Электронная торговая площадка (на примере компании "ІKEA")

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра прикладных решений интеллектуальных систем и информационно-управленческих технологий

Институт лингвистики, коммуникационного менеджмента и информационных технологий

Курсовая работа по дисциплине «Проектирование информационных систем»

Электронная торговая площадка

(на примере компании «IKEA»)

Амирова Алида Шахбалаевна

Научный руководитель:

Доктор технических наук, доцент

А.Б. Чернышов

Пятигорск 2016

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ

1.1 Понятие и содержание предметной области электронной торговой площадки

Направление современных покупок таково, что большая часть тендеров проводится в электронном виде. Такие электронные процедуры проводятся на специализированных площадках в сети интернет.

Электронная торговая площадка (ЭТП) - это сайт в сети интернет, на котором проводятся электронные аукционы. Электронная площадка сочетает в себе комплекс организационных, информационных и технических решений, обеспечивающих взаимодействие заказчика и поставщика. Само взаимодействие осуществляется посредством электронного документооборота. В настоящее время электронной торговой площадкой можно назвать любой интернет-ресурс, с помощью которого заключаются сделки купли-продажи между покупателями и продавцами.

На таких ресурсах представлен широкий спектр закупочных процедур, что позволяет наиболее гибко и эффективно выстроить закупочную деятельность организации. Наличие архива по каждому из участников закупок позволяет исключить возможность заключения договора с недобросовестным контрагентом.

Система электронных закупок позволяет проводить конкурсы всех видов, начиная с аукционов и заканчивая открытыми и закрытыми тендерами, обеспечивает процесс размещения заказов на реализацию разнообразных работ, услуг, покупку, а также поставку товаров. Этими возможностями пользуются как физические лица, так и крупные коммерческие предприятия.

Пользователей электронной торговой площадки может разместить предложения с подачей цены в открытой и в закрытой форме, осуществить проведение электронных торгов по требуемому формату.

Закупки через электронную торговую систему осуществляются на конкурсной основе: по каждой сделке проводятся электронные торги. Выбор победителя обычно ничем не отличается от обыкновенной закупки. По итогам тендера, с помощью автоматической программы формируется конкурентный лист, в котором учитываются все предложения поставщиков, поданные как через электронную торговую систему, так и сторонне, проведенные с помощью факса, телефона, электронной почте. Основу выбора составляют предложенная цена, качество продукции, скорость поставки, условия оплаты и надежность самого поставщика. Последнее определяется на основе анализа накопленной статистики побед поставщика на электронной торговой площадке, полученных отзывов от покупателей, сформированного положительного рейтинга. Также положительным качеством для поставщика является отсеивание в реестр недобросовестных производителей, предоставляемых товаров или услуг.

Подготовка сделки проходит на автоматическом проведении тендера, на сайте, а выбор поставщика осуществляется специалистами предприятия на основании корпоративных регламентов.

Заказчики являются организаторами торгов, тем самым оптимизируя свои затраты на приобретение товаров, услуг, работ, а поставщики размещают информацию о своих товарах или услугах. Посредником между заказчиком и поставщиком является оператор электронной площадки, то есть владелец интернет-ресурса.

Электронные торговые площадки выполняют ряд важных функций:

Управление денежными средствами

Размещение информации на предоставление услуг

Размещение заявок на покупку/продажу товаров

Поиск информации о проводящихся тендерах/аукционах

Поиск информации об организациях, работающих на ЭТП

Просмотр документаций о закупках/продажах

Управление личным счетом заказчиков/покупателей

Анализ различных показателей деятельности организации

Защита информации

ЭТП также предоставляет комплекс услуг зарегистрированным заказчикам, а именно возможность проводить все формы закупок в полном соответствии с законом:

Открытый конкурс, открытый аукцион, запросы котировок цен

Регистрация на электронной площадке осуществляется без взимания платы

Возможность пользоваться электронной цифровой подписи

Систему электронных торгов можно считать одной из самых эффективных и перспективных направлений маркетингового и управленческого инструмента продаж. Участие в ней позволяет поставщикам расширять рынок сбыта своих товаров, а покупателем приобретать продукцию и услуги на выгодных условиях.

Для того, чтобы работать на ЭТП покупатель и продавец в обязательном порядке должен иметь электронную подпись, а также нужна регистрация и аккредитация на ней, иначе можно будет только просматривать информацию, размещенную в открытой части площадки.

Пользователи, не прошедшие регистрацию могут свободно просматривать открытую часть торговой системы. В публичном доступе размещается информация по всем торговым процедурам, которые проводились ранее, проводятся в данный момент и только планируются к проведению.

Посетитель площадки, прошедший процедуру аккредитации, становится либо заказчиком (организатором торговых процедур), либо участником торгов (поставщиком).

Для прохождения аккредитации посетителю электронных торгов необходимо приобретение электронной подписи.

Определение, указанное в п.1 ст.2 Федерального закона № 63-ФЗ от 06.04.2011 года «Об электронной подписи».

Электронная подпись - информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.

Отношения в области использования электронных подписей регулируются Федеральным законом № 63-ФЗ от 06.04.2011 года «Об электронной подписи», другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, а также соглашениями между участниками электронного взаимодействия.

Электронная подпись - это довольно реальная необходимость. Она используется повсеместно, начиная от финансовых транзакций, включая участие в электронных торгах, заканчивая получением государственных услуг и защитой интеллектуальной собственности.

Электронная подпись используется в сферах:

Внешнего и внутреннего документооборота

Арбитражного суда

Документооборота с физическими лицами

Госуслуг

Контролирующих органов (ПФР, ФНС, ФСС)

Электронных торгов

ЭТП имеют ряд положительных моментов, как для заказчиков, так и для поставщиков.

Преимущества для заказчиков:

Экономия рабочего времени: проведение электронных процедур значительно проще, нежели проведение бумажных

Сокращение расходов на организацию и проведение закупок: для участия в торгах и закупках реклама не нужна. Достаточно выбрать подходящий аукцион и подать заявку. Также снижаются затраты на дополнительных специалистов и расширение штата. Как правило, руководитель малого предприятия или один из ведущих менеджеров самостоятельно справляется с участием в торгах и тендерах

Безопасность: средства защиты информации, используемые ЭТП, обладают соответствующими сертификатами и являются ответственностью ЭТП

Прозрачность и открытость процесса закупок в связи со снижением влияния человеческого фактора

Честная конкуренция, исключающая работу недобросовестных сотрудников со «своими» поставщиками

Минимальные риски: покупатель имеет возможность сравнивать, выбирать и участвовать только в тех торгах, которые ему интересны и полностью соответствуют его возможностям.

Преимущества для поставщиков:

Быстрый и удобный поиск информации о проведении новых закупок

Расширение рынка сбыта своих товаров, работ или услуг

Прозрачность и открытость процесса закупок

Здоровая конкуренция, исключающая неценовые методы ведения борьбы

Отсутствие личного контакта между заказчиком и поставщиком: до завершения закупочной процедуры заказчик не имеет права требовать от поставщиков какой-либо идентификации. Анонимность обеспечивает конкурентную борьбу между поставщиками за получение контракта

Сокращение затрат времени и средств на подготовку и подачу заявки

Возможность участия в торгах из любой точки мира: участвовать в электронных торгах можно из любой точки мира: достаточно иметь вход в интернет и сертификат электронной подписи. Получать информацию о поданных заявках на тендеры, размещать заявки на конкурс, подписывать контракты можно не выходя из дома или офиса. Такой принцип позволяет расширить границы бизнеса, увеличивать клиентскую базу.

На рынке существует достаточно большое количество тендерных площадок под любые цели и задачи. Каждая такая площадка имеет свою спецификацию, порядки аккредитации и работы аукционов. Электронные площадки для тендеров способствуют упрощению работы, как для заказчиков, так и для поставщиков. Заказчики могут минимизировать свои издержки на проведение закупочных процедур и найти поставщика с наиболее выгодными условиями. Увеличивается прозрачность и открытость процесса закупки, минимизируются коррупционные риски.

1.2 Выявление проблем электронной торговой площадки

Несмотря на то, что ЭТП - это современный, эффективный способ заключения торговых сделок, делающий процесс совершения сделок между потребителями и поставщиками гораздо эффективнее, у него есть ряд недостатков.

Одна из главных проблем состоит в том, что зачастую внедрение системы электронных закупок в организацию является очень болезненной, как для персонала, так и для компании в целом.

«Например, в одной из компаний, которые мы изучали, всего за год после начала внедрения закупок в электронной форме сменились три вице-президента по материально-техническому обеспечению, а в соответствующих подразделениях произошла настоящая кадровая революция. Поэтому мы считаем, что площадки, которые обладают огромным опытом взаимодействия с крупными заказчиками и знают все основные «болевые точки» и проблемы, связанные, в частности, с переходом к регламентированным закупкам, знают о регламентированных закупках практически все, могут для менее опытных заказчиков стать «поводырями», могут делиться с ними опытом. Конечно, если на то будет желание этих крупных компаний» - говорит Миндич Д.А.

Поэтому важно, чтобы при внедрении ЭТП руководители компаний проводили консультации с заказчиками/поставщиками, уже использовавшими электронные торги. Это может существенно ускорить и рост клиентской базы, и рост рынка.

В основном заказчики придерживаются нескольких критериев в выборе электронной площадки.

На первых этапах отбора проходит сбор информации и данных о площадке. Как правило, присутствует незначительный дефицит независимой информации, так как в основном, площадка рекомендует себя сама. При большом поступлении крупных заказчиков, информация о том или ином поставщике будет пополняться, вследствие чего увеличиться возможность более детального рассмотрения площадки. Нестабильность в экономике заставляет компании задумываться об управлении затратами и расширении клиентской базы. Внедрение ЭТП может послужить решением этой задачи.

Кроме того, хотелось бы в заключение отметить еще несколько тенденций, которые нам удалось выделить. Они будут, как нам кажется, влиять на развитие рынка в ближайшие годы. Во-первых, дальнейшее углубление отраслевой специализации площадок и привлечение критической массы крупных заказчиков из одной отрасли, на наш взгляд, станет очень важным конкурентным преимуществом на рынке. По крайней мере, заказчики на такую специализацию обращают очень большое внимание. Во-вторых, и этот процесс уже идет, будет развиваться и активизироваться экспансия крупнейших российских площадок на внешние рынки. Это тоже очень интересное явление на рынке. Наконец, в области дополнительных сервисов, которые ЭТП готовы предоставлять своим клиентам, важным событием может стать внедрение реально работающих информационно-аналитических инструментов, позволяющих оценивать деловую репутацию и опыт участников закупки, которые приходят на тендер заказчика. Насколько я знаю, многие площадки над этой проблемой работают. Со своей стороны я могу сказать, что заказчики, с которыми мне удалось пообщаться, выражали большую заинтересованность в инструментах такого рода.

Кроме главной проблемы, тяжелого внедрения ЭТП в традиционные структуры, существует ряд недостатков, при работе на различных площадках:

Неудобный интерфейс

Для того чтобы оставить заявку зачастую недостаточно просто нажать на название лота или имя должника, необходимо знать номер готовой торговой процедуры. Иногда из всех процедур поиска, сортировка по номеру и категории лота, организатору торгов, ИНН организатора, КПП организатора, адресу регистрации организатора, наименованию должника, ИНН должника, региону должника, работает только поиск по имени организатора торгов. Во многих ЭТП интерфейс зрительно перегружен, не оптимизирован и неудобен для восприятия. Площадка также может затребовать прописать названия каждого файла, который нужно прикрепить

Слишком сложный и долгий процесс регистрации

Количество участников и список проводящихся торгов появляется только после регистрации, хотя по правилам эти данные должны быть открыты и для незарегистрированного пользователя. Не всегда номер регистрационного номера совпадает с местом в очереди. После подачи заявки на электронную почту приходит письмо - подтверждение с указанием регистрационного номера заявки. Если номер 1 - значит участник первый и конкурентов пока нет, хотя за время подачи заявки и прихода письма на почту положение в очереди может измениться, но как правило уведомление об этом не приходит.

Также стоит отметить многоуровневую систему регистрации: сначала нужно зарегистрироваться на площадке, затем непосредственно в торговой секции торгов по банкротству или по продаже тендера. Регистрация может потребовать большого количества времени, а также поиска помощи в службе технической поддержки.

Протокол по результатам торгов нужно делать самостоятельно

По правилам ЭТП должны автоматически генерировать протокол о результатах торгов, организаторам остается только подписать его электронной подписью. Но на многих площадках обязанность по оформлению протокола переходит полностью на организаторов торгов, вследствие чего победу на торгах могут одержать люди-невидимки.

Нельзя заранее заполнить и сохранить заявку

Работает только в Internet Explorer

Нельзя заранее заполнить и сохранить заявку.

Необходимо подготовить дополнительный документ для подачи заявки

Для того, чтобы быть участником открытых торгов заявитель должен предоставить заявку и получить электронную подпись, при этом торговые площадки формируют заявку автоматически. Но на практике большинство заявителей сталкиваются с проблемой подачи дополнительного документа. То есть все реквизиты, включая заявку и подпись, нужно формировать в самостоятельный файл, а не вводить в поля при регистрации.

Не все площадки принимают электронную подпись.

Электронная подпись входит в стандартный пакет удостоверяющего центра. Для того, чтобы получить возможность участия на всех ЭТП, при заказе подписи для торгов необходимо доплачивать за каждую дополнительную площадку, не входящую в стандартный перечень конкретного удостоверяющего центра.

Внезапное прекращение деятельности ЭТП

Любая ЭТП может неожиданно прекратить свою деятельность. Причинами могут быть: банкротство, несоблюдение требований финансовых операций, большое число негативных отзывов.

Неосведомленность и неподготовленность кадров

Речь может идти о халатности или простой невнимательности, что напрямую отразится на торгах. Неправильно поставленная цифра, некорректно заполненная документация и организация в худшем случае понесет колоссальные убытки, в лучшем - из-за отказа в торгах ее занесут в список неисполнительных поставщиков. Настораживает и недостаточная квалификация специалистов в области компьютерных технологий. Они в ответственности за целое предприятие, так как обязаны вовремя оформлять электронные подписи, обеспечивать бесперебойную работу интернета, во время проведения торгов.

Проблема начисления и снятия денежных средств

Процесс занимает минимум три дня, в случае коротких и малозатратных торгов. Однако, если операция купли-продажи превышает по стоимости несколько миллионов, снятие и перевод денежных средств с лицевых счетов может превышать 7 дней, заявитель может просто не успеть выиграть торги ввиду непоступления средств.

Однако проблемы электронных аукционов на этом не заканчиваются, перечислить все не представляется возможным, поскольку в каждой отдельной ситуации может возникнуть своя индивидуальная проблема. Но, хочется еще отметить проблему преднамеренных технических неполадок и сбоев, вызванных хакерскими действиями заинтересованных лиц с целью помешать участию конкурентов в аукционе. Если в предыдущих перечисленных проблемах решение очевидно - приобретение точных знаний относительно проведения электронного аукциона на специальных семинарах или самостоятельно, то в данном случае проблема трудно решаема.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «IKEA»

2.1 Общая характеристика компании

IKEA - нидерландская производственно-торговая компания, владелец одной из крупнейших в мире торговых сетей по продаже мебели и товаров для дома. Компания имеет шведские корни и поддерживает имидж шведской компании во всех маркетинговых коммуникациях. Основана в 1943 году в Швеции Ингваром Кампрадом.

Само название IKEA - это сокращение по первым буквам. Первая буква - имя и фамилия основателя, третья буква название фермы, на которой работали отец и дед, а последняя - церковный приход, где родился Ингвард.

В 1948 году в ассортименте впервые появилась мебель, а уже в 1958 году открылся первый магазин ИКЕА в Швеции. Сеть магазинов стала разрастаться, в 1963 году ИКЕА вышла на международный рынок, начав с Норвегии.

Сеть торговых центров компании насчитывала 231 магазин в 24 странах мира (на конец 2008 года), по большей части в Европе; 273 магазинов в 25 странах мира (май 2010); с учетом магазинов, открытых на основе франчайзинга, сеть состоит из 325 магазинов в 41 стране мира (2013).

Торговая электронная площадка «IKEA» - это тендерная площадка с многофункциональным ресурсом, объединяющая поставщиков и заказчиков различных форм собственности на общем информационном поле. Компания закупает товары в более чем полусотне стран мира, у полутора тысяч поставщиков. Работает для оптимизации денежных и временных затрат клиентов, повышения эффективности деятельности и расширения торговых отношений. Прогрессивные информационные инструменты и электронные торговые системы ресурса компании помогают покупателям оперативно выбрать достойных, надежных партнеров без региональных и иных ограничений.

Традиции компании, ее ценности создают благоприятную обстановку в коллективе. Практически отсутствуют барьеры между руководителями и рядовыми сотрудниками.

Путь к процветанию компания видит в инициативных и вовлеченных в дело сотрудниках. Управление происходит по принципу горизонтальной иерархии, с минимальным количеством вертикальных подразделений. В основе такого управления лежат взаимодействия собственника с советом директоров.

Совет директоров - орган управления в хозяйственных обществах, образованный посредством избрания акционеров на общем собрании. Основными функциями являются стратегическое управление и контроль за менеджментом.

Совет директоров призван разрешать противоречия, связанные с разделением в акционерном обществе функций владения и управления. Из-за своей роли, совет директоров является основным звеном системы корпоративного управления компании.

Миссия «IKEA»: «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». Бизнес-идея «IKEA»: «Предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить».

«IKEA» прилагает максимум усилий, чтобы предлагать покупателям товары высокого качества по доступным ценам, оптимизируя каждый этап цепочки поставок, выстраивая долгосрочные отношения с поставщиками, инвестируя средства в автоматизацию производства, а также производя товары большими объемами. Миссия затрагивает не только обустройство дома. «IKEA» хочет изменить к лучшему жизнь всех тех людей, на которые оказывает влияние ее бизнес.

Компания «IKEA» занимается дизайном и реализацией мебели и сопутствующих товаров для дома, рассчитанных на массового потребителя. Концепция мебели «IKEA» состоит в том, что большую часть мебельного ассортимента покупатели собирают дома самостоятельно, также товары перевозятся в плоских коробках, тем самым снижаются затраты на логистику и сервис, что ведет к более низкой стоимости товаров.

Компания «IKEA» является самой популярной сетью по продаже товаров для дома. Высокое качество продукции достигается за счет контроля за каждым этапом производства начиная от дизайнерской идеи до продаж в магазинах. Современное и полностью автоматизированное производство ЖЦ любого продукта начинается с модельного цеха. Технологи проверяют ограничения и параметры дизайнерской концепции. Прежде чем товар попадет в магазины, он должен удовлетворить основным дизайнерским принципам компании: доступность, экологичность, хороший дизайн и высокая функциональность. Проектирование продукции происходит сначала на компьютере, где формируется трехмерная модель, затем с помощью специального принтера создается прототип.

Организационная структура магазина «IKEA»:

Отдел по работе с персоналом:

* Информирует о процессе всех сотрудников

* Проводит тренинг в случае запроса и обязательно для всех новых менеджеров

* Предоставляет в магазины формы, презентации о процессе, процедуры по использованию форм, материалы для тренингов

* Составляет расписание тренингов в своем магазине

* Поддерживает менеджеров в процессе

* Предоставляет все материалы в магазине: формы, тренинг и т.д.

* Предоставляет статистику в центральный офис по запросу

Тренинг-координатор:

* Обеспечивает менеджеров информацией по тренингам, которые возможно провести в магазине (использует тренинг каталог и тренинг календарь)

* Вводит данные по проведенным беседам и планируемым тренингам

* Заполняет форму по кадровому резерву (TBU)

Начальники отделов и менеджеры:

* Составляют сбалансированное расписание для менеджеров

* Объясняют сотрудникам принципы работы с формами

* Инициируют беседы с сотрудниками

* Проводят беседы о планах развития, заполняют формы

* Проводят промежуточные беседы в течение года

* Создают годовой цикл бесед. Информируют магазины

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Организационная структура отдела Логистика (рис. 1).

Главный начальник логистики - слежение за деятельностью всех магазинов, курирование и поддержка логистической деятельности и коммерческой основы бизнеса.

Начальник логистики магазина - составление экшн-планов на уровне магазинов.

Менеджер подразделения учета движения товара (Сток контроль) - заказ товаров, инвентаризация.

Сотрудники сток контроля - составление отчетов по продажам на ежедневном уровне.

Начальник склада - ответственность за деятельностью склада.

2.2 Выявление проблемы организации и рекомендации по ее решению

Так как компания «IKEA» является мировым гигантом в производстве товаров для дома, она имеет довольно большое количество дочерних компаний. В них функционируют множество взаимосвязанных подразделений. В огромной семье «IKEA» дочерние компании, расположенные в разных странах, не дублируют производство, а создают на своих базах одноименные товары. Например, фабрика в Бельгии производит шкафы и настенные полки, лесопильные цеха в Карелии занимаются заготовкой стружек и опилок. Вследствие чего возникает огромное количество декомпозиционных процессов.

Декомпозиция или децентрализация - процесс перераспределения, рассеивания функций, сил власти, людей или вещей от центрального местоположения или управляющего органа, делегирование ответственности за часть управленческих и организационных задач.

Децентрализация обладает рядом преимуществ. Она увеличивает скорость и повышает объективность принятия решений, делает организацию гибкой и своевременно реагирующей на внешние изменения, создает для работников определенные удобства и удешевляет делопроизводство, развивает способности руководителей и творческое, доверительное начало в их деятельности.

Несмотря на все вышеперечисленные преимущества децентрализации, она имеет и отрицательную сторону. Чрезмерная декомпозиция несет в себе ослабление контроля и единства действий, является причиной ухода компании в сторону от первоначальных целей. Также при децентрализации может возрасти коррупция в дочерних компаниях, потеряться прозрачность власти и, наконец, может быть так, что решение вовсе не будет принято.

С проблемой децентрализации и столкнулась компания «IKEA». При передаче полномочий и обязанностей из головного центра в свои дочерние организации, сузились полномочия и права центрального начальника. Также имело место быть дублирование исполняемых функций в подразделениях, уменьшилась лояльность центрального офиса.

Но первостепенной проблемой стало втягивание управляемого процесса в беспорядок, вследствие некомпетентных решений, связанных с недостатком информации или поступления ее не во время.

Причинной таких проблем является разрозненные базы данных. В компанию стоит внести централизацию всех баз данных, для наилучшего взаимодействия между подразделениями и между начальством и подразделениями.

При введении хотя бы частичной централизации организационная система сможет предотвратить искажение информации при распространении ее на различные уровни подразделений.

Также нельзя не выделить ряд преимуществ, связанных с введением централизации:

Улучшает контроль и координацию специализированных независимых функций

Уменьшает масштабы и количество ошибок, совершающихся неопытными руководителями

Позволяет не допускать ситуаций, при которых одни отделы организации растут и развиваются за счет других подразделений

Осуществляет более экономное и легкое использование опыта и знаний центрального офиса

ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «IKEA»

3.1 Описание методологии проектирования компании «IKEA»

Моделирование деловых процессов, как правило, выполняется с помощью case-средств. К таким средствам относятся BPwin (PLATINUM technology), Silverrun (Silverrun technology), Oracle Designer (Oracle), Rational Rose (Rational Software) и др. BPwin имеет вполне простой и понятный интерфейс для пользователя. Модель в BPwin рассматривается как совокупность работ, каждая из которых оперирует с некоторым набором данных. Работа изображается в виде прямоугольников, данные -- в виде стрелок. электронный торговый площадка

Моделирование с помощью BPwin положительно для:

Для устранения ненужных и избыточных блоков

Для значительного сокращения затрат

Для повышения качества обслуживания клиентов

Для улучшения работы компании

Построить диаграммы бизнес-процессов, явно показывающих блоки процессов, результаты их работы и ресурсы можно также используя BPwin.

Также BPwin применяется для моделирования потоков работ, потоков процессов и потоков данных.

BPwin поддерживает три методологии моделирования:

функциональное моделирование (IDEF0);

описание бизнеc-процесcов (IDEF3);

диаграммы потоков данных (DFD).

Поддержкой трех методологий моделирования в одной программе BPwin объединяет три ключевых подхода к моделированию бизнес-процессов.

При создании новой модели достаточно просто выбрать нужную методологию в диалоговом окне, появляющемся каждый раз при создании новой модели BPwin.

Функциональное моделирование является технологией анализа системы в целом как набора связанных между собой действий или функций. Действия системы анализируются независимо от объекта, который обеспечивает их исполнение. Моделировать деловой процесс можно исходя из различных перспектив и временных рамок. Например, можно смоделировать процесс заказа услуг клиентом так, как заказчик видит его в идеале, а не так, как это происходит в настоящее время.

Диаграммы потоков данных (DFD) моделируют системы как взаимосвязанный набор действий, которые обрабатывают данные в "хранилище" как внутри, так и вне границ моделируемой системы. Диаграммы потоков данных обычно применяются при моделировании информационных систем.

Стрелки в DFD показывают, как объекты (данные) фактически взаимодействуют между собой. Это представление, объединяющее хранимые в системе данные и внешние для системы объекты, дает DFD-моделям большую гибкость для отображения физических характеристик системы, таких, как проблемы обмена данными, разработка схем их хранения и обработки.

Методология IDEF3 - это методология моделирования, предназначенная для обеспечения структурированного подхода к описанию бизнес-процесса как упорядоченной последовательности событий одновременно с описанием любых участвующих в бизнес-процессе объектов и относящихся к ним правил.

Создание диаграмм потоков работ - техника, хорошо подходящая для сбора данных о системе и применяющаяся как часть структурного подхода к анализу и проектированию системы. В отличие от других методов моделирования бизнес-процессов, IDEF3 требует строгого использования синтаксиса и семантики во избежание получения неполного или противоречивого описания системы.

Диаграммы IDEF3 применяются:

для улучшения понимания результатов моделирования бизнес-процессов;

для определения момента окончания моделирования;

для сбора информации о схеме работы моделируемой компании.

Построение моделей IDEF3 иногда позволяет упростить функциональное моделирование системы по методологии IDEF0 и получило заслуженное признание как довольно удобный способ анализа потенциальных усовершенствований системы. Диаграммы IDEF3 обеспечивают дискретность моделирования процесса, что может использоваться для контроля за ходом выполнения работ.

3.2 Проектирование основных процессов электронной торговой площадки компании «IKEA»

В компании «IKEA» выделено 4 основные подразделения. Проектирование начинается с построения диаграммы с использованием метода IDEF0 в среде BPWin.



Контекстная диаграмма, описывающая общую деятельность компании «IKEA».

Функциональный блок отображает компанию «IKEA».

Заказы являются входами. На выходе получаем товары и различные услуги.

На все процессы, протекающие на организации, оказывают свое влияние политика по продажам, а также законы организации.

Ресурсами, поступающими с целью реализации бизнес-процессов, являются персонал и оборудование.

Далее показана диаграмма декомпозиционных процессов, имеющая место быть в настоящее время в компании «IKEA».

Как видно из диаграммы, у всех основных бизнес-процессов существует собственная БД, не взаимосвязанная с другими. Связи между подразделениями усложнены долгим информационным обменом. Нет единого сервера, хранящего основную информацию по клиентам, товарам, персоналу.

Далее в компанию вводится прием частичной централизации процессов.

Уменьшается количество связей между подразделениями и как следствие, уменьшается временной промежуток со времени запроса какого-либо наименования товара или данных о покупателе до получения ответа. Появляется единая БД, что позволяет освободить память компьютеров дочерних компаний. За счет чего повышается качество и скорость обслуживания. Головной офис может без больших временных затрат и с минимальной потерей информации отдавать распоряжения в свои подразделения.

Размещено на Allbest.ru