Размещено на http://www.allbest.ru/

УДК 004.42: 658.879

РЕФЕРАТ

Выпускная работа содержит стр.102, табл.31, рис. 27, библиогр. 14

ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, КАТАЛОГ, ПОИСК, АВТОМАТИЗАЦИЯ, КНИЖНЫЙ МАГАЗИН

В области торговли, будь то продукты питания или книги, существует жесткая конкуренция. Поэтому помимо ассортимента товаров и их качества следует уделять много внимания и повышению качества обслуживания. Одной из задач в рамках такого направления является автоматизация процессов консультирования и поиска товаров.

С точки зрения консультаций покупателей Книжный магазин имеет ряд недостатков. Во-первых, в торговом зале работает два продавца, которые не в силах обеспечить консультациями всех посетителей сразу. Во-вторых, поиск литературы ввиду 150м² торговой площади отнимает много времени, несмотря на яркие вывески с категориями литературы, подвешенные к потолку.

В работе спроектирована и описана информационная система «Электронный консультант», которая позволяет самостоятельно, без помощи продавца найти книги, узнать их размещение и оформить корзину покупок.

СОДЕРЖАНИЕ

книжный магазин программный информационный

• СОДЕРЖАНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КНИЖНОГО МАГАЗИНА
• 1.1 Характеристика книжного магазина
• 1.2 Материально-техническая база
• 1.3 Функциональная модель бизнес-процессов книжного магазина
• 1.4 Сценарий обслуживания покупателя в книжном магазине
• 1.5 Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри
• 1.6 Характеристика проблем в области обслуживания клиентов книжного магазина
• 1.7 Полная постановка цели и задач дипломной работы
• 2. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КНИЖНОМ МАГАЗИНЕ
• 2.1 Оптимизация математической модели процесса обслуживания покупателя в книжном магазине
• 2.2 Выбор способов и описание алгоритмов реализации оптимизированных процессов
• 2.3 Реинжиниринг бизнес-процессов самостоятельного поиска книг
• 2.2.1 Выбор методологии моделирования
• 2.2.2 Выбор CASE-средств
• 2.2.3 Оптимизированная функциональная модель бизнес-процессов самостоятельного поиска книг покупателями в книжном магазине
• 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ»
• 3.1 Сравнительный анализ существующих систем
• 3.1.1 Описание рассматриваемых систем
• 3.1.2 Сравнительный анализ
• 3.2 Формирование требований к объекту проектирования
• 3.3 Выбор архитектуры информационной системы
• 3.4 Проектирование структуры информационной системы «Электронный консультант»
• 3.5 Функциональная архитектура системы
• 3.6 Проектирование структуры базы данных информационной системы «Электронный консультант»
• 4. РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «ЭЛЕКТРОННЫЙ КОНСУЛЬТАНТ»
• 4.1 Техническое обеспечение
• 4.2 Программное обеспечение
• 4.3. Информационное обеспечение
• 4.4. Структура веб-интерфейса системы «Каталог товаров»
• 4.2 Руководство пользователя информационной системы «Электронный консультант»
• 5. Социальная значимость разработки
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В связи с развитием информационных технологий большая часть жизнедеятельности общества осуществляется по средствам компьютеров. Переход на автоматизированную деятельность позволяет уменьшить срок выполнения различного рода задач, повысить эффективность и точность работы персонала, минимизировать появление ошибок и неточностей. Автоматизирование рабочего места применяется на современном этапе практически во всех сферах деятельности, поэтому в современных условиях развития автоматизация рабочего места служащего библиотечного фонда является актуальным.

Каждый год в сфере автоматизации отдельных областей деятельности человека происходят значительные изменения, которые в свою очередь ведут к изменениям в сознании людей. Почувствовав, что использование автоматизированных средств во много раз облегчает работу и при этом только улучшает её качество, достаточно трудно отказаться от приобретения и внедрения компьютера.

Системы автоматизации торговой деятельности в последние годы медленно, но верно занимают своё место и в этой сфере деятельности людей. Автоматизация учета имеющихся и отпущенных товаров, расчетов и создание отчетов во много раз повышают эффективность и качество работы, значительно облегчают труд работников.

Целью дипломной работы является решение проблем обслуживания клиентов в книжном магазине: облегчение поиска литературы и автоматизация оформления покупки.

1. ОПИСАНИЕ И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КНИЖНОГО МАГАЗИНА

В разделе представлены результаты анализа предметной области, выявлены имеющие место проблемы, проводится математическое моделирование бизнес-процессов.

1.1 Характеристика книжного магазина

Книжный магазин - торгово-закупочная фирма, которая осуществляет продажу книгопечатной продукции.

Магазин обладает достаточно большим торговым залом и складским помещением (см. рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 - Типовая схема помещений помещений сетевого книжного магазина

На фирме существует некоторое количество отделов, в которых работают сотрудники. Сотрудники занимают разные должности и выполняют соответствующие им функции. В ее состав входят генеральный директор, отдел маркетинга, отдел бухгалтерии, отдел кадров, отдел продаж, отдел поставок и склад, которым управляет заведующий складом. Также непосредственно в магазине работают продавец и кассир (см. рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 - Организационная структура книжного магазина

Фирма заказывает товар у поставщика и доставляет товар на склад. Затем книжная продукция реализуется через торговое помещение клиентам, которые могут сделать определенный вид заказа на выбранный ими товар.

Директор фирмы:

1) Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;

2) Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательства перед федеральным, региональным и местным бюджетами, поставщиками и заказчиками;

3) Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора и др.;

4) Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений;

5) Соблюдает требования охраны труда, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда и защищает имущественные интересы в арбитражном суде.

Функции отдела бухгалтерии:

1) Выполняет работу на порученном участке работы по бухгалтерскому учету;

2) Отражает в первичных документах бухгалтерского учета движение денежных средств;

3) Контролирует движение денежных средств на банковских счетах предприятия;

4) Оформляет платежные поручения и своевременно предоставляет их в банк;

5) Осуществляет контроль за своевременностью и правильностью оприходования и списания денежных средств, за составлением кассовых и иных денежных отчетов;

6) Производит платежи в федеральный и местные бюджеты;

7) Производит расчеты платежей по договорам аренды, контролирует правильность и своевременность платежей;

8) Обеспечивает сохранность документов бухгалтерского учета;

9) Контролирует правильность и своевременность оприходования поступления товаров на склад;

10) Отражает в документах бухгалтерского учета операции по поступлению и выбытию товаров, по учету расчетов с поставщиками, составляет реестр дебиторской и кредиторской задолженности;

11) Производит выверку расчетов с поставщиками.

Задачами отдела маркетинга является:

1) Изучение книготоргового рынка, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций фирмы на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к книгопечатной продукции;

2) Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;

3) Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;

4) Изучение, анализ и прогнозирование деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке.

В состав фирмы входит отдел кадров, функции которого следующие:

1) Возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении;

2) Организует табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разрабатывает мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контролирует их выполнение.

Функции отдела поставок (логистики) торговой компании:

1) в области закупок товарных ресурсов:

Анализ рынка поставщиков (в части транспортировки, упаковки, сроков, графиков поставок), участие в выборе поставщиков, участие в осуществлении закупок, контроль поставок, подготовка бюджета закупок.

2) в области транспортировки:

Задачи логистического менеджмента компании по организации транспортировки торговых грузов, принятие решения по организации собственного парка транспортных средств (пример расчета целесообразности создания собственного АТП), выбор вида транспорта, выбор перевозчика, разработка кольцевых маршрутов (практические приемы), расчет стоимости перевозки грузов, учет издержек транспортного средства, оценка показателей работы транспорта отдела торговой компании.

3) в области управления запасами:

Определение параметров заказа, расчет норм запасов: текущего, страхового, сезонного; работа с неликвидами, выбор системы контроля состояния запасов, стандартизация систем управления запасами, оценка показателей, характеризующих работу с запасами в торговом предприятии.

4) в области продаж:

Выбор логистического канала и логистической цепи; управление сервисом продаж; организация централизованного товароснабжения.

5) в области складирования:

Принятие решений по развитию и размещению складов торговой компании; проектирование и стандартизация технологического процесса на складе; принятие решений по способу выполнения отдельных операций технологического процесса на складе; организация труда на складе; расчет потребности в площади, технических и трудовых ресурсах склада; рационализация планировки склада; оценка показателей работы склада; контроль логистических процессов в торговле.

Продажу клиентам закупаемой продукции осуществляет непосредственно торговый зал

В нем трудится продавец, который:

1) Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, цены, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее);

2) Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы;

3) Осуществляет обслуживание покупателей.

На фирме также работает кассир, который:

1) Осуществляет операции по отражению в ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин;

2) Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю;

3) Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках;

1.2 Материально-техническая база

Различные приспособления инструменты и приборы используемые в торговом оперативном процессе называются торговым инвентарем.

К основным фондам предприятия относятся:

· Здания (офисы, заводы, фабрики)

· Сооружения (башни, плиты)

· Передаточные устройства

· Рабочие и силовые машины

· Оборудование

· Измерительные приборы

· Транспортные средства

· Вычислительная техника

· Инструменты

· Производственный и хозяйственный инвентарь

Правильно подобранный набор мебели позволяет рационально организовать торгово-технологический процесс, механизировать тяжелые и трудоемкие операции, расширить ассортимент товара, максимально использовать площадь и объем торгового и складного помещениях, сократить товарные потери, внедрить прогрессивные формы продаж, повысить уровень торгового обслуживания, производительность труда работников торговли а так же улучшить эстетическое оформление торгового помещения. Рациональная организация рабочего места продавца а так же выбор рабочей позы, трудовых приемов и движений обеспечивающие быстрое эффективное обслуживание покупателей, создание оптимальных условий работы с учетом требования техники безопасности на предприятиии охраны труда, в значительно степени зависят от торговой мебели. При укладки товаров в пределах допустимых нагрузок в течении всего срока эксплуатации мебели не должна падать или разрушаться. Для придания необходимой устойчивости некоторые типы мебели снабжаются регулируемыми по высоте ножками. Подвижность мебели необходима для легкого и быстрого ее перемещения при доставки товаров или перепланировке помещений.

Инвентарем в книжном магазине: подвесные, настенные, угловые полки, компьютер кассира.

Системы видеонаблюдения и регистрации, предназначены для решения задач охраны и видеоконтроля различных объектов. Выбор подходящей системы видеонаблюдения -- дело непростое. Существует множество систем видеонаблюдения. В солидном центре покупателю предложат на выбор более десятка устройств, различных как по технической оснащенности, так и по стоимости системы видеонаблюдения.

В магазине установлены 8 камер: 3 камеры расположены в торговом зале, 2 в складном помещении, 1 в комнате отдыха, 1 с наружи магазина, 1 около кассового аппарата.

1.3 Функциональная модель бизнес-процессов книжного магазина

Рассмотрим полный перечень бизнес-процессов, которые выполняются в книжном магазине.

На основе исследования предметной области были построены диаграммы бизнес-процессов фирмы (рис. 1.3-1.7).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.3 - Контекстная диаграммма модели бизнес-процессов книжного магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.4 - Декомпозиция контекстной диаграмммы модели бизнес-процессов книжного магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.5 -Диаграмма бизнес-процесса поставки товара

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.6 -Диаграмма бизнес-процесса хранения товара на складе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.7 -Диаграмма бизнес-процесса продажи товара

1.4 Сценарий обслуживания покупателя в книжном магазине

Рассмотрим как происходит обслуживание посетителя в книжном магазине и предоставление ему консультационных услуг - выдача справочной информации и подбор книг (рисунок 1.8).

Рисунок 1.5 - Сценарий процесса обслуживания покупателя в книжном магазине

После входа в магазин продавец приветствует покупателя, после чего тот проходит в торговый зал для самостоятельного поиска книг, либо сразу обращается за помощью к продавцу. Если посетитель обратился к продавцу, то выполняется консультация и подбор книг. После самостоятельного выбора или подбора вместе с продавцом происходит покупка книг и покупатель покидает магазин. Этот процесс как правило длится до 30 минут.

Самостоятельный поиск книг - изучение представленного в магазине ассортимента книжной продукции с помощью наклеенных на полки классификаторов и потолочных вывесок.

Консультация - предварительное обсуждение пожеланий и предпочтений покупателя касательно покупки книжной продукции.

Подбор книг - поиск продавцом книг, удовлетворяющих выясненным требованиям, определение их наличия в торговом зале или на складе, применение личного опыта в выборе приоритетных книг из числа наиболее схожих друг с другом.

Покупка книг - оплата и получение подобранных самостоятельно либо с помощью продавца книг.

1.5 Математическая модель процесса обслуживания покупателя в книжном магазине в терминах сетей Петри

Опустимся на более низкий уровень детализации процессов и посмотрим как происходит процесс обслуживания покупателя в книжном магазине с точки зрения количественных оценок операций. Наилучшим средством такой детализации является формальное представление с помощью математической модели.

Выполняя подбор книг, покупатель и продавец консультант делают некоторую совокупность взаимосвязанных работ, каждая из которых требует определенного количества времени. Работы связаны между собой и могут быть представлены с помощью графов. Наиболее известным методом формализации предметных областей с использованием графов являются Сети Петри -- аппарат для моделирования динамических дискретных систем (преимущественно асинхронных параллельных процессов). Сеть Петри определяется как четверка <P,T,I,O>, где P и T -- конечные множества позиций и переходов, I и O -- множества входных и выходных функций. Другими словами, сеть Петри представляет собой двудольный ориентированный граф, в котором позициям соответствуют вершины, изображаемые кружками, а переходам -- вершины, изображаемые утолщенными черточками; функциям I соответствуют дуги, направленные от позиций к переходам, а функциям O -- от переходов к позициям.

Поскольку речь идет о временных затратах, то Сеть Петри будет временной - взвешенные вершины типа «Переход» будут иметь количественную оценку, выраженную в минутах. Зададим сеть Петри для описания нашего бизнес-процесса (см. таблицы 1.1 - 1.4).

Таблица 1.1 - Множество P позиций сети Петри

Элемент множества	Название позиции	Описание
p1	Начальное состояние	Новый покупатель зашел в магазин
p2	Покупатель прошел в торговый зал	Покупатель решил самостоятельно подобрать интересующую его книжную продукцию
p3	Покупатель обратился за консультацией	Требуется помощь продавца
p4	Проведена консультация	Покупатель дождался продавца и получил от него необходимую информацию
p5	Подобраны книги	Самостоятельно или с помощью продавца покупатель отобрал книжную продукцию для совершения покупки
p6	Книги куплены	Покупатель оплатил и забрал свои книги

Переходы помимо временной оценки будут иметь и тип - автоматизированный или обычный способ осуществления. Так, например, известно, что поиск книг продавцом осуществляется с помощью встроенных средств ИС 1С Предприятие, что подходит под понятие - автоматизированное выполнение, в то же время консультация происходит без технических средств, то есть обычным способом.

Таблица 1.2 - Множество T переходов

Элемент	Тип выполнения	Время выполнения	Название перехода	Описание
t1	Обычный	1 минута	Проход в торговый зал	Покупатель заходит в магазин, продавец приветствует его, после чего тот решает, что ему сделать дальше: либо самостоятельно пройти к книжным полкам, либо обратиться к продавцу
t2	Обычный	5-30 минут	Самостоятельный поиск книг	Покупатель изучает книжные полки с помощью наклеенных на полки классификаторов и потолочных вывесок
t3	Обычный	5 минут	Консультация покупателя	Продавец выслушивает покупателя, пытается понять максимально точно его пожелания и предпочтения. Дает ответы на возникшие вопросы. Предлагает популярные книги в соответствии со сделанными выводами
t4	Автоматизированный	1-2 минуты	Подбор книг продавцом	Продавец на своем ПК ищет книги, которые требуются покупателю. Поиск выполняется средствами 1С в справочнике товаров
t5	Автоматизированный	1-2 минуты	Оплата покупки	После выбора всех интересующих книг, покупатель оплачивает покупку и забирает книги себе

Множества входящих и исходящих ребер представляются матрицами инцидентности, зададим такие матрицы для описанных выше состояний и переходов.

Таблица 1.3 - Матрица инцидентности для множества I входящих в переходы ребер

	t1	t2	t3	t4	t5
p1	i1	0	0	0	0
p2	0	i2	0	0	0
p3	0	0	i3	0	0
p4	0	0	0	i4	0
p5	0	i5	0	0	i6
p6	0	0	0	0	0

Таблица 1.4 - Матрица инцидентности для множества O исходящих из переходов ребер

	p1	p2	p3	p4	p5	p6
t1	0	o1	o2	0	0	0
t2	0	0	o3	0	o4	0
t3	0	o5	0	o6	0	0
t4	0	0	0	0	o7	0
t5	0	0	0	0	0	o8

Граф данной временной сети Петри можно изобразить следующим образом (рисунок 1.6):

Рисунок 1.6 - Граф сети Петри

Данная сеть Петри позволяет нам сделать временную оценку бизнес-процесса облуживания покупателей в книжном магазине.

Оценка проводится по формуле:

где

n - среднее количество обращений за консультациями от покупателя

m - среднее количество консультаций по общим вопросам, без дальнейшего подбора книг

k - флаг использования поиска с помощью продавца, равен 0 если покупатель ищет книги сам, и 1 - если с помощью консультанта

Оценим среднее время для двух случаев поиска, если известно, что среднее количество обращений за консультациями - 2 раза одним покупателем, а среднее количество консультаций по общим вопросам 3 раза один покупатель.

При k=1, покупатель ищет с помощью консультанта

При k=0, самостоятельный поиск

Выводы по результатам математической формализации предметной области следующие:

1. Если покупатель не использует помощь продавца, то тратит на поиск в 2,7 раза больше времени;

2. Наибольшие временные затраты относятся к неавтоматизированным процессам - самый трудоемкий по времени процесс - самостоятельный поиск литературы;

4. Временные затраты на выполнение неавтоматизированных процессов составляют до 97% от общего времени нахождения покупателя в книжном магазине.

1.6 Характеристика проблем в области обслуживания клиентов книжного магазина

Итак, проанализировав сценарии работы и показатели математической модели сформулируем перечень проблем, подлежащих решению в дипломной работе.

Проблема длительного подбора книжной продукции. Заключается в невозможности выполнить быстрый поиск необходимых книг на 150 м² торгового зала без помощи продавца, имеющего доступ к полному списку наименований книжной продукции, имеющемуся в книжном магазине.

Проблема частичной автоматизации процесса обслуживания. Только два из пяти процессов, причем оба не повторяющиеся, выполняются с помощью средств автоматизации, в частности 1С Предприятие.

Проблема рутинности выполняемых работ. Заключаются в преобладании ручного выполнения бизнес-процессов над автоматизированным, как следствие это обуславливает и высокую нагрузку на покупателя при поиске книжной продукции.

1.7 Полная постановка цели и задач дипломной работы

Целью моей работы является оптимизация процесса обслуживания покупателей в книжном магазине и достижение следующих результатов:

1. Штатное расписание не должно претерпеть изменений;

2. Время самостоятельно поиска не должно превышать более чем в 1,5 раза время поиска вместе с продавцом;

3. Все операции, не требующие применения знаний продавца, должны быть автоматизированы.

Для достижения поставленной цели решим следующие задачи:

· оптимизация математической модели;

· разработка оптимизированной модели бизнес-процессов обслуживания покупателя в книжном магазине;

· проектирование информационной системы «Электронный консультант»;

· выбор средств реализации информационной системы «Электронный консультант».

2 ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В КНИЖНОМ МАГАЗИНЕ

В данном разделе представлены предложения по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов на основе математической модели

2.1 Оптимизация математической модели процесса обслуживания покупателя в книжном магазине

Чтобы удовлетворить одному из целевых условий дипломной работы - время самостоятельно поиска не должно превышать более чем в 1,5 раза время поиска вместе с продавцом, необходимо модифицировать структуру сети Петри таким образом, чтобы покупатель мог сам найти интересующие книги не более чем за 28,5 минут.

Проведем оценку процентного соотношения каждой выполняемой операции относительно общего времени и модифицируем структуру сети Петри для сокращения наиболее длительных процедур. Результаты оценки показаны в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Оценка временных затрат по операциям относительно общего времени

Элемент сети Петри	Тип выполнения	Среднее время выполнения	Процент от общего времени
t1	Обычный	1 минута	1,9%
t2	Обычный	5-30 минут (2 повторения)	66,7%
t3	Обычный	5 минут (3 повторения)	28,5%
t4	Автоматизированный	1-2 минуты (0 повторений)	0%
t5	Автоматизированный	1-2 минуты	2,9%

Таким образом, самой длительной (66,7%) от общего времени является непосредственно задача самостоятельного поиска книг. Очевидно, что именно ее нужно модифицировать в процессе подбора, тем самым добившись сокращения времени поиска на вполне достаточном уровне для удовлетворения условиям достижения цели.

Чтобы модифицировать процедуру самостоятельного поиска, разобьем ее на две составляющие - ознакомление с книжными полками и непосредственно поиск. Каковы бы не были средства автоматизации, всегда происходит хотя бы минимальное ознакомление с ассортиментом на полках. По результатам наблюдения установлено, что просто ознакомление с полками происходит в течение 5 минут. Учтем этот факт и модифицируем процесс самостоятельного поиска книжной продукции. Зададим новую сеть Петри с учетом указанной оптимизации.

Таблица 2.2 - Множество P позиций модифицированной сети Петри

Элемент множества	Название позиции	Описание
p1	Начальное состояние	Новый покупатель зашел в магазин
p2.1	Покупатель прошел в торговый зал	Покупатель знакомится с ассортиментом
p2.2	Покупатель ищет книги	Покупатель приступил к поиску книг
p3	Покупатель обратился за консультацией	Требуется помощь продавца
p4	Проведена консультация	Покупатель дождался продавца и получил от него необходимую информацию
p5	Подобраны книги	Самостоятельно или с помощью продавца покупатель отобрал книжную продукцию для совершения покупки
p6	Книги куплены	Покупатель оплатил и забрал свои книги

Таблица 2.3 - Множество T переходов модифицированной сети Петри

Элемент	Тип выполнения	Время выполнения	Название перехода	Описание
t1	Обычный	1 минута	Проход в торговый зал	Покупатель заходит в магазин, продавец приветствует его, после чего тот решает что ему сделать дальше: либо самостоятельно пройти к книжным полкам, либо обратиться к продавцу
t2.1	Обычный	1-5минут	Ознакомление с ассортиментом	Покупатель изучает книжные полки, проходит по залу, но еще не приступил к поискам.
t2.2	?	?	Самостоятельный поиск книг	Покупатель выполняет поиск необходимой ему книжной продукции после ознакомления с ассортиментом
t3	Обычный	5 минут	Консультация покупателя	Продавец выслушивает покупателя, пытается понять максимально точно его пожелания и предпочтения. Дает ответы на возникшие вопросы. Предлагает популярные книги в соответствии со сделанными выводами
t4	Автоматизированный	1-2 минуты	Подбор книг продавцом	Продавец на своем ПК ищет книги, которые требуются покупателю. Поиск выполняется средствами 1С в справочнике товаров
t5	Автоматизированный	1-2 минуты	Оплата покупки	После выбора всех интересующих книг, покупатель оплачивает покупку и забирает книги себе

Множества входящих и исходящих ребер представляются матрицами инцидентности, зададим такие матрицы для описанных выше состояний и переходов.

Таблица 2.4 - Матрица инцидентности для множества I входящих в переходы ребер

	t1	t2.1	t2.2	t3	t4	t5
p1	i1	0	0	0	0	0
p2.1	0	i2	0	0	0	0
p2.2	0	0	i3	0	0	0
p3	0	0	0	i4	0	0
p4	0	0	0	0	i5	0
p5	0	i5	i5	0	0	i7
p6	0	0	0	0	0	0

Таблица 2.5 - Матрица инцидентности для множества O исходящих из переходов ребер

	p1	p2.1	p2.2	p3	p4	p5	p6
t1	0	o1	0	o2	0	0	0
t2.1	0	0	o3	0	0	0	0
t2.2	0	0	0	0	0	o4	0
t3	0	o5	o5	0	o6	0	0
t4	0	0	0	0	0	o7	0
t5	0	0	0	0	0	0	o8

Граф модифицированной временной сети Петри изобразим следующим образом (рисунок 2.1):

Рисунок 2.1 - Граф модифицированной сети Петри

Модифицированная сеть Петри содержит новый тип перехода - с неопределенным способам выполнения. Определение способа будет произведено позднее.

Сделаем временную оценку бизнес-процесса процесса обслуживания покупателя в книжном магазине после модификации сети Петри.

Оценка проводится по формуле:

Для k=0

По расчетам определим, что

Временная оценка для процесса неизвестна, однако известно, что должно выполняться неравенство или же . Учтем это при выборе способа реализации самостоятельного поиска

Выводы по результатам оптимизации математической модели предметной области следующие: полученные временные характеристики свидетельствуют о возможности выполнения самостоятельного поиска менее чем за 28,5 минут если процесс поиска будет выполнен не больше чем за 5 минут.

2.2 Выбор способов и описание алгоритмов реализации оптимизированных процессов

Чтобы выяснить, какие механизмы требуются для осуществления оптимизированной математической модели, обратимся к обобщенному алгоритму поиска сведений (рисунок 2.2)

Рисунок 2.2 - Алгоритм нахождения параметров математической модели

Алгоритм на рисунке 2.2 может выполняться двумя различными методами - автоматизировано с помощью информационной системы и вручную с помощью алфавитного указателя, но должен быть выполнен за не более чем 5 минут. Проведем оценку этих вариантов реализации (см. таблицу 2.6)

Таблица 2.6 - Временные оценки для расчета параметров математической модели.

Процесс	Время выполнения (среднее)
	Алфавитный указатель	Информационная система
Доступ к средству	1 мин.	1 мин.
Поиск	3 мин.	30 сек.
Просмотр найденного	2 мин	2 мин.
Отбор подходящих книг	30 сек.	30 сек.
Общее время выполнения процесса (из расчета самой сложной конфигурации)	5 мин. 30 сек.	4 мин.

Выполнение поиска с алфавитным указателем лишь на 30 секунд не укладывается в норму, в то время как автоматизированное выполнение позволяет сэкономить более 1 минуты на выполнении процесса. Выбор в пользу автоматизации процесса подбора в этой связи очевиден.

2.3 Реинжиниринг бизнес-процессов самостоятельного поиска книг

Для того, чтобы перейти к реинжинирингу бизнес-процессов, необходимо выбрать методологию моделирования и CASE-средство [7] для моделирования.

2.3.1 Выбор методологии моделирования

При разработке моделей предметной области, отражающих существующие бизнес-процессы и учитывающих внесенные изменения, целесообразно использовать методологию, которая отвечает следующим требованиям:

1. отображение механизма выполнения каждого бизнес-процесса на диаграммах;

2. увязка диаграмм в один общий проект с целью перемещения по уровням детализации;

3. минимальное количество элементов;

4. поддержка методологии CASE-средствами.

По таким критериям на рассмотрение мною вынесены:

1. Методология SADT

2. Методология UML

SADT является языком моделирования бизнес-процессов, предложенным в 1973 году Дугласом Россом (SoftTech, Inc.) и называвшимся первоначально SADT - Structured Analysis and Design Technique.

В IDEFO система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации. [1]

В основе нотации и методологии IDEF0 лежит понятие "блока", то есть прямоугольника, который выражает некоторую функцию бизнеса (в соответствии со стандартом функция должна быть выражена глагольным оборотом). Как известно, прямоугольник имеет четыре стороны. В IDEF0 роли (функциональные значения) всех сторон различны:

· верхняя сторона имеет значение "управления"

· левая - "входа"

· правая - "выхода"

· нижняя - "механизма"

Вторым элементом методологии и нотации является "поток" - элемент, описывающий данные, неформальное управление, или что-либо другое "оказывающее влияние" на функцию, изображенную блоком. Потоки обозначаются оборотом существительного. В зависимости от того к какой стороне блока направлен поток, он, соответственно, носит название "входной", "выходной", "управляющий". Изобразительным элементом, представляющим "поток", является стрелка. Используя модную ныне терминологию, можно интерпретировать поток как представление "объекта", под которым понимается как информационный объект, так и объект реального мира.

Важным фактором является то, что, как правило, "источником" и "приемником" потоков могут быть только блоки, причем источником может являться только "выходная" сторона блока, приемником - любая из трех оставшихся. Если же необходимо подчеркнуть внешний характер потока, то может быть применен метод "туннелирования" - скрытие или появление интерфейсной дуги из "туннеля".

И, наконец, "третьим китом" методологии IDEF0 является принцип "функциональной декомпозиции" блоков. Данный принцип представляет собой модельную интерпретацию той практической ситуации, что любое действие (тем более такое сложное, как бизнес-процесс) может быть разбито (декомпозировано) на более простые операции (действия, бизнес-функции). Или, другими словами, функция может быть представлена как совокупность элементарных функций.

Методология UML (Unified Modeling Language) представляет собой общецелевой язык визуального моделирования, который разработан для спецификации, визуализации, проектирования и документирования компонентов программного обеспечения, бизнес-процессов и других систем.[2,3]

Этот язык одновременно является простым и мощным средством моделирования, который может быть эффективно использован для построения концептуальных, логических и графических моделей сложных систем самого различного целевого назначения. Он вобрал в себя наилучшие качества методов программной инженерии, которые с успехом использовались на протяжении последних лет при моделировании больших и сложных систем. В рамках языка UML все представления о модели сложной системы фиксируются в виде специальных графических конструкций, получивших название диаграмм.

Выполним оценку методологий по указанным выше критериям с помощью метода SMART.

Присвоим наиболее важному критерию оценку 100 баллов. Исходя из попарного отношения критериев по важности, дадим в баллах оценку каждому из критериев (таблица 2.7):

Таблица 2.7 - Оценка критериев

Критерии	Баллы
Отображение механизмов на диаграмме	100
Разные уровни детализации	85
Минимизация элементов диаграмм	65
Поддержка CASE-средствами	40

Сложим полученные баллы. Произведём нормировку весов критериев, разделив присвоенные баллы на сумму весов:

где A_i - баллы критерия,

n - количество критериев.

Результаты нормировки приведены в таблице 2.8

Таблица 2.8 - Нормированные оценки критериев

Критерии	Баллы	Нормированный балл
Отображение механизмов на диаграмме	100	0,344827586
Разные уровни детализации	85	0,293103448
Минимизация элементов диаграмм	65	0,224137931
Поддержка CASE-средствами	40	0,137931034
Сумма баллов	290	1

Измерить значение каждой альтернативы по каждому из критериев по шкале от 0 до 100 баллов.

Таблица 2.9 - Оценка методологий по выбранным параметрам

Альтернативы	Критерии
	Отображение механизмов на диаграмме	Разные уровни детализации	Минимизация элементов диаграмм	Поддержка CASE-средствами
SADT	85	80	85	90
UML	70	50	70	80

Определить общую оценку каждой альтернативы, используя формулу взвешенной суммы баллов общая оценка альтернативы:

где В_i оценка альтернативы по каждому критерию (таблица 2.10)

Таблица 2.10 - Окончательная оценка альтернатив

Альтернативы	Критерии
	Отображение механизмов на диаграмме	Разные уровни детализации	Минимизация элементов диаграмм	Поддержка CASE-средствами	Общая оценка
SADT	29,31034	23,4482758	19,0517241	12,4137930	84,2241378
UML	24,13793	14,655172	15,6896551	11,0344827	65,5172413

Вывод: лучшей альтернативой является SADT, и в работе будет использована именно эта методология.

2.3.2 Выбор CASE-средств

CASE-средство моделирования должно отвечать следующим требованиям:

1. Поддержка методологии структурного анализа и проектирования;

2. Возможность русификации интерфейса;

3. Поддержка процедуры декомпозиции;

4. Наличие бесплатной или ознакомительной версии.

Под указанные критерии попадают следующие CASE-средства:

? БИТЕК-бизнес инженер;

? Design/IDEF;

? BPWin.

Дадим характеристику каждому CASE-средству.

БИТЕК-бизнес инженер

Программный продукт БИТЕК-бизнес инженер является расширенной версией модуля График-студио программного продукта Бизнес-инженер и предназначен для разработки графических диаграмм (График-студио диаграмм), сохраняемых в виде локальных файлов и их дальнейшего импорта в Бизнес-инженер.

В типовую конфигурацию программного продукта БИТЕК-бизнес инженер включены 15 График-студио диаграмм, соответствующих наиболее часто применяемым на практике методологиям и нотациям процессного описания, а также включены 20 График-студио диаграмм, которые используются для моделирования стратегии, продуктов и услуг, системы BSC, ключевых показателей - KPI, оргструктуры, ИТ-системы, моделирования и анализа других элементов организации.

Design/IDEF

CASE-пакет Design/IDEF автоматизирует все этапы проектирования сложных систем различного назначения: формулировку требований и целей проектирования, разработку спецификаций, определение компонентов и взаимодействий между ними, документирование проекта, проверку его полноты и непротиворечивости. Наиболее успешно пакет применяется для описания и анализа деятельности предприятия; он позволяет оценить такую структуру, как единый организм, сочетающий управленческие, производственные и информационные процессы. В основе пакета лежит методология структурного проектирования и анализа сложных систем IDEF0/SADT. Design/IDEF строит иерархические модели сложных систем посредством декомпозиции ее компонентов, поддерживает коллективную разработку IDEF-модели, позволяя в любой момент объединять различные подмодели в единую модель системы, создает словарь данных для хранения всей информации о функциях и структурах данных проекта. Кроме IDEF0, пакетом поддерживаются методологии моделирования данных IDEF1, IDEF1X (основанные на диаграммах "сущность-связь"), а также методология моделирования динамики систем IDEF/CPN, основанная на "цветных" или "раскрашенных" сетях Петри.

All Fusion Process Modeler (BPwin)

Данный программный продукт относится к малым интегрированным средствам моделирования, которые поддерживают несколько типов моделей и методов.

BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя, дающий возможность аналитику создавать сложные модели при минимальных усилиях. BPwin автоматизирует задачи, связанные с построением моделей развития, обеспечивая семантическую строгость, необходимую для гарантирования правильности и непротиворечивости результатов.

Из существующих CASE-средств, ориентированных на построение моделей по методологии IDEF0, BPwin является наиболее известным и распространенным, а удобный интерфейс пользователя облегчает работу с программой

Воспользуемся методикой системного анализа для обоснованного многокритериального оценивания данных средств с последующим выбором. Одним из наиболее известных методов такого типа является метод SMART, предложенный В. Эдвардсом. Метод можно представить как совокупность следующих этапов:

Критериями оценивания описанных выше трех альтернатив будут:

а) Поддержка SADT;

б) Поддержка декомпозиции в одном документе;

в) Поддержка русского языка;

г) Бесплатный доступ;

д) Сохранение диаграмм в виде рисунков.

Присвоим наиболее важному критерию оценку 100 баллов. Исходя из попарного отношения критериев по важности, дадим в баллах оценку каждому из критериев (таблица 2.11):

Таблица 2.11 - Оценка критериев

Критерии	Баллы
Поддержка SADT;	100
Поддержка декомпозиции в одном документе;	85
Поддержка русского языка;	75
Бесплатный доступ;	60
Сохранение диаграмм в виде рисунков	45

Сложим полученные баллы. Произведём нормировку весов критериев, разделив присвоенные баллы на сумму весов:

где A_i - баллы критерия,

n - количество критериев.

Результаты нормировки приведены в таблице 2.12

Таблица 2.12 - Нормированные оценки критериев

Критерии	Баллы	Нормировка весов
Поддержка SADT;	100	0,273972603
Поддержка декомпозиции в одном документе;	85	0,232876712
Поддержка русского языка;	75	0,205479452
Бесплатный доступ;	60	0,164383562
Сохранение диаграмм в виде рисунков	45	0,123287671
сумма баллов	365	1

Измерим значение каждой альтернативы по каждому из критериев по шкале от 0 до 100 баллов.

Таблица 2.13 - Оценка альтернатив

Альтернативы	Критерии
	Поддержка SADT	Поддержка декомпозиции в одном документе	Поддержка русского языка	Бесплатный доступ	Сохранение диаграмм в виде рисунков
БИТЕК	100	100	50	60	50
Design\IDEF	75	70	40	100	65
BPWin	85	95	100	60	100

Определим общую оценку каждой альтернативы, используя формулу взвешенной суммы баллов общая оценка альтернативы - , где В_i оценка альтернативы по каждому критерию (таблица 2.14)

Таблица 2.14 - Общая оценка альтернатив

Альтернативы	Критерии	Общая оценка
	Поддержка SADT	Поддержка декомпозиции в одном документе	Поддержка русского языка	Бесплатный доступ	Сохранение диаграмм в виде рисунков
БИТЕК	27,3972	23,2876	10,2739	9,86301	6,16438	76,9863
Design\IDEF	20,5479	16,3013	8,21917	16,4383	8,01369	69,5205
BPWin	23,2876	19,5205	20,5479	9,86301	12,3287	85,5479

Выберем как лучшую альтернативу, имеющую наибольшую общую оценку - это Case-средство BPWin.

2.3.3 Оптимизированная функциональная модель бизнес-процессов самостоятельного поиска книг покупателями в книжном магазине

Рассмотрев математическую модель и проведя ее оптимизацию, мы получили готовые предложения по реинжинирингу, которые опишем с помощью методологии IDEF0. На рисунке 2.3 показана контекстная диаграмма.

Рисунок 2.3 - Контекстная диаграмма

Рассмотрим составляющие диаграммы:

Инструкция по работе с ИС (управление) - правила использования системы «Каталог товаров».

Пожелания (вход) - сведения, из которых покупатель может почерпнуть параметры поиска.

Перечень книг (вход) - полный список имеющейся в наличии книжной продукции, отсортированный по типам в форме справочников 1С Предприятие.

ИС «Каталог товаров» (механизм) - информационная система, которая осуществляет поиск книг по параметрам, введенным пользователем.

Покупатель (механизм) - покупатель книжного магазина, желающий найти книги.

Перечень отобранных книг (выход) - список книг, которые нашел покупатель с помощью ИС «Каталог товаров».

Заказ (выход) - список книг, помещенный в «корзину покупателя» для быстрого оформления покупки на кассе.

Рассмотрим данный процесс более детально (рисунок 2.4)

Рисунок 2.4 - Декомпозиция бизнес-процесса

При декомпозиции были выявлены следующие бизнес-процессы 1-го уровня:

Доступ к информационной системе - в рамках данного бизнес-процесса покупатель ждет освобождения системы, если она занята, и приступает к поиску с ее помощью.

Ввод параметров поиска - в рамках данного бизнес-процесса покупатель, запустивший информационную систему, через форму поиска выполняет ввод параметров интересующей его книги.

Выполнить поиск книг - в рамках данного бизнес-процесса ИС «Каталог товаров» осуществляет поиск книг в базе 1С Предприятие, удовлетворяющих введенным пользователем параметрам.

Формировать заказ - в рамках данного бизнес-процесса покупатель может отметить в списке найденных те книги, которые он бы хотел приобрести, и помещает их в «корзину покупателя».

Рассмотрим бизнес процессы, выполняемые с помощью ИС.

На рисунке 2.5 показана декомпозиция процесса выполнения поиска книг.

Рисунок 2.5 - Декомпозиция бизнес-процесса «Выполнять поиск книг»

При декомпозиции были выявлены следующие бизнес-функции:

Выборка полного списка книг из 1С Предприятие. Здесь информационная система подключается к БД 1С и запрашивает все значения из справочника книг, имеющихся в наличии.

Поиск книг, удовлетворяющих параметрам. Информационная система считывает из временного файла параметры поиска, указанные клиентом, и фильтрует общий список книг.

Формировать перечень найденных книг. Здесь информационная система оформляет окончательный перечень найденных книг и выдает его покупателю. Сам список сохраняется в истории поиска.

Обновлять перечень параметров поиска. Здесь покупателю предлагается сводная таблица с параметрами и перечнем найденных книг, и он отмечает те книги, которые следует оставить для дальнейшего использования, или уточняет параметры поиска.

Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса «Формировать заказ» (рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 - Декомпозиция бизнес-процесса «Формировать заказ»

При декомпозиции были выявлены следующие бизнес-операции:

Создать новую корзину. Пользователь, решивший оформить заказ через систему, создает новую корзину с уникальным именем, куда будет помещать отобранные книги.