Основные PR технологии, используемые строительными компаниями

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью (СО), или паблик рилейшнз (Public Relations, PR), еще не существует. Один из виднейших специалистов в области PR Сэм Блэк говорит так: «Public Relations - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Другой вариант: «Public Relations - это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции».

И наконец, одно из классических определений: «Public Relations - это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью».

Нужно обратить внимание на то, что в последних формулировках исчезло «идеализирующее» утверждение о «полной» информированности. Это больше соответствует реальным общественным отношениям между людьми и между организациями. Поэтому можно сказать так: надо стремиться к тому, чтобы выглядеть открытыми.

Актуальность выбранной нами темы обусловлена тем, что грамотно влияя на социум под действием информационного поля возможно оказывать на него нужное воздействие. В базе современного PR находится двусторонняя взаимосвязь компании и сообщества. Формированием и поддержанием этой связи и занимаются надлежащие специалисты.

Однако на сегодняшний день цель таких специалистов складывается не только лишь в донесении до целевой аудитории какого-то сообщения. Их цель - продвигать не товар, а организацию. Причем не на рынке, а в обществе. Подобное формирование рынка рекламы повергло к тому, что многочисленные компании образовали отдельные подразделения, специализирующиеся данными задачами, что в свою очередь повергло к увеличению спроса на высококачественных рекламщиков.

Цель данного исследования - охарактеризовать PR технологии, используемые строительными компаниями.

Задачи:

1) охарактеризовать понятие и сущность PR-деятельности;

2) изучить роль PR-отдела;

3) провести анализ PR-технологий строительных компаний (на примере ТДСК);

4) разработать рекомендации по совершенствованию деятельности PR-отдела.

Объект - компания ТДСК.

Предмет - деятельность PR-отдела в компании ТДСК.

Новизна исследования заключается в том, что в нем характеризуется на конкретном примере организация работы PR-отдела в крупной строительной компании.

Практическую ценность данная работа представляет потому, что в ней предложены четкие рекомендации по усовершенствованию деятельности PR-отдела ТДСК.

Гипотеза работы: специалисты PR-отдела призваны оптимизировать работу компании путем организации разнообразных эффективных связей с окружающей общественностью.

Степень изученности проблемы недостаточно широка, особенно это касается узконаправленных вопросов организации деятельности PR отделов в крупных строительных компаниях. В данной работе в основном был использован обобщенный материал, в котором содержатся комплексные подходы к решению данной проблемы.

Теоретическая основа исследования учебные пособия и труды отечественных и зарубежных исследователей в области PR деятельности.

Методы, использованные при написании курсовой работы: анализ теоретических источников по теме исследования, методы классификации и обобщения полученной информации, реферирование и цитирование.

1. Организация PR-деятельности в современных компаниях

1.1 Понятие и сущность PR-деятельности

Под термином PR (на анг. Public relations) подразумевается функция управления, благодаря которой устанавливаются и поддерживаются коммуникативные связи между организацией и общественностью. Основной целью PR выступает формирование таких условий внешней среды, которые будут наиболее благоприятными для деятельности компании. Позитивный имидж организации создается не только у партнеров и клиентов, но также у широких масс населения, вплоть до представителей власти.

Уже традиционно деятельность в сфере PR ведется в нескольких направлениях:

1. Изучение мнения, которое сформировалось у общественности по поводу определенной организации.

2. Ознакомления руководства с ситуацией.

Распространение информации, которая раскрывает политику и цели компании.

Функции и принципы PR.

Основные принципы PR сводятся к следующему:

1. Формирование политики компании с учетом общественного мнения.

2. Работа с общественностью базируется на основах четности и открытости.

3. Диалог с общественностью длится так долго, пока не будет достигнуто взаимопонимание.

4. В процессе коммуникации активно применяются основы социологии, психологии и других социальных и экономических наук.

5. PR-менеджеры должны освещать перед общественностью проблему до ее перехода в кризис.

6. Единственной оценкой для работы PR-менеджеров выступает этический критерий.

Деятельность в сфере PR ставит перед собой такие задачи:

1) формирование общественного мнения, которое даст возможность наиболее полно реализовать поставленные перед компанией цели;

2) постоянный мониторинг окружающей среды для оперативного реагирования на события и проблемы, а также разработка программы действий в определенных ситуациях;

3) обеспечение конструктивного взаимодействия между отдельными группами сотрудников компании.

Общественность считается ключевой фигурой в сфере PR. Под это понятие подпадают группы людей и отдельные индивиды, которые связаны с фирмой. В зависимости от степени таких связей общественность разделяют на внешнюю и внутреннюю.

К первой группе причисляют партнеров, сотрудников СМИ, клиентов, инвесторов, местное население, представителей госорганов и социальных структур. Тогда как внутренняя общественность является частью структуры организации. Речь идет о руководящем составе и других сотрудниках компании, ее акционерах.

В PR общественность нужно воспринимать как группу людей, оказавшейся в непростой ситуации, которая осознает наличие проблемы и определенным образом реагирует на нее. Именно такой подход позволяет разработать эффективную схему общения.

PR считается одним из основных элементов маркетинга. Рядом с ним в комплекс коммуникаций включается также реклама, сейлз промоушн и директ-маркетинг. Чтобы понять роль PR в маркетинге, необходимо определить особенности каждого коммуникативного элемента.

Под рекламой подразумевается деятельность либо продукция, которая способствует распространению информации с целью формирования определенной реакции у выбранной аудитории. Она направлена на создание позитивного имиджа компании и способствует появлению желания приобрести продукт.

Сейлз промоушн представляет собой разнообразные коммерческие идеи, реализация которых позволяет увеличить объем продаж. Продукты сейлз промоушн помещаются непосредственно на упаковке товара либо внутри нее. Также эта деятельность включает в себя проведение разнообразных конкурсов, раздачу купонов, предоставление скидок.

Сущность директ-маркетинга состоит в организации сотрудничества с индивидами и компаниями, которые являются потребителями определенных товаров или услуг. Создается база данных потенциальных покупателей, в которой выделяются особо перспективные клиенты. Коммуникативная деятельность осуществляется через рассылку или распространение узкоспециализированной рекламы.

PR использует СМИ для широкого распространения рекламы. Также применяются личные формы коммуникации, к примеру, выступление на презентациях, семинарах, конференциях. При помощи указанных инструментов достигается формирование позитивного имиджа определенной компании.

Необходимо отметить, что каждый из элементов маркетинга способствует формированию образа компании-производителя или продукта. Поэтому применять их необходимо в комплексе, что позволит обеспечить увеличение сбыта.

Вся PR-деятельность проводится в двух основных направлениях - работа с внешней и внутренней общественностью (с сотрудниками и руководством). Благодаря взаимодействию с сотрудниками PR играет одну из определяющих ролей в системе менеджмента.

Работа с персоналом предусматривает организацию корпоративов, разрешение конфликтных ситуаций, обеспечение информированности сотрудников о работе компании. Тогда как общение с руководством направлено на формирование его позитивного имиджа, подготовку материалов для публичных выступлений, консультирование по вопросам политики компании.

В своей работе PR-менеджеры используют широкий круг разнообразных инструментов, среди которого выделяют контролируемые и неконтролируемые средства доставки информации.

К первой группе причисляют собственную и корпоративную рекламу, самостоятельно издаваемые периодические издания, отчеты, стенды, экспонаты, презентации и другие разнообразные мероприятия. Компания полностью держит под своим контролем объем, характер и дату выхода указанных выше сообщений.

Неконтролируемые средства включают в себя пресс-релизы, медиа-туры, пресс-конференции, интервью, авторские статьи, открытые письма.

Таким образом, PR это функция управления, благодаря которой устанавливаются и поддерживаются коммуникативные связи между организацией и общественностью. Основной целью PR выступает формирование таких условий внешней среды, которые будут наиболее благоприятными для деятельности компании. Вся PR-деятельность проводится в двух основных направлениях - работа с внешней и внутренней общественностью (с сотрудниками и руководством). Благодаря взаимодействию с сотрудниками PR играет одну из определяющих ролей в системе менеджмента.

1.2 PR-отдел и его роль в маркетинге строительной компании

PR (public relations) - является самостоятельной функцией маркетинга, менеджмента, которая позволяет установить и поддерживать коммуникации между компаниями и общественностью, чтобы достичь стратегических целей.

Маркетинговым PR называется процесс планирования, исполнения и оценки программ, которые способствуют:

1. Росту продаж.

2. Удовлетворению потребительских запросов.

3. Созданию благоприятного имиджа компании.

PR и маркетинг имеют похожие цели, а именно стремление к налаживанию взаимопонимания между клиентами и компанией, забота о качестве товаров и имидже бренда.

Основные элементы PR, которые присущи процессам маркетинга:

1. Продукт - выпуск товаров более эффективен, если принимаются во внимание рыночные и общественные потребности.

2. Цена - создается и корректируется, учитывая спрос и предложение, а также уровень жизни общества.

3. Сбыт - выражает и показывает состояние инфраструктуры на рынке, которая необходима в развитии компании.

PR-услуги в маркетинге выполняют следующие функции:

1. Оценка мнения общественности;

2. Иллюстрация news-релизов о поступающих новых продуктах на рынок;

3. Организация программ мотивации для потребителей;

4. Создание форм и методов, которые будут стимулировать дальнейшее продвижение продуктов и услуг компании;

5. Проведение специальных PR-акций, выставок, ярмарок;

6. Подготовка специалистов компании к публичным выступлениям;

7. Действия по созданию благоприятного имиджа.

Задачи PR в маркетинге:

1) обоснование целевых сегментов, учитывая уровень конкуренции;

2) регулирование спроса, используя модели управления поведением потребителей;

3) оценка маркетинговых усилий, создавая систему продвижения и логистики;

4) прогноз возможных рисков;

5) организация эффективных коммуникаций (ярмарки, выставки);

6) корректировка обратной связи.

Любая стратегия маркетинга решается с помощью коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из:

1. Реклама - вид деятельности, или результат данной деятельности, представленный информационной продукцией, которая способна реализовать сбытовые или другие цели промышленных и сервисных компаний, отдельных субъектов, распространяя оплаченную и идентифицирующую их информацию, оказывая воздействие на сознание общества, чтобы вызвать определенную реакцию аудитории.

2. Сейлз промоушн (Sales Promotion) - деятельность, способствующая реализации идей (коммерческие и творческие), которая будет стимулировать продажи. Она осуществляется благодаря упаковке (когда материалы Sales Promotion размещены внутри), специальным мероприятиям на точках продажи. Краткосрочная цель - побуждение совершать покупки, создавая дополнительную стоимость товара, а долгосрочная - создавать большую ценность бренда в восприятии потребителя.

3. Директ-маркетинг - является коммуникациями, которые постоянно поддерживаются с потребителями или компаниями, намеревающиеся покупать определенные виды товаров. Такая деятельность осуществляется с помощью прямой почтовой, факсовой рассылки или средствами распространения рекламы с узкой специализацией.

4. PR (public relations). Основная цель - достичь высокой репутации и лояльности у общественности. Использует СМИ и личные формы коммуникаций (выступления, конференции, семинары и т.д.).

Сферы, где маркетинг и PR тесно связаны.

1. Паблисити товаров - поддержка рекламной кампании товаров, с помощью редакционных материалов.

Используется в случае:

1) Представления нового товара;

2) Решение проблем, возникающих с распространением (торговые точки могут не брать на реализацию неизвестный товар, но если о нем будут спрашивать потребители, то сам магазин обратится к вам);

3) Наличие маленького бюджета и сильной конкуренции;

4) Появление достойного, но сложного продукта (короткая реклама не способна показать уникальность товара, но если заинтересовать прессу - она сделает это за вас).

2. PR-реклама - реклама самой компании, а не ее товара или услуги.

Используется при таких обстоятельствах:

1) слияние и распад компаний - реклама способствует быстрому информированию общественности;

2) карьерный рост - ведущие сотрудники компании помогают создать кредит доверия;

3) финансовая стабильность - этот фактор используется в рекламе чтобы привлечь новых клиентов, инвестиции;

4) клиенты компании - знаменитость может быть привлечена к участию в рекламе;

5) изменение названия;

6) кризис - реклама используется чтобы создать благоприятную атмосферу вокруг компании.

Таким образом, public relations является самостоятельной функцией маркетинга, менеджмента, которая позволяет установить и поддерживать коммуникации между компаниями и общественностью, чтобы достичь стратегических целей.

2. Особенности PR-технологий строительных компаний на примере ТДСК (томская домостроительная компания) г. Томск

2.1 Анализ PR-технологий в строительных компаниях (на примере ТДСК (Томская домостроительная компания) г. Томск

Открытое акционерное общество «Томская домостроительная компания» (ОАО «ТДСК») - крупнейшее строительное предприятие сибирского региона и основной производитель жилья в Томске и Томской области с 1972 года. ТДСК - это девятнадцать самостоятельных предприятий, работающих в единой холдинговой системе. Основное направление деятельности компании: строительство жилых домов и производство строительных материалов и конструкций. За 40 лет работы построено и сдано почти 4,7 миллиона квадратных метров жилья.

Томская домостроительная компания - крупнейший строительный холдинг СФО и основной производитель жилья в Томске и Томской области. В состав ТДСК входят 21 предприятие, объединённых в единый технологический комплекс, способный воплотить в жизнь проекты любой сложности - от проектирования и производства строительных материалов до строительства, обеспечения современными телекоммуникациями и обслуживания готовых объектов.

ТДСК строит панельные, сборно-каркасные, монолитные и кирпичные здания этажностью от 5 до 17 этажей. Объемы строительного производства компании увеличиваются на 15 - 30 процентов каждый год. Компания строит не только в Томске. Большой вклад домостроители внесли в строительство жилья в Колпашево, Стрежевом, Кедровом, Кемеровской и Новосибирской областях.

Это первое строительное предприятие за Уралом, чья система управления качеством признана на международном уровне (ИСО 9001:2000). И первый в своей отрасли резидент особой экономической зоны технико-внедренческого типа.

Изначально в «ТДСК» не было службы, занимающейся связями с общественностью и, тем не менее, она достигла не плохих результатов в своем сегменте. Однако, нужно понимать, что организовав PR-службу, в последующем, используя PR-технологии, компания вышла на новый уровень, достигнув большего успеха.

Планирование PR-деятельности в строительной компании «ТДСК», началось с создания новой структуры и подбора лояльных специалистов, а именно PR-менеджеров. Можно назвать несколько причин в пользу создания Службы в структуре предприятия, вместо использования услуг консультационного PR-агентства.

Посторонняя консультационная организация может не владеть достаточно полной информацией о политике и повседневной деятельности фирмы. Знание организации означает глубокое понимание всех тонкостей текущего момента, доступное лишь члену коллектива. Собственные кадры больше заинтересованы в успешном решении вопроса, так как воспринимают себя неотделимой частью компании.

Основными направлениями деятельности PR-службы в компании «ТДСК» является:

- исследование кадрового и общественного мнения и своевременное информирование о нем руководства с конкретными предложениями по вопросам формирования корпоративной политики;

- консультирование и подготовка важнейших выступлений первых лиц компании; планирование, подготовка ответственных деловых встреч и участие в них; формирование стратегии фирмы;

- планирование и организация PR-кампаний, подготовка и участие в выставках, на всероссийских конкурсах;

- организация и проведение брифингов, пресс-конференций;

- постоянный контакт с основными службами предприятия;

- подготовка пресс-релизов, рекламных материалов, заказ сувенирной продукции;

- подготовка статей к публикациям в СМИ, фильмов, видеороликов, а также обеспечение видео- и фотообслуживания;

- оформление и наполнение сайтов Группы компаний информацией.

Очень важное направление деятельности PR-службы - организация выставок. Это, пожалуй, самый удачный способ для любой компании заявить о себе, как о профессиональном игроке строительной индустрии, показать свои преимущества среди конкурентов, тем более что выставки, как правило, посещают потенциальные заказчики. Участие в выставках происходит, как минимум 2 раза в год, что дает нам отличную возможность поддержать имидж компании, представить новые проекты, технические средства и технологии для их осуществления.

Функции специалиста по PR разделяются на внешние и внутренние, это зависит от целевой аудитории.

1. Внутренний PR - это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете.

Если не выстроены коммуникации внутри фирмы - страдает не только эффективность работы сотрудников, но и имидж компании.

Мероприятия внутреннего PR.

Действуют все технологии и подходят все классические средства, способствующие увеличению скорости движения информационных потоков, а так же повышению качества передаваемой информации. Это - печатные издания (брошюры, буклеты, газеты), интернет и интранет (сайт, корпоративная почта, видеоконференции), публичные мероприятия, (совещания, встречи, праздники), телепередачи.

Обычно внутренний PR осуществляют:

- PR-отдел;

- отдел маркетинга (event-менеджер);

- отдел подбора и развития персонала;

- секретарь, гендиректор;

- сотрудники-энтузиасты.

К основным обязанностям PR менеджера в области внутреннего PR относятся:

- создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление командности (работа по поддержанию связей с общественностью должна базироваться на национальном менталитете, социальных исследованиях, идеологической схеме воздействия на массовое сознание. Она отлична от рекламы в прямом понимании этого термина и не может оцениваться конкретными коммерческими результатами);

- отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений;

- организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии). В больших компаниях необходимо дублировать стенды, создавать на нескольких этажах. В ТДСК такой стенд установлен в главном холле;

- организация всех корпоративных мероприятий;

- совместно с генеральным директором разрабатываются брошюры для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, бренд и история. Во-первых, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников, во-вторых - это уже элемент внешнего PR (как, впрочем и корпоративные газеты). Общеизвестно, что подобные «информационные носители» часто покидают территорию предприятия.

2. Внешний PR - работа с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами, со всеми, кроме сотрудников компании.

Внутренний и внешний PR взаимозависимы. Это означает, что для достижения успеха компании необходимо уделять внимание обоим направлениям.

Внешний PR направлен на работу со средой вокруг организации: покупателями и клиентами, партнерами и инвесторами, конкурентами, средствами массовой информации, органами государственной власти. Методология работы с различными представителями внешней среды незначительно различается.

В процессе своей деятельности специалисты по внешнему PR сначала выясняют, какой образ наиболее подходит компании заказчику. Определяют то, как сейчас представляют компанию представители внешней среды. А затем формируют наиболее подходящий, желаемый имидж компании и внедряют его. Подходящий имидж нужно кроме внедрения поддерживать и постоянно контролировать.

Обычно PR менеджеры общаются с клиентами, управляют коммуникациями со средствами массовой информации, следят за публикациями и отзывами о компании или о продукте. То есть все, что люди говорят и о чем пишут (касательно его компании) PR менеджер обязан отследить и правильно, вовремя среагировать.

Задачи PR специалистов ТДСК:

1. Разработка стратегии продвижения бренда.

2. Создание статей, пресс-релизов и других публикаций в СМИ.

3. Создание и проведение рекламных акций и кампаний.

4. Организация имиджевых мероприятий.

5. Составление бюджета и формирование программы развития РR -кампании в целом.

6. Анализ эффективности РR кампании.

Специалистами в области PR в компании ТДСК используются такие формы и методы работы:

1. Распространение среди населения (с помощью прямой рассылки) бесплатных рекламно-информационных материалов об услугах предприятия и его .

2. Подготовка информационных материалов о деятельности, которую осуществляет предприятие.

3. Сотрудничество со средствами массовой информации.

4. Поздравления для сотрудников предприятия с различными праздниками, речи, доклады от имени руководства предприятия.

5. Проведение различных мероприятий.

6.Участие в благотворительной и общественной деятельности.

7. Деятельность по повышению узнаваемости компании.

8. Наполнение контентом web-сайта организации.

Итак, можно сделать вывод, что главные направления PR-деятельности компании ТДСК проведение специальных мероприятий, наполнение сайта, организация внутрикорпоративного PR, а также работа напрямую с потенциальными клиентами. Самое неразвитое направление это взаимодействие с журналистами и средствами массовой информации. Вообще, следует указать, что уровень общего информационного фона в прессе (в частности, регионально) недостаточно высок для компании такого уровня.

2.2 Рекомендации по совершенствованию деятельности PR-отдела

потребитель маркетинг пиар стратегический

Достижение целей PR-деятельности строительной компании - это информационно-коммуникационный процесс, включающий разработку перспективных и тактических PR-мероприятий, организацию управления PR- программами для формирования положительного имиджа и повышения лояльности целевых аудиторий.

Можно рекомендовать для специалистов PR-отдела предприятия составлять и реализовывать конкретные программы PR-кампаний.

Работа над конкретной программой PR кампании состоит из следующих этапов:

- анализ ситуации;

- постановка целей;

- определение задач;

- описание целевых аудиторий;

- определение задач, связанных с выбранными целевыми аудиториями;

- разработка концепции продвижения;

- выбор инструментов и каналов;

- планирование PR-мероприятий;

- планирование бюджета;

- реализация PR-кампаний;

- корректировка плана исходя из промежуточных итогов.

Поскольку нами было выявлено, что самым неразвитым направлением является взаимодействие с журналистами и средствами массовой информации, то было рекомендовано включить в программу PR-кампаний мероприятия, целевой аудиторией которых будут являться как раз представители СМИ и общественности.

Организация и проведение PR-мероприятий.

1. Брифинг.

Это встреча официальных представителей компании с журналистами для передачи какой-либо сжатой информации. Как правило, брифинги посвящены какому-то одному информационному поводу. Сообщения, которые будет транслировать компания на таком мероприятии, заранее подготовлены, выверены и чаще всего еще не известны прессе. Либо это встреча для изложения позиции компании в некий негативный для нее момент: признание недочетов своей работы и описание найденных путей выхода из ситуации. Брифинг - это возможность создать удобный для вас (нейтральный или положительный) эмоциональный фон вокруг происходящего в компании.

2. Пресс-завтрак или пресс-ланч.

Отличный способ «приблизить» к себе прессу, то есть сделать ее лояльнее, заинтересованнее. Одно дело, когда руководитель компании официальным языком отвечает на вопросы на традиционной пресс-конференции, другое - когда за чашкой чая создается общая дружеская, более искренняя и раскованная атмосфера общения, в которой журналисты не стесняются узнать о чем-то давно их интересующем. Когда прессу вводят в курс дела, не отталкивают от себя, отношение к вам становится более благожелательным.

3. Пресс-конференция.

Это официальная встреча со СМИ представителей компании, на которой также могут выступать ваши партнеры, структуры власти. На пресс-конференции обсуждается обычно несколько вопросов, связанных с деятельностью предприятия. Здесь журналисты хотят получить данные из первоисточника, уточнить уже известную информацию, поинтересоваться перспективами и так далее.

4. Пресс-тур.

Не каждую новость можно подать на бумаге или в устном комментарии. Для понимания некоторых вещей (будь то новое сложное производство или крупный социальный проект) нужно продемонстрировать, как они работают. Пресс-туром может быть экскурсия для прессы на производство, демонстрация процесса и результата работы, сделанной для города/региона/страны, открытие вместе со СМИ нового социально-значимого объекта при поддержке компании.

5. Презентация.

Презентовать можно само предприятие, его отдельный продукт или услугу, персонал. Нужно описать и продемонстрировать все лучшие стороны презентуемого продукта, значимые детали.

6. Круглый стол, конференция, форум - деловые PR мероприятия.

Схожие по сути и организации мероприятия. Все они посвящены экспертному обсуждению неких важных для вас и вашей аудитории вопросов, проблем и задач. Это продуктивный формат общения с партнерами по бизнесу и контролирующими органами - способ компетентно изложить свою позицию и выслушать другую, прийти к общим выводам, а значит, наметить пути взаимопонимания и сотрудничества.

7. Благотворительные и спонсорские проекты.

Это помощь со стороны вашей компании другим организациям, физическим лицам. Помощь может выражаться в купюрах, в результатах интеллектуального труда, в услугах. Спонсор получает огласку за счет упоминания своего имени в рекламе спонсируемого, а благотворитель оказывает помощь полностью безвозмездно, но оба способа значительно повышают репутацию компании.

8. Социальные проекты.

Организуются для того, чтобы донести до массового сознания информацию о некой острой социальной проблеме, показать пути ее решения, самим оказать поддержку и привлечь к этому других. В этом случае также формируется уважительное отношение к организации, расширяется круг тех, кто о ней знает, объединяя людей общим делом. Маркетинговые мероприятия несколько отличаются от PR-акций, так как ведут вас напрямую к продажам. Вот наиболее востребованные виды маркетинговых мероприятий.

9. Выставка.

Здесь нужно показать новейшие образцы продукции, что вполне можно объединить с их презентацией, с сопутствующим брифингом, семинарами для специалистов, распространением рекламных мессенджей и корпоративной продукции, розыгрышами призов и так далее.

10. Семинар, лекция.

Важное маркетинговое мероприятие, особенно в сфере B2B. В тонкости новой продукции нужно посвятить прежде всего своих дилеров и клиентов. Рассказать им обо всех особенностях новинки, ее отличиях от предыдущих и конкурирующих вариантов, о важных преимуществах и выгодах от ее приобретения.

11. Тестовые испытания или апробация продуктов и услуг.

Можно сколь угодно убедительно рассказывать о новой услуге, товаре или оборудовании, но лучше предоставить возможность клиенту самому испытать, попробовать новое. Профессиональные журналисты и эксперты, оценив на своем опыте ценные качества вашего продукта, повлияют на мнение более массовой аудитории. Для привлечения клиентов - юридических лиц проводятся также Дни корпоративного клиента, на которых компания показывает новую продукцию и рассказывает о ней, о предоставляемых гарантиях, скидках и так далее.

12. Trade promotion.

Это комплексная программа, направленная на стимулирование сбыта. Сюда входят промо-акции, выставки, презентации для клиентов, бонусные программы, конкурсы, мерчендайзинг, стимулирование персонала и ряд других мероприятий.

Какого бы вида мероприятие или их комплекс не был выбран, от специалистов потребуется тщательная подготовка и хорошее знание специфики public relations и маркетинга.

Применение разработанных мероприятий по улучшению системы управления PR-деятельностью приведет к оптимальному распределению затрат на PR, уменьшению длительности и трудоемкости процесса планирования PR-кампаний, а также к снижению затрат на процесс управления PR-кампаниями.

Таким образом, в этом разделе были предложены рекомендации по совершенствованию PR технологий в компании ТДСК, основная из которых - увеличить количество мероприятий по взаимодействию с представителями СМИ, а также разработка перспективных и тактических PR-мероприятий, организация управления PR-программами для формирования положительного имиджа и повышения лояльности целевых аудиторий.

Заключение

Под термином PR (на анг. Public relations) подразумевается функция управления, благодаря которой устанавливаются и поддерживаются коммуникативные связи между организацией и общественностью. Основной целью PR выступает формирование таких условий внешней среды, которые будут наиболее благоприятными для деятельности компании. Позитивный имидж организации создается не только у партнеров и клиентов, но также у широких масс населения, вплоть до представителей власти.

PR считается одним из основных элементов маркетинга. Рядом с ним в комплекс коммуникаций включается также реклама, сейлз промоушн и директ-маркетинг.

Основные принципы PR сводятся к следующему: формирование политики компании с учетом общественного мнения, работа с общественностью базируется на основах четности и открытости, диалог с общественностью длится так долго, пока не будет достигнуто взаимопонимание, в процессе коммуникации активно применяются основы социологии, психологии и других социальных и экономических наук, PR-менеджеры должны освещать перед общественностью проблему до ее перехода в кризис, единственной оценкой для работы PR-менеджеров выступает этический критерий.

Деятельность в сфере PR ставит перед собой такие задачи: формирование общественного мнения, которое даст возможность наиболее полно реализовать поставленные перед компанией цели; постоянный мониторинг окружающей среды для оперативного реагирования на события и проблемы, а также разработка программы действий в определенных ситуациях; обеспечение конструктивного взаимодействия между отдельными группами сотрудников компании.

Томская домостроительная компания - крупнейший строительный холдинг СФО и основной производитель жилья в Томске и Томской области. В состав ТДСК входят 21 предприятие, объединённых в единый технологический комплекс, способный воплотить в жизнь проекты любой сложности - от проектирования и производства строительных материалов до строительства, обеспечения современными телекоммуникациями и обслуживания готовых объектов.

Главные направления PR-деятельности компании ТДСК проведение специальных мероприятий, наполнение сайта, организация внутрикорпоративного PR, а также работа напрямую с потенциальными клиентами. Самое неразвитое направление это взаимодействие с журналистами и средствами массовой информации. Вообще, следует указать, что уровень общего информационного фона в прессе (в частности, регионально) недостаточно высок для компании такого уровня.

Нами были предложены рекомендации по совершенствованию PR технологий в компании ТДСК, основная из которых - увеличить количество мероприятий по взаимодействию с представителями СМИ, а также разработка перспективных и тактических PR-мероприятий, организация управления PR-программами для формирования положительного имиджа и повышения лояльности целевых аудиторий. Такие программы могут быть разработаны на длительный период (стратегическое планирование), они позволят систематизировать работу специалистов PR-отдела и осуществлять контроль на каждом этапе программы.

Литература

1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В. Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. - С.168-191.

2. Горбачева О. PR с нулевым бюджетом. Простые и эффективные инструменты / О. Горбычева // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - № 3. - С. 186 -191.

3. Горбачева О. PR с нуля. Первые шаги к успешному имиджу / О. Горбачева // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - №2. - С. 92 - 98.

4. Гудым Д. PR в России / Д. Гудым // Управление персоналом. - 2008. - №5. - С. 28 - 40.

5. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR: практические рекомендации / М.В. Гундарин. - СПб. : Питер, 2009. - 336с.

6. Гундарин М.В. Организация и проведение PR-кампаний : учеб. пособие / М.В. Гундарин. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2010. - 239с.

7. Данилина В. Связи с общественностью. Составление документов: теория и практика : учеб. пособие / В. Данилина. - М. : Аспект Пресс, 2008. - 288с.

8. Загородников А. PR - вчера и сегодня / А. Загородников // Обозреватель. - 2012. - №1. - С. 28 - 46.

9. Загородников А.Н. Управление общественными связями в бизнесе: учебник для студентов / А.Н. Загородников. - М.: КноРус, 2011. - 287с.

10. Ильичева Л.Е. Управление коммуникационными процессами в организации средствами PR / Л.Е. Ильичева // Социальная политика и социология. - 2011. - № 5. - C. 73 - 81.

11. Кочеткова А. Теория и практика связей с общественностью / А. Кочеткова. - СПб.: Питер, 2008. - 240с.

12. Кошелев А. PR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность / А. Кошелев. - М. : Дашков и К., 2011. - 304с.

13. Кривоносов А. Основы теории связей с общественностью / А. Кривоносов. - СПб.: Питер, 2010. - 384с.

14. Кузнецов П. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П. Кузнецов. - М.: Дашков и К., 2012. - 296с.

15. Мандель Б. PR: методы работы со средствами массовой информации : учеб. пособие. - М. : Вузовский учебник, 2010. - 205с.

16. Маркони Дж. PR: полное руководство / Дж. Маркони. - М.: Вершина, 2006. - 256с.

17. Минаева Л.В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика: учеб. пособие / Л.В. Минаева. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 287с.

Размещено на Allbest.ru