Методологические положения экономической теории как фундаментальной основы когнитивного маркетинга
Изучение связки "объект–предмет" в теории когнитивного маркетинга. Обоснование несостоятельности попыток введения в теорию маркетинга термина "маркетинговый человек". Сравнение содержания понятий "экономический человек" и "маркетинговый человек".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.05.2017 |
| Размер файла | 53,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ТЕОРИИ КАК ФУНДАМЕНТАЛЬНОЙ ОСНОВЫ КОГНИТИВНОГО МАРКЕТИНГА
Фирсанова Ольга Владимировна
Профессор кафедры «Предпринимательство и маркетинг»
Орловского государственного технического
университета, д.э.н., доцент
Статья является продолжением статьи, опубликованной в №2 за 2007 год. Рассматриваются методологические основания когнитивного маркетинга, базирующейся на положениях экономической теории. Обосновывается несостоятельность попыток введения в теорию маркетинга термина «маркетинговый человек».
Ключевые слова: маркетинг, когнитивный, экономический человек, теория маркетинга, теория когнитивного маркетинга.
METHODOLOGICAL POSITIONS OF THE ECONOMIC THEORY AS FUNDAMENTAL BASIS COGNITIVE OF MARKETING
The article is a continuation of articles published in the second issue in 2007. Methodological foundations of cognitive marketing, based on the economic theory are considered. The failure of attempts at the introduction to the theory of marketing of the term "marketing man" is substantiated.
Связка «объект-предмет» в теории когнитивного маркетинга представляет собой поведение субъекта, формируемое в процессе управленческих воздействий. В реальной жизни оно проявляется во многообразии форм. Поэтому в современных исследованиях поведения субъектов прослеживается тенденция включения психологических факторов [например, 8, с. 23]. Такое «смещение» в сторону психологических наук создает почву для обоснованной критики как со стороны представителей экономической, так и психологической групп наук [например, 7, 21]. Исследование места когнитивного маркетинга в этой связи целесообразно начать с его фундаментальных основ - тенденций и имеющихся на сегодня результатов развития экономической теории.
Проблема моделирования поведения «экономического человека» имеет почти 200-летнюю историю. В разное время теоретики-экономисты -представители различных течений экономической теории - критиковали в той или иной мере классическое представление о нем. Некоторые признаки, сформулированные еще представителями классической экономической мысли, были модифицированы или отпали как необязательные: эгоизм, полнота информации, мгновенная реакция. Но дискуссия по поводу совершенной модели поведения «экономического человека» продолжается до сих пор.
Результаты этой дискуссии, осуществляемой с целью «приблизить» абстрактного «экономического человека» и его поведение к реальности, привели к формированию альтернативных течений. Не последнюю роль в этом процессе сыграла растущая изменчивость среды и неопределенность ее будущих изменений, а также разделение функций собственника и управляющего в теории менеджмента. В результате сегодня в экономической теории можно выделить два направления - неоклассическое и альтернативное. В свою очередь альтернативное направление экономической теории включает следующие фундаментально более проработанные течения: эволюционная экономика, неоинституциональная экономика и группа поведенческих течений. Причем, альтернативные течения сегодня развиваются наиболее интенсивно. Такой интерес к этим течениям является следствием кризиса американского менеджмента 70-х годов 20 века [1], и последовавшего за ним кризиса неоклассического течения. Нужно заметить, что эти эволюционные изменения не могли не найти отражение в мэйнстриме, который, адаптируясь, «вбирает» в себя лучшие из достижений альтернативных школ.
Принятый в литературе термин «альтернативные течения» нельзя понимать буквально, скорее альтернативность иллюстрирует либо резкий отказ теоретиков-экономистов, либо корректировку ими основных допущений неоклассики относительно поведения «экономического человека». Особо это касается таких фундаментальных допущений, как рациональность в его поведении, максимизация получаемого им материального выигрыша, абсолютная доступность и истинность информации. Эти корректировки, прежде всего, вызваны стремлением исследователей максимально приблизить выводимые ими теоретические построения к реальной действительности. То есть, основной целью альтернативных течений является попытка наилучшим образом с помощью теоретических конструктов объяснить процессы, происходящие в реальной деятельности рыночных субъектов. Поэтому некоторые авторы называют эти теории менеджеризмом, менеджериальными (управленческими) [10].
В любой экономической модели какая-то часть переменных всегда задается извне, то есть принимается как некая данность. Как правило, это все, что лежит за пределами экономической науки. Именно такая модель поведения экономического человека и предлагалась неоклассиками. Модель же, предложенная представителями группы «Чивирла», основывалась на стремлении «…свести к минимуму число внемодельных переменных, значение которых определяется где-то вне рамок экономической теории» [9, с. 143].
В предлагаемой модели «человек экономический» - «… это человек изобретающий, оценивающий, максимизирующий…». Ограничения среды воспринимаются им не как некая данность, а как поле действий, поиска для устранения этих ограничений. Кроме того, авторы этой альтернативной модели дополняют шкалу предпочтений «экономического человека» такими нематериальными благами, как, например, социальный статус или любовь к музыке. В то же время его функция полезности включает не только удовлетворение от его собственного потребления, но и от потребления, например, членами его семьи [4, 5]. В этом авторы фактически солидарны с понятием «микрокосм» и принципами его существования, выделенными в работах Ф.А. Хайека [19].
В отношении ресурсов авторы придерживаются концепции ограниченной рациональности Г. Саймона [16]. В основе этой концепции лежит допущение о принципиальной неспособности «экономическим человеком» принимать рациональные решения и, следовательно, вести себя рационально в классическом понимании в силу ограниченности его «счетных» способностей. Он не в состоянии обработать всю информацию, поступающую из среды, оценки значимости этой информации субъективны. Опираясь на внутренний опыт, человек может присвоить статус значимой совершенно не той информации, которая действительно окажется значимой для рационального решения.
Принцип максимизирующего поведения Г. Саймоном заменяется на принцип «удовлетворительности», что позволило ему обосновать дискретность функции полезности «экономического человека».
В отношении принципа стабильности предпочтений Дж. Стиглер и Г. Беккер подчеркивают, что «… со скверными пристрастиями можно бороться с помощью принуждения и наказания, но их, по крайней мере, у взрослого человека, невозможно изменить убеждением» [5, с. 104] просто потому, что они есть. Убеждения присущи любому человеку независимо от той роли, которую он выполняет в рыночной деятельности. Они представляют собой результат жизненного опыта и фундамент принятия решений через оценку реальности и своего нахождения в ней.
Принцип стабильности предпочтений означает, что они не меняются существенно во времени, не слишком варьируются среди людей, принадлежащих не только к одному, но и к разным обществам и культурам. Теоретической основой для этого принципа авторами альтернативной модели поведения «экономического человека» определены положения обоснованной К. Ланкастером в 60-х годах «новой теории потребления» [11]. Согласно этой теории потребитель предъявляет спрос не на конкретный товар, а на те его качества, которые могут удовлетворить ожидаемые ощущения. То есть принцип стабильности предпочтений касается не самих товаров, а «атомарных объектов выбора».
Отличительные особенности альтернативных подходов от неоклассической экономической теории представлены в таблице 1.
Таблица 1
Отличительные особенности альтернативных течений от мэйнстрима
|
Критерии сравнения |
Неоклассическая экономическая теория |
Альтернативные экономические теории |
|
|
Уровень рассмотрения проблем |
Абстрактный |
Реальный |
|
|
Универсальность |
Высокая |
Частичная |
|
|
Предмет анализа |
Объективное равновесие и выбор как его результат |
Собственно экономический процесс принятия решения о выборе |
|
|
Основания для выбора |
Логическое сравнение имеющихся альтернатив |
Активная познавательная (когнитивная) позиция |
|
|
Основания для действий |
Изменениями внешней среды |
Изменениями внутреннего мира человека |
|
|
Исследование неопределенности |
На основе известных вероятностей |
В принципе невозможно, можно только уменьшить ее действие |
|
|
Информация |
Полностью объективна и общедоступна |
Ограничена вследствие недоступности или невозможности со стороны человека ее обработать |
|
|
Поведение человека |
Рационально |
Ограниченно рационально |
|
|
Цели |
Благосостояние, удовлетворение растущих потребностей, достижение максимальной полезности |
Дополнительно к неоклассическим достижение специфических, творческих целей активной познающей личности |
|
|
Человек |
Производительная сила |
Работник, предприниматель, потребитель |
Традиции исследования предметной области маркетинга предполагают построение теоретических конструктов, максимально объясняющих реальное поведение «экономического человека». Это все более «уводит» исследователей в области маркетинга от онтологии и методологии неоклассического направления в сторону объяснения поведения «экономического человека» в терминах и на принципах альтернативных течений. Несмотря на то, что маркетинг в силу специфичности решаемых им проблем более «тяготеет» к исследовательской традиции, по выражению П. Андерсона, «методологии индуктивного реализма», однако не пренебрегает определением основной цели предприятия как «максимизация прибыли». «Тот факт, что дисциплина, отошедшая от исследовательских традиций экономикс, прежде всего, по причине ее «нереалистичности» использует в своей практике одну из наименее реалистичных предпосылок, представляется весьма забавным» [2, с. 119].
С другой стороны, в качестве основного методологического принципа исследований в области маркетинга выбирается принцип методологического индивидуализма, как при рассмотрении поведения потребителя, так и производителя. Используется сочетание «индукция-дедукция», то есть поведение субъектов рынка представляется как обобщение поведения отдельных его представителей. Это также означает отход от исследовательских традиций неоклассики, «… модели дедуктивны в том смысле, что каждая из них задается набором допущений или аксиом (в число которых входит и аксиома о цели фирмы), из которых в последствии выводятся положения о поведении организации» [2, с. 119].
Такой фактический отказ исследователей в области маркетинга от ряда фундаментальных положений мэйнстрима означает отказ и от абсолютной рациональности «экономического человека». «Если бы можно было достичь максимальной эффективности технологических процессов, если бы все поставщики производили безупречные поставки и делали их вовремя, если бы не было прогулов, если бы делу не мешали неудачливые взаимодействия людей…» [14, с. 68]. В то же время это совершенно не означает отказа от логически обусловленных требованиями производства решений в пользу только человеческого фактора. «… Значительная доля образцовости в работе связана с тем, что люди руководствуются настоятельными, простыми, и, если хотите, даже прекрасными ценностными установками» [14, с. 75].
Сами представители мэйнстрима в ряде работ признают, хоть и косвенно, не вписывающееся в такое понятие рациональности реальное поведение человека. В частности, Т. Скитовски отмечал, что оно не может быть рациональным объективно, и выделяет две причины этого. Первая связана с тем, что человек обладает неполными или неверными знаниями относительно процесса потребления - «…как, каким образом и при каких условиях получить большее удовлетворение…». Вторая же заключается в том, что индивид просто может быть не осведомлен о природе, качестве и источниках потребительских товаров и услуг, «…большая часть человечества лишена многих удовольствий в жизни из-за недостатка опыта и навыков их восприятия…» [18, с. 373, 374].
Х. Лейнбенстайн [12], исследуя соотношение спроса и цены и прямо не критикуя рациональность поведения «экономического человека», тем не менее, выводит эффекты «присоединения к большинству», «сноба» и показательного потребления, названного им «эффектом Веблена». Он называет их эффектами проявления иррациональности.
Некоторыми авторами при объяснении термина «рациональность» в экономической теории используется понятие восприятия. «… Есть разница между тем, что люди воспринимают как их собственный интерес, и тем, что является их действительным интересом. Чем более совпадает восприятие пользы и действительная польза, тем более рациональными становятся люди» [15, с. 22]. Следовательно, «экономический человек» рационален относительно своего восприятия. И степень близости к абсолютной рациональности определяется, степенью близости между восприятием действительности «экономическим человеком» и собственно этой действительностью. Этот процесс «сближения» во многом определяется процессом накопления знаний, жизненным опытом их применения, от времени (от таких переменных, как, например, интеллектуальные усилия или интенсивность желания абстрагируемся). [15, с. 24] (рисунок 1).
Размещено на http://www.allbest.ru/
С учетом оговоренной выше роли восприятия в рациональности поведения «экономического человека» рисунок 1 целесообразно дополнить этой категорией, принимая во внимание ее ограничивающие свойства (рисунок 2).
Таким образом, «… существует масса вопросов, таких как выживание предприятия или поведение потребителя, которые … не могут быть решены в рамках чистой экономической науки. Здесь для расширения собственных перспектив и развития теории маркетинга как эмпирической дисциплины, маркетинг должен смело обращаться к концепциям и методам общественных наук» [13, с. 40]. Но прежде теория когнитивного маркетинга должна быть обогащена за счет альтернативных течений «чистой экономической науки».
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рядом авторов предпринимались и предпринимаются попытки этого. Например, в 1958 году, опираясь на посылку гетерогенности рынков вместо ключевой для экономикс концепции распределения, Р. Олдерсон вводит «концепцию сортировки», обосновывая это тем, что распределение - «… всего лишь один из четырех характерных для маркетинга возможных типов сортировки» [13, с. 37]. И сегодня «сортировка» имеет статус классики в теории маркетинга и под ней понимается введенный в 50-х годах Н. Борденом термин «маркетинг-микс» [6]. При этом автор особо подчеркивает непротиворечивость своих предложений основному течению экономической теории, ссылаясь на введенное в 19 веке Е. Беем-Баверком исходное понятие концепции поведения потребителя и отмечая, что его концепция содержит акцент на «вероятностном подходе» к изучению рынка.
Р. Багоцци в 1975 году [3] развивает концепцию обмена, вводя такие качественно расширяющие принятый в неоклассике утилитарный обмен смысловые понятия, как символьный и смешанный обмен. Ему принадлежит идея введения в теорию маркетинга термина «маркетинговый человек». Без соответствующего анализа данное теоретическое ноу-хау может привести к возникновению, по определению Й. Шумпетера, «ложных проблем», «… т.е. таких проблем, которые аналитик создает себе сам своим методом исследования» [20, с. 228]. Поэтому, чтобы выяснить целесообразность применения этого термина, необходимо сравнить его содержание с содержанием альтернативной модели поведения «экономического человека» (таблица 2).
когнитивный маркетинг маркетинговый человек
Таблица 2
Сравнение содержания понятий «экономический человек» и «маркетинговый» человек
|
Критерий |
«Экономический человек»в альтернативных течениях |
«Маркетинговый человек»(по Р. Багоцци) |
|
|
Выбор |
Ограниченно рационален |
Как рационален, так и иррационален |
|
|
Мотив действий |
Удовлетворение собственных постоянных предпочтений в пределах изменяющихся ограничений |
Перспектива получения как вещественных, так и нематериальных благ или выгод, а также иные внешние и внутренние (присущие маркетинговому человеку) факторы |
|
|
Обмен |
Благодаря предпосылке собственного интереса всякое взаимодействие между экономическими субъектами принимает форму обмена |
Участвует в обладающих определенными психологическими и социальными аспектами утилитарных, символьных, смешанных обменах |
|
|
Оценка |
Путем получения дополнительной информации, которая требует издержек, поэтому время является доходным ограничением, а издержки поиска информации - ценовым |
Не смотря на то, что никогда не обладает всей полнотой необходимой ему информации, он пытается производить рудиментарную, полубессознательную оценку ассоциируемых социальными и экономическими обменами ценностей и выгод |
|
|
Цель |
Максимизация чистого выигрыша |
В большинстве случаев стремится к получению максимальной прибыли, но может принять и не самый выгодный вариант обмена |
|
|
Ограничения |
Цена и доход, институты |
На обменах не может не сказаться ряд индивидуальных и социальных ограничений |
Содержание таблицы 2 позволяет отметить, что принципиальных расхождений в содержании анализируемых терминов нет.
В частности, относительно проблемы выбора Р. Багоцци отмечает, что человек может быть иррациональным, то есть руководствоваться какими-либо нематериальными ценностями, например, любовью к близким или же проявлением альтруизма. Но ранее подчеркивалось мнение Г. Беккера, объясняющее последнее с позиций ограниченной рациональности.
Мотивами действий «маркетингового человека» могут быть как внешние, так и внутренние факторы. «Экономический человек» же действует согласно собственным предпочтениям, а внутренние факторы, например, ценности, являются его предпочтениями.
Для «экономического человека» в альтернативных течениях выделяют одну форму обмена - утилитарный. Это не значит, что он не участвует в выделяемых Р. Багоцци формах обмена. Утилитарный обмен представляет собой простейший теоретический конструкт, который при объяснении реальности вполне может принимать как в символьную, так и смешанную формы.
По поводу оценки необходимо отметить, что позиция автора термина «маркетинговый человек» является частным случаем модели поведения «экономического человека». Полубессознательная оценка ассоциируемых социальными и экономическими обменами ценностей и выгод является следствием проявления присущих человеку собственных предпочтений. И отказ от поиска дополнительной информации зависит от соотношения «время-качество дополнительной информации», то есть тех граничных условий, которые положены в основу концепции «экономического человека».
По поводу цели позиции предложенных в таблице 2 терминов принципиально схожи. Собственно же принятие «маркетинговым человеком» не самого выгодного обмена опять-таки объясняется ограничениями, проявление которых было изложено в предыдущем абзаце.
И, наконец, те ограничения, о которых говорит Р. Багоцци - правовые, этические, нормативные и т.д. - есть институциональные ограничения, действие которых учитывается в альтернативной модели поведения «экономического человека».
Таким образом, как следует из анализа содержания таблицы 13, принципиальной разницы между понятиями «экономический человек» и «маркетинговый человек» нет. Следовательно, и нет необходимости введения этого термина в теорию маркетинга, и, соответственно, в теорию когнитивного маркетинга. Представленные в таблице 2 характеристики «экономического человека» с точки зрения представителей альтернативных течений можно принять как методологические принципы поведения субъекта рынка в теории когнитивного маркетинга, опираясь на которые в следующей статье будут рассмотрены принципы, имеющие значение для процесса взаимодействия субъектов рынка, как носителей мыслительных процессов.
Литература
1. Автономов В.С. Человек в зеркале экономической теории (Очерк истории западной экономической мысли). М.: Наука, 1993. 176 с.
2. Андерсон П. Маркетинг, стратегическое планирование и теория фирмы // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. С. 109 - 128.
3. Багоцци Р. Маркетинг как обмен // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. С. 49 - 62.
4. Беккер Г. Экономика семьи и макроповедение // США: экономика, политика, идеология. 1994.№2. С. 99 - 107.
5. Беккер Г., Стиглер Дж. О вкусах не спорят // США: экономика, политика, идеология. 1994. № 1. С. 104 - 113; №2. С. 90 - 98.
6. Борден Н. Концепция маркетинга-микс // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. С. 529 - 538.
7. Дейнека О.С. Экономическая психология. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. 98 с
8. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1998. 560 с.
9. Капелюшников Р.И. В наступлении - homo oeconomicus // Мировая экономика и международные отношения. 1989. №4. С. 142 - 148.
10. Кочеврин Ю.Б. Эволюция менеджеризма. Опыт политико-экономического анализа. М.: Наука, 1985. 223 с.
11. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. Т. 2. С. 326 - 336.
12. Лейбенстайн Х. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. Т. 2. С. 304 - 325.
13. Олдерсон Р. Аналитические основания маркетинга // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001. С. 35 - 48.
14. Питерс Т. Уотермен Р. В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. 420 с.
15. Райхлин Э.Г. Рациональное и иррациональное в экономическом поведении // Известия СПбГУЭФ. 2006. №4. С. 17 - 26.
16. Саймон Г. Методологические основания экономики // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник. М.: Наука, 1991. С. 91 - 109.
17. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Мир, 1972. 151 с.
18. Скитовски Т. Суверенитет и рациональность потребителя // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1993. Т. 2. С. 370 - 376.
19. Хайек Ф.А. фон. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма: Пер. с англ.- М.: Изд-во «Новости» при участии изд-ва «Catallaxy», 1992. 304 с.
20. Шумпетер Й. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. М.: Экономика, 1989. Выпуск 1. С. 236 - 311; Выпуск 2. С. 220 - 267.
21. Экономическая психология / Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Питер, 2007. 512 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность маркетинга и отличие его от традиционной конъюнктурно-сбытовой деятельности. Стратегический контроль: оценка эффективности маркетинга и маркетинговый аудит. Маркетинговая деятельность предприятия "Барановичиметаллоптторг" и ее результативность.
курсовая работа [100,7 K], добавлен 06.05.2010Эволюция содержания и форм маркетинга. Функции маркетинга. Изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Конверсионный маркетинг.
контрольная работа [24,7 K], добавлен 26.03.2007Современные услуги агентств в сфере торгового маркетинга. Исследование действий системы торгового маркетинга в концерне "Калина". Организация торгового маркетинга на предприятии. Разработка рекомендаций по совершенствованию торового маркетинга.
курсовая работа [296,0 K], добавлен 05.05.2007Сущность и принципы маркетинга. Цели и функции маркетинга. Роль маркетинга в деятельности предприятия. Основы формирования потребительского спроса. Понятие спроса, его уровни. Состояния спроса и задачи маркетинга. Покупательское поведение.
курсовая работа [132,1 K], добавлен 10.02.2003Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.
курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002Система планирования маркетинга. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Установление целей маркетинга. Ситуационный анализ. Разработка стратегии маркетинга. Виды планов маркетинга.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2003Сущность маркетинга, его функции. Этапы становления маркетинга как науки. Принципы, функции маркетинга. Маркетинговые концепции. Рынок в системе маркетинга. Классификация рынков. Изучение рынка в системе маркетинга. Маркетинговые решения.
методичка [217,3 K], добавлен 24.08.2002Об эволюции понятия "маркетинг". Теории, принципы, концепции маркетинга. Суть маркетинга в эпоху массового производства, в эпоху насыщения спроса, на современном этапе развития экономики. "Три кита" маркетинга. Тенденции в развитии современных рынков.
реферат [52,7 K], добавлен 30.09.2009Понятие и сущность, принципы, функции и подфункции маркетинга. Рынок как объект маркетинга. Повышение эффективности и прибыльности как неотъемлемая часть политики предприятия. Маркетинговый анализ экономического пространства предприятия.
контрольная работа [67,3 K], добавлен 07.03.2011Теоретические основы маркетинга туристского продукта, его особенности на разных этапах жизненного цикла. Основные тенденции использования маркетинга для развития регионального туризма. Маркетинговое исследование туристского рынка Приморского края.
курсовая работа [248,2 K], добавлен 14.04.2014
