Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение «Московский государственный лингвистический университет» (ФГБОУ ВПО МГЛУ)

Реферат

по учебной дисциплине «Маркетинг библиотечно-информационной деятельности»

Формирование и развитие системы общественных коммуникаций в библиотеке

Снегирёв Георгий

Москва, 2016 г.

Оглавление

• Введение
• Система общественных коммуникаций: определение
• Традиционные системы массовых коммуникаций в библиотеке
• Современные системы массовых коммуникаций в библиотеке
• Заключение
• Список литературы


Введение

Общественные (социальные) коммуникации являются неотъемлемым и необходимым процессом, благодаря которому возможно существование общества, как в широком, так и в узком смысле слова. Некое подобие общественных коммуникаций мы можем наблюдать даже у социальных животных - от муравьёв до сложных приматов, но появление систем социальных коммуникаций стало возможно только у человека.

Огромным подспорьем в формировании и развитии социальных коммуникаций стала письменность. С появлением у наших предков возможности писать и читать, появилась возможность передавать знания потомкам, и социальные коммуникации получили новое направление, новое измерение: из настоящего в будущее.

Постепенно появлялись различные системы социальных коммуникаций, среди которых были и библиотеки. И в наше время в рамках концепции «библиотека - третье место», библиотеки приобретают новые пути осуществления общественной коммуникации

Цель данной работы состоит в описании роли библиотек в сфере общественных коммуникаций и новых способов их осуществления в стенах библиотеки. библиотека коммуникация социальный

Задачи данной работы:

1) Определить понятие «система общественных коммуникаций»;

2) Рассмотреть традиционные системы общественных коммуникаций в библиотеке;

3) Охарактеризовать новые системы общественных коммуникаций в библиотеке.

Система общественных коммуникаций: определение

Для того, чтобы дать определение системы общественных коммуникаций, нужно в первую очередь ознакомиться с понятиями, непосредственно связанными с интересующим нас вопросом, а именно:

· Коммуникация - это взаимный обмен информацией, предполагающий ориентацию обоих участников на ответную открытость партнера. Такой обмен происходит не обязательно в словесной форме (вербальной), но и в невербальной. Невербальная коммуникация значительно древнее вербальной. Она включает в себя жесты и мимику, танец, музыку, изобразительное искусство, скульптуру и архитектуру. В самом деле, оставшиеся от прошедших веков инженерные сооружения, храмы, дворцы, скульптуры, картины передают без слов информацию о жизни, чувствах, взаимоотношениях давно умерших людей.;

· Общественная (социальная) коммуникация в современной социологии рассматривается как взаимный обмен между акторами смысловой и оценочной социально значимой информацией, оказывающей воздействие как на акторов социального взаимодействия, так и на общество в целом. Выделяют следующие типы социальной коммуникации: по характеру целевой аудитории -- межличностную, групповую и массовую; по автору, источнику сообщения -- официальную и неофициальную; по способу трансляции -- вербальную и невербальную.;

· Массовая коммуникация. Под массовой коммуникацией в настоящее время понимается совокупность современных технических средств, позволяющих социальному актору обращаться к максимально многочисленной аудитории. Основные средства массовой коммуникации - телевидение, радио, реклама, пресса и Интернет.

· Система - это множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство.

Таким образом, можно дать следующее определение системы общественных коммуникаций:

· Система общественных коммуникаций - это структурированная (упорядоченная определенным образом) совокупность коммуникантов, реципиентов, смысловых сообщений, коммуникационных каналов и служб, располагающих материально-техническими ресурсами и профессиональными кадрами. Если культура представляет собой совокупность овеществленных и неовеществленных культурных, т.е. искусственных социальных, смыслов, то система общественных коммуникаций - это часть овеществленной культуры, обеспечивающая движение культурных смыслов в социальном пространстве и времени.

Традиционные системы социальных коммуникаций в библиотеке

Изначально библиотеки осуществляли только функции аккумуляции и распространения информации, хранения документов и выдачи их читателям. Уже на этом этапе библиотека была агентом социальной коммуникации - между автором и читателем, библиотекарем и читателем. Со временем функции библиотек расширялись, библиотека принимала на себя роль клуба, места собрания и общения людей. Появились следующие формы социальных коммуникаций:

Выставка

Библиотечная выставка - это публичная демонстрация специально подобранных и систематизированных произведений печати и других носителей информации, рекомендуемых пользователям библиотеки для обозрения и ознакомления. Выставки должны не только привлекать внимание к представленным изданиям, но и активизировать познавательную деятельность читателей, вызывать всплеск эмоций и побуждать читателя взять книгу. На выставки библиотекари, помимо книг, периодики, помещают всевозможный иллюстративный материал, аксессуары, содержательно связанные с проблематикой и дополняющие её в качестве фона. Используются различные шрифты для заголовка, разделов и цитат, натуральные предметы, макеты, модели, бутафория. Аксессуары можно подразделить на: знаковые - цитаты, аннотации, текстовые рубрики, заголовки разделов; художественные - картины и репродукции картин, коллажи, иллюстрации, фотографии, плакаты; предметные - предметы и вещи, помогающие создать образ человека или эпохи (веер, бинокль, свеча, солдатский котелок, воздушный шарик, игрушки, макеты, муляжи и др.); декоративные - цветы, драпировки, вышитые полотенца, природный материал (шишки, ракушки, камни, причудливые корни, ветки) и поделки из него; конструкционные - различные средства оргтехники, канцелярские принадлежности (подставки из дерева, металла, папки, коробки, зажимы, прищепки, закладки и т. п.).

Однако, какой бы не была книжная выставка, не стоит забывать, что в центре внимания всё же должна оставаться книга, а вся атрибутика является лишь её дополнением. Главная задача выставки -- представить книги и другие виды документов. Хорошее оформление, различные материалы и аксессуары - это не цель, а лишь средство, помогающее решить поставленную задачу. Поэтому они должны не заслонить книгу, а наоборот, привлечь к ней внимание.

Существует определенный порядок разработки и оформления книжной выставки, состоящий из следующих этапов:

· выбор темы;

· определение целевого и читательского назначения;

· выявление и отбор документов;

· подбор вспомогательных материалов;

· разработка структуры книжной выставки;

· оформление книжной выставки;

· реклама книжной выставки;

· анализ эффективности книжной выставки

Задача выставки - довести до потребителя информацию о книге, поэтому книги выдаются читателю на два-три дня. Если выставка выездная, то книги не выдаются, человека только информирует о существовании данных книг. Цель выставки - чтобы человек получил информацию здесь сейчас. Выставка проходит около месяца.

Экскурсия

Экскурсионная работа является одним из важнейших направлений деятельности библиотеки, носящих просветительский характер. Экскурсия дает возможность познакомиться с историей библиотеки, с ее отделами, фондами, с формированием отдельных коллекций. Экскурсия по библиотеке организуется для группы читателей. Во время экскурсии учат, как работать с ресурсами библиотеки, рассказывают о проводящихся и планируемых в библиотеке мероприятиях.

Конференция.

Конференция проводится для обмена опытом, новыми наработками. В библиотечном деле обсуждается улучшение работы библиотек, появление чего-либо нового.

Содержательная часть:

1) Программа конференции: продолжительность, количество участников, программа по дням, по часам, точное расписание с кофе-брейком (перерывом), приветственное слово, порядок выступлений. Руководитель библиотеки, как правило, открывает конференцию.

2) Информационное письмо: где, когда будет проходить конференция, платная/бесплатная, требования к статьям, проживание, схема проезда до библиотеки, сроки приёма заявок. Размещаются информационные письма, как правило, на стендах. Также потенциальным участникам, то есть тем людям, которые участвуют в данных конференциях, посылают электронные письма.

Читательские конференции и обсуждения книги.

Читательские конференции - активный метод массовой работы, который предполагает участие читателей. Читательские конференции дискуссионны. В их основе лежит обсуждение прочитанного, свободный обмен взглядами. Они проводятся по ряду произведений, объединенных одной темой; по творчеству отдельных авторов.

Этапы подготовки читательской конференции:

1 этап - выбор книги. Книга должна отвечать следующим требованиям: быть проблемна, дискуссионна, вызывать споры и неоднозначную оценку читателей и критиков.

2 этап - определение читательского назначения, выбор аудитории. Привлечение к проведению специалистов.

3 этап - важен «паблик рилейшнз», т.е. реклама конференции в СМИ, среди читателей, преподавателей, родителей и т.д.

4 этап - пропаганда произведения, литературы о нем и об авторе. Большую роль в этом может сыграть тематическая выставка, которую заблаговременно оформляют в библиотеке.

5 этап - разработка вопросов к конференции. Нельзя предлагать вопросы, которые носят проверочный характер. Вопросы должны поднимать проблемы, затрагивать струны в душе читателя. Вопрос должен натолкнуть на размышления, заострить внимание на поставленных проблемах, вызвать желание высказать свое собственное мнение, услышать и оспорить мнение других, заставить перечитать произведение.

6 этап - подготовка аудитории к мероприятию. Необходимо создать атмосферу доверия и непринужденного общения. Н-р, расставить стулья так, чтобы собеседникам было удобно смотреть друг на друга. Организовать пространство так, чтобы общение шло на равных, а ведущий не воспринимался как человек над слушателями.

7 этап - фиксация читательской конференции. Если есть техническая возможность нужно вести запись конференций.

Как вид читательской конференции - обсуждение книги.

Обсуждение книги не только заставляет читателя познакомиться с новинками, но и подумать над ней, поговорить, что способствует приобретению навыков критического мышления, самостоятельной работы над книгой, формированию эстетических взглядов и вкусов. Чтобы обсуждение было принципиальным и активным, требуется серьезная и длительная подготовка.

1. Правильный выбор произведения. Если большинство считает произведение хорошим или плохим и это так, то вряд ли целесообразно проводить обсуждение. Если же мнения разделились или достойное произведение не встречает понимания, а плохое хвалят, то тогда проведение обсуждения оправдано.

2. Составляется план подготовки обсуждения.

Самое главное - учесть возможность индивидуального подхода к будущим участникам обсуждения, оказание им необходимой консультационной помощи, подбора литературы и т.д. При разработке программы обсуждения надо иметь в виду, что главное место в нем должны занимать выступления читателей. Можно, кроме этого провести сбор письменных отзывов.

3. Проведение обсуждения: обсуждение открывается кратким (5-10мин.) вступительным словом ведущего, которое должно быть как можно более живым и интересным, дать общее направление выступлениям, но ни в коей мере не предвосхищать мнения читателей о книге. Больше времени следует отвести для заключительного слова, в котором подытоживаются выступления, на их основе дается оценка произведения и корректируется, если это необходимо, неверные высказывания читателей.

4. Фиксирование обсуждения. Материалы обсуждения - отзывы читателей, протокол, план подготовки, представляющие большой интерес, собираются и хранятся в библиотеке.

Современные системы социальных коммуникаций в библиотеке

В наше время всё более актуальной становится концепция библиотеки как третьего места, что, естественно, сказывается и на социальных коммуникациях в библиотеки. Всё чаще в библиотеках можно встретить компьютерные залы, залы, приспособленные для нестандартных запросов посетителей (залы с комиксами, аудиозалы, кинозалы, комнаты матери и ребёнка), сети Wi-fi, кафетерии. В библиотеках появляются настольные игры и другие возможности неформального взаимодействия, активизируются социальные коммуникации уже между читателями. По сути, библиотеки превращаются в бесплатную версию антикафе и коворкингов, только с большей материальной базой и библиотечным фондом.

Третье место -- часть городского пространства, которая не связана с домом («первое место») или с работой («второе место»). Концепция «третьего места» впервые была изложена в книге американского социолога Рэя Ольденбурга «Третье Место». Согласно Ольденбургу, третье место играет важную роль в развитии гражданского общества и демократии.

Ольденбург называет «первым местом» дом -- место, где человек живёт. «Второе место» -- это рабочее место, где люди на самом деле проводят большую часть своего времени. Третье место -- это якорь в жизни общества, который способствует и содействует творческому взаимодействию людей. Дом, работа, школа, институт -- первое и второе место -- считаются приоритетными в жизни индивида. Третьим же местам чаще отводится развлекательная, рекреационная роль. Тем не менее, Ольденбург считает, что «третьи места» выполняют важные социальные, экономические и политические функции.

Чёткого понимания, что именно представляет из себя пространство, которое можно назвать «третьим местом», и какими особенностями оно обладает, на сегодняшний момент не существует. В своих работах Рей Ольденбург и другие специалисты, развивающие идею «третьего места», описывают как материальные (дизайн, функциональность, наличие персонала и т. д.), так и нематериальные (атмосфера, взаимодействие персонала с гостями и т. д.) составляющие.

В книге «Третье Место» названы восемь основных, универсальных характеристик:

Нейтральное пространство

Третье место -- это своеобразная нейтральная территория, пространство, куда люди могут приходить когда угодно и находиться там сколько угодно времени в зависимости от их желания. Посещение таких мест является добровольным и свободным и не зависит от экономических, политических, социальных или каких-либо иных факторов.

«Уравнивающее» пространство

Для посетителей третьего места социальный или экономический статус друг друга не имеет значения. Такое место доступно для разной публики и не устанавливает формальных критериев членства. Отсутствие социо-демографических, финансовых или каких-либо других ограничений доступа способствует духу сообщества. В третьих местах ценятся личностные качества, а не жизненный успех.

Беседа -- основная деятельность

Основная цель, которую преследуют посетители третьих мест -- удовлетворить потребность в неформальном общении. Именно здесь они могут свободно и непринужденно беседовать, делиться новостями и обмениваться мнениями. Характер беседы, как правило, доброжелательный, не враждебный. В третьих местах интуитивно соблюдаются основные правила разговора (хранить молчание определенное время; говорить то, что думаешь, но стараться не обидеть чувства собеседника; избегать тем, не представляющих общего интереса; стараться не говорить о себе, а о других собравшихся; избегать поучений; говорить тихо, но так чтобы другие могли услышать).

Доступность и размещение

Третье место находится близко, в шаговой доступности от дома или работы. Находясь в таком месте, человек чувствует себя комфортно. Сюда можно прийти в любое время и встретить знакомых. Любой гость здесь считается желанным, а другие посетители относятся к нему доброжелательно. Так как формальные социальные институты (дом, работа, школа) занимают основное время индивида, третьи места должны быть доступны (то есть открыты) и в рабочее, и в нерабочее время.

Завсегдатаи

У третьих мест есть свои постоянные клиенты. Именно они создают особенную атмосферу конкретного места, придают ему характер. Завсегдатаи чувствуют здесь себя как дома, а их одобрение новых лиц является решающим. В сообществе завсегдатаев существуют свои правила и традиции, например, особое приветствие, которым встречают вновь пришедшего.

Неприметность

Третьи места нельзя назвать модными. В основном они выглядят просто и невзрачно. Домашний уют и скромность -- то, что отличает третье место. Видимость, окружающая посетителей, не должна затмевать их личности. Благодаря тому, что в третьем месте отсутствуют пафос и претенциозность, люди не начинают себя контролировать, чувствуют себя свободно и раскрепощенно.

Настроение -- игривое

Постоянное настроение третьего места -- игривое. На место царящих за пределами третьего места враждебности, тревоги и отчужденности приходят радость и одобрение.

Дом вдали от дома

По атмосфере и степени психологического комфорта третье место похоже на первое -- дом. Оно предоставляет посетителям близкое по духу окружение, поводя время здесь человек обретает душевное спокойствие. Перечисленные выше характеристики являются универсальными, они присущи любому третьему месту.

В работах разных социологов отмечаются также такие распространенные черты как:

· бесплатное или не очень дорогое

· наличие еды и напитков

· место, где можно найти новых и встретить старых друзей

Заключение

Библиотека - важный агент общественных коммуникаций, причём как исторически сложившихся в библиотеке, так и новых, только набирающих популярность. Концепция библиотеки как третьего места сейчас актуальна не только в западных странах, но и в России, причём как в крупных городах, так и на периферии. В то же время, традиционные виды библиотечного обслуживания всё ещё остаются актуальными. Библиотека становится значимым посредником в социальных коммуникациях между людьми разных поколений и социальных групп.

Список литературы

1. Ольденбург Рэй. Третье место: кафе, кофейни, книжные магазины, бары, салоны красоты и другие места «тусовок» как фундамент сообщества. -- М.: Новое литературное обозрение

2. Суслова И.М., Злотникова З.И. Проектная деятельность библиотек : научно-практическое пособие. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2005.

3. Библиотечно-информационный маркетинг: Сб. переводов. - М., 1991.

4. Брежнева В.В. Мишкина В.А. Информационное обслуживание. Продукты и услуги библиотеки и информационных центров. - СПб., 2004.

5. Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности. - М., 2001.

Размещено на Allbest.ru