34. Mitchell M. Tseng Ma Qinhai Chuan-Jun Su, (1999),"Mapping customers' service experience for operations improvement", Business Process Management Journal, Vol. 5 Iss 1 pp. 50 - 64.

35. Neslin, S. A., & Shankar, V. (2009). Key issues in multichannel customer management: Current knowledge and future directions. Journal of Interactive Marketing, 23(1), 70-81.

36. Stefan Becker et al. Demographic and Health Related Data of Users of a Mobile Application to Support Drug Adherence is Associated with Usage Duration and Intensity. PLoS One. 2015; 10(1): e0116980.

37. Wilke, A. (2001, October). E-detailing: What physicians are saying. E-Sales and Marketing in Pharma Conference, Amsterdam

38. АКАР: Объемы рекламы в средствах ее распространения в январе - марте 2016 года. URL: http://www.akarussia.ru/knowledge/market_size/id6703 Дата обращения: 13.05.2016

39. Алексей Копылов, Customer Journey Map URL: https://medium.com/@copylove/customer-journey-map-8a5ac61d6b5e#.ezvpmthd5 Дата обращения: 07.03.2016

40. Андрей Жигулев, Нативная реклама - формат будущего для мобильных приложений? URL: http://www.cossa.ru/155/34787/ Дата обращения: 06.03.2016

41. Как составить Customer Journey map. http://www.cossa.ru/149/101189/ Дата обращения: 13.05.2016

42. Тренды 2016 года: мнения российских маркетологов. URL: http://adindex.ru/publication/opinion/marketing/2015/12/22/130969.phtml Дата обращения: 15.04.2016

43. American Marketing Association. Definition o Marketing. URL: https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx Дата обращения: 09.02.2016

44. Definition of digital marketing. Financial Times. URL: http://lexicon.ft.com/Term?term=digital-marketing Дата обращения: 11.01.2016

45. Kerry Bodine, Journey Mapping Q&A: How to research for customer journey maps. URL: http://www.qualtrics.com/blog/journey-mapping-qa-how-to-research-for-customer-journey-maps/ Дата обращения: 18.02.2016

46. Kerry Bodine: 10 ways to use customer journey maps. URL: http://kerrybodine.com/blog/10-ways-to-use-customer-journey-maps/ Дата обращения: 02.05.2016

47. Why drugs cost so much. URL: http://www.medicinenet.com/script/main/art.asp?articlekey=18892 Дата обращения: 14.04.2016

48. Reuben A. Guttman. Pharmaceutical regulation in the United States: A confluence of influences. URL: http://www.fdli.org/docs/default-document-library/guttmanpharmaceuticalregulation.pdf?sfvrsn=0 Дата обращения: 10.04.2016

49. The different types of mobile healthcare Apps. URL: http://searchhealthit.techtarget.com/healthitexchange/meaningfulhealthcareinformaticsblog/the-different-types-of-mobile-healthcare-apps/ Дата обращения: 25.02.2016

50. The Pharma Marketing Glossary. URL: http://www.glossary.pharma-mkting.com/ Дата обращения: 17.03.2016

51. TNS Web Index Россия 12+, март 2016. URL: http://www.tns-global.ru/services/media/media-audience/internet/information/?arrFilter_pf%5BYEAR%5D=2016&set_filter=%D0%9F%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C&set_filter=Y Дата обращения: 08.04.2016

52. World Trade Organization. Facts about Pharma. URL: https://www.wto.org/english/tratop_e/trips_e/factsheet_pharm03_e.htm Дата обращения 09.04.2016

ПРИЛОЖЕНИЕ №1. ГАЙД ИНТЕРВЬЮ

Опишите максимально подробно, каким образом Вы ищете в интернете информацию о лекарствах в интернете (то есть о тех, которые свободно продаются в аптеке). В ответе должны быть раскрыты следующие аспекты:

· В какой момент Вы обычно обращаетесь к поиску информации в интернете? (Например, при появлении симптомов, перед или после посещения врача, после посещения аптеки и т. д.)

· К каким источникам Вы обращаетесь? Почему? Какие из них Вы считаете наиболее достоверными?

· Много ли времени Вы тратите на поиск? Какое количество ресурсов при этом используете?

· Какую информацию, касающуюся здоровья в целом и лекарственных средств в частности, Вы обычно ищете в интернете?

· Для кого, как правило, Вы приобретаете лекарства и ищете о них информацию? Как Вы ищете информацию о лекарствах для себя, а как -- не для себя?

· Если у Вас есть различные подходы к поиску информации, опишите их все максимально подробно. От чего это зависит?

ПРИЛОЖЕНИЕ №2. ТРАНСКРИПТЫ ИНТЕРВЬЮ

Респондент 1: женщина, 26 лет.

Интервьюер: Опиши максимально подробно, каким образом ты ищешь в интернете информацию о безрецептурных лекарственных средствах, о тех, которые свободно продаются в аптеке).

Ж, 26: Обычно, если что-то начинает болеть у меня, то я могу посмотреть что-то в интернете, если это не значительно, например, ушиб, болит голова или горло, посмотреть какие-то элементарные средства, что могут посоветовать на форуме, например. Но если что-то более серьезное, например, колит в боку, тянет в спине и т.д., стараюсь прямиком идти к своему врачу, если врач мне что-то выписывает, никогда не проверяю в интернете что и как, так как доверяю своему врачу. Если же что-то болит у ребенка (2,5 года) даже если что-то не значительное из серии носа или живота, никогда ничего не смотрю в интернете, сразу же иду к врачу.

Интервьюер: Когда ты всё-таки обращаешься к поиску информации в интернете, то какие это источники, как правило?

Ж, 26: Если все же обращаюсь к интернету, то я вбиваю на Яндексе симптомы и дальше смотрю по ссылкам что и как, обычно попадаются какие-то форумы.

Интервьюер: Много ли времени уходит на поиск? Какую информацию, касающуюся здоровья в целом и лекарственных средств в частности обычно приходится?

Ж, 26: Нет, времени трачу совсем немного, так как не очень доверяю тому что пишут в интернете. Бывало несколько раз, когда моему ребенку приходилось вызывать другого врача, (так как наш был в отпуске), смотреть что он прописал для лечения. Последний раз такой врач прописал свечи (я не помню названия), но вбив в Яндексе это название и пройдя по нескольким первым ссылкам выяснилось, что свечи идут для детей от 6 лет и что это иммуномодуляторы, мы отказались от их применения.

Интервьюер: Для кого, как правило, приобретаешь лекарства и ищете о них информацию? Отличается ли при этом подход к поиску?

Ж, 26: Приобретаю чаще всего для своего ребенка, для себя и для него ищу одинаковую информацию. Повторюсь еще раз, что стараюсь лезть в интернет за информацией по поводу лекарств, крайне редко, потому что доверяю только проверенным врачам, поэтому у меня нет какого-то либо особого подхода по поиску информации.

Интервьюер: Спасибо большое!

Респондент 2: мужчина, 29 лет.

Интервьюер: Опиши максимально подробно, каким образом ты ищешь в интернете информацию о безрецептурных лекарственных средствах, о тех, которые свободно продаются в аптеке).

М, 29: Поскольку большинство информации в Интернете, касающейся безрецептурных лекарственных средств, направлено на то, чтобы продать мне эти безрецептурные лекарственные средства, а не на то, чтобы меня вылечить, то Интернет как источник информации в данном вопросе я не особо рассматриваю.

Интервьюер: Ну, наверняка были ситуации, когда ты всё-таки обращался к поиску информации в интернете, например, когда появлялись симптомы какие-нибудь?

М, 29: В случае появления симптомов я либо их игнорирую (если они не сильно осложняют обычную жизнь и не вызывают у меня опасений), либо обращаюсь к специалистам, которые уже, в свою очередь, рекомендуют мне лекарственные средства, будь то рецептурные или безрецептурные.

Интервьюер: А если врач выписал лекарство, то просто идешь покупать или всё-таки какую-то информацию предварительно смотришь?

М, 29: Единственный момент, который я могу посмотреть в Интернете - внешний вид упаковки лекарства, которое мне выписал врач, после чего я обхожу ближайшие аптеки в его поисках. Если конкретного препарата не нахожу - то прислушиваюсь к рекомендациям фармацевтов в аптеках, которые могут помочь мне подобрать аналог.

Интервьюер: Большое спасибо!

Респондент 3: женщина, 57 лет.

Интервьюер: В какой момент Вы обычно обращаетесь к поиску информации в интернете? Например, при появлении симптомов, перед или после посещения врача, после посещения аптеки и т. д.

Ж, 57: Чаще всего я ищу информацию о лекарственных средствах после посещения врача, в случае если он что-либо мне прописал. Вторая причина поиска -- появление у меня либо у кого-то из близких каких-нибудь симптомов. И самая редкая причина -- поиск информации «впрок», после того, как услышала от друзей, знакомых названия «очень эффективных», по их мнению, лекарств от наиболее распространенных заболеваний.

Интервьюер: К каким источникам Вы обычно обращаетесь? Какие из них Вы считаете наиболее достоверными?

Ж, 57: Если я ищу информацию о лекарстве, которое мне прописал врач или о котором я услышала от знакомых, то я иду на сайт AptekaMos.ru, поскольку там я сразу могу и найти сведения о нем из справочника лекарств, и посмотреть цену, и выбрать, в какой аптеке это лекарство можно дешевле купить. Если я ищу информацию по симптомам, то попадаю в основном на сайты форумов. Получив оттуда дополнительную информацию (о предполагаемом заболевании и необходимых лекарствах), уточняю ее на официальных сайтах клиник, на медицинских порталах, в справочнике лекарств.

Интервьюер: Много ли времени Вы тратите на поиск? Какое количество ресурсов при этом просматривается?

Ж, 57: Если ищу информацию о выписанном врачом лекарстве, трачу не более получаса, выяснив при этом и адрес аптеки, в которой планирую его купить, и схему проезда туда. Использую при этом один ресурс с информацией о лекарстве, его цене и аптеке, в которой оно продается, и еще один ресурс, на котором могу посмотреть на карте расположение аптеки. Если ищу по симптомам, то значительно дольше получается, до 2-3 часов. В этом случае затрудняюсь сказать, сколько ресурсов просматриваю. Но не меньше 10-15.

Интервьюер: Какую информацию, касающуюся здоровья в целом и лекарственных средств в частности, Вы обычно ищете в интернете?

Ж, 57:О здоровье целенаправленно информацию не ищу. Иногда ситуативно, увидев новость о достижениях медицинской науки, могу зайти по ссылке, чтобы почитать подробнее. Особенно это касается информации о болезнях, которые либо уже есть у близких, либо были у родственников. Если мне диагностируют какую-либо болезнь, то ищу информацию о ней и способах лечения. О лекарствах ищу: состав, непатентованное международное название, показания и противопоказания, как применять, перечень производителей, стоимость.

Интервьюер: Для кого, как правило, Вы приобретаете лекарства и ищете о них информацию? Как Вы ищете информацию о лекарствах для себя, а как -- не для себя?

Ж, 57:Для себя и своих близких. В обоих случаях ищу информацию одинаково.

Интервьюер: Если у Вас есть различные подходы к поиску информации, опишите их все максимально подробно. От чего это зависит?

Ж, 57: Помимо подхода, который описала до этого, при поиске информации о болезнях планирую использовать еще один, но пока его не использовала. В процессе поиска случайно нашла ресурс osdm.org (Межрегиональной общественной организации «Общество специалистов доказательной медицины» (ОСДМ)). Там есть полезные ссылки, например, на библиотеку Кокрановских систематических обзоров (Cochrane Reviews).

Интервьюер: Спасибо!

Респондент 4: женщина, 24 года.

Интервьюер: Расскажи про последний случай, когда тебе приходилось искать информацию о здоровье, лекарствах или чем-то в этом духе?

Ж, 24: Ну, последний раз у меня чесался палец, и я решила спросить у гугла. Я искала причины, то есть, почему чешется палец, сыпь может быть или что-то такое. При поиске я выходила в основном на форумы, смотрела, что похожее было у других людей и как они с этим боролись. Когда находила то, что описывает мой случай максимально похоже, то я уже гуглила по ключевым словам из форумов, разные диагнозы смотрела, чтобы понять, что всё-таки больше похоже.

Интервьюер: А когда ты заходишь по разным ссылкам из поиска, на что в первую очередь ты обращала внимание?

Ж, 24: В первую очередь обращаю внимание на личные истории пациентов, то есть мне не особо интересна вот эта классическая формулировка «обратитесь к врачу», которая почти на всех сайтах. Но на сайтах я ищу информацию просто, чтобы удостовериться, что со мной всё нормально, что это не смертельно. А основную информацию я всё-таки беру у врача. Например, у меня частые головные боли. Мне помогал Найз, я почитала о нём, что это за лекарство. Прочитала, что он от живота. Искала информацию, как лечить головную боль около 5 раз, перепроверяла информацию, которую давал врач.

Интервьюер: А вот если тебе выписал врач лекарство, то как ты поступаешь?

Ж, 24: Я в 100% случаев покупаю то, что выписывает врач.

Интервьюер: Какую информацию ты обычно искала?

Ж, 24: Ищу отзывы других пациентов, потом я иду к врачу и проверяю, насколько совпадает информация. Вообще если какая-то обыденная ситуация, кашель, горло болит, то я у мамы спрашиваю или смотрю наиболее популярные ответы пользователей. Читала вот, кстати, недавно про анальгин, оказалось, что он очень вредный. На форумах вообще очень подробно всё описано, какие разные ситуации бывают, хроническая или эпизодическая головная боль, то тогда нужно по-разному лечить. Если вижу, что препарат негативно влияет, то такие препараты отметаются.

Интервьюер: А если ищешь информацию о конкретном препарате, то что именно?

Ж, 24: Ищу конкретный препарат, который мне поможет. Меня устраивают конкретные рекомендации, что нужно выпить, а не какие-то общие банальные вещи про то, что нужно вести здоровый образ жизни, высыпаться и всё такое. Часто слушаю рекомендации друзей, когда они говорят, что какой-то препарат им очень помог, но в любом случае информацию проверю. Если нет негатива на форумах, то я куплю препарат, о котором слышала от друзей.

Интервьюер: А когда лекарство выписал врач, ты ищешь о нем информацию?

Ж, 24: У меня в принципе есть некоторое недоверие к врачам, обычно я хочу почитать информацию и проверить врача, почему у меня тот а не иной диагноз. Почему выписывает тот, а не другой препарат. Прежде, чем что-то пить, хочу понимать, что он выбрал, и под какой именно диагноз.

Интервьюер: А в какой ещё ситуации ты гуглишь информацию о лекарствах или здоровье?

Ж, 24: Ну, например, когда слышу о каком-то заболевании в социальной рекламе, в каких-то оповещениях, что нужно регулярно сдавать анализы. Например, реклама про рак, я просто ради любопытства искала информацию, не к врачу же идти. Ещё была ситуация, когда мне казалось, что у меня сводило легкое. Начала гуглить, а там всё какие-то общие симптомы, которые подходят под разное, это может быть и нервная система и стрессы. Симптомы гипотетические и интернет в этом вопросе не поможет, не успокоит. Ещё например, знакомый недавно рассказывал, что сходил к врачу, а у него нашли 6 грыж в позвоночном отделе. Тут уже хочешь не хочешь будешь гуглить, но к врачу не идешь.

Интервьюер: А сколько по времени ты времени тратишь на поиск информации? Сколько источников при этом рассматриваешь?

Ж, 24: Ну когда ищу информацию про лекарства то наверное 15-20 минут, когда ищу по симптомам, то здесь подольше, от 30 минут до 2 часов, но это если какие-то болезни типа рака. На ссылок много захожу, около 15-20, не только те, что на первой странице поиска. Запросы разные делаю, около 5 запросов всяких.

Интервьюер: А если тебе нужно купить лекарства не для себя, а для родственников?

Ж, 24: Ну родственники обычно просят купить что-то от горло, не серьезное. А дома у нас есть уже сложившаяся аптечка. Поэтому я просто пойду в аптеку и куплю тот препарат, который мы обычно берем. Фармацевта я в таких вопросах обычно не слушаю, поскольку у них планы продаж, доверия никакого к ним.

Интервьюер: А если врач выписал много препаратов, то как ты действуешь?

Ж, 24: Ну у меня вот было, когда мне врач выписал 6 препаратов разных, я вообще такой человек, что если можно не пить, то я лучше перетерплю, я обычно дотошно врача допрашиваю, что от чего из лекарств. А так обычно ищу дозировки, показания к применению. Бывало, что в инструкции говорится одно, а врач говорит другое. Если в инструкции запрет на прием, то странно, значит есть основания не доверять. Но в любом случае я выбираю сторону врача, ему виднее.

Интервьюер: А если в аптеке нет того препарата, который ты хотела купить из тех, которые вы обычно берете от простуды, например?

Ж, 24: Посоветуюсь с фармацевтом, посмотрю много вариантов, если видела какой-то препарат по телику, то скорее выберу его, возьму знакомый препарат. Для знакомых я бы взяла что-то выше среднего по цене, не хочется как-то на близких экономить, не хочу, чтобы они болели.

Интервьюер: Спасибо большое!

Респондент 5: мужчина, 28 лет.

Интервьюер: Расскажи, какую информацию ты обычно ищешь о здоровье или лекарствах?

М, 28: Ну я гуглю симптомы, как правило. Обычно смотрю форумы, сайты, где можно задать вопросы врачам, медицинские статьи какие-то. Правда, полезное что-то я редко нахожу. Я вообще считаю, что нельзя самодиагностироваться. Но, кстати, когда я всё-таки что-то находил, то это в основном на форумах. Я долго мучился с прыщами, когда тебе ничего не помогло, то к врачам уже нет смысла ходить. Вот на форумах я находил те средства, которые я уже пробовал и новые препараты, которые потом пробовал и кстати говоря, помогали какие-то.

Интервьюер: А какую именно информацию ты ищешь?

М, 28: Ну в основном цену и как использовать, какие есть ограничения для использования. Мне, например, прописывали лекарства и о том, какие есть ограничения, я не знал. Например, я вот не знал, что один препарат можно использовать только на ночь, потому что на солнце ожоги образуются.

Интервьюер: А сколько источников при этом рассматриваешь?

М, 28: Первую/вторую ссылку в поиске, всякие энциклопедии лекарственные, чёткие инструкции к препарату.

Интервьюер: А какие источники вызывают доверие в основном?

М, 28: Доверие из-за имени, например, какой-нибудь mail.ru не будет всякую фигню постить, акселераторы по аптекам, piluli.ru обычно использую. Стоимость смотрю в разных аптеках, но тоже много времени не трачу, без фанатизма.

Интервьюер: А ещё что смотришь о лекарствах?

М, 28: Могу поискать аналоги, но это, конечно, зависит от конкретного заболевания. Если что-то серьезное, то как-то не рискуешь обычно. О, кстати, вспомнил, у меня была гнойная ангина, и я искал в гугле по картинкам, где находил что-то наиболее похожее на моё, то заходил в этот источник и читал, что там написано.

Интервьюер: А в каких случаях ещё ты обращаешься к поиску?

М, 28: Ну, просто для общей эрудиции, любопытство, откуда берется болезнь. У друга когда что-то находят, тоже лезешь и смотришь.

Интервьюер: А перед покупкой непосредственно?

М, 28: Ну обычно просто иду и покупаю лекарство, когда его выписал врач, ничего не ищу.

Интервьюер: А если в аптеке нет того лекарства, которое врач выписал?

М, 28: Ну тогда буду в другой аптеке смотреть. Если опять же это что-то несущественное, то я соглашусь, если мне предложат какой-то аналог.

Интервьюер: А если попросили родственники купить, то в таком случае как ты себя ведешь?

М, 28: Ну если попросили я просто иду и покупаю, ничего не ищу дополнительно.

Интервьюер: Какие-то её есть моменты, когда к к интернету обращаешься?

М, 28: Я вот сейчас вспомнил, я лично сам так не делал, но знакомые делали. Когда появляются какие-то побочные эффекты, я бы там тоже прошелся по первым ссылкам, есть иногда хорошие статьи, толковые.

Интервьюер: Спасибо!

Респондент 6: женщина, 23 года.

Интервьюер: Расскажи, когда ты обращаешься к интернету для поиска информации о лекарствах или о чем-то, связанном со здоровьем?

Ж, 23: Ну обычно, если мне лень идти к врачу, и я понимаю, что я от этого не умру, то я могу что-то погуглить. Вообще я ищу скорее что-то о красоте, маски там для лица всякие и всё такое.

Интервьюер: А сколько ссылок ты рассматриваешь, когда ищешь?

Ж, 23: 1-2 обычно, я довольно быстро нахожу то, что нужно.

Интервьюер: А информацию именно о симптомах, когда у тебя недомогания?

Ж, 23: О недомоганиях обычно ничего не ищу, нет такого, чтобы мне хотелось что-то о них узнать. Когда я заболеваю, я почти всегда обращаюсь к врачу, который уже мне выпишет, что нужно. Что мне самой туда лезть.

Интервьюер: А если врач тебе после приема выписал какой-то препарат, ты ищешь о нем информацию?

Ж, 23: Нет, врач всё-таки столько учился, я ему доверяю в любом случае. Но иногда, конечно, могу посмотреть.

Интервьюер: А что именно ты смотришь? Какую информацию ищешь?

Ж, 23: Могу посмотреть более дешевый аналог, потому что мне пару раз выписывали препарат за какие баснословные деньги, зачем я буду переплачивать, если есть возможность сэкономить.

Интервьюер: А какие ресурсы при этом рассматриваешь?

Ж, 23: Ну, в основном это форумы, либо какой-то аптечный сайт, чтобы посмотреть какие-то аналоги. Ну а поскольку я в основном ищу информацию про масочки всякие, диеты, то там, я конечно больше ресурсов вообще посещаю.

Интервьюер: А если ты пришла в аптеку, чтобы купить препарат, который тебе выписал врач, а его нет в наличии, как ты поступишь?

Ж, 23: Скорее всего, пойду в другую аптеку.

Интервьюер: А если фармацевт предложит тебе аналог?

Ж, 23: Ну аналог, скорее да, зависит от цены, конечно. Если препарат будет дешевле, то я скорее соглашусь, если более дорогой предложат, то, наверное, откажусь. Я вообще полностью доверяю врачам и фармацевтам, они не посоветуют плохого, они в этом разбираются, а я - нет.

Интервьюер: А какой поисковый запрос ты обычно вводишь в гугл, когда что-то ищешь о здоровье? Вот последний какой-то раз, например.

Ж, 23: Последний раз, когда мы были в Китае и я там дико простудилась, я гуглила «как быстро вылечиться». Но там было не до лекарств, потому что там ничего не купишь. По-английски они не говорят абсолютно, поэтому было без шансов. И я искала какие-то народные средства, которые могли помочь.

Интервьюер: А к каким ресурсам ты в основном обращалась?

Ж, 23: Ну если говорить о народных средствах, то это в основном были форумы. Когда я ищу что-то про косметологию, те же масочки, например, то я часто смотрю обзоры на youtube, про всякие там скрабы и так далее.

Интервьюер: А если кто-то тебя просит купить лекарство, то ты ищешь какую-то информацию?

Ж, 23: Нет, что попросили, то и куплю, я в эти дела не влезаю, мало ли зачем им это надо.

Интервьюер: А если тебе не сказали конкретный препарат, а просто симптомы, например, что-нибудь от кашля попросили купить?

Ж, 23: Я пойду в аптеку, опишу симптомы, и куплю то, что скажет аптекарь.

Интервьюер: А если, например, у тебя прыщ, ты ищешь информацию?

Ж, 23: Ну да, это я опять же отношу к категории косметологии и красоте.

Интервьюер: Сколько ты в таком случае просматриваешь ссылок, и сколько у тебя времени уходит?

Ж, 23: Я думаю 3-4 ссылки, минут 10-15 получается. Хотя вот недавно я про гречневую диету читала, смотрела все плюсы/минусы, вот тогда я долго читала, не один день даже, несколько подходов потребовалось. А вот я, кстати, про линзы искала информацию, и вообще довольно регулярно смотрю, как там что.

Интервьюер: А какие ресурсы обычно просматриваешь?

Ж, 23: Сайты офтальмологов, такие, где нужно официальную регистрацию проходить, что ты действительно врач. Смотрю сайты оптики, появились ли какие-то новинки. Поскольку у меня рядом с домом Очкарик, у меня их дисконтная карта, поэтому я на их сайте в основном смотрю, что у них там появляется по линзам, какие есть акции.

Интервьюер: Спасибо!

Респондент 7: мужчина, 26 лет.

Интервьюер: Опиши максимально подробно процесс поиска информации о здоровье, медицине или лекарствах?

М, 26: Ну обычно я ищу адреса ближайших медицинских центров, чтобы записаться по страховке.

Интервьюер: А когда ты обращаешься к поиску информации о лекарствах именно?

М, 26: Если это недорогое лекарство, то я ищу ближайшую аптеку просто, если это дорогое лекарство, то на сайтах-аггрегаторах каких-нибудь ищу самую дешевую сеть, чтобы там купить.

Интервьюер: А информацию о самом лекарстве ты обычно, где берешь?

М, 26: Ну, я либо спрашиваю у родителей, они у меня врачи, либо записываюсь к врачу.

Интервьюер: А если всё-таки обращаешься к поиску, то, что ты обычно ищешь?

М, 26: Ну, например, если это какая-то сыпь, то я ищу по фотографиям, нахожу что-то похожее на мое и читаю соответствующую статью, которая с этим фото размещена.

Интервьюер: А какие ресурсы ты при этом смотришь?

М, 26: Мне не принципиально, что это за ресурс, всё скопировано у всех, всё одинаково, описания одинаковые.

Интервьюер: А что ты делаешь после того, как нашел интересующую тебя информацию?

М, 26: Ну, обычно я всё оставляю как есть. Если смог определить, что это, то собираю информацию из разных источников, выбираю общее. Для меня важны комментарии, то, что на форумах пишут. Часто попадаются форумы, где врачи отвечают, есть, как правило, всегда какое-то стандартное решение, о котором все пишут.

Интервьюер: А если мы говорим об антибиотиках?

М, 26: Если антибиотики и мне их выписал врач, то я выполняю назначение. Если лекарства нет в аптеке, то ищу в интернете, где я его могу найти, опять же по месту или по цене.

Интервьюер: А если это средство от головы или от насморка?

М, 26: Ну, тогда я могу поискать информацию и просто купить в аптеке, могу спросить у фармацевта, что лучше взять.

Интервьюер: А если назначили не тебе, а другу или родственнику, то как ты поступаешь?

М, 26: Если кому-то, то ищу в интернете, что это за лекарство, смотрю показания, чтобы понять насколько это серьезное заболевание.

Интервьюер: А если просят купить лекарство, то ищешь какую-то информацию?

М, 26: В таком случае я просто смотрю, где купить и всё, обычно ничего не ищу дополнительно. Надо купить, значит надо купить.

Интервьюер: А когда ищешь информацию о лекарстве, к каким ресурсам обычно обращаешься?

М, 26: Скорее форумы, смотрю на качество комментариев, обычно видно адекватность. Смотрю насколько качественный сайт, сколько в него вложено денег, более качественный и уникальный контент, обновления, чтобы были регулярные, чтобы комментарии не пятилетней давности.

Интервьюер: Как ты находишь такие ресурсы?

М, 26: Смотрю сайты из топа по запросам, форумы, но нормальные, не народной медицины.

Интервьюер: А что именно в поисковую строку вбиваешь? Какой запрос?

М, 26: Вбиваю «купить», или «купить в Москве», что-то такое. Знаю сеть дешевую Горздрав, могу прямо её гуглить. Либо «показания», «когда применяется». Смотрю ещё медицинские порталы, где вопросы и ответы, энциклопедическую информацию, если известно, какое заболевание.

Интервьюер: А пользовался ли ты сайтами о препарате с этой целью?

М, 26: На сайт препарата никогда не заходил, они обычно не в топе, а целенаправленно в поиске я их и не искал.

Интервьюер: А если нужно узнать, например, дозировку?

М, 26: Для дозировки я тогда ищу инструкцию к препарату, или если дома лежит какое-то лекарство, я знаю от чего оно, но не знаю, как его правильно применять, тогда тоже ищу инструкцию. Ну, это если у препарата не осталось инструкции. И опять же по качеству сайта определяю, можно ли ему верить или лучше где-то дальше поискать.

Интервьюер: Сколько обычно ты ссылок просматриваешь, и сколько на это уходит времени?

М, 26: Обычно смотрю первую страницу поиска, там ссылок 10, наверное, если ищу что-то по симптомам, то, наверное, около получаса уйдет. Смотрю, что пишут на форумах, ищу похожие описания. Часто пользуюсь поиском картинок, ищу проявления похожие на мои. Если о лекарстве то в принципе достаточно пяти ссылок, это максимум, ну и минута. Посмотрел, где продается и всё, это быстро.

Интервьюер: Спасибо большое!

ПРИЛОЖЕНИЕ №3. АНКЕТА ДО ПИЛОТАЖА

Приветствие

Уважаемый респондент!

Большое спасибо, что Вы согласились принять участие в исследовании!

Темой данного исследования является поиск информации о лекарственных средствах, которые продаются в аптеке без рецепта врача (препараты от простуды, аллергии, акне, головной или зубной боли, успокоительные средства, витамины и другие лекарства, о которых Вы могли слышать в рекламе).

Заполнение анкеты займет не более 10-15 минут.

Будьте, пожалуйста, максимально искренни, отвечая на вопросы, нам важно Ваше мнение. Ответы будут использованы только в обобщенном виде, анонимность гарантируется.

1) Обращаетесь ли Вы к электронным ресурсам, когда обнаруживаете у себя симптомы какого-либо заболевания? (вопрос-фильтр)

· Да

· Нет (переход к вопросу 5)

2) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о симптомах/заболеваниях? (выберите не более 3-х вариантов)

· Поиск (Google, Yandex и др.)

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Социальные сети

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)

· Сайты аптек

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

· Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

3) Оцените по 10-балльной шкале как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о симптомах, где 1 - обращаюсь крайне редко, а 10-обращаюсь очень часто:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании
Другое

4) Оцените по 10-балльной шкале, насколько достоверной вы считаете информацию о симптомах, полученную из перечисленных источников, где 1 - наименее достоверный, а 10 - наиболее достоверный источник:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании
Другое

5) Обращаетесь ли Вы к электронным ресурсам для поиска информации о безрецептурных лекарственных средствах? (вопрос-фильтр)

· Да,

· Нет.

6) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о лекарственных средствах? (выберите не более 3-х вариантов)

· Поиск (Google, Yandex и др.)

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Социальные сети

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)

· Сайты аптек

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

· Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

7) Оцените по 10-балльной шкале как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о лекарственных средствах, где 1 - обращаюсь крайне редко, а 10 - обращаюсь очень часто:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании
Другое

8) Оцените по 10-балльной шкале, насколько достоверной вы считаете информацию о симптомах, полученную из следующих источников, где 1 - наименее достоверный, а 10 - наиболее достоверный источник:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании
Другое

9) Сколько раз в среднем Вы искали информацию олекарствахза последние 6 месяцев? (Введите количество раз)

_____________________________________________________________

10) Какое количество интернет-ресурсов в среднем Вы используете при поиске информации о безрецептурных лекарственных средствах? (Укажите примерное количество интернет-ресурсов в виде целого числа) _____________________________________________________________

11) Какую информацию, касающуюся лекарств/здоровья, Вы чаще всего ищете в интернете? (отметьте все подходящие варианты ответов)

· Цену лекарств;

· Информацию о симптомах/заболеваниях;

· Аналоги назначенного врачом препарата;

· Инструкции к препаратам;

· Отзывы потребителей о препарате;

· Рекомендации квалифицированных специалистов;

· Где купить препарат;

· Другое_______________________

· Затрудняюсь ответить.

12) Пользуетесь ли Вы мобильными приложениями, связанными со здоровьем или лекарственными препаратами?

· Да, пользуюсь

· Нет, не пользуюсь (вопрос-фильтр)

13) Какими мобильными приложениями Вы пользуетесь?

· Приложениями, помогающими отслеживать прием лекарств;

· Приложениями, помогающими следить за показателями здоровья (пульс, шагомер и др.);

· Игровыми приложениями, связанными с лекарственными препаратами (используется конкретный бренд);

· Другое ________________

14) Каким образом Вы обычно поступаете после того, как нашли интересующую Вас информацию о симптомах/заболевании в интернете?

· Иду в аптеку и покупаю лекарство (переход к блоку аптека),

· Советуюсь со знакомыми (переход к соц-дем блоку),

· Записываюсь на прием к врачу,

· Другое___________________________________,

· Затрудняюсь ответить.

15) Обращаетесь ли Вы к врачу, когда чувствуете недомогание, например, признаки простуды?

· Всегда или почти всегда,

· Часто

· Иногда

· Редко,

· Никогда или почти никогда (переход к соц-дем блоку),

· Затрудняюсь ответить.

16) Сколько примерно раз Вы посещали врача за последний год? (Укажите приблизительное количество раз в виду целого числа, специализация врача не важна)

___________________________________________________________

17) Обращаетесь ли Вы обычно к интернет-ресурсам для поиска информации о лекарстве, которое Вам выписал врач?

· Всегда или почти всегда,

· Часто

· Иногда

· Редко,

· Никогда или почти никогда,

· Затрудняюсь ответить.

18) Какие именно электронные ресурсы вы используете? (выберите не более 3-х вариантов)

· Поиск (Google, Yandex и др.)

· Форумы,ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Социальные сети

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, rlsnet.ru)

· Сайты аптек

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

· Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

19) Для кого Вы чаще всего покупаете лекарства?

· Для себя;

· Для детей;

· Для пожилых родителей или других родственников;

· Другое__________________

20) Если в аптеке не оказывается лекарственного препарата, который Вы планировали приобрести, каким образом Вы обычно поступаете?

· Ищу нужный мне препарат в другой аптеке,

· Послушаю совет провизора в аптеке и куплю предложенный им аналог,

· Другое___________________________________

· Затрудняюсь ответить.

21) Оцените по 10-балльной шкале, насколько Вы доверяете совету провизора в аптеке, где 1 - совершенно не доверяю, а 10 - полностью доверяю:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Совет провизора в аптеке

22) Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

23) Укажите Ваш возраст (количество полных лет):______________

24) Какими из перечисленных ниже устройств Вы владеете?

· Мобильный телефон,

· Смартфон,

· Ноутбук/Нетбук,

· Планшетный компьютер,

· Электронная книга,

· MP3-плеер,

· Умные часы,

· Фитнес-треккеры,

· Другое: _____________________________________

25) Укажите род Вашей основной деятельности (Один ответ)

· Студент,

· Работник по найму,

· Госслужащий,

· Предприниматель, владелец бизнеса

· Безработный,

· Фрилансер,

· Домохозяйка/домохозяин,

· Другое______________

· Затрудняюсь ответить.

26) Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? (Один ответ.)

· денег не хватает даже на питание,

· на питание денег хватает, но одежду, обувь купить проблематично,

· на одежду, обувь денег хватает, но крупную бытовую технику проблематично,

· на бытовую технику денег хватает, но автомобиль купить затруднительно,

· на автомобиль денег хватает, но квартиру или дом купить затруднительно,

· купить квартиру или загородный дом затруднительно,

· Затрудняюсь ответить.

27) Выберите высказывания, которые являются верными по отношению к Вам:

· Страдаю хроническим заболеванием;

· Беременна;

· Кормящая мать;

· Регулярно посещаю врачей;

· Часто болею

· Ничего из вышеперечисленного

28) Оцените состояние Вашего здоровья по 10-тибалльной шкале, где 1 - плохое состояние, а 10 - отличное состояние:

	11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	Затрудняюсь ответить
Состояние здоровья

29) Какую сумму Вы тратите в среднем в месяц на лекарства?

· 0 - 500 руб

· 501 - 1000 руб

· 1 001 - 2 500 руб

· 2 501 - 5 000 руб

· Более 5000 руб

· Затрудняюсь ответить

ПРИЛОЖЕНИЕ №4. ФИНАЛЬНАЯ АНКЕТА

Приветствие

Уважаемый респондент!

Большое спасибо, что Вы согласились принять участие в исследовании!

Темой данного исследования является поиск информации о лекарственных средствах, которые продаются в аптеке без рецепта врача (препараты от простуды, аллергии, акне, головной или зубной боли, успокоительные средства, витамины и другие лекарства, о которых Вы могли слышать в рекламе).

Заполнение анкеты займет не более 10-15 минут.

Будьте, пожалуйста, максимально искренни, отвечая на вопросы, нам важно Ваше мнение. Ответы будут использованы только в обобщенном виде, анонимность гарантируется.

Поиск информации о симптомах

1) Обращаетесь ли Вы к электронным ресурсам, когда обнаруживаете у себя какие-либо симптомы? (вопрос-фильтр)

· Да;

· Нет (переход к вопросу 5);

2) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о симптомах? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поиск (Google, Yandex и др.);

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.);

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru);

· Социальные сети;

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru);

· Сайты медицинских учреждений;

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом;

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

3) Оцените по 10-балльной шкале, как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о симптомах, где 1 - обращаюсь очень редко, а 10-обращаюсь очень часто (Оцените, пожалуйста, каждый ресурс):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru)
Сайты медицинских учреждений
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

4) Оцените по 10-балльной шкале, насколько достоверной Вы считаете информацию о симптомах, полученную из перечисленных ниже источников, где 1 - наименее достоверная информация, а 10 - наиболее достоверная информация (Оцените, пожалуйста, каждый ресурс):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Форумы,ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru)
Сайты медицинских учреждений
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

Поиск информации о безрецептурных лекарственных средствах

Обратите, пожалуйста, внимание, что речь идет о препаратах, которые продаются в аптеках без рецепта врача (препараты от простуды, аллергии, головной или зубной боли, витамины, успокоительные средства, лекарства от гриппа и др.)

5) Обращаетесь ли Вы к электронным ресурсам для поиска информации о безрецептурных лекарственных средствах? (вопрос-фильтр)

· Да,

· Нет. (переход к вопросу №9)

6) Какие именно электронные ресурсы Вы используете для поиска информации о безрецептурных лекарственных средствах? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поиск (Google, Yandex и др.)

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)

· Социальные сети

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru)

· Сайты аптек

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом

· Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

· Другое_______________________________________________

· Затрудняюсь ответить

7) Оцените по 10-балльной шкале, как часто Вы обращаетесь к следующим интернет-ресурсам при поиске информации о безрецептурных лекарственных средствах, где 1 - обращаюсь очень редко, а 10 - обращаюсь очень часто (Оцените, пожалуйста, каждый ресурс):

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

8) Оцените по 10-балльной шкале, насколько достоверной вы считаете информацию о безрецептурных лекарственных средствах, полученную из следующих источников, где 1 - наименее достоверная информация, а 10 - наиболее достоверная информация:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Поиск (Google, Yandex и др.)
Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.)
Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru)
Социальные сети
Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru)
Сайты аптек
Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом
Официальный сайт препарата или фармацевтической компании

Интенсивность поиска

9) Сколько примерно раз Вы искали информацию о лекарствах за последние 6 месяцев? (Укажите целое число раз)

_____________________________________________________________

10) Какое количество интернет-ресурсов в среднем Вы просматриваете при поиске информации о безрецептурных лекарственных средствах? (Укажите примерное количество ресурсов в виде целого числа) _____________________________________________________________

11) Какую именно информацию, касающуюся лекарств/здоровья, Вы чаще всего ищете в интернете? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Цену лекарств;

· Информацию о симптомах/заболеваниях;

· Аналоги назначенному врачом препарату;

· Инструкции к препаратам;

· Отзывы потребителей о препарате;

· Рекомендации квалифицированных специалистов;

· Где купить препарат;

· Возможные побочные эффекты;

· Противопоказания;

· Другое_______________________

12) Пользуетесь ли Вы мобильными приложениями для поиска информации о безрецептурных лекарственных средствах? (вопрос-фильтр)

· Да,

· Нет. (переход к вопросу №14)

Использование мобильных приложений

13) Какими мобильными приложениями Вы пользуетесь?

· Приложениями, помогающими отслеживать прием лекарств;

· Приложениями, помогающими следить за показателями здоровья (пульс, шагомер и др.);

· Игровыми приложениями, связанными с лекарственными препаратами (используется конкретный бренд);

· Другое ________________;

· Затрудняюсь ответить.

14) Каким образом Вы чаще всего поступаете после того, как нашли интересующую Вас информацию о симптомах/заболевании?

· Покупаю лекарство (в аптеке или через интернет);

· Советуюсь со знакомыми;

· Записываюсь на прием к врачу,

· Другое___________________________________,

· Затрудняюсь ответить.

Посещение врача

15) Обращаетесь ли Вы к врачу, когда испытываете недомогание, например, признаки простуды?

· Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда или почти никогда;

· Затрудняюсь ответить.

16) Сколько примерно раз Вы посещали врача за последний год? (Укажите количество раз в виде целого числа, специализация врача не важна) _________________________________________________

Поиск информации о лекарстве, выписанном врачом

Обратите, пожалуйста, внимание, что речь идет о препаратах, которые продаются в аптеках без рецепта врача (препараты от простуды, аллергии, головной или зубной боли, витамины, успокоительные средства, лекарства от гриппа и др.)

17) Обращаетесь ли Вы обычно к интернет-ресурсам для поиска информации о лекарстве, которое Вам выписал врач?

· Всегда или почти всегда;

· Часто;

· Иногда;

· Редко;

· Никогда или почти никогда;

· Затрудняюсь ответить.

18) Какие именно электронные ресурсы вы используете? (Выберите все подходящие варианты ответа)

· Поиск (Google, Yandex и др.);

· Онлайн-энциклопедии (Wikipedia и др.);

· Форумы, ресурсы формата «вопрос-ответ» (например, otvet.mail.ru);

· Социальные сети;

· Специализированные медицинские порталы, медицинские онлайн-справочники (например, piluli.ru);

· Сайты аптек;

· Сайты с возможностью онлайн-консультации с врачом;

· Официальный сайт препарата или фармацевтической компании;

· Другое______________________________________

Посещение аптеки

19) Для кого Вы чаще всего покупаете лекарства?

· Для себя;

· Для ребенка младшего возраста (до 6 лет);

· Для ребенка старшего возраста (старше 6 лет);

· Для супруга/супруги;

· Для пожилых родителей или других родственников;

· Другое__________________

20) Если в аптеке не оказывается лекарственного препарата, который Вы планировали приобрести, каким образом Вы чаще всего поступаете?

· Ищу нужный мне препарат в другой аптеке;

· Послушаю совет провизора в аптеке и куплю предложенный им аналог;

· Ищу в интернете информацию о препарате, который порекомендовал провизор, и покупаю этот препарат;

· Ищу в интернете информацию о препарате, который порекомендовал провизор, и НЕ покупаю этот препарат;

· Другое___________________________________

· Затрудняюсь ответить.

21) Оцените по 10-балльной шкале, насколько Вы доверяете совету провизора в аптеке, где 1 - совершенно не доверяю, а 10 - полностью доверяю:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Совет провизора в аптеке

Социально-демографический блок

22) Укажите Ваш пол:

· Мужской

· Женский

23) Укажите Ваш возраст (количество полных лет): _______________

24) Какими из перечисленных ниже устройств Вы владеете?

· Мобильный телефон;

· Смартфон;

· Стационарный компьютер;

· Ноутбук/Нетбук;

· Планшетный компьютер (iPad или др.);

· Электронная книга;

· MP3-плеер;

· Умные часы;

· Фитнес-треккеры;

25) Укажите род Вашей основной деятельности (Один ответ)

· Студент;

· Пенсионер;

· Работник частного предприятия;

· Работник государственного предприятия;

· Частный предприниматель/владелец бизнеса;

· Фрилансер;

· Неработающий (-ая);

· Домохозяйка/домохозяин,

· Другое______________

26) Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи? (Один ответ.)

· Денег не хватает даже на питание;

· На питание денег хватает, но не хватает на покупку одежды и обуви;

· На покупку одежды и обуви денег хватает, но не хватает на покупку крупной бытовой техники;

· Денег хватает на покупку крупной бытовой техники, но мы не можем купить машину;

· На машину денег хватает, но мы не можем позволить себе покупку квартиры или дома;

· Материальных затруднений не испытываем, при необходимости могли бы приобрести квартиру, дом;

· Затрудняюсь ответить.

27) Выберите высказывания, которые являются верными по отношению к Вам:

· Страдаю хроническим заболеванием;

· Беременна;

· Кормящая мать;

· Имею ребенка до 6 лет;

· Регулярно посещаю врачей;

· Часто болею;

· Ничего из вышеперечисленного.

28) Оцените состояние Вашего здоровья по 10-тибалльной шкале, где 1 - плохое состояние, а 10 - отличное состояние здоровья:

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Состояние здоровья

29) Какую сумму Вы тратите в среднем в месяц на лекарства?

· 0 - 500 руб.

· 501 - 1000 руб.

· 1 001 - 2 500 руб.

· 2 501 - 5 000 руб.

· Более 5000 руб.

Размещено на Allbest.ru