Анализ привлекательности рынка гостиничных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА «МАРКЕТИНГ, КОММЕРЦИЯ И СФЕРА ОБСЛУЖИВАНИЯ»

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг»

Тема: Анализ привлекательности рынка гостиничных услуг

Выполнила: студентка группы 12эт1

Саргсян К.А.

Проверила: к.э.н, доцент кафедры «МКиСО»

Н.Н. Пронина

Пенза, 2014

Содержание

• Введение
• 1. Анализ макросреды рынка развлекательных услуг
• 1.1Анализ политико-правовой среды
• 1.2 Анализ экономической среды
• 1.3 Анализ социально-культурной среды
• 1.4 Анализ технологической среды
• 2. Анализ микросреды рынка развлекательных услуг
• 2.1 Анализ потребителей
• 2.2 Анализ конкурентов
• Заключение
• Список литературы


Введение

услуга развлекательный рынок потребитель

Анализ мировых тенденций в индустрии гостеприимства позволяет сделать вывод, что эта сфера деятельности имеет высокие темпы развития и приносит существенные доходы тем странам, где ей уделяется достаточно большое внимание. Современная отечественная индустрия гостеприимства находится в процессе становления, с большим трудом преодолевая препятствия, которые возникают на ее пути.

Поиск и использование новых для отечественного рынка форм организации бизнеса стали важным моментом для эффективного управления предприятиями индустрии гостеприимства. Имеющаяся в настоящее время практика функционирования российского гостиничного хозяйства не отвечает современным требованиям рынка, что выражается в низкой доходности предприятий, вызванной огромными издержками, связанными с эксплуатацией и управлением гостиницами. Отечественным предприятиям индустрии гостеприимства принадлежит наибольшая доля рынка только за счет большего числа этих предприятий, а не за счет их конкурентоспособности по сравнению иностранными компаниями, сконцентрированными в основном в таких городах, как Москва и Санкт-Петербург. Иностранные корпорации, приходя на российский рынок, с легкостью его осваивают и завоевывают, отбирая у отечественных компаний их долю бизнеса. Если обратить внимание на причины происходящего, то можно заметить, что в отличие от российских предприятий зарубежные фирмы привыкли работать в конкурентной среде, предоставлять высококачественное обслуживание, следить за мировыми тенденциями и охотно внедрять последние достижения, не только по части оказания услуг как таковых, но и по отношению к управленческой структуре, тем самым повышая эффективность деятельности и привлекательность своих компаний для потребителей.

Для характеристики гостиничного, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику и особенности. К примеру, можно привести следующие характеристики:

Нестабильность спроса. Рынок гостиничных услуг серьезно подвержен сезонным колебаниям.

Неосязаемость. Так как гостиничная услуга не существует до ее предоставления, то данную услугу невозможно сравнить и оценить до ее получения.

Неотделимость от источника и объекта услуги. В гостиничном деле оказание услуги требует присутствия как продавца, так и покупателя. Изначальная неотделимость продаваемой услуги означает также, что клиенты оказываются её частью.

Непостоянство качества. Услуги, предоставляемые гостиничным бизнесом, отличаются своей изменчивостью, т.е. их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях.

Целью работы является разработка мероприятий по улучшению сервиса гостиничного предприятия.

Задачи:

-провести анализ макро- и микросреды гостиничного рынка

- провести конкурентный анализ рынка;

- провести анализ потребителей рынка;

- описать риски, связанные с рынком;

- описать тенденции рынка, а также факторы, влияющие на развитие рынка;

- выявить перспективы развития данного рынка.



Глава 1. Анализ макросреды рынка

1.1 Анализ политико-правовой среды

Целью анализа политико-правовой среды, является выявление развития законодательной базы, которая регулирует данную отрасль. А так же, выявить какие требования предъявляет правительство для открытия гостиничного бизнеса, и каким образом государство регулирует гостиничные услуги. Как выражается в общей концепции приоритетного развития индустрии гостеприимства, в принятии законодательных и нормативных актов, стимулирующих и регулирующих развитие гостиничного хозяйства, а также в финансово-экономических мерах по поддержанию и развитию инфраструктуры размещения, строительству гостиниц и развитию индустрии гостеприимства.

Политико-правовая система, является одним из решающих факторов в деятельности любой организации. Так как в некоторых отраслях политика и государство играет важную роль и постоянно оказывает свое вмешательство в деятельность организации. И так, рассмотрим наиболее значимые законы и нормативно-правовые акты деятельности по оказанию гостиничных услуг.

Российские нормативно-правовые акты деятельности по оказанию гостиничных услуг.

Современное нормативно-правовое регулирование отношений по оказанию гостиничных услуг основано на положениях ч.1 ст.8 Конституции РФ [11, стр5], которое провозглашает, что «в РФ гарантируется единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств…», а также закрепляет основные права и свободы человека и гражданина, важные для этой сферы, в том числе право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства [11, ч.1 ст.27 стр.7], право на отдых.[11, ч.5 ст.37 стр.9]

В ГК РФ услуги выделены в самостоятельный объект, а регулированию договорных отношений по оказанию услуг посвящена гл.39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг». Однако в перечне услуг нет указания на гостиничные услуги, (п.2 ст.779 ГК РФ), но это не значит, что правила гл.39 не применяются к данным отношениям.

- Следующий источник правового регулирования деятельности по оказанию гостиничных услуг: Федеральный закон от 24 ноября 1996 года №132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Данный Закон декларирует, что одной из основных целей государственного регулирования туристской деятельности это-развитие гостиниц, а услуги по размещению являются составной частью туристского продукта. Отсюда следует, что государственное регулирование сферы туристской деятельности весьма существенно затрагивает деятельность по оказанию гостиничных услуг.

- Важную роль в регулировании деятельности по оказанию гостиничных услуг играет Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей», который регламентирует взаимоотношения, возникающие между потребителем и исполнителем услуг, в том числе гостиничных, определяет права потребителей по приобретению услуг надлежащего качества, безопасных для их жизни и здоровья, на получение информации об услугах и их исполнителях, государственную и общественную защиту, а также механизм реализации этих прав.

- Закон РСФСР от 26 июля 1991 года №1488-1 « Об инвестиционной деятельности в РСФСР « Федеральные законы от 9 июля 1999 года №160-ФЗ «Об иностранных инвестициях» и от 25 февраля 1999 года №39-ФЗ « Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений» определяют основные гарантии прав инвесторов на инвестиции и получаемые от них доходы и прибыль, условия предпринимательской деятельности на гостиничном рынке России.

- Федеральный закон от 27 декабря 2002 года №184-ФЗ « О техническом регулировании» играет значительную роль в оценке качества услуг, регламентирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении, и исполнении на добровольной основе требований к оказанию услуг.

- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 51185-2008 « Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» даёт определения таким понятиям, как «средство размещения», «гостиница», «номер», а также устанавливает виды средств размещения и номеров в средствах размещения. Указанный ГОСТ содержит также ряд общих требований, которые носят рекомендательный характер. [5, стр.11]

- Одним из основных источников правового регулирования отношений по оказанию гостиничных услуг являются «Правила предоставления гостиничных услуг», далее Правила предоставления гостиничных услуг, которые приняты постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года №490 и постановлением правительства РФ №693 от 15.09.2000 г. внесены уточнения, в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В Правилах предоставления гостиничных услуг содержится определения понятия «гостиница» и устанавливается, кто может являться стороной договора об оказании гостиничных услуг и определяют права, обязанности, ответственность сторон по такому договору.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что отсутствие единой нормативно-правовой базы по данному виду деятельности негативно сказывается на хозяйственно-финансовой работе гостиничного комплекса. Отличной возможностью развития гостиничной индустрии является то, что государство поддерживает инвестирование гостиниц из зарубежных стран, также государство выдает кредиты по пониженным кредитным ставкам и поддерживает добросовестную конкуренцию между предприятиями. Однако, общая политическая дестабилизация в стране негативно отражается на развитие и функционирование гостиничного хозяйства, также в стране слабо действуют движения за права потребителей, поэтому потребители гостиничных услуг испытывают некий страх, потому что боятся, что их права могут ущемить и, следовательно, не желают лишний раз останавливаться на ночь в гостиницах.

Однако исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательно-правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом, и туристский бизнес в частности.

1.2 Анализ экономической среды

Экономический анализ является необходимым элементом выполнения каждой функции управления экономикой. Главная цель анализа - выявить какое материальное положение у населения, средний доход на каждого члена семьи, имеются ли у них сбережения, каков уровень безработицы и инфляции в стране и в целом по региону, состояние денежно-кредитной системы, изменения в издержках производства, и отразить общую экономическую ситуацию в стране.

Экономические факторы включают в себя: общее экономическое положение (степень развитости) города, уровень доходов населения, характер его платежеспособности, уровень инфляции, безработицы и т.п. Они включают в себя: общее экономическое положение (степень развитости) области, уровень доходов населения, характер его платежеспособности, уровень инфляции, безработицы и т.п.

Уровень жизни в области невысокий - средний размер заработной платы составляет 16,5 тыс. рублей, поэтому население города не является достаточно платежеспособным.

Характер платежеспособности: 40% - низкая платежеспособность, 45% - средняя платежеспособность, 15% - высокая платежеспособность населения. Уровень инфляции, по оценкам экспертов, составляет 8-8,5%. Уровень безработицы по области в среднем составляет около 0,9%.

По данным Росстата, численность экономически активного населения в возрасте 15-72 лет (занятые + безработные) в июне 2011г. составила 76,0 млн.человек, или более 53% от общей численности населения страны.

В численности экономически активного населения 71,4 млн.человек классифицировались как занятые экономической деятельностью и 4,6 млн.человек - как безработные с применением критериев МОТ (т.е. не имели работы или доходного занятия, искали работу и были готовы приступить к ней в обследуемую неделю). Уровень безработицы составил лишь 6.1%.

Говоря о месте гостиничного хозяйства в туристской индустрии, стоит отметить, что сектор гостиничных услуг (включая услуги всех типов и видов средств размещения) приходится до 65% занятых в туристской сфере и 68% поступлений от туризма. Эти цифры наглядно свидетельствуют о том, что гостиничная индустрия является основой всей туристской сферы. По оценкам специалистов DISCOVERY Research Group, в России насчитывается около 4,5 тыс. гостиниц и еще столько же специализированных средств размещения общим объемом примерно на 445 тыс. номеров. По данным Госкомстата России, в 2010г. в нашей стране количество действующих гостиниц составляло 3873. По данным МЭРТ РФ, за 2009г. число гостиниц в России сократилось на 247 объектов, в то время как за 2009г. - на 45 гостиниц. По имеющимся данным, в течение 2011г. тенденция к сокращению числа действующих гостиниц сохранилась.

Последние десять лет российский гостиничный рынок ежегодно рос на 15-20%, а объем рынка составил порядка $ 4 млрд. Всего на российском рынке работает около 4000 гостиниц, включая санатории и пансионаты, что составляет более 410 тысяч мест. 

Таблица 1. Размер номинального ВВП России, млрд. долларов США

год	значение
2003	430.3
2004	591.2
2005	763.7
2006	989.9
2007	1299.7
2008	1660.8
2009	1222.0
2010	1479.8
2011	1885.0
2012	1954.0
2013	2113.0

ВВП России, несмотря на определенный рост экономики, уже несколько лет занимает 8-9 место. Многие эксперты считают, что это место в рейтинге останется за Россией надолго, так как перспектив для того, чтобы догнать кого-либо из первой пятерки лидеров в обозримом будущем - у страны нет. Важной тенденцией российского ранка гостиничных услуг является проникновение международных сетевых компаний. Это в первую очередь связанно с недостатком опыта российских компаний в гостиничном бизнесе. Их проникновение на российский рынок происходит различным путем: присоединением уже построенных гостиниц, поглощение конкурирующих гостиничных цепей, строительством новых объектов по своим технологиям и на свои средства.

На гостиничную сферу услуг влияет состояние кредитно-денежной системы, безработица, состояние общей инфраструктуры места дестинации, а так же уровень инфляции. Что касается инфляции, министерство финансов РФ ожидает уровень инфляции в России в 2014 году в пределах 5,5-6 процентов. А в случае отказа от повышения тарифов естественных монополий он может составить до 5 процентов и ниже.

Наблюдаются следующие общие характеристики российского гостиничного комплекса:

1. До 2011 года наблюдается заметное сокращение числа российских объектов размещения на 300-700 в год. Например, в 2008 году их стало меньше на 724. Это объясняется закрытием и перепрофилированием в основном региональных гостиниц из-за их низкой рентабельности.

2. В 2012 году гостиничным хозяйством РФ было обслужено 13,5 млн. чел., из них 11 млн. россиян. Что говорит о повысившейся внутренней деловой и туристической активности и слабой активности внешних туристов.

3. Средняя продолжительность проживания в гостиницах составила 3,2 дня.

4. Среднегодовой коэффициент использования номерного фонда крайне низкий по стране: 33% - по стране, 37% - в городах, 11 % - в селе. Относительно благополучная ситуация в Москве - 56%, Санкт-Петербурге - 60%, Краснодарский край - 65%.

5. В 34 субъектах РФ расходы по эксплуатации превышают доходы (Сибирь, Север России, Татарстан, Башкирия).

6. Степень физического износа гостиничного комплекса - 80%.

7. Более 61% гостиниц РФ - некатегорийные, около 2616. В остальных 39% преобладают 1-3 звездные гостиницы - около 1000, а по Москве 2-3 звездные. Отелей уровня 4-5 звезд в стране 109.

8. Общая доходность гостиниц РФ в 2012 г. составила 6,7 млд руб. При этом 55% этих доходов приходится на Москву.

9. До 2011 года наблюдалась повышенная инвестиционная активность. В это время было построено большинство 4-5* отелей в Москве, Сочи, Владивостоке, Питере, Находке, Иркутске. Однако потом она практически полностью парализовалась за исключение Москвы и Санкт-Петербурга. Сейчас наблюдается ее восстановление, но отдается предпочтение проектам с 1-2 годовой окупаемостью - 2-3* гостиницам.

Предприятие планирует свое функционирование на территории Пензенской области, население которой составляет более 2 млн. человек. 34 % населения области составляет молодежь в возрасте от 16-25 лет; 15 % - пенсионеры; 23 % - дети до 16 лет и 28 % - население в возрасте от 26-55 лет. Потенциальными клиентами предприятий являются 54% населения области.

В России, а в частности в Пензенской области, туризм, а вместе с ним гостиничный бизнес является разевающейся отраслью. Так, количество туристов, приезжающих в Пензенскую область, с каждым годом неуклонно растет. А это значит, что гостиничные услуги являются необходимыми. Как заявил начальник отдела туризма Управления культуры и архива Пензенской области Алексей Уколов в ходе пресс-конференции в среду, 7 августа 2013 года, в 2012 году в регионе побывало более 100 тысяч туристов. Только за первое полугодие 2013 года красотами Пензенской области смогли насладиться около 85 тысяч человек. 

«В 2013 году Пензенская область впервые по услугам гостиничного бизнеса вышла за 1 миллиард рублей. Для сравнения, в 2011 году эта цифра равнялась 850 миллионам», - Алексей Уколов. 

В ближайшее время новый импульс получит развитие на территории Пензенской области гостевых домов, придорожных гостиниц, кемпингов, расположенных вдоль федеральной трассы М-5. Это связано с резким увеличением количества транспорта, в том числе и в связи с проведением Чемпионата мира по футболу в 2018 года, игры которого будет проходить в городах ПФО.

Главные проблемы российского гостиничного бизнеса - отсутствие единой политики и конкуренции между отелями. Отсюда недостаточная загрузка, завышенные цены, долгий срок окупаемости (семь-восемь лет, в отличие от трех, которые требуются для доведения до рентабельности объекта за рубежом), а также административные барьеры и кадровый дефицит.

Катастрофическая нехватка отелей, способных принимать российских и иностранных гостей среднего класса, портит туристический имидж нашей страны уже не один год. О необходимости нового отельного строительства говорится давно, но только сейчас неудовлетворенный спрос стимулировал приток инвестиций в гостиничный сектор.

И так, проанализировав экономические факторы, которые составляю макросреду, можно сделать вывод о том, что у большинства россиян растет уровень сбережений, следовательно, приехав в другой город, они могут позволить себе остановиться на ночь в гостинице. Можно заметить, что повышается уровень развития инфраструктуры: развитие кредитно-финансовой системы и торговли, высокий уровень социально-экономического развития стран-партнеров, что дает возможность перенять опыт развития гостиничной индустрии у других. В нашем же случае то, что заработная плата в стране низкая, дает нам возможность нанять на работу людей на благоприятных для работодателя условиях. Так же безработица в стране, которую можно рассмотреть с положительной точки зрения, так как, за неимением большого выбора работы у людей, у работодателя не будет проблем с наймом персонала, другой вопрос, будут ли работники достаточно квалифицированными. Но наряду с этим есть ряд некоторых угроз, уровень инфляции в стране высок, курс рубля к евро не стабилен, что лишает возможности долгосрочного планирования, неудовлетворительная налоговая политика государства, а также низкий уровень социально-экономического развития общества, который оказывает влияние на полноценное развитие гостиничных услуг.



1.3 Анализ остальных факторов макросреды

1.3.1 Анализ социально-культурной среды

Главной целью анализа социально-культурной среды является выявление уровня социально стабильности, уровня образования и грамотности населения, степень приверженности к социальным нормам, насколько сильно общественное мнение влияет на поведение индивида, также выявить модные тенденции и предпочтения, тенденции образа жизни населения.

Ресурсами гостеприимства являются культурные ценности, гостеприимство местного населения, а также гостиничные предприятия (к ним также относятся предприятия питания) региона. Гостеприимство местного населения - очень важный положительный фактор. Поскольку культура определяет ценности общества, а культурные нормы влияют на жизнь людей и их поведение, совершенно ясно, что это имеет важное значение и для маркетинга. Необходимо учитывать малейшие сдвиги в развитии культуры, предлагая новые гостиничные услуги. Так, например, наблюдающаяся в большинстве стран тенденция у людей уделять все больше внимания занятиям спортом и отдыху открывает хорошие перспективы для развития гостиничной сферы, поэтому во многих гостиницах можно встретить тренажерный зал, бассейн и сауну.

Человек - существо социальное, поэтому ни один человек не отделяет свою личность от семьи и от общества. В свою очередь, в обществе важную роль играет положение человека и его социальные роли, которые определяют его образ жизни и положение в обществе. Поэтому, анализируя социальную среду важно отметить этот факт.

Таким образом, под влиянием социальных факторов приобретение гостиничных услуг часто происходит не потому, что потребность в них реально существует, а потому, что они подтверждают социальный статус человека.

Важно знать порядок воздействия на клиента личностных факторов. Знание личностных факторов имеет исключительное значение для гостиничной деятельности. Это связано с тем, что они оказывают влияние на: вид предлагаемых услуг; выбор мест их приобретения; возможный размер цены, которую потребитель готов заплатить за предоставленные услуги; способы, при помощи которых можно повлиять на клиента и склонить его на свою сторону. Среди наиболее значимых личностных факторов обычно выделяют следующие: возраст и этап жизненного цикла; род деятельности; образование; экономическое положение; тип личности и самомнение; образ жизни. Для общества очень важен имидж отеля то, какое место отель занимает наряду с другими отелями. Имидж - главным образом, это обеспечение благоприятного восприятия отеля, известного клиентам. Имидж отеля определяется его месторасположением, предлагаемыми услугами и удобствами, внешним восприятием и внутренней атмосферой отеля, квалификацией обслуживающего персонала и т.п.;

Замечено, что люди одного и того же социального класса, уровня культуры, профессиональной принадлежности ведут, тем не менее, разный образ жизни. Последний представляет собой по сути дела стиль жизни личности, который выражается в ее активности, интересах, мнениях, поступках и увлечениях. Образ жизни - это нечто большее, чем социальный класс или индивидуальность. Если мы знаем, к какому социальному классу принадлежит личность, мы можем говорить о многих чертах ее поведения, но не можем представить ее как цельную индивидуальность. Самомнение (самопредставление) - черта характера человека. Действительное самопредставление (как он себя видит) отличается от идеального (каким бы хотел себя видеть). Какое-то из этих самомнений (или все сразу) человек попытается реализовать на рынке. Вот тут-то гостиница и должна предупредить его желания, помочь ему, а заодно и себе. Благодаря весьма важной роли данной черты характера для поведения на рынке, она имеет важное и недвусмысленное значение для маркетинга.

И так, мы пришли к выводу, что благоприятно для развития гостиничных услуг влияет уровень образованности населения, так же на человека значительно оказывает мнение его окружения, и общественности этот факт может быть как положительным, так и отрицательным. Можно легко проследить тенденции и современную моду, зная, что общественность будет следовать ей и вместе с этим шагать в ногу со временем и предлагать все эти новшества, которые требует общество в предоставлении качественных услуг. Так как у человека на главном месте стоит собственный комфорт и благополучие, нужно всячески оказывать ему повышенное внимание, но к этому нужно приучить работающий персонал. К недостаткам можно отнести то, что нет устоявшихся традиций и системы ценностей в обществе, поэтому к каждому человеку нужен особый подход, и нельзя рассматривать его как часть единого общества. Также у общества может не быть одноаспектной культуры потребления товаров и услуг, обычно это бывает в многонациональных регионах. Таким образом, изучение системы ценностей, характера и механизма влияния разнообразных факторов на поведение потребителей услуг гостиницы дает возможность определить вероятную реакцию клиентов на те или иные её предложения.

1.3.2 Социально-демографические факторы оказывают большое влияние на развитие индустрии гостеприимства. Что касается демографической среды, цель анализа - это численность населения, цель пребывания в гостиницах и краткая история развития гостиничных услуг.

Гостиничное хозяйство оно исходит из древнейших традиций, присущих практически любой общественной формации в истории цивилизации человечества - уважения гостя, торжества его приема и обслуживания. Гостю всегда и у всех народов предоставляется все лучшее. В понятие гостеприимства исторически неизменно и обязательно входят кров и пища, т.е. услуга размещения и питания. С древности существовали и существуют в наши дни средства коллективного размещения, условно - гостиницы. Администрация всех времен и народов учитывала (регистрировала) гостей для различных целей (статистики, аналитических целей, контроля за миграцией и за деятельностью гостей, помощи им в необходимых случаях или пересечения деятельности, не совместимой со статусом гостя). Индустрию гостеприимства в части размещения составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения.

Мы все привыкли связывать гостиничные услуги с туристскими услугами, то, что человек, который ночует в гостинице, прибыл в город по путевке и лишь с целью отдыха. Но, как показывает статистика, в гостиницах останавливаются не только туристы, но и люди которые не относятся в контингент туристов, это командировки, также студенты, которые проходят практику в другом городе, то есть те люди, которые зарабатывают деньги и те, кто находится в другом месте больше 6 месяцев, эти люди не могут считаться туристами. Так, Около 60% ночевок в гостиницах современного стандарта в прошлом году принадлежали бизнес-клиентуре. Такие данные содержатся в отчете международной компании Jones Lang LaSalle Hotels, оказывающей консалтинговые и финансовые услуги в сфере гостиничной недвижимости.

Загрузки гостиниц в среднем возросла на 10% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года. Также увеличились доходы гостиниц за счет питания, SPA-услуг, конференц-услуг и банкетов. Для сравнения, в 2012-м они наоборот демонстрировали 30%-й провал в сравнении с 2011 годом.

Демографические признаки (пол потребителей, их возраст; количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. По возрастному признаку можно выделить следующие сегменты, которым должно соответствовать и разное предложение развлекательного продукта:

· дети (до 14 лет);

· молодежь (15-24 года);

· относительно молодые, экономически активные люди (25-44 года);

· экономически активные люди среднего возраста (45-60 лет);

· потребители старшего возраста (60 лет и старше).

Итак, гостиничные услуги и их объемы в современном мире преимущественно от:

- повышением благосостояния населения, общества;

- увеличением продолжительности свободного времени;

- ростом общей численности населения;

- рост молодого населения;

1.4 Анализ технологической среды

Цель исследования анализа технологической среды: изучить появление новых технологий на рынке, приемлемых для данной отрасли, чтобы оказывать более высококачественные услуги клиентам. А так же определить какое необходимое оборудование подходит для реализуемого бизнеса.

Гостиничная индустрия за вторую половину ХХ века испытала кардинальные преобразования, которые изменили привычный взгляд на гостиницу и ее место в туристской индустрии. В настоящее время рынок информационных технологий развивается очень активно. Идет постоянная работа по созданию программно-аппаратных комплексов, решающих задачи гостиничного бизнеса, - на отечественном рынке уже представлены более десяти систем автоматизации управления гостиницами. Годовые затраты отелей на автоматизацию из года в год повышаются. Внедрение даже одного проекта управления гостиницей исчисляется десятками тысяч долларов.

Развитие телекоммуникационных технологий привело к созданию компьютеризованных систем бронирования, которые позволяют бронировать места в средствах размещения в режиме он-лайн. Глобальные системы дистрибуции предоставляют легкий доступ миллионам пользователей: теперь потребитель сам может составить себе турпакет, провести необходимое бронирование и отправиться в путешествие по разработанному им самим маршруту. Для современной гостиницы необходимым технологическим новшеством является наличие собственного сайта в интернет. Это наиболее экономически выгодный канал продажи номеров, так как в этом случае не требуется оплачивать комиссионные. Сайт гостиницы должен быть рассчитан, прежде всего на самостоятельных туристов, которые не пользуются услугами турагентств и туроператоров. Такой сайт обычно содержит описание инфраструктуры гостиницы, схему ее расположения, необходимую для клиента информацию о стоимости номеров, дополнительных услугах, контактных лицах по всем службам. На нем также размещают фотографии самой гостиницы, стандартных номеров, номеров люкс, тренажерного зала, сауны и т.д. Многие, особенно крупные, гостиницы осуществляют бронирование номеров через собственный сайт. Для этого на сайте гостиницы размещают стандартную анкету для клиента, после того как анкета заполняется, информация поступает в службу бронирования отеля.

Большое влияние на рост гостиниц и расширение его социальной базы оказывают материально-технические факторы. И так, к основным тенденциям развития предприятий индустрии гостеприимства, получившим развитие в последние десятилетия, следует отнести:

1) Углубление специализации гостиничного и ресторанного предложения;

2) Образование международных гостиничных и ресторанных цепей;

3) Развитие сети малых предприятий;

4) Внедрение в индустрию гостеприимства новых компьютерных технологий.

В настоящее время любая деловая стратегия основана на внедрении в деятельность компании передовых технологий не только в целях обеспечения конкурентоспособности продукта или услуг, но и, что более важно, для соответствия изменениям потребительского спроса. Новые технологии, уменьшающие издержки производства и обеспечивающие повышенный комфорт потребителю, должны стать приоритетными для гостиничных компаний.

Для эффективной работы предприятие по оказанию развлекательных услуг должно иметь в своем арсенале различные средства для работы с документацией, такие как:

1. Компьютерные системы.

2. Системы коммуникаций.

3. Средства составления и изготовления документов.

4. Средства копирования документов.

В частности это могут быть, например, персональный компьютер, телефонные и радиотелефонные аппараты, мини-АТС, директорский коммутатор, громкоговорящее телефонное переговорное устройство, факсимильный аппарат, копировальный аппарат, проекционную аппаратуру, машину для уничтожения документов, конвертовскрывающую машину, скоросшиватель документов, картотечное оборудование, стеллажи и шкафы для хранения документов, сейф, номерной фонд гостиниц, ресторанные службы, банкетная служба, мини-бары, фитнес-центр, паркинг, оборудованный пищеблок, отвечающий всем требованиям СЭС, обязательна документация для оформления гостей, ведения с ними денежных отношений, аппарат ККМ для предоставления посетителям чеков и квитанций. и др.

Целесообразно даже простые документы создавать непосредственно на ПК с использованием широкого выбора программных средств, обеспечивающих удобный и высокоэффективный сервис.

В настоящее время информационные технологии рассматриваются как стратегический ресурс развития всей деловой активности гостиничных предприятий и как способ повышения их конкурентоспособности. Международный гостиничный бизнес является одним из крупнейших потребителей телекоммуникационных технологий и располагает одним из наиболее высоких уровней компьютерной оснащенности в мире. Новые технологии помогают менеджменту гостиничных предприятий реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество, а также предоставлять массу удобств клиентам.

За два последних десятилетия с появлением сверхзвуковых самолетов, факсов и телексов, компьютерных сетей, спутникового телевещания и прочих технических новшеств географические расстояния и культурные различия значительно сократились. Концентрация производства в гостиничной индустрии способствовала применению электронно-вычислительной техники и внедрению автоматизации в управлении. Использование автоматизированных систем управления, привело к снижению себестоимости за счет сокращения административных и управленческих расходов, а также упрощению процедуры бронирования. Это позволило гостиничным корпорациям значительно расширить географические рамки своего рынка, возможности покупать и производить. В результате создалась значительно более сложная рыночная среда как для компаний, работающих в сфере международного гостиничного бизнеса, так и для потребителей. По оценкам американских экономистов, две трети роста производительности во второй половине 90-х годов в США объясняются развитием информационных технологий.

Новые технологии и эффективные коммуникации обеспечивают стремительное развитие международного гостиничного бизнеса. Для работы с оперативными аспектами гостиничного бизнеса компании используют электронные сети. Интернет в настоящее время предоставляет не только возможность получения определенной информации о гостиничном продукте, но и позволяет производить бронирование мест в отелях. Сегодня во «всемирной паутине» можно найти информацию практически о всех средствах размещения, расположенных в любом уголке мира, даже если они не имеют своей собственной странички (web-сайта) в сети.

Таким образом, исследование факторов технологической среды должно проводиться для того, чтобы иметь представление о работе своей фирмы в структурированном порядке без сбоев, которые могут повлиять на качество оказываемых услуг.

REST Анализ. Таблица №1 - возможности и угрозы для рынка

Среда	Возможности	Угрозы
Политико-правовая	Уровень законопослушности населения выше среднего по стране. Уровень правовой защищенности рыночных субъектов (обеспечение прав собственности и др.) удовлетворительный. Средний уровень коррумпированности власти.	Общая политическая дестабилизация в стране негативно отразится на ситуацию в регионе. Законодательная база, ее качество не учитывает региональной специфики. Низкий уровень правовой грамотности населения.  Низкий уровень правовой защищенности потребителя.
Экономическая	Курс рубля к доллару относительно стабилен, что благоприятно для долгосрочного планирования. Растет уровень сбережений. Растет уровень обеспеченности основными благами.  Повышается уровень развития инфраструктуры: развитие кредитно-финансовой системы, торговли.  Развитие транспортной системы. Высокий уровень социально-экономического развития стран-партнеров. Реальная заработная плата низкая.	Курс доллара к евро нестабилен, что неблагоприятно сказывается на финансовых возможностях потенциальных партнеров из АТР. Уровень инфляции высок. Неудовлетворительная налоговая политика государства.  Низкий уровень социально-экономического развития общества. При наличии локальных конфликтов возможно ухудшение структуры рынка и падения спроса.
Социально-культурная	Высокая миграция населения (из-за пределов страны). Высокий образовательный уровень.	Нет устоявшихся традиций и системы ценностей общества.  Нет одноаспектной культуры потребления товаров и услуг вследствие многонационального состава социума. Характеристики менталитета - иждивенчество, нелояльность, пассивность.
Технологическая	Высокий уровень развития науки. Высокая степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство. Высокий уровень государственной поддержки развития науки. Высокий уровень государственной поддержки науки.	Высокий уровень развития цивилизации и научно-технического прогресса, следовательно, очень быстрые технические и технологические изменения. Низкая степень внедрения инноваций в экономику. Непроработанные показатели безопасности новых технологий для человека и окружающей среды,



2. Анализ микросреды рынка анимационных услуг

2.1 Анализ потребителей

Анализ потребителей необходим, для того чтобы определить численную структуру рынка, характеристики и особенности сегментирования для рынка развлекательных услуг.

Цель - изучение поведения потребительского рынка гостиничных услуг в г. Пенза на основании предпочтений потенциального клиента, выявленных путем анкетирования.

В современных условиях торговым компаниям крайне сложно, а часто и невозможно, адресовать свой товар, в том числе услуги по размещению, всем покупателям. Покупателей много, они разобщены и сильно различаются по своим потребностям. В связи с этим количество компаний, использующих массовый маркетинг, весьма ограниченны. Практика показывает, что целесообразнее выделять группы покупателей и направлять товар конкретным сегментам. Такая ориентация позволяет сфокусировать усилия на покупателях, наиболее заинтересованных в покупке именно этого товара.

С целью выявления рыночных сегментов среди потребителей гостиничных услуг и наиболее эффективного удовлетворения их разнообразных потребностей было проведено исследование клиентов одной из гостиниц Пензенской области (ГК «Для Вас»).

Анализ проведенного маркетингового исследования показал, что наиболее выразительными признаками сегментации клиентов являются социодемографические.

В результате применения методов простой группировки и классификации были получены следующие данные: основными клиентами гостиницы являются мужчины (86,7%) и только 13,3% женщин. Их возраст в основном составляет от 30 до 50 лет (66,7%), респондентов в возрасте до 30 лет значительно меньше (26,7%), и совсем малочисленна группа старше 50 лет - всего 6,6%.

Чаще всего клиенты гостиницы приезжают из других городов России - 93,4% (из них 26,6% из Москвы), остальные 6,6% - из стран ближнего зарубежья. Следует заметить, что на момент проведения обследования гости из стран дальнего зарубежья в гостинице отсутствовали.

По роду занятий клиенты гостиницы распределились следующим образом: руководители - 33,4%, служащие - 23,3%, предприниматели и работники других сфер деятельности - по 20%, а также пенсионеры - 3,3%. 63,3% опрошенных остановились в гостинице вместе с друзьями или сослуживцами; 36,7% - в одиночку.

В зависимости от уровня ежемесячного дохода респонденты составили следующие группы: 40% из них имеют доход от 200 до 400 долл. США, 26,7% - от 100 до 200 долл., 16,7% - более 800 долл., 10% - до 100 долл. и 6,6% - от 400 до 800 долл.

Как было показано выше, самой многочисленной возрастной группой являются клиенты гостиницы в возрасте от 30 до 50 лет - 66,7%. Среди них больше мужчин - 85%, соответственно представительниц женского пола - лишь 15%. Похожая пропорция характерна для молодых гостей (до 30 лет): там 87,5% мужчин и 12,5% женщин. Иная ситуация в старшей возрастной группе - сегмент гостей старше 50 лет представлен только мужчинами.

Зависимость между возрастом и другими изученными характеристиками клиентов

Характеристики клиентов	Численность от общего объема выборки, %	Численность потребителей в различных возрастных группах, (в % от численности групп)
		до 30 лет	от 30 до 50 лет	старше 50 лет
1.Пол:
мужской	86,7	87,5	85,0	100,0
женский	13,3	12,5	15,0	-
2.Уровень дохода:
до $100	10,0	25,0	5,0	-
от $100 до $200	26,7	25,0	30,0	-
от $200 до $400	40,0	37,5	45,0	-
от $400 до $800	6,6	12,5	5,0	-
более $800	16,7	-	15,0	100,0
3.Вид занятий:
руководитель	33,4	-	40,0	50,0
предприниматель	20,0	37,5	20,0	-
служащий	23,3	25,0	20,0	-
пенсионер	3,3	-	-	50,0
другое	20,0	37,5	20,0	-

Исследования по установлению связи возраста и дохода гостей показало, что чем меньше возраст, тем меньше и уровень ежемесячных доходов на человека. К примеру, четверть гостей в возрасте до 30 лет имеет 100 долл. ежемесячного дохода, среди гостей в возрасте от 30 до 50 лет аналогичный доход имеют лишь 5%, в то время как у гостей старше 50 лет такого минимального дохода нет совсем. К тому же самый высокий доход - свыше 800 долл. - из «молодых» клиентов не имеет никто, в средней возрастной группе (30-50 лет) у 15% ежемесячный доход свыше 800 долл., а доход всех гостей возрастом старше 50 лет - больше 800 долл.

Анализ связи возраста клиентов гостиницы с их родом деятельности показал, что возраст от 30 до 50 лет характерен для представителей руководящего звена - 40%, число предпринимателей, служащих и представителей других профессий в этой возрастной группе одинаково и составляет по 20%. Среди респондентов старше 50 лет - половина руководителей и половина пенсионеров. 37,5% клиентов гостиницы в возрасте до 30 лет занимаются предпринимательской деятельностью; такое же количество указали виды деятельности, не предусмотренные анкетой, и 25% - служащие.

Наиболее многочисленную группу составили клиенты с уровнем дохода от 200 до 400 долл. - 40% опрошенных. Из них 90,9% - мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, которые в основном являются руководителями или занимаются предпринимательской деятельностью. Женщин в данном сегменте всего 9,09%; они того же возраста, что и мужчины, и также в основном занимают руководящие посты.

Сегмент с доходом от 100 до 200 долл. (26,7%) представлен в основном мужчинами (87,5%) в возрасте от 30 до 50 лет (75%), работающих в сферах, отличных от предложенных в анкете. Женщины здесь составляют 12,5% и также занимаются в основном другими видами деятельности.

Применение метода многомерной классификации при проведении совместного анализа социодемографических и психографических признаков дало результаты, наглядно отраженные на рисунках 1-5.

Для наиболее многочисленного сегмента с уровнем дохода от 200 до 400 долл. потребительские предпочтения распределились так, как это представлено на рисунке 1.

Рис. 1. Предпочтения клиентов в сегменте с уровнем дохода от 200 до 400 долл.

Предпочтения второго сегмента с уровнем доходов от 100 до 200 долл. показаны на рисунке 2:

Рис. 2. Предпочтения клиентов в сегменте с уровнем дохода от 100 до 200 долл.

Респонденты с высоким уровнем дохода (более 800 долл.) отдали свои голоса факторам, показанным на рисунке 3.

Рис. 3. Предпочтения клиентов в сегменте с уровнем дохода более 800 долл. США

В сегменте с доходом до 100 долл. распределение предпочтений наглядно показано на рисунке 4.

Рис. 4. Предпочтения клиентов в сегменте с уровнем дохода до 100 долл.

Предпочтения наименее представительного сегмента (от 400 до 800 долл.) показаны на рисунке 5.

Рис. 5. Предпочтения клиентов в сегменте с уровнем дохода от 400 до 800 долл.

Изучив в совокупности психографические и социодемографические признаки клиентов, представляется возможным описать профили полученных сегментов.

1-й сегмент - «требовательный». Уровень дохода его представителей выше среднего - от 200 до 400 долл., при проживании в гостинице для них наиболее важной услугой является организация питания. В вопросе оформления интерьера в равной степени отдают предпочтение свободному и классическому стилю. Отличительной чертой данного сегмента является то, что они предъявляют повышенные требования к комплексу услуг, считая, что все в работе гостиницы необходимо совершенствовать и нет такого направления работы, которое бы их полностью удовлетворяло. Этот сегмент представлен наиболее широко (40%), в основном это мужчины (90,9%) в возрасте от 30 до 50 лет, занимающие руководящие посты или являющиеся предпринимателями.

2-й сегмент - «лояльный». Ежемесячный доход в этом сегменте составляет от 100 до 200 долл. Им важно, чтобы в гостинице предоставлялись услуги по организации питания и развлечению гостей. Они предпочитают свободный стиль оформления интерьера. В числе первоочередных направлений по совершенствованию деятельности гостиницы они назвали расширение комплекса дополнительных услуг. Это достаточно большой сегмент (26,7%), в котором преобладают мужчины в возрасте от 30 до 50 лет, занимающиеся различными видами деятельности.

3-й сегмент - «элитный». Представлен клиентами, имеющими самый высокий уровень дохода - более 800 долл. В равной степени значимыми для них являются такие услуги, как сауна, бассейн, организация питания и развлечения. Наиболее приемлем для них при оформлении интерьера классический и экстравагантный стили. В одинаковой степени необходимыми направлениями совершенствования работы гостиницы они назвали все предложенные направления и только материально-техническая база их полностью устраивает. Мужчины составляют здесь 80%, их средний возраст более 50 лет, они занимают руководящие посты.

4-й сегмент - «экономный». Отличительной особенностью этого сегмента является то, что для него единственное направление совершенствования деятельности гостиницы - разработка гибкой системы оплаты услуг. Для них важно предоставление услуги по организации питания, а в оформлении интерьера предпочтение отдается классическому стилю.

5-й сегмент - «реально оценивающий». Этот сегмент очень малочислен - всего 6,6%. По мнению гостей, вошедших в данную группу, в гостинице необходимо расширять комплекс предоставляемых услуг и обновлять материально-техническую базу. Они предпочитают свободный и романтический стили. Наиболее значимым направлением по совершенствованию деятельности гостиницы назвали необходимость наличия в гостинице услуг питания. Данный сегмент составляют мужчины в возрасте до 50 лет, занимающиеся предпринимательством и другими видами деятельности.

Тот факт, что в гостинице проживают гости с различными потребностями, указывает на необходимость проведения дифференцированного маркетинга, тем более что при существующей невысокой загрузке есть возможность привлекать и новые, еще не освоенные сегменты гостей.

2.2 Анализ конкурентов

Анализ конкурентов необходим, для того чтобы выявить рыночные возможности, которые представляют собой направления деятельности, открывающиеся перед предприятием исходя из совокупности условий, в которых оно функционирует. При этом в первую очередь учитываются внешние условия, где постоянно протекают динамичные процессы изменений, что-то исчезает или появляется. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности предприятию необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности, так и новые возможности.

Для предпринимательской деятельности в сфере гостиничных услуг в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции.

Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо расстоянии между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Конкурентная среда предприятий по оказанию гостиничных услуг определяется степенью развития рынка развлекательных услуг в г. Пензе и особенностями работы на нем.

Конкурентная среда предприятий по оказанию гостиничных услуг определяет многие его маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.

Конкурентами предприятий по оказанию развлекательных услуг являются разнообразные отели, мотели, гостиницы, хостелы, санатории, находящиеся в г. Пензе и области.

В Пензе и области функционируют около 80 таких предприятий.

Существенное влияние на деятельность предприятий по оказанию гостиничных услуг оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней.

Основными контактными аудиториями, окружающими такое предприятие будут являться: финансовые круги г. Пензы (различные финансово-кредитные институты); средства массовой информации (газеты «Наша Пенза», «Пензенская правда», различные молодежные издания); общественность (союзы потребителей, общественные формирования, молодежные организации, организация «Исток»); персонал фирмы.

Таким образом, предприятие по оказанию гостиничных услуг на рынке будет действовать не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

По опросам было выявлено, что основными предприятиями-конкурентами фирмы на рынке гостиничных услуг будут являться:

- HELIOPARK Residence (440600, Россия, Пензенская область, Пенза, ул. Горького/Кирова, д.22/49, +7 (8412) 595955)

- Для Вас (440060, Россия, Пензенская область, Пенза, ул. Рахманинова , д.3, +7(8412)44-69-51)

- Россия (440000, Россия, Пензенская область, Пенза, ул. Московская, д.71, +7(8412)52-38-28)

Сравнительная характеристика основных конкурентов.

Факторы	Описание конкурентных позиций
	ГК «HELIOPARK Residence»	ГК «Для Вас»	ГК «Россия»
Маркетинговые критерии
Мощность марки
Известность	Является популярным среди молодого поколения потребителей, в связи с достаточно долгим существованием на рынке	Является популярным среди всех групп потребителей	Является популярным среди поколения от 18 - 42 (45 лет), так как деятельность их направлена на данную возрастную группу
Сила позиционирования	В деятельности можно выделить основной принцип работы - комплексный подход к организации (Мощность организации позволяется решить большинство вопросов и предоставляет огромный выбор услуг.

Подобные документы

• Анализ привлекательности рынка образовательных услуг

  Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг. Анализ социально-культурной, экономической, технологической среды. Рост числа коммерческих учебных заведений. Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг. Характеристика основных конкурентов.
  
  курсовая работа [43,0 K], добавлен 28.04.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности гостиницы "Корстон"

  Содержание и структура гостиничного маркетинга. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг. Запросы потребительского рынка. Управление качеством гостиничных услуг, продвижение и организация их продажи. Повышение качества обслуживания в гостинице.
  
  дипломная работа [665,9 K], добавлен 08.07.2014
  

• Исследование поведения потребителей гостиничных услуг на примере отеля "Swissotel"

  Поведенческие характеристики потребителей гостиничных услуг. Удовлетворение требований - основа успешной деятельности в сфере гостеприимства. Мотивы и факторы, которыми руководствуются современные люди при выборе гостиницы для себя и своих близких.
  
  курсовая работа [53,6 K], добавлен 09.03.2015
  

• Сфера услуг как субъект рынка, особенности ее функционирования

  Классификация предприятий сферы услуг. Специфика услуги как объекта маркетинга. Анализ деятельности предприятия сферы услуг на примере ООО "Ботан". Качество гостиничных услуг, выявление проблем, разработка рекомендаций по их дальнейшему совершенствованию.
  
  дипломная работа [340,2 K], добавлен 07.08.2012
  

• Потребительские предпочтения молодежи на рынке развлекательных услуг

  Критерии сегментации рынка как основа для понимания потребительских предпочтений. Сегментация рынка развлекательных услуг. Исследование потребительских предпочтений молодежи на рынке развлекательных услуг. Анализ первичной и вторичной информации.
  
  курсовая работа [335,7 K], добавлен 19.08.2010
  

• Организация сауны на территории отеля "Надежда"

  Составление бизнес-плана общества с ограниченной ответственностью, работающего в сфере оказания гостиничных и развлекательных услуг. Целесообразность проектируемого предприятия и возможностей рынка, анализ конкурентов и поставщиков. Организационный план.
  
  бизнес-план [49,6 K], добавлен 11.09.2009
  

• Анализ привлекательности рынка спортивных товаров

  Оценка привлекательности рынка спортивного инвентаря для велосипедистов. Анализ внешней макросреды рынка, его возможности и угрозы. Экономические факторы, влияющие на развитие продаж спортивного инвентаря. Анализ потребителей и конкурентов рынка.
  
  курсовая работа [681,7 K], добавлен 26.06.2014
  

• Маркетинг как фактор повышения эффективности деятельности предприятия

  Изучение характеристики современных маркетинговых технологий на рынке охранных услуг. Анализ особенностей потребителей рынка услуг частных охранных предприятий. Исследование роли маркетинговых технологий в повышении конкурентоспособности предприятия.
  
  дипломная работа [3,3 M], добавлен 31.05.2012
  

• Рекламные средства для продвижения гостиничных услуг

  Характеристика рекламной деятельности на рынке гостиничных услуг. Основные этапы рекламной кампании. Формирование содержания рекламных материалов. Основные направления рекламной деятельности гостиницы ООО "Прага". Каналы распространения рекламы.
  
  курсовая работа [75,5 K], добавлен 03.06.2015
  

• Анализ рынка гостиничных услуг малых отелей в городе Санкт-Петербурге

  Сегментация потребительского рынка. Определение основных направлений ценовой политики малых отелей и оценка основных конкурентов на данном рынке. Характеристика основных методов продвижения и каналов сбыта услуг на рынке малых отелей г. Санкт-Петербурга.
  
  контрольная работа [34,7 K], добавлен 17.12.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам