Дослідження ефективності заходів директ-маркетинг

Ferrero International S.A., холдингова компанія Групи Ferrero, затвердила зведений фінансовий звіт Групи за комерційний рік, що завершився «31» серпня 2014 року. За даними на «31» серпня 2014 року, Група Ferrero складається з 74 об'єднаних компаній і 20 виробничих підприємств (три з яких - «Соціальні підприємства»). Поставки продукції Ferrero здійснюються в більш ніж 160 країн світу - особисто чи через авторизованих дистриб'юторів.

Група, очолювана Генеральним директором Джованні Ферреро (Giovanni Ferrero), завершила 2013-2014 фінансовий рік з консолідованим виручкою в 8,412 мільярда євро, що становить приріст на 3,9% в порівнянні з попереднім звітним періодом (8,1 мільярда євро).

Незважаючи на складну економічну ситуацію в світі, це зростання стало результатом виняткової динаміки розвитку на нових ринках: в Азії, Росії, США, Канаді, Бразилії, Мексиці і Туреччині, де Група підтвердила, а в окремих випадках і поліпшила результати своїх продажів за 2013 рік . Також активне зростання демонструють і ринки країн Близького Сходу.

Ferrero досягла хороших, а за деякими показниками і чудових результатів на своїх основних ринках: в Великобританії, Польщі та Німеччини; при цьому показники на ринках країн Південної Європи в основному стабільні, але іноді трохи знижені, що пояснюється економічною кризою.

Особливо помітними були продажу таких брендів, як Kinder Joy (Kinder Merendero в Італії), Kinder Bueno, Kinder Surprise і Ferrero Rocher, що забезпечили загальне зростання показників на різних ринках. Обсяг продажів по кожному з цих продуктів збільшився на 29%, 10%, 9% і 6% відповідно. Також хороші результати продажів показали Nutella і Tic Tac.

За цей звітний період Група домоглася поліпшення фінансового результату на тлі стабільного операційного доходу. Прибуток до сплати податку склала 907 мільйонів євро (збільшилася на 14,2% в порівнянні з минулим роком).

Нові інвестиції Ferrero за минулий фінансовий рік склали 537 мільйонів євро, з яких 458 мільйону (5,4% від обсягу продажів) були спрямовані на поліпшення виробничої діяльності Групи, в основному в Італії, Німеччині, Канаді, Індії, Бразилії, Мексиці і Китаї.

Група Ferrero продовжує зміцнювати свою присутність на ринку виробництва лісового горіха для того, щоб гарантувати подальше поліпшення якості цього найважливішого інгредієнта, що додає неповторний смак продуктів Ferrero, серед яких Nutella, Ferrero Rocher і Kinder Bueno. У липні 2014 року Група уклала угоду про придбання 100% сімейного бізнесу компанії Oltan Group, яка є провідним світовим оператором в області закупівель, переробки і реалізації лісового горіха з річним оборотом понад 500 мільйонів доларів. Дане придбання дозволить Групі Ferrero забезпечити подальший розвиток практик корпоративної соціальної відповідальності та виконання зобов'язань в галузі впровадження стійких методів ведення сільського господарства, які вже застосовуються в Туреччині в рамках спеціальної програми Групи «Цінності Ferrero в галузі сільського господарства» (Ferrero Farming Values). Програма об'єднує принципи соціальної відповідальності на підставі партнерства і співробітництва та спрямована на розвиток культиваційних технологій, застосовуваних місцевими фермерами, з метою подальшого збільшення продуктивності.

Середня кількість працівників Групи за період 2013-2014 рр. становила 24 836 осіб, збільшившись в порівнянні з попереднім звітним періодом (22 831 співробітник в 2012-2013 рр.). На «31» серпня 2014 року персонал Групи Ferrero налічував 27 457 штатних співробітників (24 777 співробітників на «31» серпня 2013), а всього, з урахуванням позаштатних співробітників, - 34 236 осіб. [10]

2.4 Swot-аналіз для компанії Ferrero Kinder Surprise

Kinder Surprise

Фереро зберігає високу частку на ринку благодоря лояльності її клієнта, кожен продукт компанії ункальние на момент виходу на ринок немає аналагов, копання задає моду на ринку шоколаду і їй немає рівних

Розділ 3. Маркетингове дослідження позиціонування директ-маркетингу Ferrero Kinder Surprise

3.1 Програма дослідження

Програма дослідження - це виклад його загальної концепції у відповідності з основними цілями діяльності, яка проводиться і гіпотез дослідження із зазначенням правил процедури, а також логічної послідовності операцій для їх перевірки[16]

Завдання дослідження:

1. Визначити популярність того чи іншого цукрового кондитерського виробу.

2. Визначити частоту покупки кондитерських виробів.

3. Встановити місця покупок кондитерських виробів.

4. Встановити критерії вибору різних кондитерських виробів.

5. Встановити найбільш споживані види.

6. Визначити ступінь задоволеності споживчого попиту на досліджувані кондитерські вироби, а також основні споживчі характеристики різних груп кондитерських виробів.

Опитування.

Найбільш універсальний, ефективний і поширений метод дослідження. При проведенні опитування інтерв'юер звертається до респондентів для того, щоб дізнатися факти, думки і настрої шляхом безпосереднього або телефонного спілкування, або за допомогою анкет.

Анкетне опитування. Це не просто перелік питань, а вельми тонкий і гнучкий інструмент, що вимагає ретельного опрацювання. Процедура такого опитування передбачає наступні етапи:

1. Визначення мети опитування;

2. Розробка бланка (типу) анкети і методу дії;

3. Визначення чисельності респондентів і способу їх відбору;

4. Проведення опитування;

3.2 Інструментарій дослідження (анкета)

Анкета

1. Як часто Ви і / або члени Вашої родини вживають Kinder Surprise ? (Відзначте)

а) регулярно; в) рідко;

б) нерегулярно; г) ніколи;

2. Який Kinder Surprise Вам найбільше подобається (відзначте) ?

а) маша

б) льодовиковий період

в) три богатирі

г) кішки

д) інша продукція кіндер

3. Яка кондитерська продукція з категорії солодощів з Вашої точки зору може розглядатися як замінник Kinder Surprise ?

а) шоколад і шоколадні цукерки; в) драже;

б) карамель; г) жувальна гумка;

д) зефір; е) пастила;

ж) печиво; з) пряники;

і) вафлі; к) тістечко;

л) торт; м) східні солодощі;

н) важко відповісти; о) інше (вкажіть) ______________

4. Якими критеріями Ви керуєтеся при покупці Kinder Surprise (відзначте)?

а) смакові якості; в) зовнішній вигляд;

б) калорійність і корисність; г) ціна;

д) упаковка (зовнішній вигляд / вага); е) популярність виробника

і / або його торгової марки;

5. Яка країнам - споживае багато продукции ?

а) Україна; в) закордонні країни;

б) країни СНД; г) інше (вкажіть) ______________

6. Який вид упаковки на Kinder Surprise Вам здається найбільш зручним? (Відзначте)

а) коробка картонна; в) упаковка целлофановая, фальга ;

б) коробка пластикова; г) інша (вкажіть);

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

7. Склад Вашої сім'ї (відзначте).

а) живу один / одна; б) живу з чоловіком / дружиною; в) сім'я з 3 і більше осіб;

8. Ваш пол.

а) жіночий; б) чоловічий;

9. Ваш вік (відзначте)?

а) 18-24; б) 24-36; в) 36-48; г) 48-60; д) понад 60 років;

10. Вкажіть, якщо вважаєте за можливе, щомісячний дохід (в гривнях) на одного члена Вашої сім'ї (відзначте)?

а) до 1000 грн .; б) від 1000 до 2000 грн .; в) від 2000 до 3000 грн.

г) від 3000 до 5000 грн .; д) понад 5000 грн .;

11. Де ви купуєте шоколад?

а) атб

б) метро

в) ля-сільпо

г) варус

12. Як часто ви їсте кіндер?

а) кожен день

б) через день

в) раз на тиждень

г) не їм взагалі

д) інша відповідь ________________

13. Яку ціну ви готові заплатити за кіндер?

а) 10-20 грн

б) 20-30грн

в) 30-40грн

3.3 Результати маркетингового дослідження Компанії «Ферреро» Kinder Surprise

Аналіз результатів анкетування

Причини, за якими плани виробників не здійснюються, можуть бути як більш «серйозними» так і самими «банальними». Для того щоб створити успішний товар, необхідно зосередити всі зусилля на зборі та аналізі маркетингової інформації.

У даній роботі розроблено та проведено маркетингове дослідження у вигляді опитування з вивчення попиту і переваг на Kinder Surprise вироби жителів м.Дніпропетровська.

Дані дослідження можуть бути корисними при визначенні асортиментної політики Компанії «Ферреро».

Була розроблена анкета та проведено опитування.

В основу сегментації споживчого ринку кондитерських виробів покладені соціально-демографічні, психографічні, поведінкові ознаки.

На питання «Якими критеріями Ви керуєтеся при покупці кондитерських виробів?» 40% опитаних вибрали варіант відповіді смак.

На питання «Як часто Ви і / або члени Вашої родини вживають мармелад?», Вживає Kinder Surprise 1/5 частина опитаних, що дозволяє зробити висновок, що споживачі добре знайомі з цим видом продукції і ринок даного виду продукції досить стабільний.

На питання Де ви купуєте шоколад?, 40% ответило АТБ , так як цей магазин більш за все зустричаеться в містах.

Люди готови платити за киндер 10-20 грн вид повили 40% , и 10% 30-40. На мою думку 10-20 грн це гарна ціна за кіндер. Якщо вона стане 30-40грн воні втратять декій видсоток споживачів.

Висновки

На даний момент існує безліч підприємств, але жодне з них не може обійтись без маркетингових досліджень. Щоб успішно функціонувати на ринку інформації, і не втрачати лідируючих позицій, компанії потрібно постійно вдосконалюватися в технологічній, економічній і комунікаційній сфері. Для цього слід частіше проводити маркетингові дослідження.

Через робити аналіз комплексу маркетингу і вибору цільових клієнтів, компанії будуть знати продають продукт, до якого типу клієнтів. Вони можуть покласти більше ресурсів на просування обраних цільових клієнтів, щоб отримати максимальний прибуток. Компанія також може встановити цілі і зробити довгостроковий план маркетингу для досягнення мети і для довгострокового зростання компанії. Frerro є одним з найуспішніших компаній зі створення свого бренду справедливості, позиціонує себе на ринку і розширює лінійку продуктів для підвищення їх цільових клієнтів

Список використаних джерел

1. http://www.gran.co.ua/category/services/direct_marketing/

2. http://bukvar.su/marketing/135977-Direkt-marketing-kak-element-kommunikacionnoiy-politiki.html

3. http://bukvar.su/marketing/page,2,135977-Direkt-marketing-kak-element-kommunikacionnoiy-politiki.html

4. http://moyaosvita.com.ua/marketing/kriteri%D1%97-ta-metodi-ocinki-efektivnosti-direkt-marketingovo%D1%97-kampani%D1%97/

5. http://company.unipack.ru/16957/

6. https://www.google.com.ua/search

7. http://produkt-pitaniya.ru/novosti/vreden-li-kinder-syurpriz

8. http://pidruchniki.com/1269111850042/marketing/marketingove_doslidzhennya

9. http://www.kinder.com.ru/ru/products

10. https://www.ferrero.ua/ru/fc-2425

11. Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник / С.С. Гаркавенко. - К.: Лібра, 2008. - 720 с.

12. Навчальні матеріали онлайн [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://pidruchniki.com

13. http://company.unipack.ru/15937/

14. www.ferrero.ru, www.ferrero.com.

15. http://www.bestreferat.ru/referat-31509.html

16. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка/ О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина; Форум, Инфра - М, 2009 - с. 192

Размещено на Allbest.ru