Анализ предприятия "Евросеть"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику с 23 июня по 17 июля в компании ООО «Евросеть-Ритейл».

В процессе прохождения производственной практики мне удалось ознакомиться с законодательными, нормативно-правовыми актами. Изучить Устав организации, методические материалы по планированию, учету и анализу деятельности компании «Евросеть-Ритейл». Познакомиться с организационной структурой компании, приобрести навыки в разработке PR-кампаний.

Цели курсовой работы:

1) знакомство с реальной практической деятельностью предприятия;

2) изучение и анализ опыта профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью,

Задачи курсовой работы:

1) закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

2) отработка навыков по самостоятельному планированию профессиональной деятельности;

3) ознакомление и изучение опыта конкретного применения методов, технологий, подходов, механизмов в сфере связей с общественностью в коммерческой организации;

4) изучение основных направлений деятельности и конкретных видов работы организации;

5) освоение современных информационных технологий, используемых в деятельности организации - базы практики; применение средств обработки и анализа информации (мониторинг, SWOT-анализ, контент-анализ, социологические исследования, маркетинговые исследования).

1. Теоретическая часть

1.1 Характеристика компании «Евросеть-Ритейл»

Компания «Евросеть - Ритейл» - российская компания-ритейлер, владеющая одноимённой сетью салонов сотовой связи. «Евросеть» является одним из самых известных брендов России. Доля ритейлера на российском рынке сотовых телефонов и смартфонов составляет около 30%. Сегодня компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Благодаря огромному ассортименту товаров и услуг, компания имеет разнообразную аудиторию, и может быть привлекательна для любого покупателя, независимо от возраста, социального статуса, и пр. «Евросеть» является одним из крупнейших российских работодателей: на сегодняшний день она предоставляет работу более 30 000 человек. По версии «Best Retail - 2010», «Евросеть» является крупнейшей непродовольственной сетью России по показателям рентабельности, EBITDA и норме чистой прибыли за 2010 год, лидером профессионального рейтинга «Репутация - 2010», обладателем премии «Абсолютный бренд 2011», «Ритейлером года в России и СНГ» в рамках V-й международной премии EMEA Channel Academy: 2013 Awards, обладателем серебряной премии Effie Awards Russia 2012, победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания - 2013» в номинации «Розничная торговля. Салоны связи».

Миссия компании: полное удовлетворение потребностей клиентов, предоставление исключительного сервиса.

Направления деятельности:

· розничная торговля (сотовые телефоны, цифровые фотоаппараты, телефоны DECT, персональное аудио, аксессуары, ноутбукои, CD/ DVD диски, авиа билеты, билеты на различные развлекательные мероприятия);

· оформление операторских услуг;

· совершение финансовых операций, таких как, платежи, оформление потребительских и нецелевых кредитов;

· продажа товаров и услуг через Интернет-магазин;

· бронирование и оплата авиа-ж/д билетов, гостинец, туристических путевок;

· добровольное пенсионное страхование;

· услуги по установке контента и программ для высоко функциональных гаджетов.

Фирменный стиль:

«Евросеть» за весь период своего существования несколько раз меняла составляющие фирменного стиля.

Логотип был изменен трижды, нынешний - 4-й по счёту. Со 2 апреля 1997 по 2002 год логотипом были слова «Euro» жирным строгим шрифтом и «Set» обычным строгим шрифтом, под ним два неаккуратных мазка красного и синего цветов. В 2002-2003 годах логотипом было слово «Euroset» белого цвета и поменялся шрифт, справа человек с мобильным телефоном. В 2003-2011 годах логотипом было слово «Евросеть» синего цвета и слово было русифицировано, вместо третьей полоски в букве «Е» был российский флаг. С 2011 по настоящее время логотипом является жёлтая терьер, под ней подпись «Евросеть». Также поменялся шрифт надписи, буквы теперь чёрного цвета.

Слоганы компании так же изменялись в зависимости от условий рынка. Это были: «Быстро, «Потому что все достойное, именно у Вас», «Евросеть, Евросеть, цены просто. низкие», «Покупайте в Евросети» - со 2-го апреля 2014 года.

В 2011 году компания официально объявила о смене фирменного стиля, логотипа компании, дизайна корпоративного web-сайта и брендбука, который действует по настоящее время. Новый стиль был разработан британской компанией Wolff Olins. Основным требованием было оставить компанию узнаваемой, для того, чтобы покупателю не пришлось заново привыкать к цветам, но сделать дизайн современным. Поэтому было принято решение основным цветом фирменного стиля оставить желтый, а точнее - один из его оттенков, более яркий по сравнению с предыдущим стилем. Дополняют его белый, черный и голубой цвета. Символом стал желтый терьер, который присутствует на всех предметах и сувенирах компании не реже, чем название розничной сети.

В городе Новороссийск расположено 18 салонов «Евросеть», первый салон был открыт в 2006 году.

1.2 Общие и правовые основания деятельности компании «Евросеть-Ритейл»

ООО «Евросеть-Ритейл» является обществом с ограниченной ответственностью. Основано 2 апреля 1997 года, в соответствии с Гражданским Кодексом и является дилером компаний сотовой связи. Было выбрано именно ООО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления, и, как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса.

Участниками Общества являются граждане РФ

Общество является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество в праве в установленном порядке открывать банковские счета на территории России и за ее пределами.

Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества.

Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

Общество действует в соответствии с законодательством России, уставом и учредительным договором.

Общество создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников.

Общество имеет право осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом после получения лицензии в установленном законом порядке.

Общество самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера.

Общество самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Общество реализует свою продукцию, работу, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам.

Общество является коммерческой организацией, т.е. создается участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди участников.

Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг. Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно.

Основной вид деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» - реализация товаров: сотовых телефонов, аудиотехники, услуг, сим карт, фотоаппаратов, аксессуаров к ним и многое другое населению.

Основной целью работы ООО «Евросеть-Ритейл» является получение прибыли за счет правильной консультации менеджеров. Прибыль - это ключевой показатель организации. ООО «Евросеть-Ритейл» ориентировано на получение максимальной прибыли. Рост прибыли в организации обуславливается следующими факторами: наиболее полное удовлетворение потребностей населения, условия благосостояния работающих и развитие хороших отношений среди персонала, создание новых рабочих мест, публичная ответственность и имидж и бренд организации, техническая эффективность, высокий уровень производительности труда, минимизация издержек производства и т.д. Безусловно, в отдельных ситуациях требуется приложить максимум усилий для того, чтобы покупатели стали действовать в выгодном для Компании направлении. Результатом усилий будет уменьшение расходов Компании. Сокращение указанных расходов позволит направить маржу (прибыль), получаемую Компанией от продажи товаров, не на погашение расходов, а на развитие бизнеса: поддержание ассортимента товаров и услуг, пользующимся повышенным спросом у покупателей; обеспечение материально-технической базы торговой точки; проведение мотивационных акций для продавцов и т.д.

В ООО «Евросеть-Ритейл» действует устав, который включает в себя следующие разделы:

1) Общие положения - этот раздел включает наименование организации, ее организационно-правовую форму, юридический адрес.

2) Цели и виды деятельности - включает перечисление целей общества, основных видов деятельности, для осуществления которых создается фирма.

3) Имущество, прибыль, фонды - раздел содержит данные об источниках формирования имущества предприятия, о вкладах участников Общества в Уставной капитал и их правах.

Для обеспечения сохранности на торговых точках товаров в ООО «Евросеть - Ритейл» установлен перечень материально - ответственных лиц за вверенные им ценности. На основании закона РФ «О бухгалтерском учете» №129-ФЗ от 21.11.1996 г. в ООО «Евросеть-Ритейл» издан приказ «О проведении инвентаризации».

Согласно приказа «О создании постоянно действующей комиссии для проведения ежемесячной инвентаризации товаров» в ООО «Евросеть-Ритейл» инвентаризация всех товаров находящихся на торговых точках на складах проводится назначенной приказом комиссией ежемесячно с целью формирования достоверной информации о наличии товаров и выявления соответствия (расхождения) данных фактического наличия товаров в организации с данными бухгалтерского учета в ООО «Евросеть-Ритейл».

1.3 Организационная структура компании «Евросеть-Ритейл»

Организационно-функциональная структура «Евросеть» строится строго в соответствии с иерархической логикой. Высшим органом управлении Компании является Президент (нулевой уровень управления, n=0). Аппаратом управления Президента Филиалами Компании и розничной сетью является Головной офис Таблица 1.

Таблица 1. Наименования подразделений иерархических уровней управления Головного офиса

	Наименование подразделения	Наименование руководителя подразделения
n = -1		Вице-президент
n = -2	Департамент	Директор департамента
n = -3	Дивизион	Директор дивизиона
n = -3	Управление /Служба	Директор управления / службы
n =-4	Отдел/сектор	Начальник отдела / сектора
n =-5	Группа	Начальник группы
n = -6	Торговая точка	Директор магазина

Профильные подразделения, административные руководители которых в обязательном порядке находятся в непосредственном подчинении Управляющего Директора Филиала Компании:

· Маркетинговое;

· Развития;

· Коммерции;

· Финансовое;

· Логистики;

· Технологического развития;

· По работе с персоналом;

· Юридическое

Подразделения филиалов, административные руководители которых в обязательном порядке находятся в непосредственном подчинении руководителей соответствующих подразделений Головного офиса - безопасности, сервиса.

Функциональное руководство осуществляется подразделениями Головного офиса над профильными подразделениями Филиалов, в рамках матричной структуры Таблица 2.

Таблица 2. Матричная структура Компании в части функционального руководства

Подразделение головного офиса - субъект функционального руководства	Подразделение (функциональное направление деятельности)
Вице-президент по маркетингу	Маркетинговое подразделение (маркетинг, реклама, связи с общественностью)
Вице-президент по развитию	Подразделения развития и аренды (развитие и аренда, хозяйственно-техническое обеспечение, строительство и ремонт)
Вице-президент по коммерции	Коммерческое подразделение (Розничные продажи, Оптовые продажи)
Вице-президент по финансам	Финансовое подразделение (бухгалтерский учет, управленческий учет, финансовое планирование и анализ)
Департамент логистики	Подразделение логистики (Распределение товаров, доставка товаров, складское хранение, закупка товара)
Вице-президент по технологическому развитию	Подразделение информационных технологий
Вице-президент по организационному развитию и работе с персоналом	Подразделение по работе с персоналом (подбор персонала, кадровый документооборот, обучение персонала, мотивация персонала, оценка персонала, управление организационной структурой, администрирование бизнес-процессов, корпоративный документооборот)
Юридическое управление	Юридическое подразделение (юридическое обеспечение деятельности Филиала)

Розничные торговые точки. Компания представлена более чем пятью тысячами салонов, работающих в около 1500 городах и населенных пунктах на территории России и Республики Беларусь. Ежемесячно салоны компании посещают свыше 50 миллионов покупателей. Абсолютное большинство торговых точек, также как складов и офисов арендуется, в большинстве случаев на срок не свыше одного года, что обеспечивает «Евросети» необходимую гибкость в позиционировании.

По мнению «Евросети», риски, связанные с такой арендой, являются минимальными, так как рынок предлагаемых в аренду небольших помещений является в настоящее время очень ликвидным, а у «Евросети» существует налаженная система развития бизнеса в плане поиска новых помещений для аренды. «Евросеть» обеспечивает открытие своих новых торговых точек в тех местах, которые, по ее мнению, являются наилучшими с точки зрения розничной продажи, путем осуществления мониторинга за целевыми категориями потребителей в городах и выбора мест, в которых наблюдаются самые высокие показатели потока потребителей («Евросеть» рассчитала минимальный допустимый показатель потока потребителей по каждому городу). «Евросеть» стремится обеспечить, чтобы площадь ее торговых точек была достаточной и составляла от 20 до 200 кв. м, в зависимости от города.

1.4 Основные конкуренты и тактика конкурентной борьбы

Быстрый рост отрасли мобильных телекоммуникаций в России находит свое отражение в быстром росте отрасли розничных услуг мобильной связи, в которой группа «Евросеть» играет ведущую роль. Рост рынка подкрепляется стабильным ростом реального располагаемого дохода.

Уменьшение темпов роста российского рынка продаж электроники вызван насыщенностью рынка. В настоящее время (по разным оценкам) 4-8 крупнейших торговых сетей, реализующих персональные средства связи, аксессуары к ним и цифровую технику, контролируют около 60-75% рынка продаж. В числе наиболее крупных игроков сотового рынка: «Евросеть», «Связной», «Мвидео», «Эльдорадо». При этом, «Евросеть» является безоговорочным лидером на этом рынке с точки зрения рыночной доли, объема продаж сотовых телефонов, числа торговых точек и расширения сети в регионах. Постепенное замедление темпов роста продаж средств сотовой связи и увеличение насыщения рынка заставляет операторов искать источники дополнительной прибыли и осваивать новые перспективные «рыночные ниши». Эти тенденции проявляются в увеличении средней стоимости сотовых телефонов, активном освоении рынка цифровой техники, дополнительных услуг, а также - совершенствовании сервиса и логистики. В настоящее время около 70% всего объема продаж салонов(выручка) связи приходится на сотовые телефоны, порядка 4% - на аксессуары, аудио- и цифровая аппаратура обеспечивают всего около 4-5% всех продаж. (это распределение в компании «Евросеть», но показатели по рынку примерно такие же).

Основные конкуренты:

I. ГК «Связной»

Федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио и фототехники. Владеет группой - ООО «Максис Трейд». ГК «Связной» создана торговой компанией «Максус», который работает на российском рынке с 1995 г. Она является официальным дистрибьютором ряда крупных производителей персональных средств связи и аудиотехники, а также дилером основных провайдеров услуг сотовой связи. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ГК «Связной» занимает порядка 11-13% рынка. На конец 2013 г. ГК «Связной» имела 854 салона связи, объем выручки от продажи товаров и услуг составил 24,6 млрд. руб., объем чистой прибыли - 997,5 млн. руб. Численность персонала компании составляет около 9 тыс. человек. Преимущественно салоны связи группы сосредоточены в Москве, Санкт-Петербурге, Поволжье, на Урале и в Южном федеральном округе. ГК «Связной» в 2013 г. было реализовано около 3,1 млн. телефонов (включая оптовые продажи). Инвестиции в развитие бизнеса, без учета вложений в оборотный капитал, составили порядка 25 млн. долл. По прогнозу в 2014 г. в ГК «Связной» будет действовать около 1200 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 36,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 1,1 млрд. руб., планируется продать порядка 4,5-4,8 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: открытие новой сети салонов связи «Связной 3» и широкий модельный ряд предлагаемых товаров и услуг (до 200 наименований), а также достаточно высокие показатели эффективности деятельности. Слабой стороной является небольшое количество салонов новой сети (по сравнению с основным конкурентом - ГК «Евросеть»).

2) Торговая компания «DIXIS» - достаточно крупная компания, осуществляющая деятельность в области дистрибуции оборудования, аксессуаров для сотовой связи и цифровой техники (опт и розница), а также оказания сервисных услуг. Торговая компания DIXIS является официальным дистрибутором ведущих телекоммуникационных компаний Nokia, Sony, Motorola, Samsung, LG, Philips, Fly. В настоящее время в составе торговой компании DIXIS более 850 собственных и франчайзинговых магазинов. Филиалы компании открыты в Санкт - Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Краснодаре, Красноярске и Новосибирске. С учетом франчайзинга, в компании работают более 2,8 тыс. человек. Сервисная компания «DIXIS Сервис», входящая в Группу компаний DIXIS, располагает двумя уникальными для российского рынка сервисными центрами по ремонту телефонов в Москве и Санкт-Петербурге, а также 8 региональными. Производительность центров - свыше 50 тысяч ремонтов в месяц. С 2002 года развивается франчайзинговый проект открытия сервис-центров. По имеющейся информации на рынке сотовой связи ТК «DIXIS» занимает порядка 7-9% рынка. В 2013 г. в ТК «DIXIS» объем выручки от продажи товаров и услуг составил 11,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 69,4 млн. руб. Группой в 2013 г. было реализовано около 1,6 млн. телефонов. По прогнозу в 2014 г. в ТК «DIXIS» будет функционировать около 1100 салонов, объем выручки от продажи товаров и услуг составит 13,1 млрд. руб., объем чистой прибыли - 52,4 млн. руб., планируется продать порядка 2,1-2,3 млн. телефонов. По мнению специалистов, сильными сторонами компании являются: проведение ребрэндинга торговой марки, расширение товарной линейки (за счет цифровой техники и аудио- и др. аппаратуры), расширение предоставляемых услуг (ремонт телефонов, оплата услуг операторов, русификация КПК, прием платежей за услуги), масштабная рекламная кампания, активное использование тренинг - центров для персонала. Слабыми сторонами являются: опасность размывания имиджа и потери лояльности старых клиентов, небольшое количество салонов новой сети, низкие показатели эффективности деятельности.

3) Другие

Другие ритейлеры рынка сотовой связи («Цифроград», «Эльдорадо», «Ультрастар», «Инфорком» и др.), имеют менее значимые показатели функционирования. Например, сеть «Цифроград» с 2003 г. развивает московский импортер сотовых телефонов - компания «Северен». В настоящее время в составе сети около 300 торговых точек с учетом франчайзинга. В 2013 г. продано чуть более 2 млн. телефонов. В июле 2013 г. Сеть «Цифроград» продала франшизу Санкт-Петербургским компаниям «Техносвязь», «Телеком поинт» и KS Group. Компания «Эльдорадо», крупный продавец бытовой электроники, стала открыть салоны сотовой связи под маркой - «Салоны связи Эльдорадо». Всего в 2013 г. планируется открыть 200 отдельных салонов, из них 60 - в Санкт-Петербурге. Объем инвестиций в этот проект должен составить 10 млн. долл. В 2005 г. в салонах «Эльдорадо» было реализовано около 600 тыс. телефонов. Сеть «Телефон. Ру» до открытия первого магазина в 2004 г. занималась торговлей через Интернет. Сейчас под этой маркой работает 24 магазина в Петербурге. В 2005 г. в салонах «Телефон. Ру» было продано более 610 тыс. телефонов.

Основные конкурентные преимущества компании «Евросеть» заключаются в следующем:

1) стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (в силу больших объемов продаж, обеспечиваемых за счет самой крупной сети розничной торговли в России);

2) безусловная узнаваемость марки; широкая розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

3) действующие под собственным брендом сервисные центры способствуют повышению доверия и лояльности клиентов;

4) надежная репутация низких цен и качества среди клиентов. «Евросеть» также стремится укреплять свои рыночные возможности путем:

5) включения в свой ассортимент продуктов с высокой добавленной стоимостью;

6) организации оказания услуг MVNO, чтобы использовать существующую клиентскую базу и идти в ногу с технологическими изменениями, пользуясь возможностями, которые они открывают;

7) диверсификации линейки предлагаемых товаров и услуг;

8) внедрения новых технологий и оборудования.

В рамках своей конкурентной стратегии «Евросеть» сосредоточивает свое внимание на технологиях, ресурсах и человеческом капитале.

1.5 Оценка эффективности деятельности компании

Для всесторонней оценки эффективности деятельности ООО «Евросеть - Ритейл» необходим анализ системы показателей, отражающих состояние хозяйственной деятельности предприятия: товарооборот; издержки обращения; прибыль; рентабельность. В таблице 3 приведена оценка результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы «Евросеть» за период 2012-2013 гг. Исходя из данных таблицы, можно сделать следующие выводы: за 2012 год ООО «Евросеть - Ритейл» показал прирост товарооборота на 12,31%, балансовой прибыли на 16,99% (за счет снижения издержек обращения путем заключения договоров с несколькими новыми оптовыми поставщиками, предлагающими более выгодные цены).

Таблица 3. Показатели эффективности хозяйственной деятельности ООО «Евросеть - Ритейл»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2012	2013	Изменение
					+/-	%
1	Товарооборот (без НДС)	Тыс. руб	83612,5	93903,2	10 290,70	12,31
2	Издержки обращения	Тыс. руб	63 545,50	70 427,40	6 881,90	10,83
3	Стоимость основных фондов	Тыс. руб	3638,2	3947,45	309,25	8,50
4	Численность работающих	Чел.	347	361	14,00	4,03
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	28 315	29 800,00	1 485,00	5,24
6	Балансовая прибыль (с. 1 - с. 2)	Тыс. руб	20 067,00	23 475,80	3 408,80	16,99
7	Наценка (с. 6 / с. 2) х100	%	31,58	33,33	1,75	х
8	Удельная рентабельность (с. 6/c. 1) х100%	%	24,00	25,00	1,00	х
9	Производительность труда (с. 1/c. 4)	Руб./чел.	240,96	260,12	19,16	7,95
1	Фондоотдача (с. 1 / с. 3)	Руб./руб	22,98	23,79	0,81	3,51
1	Средняя заработная плата (с. 5 / с. 4)	Тыс. руб./чел.	81,60	82,55	0,95	1,16

Сравнение помесячного товарооборота ООО «Евросеть» за 2012-2013 год представлены в таблице 2. Как видно, реализации присуща некоторая сезонность, которая особенно заметна перед праздниками 23 февраля и 8 марта, а также перед Новым годом. Некоторое снижение продаж отмечается летом, когда потенциальные покупатели уезжают отдыхать.

Таблица 4. Месячный товарооборот ООО «Евросеть»

Месяц	2012	2013	Изменение, тыс. руб.	Изменение, %
Январь	6218,5	7303,0	1084,5	17,44
Февраль	6904,6	7827,1	922,5	13,36
Март	7849,2	8510,1	660,9	8,42
Апрель	7189,8	7785,1	595,3	8,28
Май	7004,6	7623,8	619,2	8,84
Июнь	6836,8	7502,7	665,9	9,74
Июль	6672,1	7552,8	880,7	13,20
Август	6314,6	7192,3	877,7	13,90
Сентябрь	6513,2	7210,1	696,9	10,70
Октябрь	6686,8	7566,8	880,0	13,16
Ноябрь	6837,5	8027,2	1189,7	17,40
Декабрь	8584,8	9802,1	1217,3	14,18
Итого	83612,5	93903,2	10290,7	12,54

В таблице 3 приведены доли количества продаж сотовых телефонов компанией «Евросеть» по вендорам в первом полугодии 2013 года.

Таблица 5. Доли продаж основных вендоров компании в первом полугодии 2013 г

Компания-производитель	Доля в объеме продаж, % 1 полугодие 2012 года	Доля в объеме продаж, % 1 полугодие 2013 года
Motorola	23,8	21,5
Samsung	23,2	7,9
Sony Ericsson	15,4	7,4
Nokia	9,3	25,2
Fly	8,2	2,8
Philips	5,3	2,2
Siemens	4,5	13,7
LG	3,6	11,6
Pantech	2,9	3,6
Sagem	2,4	2,8
Другие	1,4	1,3

В таблице 4 и на рисунке 1 приведены доли продаж сотовых телефонов компанией ООО «Евросеть» по ценовым сегментам в первом полугодии 2012 года.

Таблица 6. Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть» по ценовым сегментам

Сегмент, долларов	Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2012 года, %	Доля в объеме продаж в 2012 года, %	Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2013 года, %	Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2013 года, % по России
до 69	19,8	17,1	17,5	15,4
70-99	11,4	11,4	11,8	12,4
100-129	18,3	17,0	9,9	9,9
130-199	18,6	19,7	20,7	19,4
200-299	16,6	18,3	21,5	21
300-399	9,2	9,7	11,2	11,5
выше 400	6,0	6,8	7,3	10,1

Как видно, в течение года (с первого полугодия 2012 по первое полугодие 2013 года) выросли доли продаж телефонов стоимостью свыше 130 долларов. Наибольший прирост отмечен в ценовом диапазоне 200-299 долларов При этом отмечается значительное снижение доли, приходящийся на сегмент 100-129 долларов, при одновременном незначительном росте продаж телефонов стоимостью до 100 долларов. Выявленная тенденция обусловлена ростом доходов населения, а также большей, чем год назад, доступностью потребительских кредитов.

Рисунок 1. Доли продаж сотовых телефонов в компании ООО «Евросеть» по ценовым категориям в первом полугодии 2012 года, в%

В таблице 5 и на рисунке 4 представлено распределение долей количества продаж SIM-карт сотовых операторов компанией «Евросеть».

Таблица 5. Доли количества продаж SIM-карт в компании ООО «Евросеть»

Оператор	Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2012 года, %	Доля в объеме продаж в 2012 года, %	Доля в объеме продаж в 1 полугодии 2013 года, %
Мегафон	18	19	21
МТС	34	34	32
Билайн	35	32	36
Другие	13	15	11



Рисунок 2. Доли количества продаж SIM-карт операторов сотовой связи компанией ООО «Евросеть» в первом полугодии 2013 года, в%.

Далее проанализируем в таблице 6 деятельность компании на примере среднестатистического салона.

Таблица 6. Экономические показатели среднестатистического салона

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2009	2010	Изменения
					+/-	%
1	Товарооборот (без НДС)	Тыс. руб.	6925	7520	595,00	8,59
2	Издержки обращения	Тыс. руб.	4467	4799	332,00	7,43
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	226	242	16,00	7,08
4	Численность работающих	Чел.	9	9	0,00	0,00
5	Фонд оплаты труда	Тыс. руб.	1 678	1 824,00	146,00	8,70
6	Балансовая прибыль (с. 1 - с. 2)	Тыс. руб.	2 458,00	2 721,00	263,00	10,70
7	Наценка (с. 6 / с. 2) х100	%	55,03	56,70	1,67	3,04
8	Удельная рентабельность (с. 6/c. 1) х100%	%	35,49	36,18	0,69	1,94
9	Производительность труда (с. 1/c. 4)	Руб./чел.	769,44	835,56	66,11	8,59
10	Фондоотдача (с. 1 / с. 3)	Руб./руб.	30,64	31,07	0,43	1,41
11	Средняя заработная плата (с. 5 / с. 4)	Тыс. руб./чел.	186,44	202,67	16,22	8,70

Анализ таблицы 6 позволяет говорить о положительной динамике развития салона компании, что подтверждает его конкурентоспособность, основанную на расчетах экономической эффективности.

1.6 Стратегия компании «Евросеть»

Стратегия «Евросети» обуславливается ее главной задачей - максимизировать стоимость компании путем:

1) увеличения ее доли рынка в секторе продажи сотовых телефонов, договоров на услуги операторов мобильной связи, аксессуаров и портативной цифровой электроники;

2) уменьшения зависимости от ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;

3) увеличения числа договоров с российскими и зарубежными операторами мобильной связи;

4) повышения эффективности ее нынешних операций;

5) начала и расширения своей деятельности на новых рынках, таких как рынки MVNO и рынки услуг по логистике.

«Евросеть» намеревается реализовать свои планы посредством описываемых ниже мер. Дальнейшее расширение своей деятельности на всей территории России и в других странах. Компания «Евросеть» стремится еще больше расширить свою коммерческую деятельность в России и странах СНГ, уделяя при этом особое внимание городам с существующей инфраструктурой сотовой связи и достаточным числом жителей (проводимая «Евросетью» политика расширения основывается на норме «1 торговая точка на каждые 12 тыс. человек»).

Развитие деятельности в местах, которые обеспечивают значительные поступления и высокую доходность. Группа «Евросеть» выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее от целевых категорий клиентов в любом данном месте. Рекламная кампания «Евросети» ориентирована на самые лучшие места, чтобы сделать бренд «Евросеть» максимально заметным.

Предоставление клиентам полного ассортимента продукции по конкурентной цене. Задача «Евросети» - предложить широкий ассортимент товаров как в секторе сотовых телефонов, так и в иных секторах, по наиболее конкурентным рыночным ценам - будет дополняться работой по составлению прогнозов и планированию продаж, с тем чтобы определить оптимальный объем закупок и обеспечивать наличие продукции. «Евросеть» следит за ценами и ассортиментом, которые предлагают ее конкуренты в каждом регионе, стремясь при этом по-прежнему быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и обеспечить установление конкурентных цен в каждом регионе. Прочные связи с вендорами позволяют «Евросети» получать товары по конкурентным ценам (и предлагать их по соответствующей цене потребителям), не нанося ущерба доходности своей торговли.

Политика сервиса. «Евросеть» планирует поддерживать и повышать высокий уровень обслуживания в каждой своей розничной торговой точке посредством внедрения единых стандартов обслуживания во всей своей сети. Реализация данной модели позволит установить стандарты обучения персонала, размера торговой точки, ее дизайна, эргономики, а также логистики, управления и маркетинга.

Информационные технологии. «Евросеть» считает информационные технологии важной частью своих коммерческих операций и считает необходимым осуществлять постоянные инвестиции в развитие информационных технологий, чтобы содействовать расширению своего бизнеса. В круг проектов в сфере информационных технологий, которые в настоящее время осуществляет «Евросеть», входят проекты по развитию ее корпоративной службы информационных технологий и внедрение телекоммуникационной сети и решений SAP.

Стратегические области коммерческой деятельности «Евросеть» стремится диверсифицировать свою коммерческую деятельность, а также расширить портфель продуктов, предлагаемых в рамках ее нынешней деятельности по розничной торговле. Новые направления деятельности, которые «Евросеть» намеревается расширить, включают оказание телекоммуникационных услуг и услуг по логистике. «Евросеть» начала осуществлять проект по созданию оператора виртуальной сети мобильной связи («MVNO»), поддержку которому оказывает Министерство информационных технологий и связи Российской Федерации.

Планируемые инвестиции. Общая прогнозируемая стоимость инвестиционных проектов «Евросети» составляет 166 500 000 долл. США. Другими основными направлениями инвестиций являются услуги по логистике и услуги мобильного контента. Планы «Евросети» по развитию телекоммуникационного бизнеса оцениваются приблизительно в 7 млн долл. США.

2. Практическая деятельность в организации

Филиала «Южный» имеет специалиста по связям с общественностью и менеджера по мотивации, который занимается внутренней политикой компании и поддержанием корпоративной культуры, которые в свою очередь находятся в подчинении у Головного офиса и Отдела маркетинга в Москве.

Таблица 7. Профессионально-квалификационная характеристика состава сотрудников подразделения

№ п/п	Занимаемая должность	Ф.И.О.	Образование	Специальность	Стаж
			требуемое	имеющееся	требуемая	имеющаяся	Общий	На данной должности
1	Менеджер СО	Бурьянов М.А.	Высшее профессиональное	Высшее профессиональное	СО, Менеджмент, маркетинг, реклама	Специалист по СО	9	6
2	Менеджер отдела мотивации	Рытькова Е.В.	Высшее профессиональное	Высшее профессиональное	СО, Менеджмент, маркетинг,	Психология	7	4

Период написания моей курсовой работы совпал с проведением и разработкой PR-кампании по продвижению Интернет-магазина «Евросеть» в городе Новороссийске. Что позволило мне познакомиться с планированием и разработкой PR-кампании и применить имеющиеся теоретические знания.

2.1 Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности компании «Евросеть» филиала «Южный»

Чтобы оценить сильные и слабые стороны компании в существующем внешнем окружении и выделить потенциальные возможности и опасности конкретной ситуации для компании нами был проведен SWOT - анализ, Таблица 8.

Таблица 8. SWOT-анализ группы Евросеть. Модель GETS

Для анализа дальней внешней среды используется так называемый PEST-анализ. (Политика, Экономика, Социум, Технологии) Таблица 8.

Для анализа организации с помощью PEST-анализа необходимо оценить значимые тенденции в отрасли, влияющие на реализацию общей (корпоративной иди бизнес единицы) стратегии.

Таблица 8. PEST - анализ

Итак, как показал PEST - анализ наиболее значимыми для компании «Евросеть» являются факторы экономические и социальные.

Проанализируем соответствие организации критериям успешности, таблица 9. В случае предприятия, успешным является то, которое максимизирует получаемую прибыль. Кроме этого, существует еще ряд критериев успешности любой организации. Для того, чтобы компенсировать возрастающее конкурентное давление необходимо в полной мере использовать возможности компании по инвестированию в расширение розничной сети компании, укрепляя тем самым преимущество масштаба и ценового лидерства, а так же обеспечивая надежный сбыт, хорошую прибыль.

Таблица 9. Матрица БКГ (Бостонской Консалгинговой группы)

Темпы роста рынка	низкий высокий	«Звезды» К «звездам» можно отнести - дополнительные услуги (абонентское обслуживание, продажа авиа/жд-билетов, оплата кредитов, штрафов ГИБДД и пр.). По данному направлению деятельности компания «Евросеть» занимает лидирующее положение в быстро развивающейся отрасли. Данный вид услуг приносит значительную прибыль, но одновременно требует значительных объемов ресурсов для финансирования продолжающегося роста, а также жесткого контроля над этими ресурсами со стороны руководства.	«Вопросы» К «вопросам» можно отнести реализацию аудио и видеотехники, ноутбуков и нетбуков, а также новое направление - работа с софтом. «Вопросы», имеют слабое воздействие на рынок в развивающейся отрасли из-за малой его доли. Для нее характерны слабая поддержка покупателями и неясные конкурентные преимущества
		«Дойные коровы» К «дойным коровам» можно отнести основной ассортимент сети салонов сотовой связи «Евросеть» - сотовые телефоны, смартфоны. По этому направлению деятельности компания занимает лидирующее положение в сокращающейся отрасли.	«Собаки» К «собакам» можно отнести реализацию проводных телефонов и телефонов DEST. За длительное время пребывания на рынке этим СХП не удалось завоевать симпатии потребителей.
		300% 100%	30%
		Относительная доля рынка

По матрице БКГ можно судить, что деятельность компании успешна. Выявить ее сильные и слабые стороны и разработать дальнейший план действий по укреплению позиций.

Таблица 10. Модель GE/Mc Kinseу

Конкурентная позиция бизнеса	Привлекательность отрасли
	Высокая	Средняя	Слабая
Сильная	Стабильное лидерство. Мощное инвестирование	Восходящее лидерство. Инвестиции в развитие отрасли	Дополнительные усилия. Осторожное инвестирование
Средняя	Генератор прибыли. Инвестирование в усиление позиции	Осторожное развитие. Избирательное инвестирование	Все или ничего. Сбор «урожая» и уход
Слабая	Усиление или уход. Избирательное инвестирование	Постепенное удаление. Сбор «урожая»	Немедленное удаление с рынка. Ликвидация бизнеса

Таким образом, лидирующее положение компании на растущем рынке благоприятствует активному инвестированию в развитие компании и гарантирует стабильный платежеспособный спрос.

2.2 Причины проведения PR-кампании

Продвижение интернет - коммерции компании «Евросеть». Современный рынок товаров все больше уходит в Интернет. Здесь покупатель и продавец находят друг друга быстрее, появляется возможность сэкономить время, узнать более подробно о товаре и даже приобрести его по сниженной цене. На основе данных аналитическое подразделение InSales.ru было выявлено, что наибольшей популярностью при покупках через Интернет в 2013 году пользовались электроника и бытовая техника (76,5 млрд. руб.), одежда, обувь (60,1 млрд. руб.), компьютеры, ноутбуки, мобильные телефоны комплектующие (45,6 млрд. руб.).

В 2012 году «Евросеть» запустила новый тип реализации товаров - интернет коммерцию. Таким образом, в каждом городе появился один или более интернет - магазинов компании. На конец 2013 года доля продаж через интернет в городе Новороссийске составляла 5-7%. Специалисты компании провели исследование и пришли к выводу, что если «Евросеть» запустит эффективную PR-кампанию то, можно увеличь продажи всех гаджетов через интернет до 25%.

Основная цель PR-кампании - создание лояльности покупателей, продвижение интернет - магазина «Евросеть» в г. Новороссийске и отстройка от конкурентов.

Целевая аудитория:

Средний класс деловых людей.

Платежеспособные молодые люди от 18 до 30 лет - постоянные пользователи интернета.

Технически продвинутые пользователи.

Основные преимущества интернет продаж для покупателей:

1) Экспресс-продажа. Возможность значительно сэкономить личное время, т.к. покупку можно совершить, не выходя из дома или офиса.

2) Бесплатная доставка курьером в любую точку города.

3) Оптовая продажа. Есть возможность узнать остаток товара на складе и не тратить время на поиски по городу нужного количества и нужной модели. Актуально для компаний, приобретающих товар по безналичному расчету.

4) Детальное изучение характеристик товара. В интернет - магазине есть подробные описания всех технических характеристик и возможность сравнить модели - программа автоматически выдаст «плюсы» и «минусы» устройств. Актуально для технически продвинутых пользователей, приобретающих устройства на операционной системе.

5) Новинки. Возможность отслеживать появление новинок.

6) Все варианты способов оплаты (наличный, безналичный расчет, кредит, бонусные баллы и пр.)

7) Оперативность.

8) Отсутствие очередей.

Анализ конкурентной среды интернет - магазинов г. Новороссийска (таблица 11) для категорий товаров электроника, ноутбуки и сопутствующих аксессуаров.

Таблица 11. Анализ конкурентной среды интернет-магазинов

Конкурент	Товар	Web-ресурс	Оплата	Плюсы	Минусы
Софтмаркет	Электоника, фото, видео, аксессуары запчасти	www.softmarket.ru	наличными	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте	Платная доставка отсутствие сервисерного центра
Юлмарт	Электроника, фото, видео, аудио, бытовая техника, товары для офиса и дачи	www.ulmart.ru	наличными	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте	Платная доставка ассортимент электроники невысокий
Позитроника	Электроника, ноутбуки, нетбуки, сопутствующие аксессуары	novorossiysk.positronica.ru	Наличными, безнал на счет компании, Visa. MasterCard.кредит	Значительная разница в цене на определенные модели	Ставка на офисную технику, ассортимент электроники невысокий
Мвидео	Электроника, фото, видео, аудио, ноутбуки, сопутствующие аксессуары, бытовая техника	novoros.mvideo.ru	Наличными, Visa, MasterСard, кредит	Расширенная кредитная система, высокий ассортимент, бонусы и скидки	Ставка на бытовую технику, отсутствуют услуги по настройке мобильных устройств
Newmens	Электроника, фото, видео, аудио, аксессуары	www.newmens.ru	Наличными, безнал на счет компании	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте	Нет возможности оплачивать банковской картой
Связной	Электроника, фото, видео, аудио, туристические сим-карты	www.svyasnoy.ru	Наличными, Visa, MasterСard, кредит	Высокий ассортимент, бонусы и скидки	Отсутствует курьерская доставка
DNS	Электроника, фото, видео, аудио, ноутбуки, нетбуки, сопутствующие аксессуары	www.dns.ru	Наличными, Visa, MasterСard, кредит	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте Высокий ассортимент ноутбуков и аксессуаров к ним	Платная доставка, ассортимент электроники невысокий
Поиск	Электроника, фото, видео, аудио, ноутбуки, нетбуки, сопутствующие аксессуары	www.poisk.ru	Наличными, Visa, MasterСard, кредит	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте Высокий ассортимент ноутбуков и аксессуаров к ним, расширенная кредитная система	Доставка курьером только бытовой техники, ассортимент электроники невысокий
Эльдорадо	Электроника, фото, видео, аудио, ноутбуки, нетбуки, сопутствующие аксессуары		Наличными, Visa, MasterСard, кредит	Периодически положительная разница в цене н и ассортименте Высокий ассортимент ноутбуков и аксессуаров к ним, расширенная кредитная система бонусны и скидки	ассортимент электроники невысокий
Enter Prize	Электроника, фото, видео, аудио, бытовая техника, мебель, украшение, косметика и пр.	www.enter.ru	Наличными, банковские карты, платежные системы PayPal, подарочные сертификаты, кредит, бонусами	Высокий уровень сервиса, шоурум находится в центре города, бонусы и скидки	Платная доставка, ассортимент электроники невысокий

Анализируя таблицу, можно сказать, что в Новороссийске интернет - магазин «Евросеть» имеет ряд значительных конкурентов, причем существенных различий между конкурирующими магазинами нет. Основную конкуренцию представляют такие сети как «Мвидео», «Эльдорадо», «Связной», «Поиск» - это сети федерального уровня. Они имеют узнаваемый бренд, высокий уровень сервиса, разнообразный ассортимент, выгодные кредитные продукты, систему бонусов и скидок. Что касается, такой линейки товаров как ноутбуки, нетбуки и аксессуары к ним, здесь к основным конкурентам можно добавить «Позитронику» и «DNS». Данные сети популярны в городе и за время своего существования завоевали симпатию клиентов демократичными ценами, сервисом и высоким ассортиментом. Таким образом, на основании таблицы конкурентов, можно сделать вывод, что основной задачей PR-кампании является не только рассказать и привлечь покупателей в ИМ, но и сделать отсройку от конкурентов.

2.3 Маркетинговая часть PR-кампании

Продвижение в виртуальном мире:

Для интернет - магазина сеть - это главная коммуникационная площадка, поэтому основное продвижение должно проходить именно здесь, к тому же в сети эффективных каналов продвижения довольно много:

Продвижение в поисковых системах (SEO) и регистрация ИМ на крупных сетевых торговых площадках - Яндекс Маркет (http://market.yandex.ru); Товары@Mail. Ru (http://torg.mail.ru), и Google Product Search (http://www.google.com/products). Клиент вбивает в поисковую строку информацию, к примеру, «купить мобильный телефон Apple в Новороссийске», поисковая система автоматически в первом ряду выдает сайт ИМ www. еuroset.ru, пример, рисунок 3.



Рисунок 3. Продвижение в поисковых системах

2. Регистрация ИМ на таких сайтах, как http://www.nrsk.shoone.ru/ и http://novorossiysk.vsales.ru/, сайты содержат весь перечень интернет-магазинов города, краткий перечень ассортимента, график работы и адрес, что можно увидеть на рисунке 4.

Рисунок 4. Регистрация ИМ на местных поисковых сайтах

коммерческий общественность информационный

3. Социальные сети. Создаем сообщество в наиболее популярной социальной сети ВКонтакте для молодых и активных пользователей. Для того, чтобы заинтересовать аудиторию сообществом, публикуем не только информацию о ИМ, но и полезные статьи из мира электроники (правила ухода, настройки, возможности операционных систем и пр.).

Продвижение в реальном мире:

Группа менее эффективных инструментов для продвижения интернет-магазинов, но вполне пригодных для этого. Есть два основных недостатка продвижения в реальном мире: эффективность ниже, а цена выше по сравнению с продвижением в Сети. Именно поэтому к этим методам нужно переходить тогда, когда каналы продвижения в Интернете уже используются по максимуму.

Реклама на радио. 1 вариант: Большая часть аудитории - автомобилисты, поэтому в рекламном ролике, мы сообщаем, что только в интернет-магазине «Евросеть» есть возможность купить видеорегистратор и навигатор (данный вид техники очень популярен в настоящее время среди автовладельцев) по цене ниже розничной. 2 вариант: Для целевой аудитории, имеющей детей. Май - это время, когда выпускники школ планируют стать студентами, поэтому эффективным будет ролик с предложением приобрести для будущего студента отличный ноутбук по цене ниже розничной. Запускать рекламу стоит сразу на нескольких популярных радиоканалах города Europa plus и Ретро FM на период не меньше 2х недель с 8-10 ежедневными выходами. В ролике указываем электронный адрес магазина и возможность узнать информацию у продавцов-консультантов «Евросеть». В городе 18 салонов, расположенных в самых часто посещаемых районах.

Реклама в прессе. Реклама данной категории товаров наиболее эффективна в тематических изданиях, т.к. в Новороссийске изданий подобного рода нет, публикуем собственную статью в журнале «Искусство потребления» в рубрике «Lifestyle Гаджеты», в которой консультанты ИМ рассказывают об элитных новинках мобильного рынка, тем самым привлекая в ИМ покупателей с достатком выше среднего (читательская аудитория журнала).

Наружная реклама. При размещении наружной рекламы обращаем внимание на рекламный макет и создаем его с учетом, что у основной массы людей, которые смогут увидеть рекламу, будет мало времени её рассмотреть (например, люди в проезжающем мимо автобусе). Поэтому объекты должны быть большими, а рекламный макет не должен быть перегружен информацией.

Размещено на Allbest.ru