Анализ качества обслуживания в гостинице "Спутник"

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	13.06.2017
Размер файла	126,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Анализ качества услуг в управлении гостиничным предприятием

  Понятие качества и значение применения моделей качества обслуживания в индустрии гостеприимства. Анализ качества предоставляемых услуг гостиницы "Бристоль". Предложения по улучшению уровня качества обслуживания и расширению связей с турагенствами.
  
  курсовая работа [471,0 K], добавлен 20.02.2011
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности гостиницы "Корстон"

  Содержание и структура гостиничного маркетинга. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг. Запросы потребительского рынка. Управление качеством гостиничных услуг, продвижение и организация их продажи. Повышение качества обслуживания в гостинице.
  
  дипломная работа [665,9 K], добавлен 08.07.2014
  

• Качество торгового обслуживания

  Понятие и показатели качества торгового обслуживания. Культура обслуживания покупателей как один из показателей качества. Нормативное сопровождение качества торгового обслуживания. Анализ качества торгового обслуживания в торговом предприятии "Астор".
  
  курсовая работа [29,3 K], добавлен 25.05.2013
  

• Анализ качества гостиницы с точки зрения потребителя, на примере гостиницы "Bliss House Hotel"

  Понятие, сущность и методы оценки качества обслуживания на предприятиях гостеприимства. Анализ деятельности качества обслуживания гостиницы "Bliss House Hotel". Выполнение основных функций индустрии туризма. Поиск оптимальных управленческих решений.
  
  дипломная работа [35,3 K], добавлен 05.07.2017
  

• Разработка контроля качества обслуживания на примере гостиничного комплекса ОАО "Космос"

  Понятие и сущность сервиса. Модель качества услуги на предприятии социально-культурной сферы. Взаимосвязь между качеством услуги и эффективностью бизнеса. Формы и методы оценки качества товаров и услуг. Показатели качества обслуживания на предприятии.
  
  курсовая работа [215,4 K], добавлен 14.06.2014
  

• Разработка системы мероприятий по совершенствованию качества банкетного обслуживания в ресторане на примере банкетной службы "Гранд Отель Европа"

  Анализ ресторанного рынка банкетных услуг, основные характеристики и тенденции развития; качество обслуживания как основа конкурентоспособности службы. Разработка системы мероприятий по совершенствованию банкетного обслуживания в Гранд Отель "Европа".
  
  дипломная работа [577,1 K], добавлен 17.05.2011
  

• Теоретические аспекты сервисного обслуживания

  Требования к высококачественному сервису. Сущность и виды сервисного обслуживания. Характеристика методов оценки качества сервисного обслуживания. Способы дифференцирования компании сферы услуг. Анализ и прогнозирование частных показателей качества.
  
  реферат [34,0 K], добавлен 23.04.2011
  

• Процесс повышения качества услуг санатория "Днепр"

  Характеристика деятельности санатория "Днепр". Анализ системы качества обслуживания и финансово-хозяйственной деятельности. Основные пути повышения эффективности деятельности предприятия. Конкурентоспособность на рынке оздоровительных и гостиничных услуг.
  
  курсовая работа [64,4 K], добавлен 20.02.2011
  

• Оценка качества обслуживания компании ОАО "МТС" с помощью двух методик: SERVQUAL и МКОТС

  Сущность концепции ServQual в анализе качества услуг. Назначение и задача метода комплексной оценки товарной системы. Форма опросного листа для оценки качества обслуживания по методам SERVQUAL и МКОТС, анализ результатов анкетирования потребителей.
  
  курсовая работа [135,4 K], добавлен 22.08.2016
  

• Совершенствование деятельности по повышению качества обслуживания на предприятиях сферы услуг

  Рынок телекоммуникаций и перспективы его развития. Качество обслуживания как инструмент развития рынка. ОАО МГТС и его место на современном рынке телекоммуникационных услуг. Анализ хозяйственно-экономических показателей хозяйственной деятельности.
  
  дипломная работа [692,5 K], добавлен 20.06.2015
  

• Совершенствование сервисной деятельности предприятия (на примере ООО "Диманд")

  Значение качества обслуживания в современной экономике. Качество услуги как фактор конкурентного преимущества предприятия. Классификация услуг, оказываемых предприятиями социально-культурной сферы. Методика оценки качества обслуживания.
  
  дипломная работа [101,9 K], добавлен 02.09.2006
  

• Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности мини-гостиницы

  Анализ конкуренции на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Анализ уровня обслуживания клиентов гостиницы, маркетинговых коммуникаций и стратегии, факторов внешней и внутренней среды. Разработка рекламной кампании гостиницы, расширение спектра услуг.
  
  дипломная работа [596,6 K], добавлен 19.09.2011
  

• Анализ послепродажного обслуживания на ООО "Автоцентр"

  Влияние качества послепродажного обслуживания на конкурентоспособность машиностроительной продукции. Анализ системы послепродажного обслуживания ООО "Автоцентр". Структура сервисных услуг, предоставляемых фирмой, рекомендации по их совершенствованию.
  
  дипломная работа [816,4 K], добавлен 17.07.2016
  

• Совершенствование системы внутреннего маркетинга на предприятии

  Особенности маркетинга компаний, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Методы оценки качества обслуживания клиентов. Совершенствование внутреннего маркетинга ОАО "МТС Юг", система мотивации сотрудников и повышение качества обслуживания клиентов.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 03.11.2009
  

• Сущность и значение обслуживания покупателей в магазине. Характеристика элементов процесса обслуживания покупателей в магазине

  Экономическая характеристика торгового объекта РУП "САЗ" и анализ обслуживания покупателей в отделе сбыта. Основные критерии оценки качества исполнительной деятельности работников оптовой и розничной торговли. Управление качеством культуры обслуживания.
  
  курсовая работа [37,9 K], добавлен 03.05.2012
  

• Оценка качества оказания медицинских услуг в г. Якутске

  Особенности применения маркетинга в здравоохранении как средства анализа потребности рынка услуг, прогнозирования товарооборота лекарственных средств, оптимизации планирования деятельности медицинских учреждений и оценки качества обслуживания населения.
  
  курсовая работа [34,9 K], добавлен 11.05.2011
  

• Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности кафе "Кумир"

  Основные принципы управления политикой продвижения услуг в сфере обслуживания. Анализ хозяйственной деятельности кафе "Кумир". Разработка системы маркетинговых мероприятий, особенности оценки экономической эффективности реализации предложенного проекта.
  
  дипломная работа [2,7 M], добавлен 26.06.2013
  

• Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения

  Понятие и показатели качества услуг, особенности его обеспечения. Документация по системе качества. Методики оценки качества обслуживания: концепция SERVQUAL "ожидание минус восприятие", методика расчета индекса удовлетворенности потребителей (CSI).
  
  курсовая работа [335,0 K], добавлен 10.05.2010
  

• Сегментирование рынка по потребителям

  Сегментация потребителей в сфере гостиничных услуг. План маркетингового исследования клиентов. Зависимость между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов. Рекомендации по повышению качества обслуживания в гостинице "Маринс Парк Отель".
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 17.05.2016
  

• Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

  Понятие и показатели качества товаров и услуг. Характеристика деятельности салона красоты "Дива" как предприятия сферы бытового обслуживания. Влияние качества услуг на результаты предпринимательской деятельности. Условия повышения качества услуг салона.
  
  дипломная работа [88,2 K], добавлен 08.08.2010
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам