Формирование программ лояльности футбольных клубов в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Формирование программ лояльности футбольных клубов в России

Особенности спорта как вида деятельности, в частности футбола, определяют отличия спортивного маркетинга от традиционного маркетинга других отраслей. Прежде всего эти отличия проявляются в специфичности задач, которые ставят перед собой маркетологи. Специфика спорта делает уникальной и особенной не только саму отрасль, но и проблемы, с которыми приходится сталкиваться работникам спортивной сферы, в том числе маркетологам. Основной проблемой современного спортивного маркетинга принято считать сильную зависимость от продукта, который по большей части создают сами футболисты на футбольном поле. Роль маркетинга в спорте крайне важна, однако не все клубы используют его как нужно для достижения максимальной выгоды. Продажа билетов дает существенную долю в общих доходах футбольного клуба, однако зачастую клубы не могут обеспечить необходимый уровень посещаемости. Для этого клубам необходимо вести целенаправленную работу со всеми группами болельщиков, организовывать гибкую и доступную билетную систему, активно освещать спортивные мероприятия, в которых участвует клуб, в СМИ. К сожалению, работа маркетологов оценивается не по количеству новых болельщиков, а по количеству новых привлеченных спонсоров, готовых рекламировать свой продукт с помощью спортивного клуба. Данная проблема негативно сказывается на качестве продукта, он становится менее привлекательным для потребителей.

В спорте, в отличие от других видов деятельности, крайне велико влияние социокультурных факторов, определяющих направления деятельности и создающих дополнительные трудности маркетологам.

В спорте, к примеру, на потребителей сильное влияние оказывают такие специфические факторы, как воздействие окружения (друзей, родственников) и географическое положение. Исходя из этих особенностей, можно говорить и том, что потребление в спорте - явление непредсказуемое и скорее носит иррациональный характер. К примеру, если куплен определенный товар, который в процессе эксплуатации не удовлетворяет ваши потребности и ожидания, то скорее всего потребитель от него откажется. В спорте же, благодаря фактору более сильной приверженности потребителей, такое случается гораздо реже. Работу маркетологов очень сильно осложняет фактор непредсказуемости спорта, однако потребители, наоборот, очень ценят данный фактор. Достаточно долгое время в футбольной среде ведутся разговоры об изменении правил футбола, возможности введения видеоповторов по аналогии с хоккеем, введения систем автоматической фиксации взятия ворот. Все эти меры направлены на уменьшение человеческого фактора, уменьшение непредсказуемости. Большинство болельщиков выступают против таких нововведений, считая что в факторе непредсказуемости и заключается вся прелесть футбола.

Специфика спорта заключается также и в том, как и с помощью каких показателей оценивать результативность маркетологов. В коммерческих организациях ответ на этот вопрос очень прост: основной показатель оценки деятельности маркетологов - доля на рынке, позволяющая повышать уровень продаж. В спорте же деятельность всех отделов, в том числе и маркетингового, направлена на улучшение спортивных результатов. Если клуб успешен в спортивном плане, то и маркетинговые задачи тоже клубом будут выполнены. Болельщиков совершенно не интересует, какую долю рынка занимает их любимый клуб, если он выигрывает чемпионат. К спорту традиционно приковано дополнительное внимание представителей СМИ. Каждый день освещаются спортивные новости, спортивные каналы транслируют матчи. Соответственно спортивные клубы постоянно находятся на виду у общественности. Многие клубы пользуются этим, отдавая функции рекламирования полностью в руки СМИ. Поступая таким образом, клубы теряют возможность контроля за тем, как их продукт преподносится на корпоративном рынке. Спортивные маркетологи стараются установить прочные взаимовыгодные отношения со СМИ, ведь это помогает клубам в поиске новых спонсоров и успешной продаже их спортивного продукта. Недооценка важности маркетологов в результатах клуба - распространенная и очень серьезная ошибка множества клубов. В таких клубах кадровая политика в отделе маркетинга заключается в назначении маркетологов, которые являются опытными, но опыт они получали совершенно в другой отрасли. Без понимания всей специфики спортивного маркетинга крайне сложно добиться успеха на этом поприще. Основной ошибкой маркетологов, только начинающих свой путь в спортивном маркетинге, является ориентация на внутреннюю среду клуба, а не на внешнюю. Представляется, что нужды и потребности болельщиков как потребителей должны быть всегда на первых ролях.

Спорт - один из тех видов деятельности, где сила и ценность бренда крайне высоки. Этой особенностью спорта нельзя пренебрегать. Ведущие европейские футбольные клубы - это сильнейшие бренды с многолетней историей и серьезной репутацией. Несмотря на это, болельщики не любят обращения к их клубам как к бренду, т.е. объекту, который можно выгодно продать. Высокая нематериальная «стоимость» бренда футбольного клуба может приносить ему огромную реальную прибыль. В этом плане задача маркетолога - соблюсти баланс между интересами руководства клуба и интересами болельщиков. Нельзя допустить такого, чтобы недостатки спортивного продукта скрывались за масштабами спортивных мероприятий. Маркетологи всегда должны четко осознавать и оценивать проблемы, с которыми они сталкиваются. Необходимо постоянно анализировать внешнюю среду спортивного рынка, индустрию развлечений в целом, только в этом случае спорт будет конкурентоспособен по сравнению с другими видами досуга. Спорт находится в высококонкурентной среде досуга.

Спорт занимает значительное место в рейтинге популярности среди всех видов досуга россиян. На рис. 4.13 представлены результаты социологического опроса, направленного на определение наиболее популярных способов времяпрепровождения.

Большинство (78%) россиян предпочитают проводить свободное время перед телевизором или за прослушиванием радио. Просмотр телевизора также подразумевает и просмотр спортивных трансляций и передач. Второе по популярности занятие россиян - ведение домашнего хозяйства - 59%. Третью и четвертую строчки с одинаковой долей делят походы в гости и просто физический отдых - 47%. Занятия спортом же в данном рейтинге занимают лишь 13-е место с крайне малой долей, всего лишь 7%. Спорт уступает в популярности таким занятиям, как чтение, прослушивание музыки, прогулкам на природе, Интернету, театрам, домашним хобби, посещению церкви, походам в кафе, бары и рестораны [11].

Также проводился опрос, выясняющий причину такой низкой популярности активного спорта как вида досуга у россиян. Наиболее частой причиной, по которой россияне не могут заниматься спортом, является высокая загруженность на работе или учебе и нехватка времени на спорт. Так ответили 32% опрошенных россиян. Еще 32% опрошенных выделяли лень как главную причину, мешающую занятиям спортом. 28% россиян вовсе не испытывают интереса к спорту и не считают нужным заниматься спортом и улучшать свою физическую форму. 17% россиян не могут заниматься спортом по причине плохого состояния здоровья. Недоступность занятий спортом в финансовом плане отмечают 13% респондентов. Среди прочих причин, не позволяющих заниматься спортом, россияне отмечают наличие вредных привычек, отсутствие спортивной инфраструктуры в шаговой доступности, а также отсутствие секций и групп здоровья. Еще одной проблемой спортивного маркетинга можно считать тот факт, что зачастую атмосфера соперничества и спортивной борьбы выходит за рамки стадиона. Культура спортивных организаций характеризуется как агрессивная, высококонкурентная, с высоким уровнем текучести кадров. Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами очень часто гораздо выгоднее сотрудничать, чем соперничать между собой. Спортивные организации заботятся не об установлении двусторонних взаимовыгодных отношений с партнерами, а о достижении односторонних преимуществ. Переход к принципу «сотрудничать, чтобы соперничать» для большинства клубов еще только в будущем, несмотря на всю важность этого подхода.

Очень важный фактор, определяющий особенности маркетинговых стратегий и поведения на спортивном рынке, - это то, относится ли спортивная организация к числу коммерческих или к некоммерческих. Маркетинг в коммерческих организациях, не имеющих отношения к спорту, сводится к максимальному продвижению товаров и услуг потребителям, повышению уровня продаж, что, в свою очередь, увеличивает прибыль организации. Однако в коммерческих организациях продажи - не единственный источник доходов. В коммерческих спортивных организациях применяются те же принципы. Возьмем, к примеру, Российскую футбольную премьер-лигу, где большое количество клубов имеет возможность привлечения государственных средств благодаря отношению к госкорпорациям или поддержке областного бюджета, а также наличию крупных спонсоров. Акции таких клубов свободно продаются на фондовых рынках, что создает необходимость в строгой финансовой отчетности. Некоммерческие спортивные организации появились раньше, чем коммерческие. Котлер в своей работе отмечал, что для некоммерческих организаций характерен такой же подход к маркетингу, как и в коммерческих организациях. Зачастую маркетинг таких организаций называют социальным маркетингом, потому что основной целью деятельности таких организаций являются социальные изменения [1].

В нашей стране развитие спорта регламентировано «Стратегией развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года» [16]. Исходя из данной стратегии, развитие физкультуры и спорта выделяется как одно из важнейших и приоритетных направлений в социальной политике нашей страны. Проведение XXII зимних Олимпийских игр в Сочи в 2014 г. стало для региона толчком для развития не только спортивной, но и социальной инфраструктуры в целом. В Сочи для успешного проведения Олимпийских игр возводились новые стадионы, строились автомобильные и железные дороги, возводились новые гостиницы и отели для размещения спортсменов и болельщиков. Таким образом, можно сделать вывод о том, что крупные спортивные мероприятия - важное событие, ведущее к экономическому и социальному развитию страны-хозяйки. В данной программе большое внимание уделено футболу в свете проведения чемпионата мира по футболу в России в 2018 г. Футболу отдельно посвящена программа «Развитие футбола в Российской Федерации до 2020 г.», а также подпрограмма «Развитие футбола в Российской Федерации (2008-2015 гг.)».

По данным отчетов Российского футбольного союза, на реализацию подпрограммы «Развитие футбола в Российской Федерации (2008-2015 гг.)» было выделено 17,4 млрд руб., которые должны быть направлены на строительство учебно-тренировочного центра для юношеских и молодежных национальных сборных России по футболу, семи крытых манежей для игры в футбол, а также 350 футбольных полей для спортивных школ [16].

Планируемые результаты выполнения данной подпрограммы можно разделить на 4 направления. Первое - необходимо увеличить долю занимающихся футболом в профильных спортивных школах с 11% (по состоянию на 2007 г.) до 14%. Второе - необходимо улучшить материально-техническую базу профильных спортивных школ путем введения в эксплуатацию 350 футбольных полей, 7 крытых манежей. Третье - увеличение количества тренеров, аттестованных согласно требованиям УЕФА, до 5 тыс. человек. Четвертое - увеличение количества футболистов, зарегистрированных в базе данных РФС, до 702 тыс. человек.

В табл. 4.4 представлены результаты реализации программы развития футбола в России по увеличению общего количества спортивных сооружений, в частности футбольных полей и футбольных манежей. Общее количество спортивных сооружений в России увеличивается равномерно, а если посмотреть на динамику изменения количества футбольный полей, то за 2014 г. и 2015 г. произошел заметный скачок. Если рассматривать общее количество спортивных сооружений, то большинство из них находятся в муниципальной собственности, футбольные поля также в большинстве случаев относятся к муниципальной собственности. Большинство футбольных манежей в России по видам собственности относятся к категории «другая», что означает, что большинство из них построено на частные средства.

Разработка инструментов, с помощью которых можно склонить потребителей стать более лояльными к компании, - основная задача маркетологов. Лояльные потребители будут приобретать услуги и товары компании снова и снова, что, в свою очередь, увеличит прибыль и продажи компании. Разработка программы лояльности для спортивного клуба - важное мероприятие. Люди (в данном случае - болельщики) являются важной составляющей функционирования спортивной организации, именно поэтому программы повышения лояльности так важны. Наиболее прогрессивными представляются подобные программы, применяемые в спортивных клубах, например:

1. CRM-системы.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) - «это процесс управления всеми элементами взаимоотношений, которые существуют между фирмой и ее реальными или потенциальными клиентами» [15]. CRM-системы являются большим шагом на пути к упрощению взаимодействия компании с клиентом.

CRM-системы выполняют определенные функции, среди которых:

• «оперативная (оперативный доступ к информации в ходе контакта с клиентом в процессе продаж и обслуживания);

• аналитическая (анализ данных о деятельности потребителя и компании, истории и характере взаимоотношений);

• функция сотрудничества (участие потребителя в деятельности фирмы, обеспечение его влияния на процесс создания продукта, его производства и сервисного обслуживания)» [13].

CRM-системы позволяют:

• использовать персональный подход к требованиям каждого конкретного клиента;

• хранить историю взаимодействия компании с клиентами;

• автоматически оповещать пользователей о предстоящих мероприятиях;

• контролировать взаимодействие с клиентами;

• проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;

• анализировать эффективность проводимых маркетинговых мероприятий.

2. Привилегии.

3. Комплекс коммуникаций с клиентами.

Таким образом, системы взаимоотношений с клиентами являются способом упрощения и контроля взаимодействия компании и потребителя. Благодаря внедрению подобных систем спортивные организации имеют возможность поддерживать постоянный контакт со своими потребителями, оповещать их обо всех событиях и делать взаимоотношения «персонализированными». Такого рода мероприятия повышают расположенность клиента к компании, тем самым заставляя его проявлять лояльность к компании.

В современном футболе внедрение программ лояльности - один из основных и наиболее популярных способов работы с болельщиками, повышения интереса к футбольному клубу с их стороны. В российском футболе программы лояльности не столь развиты, как в европейском, поэтому необходимо проанализировать опыт других чемпионатов, чтобы обеспечить развитие программ лояльности. Наиболее распространенным элементом программ лояльности футбольных клубов является карта болельщика, которая обеспечивает ее владельцу различные скидки на билеты, атрибутику, а также возможность участия в клубных акциях и мероприятиях. Реализуя данную программу, футбольные клубы получают набор необходимой информации о своих болельщиках, а также их контактные данные для организации обратной связи с ними.

Если в России программы лояльности для болельщиков находятся на стадии становления, то в Европе, где клубы самостоятельно пытаются зарабатывать деньги, программы лояльности болельщиков гораздо более развиты и разнообразны. Большинство европейских программ лояльности направлено на привлечение детей на стадион. Клубы считают детей основой для формирования базы болельщиков на долгие годы вперед.

Английские футбольные клубы активно работают с молодежью и всеми возможными способами привлекают ее на стадион [13]. Футбольный клуб «Портсмут» на некоторые матчи продавал билеты детям по той же цене, сколько им лет. Также проводились специальные акции для семей, например семья, состоящая из четырех человек могла купить четыре билета по цене трех. Еще один английский клуб - «Фулхэм» в своих программах лояльности ориентируется на совсем юную аудиторию. Некоторые футболисты «Фулхэма» и тренеры периодически проводят футбольные мастер-классы для детей, обучающихся в школах неподалеку от стадиона. Также детям, которые впервые в жизни пришли на стадион, организовывалась бесплатная экскурсия по стадиону за несколько часов до матча. Болельщикам до шестнадцати лет, зарегистрированным на официальном сайте «Фулхэма», давалась возможность одновременно купить билеты на три предстоящих домашних матча, в таком случае каждый билет обошелся бы юному болельщику всего в один фунт. Клубы Английской премьер-лиги уделяют огромное внимание работе с детьми, и каждый клуб разрабатывает уникальную программу для удовлетворения потребностей юных болельщиков, а также привлечения их на трибуны. «Астон Вилла» раздает более тысячи бесплатных билетов на свои матчи для детей - учеников начальных классов. Остальные же клубы создают для детей специальные абонементы по сниженным ценам, а также дарят подарки и бонусы за членство в клубе болельщиков.

Футбольный клуб «Ливерпуль» выделяет шесть различных групп болельщиков, к каждой из которых применяется индивидуальный подход и индивидуальный набор бонусов и привилегий [13]. Одной из таких групп является группа для детей до трех лет. В «Манчестер Юнайтед» помимо взрослой возрастной группы выделяют еще группы до шестнадцати лет, от шестнадцати до семнадцати и от восемнадцати до двадцати лет. Каждая из групп подразумевает индивидуальную стратегию работы, а также в зависимости от возрастной группы меняется и величина членских взносов.

Эффект от работы с молодежью оценил футбольный клуб ПСВ. По их расчетам, более 90% детей, состоявших в детском фан-клубе, продолжают болеть за ПСВ и в будущем. Более половины бывших членов детского фан-клуба затем приобретают годовые абонементы, а 45% регулярно покупают билеты и посещают домашние матчи ПСВ.

В Бельгии клуб «Генк» провел кампанию, по условиям которой болельщики, которым еще не исполнилось 12 лет, могли получить сезонный абонемент на матчи «Генка» бесплатно, всего лишь зарегистрировавшись на официальном сайте клуба [13]. Таким образом «Генк» стимулировал и взрослых болельщиков к покупке абонемента, ведь дети не могут ходить на стадион без сопровождения родителей. Стоит отметить, что более 60% детей - участников этой акции остаются болельщиками «Генка» и после достижения двенадцатилетнего возраста. Кроме работы с юными болельщиками «Генк» также организует социальные проекты, направленные на поддержку бездомных, а также слабовидящих. На стадионе «Генка» «Кристал Арена» оборудованы специальные ложи для болельщиков, имеющих проблемы со зрением, однако все равно поддерживающих свою любимую команду на стадионе. Специально для таких болельщиков в ложах работают комментаторы, помогающие незрячим болельщикам следить за ходом матчей. Также «Генк» организует программы по поддержке людей, имевших тюремный срок. В первую очередь «Генк» дает таким людям работу, что позволяет им снова чувствовать себя частью общества. Во время матчей бывшие заключенные работают на парковках и точках общественного питания. Техническим спонсором «Генка» является американский бренд «Найк», который заключил с клубом контракт, согласно которому бывшие осужденные, получившие положительные отзывы от клуба по итогам их работы, отправляются работать на одну из местных фабрик, принадлежащих компании «Найк».

Программы лояльности в России имеют некоторую специфику.

Московский футбольный клуб «Локомотив» предоставляет своим болельщикам возможность приобрести клубную карту всего за 200 руб. Клубная карта дает ее обладателям ряд привилегий, среди них: различные скидки на билеты и товары, приобретаемые в официальном клубном магазине. При предъявлении клубной карты болельщики «Локомотива» могут посещать мероприятия, организуемые клубом, например, открытые тренировки или предсезонные встречи с командой.

Санкт-петербургский «Зенит» имеет в своем арсенале два варианта карт: обычная дисконтная карта и карта Premium. Дисконтная карта выдается при покупке билета на домашний матч «Зенита». После накопления на карте 15 тыс. руб. болельщику выдается в пользование карта Premium, которая объединяет в себе функции дисконтной карты и абонемента на домашние матчи «Зенита». Данная карта дает возможность продления абонемента на следующий сезон по сниженной цене, а также приобретения билетов на матчи баскетбольного клуба «Зенит» с 50-процентной скидкой [5].

Московский «Спартак» с возведением нового стадиона «Открытие Арена» получил возможность к внедрению наиболее развитой и интересной системы карт болельщиков. Она подразумевает наличие трех статусов, которые болельщики могут получить при посещении матчей, а также покупке вещей в официальном магазине. Каждый из статусов включает в себя определенный набор привилегий. Первый - Gladiator является базовым и присваивается с самого начала. Затем, после накопления на карте определенного количества баллов, присваивается следующий статус - Centurio. Болельщики, обладающие этим статусом, могут принимать участие в поездках на базу клуба, а также в других различных клубных мероприятиях. Самый почетный статус Spartacus предлагает наиболее обширный набор бонусов и привилегий. Одной из таких привилегий является закрепление именной таблички на одном из мест на домашнем стадионе «Спартака».

Казанский «Рубин» первым в России запустил продажу абонементов, совмещенных с банковской карточкой на основе технологий PayPass. Таким образом, владельцы данных карт могут не только расплачиваться с их помощью, совершая покупки вне стадиона, но и проходить на стадион, лишь приложив карточку к турникету на входе. На стадионе у болельщиков «Рубина», имеющих такую карточку, будет собственное, закрепленное за ними место с именной табличкой, так же как и у некоторых наиболее привилегированных болельщиков «Спартака». Карточка также дает болельщикам возможность накапливать бонусы за посещение матчей, получать скидки в клубном магазине. Например, организации, участвующие в совместной с «Рубином» скидочной программе, дают держателям таких карт скидку в размере 20%. Что интересно, картой можно будет оплачивать и проезд в общественном транспорте в нескольких города, включая Казань, Альметьевск, Набережные Челны.

Основной проблемой футбола в России можно назвать низкую посещаемость футбольных матчей. Существует масса причин, объясняющих такое положение. Среди них можно выделить: неподготовленность инфраструктуры для комфортного посещения матча, вероятность возникновения беспорядков на трибунах во время матча, высокую стоимость билетов, холодный климат России, не позволяющий провести несколько часов на стадионе. Исходя из вышеперечисленных причин, внедрение программ лояльности болельщиков является очень важным и полезным шагом по привлечению болельщиков на трибуны. Поскольку в России программы лояльности футбольных клубов только начинают свое развитие, необходимо учитывать зарубежный опыт при построении взаимоотношений с болельщиками. В первую очередь необходимо привлекать молодежь на стадионы. В России уже введена практика создания специальных секторов на стадионах. Например, стадион «Локомотив» оборудован семейным и студенческим секторами. Семейный сектор отличается от остальных высоким уровнем комфорта, позволяющим болельщикам приходить на стадион целыми семьями. В семейном секторе полностью запрещено курение, а также мат. Студенческий сектор предназначен для студентов вузов и предлагает билеты по сниженным ценам или вовсе бесплатно.

Еще одним фактором, объясняющим низкую посещаемость футбольных матчей в России, можно считать недовольство болельщиками ценовой политикой футбольных клубов относительно билетов и абонементов. Необходимо введение динамичной системы ценообразования, позволяющей ценам на билеты варьироваться в зависимости от уровня игры соперника, времени проведения матча, а также категории места на стадионе. В спортивном менеджменте принято разделять болельщиков на два сегмента: массовый сегмент и У1Р-сегмент. Первый сегмент характеризуется относительно низкими ценами на билеты и отсутствием дополнительного сервиса, но при этом данный сегмент является самым большим, и именно он создает атмосферу на стадионе. VIP-сегмент характеризуется высоким уровнем сервиса и комфорта. По подсчетам клубов, такая категория болельщиков суммарно приносит в двадцать раз больше прибыли, чем массовый сегмент. Менеджерам футбольных клубов необходимо соблюдать баланс между двумя этими сегментами, создавать комфортные условия посещения стадиона как для одних, так и для других.

Создание новой и модернизация уже имеющейся футбольной инфраструктуры также поможет привлечь болельщиков. В Европе стадионы являются центрами городской инфраструктуры, вокруг стадионов возводятся новые дороги, станции общественного транспорта, жилые кварталы. Ярчайшим примером в этом плане является стадион «Альянц Арена» в Мюнхене.

Литература

футбольный клуб лояльность болельщик

1. Маркетинг спорта / Под ред. Джона Бича и Саймона Чедвика; пер. с англ. - М.: Альпина паблишерз, 2010.

2. ВосколовичН. А. Экономика платных услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 398.

3. Меняем правила игры. Перспективы развития мировой индустрии спорта до 2015 года. Исследование PricewaterhausCoopers, декабрь 2011.

4. Слободянюк Н.В. Вопросы финансирования индустрии спорта в России (www.rea.ru/UserFiles/fdo/ ШСО №-2011 / Слободянюк % 20Н.В.бос).

5. Солнцев И.В., Иванов П.В. Динамическое ценообразование билетных программ спортивного мероприятия: пример ЗАО «ФК «Зенит» // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Т. 12. - №4. - С. 79-98.

6. Deloitte Football Money Legue. Исследование Deloitte, январь 2015.

7. Экономические и социальные аспекты развития спортивных услуг / Под ред. д.э.н., профессора Н.А. Восколович. - М.: ТЕИС, 2012. - 144 с.

8. Deloitte The Global Impact model A way for assessing the social and economic impact EBU. Knowledge Exchange. Geneva, 14 сентября 2015.

9. KPMG Sports Socioeconomic impact of professional football in Spain 2015.

10. Солнцев И.В. Нематериальные активы спортивного клуба: структура и особенности оценки // Вестник Финансового университета. - 2015. - №1 (85). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/nematerialnye-aktivy-sportivnogo-kluba - struktura-i-osobennosti-otsenki (дата обращения - 07.04.2016).

11. Шереметьев Н.К. Комплексный подход к спортивному маркетингу // Экономика, предпринимательство и право. - 2013. - №4 (21). - С. 26-35.

12. Deloitte Football Money League. Исследование Deloitte, январь 2015.

13. Солнцев И.В. Зарубежная практика внедрения программ лояльности для футбольных болельщиков // Практический маркетинг. - 2015. - №9 (223). - С. 42-48.

14. Болховер Д, Брэди К. Футбол как модель бизнеса. Уроки бизнеса «изнутри» / Пер. с англ. В.О. Шагояна. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 336 с.

15. Фитискин А.С. Правильная работа с болельщиками, или «Футбольный CRM». URL: http://www.asoft.ru/asoft/pressa/press5.php

16. Официальный сайт Российского футбольного союза. URL: http://www.rfs. ru/

Размещено на Allbest.ru