Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Упаковка и маркировка товаров (Вопрос №17)

Введение

1. Упаковка товаров

2. Маркировка товаров

Заключение

Литература

Методы исследования рынка (Вопрос №57)

Введение

1. Методы исследования рынка

Заключение

Литература

Упаковка и маркировка товаров (Вопрос №17)

Введение

Услугами упаковки в том или ином роде пользуется, наверное, сегодня каждый. Любой производитель во всевозможных отраслях нуждается в услуге упаковки своего товара и с точки зрения сохранности продукции, и в целях удобного транспортирования, и использует упаковку в качестве рекламы. Подарочная сфера также беспрестанно пользуется услугами упаковки: сувениры, цветы, драгоценности и многое другое при четко продуманном подходе приобретают иную окраску, создавая при этом настроение праздника. Любой подарок, даже в очень эксклюзивной упаковке станет еще более заманчивым и желанным, если его упаковать в подарочную упаковку. Сервис по упаковке требует профессиональных качеств, творческого подхода, широкого воображения, гармонии и т.д. Тем самым, отражая любое настроение преподносящего подарок своим близким или родным людям. Цветы к определенному торжеству тоже следует упаковывать соответственно.

Неотъемлемой частью всякой упаковки является маркировка, а в отдельных случаях и наличие специальной печатной информации о товаре, которая помещается на упаковке или содержится в отдельном вкладыше.

Таким образом, цель данной работы остоит в определении понятий Упаковки, Маркировки и выявлении их функций.

Для выполнения данной работы были исследованы различные учебные материалы и электронные ресурсы интернета.

1. Упаковка товаров

УПАКОВКА это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товара при его движении от производителя к потребителю.

Под упаковкой подразумевается как внешняя оболочка товара, так и способ помещения товара в эту оболочку.

Синонимом упаковки-оболочки является тара.

Все сведения об упаковке обычно указываются в договоре (контракте) продавцом и покупателем.

Если контракт не содержит специальных указаний в отношении упаковки, продавец должен обеспечить упаковку, стандартную для такого товара, с учётом условий транспортировки.

Если иное не предусмотрено договором или не вытекает из сути обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре (упаковке), кроме товаров, которые по своей природе не требуют применения тары (упаковки).

Если договор не предусматривает требований к таре и упаковке, товар следует затаривать (упаковывать) обычным для такого товара способом, а при его отсутствии - способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортировки.

Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре (упаковке), то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре (упаковке), отвечающей этим обязательным требованиям.

В случае, если товар, подлежащий затариванию (упаковке), предаются покупателю без тары (упаковки) или в ненадлежащей таре (упаковке), покупатель имеет право потребовать от продавца надлежащего затаривания (упаковки) или замены ненадлежащей тары (упаковки), если иное не вытекает из сути договора.

Если в контракт включаются указания о качестве упаковки, то применяются два подхода: общий, в котором указываются критерии, которым должна соответствовать упаковка, как внешняя, так и внутренняя, и специальный, описывающий упаковку детально.

Общие требования к упаковке:

1. Соответствие требованиям стандарта (ГОСТ);

2. Предохранение товара от воздействия внешней среды, а внешней среды от воздействия товара;

3. Защита товара от влияния других товаров;

4. Обеспечение условий сохранности количества и качества товара;

5. Обеспечение условий транспортировки, погрузки и разгрузки товара;

6. Выполнение роли носителя коммерческой информации и торговой рекламы.

7. Минимизация соотношения вес упаковки /вес товара;

Разработка упаковки - один из определяющих моментов в жизни упаковки. Это работа технологов, дизайнеров, мастеров печатного дела и операторов на производстве. Разработка упаковки должна быть чётко согласована между этими людьми. Естественно, что пожелания заказчика упаковки должны браться за основу в первую очередь. Нужно стараться разработать упаковку так, чтобы она максимально удовлетворяла требования заказчика. В случае каких-либо обстоятельств, непозволяющих разработать именно такую упаковку, какую заказал клиент, необходимо сразу же связаться с ним и объяснить суть дела, и попытаться предложить наиболее альтернативный вариант разработки упаковки.

Специальные требования к упаковке:

1. Требования, связанные с особенностями транспортировки:

- Морская перевозка - следует учитывать боковое давление других грузов; размеры грузовых люков; особенности погрузки-разгрузки;

- Железнодорожная перевозка - следует учитывать размеры мостов и тоннелей; частые толчки при маневрировании и торможении;

- Автомобильная перевозка - следует учитывать особенности погрузки-разгрузки в зависимости от типа автомобиля;

- Авиационная перевозка - требует минимального веса тары в связи с высокой стоимостью грузовых тарифов; особые требования предъявляются к упаковке легковоспламеняющихся товаров.

2. Требования, связанные с климатическими особенностями;

3. Требования, обусловленные таможенным режимом:

- В том случае, когда начисление пошлины происходит на объёмно-весовые единицы товара, установление веса товара брутто, брутто-за-нетто и нетто имеет очень важное значение, поскольку от этого зависит величина пошлины. На стандартные виды упаковки существует так называемый тарный тариф, который устанавливает легальные весовые скидки. Некоторые страны устанавливают, кроме того, импортные пошлины на отдельные виды тары (например, - стеклянные бутылки).

Упаковку можно классифицировать по нескольким признакам.

Упаковка одноразового и многоразового использования.

Упаковка одноразового использования представляется вместе с содержащимися в ней товарами. Упаковочный материал традиционно применяется для данного товара.

В зависимости от критерия, применяемого для классификации, выделяют следующие вилы упаковки (тары):

1. По оборачиваемости:

- Многооборотная тара - предназначенная для многократного использования;

- Возвратная тара - тара, бывшая в употреблении, которая должна быть возвращена поставщику.

- Невозвратная - тара, которая утилизируется после использования товара конечным потребителем.

Оборачиваемость это критерий, в связи с которым стоимость упаковки может включаться или не включаться в стоимость товара. При этом цена упаковки, подлежащей возврату, указывается отдельно от цены товара.

2. По принадлежности к товару:

- Внешняя упаковка, служащая для транспортировки и хранения товара, классифицируемая в иной тарифной позиции, чем товар. Внешняя упаковка должна содержать упаковочный лист, содержащий информацию о перечне товаров по виду и сорту, находящихся в данной упаковке. Именно внешняя упаковка может быть оборотной и возвратной; на внешнюю упаковку наносится маркировка; внешняя упаковка имеет свою систему штрихового кодирования.

- Внутренняя упаковка, неотделимая от товара. Внутренняя упаковка очень часто бывает объектом права интеллектуальной собственности - промышленным образцом или носителем зарегистрированной торговой марки. Стоимость внутренней упаковки может превышать, и даже значительно, стоимость самого товара. Внутренняя упаковка во внешнеэкономических операциях не бывает возвратной; она утилизируется после использования товара.

3. По материалу изготовления упаковка характеризуется двумя критериями:

- Способность материала к утилизации, требование, являющееся обязательным в отношении одноразовой упаковки во многих странах. По этой причине, в частности, поощряется ввоз товаров в многооборотной таре из стекла.

- Оптимальное соотношение материала и цены. Самым распространённым материалом для упаковки товаров широкого потребления является гофрокартон, который характеризуется низкой стоимостью, простотой в обработке, минимальным весом и достаточно высокой механической устойчивостью. Очень часто упаковка из гофрокартона формируется по иерархии, когда коробки меньшего размера пакуются в коробки большего размера.

4. По конструкции упаковка классифицируется в соответствии с устойчивостью формы товара:

- Жидкие и сыпучие товары могут быть упакованы только в герметически закрывающуюся тару. При этом тара для жидких товаров должна быть водонепроницаемой.

5. По устойчивости к внешним механическим воздействиям.

Упаковка унифицирована для облегчения международной торговли в соответствии с потребностями перевозки и перегрузки.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ упаковки проводится путём установления критериев рациональности и безопасности тары и осуществляется по трём принципам:

- Принцип соответствия нормативным стандартам, устанавливающим общие технические требования к таре по типам тары, основным параметрам (назначение, надёжность, транспортабельность) и др.;

- Принцип соответствия качественным требованиям различной номенклатуры, устанавливающий стандарты для упаковки конкретных видов продукции;

- Принцип соответствия торговым обычаям.

2. Маркировка товаров

МАРКИРОВКА это комплекс надписей, условных обозначений и изображений, помещаемых на внешней упаковке, транспортных бирках и самом товаре для целей индивидуализации, транспортировки, погрузки и разгрузки товара.

Маркировка имеет большое значение не только для транспортных целей, но и для других обстоятельств, связанных с выполнением поставки.

Если контракт не содержит указаний относительно маркировки, продавец должен обеспечить маркировку, обычную для такого вида товара и упаковки, с учётом условий транспортировки.

Если в контракт включаются указания по маркировке, они носят, обычно, детальный характер.

Маркировка должна содержать сведения, предназначенные различным адресатам:

1. Для покупателя - (товарная маркировка). Надписи для покупателя должны быть сделаны на языке страны покупателя. Если предполагается длительная транспортировка по территории страны производителя, надписи, также, должны дублироваться на языке страны производителя. Эти надписи должны содержать:

- Наименование производителя и страну происхождения товара;

- Наименование грузоотправителя;

- Наименование грузополучателя и место назначения;

- Номер контракта;

- Местонахождение документации;

- Весовые показатели;

- Общее количество мест груза

- Номер упаковочной единицы;

- Указания по оборотности тары.

2. Для перевозчика - (транспортная маркировка):

- Точные габариты;

- Инструкции по погрузке, выгрузке и складированию - «верх, низ, не кантовать, стекло, боится сырости» и т.п.;

- Инструкции по строповке - центр тяжести, места строповки, направление строповых тросов;

3. Для потребителя - информация о товарах должна содержать:

- названия нормативных документов, требованиям которых должны соответствовать товары;

- перечень основных потребительских свойств товара, а для продуктов питания - состав, калорийность, содержание вредных веществ в сравнении с нормативными требованиями, противопоказания;

- цену и условия приобретения товара;

- дату изготовления, срок службы и срок годности;

- гарантийные обязательства изготовителя;

- правила и условия эффективного использования;

- наименование и адрес изготовителя и лица, удовлетворяющего претензии потребителя;

- указание о сертификации товаров, которые должны быть сертифицированы;

- предупреждение о потенциальной опасности товара.

Маркировка должна быть чёткой и хорошо различимой, нанесенной несмываемой или водоотталкивающей краской, контрастной с цветом упаковки.

Маркировка должна дублироваться на разных местах упаковки и быть доступной для прочтения. Для маркировки могут применяться графические изображения (пиктограммы), соответствующие международным стандартам.

Несоответствие упаковки и маркировки предъявляемым требованием является основанием для предъявления иска независимо от возможных убытков, которые могли быть причинены таким несоответствием.

Маркировка выполняет следующие функции:

- информационная;

- идентифицирующая;

- эмоциональная;

- мотивирующая.

Все эти функции взаимосвязаны, так как красочно оформленная маркировка вызывает положительные эмоции, что служит мотивацией для приобретения товара.

Структура товарной маркировки включает в себя следующие 3 элемента:

1. текст (50 - 100%);

2. рисунок;

3. условные обозначения (информационные знаки).

Выделяют следующую классификацию информационных знаков:

1. Товарные знаки и знаки обслуживания. В соответствии с законом РФ "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименовании мест происхождения товаров", принятом в 1992 г., товарный знак - обозначение, способное отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц.

По формам выражения выделяют:

словесные товарные знаки товарные знаки в форме слова (слов),

представляющего имена известных людей, названия животных, небесных тел, вымышленные слова;

изобразительные товарные знаки - обозначения в виде различных

рисунков, символов, значков, изображений предметов, животных;

объемные - трехмерные изображения;

комбинированные товарные знаки - обозначения, сочетающие в себе как

минимум элементы двух из трех типов товарных знаков: словесных, изобразительных и объемных.

В качестве отдельной категории можно выделить также звуковые товарные знаки.

Товарный знак включает в себя:

a) фирменный товарный знак - предназначен для идентификации изготовителя. Типы обозначения фирменных товарных знаков:

- фирменное слово;

- фирменный знак;

- торговый знак - фирменное имя или фирменный знак, официально зарегистрированные в международном реестре;

b) ассортиментный товарный знак - для идентификации ассортиментной принадлежности;

c) коллективный товарный знак - товарный знак союза, хозяйственной ассоциации или другого добровольного объединения предприятий, которые предназначены для обозначения выпускаемых ими или реализуемых товаров;

d) знаки - наименования мест происхождения товаров - имя страны, населения, местности для обозначения товаров и акцентирования внимания на его их потребительских свойствах. Данная группа информационных знаков делится на международные и национальные. Знаки - наименования мест происхождения товаров указываются в товаросопроводительной документации

2. Знаки соответствия и качества - это защищаемые в установленном порядке знаки, которые применяются в соответствии с правовыми системами сертификации. Эти знаки показывают, что продукция или услуга соответствуют какому - либо конкретному стандарту. Различают:

- национальные: общие и групповые (на продовольственные товары, продукцию сельского хозяйства);

- транснациональные (региональные) - показывают соответствие требованиям международных стандартов на основе взаимного признания результатов сертификации;

Заключение

Упаковка и маркировка являются неотъемлемой частью любого товара.

Упаковка предназначена для защиты товара и обеспечения его сохранности, обеспечения удобства транспортировки и хранения, удобства его конечного использования.

В одних случаях упаковка представляется вместе с содержащимися в ней товарами. (упаковочный материал применяется только для данного товара, одноразового использования), в других случаях возможно многократное использование

Маркировка товаров выполняет информационную функцию (сообщает о свойствах товара), идентифицирующую функцию (возможность различения товаров одинакого качества разных производителей), обеспечивает положительный эмоциональный настрой покупателей на приобретение товара.

Литература

Маркетинг: - Учебник/И.Л.Акулич. -Мн.: Выш. шк., 2002. - 447с.

Тамбовцев Товарный знак как капитальный нематериальный актив // Вопросы экономики, 1999 №3;

http://www.antech.ru/manual/termin-slovo/u/upakovka_markirovka/ - Упаковка маркировка

http://revolution.allbest.ru/marketing/00003902_0.html - Маркировка товаров, уровень их качества

Методы исследования рынка

Введение

Изучение рынка как такового - первый шаг к познанию внешней среды, в которой намерено действовать предприятие. Попытка выйти с товаром на все рынки, по крайней мере, нецелесообразна и расточительна. Поэтому следует провести аналитическую работу в целях выбора из потенциальных рынков, таких которые наиболее перспективные для компании на которых с наименьшими затратами можно достичь коммерческого успеха.

Исследование рынка самое распространенное и необходимое направление в маркетинговых исследованиях. Без данных полученных в ходе исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять информацию необходимую для принятия решений связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Информация о рынке делается все более необходимой для эффективного проведения коммерческих операций. Для этого используются как собственные силы компании, так и информацию и услуги различных агентств. Данная информация, это основа прогнозов и планирования сбыта - основной цели коммерческой деятельности компании.

Исследования рынка имеют целью выделить и измерить потенциал и определить характер рынка, как правило, для данного товара. Этот тип исследований дает руководителю сбыта информацию, где выгоднее всего сбывать товар, и указывает на участки рынка недостаточно емкие для продукта.

При анализе рынка нет смысла пользоваться всеми методами подряд и без разбору. Необходимо чётко определить цели анализа, выбрать те из них, которые будут наиболее эффективны, и отобрать нужные для них данные.

Анализируя рынок в целом, следует понимать, что тенденции рынка невозможно точно определить единичным изучением. За основными показателями следует наблюдать постоянно.

Следовательно, необходимо в процессе осуществления своей коммерческой деятельности и общения с потребителями изучать тенденции рынка и запросы потребителей, и претворять результаты изучения в конкретные действия.

1. Методы исследования рынка

Анализ рынка - это анализ реального спроса на товары и услуги, предлагаемые фирмой или ее конкурентами. Это положение проистекает из подхода к понятию товарного рынка, который представляет собой систему экономических связей:

во-первых, между производителями и потребителями данного товара, а

во-вторых, внутри групп производителей и потребителей.

Основной формой первого типа является купля-продажа, второго - конкуренция.

Различают три вида анализа рынка:

1. Анализ рынка в целом и положения предприятия на нём, масштаб рынка, доля на рынке, анализ претензий потребителей и т.д.

От того насколько тщательно изучены уровень, характер и структура спроса зависит успех фирмы в конкурентной борьбе, ее положение на рынке и время, в течении которого она утверждает свои позиции. Величина спроса определяет потребность в элементах основного капитала, объема материальных, энергетических, трудовых ресурсов.

Изменения, выявленные при анализе, представляются и систематизируются следующим способами.

а) Аналитическими таблицами изменений: создается несколько таблиц изменений ситуаций на рынке с выбором сочетаний факторов и показателей. В сжатой форме описываются: потребитель и его запросы, продаваемая продукция, конкуренты, тенденции реализации продукции на рынке в целом.

Так, к примеру, для магазина расположенного в районе в целях определения потенциальных финансовых параметров рынка с точки зрения ожидаемых доходов от продаж, необходимо иметь информацию о потенциальных показателях с целью определения потенциального спроса, а именно:

- количество квартир или домов в районе;

- средний доход семьи, живущей в этом районе;

- о доходах расходуемых на определенные товары в определенное время;

- о части расходуемой суммы, которая может быть предназначена на покупки товаров в данном магазине.

Поэтому, на первом этапе исследования, определяется обобщающая характеристика рынка, в первую очередь емкость рынка, доля рынка фирмы и т.п. Основные показатели автор представляет в таблице 1.

Анализ рынка

Таблица 1.

Исследуемые объекты	Оценка
Количественная характеристика
Емкость рынка
Доля рынка фирмы
Потенциал рынка
Уровень насыщения рынка
Темпы роста рынка
Распределение рынка между фирмами
Уровень стабильности потребностей
Динамика развития цен
Фактические данные о прибыли и ее прогноз
Качественная характеристика
Структура потребностей клиентов
Мотивы покупок
Вид приобретения
Способ получения информации
Распределение сил между рыночными элементами

б) Составление карты позиционирования: в соответствии с целями выбираются соответствующие характеристики для откладывания их по вертикальной и горизонтальным осям, и определяется место предприятия на рынке по каждой группе продукции.

Следующий этап анализа рынка заключается в определении его структуры. Структуризация может проводится по различным параметрам: регион потребления, категории потребителей, каналы сбыта.

В основе структуризации лежит сегментация рынка.

Сегментация сложный процесс она сама представляет собой несколько этапов:

- сбор информации о рынке;

- устанавливается природа и характеристика рынка,

- определяется количество товаров и их рыночная доля,

- исследуется частота покупок,

- разрабатывается гипотеза о характере потребления товаров,

- исследуется степень изменения поведения потребителей в зависимости от направлений рекламной политики, изменения цен и т.п.,

- изучаются мотивы потребителей их окружение.

Завершающий этап рыночных исследований заключается в тестировании нового продукта - испытании его на пробном рынке сбыта.

2. Анализ с помощью расчета фактических показателей сбыта и с использованием временных рядов (тенденций, сезонности и т.д.)

Когда в условиях резких изменений маркетинговой обстановки фактические показатели сбыта не растут должным образом, необходимо взглянуть на них с новой точки зрения. В качестве возможных критериев могут быть:

- анализ динамики сбыта в целом за последние несколько лет;

- анализ динамики отдельных элементов (по сферам: по видам продукции, по группам потребителей, в том числе по конечным, по районам, по каналам сбыта);

- анализ с рассмотрением взаимосвязи причинных факторов ( строится гипотеза о том, что существует ли причинно-следственная связь между фактическими показателями и конкретным фактором, после чего происходит практическая оценка гипотез, рассматриваются не только предметные факторы, но и абстрактные явления и факторы типа "восриимчивость" или "система ценностей";

- анализ степени вклада по сферам и внутри сфер или выявление тех моментов, на которые особо следует обратить внимание при управлении сбыта на предприятие.

Анализ с использованием временных рядов есть по существу метод, при котором происходит сравнительный анализ данных за долговременный период и выявление тренда в изменении этих показателей с течением времени. Под трендом понимается тенденция развития явления во времени, которая определяется при анализе данных ряда динамики для характеристики изменений явления во времени. Существует 3 основных вида тренда: долговременный (долговременные колебания), сезонный (сезонные колебания) и периодический (периодические колебания). Для прогнозирования и создания планов сбыта, наиболее часто используется долговременный и сезонный тренд. Используют следующие типичные методы анализа долговременного тренда: метод критериев, метод двух средних, метод скользящей средней, метод наименьших квадратов и корреляционный анализ.

3. Анализ с помощью гипотез, высказываемых ответственными сотрудниками предприятия и экспертами.

Существует два общих типа исследования рынка -- первичное и вторичное. Первичное исследование предполагает выход в реальный мир и сбор информации путем наблюдения за людьми, проведения выборочных исследований с использованием интервью или любых других прямых методов.

Задача вторичного исследования -- изучение данных, которые уже собраны и опубликованы кем-либо другим. Целесообразно проводить оба типа исследований.

Вторичные исследования. Рассмотрим этот тип исследований в первую очередь, поскольку в большинстве случаев он дает возможность с наименьшими затратами получить самую необходимую информацию, в частности:

демографические сведения для данной географической области и характеристики потребителей, такие, как уровень доходов, возрастное распределение, уровень образования и размер домашнего хозяйства; эта информация важна при оценке общего размера рынка;

сведения о местной и региональной экономике, дающие представление о числе различных деловых учреждений, наличии вспомогательных служб, источниках кредита, распределении по зонам и других факторах, которые могут оказать влияние на стратегию маркетинга;

данные о выпуске продукции, отражающие существующий уровень производства продукта или услуг, а также тенденции производства;

данные о числе покупок продукта на душу населения.

Источники вторичных данных разнообразны. Исключительно важная информация иногда может быть найдена в самых неожиданных местах. В сущности, наиболее сложным аспектом вто-ричного исследования является поиск необходимой информации.

Первичные исследования. Поскольку вторичной информации в большинстве случаев оказывается недостаточно, менеджер должен быть готов «засучить рукава» и провести самостоятельное исследование рынка. Первичное исследование особенно важно, когда изучают новое предприятие, новый или местный рынок, о котором нет достаточного количества опубликованных данных. Это исследование может быть подробным, сложным и дорогим и, напротив, очень простым и недорогим. Ограниченные средства не являются оправданием для того;' чтобы не проводить первичное исследование. Потребуется просто проявить больше изобретательности для сбора необходимой информации.

Рассмотрим наиболее распространенные методы первичных исследований.

Наблюдение представляет собой аналитический метод, с помощью которого изучают и фиксируют поведение потребителей. При этом подсчитывается число факторов или событий, которые могут повлиять на рыночную ситуацию, например число и расположение торговых точек в данной местности, ассортимент изделий, число покупателей в час, интенсивность транспортных потоков, проходящих мимо торговых точек в разные дни недели.

Письменные обследования касаются информации от потенциальных покупателей об индивидуальной структуре покупок, пожеланиях и неудовлетворенных запросах, а также других вопросов, которые могут повлиять на успех маркетинга. Например, если изучается возможность организации небольшого бройлер- % ного производства, надо провести обследование среди покупате- лей на местном рынке, чтобы выяснить, как часто и в каком количестве они хотели бы покупать свежих бройлеров в следующем году, а также для того, чтобы определить способы улучшения обслуживания покупателей. Чтобы дать полезную информацию, обследование должно быть тщательно продумано и хорошо спланировано во избежание необъективных результатов.

Приведем некоторые требования к письменному обследованию:

оно должно быть кратким;

вопросы целесообразно формулировать таким образом, чтобы получить ясные и осмысленные ответы; например, вместо того, чтобы спросить: «Вы купили бы у нас в следующем году больше бройлеров, если бы мы их предложили?», -- следует задать вопрос: «Сколько бройлеров вы предполагаете покупать у нас ежемесячно в период с июня по октябрь?»;

по возможности следует предлагать варианты ответов, указывать возрастные группы или пределы доходов; это поможет в дальнейшем расширить обследование и проанализировать результаты;

не следует избегать сбора личной демографической информации; ценной, например, может оказаться информация о возрасте респондентов, уровне доходов, районе или даже месте проживания; однако всегда нужно помнить, что большинство респондентов чутко реагируют на то, каким образом запрашивается информация, поэтому желательно разъяснять им, как будут использоваться ответы.

Все более популярными становятся опросы по телефону. Они позволяют получить много информации и стоят сравнительно недорого. При организации этого вида опроса следует придерживаться тех же принципов, которые применяются в письменных обследованиях, но задавать нужно только наиболее важные вопросы и в краткой форме.

Личные интервью. Их целесообразно использовать, когда число потенциальных покупателей ограничено. Интервью часто может стать первым шагом на пути к установлению рабочих взаимоотношений с оптовыми покупателями. С его помощью достаточно просто получить подробную информацию относительно намерений покупателя, а также создать первое, весьма важное представление у клиентов о профессиональных качествах и заинтересованности исследователя рынка. Полезно заранее подготовить перечень вопросов и информацию о продукте или услуге, которые предлагают покупателю, а также оставить ему визитную карточку. Важно не брать на себя обязательств, которые не могут быть выполнены. В отношениях с покупателями нет ничего хуже, чем невыполненное обещание.

Личные интервью можно также использовать, чтобы сделать выборку потенциальных потребителей в различных ситуациях. Иногда лучше устно опросить покупателей на местном рынке, чем предлагать им заполнить бланки письменного обследования. Как и при других методах обследования, очень важно правильно выбрать респондентов из числа покупателей.

Экспериментальный маркетинг предполагает предложение какого-либо продукта или услуги в ограниченном масштабе для оценки потенциального объема продаж. Он особенно важен, когда дело касается новых и неизвестных для большинства покупателей товаров. Применять экспериментальный маркетинг можно только тогда, когда началось производство какого-то количества продукта или услуг. Формы и методы данного вида маркетинга не отличаются от рассмотренных ранее.

Важный элемент исследования рынка ~- изучение конкуренции. Он помогает определить объем уже имеющихся на рынке аналогичных продуктов и услуг, сильные и слабые стороны конкурентов и различные «сегменты» рынка, то есть специфические типы покупателей, которые обслуживаются каждым из конкурентов. Такая информация позволяет найти подходящую «нишу» на рынке, выиграть конкуренцию, удовлетворяя конкретный рыночный спрос.

Сведения о конкурентах можно получить различными способами. Можно посетить их предприятия, воспользоваться их продукцией или услугами, если это возможно, лично опросить их покупателей.

Есть общие правила, которые позволяют действовать в исследовании рынка целенаправленно и эффективно.

Во-первых, следует определить оптимальные затраты времени и средств на выполнение замеченной работы и составить план действий. При этом понимание «оптимальности» затрат, конечно, зависит от индивидуальной оценки риска и предполагаемых доходов. Во-вторых, необходимо разработать перечень специальных вопросов о своем рынке, на которые нужно ответить прежде, чем приступать к разработке нового предприятия. В-третьих, важно определить специфический тип данных, которые предстоит собрать, чтобы ответить на эти вопросы. В-четвертых, надо выяснить, какие данные уже имеются во вторичных источниках. В-пятых, следует определить, какие методы первичного исследования будут использованы для сбора данных, не имеющихся в наличии.

упаковка маркировка рынок сегментация

Заключение

Исследование рынка позволяет получить ответы на определение "ключевых факторов успеха", которые могут дать фирме преимущества перед конкурентами. Поэтому, подводя итог анализу рынка по ключевым факторам можно сказать, что целью исследования является получение информации по следующим вопросам:

1. Какие потребности потребителей удовлетворяет товар фирмы;

2. Насколько по сравнению с конкурентами хорошо выполняет товар свои задачи;

3. Как будет покупатель использовать товар;

4. Каковы специальные требования рынка к товару (упаковка, прочность, цена и т.п.);

5. Как должен продаваться товар;

6. Какой метод продажи должен быть использован;

7. Слабые стороны товара и его сбыта.

8. Таким образом, анализ рынка должен дать ответ на связку:

9. Конкурент - товар - рынок.

Исследования рынка - основа для разработки маркетинговой стратегии.

Литература

1. Бородко Т.Л., Беляцкий Н.П. Мониторинг товарных рынков //Маркетинг в России и за рубежом -№5 - 2003.

2. Кеворков В.В., Леонтьев С.В. Политика и практика маркетинга на предприятии. - М.: ОАО «Издательство Экономика», ТОО «КоМаркет Лтд», 2002

Маркетинг: - Учебник/И.Л.Акулич. -Мн.: Выш. шк., 2002. - 447с.

Размещено на Allbest.ru