Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Сегодня туристическая отрасль входит в число экономически лидирующих секторов современного хозяйства, обеспечивает существенный масштаб занятости и доходов населения многих стран мира, способствует мировому экономическому росту. Именно по этому сегодня туризм - очень интересная точка приложения для усилий маркетологов и рекламистов, потому что именно здесь наиболее ярко проявляются тенденции развития рынка и результат продвижения турпродукта предсказуем.

Туристский рынок - самостоятельная часть более широкого понятия «рынок товаров и услуг», где реализуются услуги и товары для туристов. Спецификой туристского рынка является явное преобладание услуг. Туристские товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления.

Реклама используется как эффективное средство продвижения товаров и услуг во всех отраслях, в том числе и в сфере сервиса. Предприятия сервиса и туризма используют различные маркетинговые коммуникации для продвижения товаров и услуг на рынке. Однако услуги как товар имеют ряд специфических особенностей, которые необходимо исследовать и учитывать при планировании и проведении рекламных кампаний на предприятиях социально-культурной сферы и туризма.

Вопрос рекламы на туристском рынке играет очень важную роль для реализации турпродуктов. Поэтому я для своей работы выбрала именно эту тему.

Отличительные черты рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара (туристских услуг) и заключаются в том, что:

- туристская реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений;

- услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда;

- специфика туристских услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристского интереса, поэтому здесь, как нигде, часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция;

- реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время, и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, не свойственные рекламе других товаров и услуг.

Цель работы:

Рассмотреть рекламную деятельность туроператора «Интурист».

Задачи:

- изучить основы рекламной деятельности;

- исследовать турагентство и её рекламную деятельность;

- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании;

Объектом исследования моего курсового проекта является туристская компания - «Интурист».

Предметом исследования - рекламная деятельность данной компании.

Глава 1. Реклама в туризме

Понятия и виды рекламы

Изначально в понятии рекламы Реклама - это информация, распространяемая в любой форме при помощи любых правомерных или неправомерных средств о фирме, бренде, товаре, услуге и т.д. Можно сказать, что реклама - это форма коммуникации. указывалось предназначение для неопределенного круга лиц. Но это не верно. Это будет рассказано в разделе сегментация Интернет рынка. Рекламная информация должна предназначен-на для определённой группы населения, т.е. быть явлением массовой коммуникации.

Экономическая функция рекламы - стимулирование сбыта товара или услуг, а так же вложения инвестиций;

Информационная функция - предполагает распространение в массовом масштабе информации о товаре или услуге, их характере, месте продажи, выделение той или иной фирменной или торговой марки и т.п.;

Просветительская функция рекламы - пропаганду различного рода нововведений во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т.п.;

Социальная функция рекламы направлена на формирование общественного сознания, усиления коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования;

Эстетическая функция рекламы нацелена на формирование вкуса потребителей. Некоторые рекламные продукты создаются талантливыми дизайнерами, художниками, режиссерами и другими людьми творческих профессий. Благодаря этому, реклама иногда становится произведением искусства. Некоторые рекламные продукты могут соперничать по силе творческой мысли с величайшими произведениями искусства.

Туристская реклама - средство привлечения внимания к реализуемому продукту.

1. Реклама туризма средствами вещания:

Радио и телевидение.

2. Нетрадиционные формы рекламы туризма: воздушные шары, аэростаты; со специальными эффектами (пиротехнические - слова на небе); рисование на небе с помощью самолета; телефонная реклама.

3. Рекламные сувениры и подарки: брелки, ручки, зажигалки, календари, часы, кубки (вазы), путевки.

4. Наружная реклама: щиты, транспаранты, витрины, вывески, световое табло, экраны, реклама на транспорте (на бортах машин, в салоне, на вокзалах).

5. Упаковочные материалы: пакеты, сумки, оберточная бумага.

6. Прямая почтовая реклама - реклама, которая распространяется с помощью почтовых отправлений по конкретным адресам потребителей. Она является наиболее экономичной в расчете на один рекламный контакт, так как не зависит от полиграфической базы, ее можно распространить в кратчайшие и определенные сроки. Она создает эффект личностного общения.

Имидж-реклама.

В основном, это реклама по созданию благоприятного образа (имиджа) вашей фирмы и товара. Ее основная роль - ознакомить потенциальных потребителей с продукцией, с ее назначением, характеристиками, а также с направлениями деятельности, с теми преимуществами, которые получает покупатель, обращаясь к вам.

Вторая роль имидж-рекламы - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме. В целом, основное назначение имидж-рекламы - закрепить в сознании широкого круга людей положительный образ товара или фирмы.

Наиболее эффективны для имидж-рекламы:

- рекламные ролики на телевидении;

- наружная реклама;

- реклама в популярных газетах и журналах;

- участие в благотворительных акциях с освещением вашего участия в средствах - массовой информации.

Стимулирующая реклама

Направлена, в основном, на стимулирование потребностей покупателей. Ее направленность ограничена, она должна быть адресована пользователям или покупателям вашей продукции. При этом, однако, неизбежно обращение к несколько большей аудитории покупателей или пользователей. В большинстве случаев довольно трудно строго очертить круг ваших потенциальных покупателей или выявить читаемые только ими издания, но в данном случае такое расширение аудитории ненамеренное, а довольно слу-чайное.

Это самый распространенный вид рекламы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества вашей продукции, ее положительные качества по сравнению с аналогичными товарами. Если речь идет об услугах, оказываемых вашей фирмой, то следует показать основные преимущества, которые предлагаете вы и не предлагают или предлагают в меньшем объеме другие фирмы (скидки, сервисное обслуживание, бесплатные услуги и т.д.)

Основная задача стимулирующей рекламы - стимулировать потребность в потреблении вашего товара или эксплуатации предлагаемой вами услуги. В рекламном объявлении стимулирующей рекламы небольших и средних фирм при рекламировании товаров повседневного спроса принято давать и элементы имидж-рекламы. Так как отдельную имидж-рекламу такие фирмы, как правило, не могут себе позволить.

Реклама стабильности

Даже при налаженном сбыте товаров и услуг и при полном «портфеле заказов» (другими словами, при наличии определенной суммы представлений о вашем товаре или фирме у ваших покупателей и партнеров) необходимо время от времени закреплять рекламой достигнутые результаты.

Наиболее эффективная реклама:

- скрытая реклама в виде статей о вашей деятельности и товарах;

- участие в выставках;

- прямая почтовая рассылка вашим постоянным партнерам проспекта (отчета) о вашей годовой деятельности. Или проспекта, приуроченного к годовщине образования вашей фирмы.

Наилучшим подходом к рекламной деятельности в сфере социально туризма служит разработка стратегий рекламной кампании. Этот подход позволяет избежать ошибок при проведении рекламы. Он позволяет минимизировать риски связанные с недопониманием потребителя, он позволяет повысить эффективность рекламы. Т.е. разработка стратегии рекламной кампании дает фирме успешно справляться со своими проблемами сбыта, даже позволяет успешней конкурировать с другими фирмами.

Также правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность организации может значительно повысить оборот, а следовательно, и прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является «двигателем торговли».

1.1 Принципы и средства рекламы

Процесс разработки рекламы включает два этапа. На первом принимается решение о структуре рекламного сообщения, формулируются основные тезисы и формы их изложения. На втором этапе происходит разработка рекламного материала, т.е. создается текст, подбираются подходящие слова, иллюстрации, цветовые решения и т.д. При разработке рекламы важно соблюсти следующие основные принципы:

- рекламное сообщение должно привлекать внимание;

- структура сообщения должна соответствовать специфике выбранного средства распространения рекламы;

- текст должен быть простым;

- следует использовать только такие слова и графические конструкции, которые знакомы потенциальным потребителям;

- дизайнерское решение не менее важно, чем содержание;

- подчеркнуть важность для потребителя скрытых внутренних качеств продукции по сравнению с ее внешними качествами.

Кроме того, необходимо учесть, что реклама бывает более эффективной в ситуациях возрастающего спроса на продукцию, нежели при спросе, имеющем тенденцию к понижению.

В структуре рекламы можно выделить следующие пять основных моментов:

Чтобы придать рекламному объявлению броскость и наглядность, необходимо наличие фотографии или иллюстрации. Фотография придаст большую достоверность, а иллюстрация - больший эффект объявлению.

Рисунок или фотография по тематике должны быть связаны с текстом (хотя бы ассоциативно).

- черное на желтом;

- синее на белом;

- черное на белом;

- красное на зеленом.

Большинство людей просматривает только заголовки. Поэтому заголовок должен зацепить читателя элементом неожиданности. Необходимо также учитывать величину формата рекламы. Формат объявления - чем больше, тем лучше. Практика показывает, что: 1/16 страницы читают 18%; 1/4 - 25%; 1/2 - 27%; 1 страницу - 34%; более одной страницы читают 42%.

Если взять за единицу заметности объявление в 1/4, то 1/2 прочтут в 3 раза больше людей, 1 - в 6,5 раза больше. А в 1/8 заметят в 6,8 раза меньше людей.

С расстояния 100 метров лучше всего различаются буквы высотой 20 см, а с 1 км - 40 см.

Весьма важен для объявления выбор места размещения и вид издания размещения его.Хорошо размещать объявление рядом с телепрограммами; оглавлением или содержанием газеты или журнала.

Важно и то, в какое время дается реклама. Установлено, что пик зрительной активности - от 19 до 22 часов. - пик слушательной активности - от 8 до 9 часов. В интервале от 16 до 20 часов. в зимнее время активность выше, чем летом.

В радиорекламе важно заинтересовать с первой фразы. Необходимо применять и спецэффекты: музыкальные заставки, позывные, какие-либо сигналы, природные звуки и т.д.

Чтобы сделать объявление эффективным, необходимо выполнять следующие условия:

- надо указать, что конкретно получит потребитель, следуя рекламе. Потребитель получает не товар, а сулимые ему выгоды ;

- УТП УТП - уникальное торговое предложение выгодно представить зрительно (одно изображение стоит тысячи слов);

- без веских причин не нужно менять УТП;

- всегда выбирать наиболее весомый, с позиции потребителя, параметр;

- помнить, что использование нескольких разных УТП снижает эффективность рекламы;

- знать, что всегда выигрывает максимум информации при минимуме слов, выраженных в оригинальной форме;

- четко указывать потребителю, что он должен сделать. В рекламных объявлениях не должно быть прямого сравнения с конкурирующей фирмой.

Для успеха туристского рекламного объявления необходимы:

1. Броский заголовок.

2. Подробная информация о преимуществах и свойствах.

3. Описание сулимых выгод.

4. Зрительный ряд (рекламируемый продукт должен быть высококачественным).

5. Адрес и номер телефона.

6. Сведения о ценах.

7. Рекомендации о дальнейших действиях потенциальных потребителей.

Сложность рекламы турпродукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд неоднородных моментов:

* разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса (например, начиная с детского возраста и заканчивая…; для среднего класса, для VIP-туристов и т.д.);

* различие мест путешествий и поездок (например, традиционные маршруты - Турция, Кипр, Италия, Испания и т.д. и новые направления, такие, как Марокко, Бали, Кения и пр.);

* различные виды туризма (спортивный, исторический, оздоровительный и т.д.).

Часто требуется учитывать в одном рекламном сообщении все три составляющие продвигаемой продукции (направления, виды поездок и дифференцированное предложение по категориям потребителей).

Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями. Причем достаточно часто это происходит несознательно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и приемами привлечь клиента. Впоследствии оказывается, что реализовать свои обещания фирма не в состоянии, и это отрицательно отражается на имидже предприятия и удовлетворенности клиента его работой.

1.1 НОРМАТИВНАЯ ОСНОВА РЕКЛАМЫ ТУРПРОДУКТА

Нормативную основу рекламной деятельности составляют следующие законодательные документы, регламентирующие рекламу в туризме:

1. Федеральный закон от 18.07.95 г. №108-ФЗ «О рекламе» регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ и услуг. Ст. 3 данного Закона предусмотрено, что законодательство РФ о рекламе состоит из настоящего Закона и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов. Отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы, могут регулироваться также указами Президента РФ, нормативными правовыми актами Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, издаваемыми в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

2. Уголовный кодекс РФ. ст. 182 «Заведомо ложная реклама», где говорится, что использование в рекламе заведомо ложной информации относительно товаров, работ и услуг, а также их изготовителей (исполнителей, продавцов), совершенное из корыстной заинтересованности и причинившее значительный ущерб, наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период от двух до пяти месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо арестом на срок от трех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

3. В Законе РФ от 27.12.91 г. №2124-1 «О средствах массовой информации», ст. 36, говорится: «Распространение рекламы в СМИ, не зарегистрированных в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать 40% объема отдельного номера периодического печатного издания; 25% объема вещания - для радио-и телепрограмм.

Редакция не вправе взимать плату за помещение рекламы под видом информационного, редакционного или авторского материала».

4. В Законе РФ от 10.06.93 г. №5151-1 «О сертификации продукции и услуг», ст. 7, п. 4, говорится, что запрещается рекламировать продукцию, подлежащую обязательной сертификации, но не имеющую сертификата соответствия.

5.Федеральный закон от 22.11.2001г. №15-ФЗ «О сертификации продуктов и услуг». Настоящий Закон устанавливает правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов (далее - продукция) в Российской Федерации, а также права, обязанности и ответственность участников сертификации.

6.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей".Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

7. Указ Президента РФ «О гарантиях права граждан на охрану здоровья при распространении рекламы» от 17.02.1995 г. Настоящий закон не допускает распространения в средствах массовой информации рекламы: целителей, экстрасенсов и других лиц, объявляющих себя специалистами по лечению методами народной медицины и другими традиционными методами и не имеющих соответствующих разрешений согласно статьям 56, 57 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан.

Турагентство несет ответственность за достоверность информации, содержащейся в его каталогах, рекламных листовках и объявлениях, касающихся продажи туров.

Глава 2. Рекламная деятельность туроператора «Интурист»

2.1 Туристическая компания «интурист»

ВАО ВАО- Внешнеэкономическое акционерное общество «Интурист» - старейшая российская туристическая компания.

Компания была основана 12 апреля 1929 года. Государственное акционерное общество (ГАО) по иностранному туризму в СССР «Интурист» первоначально не располагало собственной материальной базой. В 1933 году ГАО «Интурист» было слито с Всесоюзным акционерным обществом «Отель» и получило в своё распоряжение несколько гостиниц, ресторанов и автотранспорт. Растущая с каждым годом материальная база «Интуриста» вызвала необходимость строительства отдельного гаража для автотранспорта всесоюзного общества. В1934 году по проекту архитектора Константина Мельникова в соавторстве с архитектором В.И. Курочкиным для автомобилей «Интуриста» на Сущёвском валу в Москве был построен гараж, в настоящее время более известный людям как гараж Интуриста.

Группа компаний «Интурист» - вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизиона:

туроперирование - «НТК Национальная туристическая компания Интурист»,

гостиничный бизнес - «Интурист Отель Групп»,

розничные продажи турпродукта - «Интурист Магазин Путешествий»,

транспортные услуги - «Интурист Транспортные Услуги».

Компания присутствует в 80 регионах РФ. Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира.«Интурист» имеет дочерние туристические фирмы в США (Intourist USA Inc., 100% куплены за $1 млн в 2008), в Польше (Intourist Polska), в Великобритании (Intourist Travel Ltd), Канаде (Intours Corp.) и Швеции (Fram-Resor AB).

Международное турагентство «Интурист» это:

Специалисты по экзотическим направлениям;

Программа повышения лояльности потребителей, участие в массовых дисконтных программах и подарки покупателям;

Потребительское кредитование на покупку туров в сотрудничестве с ведущими российскими банками;

CRM Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) - отдел

Задачи «Интурист»:

Генеральный директор - занимается разработкой стратегического планирования деятельности, заключает договоры, посещает выставки и конференции, налаживает контакты и связи для успешной работы агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений, проводит служебные расследования по факту нарушения трудовой дисциплины;

Главный бухгалтер - контролирует работу бухгалтеров и кассира, несет ответственность за всю сферу учета, включая начисления заработной платы, подготовку отчетов для нужд управленческого учета и налоговых органов, развитие прочих отношений с банками и финансовыми институтами;

Сетевой администратор- обеспечивает бесперебойное функционирование компьютерной сети и информационной безопасности агентства; реклама объявление туристический телевидение

Рекламная служба занимается продвижением товара, организацией промо-акций Промо-акция - комплексное маркетинговое понятие, предполагающее проведение мероприятий (акций), направленных на продвижение (промо) определенного товара. Промоакция, использует товар, как объект воздействия на целевую аудиторию (потенциальных покупателей) с целью популяризации товара, торговой марки.;

Офис-менеджер - занимается организационными вопросами, занимается подбором работников, устанавливает стандарты работы, компенсаций работникам, занимается развитием и обучением персонала, определяет стандарты для кандидатов;

Курьер - осуществляет доставку документации;

Охрана - несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители - осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

В работе «Интурист» используются компьютерные технологии - все компьютеры офиса связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности.

2.2 Рекламная деятельность туроператора «Интурист»

Тактические решения по рекламе в туристской фирме «Интурист» включают 3 блока вопросов:

* выбор средств рекламы или рекламоносителей;

* оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;

* график выхода рекламных обращений.

Выбор средств рекламы или рекламоносителей. Важной задачей в данном случае является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить источник информации, т.е. откуда получают информацию о стране, регионе, туристском центре или курорте предполагаемые потребители.

Средства рекламы (или рекламоносители) могут быть весьма разнообразными. Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, телевидение, радио, видеоролики, почтовые отправления, щитовую рекламу на транспорте, в местах продажи, наружную и сувенирную рекламу и т.д.

Изучение и выбор средств рекламы связаны с такими понятиями, как аудитория, тираж, охват, частотность.

В каждом конкретном случае определяются необходимость и возможная эффективность рекламоносителей, и на основании приведенных выше понятий или определений рассматривается целесообразность выпуска рекламных обращений к потенциальным туристам в тех или иных средствах массовой информации.

Компания Интурист производит оплату рекламных объявлений и контроль за расходами. Для оплаты рекламной кампании в туристской фирме составляется смета расходов, которая связывает воедино три показателя:

* сумму рекламных ассигнований;

* объем рекламных мероприятий;

* тарифные ставки (или цены) на публикации в средствах рекламы или в рекламоносителях.

Туристическое агентство «Интурист» прибегает к различным средствам рекламы: телевидение, публикации в прессе, реклама в Интернете, реклама по радио.

По заказу «Интуриста» московские радиостанции выпускают туристические ролики, а компания, в свою очередь, выделяет на радиорекламу значительный бюджет.

Ожидаемый эффект радиореклама дает при интенсивности звучания от 40 повторов роликов ежемесячно. При этом необходимо хорошо представлять аудиторию радиостанции и создать качественный ролик, привлекающий внимание слушателя с первых звуков.

Телевидение - «крупнокалиберный» маркетинговый инструмент. Другая особенность рекламы на ТВ - ее высокая стоимость. Так, размещение 30-секундного ролика на канале «Россия» (в течение дня в 6 специальных блоках) обойдется в $15-16 тыс. Но реклама на телевидении по силам турагентству Интурист.

Реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, рекламодатель рискует потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение Интуриста делается броским, привлекающим внимание. Вместе с тем читателю, зрителю, слушателю понятно, где реклама и где редакционный материал. Форма рекламного обращения соответствует культуре и миропониманию рекламной аудитории, на которую оно направлено.

Реклама за рубежом

Поскольку «Интурист» предлагает свои туры не только российским, но и зарубежным туристам, то большое внимание уделяется рекламе предлагаемых туров за рубежом.

Брошюры рассматривают как настоящие визитные карточки по стимулированию международного туризма. Они показывают специалистам по туристской деятельности и иностранным путешественникам, что компания активно вошли в туристский бизнес и готовы принимать посетителей. Туроператор «Интурист» для рекламирования своей фирмы и предоставляемых услуг, выпускает несколько видов брошюр:

В опросный лист включаются следующие вопросы для иностранных специалистов:

С учетом конкуренции, какие отрасли туристской индустрии в состоянии продавать этот продукт?

На сколько дней/ночей можно предлагать туристам в каждой отдельной стране этот турпродукт?

Какие пути могут быть рекомендованы для стимулирования этого турпродукта на любом конкретном рынке?

Какие расходы потребовались бы организации для стимулирования этого продукта в зарубежной стране?

Можно ли пойти на уступки, на какие и кому, чтобы обеспечить этому турпродукту наибольший успех?

Существуют ли какие-либо перспективы совместного с иностранным участием маркетинга этого продукта?

Именно пожелания профессионалов и должны помочь в оптимизации рекламной деятельности «Интурист» за рубежом, направленной на повышении эффективности деятельности турфирмы.

2.3 Рекомендации по улучшению рекламной деятельности

Проанализировав организацию рекламной работы в компании «Интурист», были сделаны выводы и определены следующие пути повышения организации рекламной деятельности:

- использовать интерактивность, позволяющую потребителю общаться с продавцом в онлайне

размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Рекламирование, продвижение услуг компании ;

Обеспечение прямых продаж;

Организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).

Заключение

Рекламная деятельность туроператора выполняет очень важные для её существования цели: формирование имиджа турпродукта, стимулирование сбыта..товара..противодействие..конкуренции.Важнейшим принципом рекламы является её простота и доходчивость.Очень важно при изготовлении рекламы соблюдать её структуру: выявить, способна ли она привлекать внимание, её воздействие на эмоции и на поведение потенциального клиента.

Существует множество средств и видов рекламы.

Рекомендации:

-При помощи рекламы туроператор может предоставить информацию о продукте, побудить к приобретению турпродукта и поддержать осведомительный спрос и имидж фирмы;

-Очень важно дизайнерское решение. Реклама должна привлекать к себе внимание;

-Необходимо соблюдать информативность рекламы и способность к вызову желания дочитать ее до конца;

-Туроператор может опубликовать свою рекламу в печатных изданиях, СМИ, Интернет, с помощью наружной рекламы, листовок, рассылок рекламы по почте.

В моём курсовом проекте были поставлены следующие задачи:

- изучить основы рекламной деятельности;

- исследовать туроператора и его рекламную деятельность;

- выявить достоинства и недостатки рекламы данной компании.

Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её целей, путей их достижения и создаёт предприятию условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создаёт условия для оценки эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.

Все туристские фирмы обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации и особенно печатный материал, такой, как каталоги, брошюры, афиши.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т.д.). И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.

Для повышения результативности рекламной работы мной были предложены следующие меры:

- усовершенствовать рекламу в Internet;

- расширить клиентскую базу;

- повысить роль планирования;

Список литературы

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

2. Федеральный закон «О рекламе»

3. Федеральный закон Российской Федерации «О средствах массовой информации»

4. Жуков А.А., С.О. Дерябина «Технология и организация операторских и агентских услуг» - М,:Academia, 2012 г.

5. Сарафанова Е.А. «Маркетинг в туризме. - М,: ИНФРА-М, 2015 г.

6. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Пособие для подготовки к экзаменам.-М.: «Дом книги», 2010 г.

7. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме.-М.: «Советский спорт», 2007 г.

8. Менеджмент туризма: учебник для студентов, обучающихся по направлению «Менеджмент». - 2-е изд., перераб. И доп.-М.: РМАТ, 2013 г.

9. Федотова Л.Н. Социология рекламной деятельности.-М.: «Астрель», 2010 г.