позволяет предприятию выявить наиболее сильную сторону организации и совершенствовать ее, то есть позиционировать предприятие на том или ином рынке.

В ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.

Итогом SNW-анализа является формирование профиля позиций предприятия в регионе. Если в результате наложения результатов отрицательных и положительных оценок будет сформирован положительный профиль, то исследуемой системе присущ определенный уровень конкурентных позиций. Возможно, уступая конкурентам по одним позициям, исследуемое предприятие имеет преимущества по другим.

Данный инструмент представляется достаточно действенным и при оценке потенциальных возможностей других систем управления, в частности региональной экономики (при формировании стратегии ее развития), отраслевых комплексов региона и отдельных хозяйствующих субъектов.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Евро окна К»

Основная деятельность компании «Евро Окна К» - производство, продажа и монтаж изделий из ПВХ. Основную позицию в ассортименте занимают пластиковые окна. Окна ПВХ уже достаточно близки «обывателю». Они воспринимаются как вполне доступный элемент комфортабельного жилья. Зачастую новоселы, получив от застройщика или продавца квартиру с типовыми деревянными окнами, сразу меняют их на металлопластиковые. Также окна из ПВХ, как правило, устанавливаются при реконструкции квартир в старом фонде.

Компания «Евро Окна К» в городе Калуга, существует на Калужском рынке уже более 17 лет. В качестве основного партнёра и поставщика была выбрана фирма Proplex -- мировой лидер в области производства и переработки ПВХ.

В соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» Общество с ограниченной ответственностью «Евро Окна К» (в дальнейшем Общество) действует на основании Устава и Учредительного договора, утвержденных общим собранием учредителей 15 марта 2003 года.

Общество не имеет собственного здания, арендует офисы по адресам:

1. Офис ул. Кирова, 9 ;

2. Офис ул. Гагарина, 8.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и иные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет счета в банках, имеет право на простую круглую печать, штамп, символику, товарный знак.

Основными видами деятельности Общества являются:

- производство и продажа готовой продукции из ПВХ (окна, двери, лоджии);

- доставка и монтаж продукции из ПВХ;

- внутренняя и внешняя отделка оконных и дверных проемов после установки;

- оказание услуг по замеру оконных и дверных проемов.

Общество является собственником имущества, приобретённого в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом, по своему усмотрению, в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

За время деятельности компании как производителя пластиковых ею были остеклены ПВХ-конструкциями некоторые крупные объекты г.Калуга

Миссия Компании состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций, которые помогут создать уют в мире людей, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

Цели Компании:

1. Обеспечение гарантий того, что поставляемая продукция не отнимает сил, ресурсов и времени в процессе всего срока её эксплуатации; является качественной и надежной, удобной и простой в использовании.

2. Обеспечение гарантий того, что предлагаемый Компанией сервис будет оцениваться потребителями как высочайший и профессиональный, а также будет являться основой для постоянного повышения эффективности работы.

3. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками; объединение их ресурсов и талантов, обеспечивающее развитие компании, создание и сохранение рабочих мест; а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке светопрозрачных конструкций, позволяющий компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.

На предприятии существует линейная система управления. Это означает непосредственное подчинение руководителю коллектива всех работников участков. В этом случае система звеньев управления, в общем, совпадает с системой звеньев процесса производства.

Изделия ООО «Евро Окна К» изготовлены из первоклассного профиля Proplex, адаптированного под северные условия эксплуатации. Система соответствует российским требованиям по теплоизоляции, а также всем основным международным стандартам.

Компания «Евро Окна К» входит в тройку лидеров оконного рынка Калужской области.

Таким образом, компания «Евро Окна К» является ведущим производителем пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Калуги, и одним из лидеров рынка Калужской области. Продукция компании отличается высоким качеством, поэтому постоянно пользуется спросом потребителей. Это является следствием того, что компания «Евро Окна К» уже семнадцать лет удерживает высокие позиции на рынке пластиковых окон и изделий из ПВХ г. Калуги.

Общая численность работников ООО «Евро Окна К» 36 человек.

Рассмотрим организационную структуру компании «Евро Окна К», которая представлена на рисунке 2.

Данная структура является линейно-функциональной. При такой структуре линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. В данном случае, линейным руководителем высшей ступени является директор, низшей ступени - менеджер продаж, а функциональным подразделением - ассистент продаж

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Евро Окна К»

Технико-экономические показатели компании «Евро Окна К» рассмотрены в таблице 4.

Таблица 4. Основные технико-экономические показатели за 2014-2016 гг.

Сопоставляя данные базисного и отчетного периодов, приведенного в таблице 1, видно, что в 2016 году произошло значительное увеличение прибыли от реализации на 58 %. Решающее значение в определении прибыли предприятия за 2016 год имеет то, что за анализируемый период просматривается увеличение цен на продукцию и услуги.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды компании

Внешняя среда - факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов. К ним относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители, налоговое законодательство, инфляция, безработица и т.д..

Потребители компании. Изначально акцент в деятельности компании был сделан на работу с так называемыми корпоративными заказчиками. Сейчас компания работает как с юридическими лицами, так и с частными клиентами (физическими лицами) и доля частных клиентов постоянно растет благодаря оптимальному соотношению цены и качества на продукцию компании.

Компания «Евро Окна К» реализует свою продукцию только на территории всей Калужской области.

Как свидетельствуют данные опросов, анализ прессы: рынок пластиковых окон находится в стадии подъема. На него мало повлиял кризис 2009 года и он продолжает динамично развиваться.

Платежеспособность населения растет, поэтому растет и спрос на окна.

В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания человека.

Клиенты. Клиентами компании «Евро Окна К» являются жители г. Калуги и юридические лица.

Партнеры. В настоящее время компания «Евро Окна К» сотрудничает с банками ОАО «ЛУКОЙЛ-нефтепродукт» и другими предприятиями. Безналичные платежи в ООО «Евро Окна К» производятся через АБ «Газпромбанк»

Поставщики. Изделия ООО «Евро Окна К» изготовлены из первоклассного профиля Proplex, специально адаптированного под северные условия эксплуатации. Система соответствует российским требованиям по теплоизоляции, а также всем основным международным стандартам.

Профиль ПВХ производится на высокотехнологичных линиях фирм Krauss Maffei, A+G extrusion technology GmbH, Technoplast, а уникальные качества пластика обеспечиваются оригинальной рецептурой смеси, специально разработанной фирмой Chemson (Австрия).

Фурнитура Roto. Оконные приборы немецкой фирмы «Roto Frank» отличаются удобством в эксплуатации, надежностью и широкими возможностями применения. Компания «Roto Frank» постоянно совершенствует свою продукцию в соответствии с последними достижениями оконной отрасли.

Технологически новая разработка - Roto NT. Система позволяет реализовать любой вид монтажа от ручного до полной автоматизации благодаря модульной системе и новой конструкции соединительных узлов. Roto NT отличается необычным дизайном с серебристым покрытием, где защита от коррозии многократно превышает требования RAL RG 607/3. Стандартный комплект дополнен целым набором новых функций.

Алюминиевые конструкции Provedal. В Испании была разработана серия раздвижных алюминиевых систем Provedal, соответствующая российским климатическим условиям. Они легко комбинируются между собой, что позволяет создавать конструкции остекления балкона или лоджии на любой вкус. Надежность, сохранение идеальной чистоты внутри остекленного балкона или лоджии, высокая прочность конструкции при низком удельном весе, устойчивость к коррозии, деформации и вредным воздействиям окружающей среды, компактность, легкость ухода, надежность всех элементов конструкции - это часть перечня многочисленных достоинств алюминиевых профилей Provedal.

Конкуренты. Конкурентами являются физические или юридические лица (соперники), которые производят товары-аналоги, товары-заменители или осуществляют свою деятельность на том же самом рынке, что и другие производители.

Конкурентами ООО «Евро Окна К» на рынке города Калуга являются следующие предприятия:

1. «МИР ОКОН»

Окна и Двери ПВХ, металлические двери, автоматические ворота и рольставни, г. Калуга, 2-ой Тарутинский проезд, д. 3 - офис продаж, (4842) 58-00-00.

2. «Тёплые окна»

Пластиковые окна, двери, откосы ПВХ, жалюзи, рольставни.

? г. Калуга, ул. Дзержинского, 58, оф. 7 , (4842) 75-11-12

3. «Комфортные окна КАЛУГА»

Окна, балконы, двери, алюминиевые окна

г. Калуга, ул. Суворова, 17, (4842) 750-797

Данные для PEST-анализа представлены в таблице 4.

Таблица 5. Степень влияния факторов внешней среды на деятельность компании «Евро Окна К»

Проведенный PEST-анализ показал, что наиболее значимыми факторами влияния внешней среды для компании «Евро Окна К» являются: изменение законодательства, налоговая политика, проводимая государством, рост населения страны, уровень инфляции и безработицы, отношения населения к труду, его активность. Изменение законодательства позволяет воспользоваться благоприятными возможностями для завоевания ниш на рынке, расширение сферы деятельности.

Экономическая ситуация в стране является угрозой для компании «Евро Окна К», так как ее ухудшение вызовет падение потребительского спроса на пластиковые окна и изделия из ПВХ. Уровень инфляции и безработицы также представляют угрозу для компании, так как увеличение этих показателей приведет к падению спроса на производимую компанией «Евро Окна К».

Рост населения и увеличение его доходов, являются возможностями для компании «Евро Окна К», так как это явится следствием увеличения потребительского спроса на продукцию компании.

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности; экология производства; контроль качества; патенты, торговые марки и т.д.

Персонал: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников.

Организация управления: организационная структура, методы управления, уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства, престиж и имидж предприятия.

Маркетинг охватывает все процессы, связанные с планированием производства и реализацией продукции, такие как: производимые товары, доля рынка, каналы распределения и сбыта продукции, маркетинговый бюджет и его исполнение, маркетинговые планы и программы, стимулирование сбыта, реклама, ценообразование.

Финансы - это показатель, который позволяет увидеть всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Финансовый анализ позволяет вскрыть и оценить источники проблем на качественном и количественном уровне.

Культура и имидж предприятия: факторы, которые создают образ предприятия; высокий имидж предприятия позволяет привлечь работников высокой квалификации, стимулировать потребителей к покупке товаров и т.п.

Далее рассмотрим внутреннюю среду компании «Евро Окна К». К ней относятся силы, явления, ситуационные факторы внутри организации. В данный момент компания «Евро Окна К» испытывает нехватку опытных мастеров, выполняющих монтаж пластиковых окон и изделий из ПВХ. Это отрицательно сказывается на затратах на производство.

Отсутствие собственного здания также увеличивает затраты, так как компания «Евро Окна К» оплачивает аренду помещения. Здание основного производства компании находится в не совсем удовлетворительном состоянии. Это оказывает отрицательное влияние на удобство работы служащих. Соответственно, их трудоспособность сокращается, а ее сокращение оказывает отрицательное влияние на деятельность компании в целом.

SWOT-анализ представляет собой наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению его недостатков (слабых сторон) и использование его рыночных преимуществ (сильных сторон) с учетом выявленных возможностей фирмы и угроз.

SWOT-анализ ООО «Евро Окна К» представлен в таблице 6.

Таблица 6. SWOT-анализ ООО «Евро Окна К»

В ходе анализа внешней и внутренней среды ООО «Евро Окна К» выявлены две основные проблемные области в функционировании компании:

1. Слабое обучение персонала. Недостаточная мотивация персонала.

2. Недостаточный уровень сервиса.

3. Недостаточно эффективная маркетинговая деятельность.

Предложим возможные пути устранения данных проблем.

1. Улучшение системы обучения персонала.

Профессионалом человек становится не сразу. Процесс профессионализации включает определенные этапы и фазы развития профессионализма. Приступая к той или иной деятельности, человек еще не обладает необходимым профессионализмом. На первых этапах результативность, качество и надежность деятельности у него низкие, а процесс деятельности наоборот -- требует много затрат.

Для совершенствования адаптации и обучения новых сотрудников в компании предлагается применить технологию наставничества.

Наставничество является разновидностью индивидуальной воспитательной работы с сотрудниками, не имеющими трудового опыта при осуществлении трудовой деятельности в таможенных органах или с сотрудниками, назначенными на должность, по которой они не имеют опыта работы.

В процессе наставничества более опытный и квалифицированный сотрудник ООО «Евро Окна К» будет передавать своему подопечному (наставляемому, обучаемому) знания и навыки, необходимые ему для эффективного выполнения профессиональных обязанностей при осуществлении трудовой деятельности. Иными словами наставничество направлено на развитие прикладных профессиональных компетенций человека. Обучение персонала будет осуществляться на рабочем месте.

Обучение сотрудников на рабочем месте является важным звеном корпоративной системы развития персонала. Оно заслуживает особого внимания, поскольку представляет собой один из наиболее эффективных сегодня методов, проверенных временем и отработанных многими поколениями.

Продолжительность наставничества, в данном случае, составит 14 дней при работе наставника 8 часов в день.

В данном случае, наставника предлагается подобрать из числа наиболее профессионально подготовленных сотрудников ООО «Евро Окна К», имеющих жизненный опыт, стаж работы не менее двух лет, в том числе занимаемой должности не менее одного года. Основной критерий наставника - умение проводить обучающую и воспитательную работу с сотрудниками. За обучение, опытному сотруднику предлагается выплачивать денежное вознаграждение.

2. Повышение мотивации персонала.

Для работников компании, без сомнений, материальное стимулирование играет очень большое значение. В ООО «Евро Окна К» на современном этапе действует система оплаты труда, подразумевающая выплату не только оклада, но и премии по результатам отчетного периода. В дополнение к данной системе необходимо ввести доплату к заработку работникам, которые выполняют функции отсутствующих.

3. Повышение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж.

В ООО «Евро Окна К» большое внимание должно уделяться продажам, считаем целесообразным разработать для менеджеров разработаны стандарты продаж.

Но даже самый обученный персонал и совершенные стандарты сервиса не гарантируют качественного обслуживания клиентов - без программы контроля выполнения стандартов и предоставления обратной связи персоналу. Контроль, как одна из основных функций менеджмента, должен быть системным и объективным.

Чтобы улучшить качество обслуживания в компании, необходимо создать центр ответственности системы сервис-менеджмента, координирующий работу в рамках следующих компонентов:

1. Стандартизация обслуживания.

2. Программа контроля.

3. Обучение персонала.

4. Система мотивации.

5. Корпоративная культура и PR сервиса.

Каждое направление сервисного бизнеса должно иметь имеет свою базу критериев качественного обслуживания - формализованные стандарты отрасли. Так, в сфере розничной торговли под сервисом понимают доброжелательность и компетентность в процессе консультации. Главное требование при улучшении качества обслуживания - это создание единых стандартов, исключающих двоякое толкование.

Для осуществления контроля предлагается воспользоваться услугами 4Service™. Контроль будет осуществляться 2 раза в течение месяца.

По результатам контроля, сотрудники, получившие 70-90% баллов будут получать премию в размере 10% от оклада, при достижении результата 91-100% - премию в размере 20% от оклада.

3. Специалистами «Евро Окна К» необходимо изучать рынок пластиковых окон и изделий из ПВХ, регулярно проводить опросы потребителей относительно их пожеланий и предпочтений. При изготовлении пластиковых окон и изделий из ПВХ потребительские предпочтения должны учитываться в полном объеме.

Таким образом, данные мероприятия позволят:

- увеличить объем продаж, что приведет к росту прибыли компании;

-повысить качество обслуживания клиентов, что также способствует увеличению объемов продаж и получений большей прибыли;

- усовершенствовать материальное стимулирование сотрудников, что, в свою очередь, повысит заинтересованность работников в результатах своего труда;

- улучшить систему обучения персонала, что позволит повысить качество оказываемых услуг;

- улучшить маркетинговую деятельность на предприятии, что позволит учитывать потребительские предпочтения, тем самым возможно повысить объем продаж и лояльность клиентов.

Данные мероприятия способствуют улучшению конкурентоспособности ООО «Евро Окна К» и позволят повысить эффективность функционирования данной компании.

Заключение