3. Вивчення даних аналізу. Воно необхідне для визначення основного підходу до проблеми з урахуванням поточних дій корпорації. Визначення головної лінії політики корпорації має першорядне значення в будь-якому PR-заході, причому захід цей повинен бути співвіднесений із специфічними потребами даної корпорації, витікаючи з ситуації, що складається.

4. Використання засобів розповсюдження інформації. Коли програма затверджена, її належить реалізовувати всіма можливими засобами, дотримуючись принципів послідовності і тривалості. Ці засоби вибираються відповідно до намічених цілей, але і цілі, який би зміст в них не вкладали, повинні визначатися з урахуванням особливостей тих засобів комунікації, які передбачається використовувати.

Всі ці складові елементи потрібно постійно вивчати, аналізувати в їх динаміці і взаємодії. PR-спеціаліст зобов'язаний знати все: і клієнта (його історію, традиції, слабкі і сильні сторони), і соціальні групи (їх склад, структуру, рівень культури, психологічні особливості і т.д.), і засоби комунікації (масштабність дій, здібності персоналу, професійні характеристики, політичні переваги, середовище розповсюдження і ін.). Іншими словами, потрібно враховувати максимальну кількість змінних величин, здатних вплинути на характер відносин між корпорацією і іншими інститутами і масами, щоб розробити і успішно здійснити PR-програму.

Тепер докладніше розглянемо всі етапи дозволу PR-проблеми.

1. Визначення проблем паблік рилейшнз

Постійне вивчення явищ і процесів суспільного життя, моніторинг соціального оточення -- це не тільки перший крок в Тривалому процесі регулювання зв'язків з громадськістю, але, ймовірно, і найбільш важкий.

Аналіз діяльності PR-спеціалістів беззастережно доводить, що глибоке знання методів вивчення суспільних явищ і процесів у всій їх різноманітності є однією з найголовніших вимог при підготовці і підвищенні кваліфікації фахівців з паблік рилейшнз. З іншого боку, що також справедливо, практики часто нарікають на відсутність засобів і брак часу, пояснюючи, чому так мало уваги приділяється дослідницькій роботі.

2. Планування і програмування

Після того, як PR-проблема визначена і за допомогою зібраних даних і аналітичної роботи виявлені слабкі місця, резерви і можливості організації, перед фахівцями з паблік рилейшнз встає завдання: разом з керівництвом організації виробити стратегію вирішення проблеми і максимального використання існуючих можливостей і резервів. Тобто подальший успіх управління процесом паблік рилейшнз, зміст якого складають дія і комунікація, цілком залежатиме від продуманого планування, яке здійснюється саме на цьому другому етапі.

3. Дія і комунікація

Після уточнення ситуації, виконання аналітичної роботи, після того, як затверджений стратегічний план, сформульовані цілі і вибрані засоби комунікації, за допомогою яких реалізовуватиметься PR-програма, наступає момент, коли необхідно переходити до практичних дій, направлених на виконання програми.

Саме тоді і виникають питання: хто винен це зробити, коли, де і як? Тобто які сили потрібно задіювати, яким чином, як конкретно спілкуватися з громадськістю, щоб сформувати потрібну для організації громадську думку?

4. Оцінка програми

Регулювання будь-якої сфери суспільних відносин, у тому числі і управління процесом паблік рилейшнз, стикається з самим уразливим місцем, а саме, з тим, як оцінити ефективність (особливо, які застосовувати критерії ефективності) реалізованих програм. Часто говорять, що у сфері зв'язків з громадськістю зміни, очікувані в результаті реалізації програм, важковловимі, не завжди відразу відчутні і чітко вимірювані.

Дуже важливо уникати і найбільш поширеної помилки при оцінці програми, коли показники, доречні для одного етапу виконання PR-програми, використовуються при оцінці іншого етапу Ілюстрацією подібної помилки можуть послужити зусилля PR-фахівця на основі кількості поширених інформаційних матеріалів (що повністю годиться для оцінки роботи на етапі реалізації програми) довести результативність її впливу на ті або інші групи громадськості. Така підміна показників здатна лише створити ілюзію успішного виконання PR-програми, дійсні підсумкові наслідки якої виявляться далекими від позитивних. Все це тільки підриватиме довіру до паблік рилейшнз як функції менеджменту і функції тієї, що піддається строгому управлінню.

3. Складові процесу оціночного дослідження

Теорія управління паблік рилейшнз. В останні роки розроблено теоретичні положення, які покладено в основу системи управління сферою паблік рилейшнз. Зокрема, істотний внесок зробили американські дослідники - професори Джеймс Грунінг і Тодд Хант. Вони дійшли висновку, що управлінці з паблік рилейшнз виконують, якщо користуватися термінологією теорії організації, «прикордонну» роль. Вони функціонують на межі організації як сполучна ланка між її внутрішньою і зовнішньою громадськістю. Тобто управлінці паблік рилейшнз однією ногою стоять усередині організації, а іншою - за її межами.

Д. Грунінг і Т. Хант формулюють такі особливості принципів управління, якими користуються практики паблік рилейшнз:

1. Вони повинні розглядати зв'язки організації з її оточенням, ланки, що поєднують керівників виробництва з виконавчим персоналом, так само, як і конфлікти, що роз'єднують їх.

2. Вони повинні працювати всередині організаційних конфліктів, шукати інноваційні рішення проблем, які виникають.

3. Вони зобов'язані мислити стратегічно. PR-фахівці мають демонструвати знання місії, цілей і стратегії організації. Їхні рішення повинні задовольняти реальні потреби організації і віддзеркалювати загальну картину.

4. Керівники паблік рилейшнз мають добиватися, аби результати їхньої роботи вимірювалися. Це означає використання таких визнаних у сфері бізнесу засобів, як цільове управління, управління результатами та інші процедури управління.

5. У процесі управління системою зв'язків організації з громадськістю PR-фахівці повинні демонструвати добру обізнаність щодо різних елементів самої організації:

· її функцій, організаційних компонентів виробництва;

· її структури, ієрархічної будови управління штатами;

· процесу прийняття рішень, існуючих регламентів і процедур, якими керується організація;

· зворотних зв'язків, механізмів формальної та неформальної оцінки організації.

Питання для самоконтролю

1. У чому сутність теорії управління Паблік рилейшнз?

2. Перелічіть принципи управління Паблік рилейшнз.

3. Які етапи процесу управління виділяють фахівці з паблік рилейшнз?

4. Перелічіть складові процесу оціночного дослідження.

Бібліографічний список: [1-6].

ТЕМА 7. ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ У КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ

1. Типологія криз

У житті будь-якої окремої людини або соціального інституту виникають різні критичні ситуації. Кризи - супутники нашій життя. Вони характерні для всіх суспільних утворень, комерційних і виробничих структур, держави і суспільства в цілому.

Кризова комунікація - нова область знання. Її значущість вельми висока. Існуючий величезний дефіцит інформації про суть і структуру кризи - одна з головних проблем сучасності. Адже криза практично розриває інформаційні потоки, що склалися, і вони не в змозі виконувати свої функції в повному об'ємі.

Паблік рилейшнз, як правило, має справу з суспільними кризами і їх наслідками. Такі справедливо вважаються найбільш небезпечними. Завдання Паблік рилейшнз - прогнозувати і запобігати конфліктним положенням, в крайньому випадку - нейтралізувати втрат, що зазнали.

Кризи можна розрізняти по їх походженню. Навмисні кризи, пов'язані з фізичними руйнуваннями, - це звичайно терористичні акти, замахи на життя і свободу людей (наприклад, захоплення заручників). Сюди ж включають підробку товарів, якщо наслідки пов'язані з людськими жертвами або псуванням майна.

Навмисні кризи, не пов'язані з фізичними руйнуваннями, - це загроза вибуху, ворожі поглинання (фірм), комп'ютерні віруси, зловмисне розповсюдження чуток і інші неправомірні дії.

Інша категорія - ненавмисні кризи, до яких не відносяться ні явища природи, ні навмисні дії окремих людей або груп. Сюди включаються ненавмисні події, пов'язані з фізичними руйнуваннями: вибухи, пожежі, витоки хімічних речовин, проблеми товарів або їх виробництва, за якими може настати біржовий крах, банкрутство або вороже поглинання фірми, і т.п.

В цілому класифікацію криз відображає наступна таблиця, на перетині стовпців і рядків якої видно конкретний тип кризи.

Таблиця 7.1.

Типология криз

Типи криз	Руйнівні (людські жертви, руйнування)	Неруйнівні (погрози, зміна ситуації, очікувані втрати)
Природні	Землетруси, лісові пожежі, схід лавини, повені	Засуха, епідемії, неврожай
Навмисні	Акти терору, підпали; розповсюдження і вживання наркотиків	Захоплення заручників, загроза вибуху, розголошування секретів, умисні чутки, зловмисні чутки
Ненавмисні	Вибухи, пожежі, отруєння	Проблеми виробництва, страйки, банкрутство, біржові крахи, масові звільнення

До категорії неруйнівних явищ природи можна віднести розповсюдження пташиного грипу, що привело (в цілях збереження контролю над ситуацією) до знищення мільйонів курчат, гусаків і качок в Гонконзі. Неспокій у зв'язку із захворюванням «коров'ячим сказом» зумовив забій тисяч голів великої рогатої худоби в Англії...

Ряд учених, що займаються проблемами управління кризами, пропонує декілька іншу класифікацію криз, в основі якої лежать:

- ті або інші управлінські помилки персоналу або природні сили (природні і технологічні кризи, конфронтація, недоброзичливість, спотворення управлінських цінностей, обман);

- поганого виконання своїх обов'язків управлінцями (посадові злочини, ділові і економічні кризи.).

Нарешті, деякі дослідники кризових комунікацій пропонують класифікацію, що включає: а) несподівані, 6) що розвиваються і в) стійкі кризи:

1. Несподівані кризи.

Для дослідження подібних криз і планування заходів щодо їх дозволу практично не залишається часу, оскільки вони відбуваються раптово. До них відносяться: авіакатастрофи, землетруси, паніка, смерть провідного керівника і т.д. Несподівані кризи - найбільш складний підвид. Вони вимагають завчасного узгодження між основними керівниками плану дій, що дозволяє уникнути непорозумінь, препирательств і неоперативного реагування.

2. Кризи, що розвиваються.

До них відносяться: передстрайкове полягання, несприятливий клімат в колективі, зловживання посадовими обов'язками і інш. Такі кризи можуть виникати несподівано, але зріють протягом достатнього довгого часу. Тому у розпорядженні «кризисников» є більше часу для дослідження і планування необхідних заходів. Вони можуть спрогнозувати наслідки кризи, у них є час для виправлення ситуації. Основне завдання полягає в тому, щоб переконати вище керівництво зробити кроки, що коректують, перш ніж криза досягне руйнівної фази.

3. Стійкі кризи.

Сюди включають конфліктні ситуації, які можуть існувати достатньо довго, - навіть, не дивлячись на зусилля, організації, що робляться керівництвом. Джерелом, перебіг таких криз, служать чутки і плітки, що передаються в процесі міжособової комунікації або час від часу з'являються в ЗМІ. Чуткам достатньо складно протидіяти, оскільки вони знаходяться поза сферою контролю організації і її PR-служби.

Складність кризової ситуації багато в чому визначається її нестандартністю і високою динамічністю. Далеко не кожен керівник здатний ухвалювати ефективні рішення в екстремальних умовах. Учені пояснюють це тим, що в стресових ситуаціях у людини більшою мірою активізуються не логічні, а рефлекторні якості. Взагалі ж можна сказати, що криза - це подія, в ході якої ми відчуваємо брак часу і інформації. Тому головне завдання PR-специалиста-«кризисника» полягає в оперативному отриманні необхідних даних про кризу, їх аналіз і використання в розробці програм виходу з конфліктної ситуації або запобігання їй.

4. Управління проблемами з метою запобігання кризовим ситуаціям

Причини виникнення критичних ситуацій

Серед типових ознак кризової ситуації більшість керівників напевно назвуть появу негативних публікацій в ЗМІ і перевірки, що почастішали, державними органами контролю і нагляду, явно спровоковані конкурентами. Проте фахівець із зв'язків з громадськістю з жалем відзначить, що ці події є лише слідством. Компанія напевно не зіткнулася б з ними, якби керівництво фірми активно розробляло стратегічні і тактичні кроки у сфері зв'язків з громадськістю. Останнє припускає аналіз розвитку компанії і зовнішніх умов, в яких вона живе і працює, прогнозування можливих негативних подій і розробку мерів по їх подоланню.

Існує ряд чинників, які можуть спровокувати кризу:

- існує можливість швидкого розвитку конкурента, якому потрібний буде простір для зростання. Нехай навіть зараз його кроки не носять ворожого характеру, але обов'язково треба бути готовим до того, що агресія ще наступить, і розробити прийоми віддзеркалення інформаційних атак. Якщо ж очікується прихід зарубіжної компанії-конкурента, необхідно розробити грамотну PR-стратегію, що дозволяє вижити в умовах жорсткого інформаційного і економічного тиску.

- підставою для неспокою є, як це ні парадоксально, сам факт процвітання компанії. Якщо компанія динамічно розвивається, це дає зайвий привід конкурентам «підставити ніжку». У цій ситуації важливо займатися піаром репутації, тобто активно формувати позитивну репутацію компанії і постійно піклуватися про те, що думає з приводу фірми громадськість, що люди знають про місію вашої організації. Щодня задаватися питанням про те, як працюють ті або інші зв'язки: з колективом, із ЗМІ, з владними структурами, з партнерами.

Передумови кризи:

a. нечітка структура підпорядкування і розподілу відповідальності;

b. переповненість і незаповнена функціональних позицій;

c. застосування західних механізмів стимулювання співробітників, неадекватних українській дійсності;

d. порушення обміну інформацією в компанії і виникнення «пропасти» між керівництвом і співробітниками і т.д.

e. зниження довіри партнерів по бізнесу;

f. неможливість сформувати однозначну для всіх точку зору на ситуацію і перспективи розвитку компанії;

g. втрачена спільна мова з колегами по професійних асоціаціях;

h. зниження продажів, відхід постійних клієнтів;

i. велика текучість кадрів;

j. невиконання рішень керівництва, при неможливості знайти винну особу.

У всіх цих і подібних випадках необхідно почати діяти, не чекаючи, поки проблемна ситуація переросте в серйозну кризу.

5. Управління в умовах кризи

Термін «управління проблемами» вперше був введений в обіг американськими фахівцями в 70-х рр. XX сторіччя. Перш за все, вони мали на увазі, що Паблік рилейшнз дозволяє завчасно усвідомити проблеми, що насуваються, вчасно прийняти необхідні заходи, розробити і застосувати необхідні інновації, а іноді і взагалі корінним чином реконструювати важ бізнес відповідно до умов, що змінилися. Кожна компанія повинна уміти передбачати можливу кризу, своєчасно реагувати на нові ринкові обставини, піклуватися про свою репутацію.

В області Паблік рилейшнз виділяють наступні етапи управління в умовах кризи:

1. Ідентифікація подій, здатних протікати неадекватно і переростати в кризову ситуацію, а також визначення вразливих місць організації. На даному етапі акцентується виявлення явних ознак наступаючої кризи. До основних з них відносять:

· Раптовість. Не дивлячись на прогнози, криза все одно наступає раптово.

· Недостатність інформації. З настанням кризи відразу важко зрозуміти, що відбувається. Журналісти ставлять незрозумілі питання - у відповідь отримують незрозумілі відповіді.

· Ескалація подій. Криза розростається, громадськість чекає офіційної реакції, заяв, відставок...

· Втрата контролю. Спотворення новинної інформації, поява чуток, неконтрольованій інформації.

· Наростання втручання зовнішніх сил.

· Паніка. Повна втрата контролю над інформацією.

· Посилення уваги.

2. Ідентифікація проблем зі встановленням найбільш вірогідних місць уразливості організації. Необхідно пам'ятати, що організація здатна визначити і тримати під контролем лише обмежену кількість можливих проблемних напрямів. З них виділяють до п'яти найбільш важливих, які і знаходяться під невсипущою увагою PR-фахівців.

Дослідження допомагають провести оцінку рисок, яка потім лягає в основу ранжирування погроз по пріоритетності їх нейтралізації.

Важливою частиною оцінки рисок є виявлення вразливих місць організації і гіршого варіанту розвитку кризи. Профессионали-крізісникі здатні моделювати кризові ситуації для перевірки ступеня риски з урахуванням прийнятого рівня уразливості своєї організації.

3. Визначення і демонстрація альтернативних варіантів стратегії. Етап припускає розробку потенційних сценаріїв розвитку кризи.

4. Реалізація програми дій. Це етап вирішення проблем і ознайомлення громадськості з позицією організації.

5. Оцінка результатів виконання програми. Є на увазі досягнення мети організації. Більшість фахівців в області управління проблемами вважають головною на цьому етапі розробку PR-стратегії, направленої на заборону розвитку кризи, а не просте реагування на нього.

До основних чинників успіху при розв'язанні кризи зазвичай відносять:

· наявність плану кризової комунікації;

· формування команди специалистов-кризисников;

· ефективність роботи прес-секретаря;

· стиль поведінки керівництва владної структури («закритість» або «відвертість» реакцій).

Якщо говорити в цілому, то впродовж першого найбільш критичного після виникнення кризи годинника першочерговими є два питання: що робити і що говорити. Сенсом діяльності повинні стати не просте реагування на розвиток кризи, а розробка стратегії його заборони і випередження. Щоб уникнути подальшого поглиблення PR-кризи, організація повинна якнайскоріше оцінити ситуацію, визначити найбільш вразливі місця в ній, звернувши особливу увагу на можливу загрозу життю людей і небезпеку забруднення навколишнього середовища. Причому в полі зору повинна знаходитися не просто проблема спостереження за найбільш вразливими місцями, а оцінка їх з погляду помітності і можливості привернути до себе надмірну, емоційно забарвлену увагу.

Потім організація повинна приступити до практичних дій, направлених на приборкання і подолання кризової ситуації. Фахівці з паблік рилейшнз рекомендують зробити наступні практичні кроки:

1. Зайняти чітку, недвозначну позицію

2. Привернути до активних дій вище керівництво.

3. Активізувати підтримку з боку «третьої партії

4. Організувати присутність на місці подій

5. Централізувати комунікації.

6. Налагодити співпрацю із засобами масової інформації.

7. Не ігнорувати своїх службовців

8. Дивитися на кризу широко.

9. Заздалегідь думати про позиціонування організації після подолання кризи.

10. Здійснювати постійний моніторинг і оцінку протікання кризи.

6. Комунікація у кризових ситуаціях

Ключовий принцип комунікації під час кризи - «не замикатися», коли сталося лихо. Найефективнішим в умовах кризи є спілкування, яке швидко надає відверті та повні відомості засобам інформації, що знаходяться в епіцентрі подій. У більшості випадків найперше міркування, що виникає у керівництва, таке: «Давайте почекаємо, доки з'ясується ситуація». Але мовчання викликає підозру до того, що організація вже прийняла якесь рішення. Це роздратовує засоби інформації, і проблема ще більше загострюється. Проте, з іншого боку, ще більше зло,- недосвідчені речники, які нервово висловлюють здогади, або користуються дуже емоційно забарвленою мовою. Більшість професіоналів-PR вважають, що найголовнішим правилом комунікації в ході кризи має бути: скажи все і скажи негайно!

Коли інформація поширюється швидко, вона, як правило, припиняє розповзання чуток і заспокоює нерви громадськості. Щодо цілей оволодіння кризою, то тут немає нічого складного: 1) потрібно швидко покласти край кризі; 2) обмежити збитки; 3)відновити довіру до себе.

PR-професіонали доводять, що, як тільки вибухає криза, організація повинна всебічно оцінити свої канали комунікації, особливо з точки зору задоволення запитів засобів масової інформації. Для цього їй варто поставити собі таке запитання:

· Яка користь від співпраці із ЗМІ?

· Який ризик?

· Чи є змога донести повідомлення?

· Чи заслуговує дана аудиторія таких зусиль?

· Як реагуватиме керівництво?

· Чи дозволяють офіційні повноваження задовольнити громадський запит?

· Чи існує кращий шлях?

У кінцевому підсумку, процес комунікації в умовах кризи залежить від жорсткої оцінки ризику і корисності оприлюднення інформації. Ефективність спілкування також залежить від того, як беруться до уваги рекомендації високопрофесійних досвідчених піарменів. Виклик, який кидають кризи, вимагає індивідуального підходу, уваги до особливостей тих проблем, які загострюються в цій ситуації. Ніхто не спроможний дати гарантії, які саме дії допоможуть організації успішно вийти з кризи. Але незаперечним є те, що професіоналізм PR-спеціаліста випробовується тим, наскільки він спроможний, немов той лоцман, провести організацію через кризу, обминаючи мілини.

Фактори успіху. Три ключових фактори обумовлюють успіх комунікації в умовах кризи, а саме: наявність плану комунікації як складової частини загального плану подолання кризи; формування спеціальної команди для боротьби з кризою (кризова команда), якщо вона виникне; використання однієї людини, котра виконує функцію речника протягом кризи.

Ситуаційні елементи спроможні об'єктивно ускладнити лінії поведінки в умовах кризи:

1. У момент вибуху кризи не завжди легко визначити її масштаби.

2. Не завжди просто встановити, хто персонально і які групи громадськості опинилися під ударом кризи.

3. Не завжди легко виявити, що конкретно спричинило кризу. Інколи її причини залишаються не до кінця зрозумілими.

4. Громадськість, яку безпосередньо зачіпає криза, завжди відчуває себе травмованою.

5. Групи громадськості, особливо ті на які безпосередньо впливає криза, очікують точної і потрібної саме їм інформації, причому це очікування інколи набуває гіпертрофованих форм.

6. Рішення про поширення інформації доводиться приймати в умовах великого стресу.

7. Оскільки виникла кризова ситуація, довіра до керівництва організації значно падає серед груп громадськості, на які прямо або опосередковано впливає криза.

8. Криза викликає зростання емоційного фактора поведінки кожного, кого вона зачіпає.

Боротьба з чутками. Найчастіше розповсюдженню чуток сприяють такі обставини:

· відсутність аутентичності між інформацією, яка поширюється офіційними джерелами та каналами масової комунікації;

· неповнота в аутентичності змісту інформації;

· виникнення сумнівів внаслідок поширення неправдивої інформації;

· відсутність задоволення потреб людського «его» (задоволення від володіння «інформацією для службового користування»);

· тривала затримка у прийнятті рішення, яка трапляється у зв'язку з важливістю питання, яке розглядається;

· поява у персоналу організації почуття, що він не може контролювати ситуацію або подбати про свою долю;

· існування серйозних організаційних проблем;

· надмірність організаційного конфлікту і міжособистісних антагонізмів.

Уолтер Джон пропонує таку стратегію, якою можна скористатися для боротьби з чутками:

1. Перш ніж приступити до планування та будь-якої коригуючої дії, необхідно проаналізувати масштаби поширення, серйозність причин і вплив чуток.

2. Проаналізувати конкретні причини, мотиви та джерела поширення чуток.

3. Поговорити з людьми, на яких вплинули чутки або які зазнали збитків в наслідок їх поширення, досягти взаєморозуміння з ними, висловити своє занепокоєння з приводу розповсюдження чуток і готовність вдатися до ефективної боротьби з ними.

4. Не зволікаючи (і масштабно, якщо необхідно), надати повну та аутентичну інформацію з приводу конкретної справи.

5. Самому припинити брехливі чутки за допомогою контрчуток, доручивши це надійним колегам або довіреним особам.

6. Зібрати разом офіційних і неформальних лідерів, тих, хто формує громадську думку, та інших впливових людей, щоб обговорити та прояснити ситуацію, заручитися їхньою підтримкою.

7. Поширюючи правду, уникати посилань на чутки. Немає необхідності самому повторювати чутки доти, доки вони не набули розповсюдження у великих масштабах. Якщо це й сталося, потрібно йти до людей і публічно викривати тих, хто поширює чутки.

8. Провести збори з відповідальними особами та іншими впливовими людьми на місцевому рівні, щоб у разі потреби спростувати чутки.

Питання для самоконтролю

1. Які існують типології криз?

2. Опишіть процес управління проблемами.

3. Як управляти підприємством в умовах кризи?

4. Як здійснюється комунікація в умовах кризи?

Бібліографічний список: [1-8].

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Основна література

1. Королько В.Г. Паблік рілейшнз. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 2-е вид. доп. - К.: «Скарби», 2001. - 400 с.

2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. - СПб: Питер, 2001. - 864 с.

3. Королько В.Г. Основы паблік рилейшнз. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», - 2001. - 528 с.

4. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. - 3-тє вид., випр. і доп. - К.: Т-во «Знання», КОО, 2006. - 327 с.

5. Пашенцев Е.Н. Паблік рилейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е изд. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000. - 240 с.

6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела ПR. - Спб.: Питер, 2007. -368 с.

7. Ермаков В.В. Рекламное дело: Учеб. пособие. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004. - 184 с.

8. Доти Д. Паблисити и паблік рилейшнз / Пер. с англ. - М.: Филинъ, 1996. - 288 с.

Додаткова література

1. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. - М.: Центр, 1998.

2. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін.: Ред.-упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редько - К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2005. - 422 с.

3. Старостіна А.О., Зозульов О.В. Маркетинг: Навчальний посібник. - 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Знання-Прес, 2003. - 326 с.

4. Примак Т.О. Маркетингові комунікації на сучасному ринку: Навч. посіб. - К.: МАУП, 2003. - 200 с.

5. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, В.Я. Кардаш, В.П. Пилипчук та ін.; За ред. д-ра екон. наук, проф., акад. АПН України А.Ф. Павленка. - К.: КНЕУ, 2005. - 584 с.

6. Дж. О'Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб: Питер, 2001. - 864 с.

7. Голубкова Е. Маркетинговые коммуникации (2-е издание) - М.: Финпресс, 2003. - 304 с.

8. Маркетинг: принципи і функції. Навчальний посібник для вищих навчальних закладів. - 3-є видання перероб. і доп. / За ред. О.М. Азарян. - Харків: Студцентр, 2002. - 320 с.

9. Про рекламу: Закон Україн від 3 липня 1996 р. // Законодавство про рекламу - К.: Спілка рекламістів України, 1998. - 53 с.

10. Исследование: «Корпоративные коммуникации в Украине - 2007», А.Стефанович «ТехнокоН».

Періодичні часописи

1. Время рекламы

2. Рекламодатель

3. Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations

4. Советник

5. Сообщение

6. Маркетинг в Україні

7. Маркетинг и реклама

8. Маркетинг в России и за рубежом

9. Рекламный мир

10. Маркетинг

11. Новий маркетинг

12. Держава та регіони

13. Вісник економічної науки України

14. Економіка України

15. Актуальні проблеми економіки

Internet-ресурси

1. www.pr-chance.kiev.ua

2. www.krugosvet.ru

3. www.marketing.spb.ru

4. www.sovetnik.ru

5. www.sostav.ru

6. www.raso.ru

7. www.soob.ru

8. www.rupr.ru

9. www.prnews.ru

10. www.aup.ru

11. www.infoslon.com

Навчальна література

Гессен Анатолій Євгенович

Сорока Катерина Олексіївна

Паблік рилейшнз

Конспект лекцій

Паблік рилейшнз: конспект лекцій для студентів денної форми навчання, які навчаються у галузі знань 0305 «Економіка та підприємництво» напрямами підготовки 6.030505 «Управління персоналом та економіка праці», 6.030504 «Економіка підприємництва», 6.030508 «Фінанси і кредит» / Гессен А.Є., Сорока К.О. - Дніпропетровськ, Дніпропетровська державна фінансова академія, 2008. - 85 с.

Конспект лекцій призначений надати знання про особливості комунікаційної системи українського суспільства, специфіку комунікацій з громадськістю, методи здійснення досліджень та збирання інформації інститутами паблік рилейшнз, методику роботи з основними групами громадськості та використання різних інструментів комунікації, навчити студентів проводити практичну роботу в галузі паблік рилейшнз, зокрема забезпечити набуття навичок проведення досліджень громадської думки, вивчення документальних джерел, проведення брифінгів, прес-конференцій, виступів у пресі та проведення кампаній у ЗМІ, використання комунікації (прийомів, презентацій, виставок тощо) та сформувати вміння управляти аудиторією. Впливати на громадську думку, використовуючи різні засоби та прийоми.

Размещено на Allbest.ru