Мобильная коммерция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Казанский национальный исследовательский технологический университет"

Реферат

по дисциплине: Инновации в торговой деятельности

Мобильная коммерция

Выполнил Калинин Е.В.

Казань 2016

Введение

Термин m-commerce, или мобильная коммерция, - одно из словосочетаний, которые начинают все чаще попадаться на страницах газет и журналов, но при этом широкого распространения еще не получили. Аналогия со словом e-commerce (электронная коммерция) не случайна; по сути, m-commerce - это ее продолжение, перевод электронной коммерции в мобильные формы. С появлением электронной коммерции стало возможным совершить покупку, провести платеж, принять участие в аукционе, не отходя от компьютера, если только он подключен к Интернету. Мобильная же коммерция делает пользователя еще более независимым, не привязанным к стационарным устройствам, предоставляя все вышеперечисленные возможности при наличии одного только мобильного телефона или карманного компьютера. Это очень важно для делового человека: часто многое зависит от мгновенно принятого решения, и этому не должны препятствовать такие факторы, как невозможность быстрого оформления сделки или отсутствие доступа к информационным каналам.

Мобильная коммерция способна привнести немало удобств, которые будут по достоинству оценены всеми владельцами мобильных устройств. Так, телефон, сохраняя все свои прежние функции, становится еще и средством идентификации его владельца, выполняет функции кредитной карты и т.д. Представим ситуацию, когда человеку нужно срочно лететь в другой конец страны, а до вылета - всего несколько часов. Направляясь домой, чтобы собраться, он успевает заказать себе билет на самолет и тут же его оплатить. И опять же, не надо спешить, чтобы успеть заранее зарегистрироваться, это происходит автоматически при считывании информации с телефона.

Итак, мобильная коммерция, согласно определению Lehman Brothers, - это использование мобильных портативных устройств для общения, развлечения, получения и передачи информации, совершения транзакций через общественные и частные сети.

Направления МК

Выделяют несколько направлений мобильной коммерции:

1. Мобильный банкинг - управление банковским счетом с помощью планшетного компьютера (iPad, HTC Flyer, Samsung Galaxy Tab и пр.), смартфона или обычного телефона. Как правило, для этого на мобильное устройство необходимо загрузить специальное приложение.

В большинстве случаев для совершения банковских операций требуется интернет-канал (обычный или мобильный - 3G, GPRS). Реже трансакции осуществляются с помощью отправки СМС-сообщений. Можно отметить, что ранее, до того как смартфоны получили широкое распространение, именно СМС-банкинг считался мобильным-банкингом.

В настоящее время приложения для мобильного банкинга - это приложения для интернет-банкинга с урезанным функционалом, адаптированные под небольшие экраны смартфонов и под операционные системы, устанавливаемые в мобильных устройствах.

В будущем мобильный банкинг обещает быть, напротив, более функциональным, чем обычный интернет-банкинг, поскольку мобильные устройства позволяют с удобством для клиента использовать технологии голосовой идентификации, создавать шаблоны платежей с помощью встроенной в телефон камеры и т. д.

Одну из самых продвинутых систем мобильного банкинга разрабатывает Сбербанк России, который заявил о том, что готовит приложения для 30 тыс. мобильных устройств с учетом всех технологических особенностей телефонов и смартфонов - наличия функциональных кнопок, размера экрана и т. д.

В данный момент наиболее оперативно банки выпускают приложения для мобильного банкинга, ориентированные на устройства Apple: смартфоны iPhone и планшетные компьютеры iPad. О выпуске подобных приложений объявили многие крупные кредитные организации: Сбербанк, Альфа-Банк, Райффайзенбанк, "ЮниКредит" и другие.

На втором месте по значимости для банков стоят мобильные устройства, работающие под управлением операционной системы Android компании Google. Модельный ряд таких устройств очень широк: смартфоны на платформе Android делают большинство известных производителей - HTC, Samsung, LG, Sony Ericsson, Alcatel и др. Возможно, именно по причине многообразия устройств банки не так громко заявляют о запуске приложений для того или иного нового смартфона на платформе Android. Чаще всего подобные заявления делаются совместно с производителем телефонов. Так, совместно с компанией HTC о создании системы мобильного банкинга для смартфона на базе Android объявлял в свое время Альфа-Банк.

Смартфоны с предустановленной операционной системой Windows (от Microsoft) также представляют для банков значительный интерес. Тем более что на нее перейдет со временем компания Nokia, отказавшаяся от своей собственной разработки - платформы Symbian, под управлением которой работали телефоны Nokia прежних поколений.

2. Мобильные платежи (м-платежи) подразумевают совершение платежа при помощи мобильного телефона с использованием денежных средств, размещенных на предоплаченных счетах мобильного оператора. Мобильные платежи осуществляются без использования банковских счетов пользователя и доступны абонентам не имеющим собственного банковского счета. мобильный компьютер банкинг

Использование МК

Мобильная коммерция (m-commerce) - это разновидность электронной коммерции, предполагающая совершение платежных операций с помощью мобильных телефонов, карманных персональных компьютеров и других мобильных устройств с беспроводным соединением - включая смартфоны (iPhone, Google Android), планшеты (iPad, Amazon Kindle),нетбуки и ноутбуки.

Чтобы эффективно использовать возможности мобильной коммерции, компании необходимо создать собственное мобильное интернет-представительство, предоставляющее клиентам быстрый и удобный платежный сервис - например, персонализированный процесс онлайн-покупок и скидки, основанные на индивидуальных предпочтениях потребителя и его прежней активности на сайте.

Существует масса возможностей разработать контент для мобильной коммерции. В частности, имеет смысл обратить внимание на следующие варианты:

мобильные приложения - сюда входят приложения для социальных сетей, интерактивная мультимедийная реклама, игры;

мобильные сайты - веб-сайты, предназначенные для просмотра на мобильных устройствах;

геолокационные сервисы - например, предоставление персонифицированного мобильного контента в зависимости от данных о местоположении пользователя;

мобильная реклама

Существует целый ряд способов заработать на мобильной коммерции и мобильном маркетинге.

Один из самых доступных вариантов - организовать продажу вашего товара или услуги через мобильный сайт. В данном случае торговые операции осуществляются аналогично тому, как это происходит в обычном интернет-магазине, однако при этом необходимо обеспечить повышенную безопасность платежей, поскольку сетевое подключение через мобильные устройства может быть недостаточно безопасным.

Кроме того, чтобы с выгодой использовать методы мобильной коммерции, полезно учитывать общие принципы электронной торговли. Альтернативный способ монетизации - организация системы микроплатежей.

Существует целый ряд разнообразных видов мобильных устройств, используемых потребителями, причем популярность тех или иных разновидностей зависит от предпочтений ваших клиентов. Перечислим наиболее распространенные категории мобильных устройств:

* традиционные мобильные телефоны;

* смартфоны - мобильные телефоны с доступом к Интернету;

* карманные персональные компьютеры;

* нетбуки;

* ноутбуки;

* планшетные компьютеры

Преимущества и недостатки МК

Один из основных плюсов мобильной коммерции на сегодняшний день - ее способность снизить риск мошенничества. Именно мошенничество с пластиковыми картами - причина высоких комиссионных за совершение по ним операций. В случае с мобильной коммерцией эти риски значительно сокращаются, так как она предусматривает однозначную идентификацию клиента оператором мобильной связи. Таким образом, стоимость трансакции сокращается с 2 до 0,5% и менее. Кроме того, системы мобильных платежей не требуют использования дорогостоящих считывающих устройств и поэтому могут использоваться в тех секторах, которые до сих пор не принимали к оплате пластиковые карты, включая такси, мелкие магазины и рестораны.

Мобильная коммерция обладает значительным потенциалом и рядом дополнительных возможностей ведения бизнеса:

· отсутствие ограничений(для того чтобы получить почту, прочитать необходимую информацию, совершить покупку, не нужно находиться рядом с компьютером или интернет-терминалом, достаточно одного мобильного телефона);

· локализация(такие технологии, как GPS - Global Positioning System, позволяют получить доступ к информации, относящейся к заданному региону, например предложения о покупке интересующего товара в близлежащем магазине);

· персонализация (телефон - персональное устройство, по которому можно идентифицировать владельца). Возможность выстраивания отношений с каждым отдельным клиентом - одна из сильных сторон мобильной коммерции. Предлагая брокерские услуги, интернет-трейдеры в полной мере могут воспользоваться этими преимуществами.

Вместе с тем нельзя не отметить и существенные недостатки:

· ограничения, связанные с пропускной способностью сетей. Сети третьего поколения обещают пропускную способность, сопоставимую с пропускной способностью проводного Интернет, однако сегодня она достигает в лучшем случае 19,2 кбит/с;

· размеры экрана. Даже при увеличении экрана мобильного телефона и улучшении его технических характеристик он все равно останется маленьким. Не слишком удобным будет и набор текста. Однако существуют несомненные преимущества использования телефона в таких ситуациях, как регистрация в аэропорту, использование в качестве платежного терминала при покупках, т. е. там, где эти свойства не играют существенной роли. В то же время таких недостатков, как небольшой экран и неудобный ввод текста, можно избежать, используя телефон в паре с ноутбуком или карманным компьютером.

В настоящее время российский рынок мобильных платежей проходит стадию активного формирования. Усилия участников рынка направлены на создание единой технической и правовой инфраструктуры, открывающей для миллионов россиян широкие возможности мобильных платежей в повседневной жизни.

Создание полноценной платежной инфраструктуры, помимо обеспечения удобного сервиса для покупателей и продавцов, а также развития новых финансовых потоков в структуре банковских систем, способствует решению целого ряда государственных задач. В частности, преимущества для государства, обеспечиваемые развитием мобильной коммерции, состоят в:

· обеспечении повсеместной доступности финансовых услуг;

· формировании национально-ориентированной платежной системы (в отличии от международных карточных систем);

· переводе наличных в форму безналичных расчетов с точками контроля в процессинговых центрах платежных систем;

· развитии инновационной высокотехнологической отрасли.

МК сегодня

29 крупнейших операторов сотовой связи, контролирующих половину мирового рынка, уже объединились, чтобы создать единый формат для использования технологии Near Field Communications (NFC) в сотовых телефонах. Особенно популярны сервисы мобильных платежей, основанные на технологии NFC, в Японии, США и Великобритании.

Для использования сервиса NFC требуется установить в телефон абонента специальный модуль. Благодаря встроенному чипу осуществляется беспроводное соединение между телефоном и терминалом--считывателем информации, установленным у продавца. В результате соединения с виртуального счета владельца мобильника списывается сумма. Абонент может пополнить счет с помощью банковской карты, POS-терминала и сенсорного автомата самообслуживания. Технология NFC обеспечивает солидную надежность идентификации покупателя и высокий уровень безопасности платежей.

Стараются не отставать от мировых тенденций и в России. Мининформсвязи одобрило концепцию создания универсальной платежной платформы на основе сотового телефона. Поскольку SIM-карта по российским законам выдается на конкретное лицо, её, по мнению связистов, вполне достаточно для идентификации того, кто производит платеж. С помощью новой платежной платформы можно будет делать не только банковские операции, но и оплачивать проезд в метро, автобусе, электричке, парковку автомобиля, купить чашку кофе или банку пива в торговых автоматах. Достаточно будет приложить мобильник к турникету или автомату. Для осуществления платежей по технологиям SMS и USSD даже не нужны дополнительные устройства.

В данный момент российский оператор "Билайн" активно развивает сервисы на базе технологии NFC. На данном этапе оператор реализует транспортные приложения: оплата проезда в городском наземном и подземном транспорте. Данные сервисы находятся в тестовом режиме.

В 2003 году у российского оператора "Билайн" появились услуги SMS-информирования. Запуск этого сервиса стал первым шагом, способствовавшим превращению мобильного телефона не только в средство связи, но и в инструмент контроля расходов и оплаты услуг третьих сторон.

В 2005 году появилась возможность пополнять счет мобильного телефона со счета мобильного телефона другого абонента.

В 2007 году появилась возможность оплаты со счета мобильного телефона услуг и товаров третьих сторон.

В 2010 году российским оператором "Билайн" была реализована возможность вывода денег со счета мобильного телефона.

На сегодняшний день услуги по принципу мобильной коммерции предоставляют шесть операторов России: Билайн ("Мобильный платеж"), МТС, Мегафон, Tele2, СМАРТС и Ростелеком(Урал). Максимальный размер платежа во всех случаях - до 15 000 рублей. Многие компании-аггрегаторы микроплатежей предоставляют возможность широкого использования технологии для обработки платежей в интернет-магазинах.

В 2012 году операторы "большой тройки" ожидают увеличения оборота мобильной коммерции в 2 раза, до 40 млрд рублей. Огромный вклад в развитие мобильной коммерции внес "ВымпелКом". На сегодняшний день его платежная система RuRu является успешно развивающейся. Ежемесячно прирост платежей и уникальных пользователей мобильной коммерции составляет 10 %. Менее чем за год через систему было сделано 5 млн платежей за услуги мобильной связи.

Заключение

Возможно, в мобильном сегменте рынка случится общий резкий поворот, и он станет развиваться совсем в другом направлении. И всё же, ясно одно - вопреки нестабильности экономики многих стран, рынок мобильных телефонов и сегодня остаётся одним из наиболее обнадёживающих своей перспективой сегментов отрасли телекоммуникаций.

Мобильная торговля открыла миллионам пользователей новые возможности проведения финансовых операций, сберегающие их драгоценное время и нервы. Всё за счёт применения действенных и дешёвых сервисов, доступных нам когда и где угодно.

Размещено на Allbest.ru