Размещено на http://allbest.ru

4

РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТЦ «ЯРМАРКА»

1. Разработка мероприятий по совершенствованию управления деятельностью

В условиях снижения экономических показателей, характеризующих деятельность ТЦ «Ярмарка», в частности, уменьшением выручки, количества обслуживаемых покупателей, на предприятии необходимо оптимизировать управленческую деятельность.

Целью планирования управленческой деятельности в ТЦ «Ярмарка» можно считать рост конкурентоспособности данной фирмы, повышение товарооборота продукции, рост прибыли и клиентской базы.

Аудит и диагностика деятельности компании, изучение рынка и конкурентной среды, проведенные ранее, позволили выделить направления, факторы и условия повышения продаж товаров и роста прибыли предприятия. Также были выявлены основные факторы и условия, влияющие на деятельность ТЦ «Ярмарка», был проведен PEST - SWOT-анализ деятельности ТЦ «Ярмарка».

В целях повышения продаж продукции в магазинах ТЦ «Ярмарка» были запланированы и разработаны следующие мероприятия.

1. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой и рекламной деятельности.

2. Снижение цен на товары.

3. Проведение комплекса мероприятий по удержанию клиентов.

Реклама в СМИ о товарах ТЦ «Ярмарка» практически отсутствует (за исключением бесплатных брошюрно-газетных изданий), рекламная кампания в этом направлении ведется в недостаточной мере, и необходимо совершенствование и проведение мероприятий в данной области.

В рамках настоящего исследования можно предложить маркетинговые мероприятия по повышению конкурентоспособности (рис. 1).



Рисунок 1 - Маркетинговые мероприятия по повышению конкурентоспособности ТЦ «Ярмарка»

Перейдем непосредственно к мероприятиям.

1) Разработка плана маркетинговых мероприятий

Перечень мероприятий в рамках примерного плана работы маркетолога:

- мониторинг конкурентов - постоянно;

- мониторинг потребителей - 1 раз в месяц;

- сегментирование рынка - 1 раз в год;

- маркетинговый анализ внешней и внутренней среды - 1 раз в квартал.

2) Размещение наружной рекламы

Нaружнaя реклaмa - один из популярнейших кaнaлов информировaния, иcпользуемых реклaмодaтелями для продвижения брендов. В нacтоящий момент охвaт меcт для нaружной реклaмы знaчительно рacширилcя. Яркие, cветящиеcя плaкaты cтaли неотъемлемой чacтью пейзaжей. Преимущеcтвa нaружных cредcтв реклaмы многочиcленны. Они отноcятcя к охвaту, чacтотноcти, гибкоcти и cиле воздейcтвия, a тaкже к уровню зaтрaт.

Зaчacтую реклaмодaтелю необходимо нacытить реклaмой рынок, еcли перед ним cтоит зaдaчa презентaции нового товaрa или хотя бы новой упaковки cтaрого товaрa. C помощью нaружных cредcтв реклaмы обширный охвaт можно обеcпечить почти зa одни cутки. Еще большее знaчение для реклaмодaтеля приобретaет рaзмер aудитории, охвaченной нaружной реклaмой.

Светодиодная вывеска - выигрышное решение в области наружной рекламы.

Привлекает внимание и сообщает о товарах и услугах вашей компании тысячам потенциальных клиентов. Светодиодная вывеска гарантированно выделит предприятие среди конкурентов. Текст будет содержать информацию об ассортименте и стоимости товаров и услуг, о проводимых акциях и изменениях цен.

Стоимость одной комбинированной, ударопрочной, со сроком годности 10 лет, вывески размером 32 х 96 см составляет 9300 рублей. Стоимость трех вывесок составит 27900, а с установкой и обслуживанием составит 35991 руб.

3) Проведение акций для детей. Например, при покупке продукции ТЦ «Ярмарка», ребенок, пришедший в магазин вместе с родителями, получает подарок (воздушный шарик). Затраты составят 2200 руб.

- Поздравление потребителей: на Новый Год и другие праздники (8 марта, Пасха) на упаковке с продукцией ТЦ «Ярмарка» появляются поздравительные наклейки (например: «ТЦ «Ярмарка»» поздравляет Вас с Новым Годом!»). Затраты составят 5700 руб.

- Использование промо-упаковок: «3 товара по цене 2». Цена одной упаковки составит 32 руб. Планируется продать 75 упаковок. Себестоимость одного товара - 12 руб., его розничная цена - 16 руб. Затраты на 1 товар и упаковку составят 20 руб., полностью на акцию - 1500 руб. Цель данного мероприятия - привлечь нового клиента и удержать уже имеющегося.

На проведение промо акций планируется потратить 31700 руб. в год. Затраты для удобства сведем в таблицу 12.

Таблица 12 - Затраты на проведение промо акций ТЦ «Ярмарка»

Наименование	Цена, руб.
Поздравление потребителей с праздниками	5700
Проведение акций для детей	2200
Использование промо-упаковок	1500
Итого:	9400

4) Введение в штат должности маркетолога, без работы которого невозможно проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к свойствам и качеству товара, внедрение маркетинговых мероприятий в деятельность ТЦ «Ярмарка» (таб. 13).

Таблица 13 - Затраты на организацию рабочего места маркетолога

Наименование	Цена, руб.
Единовременные затраты
Стол	3200
Стул	1750
Персональный компьютер	32500
Принтер, факс	14000
Курсы повышения квалификации	3700
Итого:	55150
Ежемесячные затраты
Заработная плата	15500
Канцелярские расходы	2500
Расходы на связь	800
Итого:	18800
Всего:	73950

Таким образом, общие единовременные затраты на организацию рабочего места специалиста по сбыту составят 55150 руб. Ежемесячно затраты на содержание специалиста будут составлять 18800 руб. Всего затраты на организацию рабочего места маркетолога ТЦ «Ярмарка» составят 73950 руб.

5) Продажа продукции: пряников, печенья в новой упаковке и расфасовке по 500 гр.

При анализе продукции предприятия было выявлено, что у большинства предприятий-конкурентов упаковка товара более удобна для покупателей и, соответственно, пользуется большим спросом.

Упаковка и внешний вид продукции играют значимую роль в позиционировании продукции. При продаже пряников на разновес, потребителю не виден производитель, а предпочтение тому или иному товару покупатель отдает на основании информации, имеющейся на этикетке. конкурентный рекламный маркетинговый прибыль

Предприятию ТЦ «Ярмарка» предлагается внедрить новую упаковку и расфасовку. Это повысит спрос на продукцию и увеличит конкурентоспособность предприятия. Необходимо заказать упаковку в количестве 700 штук размером 20х 24 см по цене 28 руб. за штуку. На упаковке необходимо разместить адрес производителя, название продукта, вес, дату изготовления, логотип. Затраты составят 19600 руб.

Все затраты на маркетинговую деятельность сведем в общую таблицу 14.

Таблица 14 - Затраты на маркетинговую деятельность

Наименование	Затраты, руб.
Размещение наружной рекламы	35991
Проведение промо акции	9400
Введение в штат должности маркетолога	73950
Приобретение упаковки	19600
Итого:	138941

Таким образом, на совершенствование управленческой деятельности ТЦ «Ярмарка» планируется потратить 138941 рублей. Затраты на маркетинговые мероприятия будут покрыты за счет собственных средств. В дальнейшем такие расходы будут закладываться в размере 4% от прибыли организации.

6). Кадровая служба предприятия - это совокупность специализированных структурных подразделений в сфере управления предприятием вместе с занятыми в них должностными лицами (руководители, специалисты, исполнители), призванными управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики.

Главное назначение кадровой службы состоит в том, чтобы не только руководствоваться в осуществлении кадровой политики интересами предприятия, но и действовать с учетом трудового законодательства, реализации социальных программ, принятых как на федеральном, так и на территориальном уровне.

К функциям кадровой службы предприятия относятся:

- обеспечение кадрами: определение потребности в кадрах, поиск специалистов, заключение контрактов, ознакомление с рабочим местом и условиями труда, прекращение контрактов, перемещение кадров;

- подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров;

- оформление трудовых правоотношений;

- организация оплаты труда, подразумевающая аттестацию рабочих мест, определение структуры оплаты труда и структуры льгот, системы показателей труда, анализ рынка труда;

- выявление социальной напряженности и коллективе и снятие ее;

- развитие отношений с органами рабочего самоуправления;

- координация работы по стабилизации условий труда и соблюдению техники безопасности;

- обеспечение каждой службы организации квалифицированными кадрами.

Как видим, функции службы управления персоналом достаточно многообразны и, кадровая работа отнимает достаточно много времени руководства ТЦ «Ярмарка». В настоящее время вся кадровая работа в плане оформления и делопроизводства ведется секретарем-референтом, а это недопустимо.

Поэтому необходимо создание специального подразделения по работе с персоналом. Речь идет о формировании на предприятии многофункциональной кадровой службы как единого целого, об организации (координации) всей работы структурных подразделений в системе управления производством, в той или иной мере занятых работой с людьми, под единым руководством. Лишь в этом случае возможно комплексное решение не только вопросов кадрового обеспечения производства, но и главной задачи кадровой службы в новых экономических условиях - соединить цели развития производства с потребностями работников, реализующих эти цели, сбалансировать стратегию развития предприятия (организации, фирмы) и занятых на нем кадров.

Кадровая служба в современных условиях должна быть организатором и координатором всей работы с кадрами на предприятии. Она призвана выполнять функцию контроля за реализацией кадровой политики в структурных подразделениях, осуществлять надзор за оплатой труда, медицинским обслуживанием работников, социально-психологическим климатом в коллективе, социальной защитой работников.

Количественный состав управления персоналом определяется организационно-штатными структурами и Уставом организации. При расчете необходимой численности штатных работников кадровой службы учитываются:

- общая численность работников организации;

- конкретные условия и характерные особенности организации, связанные со сферой ее деятельности, масштабами, разновидностями отдельных производств, наличие филиалов;

- социальная характеристика организации, структурный состав ее работников, их квалификация;

- сложность и комплексность решаемых задач по управлению персоналом;

- техническое обеспечение управленческого труда и т.д.

Методы расчета носят в основном рекомендательный характер. Численность кадровой службы обычно определяется из расчета 1 работник ОК на 100-130 работающих. Поэтому в ТЦ «Ярмарка», исходя из этого, можно определить минимум состава отдела кадров - 2 человека. Это не соответствует количественному составу кадровой службы в настоящее время, поскольку как таковая служба управления персоналом отсутствует вообще, что недопустимо для дальнейшей эффективной работы предприятия.

Поскольку одним из важнейших направлений современного предприятия является именно работа с кадрами, необходимо совершенствовать специфику кадровой работы на предприятии и в первую очередь создать службу управления персоналом.

Сложившаяся практика функционального разделения труда, закрепленная в тарифно-квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих, предусматривает в структуре управления следующие должности специалистов и исполнителей, ориентированных на человека: экономист по труду, социолог, психолог, физиолог, инженер по охране труда и технике безопасности, инженер по организации труда, инженер по нормированию труда, инженер по организации и нормированию труда, техник по труду, инспектор по кадрам.

На исследуемом предприятии можно предусмотреть следующие должности в кадровой службе:

- начальник кадровой службы - 1 чел.;

- инспектор по кадрам - 1 чел.

Итого: 2 человека.

Как следует из содержания кадровой работы, ею должны заниматься специалисты, обладающие знаниями в области экономики, организации, социологии и психологии, юриспруденции, а руководитель кадровой службы должен обладать широкой подготовкой в области управления персоналом. Он должен видеть проблемы управления персоналом и пути их решения в комплексе, во взаимосвязи с работой других управленческих структур.

В своей работе служба управления персоналом ТЦ «Ярмарка» должна руководствоваться основными законодательными актами, принятыми как на федеральном, так и на местном уровне. Основными из них являются Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, ТК РФ, Указы и Постановления Президента РФ и Правительства.

Основополагающим документом при приеме на работу, где оговариваются должностные права и обязанности, как уже отмечалось, является трудовой договор (контракт). Кроме того, руководитель в своей работе руководствуются Положениями и инструкциями, касающимися непосредственно выполнения ими конкретных обязанностей.

При создании службы управления персоналом, необходимо определить должностные обязанности работников этого подразделения, поэтому необходимо разработать должностную инструкцию начальника отдела персонала (кадров) на рассматриваемом предприятии и Положение об отделе персонала (кадров).

Начальник отдела кадровой службы должен проводить кадровую политику на основании планов и стратегии развития предприятия. Для этого необходимо проводить политику отбора и набора кадров, описанную выше, поскольку она наиболее подходит для формирования кадрового состава предприятия, проводить работу с кадровым резервом, определить мероприятия по оценке деятельности персонала.

Задача новой службы заключаются в реализации кадровой политики и координации деятельности по управлению трудовыми ресурсами в организации. В связи с этим она начинает расширять круг своих функций и от чисто кадровых вопросов переходят к разработке систем стимулирования трудовой деятельности, управлению профессиональным продвижением, предотвращению конфликтов, изучению рынка трудовых ресурсов и др.

В перспективе должна быть сформирована структура управления персоналом, объединяющие под единым руководством заместителя директора по управлению персоналом все подразделения ТЦ «Ярмарка», имеющие отношение к работе с кадрами.

2. Оценка эффективности от внедрения мероприятий по совершенствованию процесса

Разработанный комплекс маркетинговых мероприятий позволит в кротчайшие сроки добиться увеличения объема продаж, создать имидж предприятия как надежного партнера по продажам качественной продукции, не только удержать уже наработанных клиентов, но и привлечь новых.

Рассчитаем полученную прибыль после внедрения предложенных мероприятий по формуле:

П = П1 - П0, (1)

где П - изменение прибыли, тыс. руб.;

П1 - прибыль после внедрения маркетинговых мероприятий, тыс. руб.;

П0 - прибыль до внедрения, тыс. руб.

П = 60247-58946 = 1301 тыс. руб.

Для подсчета экономической эффективности маркетинговых мероприятий воспользуемся следующей формулой:

Э = П/З, (2)

где Э - экономическая эффективность маркетинговых мероприятий;

П - прибыль от проведенных маркетинговых мероприятий, руб.;

З - суммарные затраты на маркетинг, тыс. руб.

Э = 1301 / 138,94 = 9,3.

Затраты окупятся за неполный месяц.

В результате расчета экономической эффективности от предложенных мероприятий можно сделать следующие выводы.

Прибыль, полученная от проведенных маркетинговых мероприятий, составит 1301 тыс. руб.

Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий составила 9,3.

Таким образом, результат маркетинговых мероприятий ТЦ «Ярмарка» можно оценить как положительный, так как затраты на рекламу меньше полученного эффекта. Период окупаемости предложенных рекламных мероприятий составил неполный месяц.

Эффективность от работы маркетолога подсчитать достаточно сложно, тем не менее, статистические исследования маркетинговой компании ВСGroup на тему «Экономической эффективности маркетинга» свидетельствуют о том, что в среднем работа данного специалиста в малом и среднем бизнесе увеличивает сбыт на 1-3% в год.

Прибыль от маркетинговых мероприятий и создании кадровой службы увеличит сбыт ТЦ «Ярмарка» на 4%.

На дальнейшее развитие предприятия ТЦ «Ярмарка» планируется составить план.

Заключение

Объектом исследования выступило ТЦ «Ярмарка».

Анализ финансового положения показал, что за период с 2015 г. по 2016 г. валюта баланса выросла на 1,9%. При этом произошло снижение по большинству разделов баланса.

В 2016 году организация получила убыток от продаж в размере (2787) тыс. руб. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль от продаж снизилась на 2001 тыс. руб., или на 254,58%.

По сравнению с прошлым периодом, в текущем периоде выручка от продаж снизилась на 26401 тыс. руб., а расходы по обычным видам деятельности на 24 400 тыс. руб.

Прибыль от прочих операций в течение анализируемого периода составил 9374 тыс. руб., что на 12 402 тыс. руб. больше, чем за аналогичный период прошлого года.

За 2016 год организация получила убыток в размере 0,92 копейки с каждого рубля выручки от реализации. При этом имеет место отрицательная динамика рентабельности обычных видов деятельности по сравнению с данным показателем за аналогичный период прошлого года (-3,81 коп.).

По итогам 2016 финансового года ТЦ имеет следующие показатели, характеризующие его финансовое положение:

- чистые активы превышают уставный капитал;

- по состоянию на 31.12.2016 коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами демонстрирует вполне соответствующее нормальному значение - 0,83;

- коэффициент покрытия инвестиций полностью соответствует норме (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала Общества составляет 95%);

- абсолютная финансовая устойчивость по величине излишка собственных оборотных средств;

- за 2016 год получен убыток от продаж (2787 тыс. руб.), при этом наблюдается отрицательная динамика по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (- 2001 тыс. руб.);

Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за последний год составила 4725 тыс. руб. (+ 8771 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года);

С хорошей стороны финансовое положение организации характеризуют такие показатели:

- доля собственного капитала неоправданно высока (95%);

- изменение собственного капитала практически равно общему изменению активов организации.

Прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за последний год составила 4725 тыс. руб. (+ 8771 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года);

Численность работающих на данном предприятии, в том числе продавцы, составляет более 250 человек. Это высокий показатель численности, чем в других торговых организациях пгт Комаричи.

На все вышеперечисленные мероприятия будет потрачено 183,241тыс. руб.

Прибыль, полученная от проведенных маркетинговых мероприятий, составит 1301 тыс. руб. Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий составила 9,3.

Таким образом, результат разработанных мероприятий ТЦ «Ярмарка» можно оценить как положительный, так как затраты на рекламу меньше полученного эффекта. Период окупаемости предложенных рекламных мероприятий составил около месяца.

Все предложенные мероприятия необходимы для ТЦ «Ярмарка», так как они помогут удержать уже имеющихся клиентов, привлечь новых покупателей, увеличить объем продаж и выйти из финансово сложной ситуации.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.constitution.ru.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru.

3. О правах потребителей в Российской Федерации: Закон РФ от 7 февраля 1992г. N2300-I //Ведомости Федер. Собр.-2012.-№9.-С.4-6

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. c англ. - М.: Экономика,2014. - 536 с.

5. Аристова, О. М. Инструменты совершенствования деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг [Текст] / О. М. Аристова, Е. И. Бачурин // Российское предпринимательство. - 2014. - № 7. - С. 77-81.

6. Беляев, В.К. Новое в управлении экономикой предприятия: Справ. - метод. пособие. - Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 2013. - 219 с.

7. Бунеева, Р. И. Коммерческая деятельность: организация и управление: учебник. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. - 350 с.

8. Горбатова, И.И., Каменец А.В. Деятельность менеджеров в системе модели управления. - М.: Дело, 2014. - 335 с.

9. Ефимов, Г.И. Менеджмент: основы развития организации. Учебное пособие / Г.И. Ефимов, В.Г. Круцко, К.Г. Нахапетян; Ин-т экономики и культуры. - М.: Спутник+, 2015. - 356 с.

10. Жданов, Д. А. Подход к оценке эффективности организационного построения компании [Текст] / Д. А. Жданов // Журнал экономической теории. -2015. - № 2. - С. 73-79.

11. Жилкина, А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия: Учебник / А.Н. Жилкина. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. - 332 c.

12. Иванова, Т. В. Эффективная управленческая команда и конкурентоспособность организации [Текст] / Т. В. Иванова // Современная конкуренция. - 2013. - № 4. - С. 75-82.

13. Кафидов, В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов - М.: Академический проект, 2013. - 354 с.

14. Кутовая, А. С. Анализ подходов к определению понятия «устойчивое развитие предприятия» [Текст] / А. С. Кутовая // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. - 2015. - № 5. - С. 39-43.

15. Ларичева, Е.А. Особенности разработки стратегического плана инновационного развития региона: монография / Е.А. Ларичева.- Брянск: БГТУ, 2015. - 186 с.

16. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2014. - 479 с.

17. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 429 с.

18. Петров, Е. Н. Способ стимулирования персонала торговой организации [Текст] / Е. Н. Петров // Российское предпринимательство. - 2015. - № 9. - С. 124-129.

19. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2015: - Стат. сб. / Росстат. - М., 2015. - 1266 с.

20. Российский статистический ежегодник. 2016: Стат.сб./Росстат. - М., 2016. - 728 с.

21. Сенина, Н. Повышение качества обслуживания покупателей-важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле [Текст] / Н. Сенина // Управление персоналом.- 2015.- №8.- С. 90-93.

22. Терешина, В. В. Анализ эффективности производства и продаж [Текст] / В. В. Терешина // Российское предпринимательство. - 2014. - № 4 (202). - С. 90-94.

23. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учеб. для вузов. - М.: ИНФРА- М, 2015. - 208 с.

24. Учет и анализ: Учебник / А.М. Петров, Е.В. Басалаева, Л.А. Мельникова. - М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 512 с.

25. Федорова, М.А. Коммерческая деятельность торгового предприятия: сущность и основные направления / М.А. Федорова// Социально-экономические явления и процессы. - 2014. - Т.9. - №10. - С. 110-114.

26. Финансовый анализ: Учебное пособие / Л.М. Куприянова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 157 с.

27. Экономика и управление на предприятии [Текст] : учебник / А. П. Агарков [и др.] ; под ред.: А. П. Агаркова, Р. С. Голова. - Москва : Дашков и К°, 2013. - 400 с.

28. Экономика предприятия [Текст] : учебник / ред. В. Я. Горфинкель. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 664 с.

29. Организационно-правовые формы и виды торговых предприятий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://studopedia.ru/9_1230_organizatsionno-pravovie-formi-i-vidi-torgovih-predpriyatiy.html.

30. Прогноз инфляции для России на 2017 год [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://god2017.com/novosti/prognoz-inflyacii-dlya-rossii-na-2017-god.

Размещено на Allbest.ru