Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Киндер-Сюрприз" компании "Ферреро"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ГОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЛЕСА»

МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА

Кафедра стратегического маркетинга

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

По дисциплине «Маркетинг»

По теме: «Анализ маркетингового комплекса торговой марки «Киндер-Сюрприз» компании «Ферреро»

Студентка группы МБ-22 Т.А. Гудкова

Ст. преподаватель О.А. Войнова

Мытищи, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 История компании «Ферреро»

1.2 История возникновения «Киндер-сюрприза»

1.3 Текущая маркетинговая ситуация

1.4 Анализ внешней среды компании ЗАО «Ферреро Руссия»

1.5 Внутренняя среда компании ЗАО «Ферреро Руссия»

1.6 SWOT- анализ кондитерской фабрики «Ферреро Руссия»

Глава 2. Анализ маркетингового комплекса предприятия «Ферреро Руссия» на примере «Киндер-Сюрприз»

2.1 Трехуровневая концепция шоколадного яйца «Киндер-Сюрприз»

2.2 Жизненный цикл товара

2.3 Продуктовая линия

2.4 Дистрибуция

Заключение

Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг является важнейшим направлением в деятельности любого современного предприятия. Его применение способствует достижению соответствия между ожиданиями потребителей и возможностями (ресурсами) предприятия. Маркетинговая деятельность включает в себя огромное количество выполняемых функций, таких как: проведение маркетинговых исследований, сегментацию рынка, изучение потребителей, определение позиции продуктов на рынке и многое-многое другое. Но разрозненное их выполнение не приводит ни к чему иному, как к растрачиванию маркетингового бюджета. Только тщательно запланированная и целенаправленная маркетинговая деятельность, может привести организацию к положительным финансовым результатам.

"Маркетинг собственно нужен для того, чтобы знать заранее какие именно свойства товара волнуют потребителя в первую очередь, что позволит определить стратегию поведения фирмы".

Маркетинг сегодня рассматривается как рыночная концепция управления фирмой, он становится основополагающей, целевой функцией, определяющей все аспекты деятельности фирмы, а поэтому превращается из обычной хозяйственной функции в само содержание, сущностную черту функционирования фирмы, стремящейся к получению максимальной прибыли.

Таким образом, маркетинговая деятельность - это основа комплексного решения своих задач: поиск потребителя, определения собственных возможностей, оценка уровня конкурентоспособности фирмы и продукции. Маркетинг сегодня обеспечит минимальные потери и максимальные прибыли на пути к успеху компании.

Целью данного курсового проекта является изучение формирования взаимоотношений с потребителями посредством использования маркетингового комплекса на примере кондитерской фабрики «Ферреро».

Для реализации данной цели курсовом проекте определены следующее задачи:

рассмотрение теоретических основ маркетинговой деятельности;

проведение анализа деятельности предприятия;

проведение анализа маркетингового комплекса для данного предприятия;

ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 ИСТОРИЯ КОМПАНИИ «ФЕРРЕРО»

Появление «Киндер-Сюрприза» неразрывно связано с историей развития крупной итальянской компании по производству шоколадных изделий -- Ферреро. Эта фирма, конечно же, не всегда была таким гигантом, коей она является теперь (а ее годовой оборот составляет более 6 миллиардов евро). Ее история уходит корнями в 40-е года прошлого столетия -- во времена Второй Мировой Войны.

Основателем первой торговой лавки в итальянском городе Турин был Пьетро Ферреро. Этот человек отличался веселым нравом, находчивостью и неугасимым оптимизмом. Именно он заложил основы дальнейшего развития своей фирмы, которая подарила миру такие вкусные изобретения, как конфеты «Рафаэлло», драже «Тик-Так», шоколадную пасту «Нутелла» и конечно же, оригинальное яйцо с игрушкой внутри -- «Киндер-Сюрприз».

Необходимо отметить, что Пьетро начал этот бизнес не самостоятельно -- небольшая булочная перешла ему по наследству от отца еще в 1930 году. Однако по причине задорного и порывистого нрава, Пьетро тянуло к более интересной и разнообразной деятельности, и вскоре обычная булочная превратилась в кондитерский магазин. Здесь то и раскрылись все грани таланта Ферреро как кондитера -- он экспериментировал с продуктами, и в этом ему помогала верная жена Пьера.

Однако с началом Второй Мировой, семейная пара вынуждена была переехать на север Италии, в город Альба, где в 1942 году они вновь открыли кондитерскую и продолжили экспериментировать с рецептами сладких блюд. На новом месте их ждал оглушительный успех, их шоколадные изделия пользовались невероятной популярностью в родной Италии, а со временем и во всем мире. В 1946 году в Альбе начинает работать первая фабрика «Ферреро». А еще через 10 лет компания выходит за пределы Италии и становится международной фирмой, открыв первое иностранное представительство в Германии.

1.2 ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ «КИНДЕР-СЮРПРИЗА

Перейдем непосредственно к изобретению «Киндер- Сюрприза»: На смену первому поколению семьи Ферреро пришел сын Пьетро - Микеле Ферреро. У руля семейного предприятия он встал в двадцать четыре года. Микеле с детства не любил молоко и попортил немало крови родителям, отказываясь от полезного напитка. Ему и пришла в голову замечательная мысль: выпустить серию детских кондитерских изделий с повышенным содержанием молока: до 42%. Так появилась серия «Киндер». Микеле начал работать уже в эпоху супермаркетов, где регулярно наблюдал, как скучает ребенок, пока мама делает покупки.



Шоколадка тут не поможет: малыш съест ее за пять минут и примется ныть. Нужно нечто недорогое, доступное любому кошельку, но заманчивое и способное надолго занять ребенку и рот, и мысли. Правильное решение оказалось родом из детства.

В Италии к Пасхе родители часто пекут детям пирожные в виде яичка, куда вкладывают какой-нибудь небольшой сюрприз: игрушку, монетку... А если сделать что-нибудь подобное из шоколада серии «Киндер»? Процесс приготовления двухслойного шоколадного яйца стал новым изобретением, на которое семья Ферреро получила очередной патент. Начинку - желтую капсулу - сделали по форме натурального яичного желтка. Большая творческая команда подыскивала игрушки, которые могли бы увлечь и занять ребенка, помещаясь при этом в маленьком яичке.

Когда в 1979 г. шоколадные яйца «Киндер-сюрприз» впервые появились на прилавках, за ними выстроилась гигантская очередь. Первая партия была продана всего за час. Это было началом мании, охватившей весь мир. Не только дети, но и взрослые серьезные люди бросились коллекционировать игрушки из «Киндер-сюрприза». В нынешнем году продано уже 20 тыс.тонн шоколадных яиц. Если учесть, что вес яйца с игрушкой составляет около 35 граммов, цифра и впрямь головокружительная.

Многие игрушки разрисовываются вручную и стоят у коллекционеров от 6 до 500 долларов за особо редкие экземпляры. На интернет-аукционах цены на редкие типы игрушек могут превышать 1000 евро. В феврале 2007 года на аукционе Bay коллекция из 90 тысяч игрушек была продана за 30 тысяч евро.

Успеху Микеле Ферреро пытаются подражать многие. В том числе и российские бизнесмены. Первопроходцем в производстве шоколадных яиц с сюрпризом стал основатель шоколадной компании «Ландрин» Игорь Маркитантов, в прошлом морской офицер. В молодости он продавал «Киндер-сюрпризы» в России, правда поначалу не слишком успешно; однако с течением времени он получил должность директора по продажам продукции компании «Ферреро» в России. Дальше расти было просто некуда. К тому же честолюбивый Игорь хотел основать собственное дело.

Так, в 1999 году в российских магазинах появились шоколадные яйца под марками «Петрушка», «Подружка» и «Чудики».

Первоначально заготовки яиц закупались за границей, так как технологии их изготовления в России ещё не было. Шоколадные яйца изготавливали в Италии, а игрушки -- в Китае. Игрушки, которые помещаются внутрь яиц «Петрушка», представляют собой героев российских и советских мультфильмов, для чего компания «Ландрин» заключила контракт с кинокомпанией «Союзмультфильм». Вот названия лишь некоторых из таких серий: «Винни-Пух», «Малыш и Карлсон», «Ну, погоди!», «Простоквашино», «Волшебник изумрудного города. Другие шоколадные яйца с сюрпризом выпускаются также под торговыми марками «Бони» и «Zaini». [2]

1.3 ТЕКУЩАЯ МАРКЕТИНГОВАПЯ СИТУАЦИЯ

Обзор российского шоколадного рынка:

Таблица 1. Динамика основных участников рынка шоколада.

Компания	Динамика в 2010 г. По отношению к 2009 г.
Kraft Foods	+ 0,9%
Nestle	- 1,5%
Объединенные кондитеры	+ 1%
Ferrero	+ 0,4%
Cadbury	- 0,2%
Mars	- 0,2%
Прочие производители	+ 0,7%

Бренды -- лидеры рынка шоколада, по мнению экспертов.

«В плиточном шоколаде лидирующие позиции принадлежат маркам компаний Kraft, Alpen Gold, «Воздушный», Milka, маркам фабрики «Россия» (Nestle), маркам советского периода, правообладателем которых является холдинг «Объединенные кондитеры».Весовые конфеты: в безусловных лидерах -- торговые марки холдинга «Объединенные кондитеры», затем чебоксарского предприятия «Акконд», Петербургской фабрики имени Крупской, «Рузанны» (Nestle).

Шоколадные конфеты в коробках: традиционно в лидерах по популярности у потребителей -- марки «Коркунов», «Рафаэлло» (Ferrero), «Бабаевский», «Вдохновение», наборы ассорти холдинга «Объединенные кондитеры», марки фабрики «Россия» (Nestle), фабрики «Покров» (Kraft).

В сегменте шоколадных батончиков первые позиции -- у брендов концерна Mars, за ними следуют марки Nestle и «Чудо» фабрики «Славянка».

Доля итальянской компании Ferrero, выпускающей шоколад в премиальном ценовом сегменте (Kinder, Rafaello, Ferrero Rocher) составляет приблизительно 9%. В 2008 году Ferrero приступила к реализации инвестиционного проекта по строительству первой в России собственной фабрики во Владимирской области, открытие которой состоялось во второй половине 2010 г.

Каждый год Kinder Сюрприз предлагает более 100 новых игрушек-сюрпризов. Все игрушки уникальны - они созданы специально для Kinder Сюрприз. [3]

1.4 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ ЗАО «ФЕРРЕРО РУССИЯ»

Экономические факторы, к важнейшим экономическим факторам, оказывающим позитивное и негативное влияние, являются:

1. Инфляция.

Не смотря на существенное изменение темпов инфляции за последний год - менее 10% в год, наблюдается небольшой рост цен. При этом существующая инфляция приводит к существенному обесцениванием имеющихся запасов сырья, к обесцениванию денежных средств, возмещающих затраты предприятия.

2. Налоговая ставка.

В настоящее снизилось налоговое бремя - 9%. Поэтому данный экономический фактор оказывающий позитивное влияние на деятельность ЗАО «Ферреро» и дает возможность для дальнейшего развития организации совершенствования технологии за счет освобожденной от налога прибыли.

3. Курс иностранной валюты.

Повышение курса доллара по отношению к российскому рублю (1 $ = 29,5 российского рубля) приводит к удорожанию сырья для производства кондитерской продукции в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и сохраняла прибыль на прежнем уровне.

4. Уровень конкуренции в отрасли.

В настоящее время в г. Москве появилось большое количество фирм, реализующих широкий ассортимент кондитерской продукции. Поэтому с точки зрения уровня конкуренции в этой области предприятию очень трудно удерживать свое положение в реализации данного вида продукции.

5. Политические Факторы.

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влияние политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует предприятие. С этой точки зрения ЗАО <<.Ферреро>>необходимо следить за изменениями текущего законодательства в области налоговой политики правительства, кредитной политики и ставок рефинансирования ЦБ РФ (фирма неоднократно получала кредиты и собирается использовать данный источник привлечения заемных средств в дальнейшем) маркетинг киндер сюрприз ферреро

6. Социальные Факторы.

Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества. Наиболее значимым социальным фактором является увеличение дохода граждан, который, приводит к повышению спроса на кондитерскую продукцию. В настоящее время «Ферреро» ориентируется в выпуске своей продукции на потребителей со средним и высоким уровнями дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации.

7. Демографические факторы.

Изменения в демографической ситуации, происходящие в России, оказывают как позитивное, так и негативное воздействие на деятельность фирмы. Однако, доходы населения увеличиваются, что приведет к увеличению спроса на более дорогую кондитерскую продукцию, что положительно скажется на прибыли предприятия.

9. Технологические факторы

Появление новых технологий и скорость их внедрения, высокие требования к качеству продукции, к уровню и скорости разработок, необходимость поддержания высокого технологического уровня.[9]

1.5 ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА КОМПАНИИ ЗАО «ФЕРРЕРО РУССИЯ»

Kinder Сюрприз - безусловный лидер на рынке шоколадных яиц с игрушкой - сюрпризом и один из самых популярных продуктов среди детских сладостей. Молочный шоколад высокого качества изготовлен специально для детей и содержит много молока (полное содержание молочных ингредиентов- 32%). в возрасте Сейчас в России бренд Kinder Сюрприз знают около 90% населения от 16 до 64 лет (источник: Masmi Omnibus Servey, 2011 г).

В качестве целевой аудитории компания выбрала детей, подростков. И продукт разрабатывают, основываясь на интересы данной возрастной категории. Но и каждый взрослый не откажется побалывать себя шоколадным яйцом с сюрпризом внутри.

Торговыми посредниками нашей фирмы являются небольшие розничные фирмы, занимающиеся продажей различных продуктов питания, а также крупные торговые центры, такие как: пятерочка, перекресток, окей.

Партнеры компании «Ферреро Руссия»

Центр «Специалист» продолжает многолетнее сотрудничество с компанией «Ферреро Руссия», представляющей на территории Российской Федерации интересы группы компаний Ферреро.

В августе 2011 года персонал ЗАО «Ферреро Руссия» повысил свой профессиональный уровень. Сотрудники «Ферреро Руссия» получили знания и навыки, которые позволят эффективно работать с большими объемами данных, производить их сложный анализ, эффективно использовать все встроенные функции Excel 2010/2007 и макросы.

ЗАО «Ферреро Руссия», российская компания со 100% иностранным капиталом, расположенная во Владимирской области, представляет на территории России итальянскую группу компаний Ферреро, известную нашим соотечественникам по конфетам Raffaello, Ferrero Rocher, Ferrero Collection и Ferrero Prestige, а также по любимому детьми шоколадному яйцу Kinder Surprise.

С 2006 года компания TopS BI является партнером Ферреро по оптимизации и повышению эффективности бизнеса с помощью внедрения современных информационных технологий. В рамках программы сотрудничества Ферреро и TopS BI выполнен целый ряд проектов по оптимизации корпоративной информационной системы компании Ферреро. Благодаря успешному опыту сотрудничества, реализация проекта по созданию корпоративного интранет-портала в Ферреро была поручена также компании TopS BI, обладающей многолетней практикой в области разработки, внедрения, сопровождения и развития корпоративных порталов в компаниях различного масштаба и отраслевой принадлежности.

Потенциальными конкурентами данной компании являются игроки шоколаного рынка в России, такие как Нестле, Марс, Коркунов, Красный Октябрь. [1]

1.6 SWOT-АНАЛИЗ КОНДИТЕРСКОЙ ФАБРИКИ <<ФЕРРЕРО РУССИЯ>>

Сильные стороны- это опыт и ресурсы, которыми владеет предприятие, а также стратегически важные сферы деятельности, позволяющие побеждать в конкурентной борьбе.

Слабые стороны - это недостатки и ограничения, препятствующие успеху.

Таблица 2. Сильные и слабые стороны компании «Ферреро Руссия»

Сильные стороны:	Слабые стороны:
Отлаженная сбытовая сеть	Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
Широкий ассортимент продукции	Неучастие персонала в принятии управленческих решений
Высокий контроль качества
Высокая рентабельность
Рост оборотных средств
Высокая квалификация персонала
Хорошая мотивация персонала
Достаточная известность
Гибкая ценовая политика

Таблица 3. Возможности и угрозы, которые существуют на рынке вне компании «Ферреро Руссия»

Возможности	Угрозы
Увеличение долей рынков	Снижение уровня жизни населения
Совершенствование технологии производства	Повышение цен на сырье и готовую продукцию
Снижение налогов и пошлин	Рост темпов инфляции
Появление новых поставщиков	Усиление конкуренции
	Появление новых фирм на рынке

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО КОМПЛЕКСА ПРЕПРИЯТИЯ <<ФЕРРЕРО РУССИЯ>> НА ПРИМЕРЕ <<КИНДЕР-СЮРПРИЗА>>

2.1 ТРЕХУРОВНЕВАЯ КОНЦЕПЦИЯ ШОКОЛАДНОГО ЯЙЦА «КИНДЕР-СЮРПРИЗ»

Сущность товара

· Возможность преподнести, как подарок.

· Побаловать себя и своих близких.

· Коллекционирование игрушек.

Состав фактического товара

· Изготовлен из натуральных продуктов.

· Красиво оформленная упаковка.

· Возможность приобретения товара в любых магазинах и супермаркетах.

· На упаковке дается полная информация о составе продукта, его массе, сроке годности.

· Киндер имеет стандартную упаковку, стандартный вес яйца примерно 35г.

Киндер сюрприз-кондитерское изделие, состоящие из двух слоев шоколада в форме яйца. Внутри находится пластиковый контейнер, который, в свою очередь содержит, небольшую игрушку. Содержание молочных компонентов в киндере 32%, т.е и вкусный и полезный.

Товар с подкреплением

При продаже киндер-сюрприза не проводится никаких акций, меняется только игрушка, продукция, помещаемая внутрь шоколадного яйца самая разнообразная: герои мультфильмов. Металлические игрушки, пазлы. Но самыми популярными у коллекционеров являются постоянно меняющиеся ряды небольших фигурок, раскрашенных вручную, некоторые из них сборные. [6]

2.2 ЖИЗНЕНЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА

Рис.5 Жизненный цикл товара

Стадия внедрения на рынок характеризуется незначительным ростом объема продаж и может быть убыточной из-за больших начальных затрат на маркетинг, малых объемов выпуска продукта и неосвоенности его производства.

Стадия роста объема продаж характеризуется быстрым ростом объема продаж, обусловленного признанием продукта со стороны потребителей, прибыльность растет, относительная доля затрат на маркетинг, как правило, падает, цены постоянны или немного падают.

На стадии зрелости рост объема продаж замедляется и даже начинает падать, так как продукт уже приобретен большинством потенциальных потребителей, усиливается конкуренция, затраты на маркетинг обычно возрастают, возможно снижение цен, прибыль стабилизируется или снижается.

Спад проявляется в резком снижении объема продаж и прибыли. Модернизация продукта, снижение цен, увеличение затрат на маркетинг могут только продлить эту стадию.

Я считаю, что киндер-сюрприз находится на стадии зрелости. Так, как о нем знаю 93% потребителей в возрасте от 16-64, появился достаточно равно и имеет свою целевую аудиторию.[5]

2.3 ПРОДУКТОВАЯ ЛИНИЯ

Вся линейка продукции «Ferrero» для детей идет под названием «Kinder». Именно по этой причине слово «kinder» (киндер) является неотъемлемой частью названия шоколадного яйца. А вот вторая часть названия, слово «surprise» переводится на его аналог, в зависимости от той страны, где оно продается. Таким образом, шоколадные яйца компании Ферреро в Германии называются «Kinder Uberraschung», в Италии и Испании -- «Kinder Sorpresa», в Португалии и Бразилии -- «Kinder Surpresa», в Швеции и Норвегии -- «Kinderoverraskelse», в Англии -- «Kinder Surprise», ну а в России -- «Киндер-Сюрприз».

В линейке торговой марки «Киндер» существует только киндер сюрприз и за все время существования компании не наблюдается расширение продуктовой линии.

Параметры линии:

1. Продуктовая единица - единичный предмет, который входит в линию.

Примером может служить шоколадное яйцо

2. Длина продуктовой линии - кол-во продуктовых единиц в линии.

Длина продуктовой линии включает в себя только один продукт

3. Глубина - количество версий продуктовой единицы.

«Киндер - Сюрприз имеет стандартную упаковку, весом в 35 грамм.

В линейке торговой марки Киндер существует только киндер сюрприз и за все время существования компании не наблюдается расширение продуктовой линии. Не так давно на рынке появилось яйцо с игрушкой Киндер Джой. Пластиковое яйцо с вафельными шариками в молочном шоколадном креме и игрушкой сюрпризом. Состав: сахар, обезжиренное сухое молоко, цельное сухое молоко, растительное масло, растительные жиры, лесные орехи, обезжиренное какао, пшеничная мука, какао-масло, эмульгатор, ароматизатор. Внешне оно напоминает Киндер-Сюрприз, но в компании Ферреро оно рассматривается, как отдельный продукт.[8]

2.4 ДИСТРИБУЦИЯ

Рекламная компания Киндер-Сюрприз направлена в первую очередь на детей, которые и являются основными потребителями данного товара. Но и не забывают о родителях-главных его покупателях.

Рекламная компания Киндер-Сюрприза делает главный акцент на том, что покупая своим детям продукты киндер, родители хотят передать ему частичку своей заботы.

Киндер-Сюрприз рекламируется во всем мире и акцент делается в большей степени на телевидение, для которого создаются различные рекламные ролики. В основном, ролики связаны с выходом новой серии игрушек или новыми наборами, куда входит Киндер.

Реклама на телевидение имеет самое яркое выражение преимущества перед подавляющим большинством иных видов рекламы. В частности, это массовый охват значительной телевизионной аудитории. Так как телевидение это самое массовое СМИ.[9]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сохранение лидирующих позиций в условиях изменчивого рынка требует от компании достаточной подвижности. Существующий ассортимент продукции дополняется, география деятельности - расширяется. Успешная маркетинговая деятельность, профессионализм и квалификация работников позволяют добиваться все новых и новых успехов.

В работе была проанализирована маркетинговая деятельность компании «Ферреро Руссия». Подъем компании ожидается возможным благодаря систематической маркетинговой деятельности, которое уделяет внимание не только текущей деятельности, но и производит стратегическое планирование развития компании.

По моему мнению Фабрикой «Ферреро Руссия» были правильно выбраны сегменты рынка для каждого их этих сегментов предприятие может и должно выпускать различную продукцию. Так, для людей среднего класса выпускают продукцию по доступным ценам, при обеспечении высокого качества, для людей с высоким достатком предприятие производит более дорогие шоколадные конфеты.

Основным конкурентными преимуществами фирмы являются:

1. Бренд;

2. Доступные цены;

3. Высокие производственные возможности;

4. Широкий ассортимент;

5. Сформирован положительный имидж перед потребителями;

6. Наличие квалифицированного персонала;

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ЗАО <<Ферреро>> [Электронный ресурс]- режим доступа http://www.ferrero.ru/ (см.рис. 1, 2)

2. Краткая информация о киндер сюрпризе [Электронный ресурс]- режим доступа http://www.kindercollection.ru/About_Kinder_Surprise.html (см.рис.3,4)

3. Управление маркетингом [Электронный ресурс]- режим доступа http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=456341

4. Интересные факты о Киндер-Сюрпризе [Электронный ресурс]- режим доступа http://umm4.com/raznoe/shokoladnye-yajca-kinder-surprise-interesnye-fakty-o-kinder-syurprize.htm

5. Жизненный цикл товара - этапы и стадии жизненного цикла продукта [Электронный ресурс]- режим доступа http://www.grandars.ru/student/marketing/zhiznennyy-cikl-tovara.html (см. рис.5)

6.Нестандартные методы и рекламные уловки [Электронный ресурс]- режим доступа http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/brand/unconventional.htm

8.Педприятие и маркетинг[Электронный ресурс]- режим доступа http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=456399

9. Секреты фирмы - Лакомый кусок [Электронный ресурс]- режим доступа http://kommersant.ru/doc/858620

10. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 944 с.

Размещено на Allbest.ru