Антикризисная PR-деятельность по разрешению кризисной ситуации в сфере информационных технологий
Кризисная ситуация, сложившаяся в информационной сфере на примере "почтового скандала" Х. Клинтон. Решения предвыборного штаба Клинтон по устранению кризисной ситуации. Основные пути решения проблемы информационной безопасности компьютерных систем.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.10.2017 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки Российской Федерации
Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
Факультет корпоративной экономики и предпринимательства
Кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью
Расчетно-графическая работа
По дисциплине: «Антикризисный Public Relations (PR)»
На тему: «Антикризисная PR-деятельность по разрешению кризисной ситуации в сфере информационных технологий»
Автор: студентка группы: БРСО-41
Жеребцова Е.Е.
Проверил: Плюснина Лидия Константиновна
Новосибирск 2016
Содержание
Введение
1. Кризисная ситуация, сложившаяся в информационной сфере на примере «почтового скандала» Хиллари Клинтон
2. Решения предвыборного штаба Клинтон по устранению кризисной ситуации
3. Рекомендации по устранению кризисной ситуации
Заключение
Список литературных источников
Приложения
Введение
Жизнь современного общества немыслима без повсеместного применения информационных технологий. Компьютеры обслуживают банковскую систему, контролируют работу атомных реакторов, распределяют энергию, следят за расписанием поездов, управляют самолетами и космическими кораблями. Сегодня компьютерные системы и телекоммуникации определяют надежность систем обороны и безопасности страны, реализуют современные информационные технологии, обеспечивая хранение информации, ее обработку, доставку и представление потребителям.
Однако именно высочайшая степень автоматизации, к которой стремится современное общество, ставит его в зависимость от уровня безопасности используемых информационных технологий, обеспечивающих благополучие и даже жизнь множества людей. Действительно, массовое применение компьютерных систем, позволившее решить задачу автоматизации процессов обработки постоянно нарастающих объемов информации, сделало эти процессы чрезвычайно уязвимыми по отношению к агрессивным воздействиям и поставило перед потребителями информационных технологий новую проблему, -- проблему информационной безопасности.
Примеры, подтверждающие актуальность этой проблемы, можно найти на множестве страниц многочисленных изданий и еще больше на “страницах” Internet. Приведем только некоторые факты, свидетельствующие об актуальности проблемы безопасности информационных технологий. Каждые двадцать секунд в США происходит преступление с использованием программных средств. В более 80% компьютерных преступлений, расследуемых ФБР, «взломщики» проникают в атакуемую систему через глобальную сеть Internet. Последние оценки исчисляют потери от хищения или повреждения компьютерных данных в 100 млн. долларов за год, но точная статистика не поддается учету. Во многих случаях организации не знают о том, что вторжение имело место, -- информация воруется незаметно, и похитители гениально заметают свои следы.
Сложившаяся в сфере безопасности информационных технологий ситуация еще раз подтверждает давно известную неприятную особенность технического прогресса порождать в ходе решения одних проблем новые, иногда даже более сложные.
1. Кризисная ситуация, сложившаяся в информационной сфере на примере «почтового скандала» Хиллари Клинтон
За 11 дней до президентских выборов в США стало известно, что ФБР вернулось к громкому скандалу вокруг использования Хиллари Клинтон (ныне кандидата в президенты от демократов) личного компьютерного сервера для ведения служебной переписки по электронной почте. Речь идет периоде времени, когда Клинтон занимала пост руководителя внешнеполитического ведомства в 2009-2013 гг.
Предыдущее такое разбирательство завершилось летом нынешнего года. В июле ФБР и курирующее его Министерство юстиции, одновременно выполняющее функции Генпрокуратуры, объявили, что не станут привлекать Клинтон к ответственности за использование частного сервера.
В чем именно заключаются новые следственные действия ФБР, и на что они направлены, официально не сообщалось. Однако, по сведениям газеты The New-York Times, расследование было возобновлено после того, как сотрудники ФБР обнаружили некие электронные письма, касающиеся помощницы Клинтон - Хумы Абедин (см. Приложение Г) и ее мужа Энтони Винера.
Однако следует напомнить, что уже минувший скандал вокруг электронной переписки Клинтон разразился в марте прошлого года. Информация о том, что она использовала для служебных целей личный почтовый ящик, вызвали в Вашингтоне недоумение и позволили республиканской оппозиции обвинить бывшего госсекретаря в нарушении правил внутренней безопасности.
Так, экс-министр юстиции США Эрик Холдер и десятки других бывших сотрудников министерства подписали открытое письмо, в котором подвергли критике директора ФБР Джеймса Коми за то, что тот предал огласке решение возобновить следственные действия по «почтовому» делу Клинтон.
Ранее сетевое издание The Daily Beast сообщило о том, что данное письмо было подготовлено штабом Клинтон, после чего его разослали бывшим федеральным прокурорам и экс-сотрудникам Минюста.
Четверо влиятельных сенаторов-демократов направили письмо на имя министра юстиции США Лоретты Линч и директора ФБР Джеймса Коми с просьбой прояснить обстоятельства возобновления следствия по делу об использовании Хиллари Клинтон своего личного электронного почтового ящика в период ее пребывания на посту госсекретаря. Свои подписи под этим посланием поставили старший демократ сенатского комитета по международным отношениям Бен Кардин, заместитель председателя комитета по разведке Дайэнн Файнстайн, один из старейших членов верхней палаты Конгресса Патрик Лихи и сенатор Томас Карпер.
Согласно опросу, опубликованному газетой The Washington Post, Хиллари Клинтон имеет минимальное преимущество над своим оппонентом-республиканцем Дональдом Трампом. За Клинтон готовы проголосовать 46% избирателей (см. Приложение В), а за Трампа - 45%. Еще 4% высказались в поддержку выдвиженца от Либертарианской партии Гэри Джонсона, а 2% будут голосовать за кандидата от «зеленых» Джилл Стайн.
Таким образом, можно сказать, что возобновившееся расследование очень сильно повлияло на общественное мнение, касаемо выборов в президенты США. Если раньше за Клинтон были готовы отдать свои голоса около 48% избирателей, а за Трампа около 43%, то после данной ситуации за Клинтон собирались отдать свои голоса 47% избирателей, а за Трампа - 45%. (см. Приложение А и Б)
Также нужно напомнить о том, что развивается вокруг Клинтон и другой скандал, связанный с ее почтой… Организация WikiLeaks продолжает выкладывать в открытый доступ электронные письма Джона Подесты, главы избирательного штаба кандидата в президенты США от Демократической партии Хиллари Клинтон. В понедельник в свет “вышли” еще несколько частей переписки. На данный момент число опубликованных писем превышает 37,8 тысячи.
В июле на сайте WikiLeaks была опубликована электронная корреспонденция, похищенная неизвестными хакерами из систем Национального комитета Демократической партии США. По утверждению окружения Клинтон и американских СМИ, к взлому якобы имеют отношение российские хакеры, хотя следствие эту информацию не подтверждает. Но сами сотрудники WikiLeaks отрицают всякое участие российских хакеров, так Джулиан Ассандж (основатель WikiLeaks) в своем интервью The New York Times сказал, что никогда не открывает информацию об источниках данных. информационный безопасность кризисный предвыборный
На этом сайт (WikiLeaks) не остановился и обнародовал электронную переписку Клинтон с журналистами ряда ведущих американских СМИ, из которой следует, что редакции изданий и телеканалов сознательно освещали кампанию в выгодном для Клинтон свете.
В частности, корреспондент The New York Times якобы заранее выслал Клинтон текст интервью, предоставив кандидату возможность вычеркнуть все не устраивающие ее реплики. Получив исправленный вариант, журналист отметил, что хотел бы вернуть в итоговый вариант статьи некоторые цитаты, которые были бы интересны читателю. Однако команда Клинтон настояла на сокращенном тексте, в который не вошли противоречивые реплики.
Кроме того, редактор Boston Globe предложил разместить в газете заметку, написанную одним из членов штаба Клинтон. Статья должна была появиться одновременно с новостью о приезде кандидата в штат и поспособствовать позитивному отклику общественности на это событие.
В одном из опубликованных писем корреспондент телеканала CNN заранее предупредила Клинтон о вопросах от зрителей, ответы на которые могут стать проблематичными для кандидата. Среди подобных «опасных» тем был вопрос о смертной казни. После этого инцидента, данная сотрудница была уволена.
2. Решения предвыборного штаба Клинтон по устранению кризисной ситуации
По мнению штаба Х. Клинтон, очень подозрительно, что ФБР активизировалось перед самими выборами, а не раньше или позже.
Известно, что министерство юстиции США советовало главе ФБР не писать письмо конгрессу так близко к дате выборов президента страны.
Сторонники Трампа с восторгом встретили новость о возобновлении расследования в отношении Клинтон. И сейчас команда Клинтон активно говорит о том, что директор ФБР мог нарушить закон.
Джеймс Коми (директор ФБР) много лет состоял в Республиканской партии, но недавно он объявил, что вышел из ее рядов.
Лидер демократов в сенате Гарри Рид написал в открытом письме Коми: «Ваши действия в последние месяцы продемонстрировали существование тревожной практики двойных стандартов в отношении чувствительной информации, а также четкое стремление помочь одной политической партии в ущерб другой». «Действуя в интересах одной из партий, вы могли нарушить закон», - предупредил Рид. Чиновникам в США запрещено использовать свое служебное положение для того, чтобы повлиять на исход выборов.
Также стало известно, что в электронной переписке Клинтон и ее пресс-секретаря Брайана Фэллона обсуждается план действий по поводу писем помощника Клинтон Сиднея Блументаля.
В частности, в плане действий идет речь о «публикации истории дружественными журналистами AP Брэдли Клэппером и Мэтью Ли». Копия статьи AP, выполненная Клэппером и Ли, также есть в переписке. В этой статье приводилась цитата помощника штаба Клинтон Ника Меррила о передаче госдепартаменту более 55 тыс. страниц материалов, включая все электронные письма от Блументаля, которых недосчитались в госдепе.
Данная ситуация вызвала бурные обсуждения во всем мире, по большей части потому, что Клинтон призывает общественность верить, что она «следовала букве и духу закона».
Кандидат в президенты США от Демократической партии Хиллари Клинтон прокомментировала решение ФБР возобновить дело об электронной переписке на встрече с избирателями в штате Флорида она заявила: «Это довольно странно идти на такой шаг, имея так мало информации, да еще за столь малое время до голосования. На самом деле, это не просто странно, но беспрецедентно». Клинтон добавила, что ситуация ее «глубоко тревожит, так как избиратели заслуживают права получить полную правду». Клинтон отметила, что ее предвыборный штаб призвал директора ФБР «объяснить произошедшее» и «выложить карты на стол».
Ранее Клинтон признала, что была не права, используя незащищенный сервер для служебной переписки. При этом она отрицала, что сама отправляла секретную служебную информацию. Позднее Клинтон передала в Госдепартамент всю свою рабочую переписку (55 тысяч писем), а личную - более 30 тысяч писем - удалила. Позже деловая часть была выложена на сайте Госдепа. Клинтон уверена, что новое расследование ФБР США не изменит его прежних выводов по скандалу с использованием ей личного почтового сервера.
3. Рекомендации по устранению кризисной ситуации
Для начала следует сказать, что после первого скандала с личным сервером нужно было перейти на корпоративный, тогда, возможно, что ситуация не повторилась бы.
Но исходя из имеющихся данных, можно дать следующие рекомендации:
1. В первую очередь надо было провести брифинг и на нем дать пояснения своим действиям.
2. Штабу Клинтон не стоило требовать объяснения от директора ФБР.
3. Собрать всю имеющуюся информацию, т.е. провести исследование общественного мнения и на основе полученных данных выстроить новую стратегию поведения кандидата в президенты.
4. Провести пресс-конференцию.
5. Команде Клинтон стоило бы чаще взаимодействовать со СМИ, а не писать статьи про жертву Клинтон.
6. Не обвинять в своих грехах Россию.
7. Устроить дополнительные встречи с избирателями, чтобы убедить их в ошибке, которую можно устранить.
8. Получить одобрение на открытый доступ к своим письмам, которые не считаются секретными, для избирателей. Тем самым они будут относится лояльнее к кандидату, поскольку она призывала их к открытости и честности.
Заключение
На сегодняшний день нельзя быть полностью защищенными от кибератак со стороны хакеров. Но есть специальные программы, которые стоят на девайсах чиновников и сотрудников гос. аппарата разных стран. В большинстве случаев кибератаки идут на Правительство с целью получения секретной информации для иностранной разведки и т.д.
В случае с Хиллари Клинтон этого можно было избежать, если бы она перешла на правительственный сервер, поскольку он более защищен от атак, чем личный. Также стоит отметить непрофессионализм ее штаба, включая ее «правую руку» и технического персонала, который удалял ее письма.
Список литературных источников
1. Арсенова Е.А. Зарубежная практика антикризисного управления: Учебное пособие/Арсенова Е. В., Крюкова О. Г., Ряховская А. Н. - М.: Магистр, ИНФРА-М Издательский Дом, 2016. - 272 с. Режим доступа: http://znanium.com/bookread2.php?book=518458
2. Занин С. Технология антикризисного PR-менеджмента [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.zanin.ru
3. Файншмидт Е.А. Антикризисный PR: учебно-практическое пособие. - М.: Евразийский открытый институт, 2010. - 118 с.
4. Фирсова, А. А. Антикризисное управление [Электронный ресурс] : учеб. пособие / А. А. Фирсова. - 2-е изд., стер. - М. : ФЛИНТА, 2013. - 179 с.
5. Чумиков, А. Н. Антикризисные коммуникации: : Учеб. пособие / А. Н. Чумиков. - М.: Аспект-Пресс, 2013. - 172 с.
6. Чумиков, А. Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд: : Учеб. пособие для вузов / А. Н. Чумиков. - М.: Аспект-Пресс, 2014. - 157 с.
7. Взгляд. Деловая газета. Режим доступа: http://vz.ru/news/2016/10/28/840741.html
8. РИА-Новости. Режим доступа: https://ria.ru/
Приложения А
Рис. 1 Рейтинги кандидатов в президенты США с 3-7 ноября 2016 г.
Приложение Б
Рис. 2 Рейтинги кандидатов на пост президента США на протяжении всей предвыборной гонки.
Приложение В
Рис. 3 Финансирование кандидатов в президенты США
Приложение Г
Рис. 4 Кандидат в президенты США - Хиллари Клинтон и ее «правая рука» - Хума Абедин
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Элементы коммуникативного процесса. Коммуникативный процесс при восстановлении доверия общественных групп к организации в кризисной ситуации. Четыре этапа коммуникативного процесса. Передача сообщения по различнм каналам средствам массовой информации.
реферат [22,8 K], добавлен 23.12.2009Анализ действий, связанных с выходом стоматологической клиники из кризисной ситуации. Описание проблемы. Разработка стратегий, направленных на восстановление положительного имиджа клиники, а также установление доверия между посетителями клиники и СМИ.
реферат [2,3 M], добавлен 04.03.2012Цели, задачи и стратегия антикризисной PR-кампании. Методика восстановления положительного имиджа и репутации лечебно-оздоровительного центра. Стратегия выхода из кризисной ситуации, установление доверия между сотрудниками и посетителями центра.
контрольная работа [22,6 K], добавлен 16.01.2013Анализ существующих мероприятий в сфере маркетинга и планов продвижения продукта компании ООО "Люкс Вода". Определение причин возникновения кризисной ситуации на предприятии. Описания влияния маркетинговых разработок на процесс антикризисного управления.
курсовая работа [84,9 K], добавлен 21.04.2011Понятие и определение информационной системы в логистике. Иерархия использования логистической информационной системы, ее виды, функции, структура, принципы построения. Прогнозирование потребностей на примере сока "Тонус" и сахара "Краснодарский".
курсовая работа [306,3 K], добавлен 29.08.2014Основные направления деятельности по снижению затрат. Увеличение поступления денежных средств на предприятие. Проведение реорганизации или реструктуризации предприятия. Реструктуризация и совершенствование. Особенности корпоративной культуры.
лабораторная работа [18,9 K], добавлен 13.06.2012Кампании общественного информирования как средство массовой коммуникации. Современный опыт разработки и реализации информационных кампаний в сфере здравоохранения. Исследование информационной деятельности Министерства здравоохранения Красноярского края.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 20.01.2013Основные категории, виды и методы информационной войны, актуальные тенденции в сфере ее ведения, приемы и принципы данного процесса. Современная специфика ведения информационных войн, ее исследование и анализ на примере "казуса Эдварда Сноудена".
курсовая работа [68,6 K], добавлен 15.05.2014Значение и цели маркетинговой деятельности в условиях кризисной ситуации, направления снабженческо-сбытовой политики государства. Сущность каналов распределения продукции, их разновидности. Организация и функционирование подразделений снабжения и сбыта.
реферат [26,9 K], добавлен 14.05.2009Сущность малого инновационного бизнеса. Роль маркетинга в его деятельности. Анализ динамики развития и значимости малого инновационного бизнеса в России и США. Проблемы развития и методы их решения в сфере малого инновационного предпринимательства.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 24.04.2013
