Связь между сервисным предприятие и развитием человеческих потребностей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Связь между сервисным предприятие и развитием человеческих потребностей

Введение

Удовлетворение потребностей - цель любой деятельности человека. Все потребности человека можно подразделить на высшие и низшие (вторичные и первичные). При рождении человек испытывает только первичные (физиологические) потребности. По мере социализации происходит становление высших духовных потребностей, более того, сущность социализации заключается в развитии именно социальных потребностей и социальных способов их удовлетворения. Сейчас жизнь и деятельность современного человека неразрывно связана с потреблением многочисленных видов услуг, которые предоставляют различные сервисные предприятия. Именно их создание, производство и улучшение обеспечивают не только удовлетворение первичных потребностей человека, но и динамичное развитие вторичных, то есть развитие социализации.

Связь между сервисным предприятие и развитием человеческих потребностей

В давние времена, когда в нашем мире только зарождался такой вид деятельности, как услуга, многие вторичные человеческие потребности, к примеру, как потребность уюта и комфорта, в большинстве своих случаев, отсутствовали. И во многих случаях, по мере улучшения предложения качества услуги, в человеке возникала новая потребность, которая порой заставляла пересмотреть качество своей жизни. Но, услуги появляясь не сами собой, они всегда представляли какое-либо сервисное заведение. То есть любое сервисное заведение развивало потребности человека.

Яркий тому пример, может быть, развитие такого рода деятельности, как гостиничный сервис. По мере развития своих гостиниц, многие из тех, кто открывал их, старались внести какое либо новшество или удобство, чтобы их гостиница удовлетворяла не только физические потребности человека, но и запоминалась ему комфортом пребывания в ней. Естественно, что какая либо новизна привлекала клиента, и ему в следующий раз хотелось посетить именно то место, где ему было максимально комфортно. К примеру, в эпоху древнего Рима приюты (гостиницы) отличались скверным обслуживанием и плохим содержанием жилых комнат: во многих гостиницах протекала крыша; не было естественно никакой службы безопасности. Так что пребывание в таких местах было небезопасно и даже опасно, вполне можно было ожидать набега грабителей или воровства в целом. В дальнейшем при развитии гостиничного сервиса появились так называемые государственные постоялые дворы, которые отличались тем, что хозяин заведения отвечал за вещи постояльца, это и стало гарантией безопасного ночлега. Следовательно, когда человек узнавал, что можно переночевать в гостинице, не переживая о ценных вещах, в нём зародилась потребность в безопасности, которая в следующий раз и сыграет ключевую роль в выборе места ночлега. Не предложи в то время гостиница данной услуги, человек не имел бы выбора, и не знал бы возможности о безопасности, следовательно, не имел бы такой потребности. На данном примере можно увидеть, как гостиницы развивают человеческие потребности. Каждое новшество, введенное в гостинице, отражается на человеке, так, или иначе, изменяя его представление о чём либо. Улучшение обстановки в номере - порождает стремление к комфорту и уюту, вежливое обращение с клиентом, порождает в нём потребность уважительного отношения, быстрое качество обслуживания - порождает в нём потребность, чтобы ценили его время, и так список можно продолжать далее и далее.

Заключение

В заключении хочу казать, что каждое сервисное предприятие изменяет имеющиеся потребности человека и вызывает другие - новые потребности у него. Это было актуально, как в давние времена, так и сейчас. По мере развития сервисной деятельности развивается и сам человек. Так было и так будет. потребность гостиничный сервис

В настоящее время вопросы сервисного обслуживания звучат с каждым днём всё актуальнее и актуальнее. Современное потребительское общество вышло на такой этап развития, когда клиенту (потребителю услуг) становится важным не только сам факт предоставления услуги, но и то, как её предоставили. Интерес людей к определенному типу услуг, предпочтение тем или иным видам отдыха и развлечений меняются в течение жизни неоднократно. И всё это происходит благодаря сервисной деятельности, которая изменяется и умеет подстраиваться под современный мир, предоставляя новые возможности для человека.

Размещено на Allbest.ru