Размещено на http://allbest.ru

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Маркетинг»

Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов «Читай-город»

2017 г.

Содержание

Введение

1. Краткая история и структура компании

2. Разработка плана исследования

3. Анализ информации, полученной после проведения маркетингового исследования

Выводы и рекомендации

Список источников

Введение

В современных условиях развития рынка организациям, как занимающим нишу в ёмкости, так и только выходящим на рынок, приходится всё сложнее. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны и с постоянными изменениями конъюнктуры и ёмкости рынка, а также инновациями, стремящимися завоевать всё большие доли.

Для наиболее успешного развития предприятий необходимо чётко определять маркетинговые стратегию и тактику, а чтобы этого достичь требуется точно представлять окружающую среду и внутренний потенциал организации.

1. Краткая история и структура компании

Книжная сеть «Читай-город» была создана в Российской Федерации в 2009 году в результате объединения книготорговых сетей «Новый книжный» и «Буквоед». К маю 2016 года на территории России уже работают более 279 магазинов расположенных в 110 городах России.

Целью компании является дать людям культурный продукт, в котором они нуждаются. Таким образом компания «Читай-город» способствует развитию науки, повышению воспитания и росту культуры населения страны.

За время работы на книготорговом рынке сеть книжных магазинов «Читай-город» выработала единые стандарты подготовки персонала и обслуживания покупателей, стандарты ассортиментного предложения, выкладки товара и оформления магазинов.

Торговая специфика магазинов подразумевает продажу книг, доля которых в ассортименте значительно превышает остальные товарные группы. К последним относятся: периодика, хобби-товары, сувенирная и медиапродукция, открытки, товары для художников и другие категории.

Также розничная торговля компании осуществляется и через интернет-магазин «Читай-город». У такого способа продажи книжной продукции существует ряд недостатков: затраты на пересылку продукции и задержки во времени при пересылке. Преимуществом данного вида продаж для покупателей является отсутствие необходимости выходить из дома, желая купить книгу, и возможность делать выбор в спокойной домашней обстановке. ассортимент книжный сеть стратегия

Кроме продажи товаров, в магазинах сети регулярно организуются досуговые мероприятия, общая цель которых - предоставить посетителям новые возможности для культурного времяпрепровождения и саморазвития. К подобным событиям относятся творческие мастер-классы, проведение благотворительных акций, психологических тренингов, детских праздников и встреч с популярными авторами.

Таким образом, предметом данного исследования являются товары сети книжных магазинов «Читай-город». Проблемой является отношение потребителей к данному магазину и привлечение большего количества покупателей.

Целью данного исследования будет оценка перспектив, необходимости и целесообразности увеличения ассортимента магазина, а также нужность открытия новых магазинов «Читай-город».

2. Разработка плана исследования

Компания «Читай-город» занимается магазинными и Интернет-продажами книжной продукции среди населения городов и других населённых пунктов России. Основная масса покупателей сосредоточена в крупных городах, в некоторых из которых и находятся «Клубные» магазины. Так как вопросы, представленные в анкете будут касаться уже существующих клиентов, но по большей части обращены к тем из них, кто является потенциальным потребителем продукции компании «Читай-город», то опрос следует проводить вблизи фирменного магазина.

В учебных целях будет опрошено только 50 человек. Исследование будет проводиться на территории РФ, сбор данных будет проводиться относительно отношения потребителей к компании.

В качестве метода исследования выбран простой устный персональный опрос. Опрос будет проводиться в интернете. Для проведения опроса будет использоваться специально разработанная с помощью Google Docs анкета-вопросник, которая будет заполняться самим интервьюером в соответствии с предоставляемыми респондентом ответами.

Как уже говорилось, для удобства сбора данных будет использоваться специальная анкета-вопросник, в которых в последствии информация и будет хранится.

В соответствии с поставленными поисковыми вопросами можно поставить анкетные вопросы, представленные в таблице 1.

Таблица 1 - Анкетные вопросы

При проведении опроса и в процессе проверки полученных результатов каких-либо отклонений от нормы, ошибок или неточностей не выявлено ни в работе интервьюера, ни в самих анкетах.

Для обработки данных полученная информация в соответствии с установленными правилами.

3 Анализ информации, полученной после проведения маркетингового исследования

В ходе проведенного исследования было опрошено 50 респондентов.

Проведем анализ полученной информации из анкет-опросников.

Рисунок 1 - Диаграмма «Пол»

Рисунок 2 - Регион проживания

На рисунке 1 и 2 представлены диаграммы «Пол» и «Регион проживания», которые сами по себе несут мало информации. Однако благодаря этим данным видно, что большинство опрашиваемых живет в центральном регионе России. Это говорит о том, что большая часть магазинов расположена в этом регионе и, следовательно, для большего привлечения покупателей нужно открывать магазины и в других регионах России.

Ниже на рисунках 3, 4 и 5 представлены диаграммы «Социальное положение», «Возраст» и «Заработная плата». По этим диаграммам видно, что большой процент респондентов - это подростки (школьники, студенты) и взрослые, недавно вышедшие на работу (22-26 лет). Скорее всего, это связано с тем, что они пока еще не обременены заботами семейной жизни.

Рисунок 3 - Социальное положение

Рисунок 4 - Возраст

Люди в возрасте от 25 до 49 лет скорее всего уже женаты.

Если это молодая семья, в которой еще нет детей, то обычно у них всегда есть масса проблем, поэтому данные люди вряд ли будут покупать книги в новом магазине (пока им ещё не до них).

Однако также есть полные семьи с детьми, которые являются реальными потенциальными покупателями учебной литературы. Соответственно, это группа людей, которая имеет самые разнообразные потребности: от учебной литературы (подростки) до любовных романов (женщины в возрасте 40-60 лет).

Рисунок 5 - Заработная плата

Рисунок 6 - Вид покупок

Из рисунка 6 видно, что большинство опрошенных респондентов чаще всего покупают в магазинах (45 человек), и всего 5 респондентов заказывают через интернет.

Из диаграммы 7 видно, что всего лишь 15,6% респондентов покупает книжную продукцию несколько раз в месяц, 21,9% респондентов - один раз в месяц.

Рисунок 7 - Частота покупок товаров в книжных магазинах

Отчасти это может быть также связано с банальной нехваткой времени. Однако, по нашему мнению, главной причиной подобно неактивности на книжном рынке является возможность бесплатного чтения электронных книг.

В связи с тем, что люди стали читать меньше, то расклад, представленный на диаграмме 7, вполне ожидаем. К тому же бумажные книги уступают ведущую роль своим электронным аналогам. Плюс ко всему, большинство электронных книг можно найти в свободном доступе, т.е. они являются бесплатными.

Рисунок 8 - Частота покупок товаров в разных книжных магазинах

Из рисунка 8 видно, что большинство респондентов (62%) покупают в книжном магазине «Читай-город». В тоже время 19% покупателей заказывают в «Лабиринт». Данная диаграмма не даёт ясной картины востребованности того или иного магазина. Для более точного понятия конкуренции между магазинами требуется провести опрос большего количества респондентов.

Рисунок 9 - Отношение покупателей к магазину «Читай-город»

Из рисунка 9 видно, что большинство респондентов (78,1%) довольно внешним видом магазина и обслуживающим персоналом.

Рисунок 10 - Частота покупок товаров в Читай-город»

Из диаграммы 10 видно, что 29,1% опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина. Это всего лишь 15 респондентов.

К сожалению большинство потенциальных покупателей редко бывают в книжном магазине.

Рисунок 11 - Удовлетворенность покупателя ассортиментом магазина «Читай-город»

По рисунку 11 видно, что практически всех респондентов удовлетворяет ассортимент книжного магазина.

По рисунку 12 наибольшее число - 56,3% - респондентов считает, что в магазине «Читай-город» средние цены.

Меньшее относительное количество исследуемой аудитории (31,3%, 16 человек) считают что это очень дорогой магазин. И только 12,5% (6 человек) респондентов полностью устраивают цены.

Рисунок 12 - Диаграмма «Цена»

Из рисунка 13 видно, что больше всего покупают художественную литературу и канцтовары. В основном это подростки и студенты.

Из диаграммы, представленной на рисунке 14 видно, что большинство опрашиваемых в магазине «Читай-город» все устраивает.

Тем не менее, 16% респондентов хотелось бы, чтобы чаще проводились досуговые мероприятия и 9% респондентов желают видеть в магазине прилавок с уцененными или б/у книгами.

Рисунок 13 - Товар, который чаще всего покупают в сети книжных магазинов «Читай-город»

Рисунок 14 - Пожелания покупателей магазину «Читай-город»

По полученным ответам видно (см. рисунок 15), что интернет-магазин работает весьма посредственно, но полностью оценить качество доставки невозможно, так как большинство респондентов не покупало в интернет-магазине.

Рисунок 15 - Отношение покупателя к интернет-магазину «Читай-город»

Из данной диаграммы видно, что наибольшее значение для клиентов «Читай-город» имеют большой ассортимент книг(84%), а также преведение различных акций и скидок (72%).

Менее важны для потребителей ассортимент хобби-товаров, наличие книг, пользующихся большой популярностью и проведение досуговых мероприятий. Опять же для получения более точных данных требуется провести опрос как минимум 1000 человек.

Рисунок 16 - Наиболее привлекательный товар для покупателей в магазине «Читай-город»

Выводы и рекомендации

Основные выводы по проведённому маркетинговому исследованию:

1. Большинство книг покупается в центральном регионе России.

2. Чаще всего в книжных магазинах покупают учащиеся и взрослые, недавно закончившие учиться.

3. Уровень доходов большинства граждан не позволяет им тратить большую часть средств их бюджета на покупку книг в магазине.

4. В основном предпочитают покупать в магазине, нежели через интернет.

5. За месяц большинство респондентов прочитывает не более 1 книги.

6. Среди всех бумажных книг наибольшим интересом пользуется художественная и научная литература.

7. По мнению большинства респондентов в магазине «Читай-город» средние цены.

8. В основном респонденты покупают книжную продукцию в сети книжных магазинов «Читай-город».

По результатам исследования можно сказать, что опрошенные потребители, клиенты сети книжных магазинов «Читай-город», положительно отзываются о магазине. Следовательно, их заинтересует и появление нового книжного магазина в их городе.

Но при этом все равно необходимо работать над улучшением имиджа и известности магазина и интернет-магазина. Почти половина клиентов организации очень редко не посещает существующие магазины, это может свидетельствовать о том, что либо они не испытывают необходимости в рассмотрении объекта покупки - книг, канстоваров и др., либо мало информированы о преимуществах магазина.

Наиболее важной характеристикой магазина, которая могла бы привлечь большее количество покупателей, респонденты признают большой ассортимент книг, которые можно купить в любой момент, а не ждать доставки. Как ни странно, место расположения магазина не набрало среди необходимых характеристик данного магазина большого количества откликов респондентов, хотя и оценивается выше среднего уровня. Это может говорить о том, что неудобное место расположения существующего магазина не обязательно является основной причиной малой его посещаемости среди покупателей. В этой связи можно предположить, что проблема низкой посещаемости, а следовательно - низкого спроса и низкой окупаемости, может постигнуть любой магазин, какое бы удобное расположение для него не было выбрано.

Респонденты в основном не довольны качеством работы интернет-магазина «Читай-город», они оценивают её на достаточно низком уровне.

В магазине введена дисконтная система накопительных скидок, которой могут пользоваться все члены сети книжных магазинов «Читай-город» и у потребителей действительно складывается впечатление относительной дешевизны продукции, но, тем не менее, 31,3% респондентов считают магазин очень дорогим.

На основе полученной информации после проведения маркетингового исследования для улучшения отношения потребителей к магазину, а также привлечения большего количества покупателей можно рекомендовать следующее:

1. Открытие новых магазинов в других регионах России.

2. Преобразовать систему накопительных скидок.

3. Проводить больше акций.

4. Поставить прилавок с уцененными книгами, а также провести акцию по сбору, обмену б/у книг.

5. Улучшить работу интернет-магазина.

6. Чаще проводить разные досуговые мероприятия в сети книжных магазинов «Читай-город» в каждом городе, хотя бы в одном из магазинов.

Список источников

1. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н.Еремин. - М.: КноРУс, 2014. - 648 с.

2. Созданный опрос с помощью Docs Google на тему «Изучение отношения потребителя к сети книжных магазинов «Читай-город» https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf855zP56IEVqTsgm18F0f5fWrMi07G7-s55om13pTpqZ8yjg/viewform#responses

3. Голубков, Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.и доп / Е.П Голубков. - М.: Финпресс, 2008. - 496 c.

4. Пример маркетингового исследования 23.10.2014 http://xn--b1aecb4bbudibdie.xn--p1ai/referaty-kursovye/primer-marketingovogo-issledovaniya

Размещено на Allbest.ru