В ходе исследования было интервьюировано три респондента (один из подразделения люкс, двое из отдела масс-маркета). Единственным критерием выборки было условие работы в маркетинговом отделе в одном из В2С брендов компании L'Oreal на постоянной основе как минимум в течение года.

На каждое интервью было отведено примерно по полчаса. Ответы фиксировались с помощью диктофона и подготовленных бланков, в которых были записаны подготовленные вопросы и фиксировались новые возникшие в ходе интервью.

Кроме этого, мною будет произведен самостоятельный анализ изучаемых рекламных кампаний с целью выделения закономерностей, объясняющих успешность или, наоборот, неудачу кампании в социальной сети. Анализ строится на поиске соответствий и несоответствий практической деятельности брендов в социальных сетях с визуальным и видео контентом с теоретическими принципами, выделенными в первой главе данной работы.

Практические результаты описанных выше методов представлены в следующей главе.



Глава 3. Анализ социальных сетей с визуальным и видео-контентом выбранных брендов

3.1 Значения индексов и выводы по ним

Из-за специфики расчетов разных показателей проще их использовать в разных социальных сетях. SMFI может использоваться в любых социальных медиа. SMO легче рассчитывается с использованием статистики из Youtube. А Engagement Index (далее EI), наоборот, - с помощью данных Instagram.

Индексы Garnier

С помощью сервиса Youscan удалось вычислить SMFI только для всех социальных сетей. Он равен разнице позитивных (33%) и негативных (7%) упоминаний, то есть 26.

SMO, то есть индекс медийного веса автора поста, рассчитан как для Youtube аккаунта непосредственно компании, так и для блогеров, которые снимали видео, проспонсированное кампанией, на своем канале. SMO канала бренда равно 117 718. Для сравнения, у блогера Марии Вэй, который рекламировала Garnier на своем канале тот же показатель больше 170 млн.

Для расчета Engagement Index был использован сервис Simply Measured. В период с 26 марта по 25 мая 2015 года данный показатель был равен 4,475. В среднем Engagement за пост составил 194.6. При этом пользователи были в основном заинтересованы в постах с тегом «Wowкакиегустые», то есть в рекламный конкурс, который подразумевает генерирование контента пользователями. Теги с названиями продукции и линеек не так интересны покупателям. Интересно что показатель Engagement outside of Instagram равен нулю. Хотя многие компании в связывают свои аккаунты.

Индексы Maybelline

SMFI для всех социальных сетей в процентном соотношении равен 32.

SMO Youtube канала бренда равен примерно 5 млн. Показатель заметно выше, чем тот же индекс у Garnier, но при этом не может сраниться с индексом Марии Вэй, которая сотрудничала с Maybelline в том числе.

Engagement Index у бренда Maybelline значительно больше и равен 55,454. В большинстве случаев такой показатель свойственен страницам, на которых предлагается большое количество конкурсов или другого взаимодействия. Однако в целом значение данного индекса все еще показывает, что уровень вовлеченности аудитории не достаточно высок.

Индексы Lancome

С помощью Brand Analytics удалось вычислить тональность сообщений в социальных сетях в период с 20 мая до 26 мая включительно. Оказалось, что большое количество упоминаний бренда встречается именно в социальных сетях, значит, развитие социальных сетей как маркетинговых инструментов действительно эффективно. Однако в процентном соотношении в России большое количество упоминаний приходится на Вконтакте. В Instagram количество упоминаний равно 10.5%, а в Youtube - всего 1%. Индекс SMFI для Instagram равен 148, а для Youtube - 6. Показатель получился таким из-за небольшого абсолютного числа упоминаний, при этом большое число упоминаний - нейтральные. В процентном соотношении негативных и позитивных отзывов SMFI равен 40. Интересно, что нет ни одного упоминания различных тегов, таких как «10secondstoperfection», которые используются в проводимых сейчас рекламных кампаниях.

Самый низкий показатель SMO среди всех трех брендов у Lancome, он равен 23 тыс.

Engagement Index равен 5,614.

Таким образом, по полученным показателям можно сделать несколько содержательных выводов, которые могут быть отражены в дальнейших рекомендациях, если качественное исследование подтвердит их. Большая часть упоминаний по своей эмоциональной окраске нейтральны, как правило, это рекламные объявления о перепродаже косметики. То есть, обычные пользователи слабо вовлечены в обсуждение продукта. Есть необходимость увеличения вовлеченности аудитории в обсуждение. Видно, что медийный вес каналов компаний намного ниже, чем медийные веса бьюти-блогеров. Брендам необходимо либо повышать свой уровень медийного веса как автора за счет увеличения числа подписчиков и публикуемого контента, либо тесно сотрудничать с бьюти-блогерами. Для привлечения дополнительной аудитории и увеличения ее вовлеченности возможно использование связей между аккаунтами в разных социальных сетях.

3.2 Выводы интервью

Как уже было отмечено раннее, были интервьюированы трое респондентов (один из подразделения люкс, другие из подразделения продукции массового спроса).

Интересно, что респонденты оказались единодушны во мнении. Респонденты считают, что потребители должны знать о продукте всю ту информацию, которая наделяет товар потребительской ценностью. Также было замечено, что потребителю о косметических продуктах важно узнать не только это, но и то, как продукт используется. Один из респондентов отметил, что это естественно, когда потребитель приобретает инновационный продукт или продукт, в котором важен способ использования (в случае с косметикой - нанесения).

Основные тенденции развития маркетинга, по мнению респондентов: еще большое развитие интегрированного маркетинга, снижение эффективности традиционной рекламы, увеличение числа диджитал-рекламы, изменения в характере отношений с клиентом - увеличение важности построения долгосрочного маркетинга.

Самым важным пунктом в продвижении товара в социальных сетях, который выделили все респонденты, является важность поддержания высокого уровня вовлеченности потребителей. На вопрос, каким образом можно повысить вовлеченность респонденты ответили по-разному: один считает, что необходимо публиковать интересный качественный оригинальный контент, другой - что нужно заставлять потребителей предпринимать какие-либо действия, например, участвовать в опросах, обсуждениях, конкурсах и т.д., третий респондент выделил в качестве способа повышения вовлеченности привлечение большого количества медийных персонажей или же, наоборот, самих потребителей в генерации контента.

Потенциал Instagram и Youtube все респонденты оценивают, как высокий, так как это одни из самых развивающихся и популярных социальных сетей. Один из респондентов добавил, что в этих социальных сетях пользователи больше склонны генерировать контент самостоятельно, следовательно, уровень доверия к отзывам о товаре в этих социальных сетях выше. Однако другой респондент также выделили и минус данных сетей: по степени открытости пользователей это не самые привлекательные социальные медиа.

Респонденты думают, что важно учитывать все то же самое, что и в других социальных сетях. Разница заключается в том, чтобы сделать красивые картинки и ролики. Эстетика становится важным пунктом.

Респонденты выделили такие ошибки: использование слишком большого количества или нерелевантных хэштегов, написание громоздких ненужных текстов, некомпетентное общение с потребителями от лица официального аккаунта бренда.

В общем, мнение респондентов сходится во многом с теми принципами специфики продвижения в социальных сетях, которые были описаны в теоретической части работы.



3.3 Анализ рекламных кампаний

Аккаунты Garnier

• Youtube

На канал бренда подписаны только 1 648 человек, хотя при этом просмотров больше 11 млн. Я предполагаю, что люди не подписываются на канал, так как первое, что они видят - это рекламу, которая итак показывается по телевизору и часто бывает перед видео в Youtube. Такая приевшаяся однообразная реклама вызывает только негативные эмоции. Поэтому канал хочется сразу же покинуть, не ища более интересные ролики. Но на этом канале видео, снятых специально для канала не очень много, в основном, только редкие выпуски тестирования продукции, которые выглядят неестественно.

Есть небольшое количество видео с блогерами. Отмечу, что видео с участием блогера, залитое на канал бренда, получило всего 16 тыс. просмотров за 6 месяцев, а видео с упоминанием продукции бренда на канале блогера посмотрели больше миллиона человек за две недели.

На главной странице висит баннер о конкурсе #испытаниеbb, откликов пока немного, хотя призы щедрые. Дело в том, что отслеживать видео по хэштегу в Youtube намного сложнее.

Видео в плейлистах повторяются, что нежелательно.

Аккаунт информативен. Пользователь без труда найдет ссылки на описание продукта, рекомендации по его использованию. Ссылки на интернет-магазины и официальный сайт компании можно найти в видео.

• Instagram

На аккаунт подписано всего чуть меньше 2 тыс. человек. Контент - в большей степени простые фотографии товаров компании или продуктов, из которых они сделаны, и репосты от блогеров и подписчиц. Лента обновляется редко. Аккаунт был создан относительно недавно, в феврале 2015 года.

Последний законченный конкурс, проведенный брендом - это конкурс #WowКакиеГустые, где девушки должны были просто показать густоту своих волос. В конкурсе участвовала известный блогер Катя Клэп. Возможно поэтому свои фотографии пометили хэштегом относительно большое количество пользователей, а именно, 5, 657 тыс. Учитывая то, что марка Garnier только недавно создала аккаунт, этот результат можно считать успешным.

Аккаунты Maybelline NY

• Youtube

Число подписчиков у канала MaybellineNY Russia в Youtube не велико, всего лишь 22 522 пользователя. Для сравнения, у Елены Крыгиной, одного из самых известных бьюти-блогеров в России число подписчиков больше 400 000. Не смотря на это, у канала довольно много суммарных просмотров: около 20 млн. Возможно это объясняется тем, что многие видео могут быть использованы как рекламный материал на других сайтах, таким образом, количество просмотров увеличивается, а количество подписчиков и заинтересованных людей нет.

Бренд старается делать ролики, которые бы обучали девушек наносить правильно макияж или делать маникюр, с участием простых девушек и главного визажиста марки. В теории, такая персонализация должна была привлечь большее количество девушек. На деле, снятые по сюжету ролики со сложным макияжем, который требует большое количество средств, не интересуют девушек, ведь можно найти видео с участием более естественных независимых бюьти-блогеров.

В разделе «Блогеры о нас» можно найти ссылки на видео различных бьюти-блогеров. Блогеры рассказывают о том, как использовать косметику, дают более подробное описание. Однако блогеры, даже те, которых спонсирует марка, не дают ссылку на канал бренда. Но, так или иначе, продукт становится более популярным, хоть канал и нет.

Maybelline спонсировал блогера Марию Вэй, которая довольно популярна в сети, количество ее подписчиков больше 1,6 млн. человек. Но при этом ее подписчики - это в основном, девочки-подростки, которые не являются ключевыми целевыми потребителями марки. То есть образ выбранного блогера никак не гармонирует с имиджем марки, с маркетинговой стратегией бренда.

Еще одним недостатком канала является то, что большая часть контента - это коммерческая реклама, которая показывается по телевидению. Как было написано в теоретической части, контент в социальных сетях должен быть адаптирован. Более того, контент публикуется с большими перерывами, что тоже неверно.

Аккаунт достаточно информативен. Можно найти описание продукта, рекомендации по использованию.

* Instagram

В этой социальной сети подписчиков еще меньше - чуть меньше 10 тыс. человек. Контент - в большой части изображения девушек-моделей, посланниц красоты Maybelline, и девушек-потребительниц. Стоит отметить, что контент обновляется намного чаще, чем в Youtube, и он очень сильно отличается по тому, в какое время начинается продвигаться тот или иной товар. Youtube «опаздывает». На мой взгляд, важно проводить цельную интегрированную маркетинговую стратегию, особенно в социальных сетях с похожим по сути визуальным контентом. Вместо этого в разных социальных сетях используются даже разные хэштеги (#ХочуМодныеБрови и #МодныеБрови) для продвижения одного и того же продукта.

Здесь проводится большее количество конкурсов, видны большие попытки взаимодействовать с клиентом. Бренд публикует изображения покупательниц, которые они разместили с хэштегом #ДиктуйМоду. Но сейчас по этому хэштегу можно найти всего 146 фотографий, так как условия сложно выполнимые, а вознаграждение недостаточно привлекательное.

Еще один важный пункт - нужно делать аккаунт эстетичным. С этим тоже есть проблемы.

Опять же нужно адаптировать контент под социальную сеть. А в данном случае большая часть изображений журнального типа, такое можно увидеть в рекламных материалах на улице или в месте продаж, журнале или на официальном сайте компании, но в Instagram они должны быть более персонализированными.

Правило о том, что нужно действовать как человек, а не как компания, важно не только при генерировании контента, но и в общении через социальные медиа. У подписчиков возникает множество вопросов, которые они задают в комментариях, но никаких ответов от лица бренда не следует. Как правило, на вопросы пользователей отвечают другие пользователи, неизвестно, какое отношение они имеют к бренду. Между тем, общение с потребителями крайне важно, так как это один из способов создания лояльности, долгосрочных отношений с клиентом.

Аккаунты Lancome

• Youtube

На канал подписаны всего 359 подписчиков, а общее число просмотров - чуть больше 1 млн.

Стоит заметить, что креативным директор Lancome является Лиза Элдридж, известный визажист, которая снимает популярные обучающие видео, на ее канал подписан практически миллион человек. На канале действительно есть несколько видеоуроков с участием бьюти-блогера. Но при этом они не пользуются популярностью. На это есть несколько причин. Видео не переведено, есть только почти нечитабельные титры, которые сложно читать, одновременно следя за движениями визажиста. Возможно, Лиза Элдридж не так популярна в России.

Кроме видеоуроков на английском с Элдридж есть видеоуроки на русском, где молодая девушка модельной внешности наносит макияж. Видео сделано с большим профессионализмом и демонстрирует многие продукты марки. Такие видео пользовались самым большим успехом среди остальных роликов, но последнее было сделано больше года назад. Но больший недостаток заключается в том, что видео неестественно: движения модели механические, она уже накрашена предварительно. Другими словами, видео представляет собой не видеоурок, а рекламу, плохо замаскированную под урок.

• Instagram

На аккаунт подписано 2,5 тыс. пользователей. За 27 месяцев существования аккаунта в данной социальной сети марка сделала всего 93 публикации. Это говорит о низком уровне активности.

В ленте пользователям представлены фотографии продукции, как журнальные, так и сделанные на телефон специально для аккаунта, и фотографии моделей и актрис, представляющих марку.

В рамках продвижения продукта Miracle Cusion используется хэштег #10secondstoperfection, который почему-то не был даже переведен (не адаптирован). По нему можно найти изображения девушки до и после макияжа, но из других стран. Конкурс, который потенциально мог бы привлечь большое внимание, не был организован в России. В интернет-маркетинге специалисты часто не могут предугадать, какая кампания станет вирусной.

Этот пункт описывает, насколько используют бренды на практике принципы, которые были описаны в теории и выделены экспертами компании. Анализ представляет собой сравнение теории и практики, попытку проследить причины успеха/неудачи инструментов продвижения, выбранных брендами.



Глава 4. Результаты анализа эффективности использования социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии бренда на примере брендов L'Oreal

4.1 Связь маркетинговых стратегий с рекламными кампаниями в социальных сетях

Нет ничего удивительного в том, что L'Oreal предпочитает строгое разделение на разные бренды, многие потребители не знают, что бренды компании связаны. Это обусловлено не только тем, что покупались уже известные марки, но и тем, что они работают в разных сегментах. Интересно, что архитектура каждого отдельного бренда относится к типу мастер-бренд. При этом в одном портфеле объединены бренды из различных товарных категорий, которые имеют различные классы потребителей, что характерно для зонтичного типа. Особенно заметно это у Garnier с многочисленными линейками Garnier Fructis, Garnier Чистая кожа, Garnier Ультра-лифтинг. Для разных линеек в социальных сетях исследуемых брендов используются разные хэштеги и разделы (в Youtube).

Рассмотренные бренды выполняют большую часть своих функций (идентификация, практичности, гарантия, оптимизация, ярлык, этичность). При этом Garnier делает акцент на этичности, а Maybelline и Lancome на оптимизации (бренды заявляют, что многие продукты марки - №1 в своей категории). В своих аккаунтах в социальных сетях бренды стараются уделять большее внимание другим функциям: гедонизму и непрерывности. Что вполне оправданно, так как эти функции направлены на доставление удовольствия.

Большая часть контента анализируемых аккаунтов в социальных сетях не противоречит маркетинговым стратегиям брендов просто потому, что изображения и видео практически не имеет отличий от телевизионных или журнальных рекламных материалов. Но созданные видео с приглашенными бьюьти-блогерами не вписываются в общую маркетинговую стратегию, потому что менеджеры брендов, занимающиеся продвижением в социальных сетях, должны более четко представлять портрет потребителя.

В целом, я считаю, что менеджерам брендов необходимо вернуться к этапу планирования для того, чтобы понять, для чего и зачем нужны социальные сети бренду.

4.2 Рекомендации по использованию социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии бренда

Для того чтобы более полно представить полученные предложения по эффективному использованию социальных сетей с визуальным и видео-контентом в маркетинговой стратегии брендов L'Oreal, рекомендации будут представлены в виде двух списков. В одном списке - то, что нужно делать, в другом - то, что делать не следует при продвижении товара на рынке косметики в России.

Рекомендуется:

1. Использовать больше уникальных хэштегов

2. Делать конкурсы интересными и максимально простыми, а вознаграждение привлекательным.

3. Рассылать образцы продукции блогерам, которые могут снять видео об использовании продуктов бренда на своем канале.

4. Составлять продуманные логичные и гармоничные плейлисты в Youtube.

5. Снимать большее количество имиджевых роликов.

6. Повышать качество съемки и контента.

7. Предпочтительнее устраивать конкурсы в Instagram, а не в Youtube.

8. Адаптировать контент под национальные особенности, приглашать локальных знаменитостей.

9. Если используются видеоуроки, нужно делать их естественными, то есть стараться снять их максимально не похожими на рекламу.

10. Использовать большое количество возможностей (например, конкурсов).

11. Адаптировать контент под особенности конкретной социальной сети, при этом все-таки используя связь между ними.

Не рекомендуется:

1. Приглашать на собственный канал большое количество блогеров, которые снимают видео не для целевой аудитории бренда.

2. Везде использовать, встраивать телевизионный ролик, залитый на Youtube.

3. Оставлять в первых рядах доступного видео, которое сразу бросается в глаза, телевизионные рекламные ролики.

4. Использовать не национальный язык, в том числе в хэштегах.

Стоит также отметить, что есть некоторые различия между продвижением масс-маркет и люксовых брендов в социальных сетях. Потребители косметики класса люкс могут быть не заинтересованы в конкурсах, а также менее склонны делиться большим количеством информации о себе, нежели потребители косметики масс-маркет. При этом клиенты люксовых брендов могут быть вовлечены за счет использования знаменитостей, так как они хотят себя с ними ассоциировать.



Заключение

Мною был проведен анализ использования социальных сетей с визуальным и видео контентом в маркетинговой стратегии брендов компании L'Oreal. Для этого были описаны маркетинговые стратегии каждого из брендов и проанализированы рекламные кампании. Бренды выбирались из предположения о том, что именно эти бренды, как бренды для молодых девушек и женщин, стремящихся оставаться в тренде (а чаще такие люди являются активными пользователями интернета и социальных сетей), имеют самый большой потенциал в продвижении через социальные сети.

В теоретической части были изучены существующие представления о специфике использования Youtube и Instagram в маркетинговой стратегии бренда. В практической части ыло проанализированы аккаунты изучаемых брендов с целью выявления того, как специалисты используют теорию и всегда ли рекомендации специалистов в маркетинге работают. Можно сказать, что менеджеры брендов не знакомы со многими теоретическими принципами продвижения в социальных сетях. Интересно, что некоторые теоретические предположения не подтвердились. Так, не всегда привлечение медийных персонажей может помочь в продвижении. Это может объясняться пока низким уровнем блогосферы, а тем более влогосферы в России.

В целом можно сказать, что использование рассмотренных социальных сетей брендами во многом не эффективно. Очевидно, что бренды предпочитают покупать видео-рекламу (на Youtube), которая показывается перед, во время или рядом с видеороликом, который хочет посмотреть пользователем. Но вовлеченность в этом случае намного ниже.

Пока использование многих социальных сетей в маркетинговых целях только развивается. Компаниям необходимо помнить о том, что социальные медиа - это поддержка традиционной рекламе, а не ее дублер. То есть необходимо адаптировать контент под специфику каждой социальной сети.

Данный лист рекомендаций принесет практическую пользу для брендов L'Oreal. Более того, возможно может представлять интерес для других компаний косметического рынка России.

В данной работе приведено сравнительно небольшое количество рекомендаций по использованию социальных сетей с визуальным контентом, из-за ограниченности исследования в силу множества причин. Тема требует дальнейшего рассмотрения и глубокого изучения.



Список литературы

1. Cт. 1477 „Товарный знак и знак обслуживания“ IV части Гражданского Кодекса Российской Федерации.

2. Быков И. Технологии брендинга, конспект лекций для студентов специальности "Связи с общественностью" СПб: СПбГУ, 2009.

3. Кремнев Д. В. Продвижение в социальных сетях. Издательский дом" Питер", 2011.

4. Панкрухин А. П. Маркетинг: большой толковый словарь. М.: Омега-Л, 2008.

5. Burgess J., Green J. YouTube: Online video and participatory culture. John Wiley & Sons, 2013.

6. D'Alessandro D. F., Owens M., Seybold P. B. Brand warfare: 10 rules for building the killer brand. New York, NY : McGraw-Hill, 2001.

7. De Chernatony L., McDonald M., Wallace E. Creating powerful brands. Routledge, 2010.

8. Hooley G. J., Saunders J. A., Piercy N. Marketing strategy and competitive positioning. Pearson Education, 2004.

9. Jain S. C. Marketing planning & strategy: casebook. Dame Publications, 2001.

10. Kapferer J. N. The new strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking. Kogan page publishers, 2012.

11. Kapferer J. N. The new strategic brand management: Creating and sustaining brand equity long term 4th Edition. Kogan page publishers, 2008.

12. Keller K. L., Parameswaran M. G., Jacob I. Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson Education India, 2011.

13. Kotler P. Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know. John Wiley & Sons, 2011.

14. Vermeiren J. How to REALLY use LinkedIn. Step by Step Publishing, 2011.

15. Федорова Н. Б., Герман Т. Ю. Значение, методы и показатели идентификации наиболее фальсифицируемых товаров//Сфера услуг: инновации и качество. РГТЭУ. - 2013. - № 8.

16. Bergstrцm T., Bдckman L. Marketing and PR in Social Media: How the utilization of Instagram builds and maintains customer relationships//Stockholms Universitet - 2013.

17. Bobo S. Creating a social media advertising campaign//Indiana: Ball State University - 2014.

18. Chang Y. et al. What is tumblr: A statistical overview and comparison //ACM SIGKDD Explorations Newsletter. - 2014. - Т. 16. - №. 1. - С. 21-29.

19. Hassan A. Do Brands Targeting Women Use" Instamarketing" Differently: A Content Analysis //Once Retro Now Novel Again. - 2014. - С. 62.

20. Hochman N., Manovich L. Zooming into an Instagram City: Reading the local through social media //First Monday. - 2013. - Т. 18. - №. 7.

21. Karimkhani C. et al. Dermatology on Instagram //Dermatology online journal. - 2014. - Т. 20. - №. 7.

22. Kwak H. et al. What is Twitter, a social network or a news media? //Proceedings of the 19th international conference on World wide web. - ACM, 2010. - С. 591-600.

23. Morris C. Pinterest: Facebook for women? //Fox News. Retrieved. - 2012. - С. 2-13.

24. Schott R. Foursquare marketing: Tools for brands looking to tap in to check-ins //searchenginewatch - 2013. - Т. 6.

25. Strugatz, R. Vloggers Outpace Brands In Gaining Youtube Viewers//WWD: Women's Wear Daily - 2014. - Т. 207(52). - С. 1-5.

26. Wu K. YouTube Marketing: Legality of Sponsorship and Endorsement in Advertising//University of San Diego - 2015.

27. Малахов А. Facebook не грузится [Электронный ресурс]//Газета Коммерсантъ. 2011. URL: http://www.kommersant.ru/doc/1591130 (дата обращения: 13.05.2015).

28. Справочный центр Google+ [Электронный ресурс]//URL: https://support.google.com/plus/?guide=1257347&answer=1047805#topic=3049661 (дата обращения: 13.05.2015).

29. Фролова Е. Самые популярные социальные сети [Электронный ресурс]// pro-smm.com. 2013. URL: http://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye-seti (дата обращения: 13.05.2015).

30. Фролова Е. Самые популярные социальные сети в России 2015[Электронный ресурс]// pro-smm.com. 2015. URL: (http://www.pro-smm.com/populyarnye-socialnye-seti-v-rossii-2015) (дата обращения: 13.05.2015).

31. Alexa.com [Электронный ресурс]//URL: http://www.alexa.com/siteinfo/myspace.com (дата обращения: 13.05.2015).

32. Alexa.com [Электронный ресурс]//URL: http://www.alexa.com/siteinfo/youtube.com (дата обращения: 13.05.2015).

33. BFM [Электронный ресурс]//URL: http://www.bfm.ru/news/26643 (дата обращения: 13.05.2015).

34. Buskirk E. V. SoundCloud Threatens MySpace as Music Destination for Twitter Era [Электронный ресурс]//Wired. com. 2009. URL: http://www.wired.com/2009/07/soundcloud-threatens-myspace-as-music-destination-for-twitter-era/ (дата обращения: 13.05.2015).

35. Constine J. Facebook Beats In Q2 With $2.91 Billion In Revenue, 62% Of Ad Revenue From Mobile, 1.32B Users [Электронный ресурс] // techcrunch.com. 2014 URL: http://techcrunch.com/2014/07/23/facebook-q2-2014-earnings (дата обращения: 13.05.2015).

36. Dugan, L. How Not To Get Your Hashtag Hijacked (Like McDonald's Did) [Электронный ресурс]//SocialTimes. 2012. URL: http://www.adweek.com/socialtimes/hijacked-hashtag-infographic/461453 (дата обращения: 13.05.2015).

37. L'Oreal [Электронный ресурс]//URL: http://www.loreal.com.ru/ (дата обращения: 13.05.2015).

38. L'Oreal Annual Report 2013 [Электронный ресурс]//URL: http://www.loreal-finance.com/eng/annual-report (дата обращения: 13.05.2015).

39. SimilarWeb [Электронный ресурс]//URL: http://www.similarweb.com/website/vk.com (дата обращения: 13.05.2015).

40. TNS. Результаты исследования аудитории СМИ. Интернет / Internet. Web Index Report 2014 04[Электронный ресурс]// URL: http://www.tns-global.ru/services/media/media-audience/internet/information/ (дата обращения: 13.05.2015).

41. Youtube [Электронный ресурс]//URL: https://www.youtube.com/yt/advertise/ru/index.html (дата обращения: 13.05.2015).

42. L'Oreal Annual Report 2013 [Электронный ресурс]//URL: http://www.loreal-finance.com/eng/annual-report (дата обращения: 13.05.2015).

Размещено на Allbest.ru