Организация рекламной деятельности на примере гостиницы AMAKS Золотое кольцо

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1.Теоретические основы рекламной деятельности

1.1 Цели и задачи рекламы

1.2 Виды и средства и рекламы

2. Организация рекламной деятельности предприятия ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо

2.1 Характеристика деятельности гостиницы

2.2 Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса и пути повышения ее эффективности

Заключение

Список использованных источников



Введение

Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения, так как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Актуальность темы исследования заключается в выборе оптимальных форм и методов рекламы и в повышении ее эффективности в целях лучшего продвижения гостиничных услуг. Рекламная работа является неотъемлемой составной частью коммерческой и маркетинговой деятельности любого торгового предприятия.

Реклама - яркое явление современного мира: всепроникающее, вездесущее, профессиональное. Когда владельцу предприятия захочется расширить свое дело, он не будет просто ждать увеличения числа покупателей. Он выставит красочные, привлекающие внимание ценники, сделает красивую выкладку товаров, оформит витрины, вывесит разнообразные рекламные объявления с интересной и привлекательной информацией о товаре. Иначе говоря, владелец торгового предприятия будет обеспечивать себе известность через рекламу, без которой он не сможет добиться увеличения числа потребителей его товара.

С каждым годом в современном бизнесе появляется все больше конкурентов, сложностей, возрастает динамика событий. Все это приводит к усложнению массовых коммуникаций компаний, которым для удержания своих позиций уже недостаточно размещать объявления в газетах. Приходиться думать, изобретать новые формы, прибегать к инновационным решениям в сфере рекламы, коммуникаций с потребителями.

Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В крупных фирмах, где есть штатные специалисты и обеспечена поддержка рекламного агентства, разные функции легко распределить среди подходящих для их выполнения работников. Многие рекламодатели ежегодно тратят миллионы долларов и рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых марочных товаров или услуг.

Если производителя лишить такого эффективного метода воздействия на потребителей, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в усовершенствование старых и создание новых товаров и услуг. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот почему в странах с высоким уровнем жизни, производителями тратятся огромные деньги на рекламу. Известная фраза «реклама - двигатель торговли» достаточно полно раскрывает главную функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с конкретной целью - увеличение спроса на производимый товар.

Какой бы ни была реклама, нельзя забывать, что она не существует сама по себе. Реклама всего лишь инструмент маркетинга. По существу, реклама предоставляет возможность подавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге. Причём так, чтобы заставить покупателей выбрать именно эту услугу или товар. В основе рекламы лежит информация и убеждение.

При этом следует отметить, что реклама - всегда информация, а информация - не всегда реклама. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей сведения, необходимые для покупки и потребления товаров или услуг. С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психологическое воздействие. Из этого можно заключить, что сама по себе реклама - одновременно и работа, и искусство.

Целью данной дипломной работы является изучение современных видов и средств рекламы, форм и методов рекламной деятельности на примере гостиницы AMAKS Золотое кольцо.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- раскрыть содержание понятия "реклама", её роль и значение в развитии предпринимательской деятельности;

- рассмотреть виды и средства рекламной деятельности;

- проанализировать работу гостиницы ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо по организации рекламной деятельности.

- сформулировать рекомендации по дальнейшему совершенствованию рекламной деятельности гостиницы ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо



1.Теоретические основы рекламной деятельности

1.1 Цели и задачи рекламы

В условиях административно-командной системы реклама была не нужна и бесполезна потребителю, поскольку ассортимент товаров определялся государством, и количество товаров одного класса и одной категории редко превышало один вариант. Таким образом, у покупателя не было выбора. Сейчас же, в связи с переходом к рыночной экономике, реклама постепенно снова становится двигателем торговли, каковым она и должна быть.

Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В крупных фирмах, где есть штатные специалисты и обеспечена поддержка рекламного агентства, разные функции легко распределить среди подходящего для их выполнения персонала. Многие общенациональные рекламодатели ежегодно тратят миллионы долларов и рискуют огромными суммами ради выведения на рынок новых марочных товаров или услуг.

И наоборот, мелкая фирма должна обеспечить извлечение максимальной выгоды из каждого рубля, выделенного ею на достижение известности. На начальных этапах развития, когда привлечение профессиональных услуг оказывается не всем по карману, владельцу или коммерческому директору приходится выполнять все те функции, которые в крупных фирмах входят в обязанности экспертов и сотрудников их рекламных агентств.

Наверное, найдется немного общественных явлений, мнение о которых в нашей стране было бы столь противоречиво, как о рекламе. С одной стороны, есть немало фактов, что люди нуждаются в ней, даже ищут ее. Многие отрасли народного хозяйства испытывают огромную потребность в оперативном оповещении потребителей. И эту потребность удовлетворяет целая сеть разных по структуре и возможностям рекламных организаций. С другой стороны, довольно широко бытует весьма негативное отношение к рекламе.

К сожалению, сегодняшняя наша рекламная практика вкупе с качеством некоторых товаров и услуг дают немало поводов и для юмора, и для скепсиса.

Рекламу можно рассматривать, как форму коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, идеи на язык нужд и потребностей потребителя. Взаимоотношение это отнюдь не простое. Так, с самого начала важно помнить, что рекламные сообщения, которые мы видим и слышим, являются конечными продуктами целого ряда мероприятий, стратегических планов, тактических решений и конкретных действий, составляющих в своей совокупности процесс организации рекламной деятельности.

Реклама, прежде всего, стимулирует спрос на предлагаемые товары. Механизм действия рекламы очень прост - потенциальный покупатель, услышав или увидев рекламу о каком-либо товаре, который ему интересен и которого у него нет, сразу захочет его купить, разумеется, при наличии денег.

Возможна также реклама, преследующая сразу две цели: первая, создать спрос на товар у его потенциальных потребителей, и, вторая, привлечь оптовых покупателей, которые бы продавали товар в розницу. Реклама - настолько сильное средство, что она может помочь продать совершенно плохой и негодный, неконкурентоспособный товар.

К сожалению, мы, как потребители, очень часто сталкиваемся с ненадежной и назойливой рекламой, которая ничего, кроме раздражения, не вызывает. Поэтому нужно помнить, что рекламное дело - это тоже своего рода искусство.

Реклама может специализироваться как коммерческая, политическая

кая и социальная.

Коммерческая реклама -- это реклама, с помощью которой стремятся получить непосредственную прибыль от продажи товаров, выполнения работ и предоставления услуг.

Политическая реклама -- это реклама, с помощью которой обеспечивают решение задач по овладению и удержанию власти, оказанию

влияния на процессы государственного управления.

Социальная реклама представляет общественные и государственные интересы и направлена на достижение благотворительных целей.

По назначению реклама представляет собой следующие виды: информативная, увещевательная, напоминающая, подкрепляющая.

Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первоначального спроса. Так, производителям пищевых продуктов нужно было сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.

Увещевательная реклама приобретает свою значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Например, реклама на высококалорийные продукты пытается убедить аудиторию следящим за своим весом потребителей, что новое блюдо, несмотря на высокую калорийность, имеет множество полезных свойств и отличный вкус.

Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспоминать о товаре и поддерживать спрос на него.

Подкрепляющая реклама стремиться убедить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В рекламных объявлениях на автомобили часто фигурируют довольные покупатели, восхищающиеся той или иной особенностью купленной машины.

Таким образом, реклама представляет собой совокупность организационно-технических, экономических, эстетических и психологических средств и методов, используемых для объективной информации потребителей об имеющихся в продаже и перспективных товарах, их свойствах и качестве, размещении торговых предприятий, формах торгового обслуживания.

Задачами рекламы являются:

- стимулирование спроса и формирование потребностей населения;

- освоение и расширение рынка сбыта товаров;

- ускорение товарооборота, достижение сбалансированности спроса и предложения;

- формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

Посредством рекламы покупатели приобретают сведения об основных правилах обращения с товарами, способах их применения и хранения. Рекламное средство - это материальное воплощение рекламного сообщения.

Рассмотрим подробнее рекламную деятельность как процесс, выявив его сущность и характерные черты.

Сфера деятельности рекламы гораздо шире составления объявлений. Она включает в себя:

- изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать;

- стратегическое планирование в смысле постановки целей, определение границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;

- принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;

- составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

Субъект рекламы - это организация или частное лицо, которые являются заказчиком рекламы.

Предмет рекламы - то, что рекламируют, что является главным в содержании рекламного сообщения. Предметом может быть товар, услуга, идея, вид деятельности, событие и само предприятие.

Цель рекламы - достижение конкретного результата, стимулирование продаж, создание имиджа предприятию или его торговой марке.

Под объектом рекламы понимают как отдельного человека, так и группу людей, объединенных по каким-либо признакам, имеющих возможность коллективно воспринимать рекламу, обсуждая ее и создавая определенное мнение о предмете рекламы.

Следует иметь в виду, что реклама является платной, и личность плательщика известна. Хорошо это или плохо, но, сталкиваясь с объявлением, мы сразу узнаем, кто именно пытается продать нам товар или услугу. Само собой разумеется, что рекламодатель оплатил время или место, использованные для открытой попытки уговорить нас.

Важно осознавать, что реклама - деятельность многофункциональная. Она служит многим владельцам для достижения множества целей.

Население рекламирует продажу гаража или, к примеру, велосипеда.

Розничные торговцы рекламируют продаваемые ими товары или услуги по обычным ценам или по ценам «ниже розничных», сообщая об открытиях, годовщинах или иных важных событиях в жизни фирмы. Продавцы делают акцент на ценах или престиже, на скидках или первосортных товарах, на новинках или модной старине.

Производители дают рекламу, чтобы побудить покупать их товары или услуги у розничных торговцев. Или действуют напрямую, торгуя на основе почтовых заказов или с помощью коммивояжеров.

Деловые предприятия адресуют свою рекламу предприятиям с целью продажи химикатов, оборудования, услуг ЭВМ; или правительству, предлагая мощности для производства танков и т.д.

Правительство рекламирует продажу облигаций, идею рационального использования энергоресурсов, идею службы в вооруженных силах.

Местные органы власти дают рекламу, чтобы подтолкнуть развитие туризма (или ограничить его), привлечь к себе промышленные предприятия, популяризовать идею массовых транзитных перевозок через свою территорию или внушить землякам чувство гордости.

Некоммерческие организации призывают в рекламе активно поддерживать того или иного политического кандидата или выступать против него, охранять дикую природу или просто род человеческий.

При подготовке любого рекламного мероприятия следует предварительно ответить на ряд вопросов: Какой товар и почему необходимо рекламировать? Как построить рекламное сообщение? На какую аудиторию (целевую группу) рассчитано рекламное воздействие? Каков оптимальный уровень затрат? Только после этого можно переходить к подбору конкретных рекламных средств и рекламных носителей и к принятию решения о том, где и когда распространять рекламную информацию.

Рекламодатели - весьма разноликая «компания». Это производители, розничные торговцы, оптовые торговцы, фирмы услуг, дистрибьюторы, профсоюзы, частные лица и многие, многие другие. Рекламодатели оплачивают счета, а сегодня этих счетов ежегодно набирается более чем на 65 млрд. долл. Соотношение между основными типами рекламодателей выглядит следующим образом.

Общенациональные. Они составляют большую часть. Как правило, это производители, т.е. фирмы, выпускающие товары, с которыми мы встречаемся в универсамах, демонстрационных залах, выставках и т.д. Среди наиболее интенсивно рекламируемых товаров - продукты питания, туалетные принадлежности, автомобили, лекарства и лечебные средства, услуги потребительского характера, легкие закуски и безалкогольные напитки. На долю 10 крупнейших общенациональных рекламодателей приходится почти 70% общих расходов на рекламу в стране.

Местные рекламодатели - это главным образом розничные торговцы. Стремясь играть роль агентов по закупкам своей территории, розничные торговцы тратят на рекламу большие средства, чтобы сообщить населению, что они для него закупили, и обосновать, почему следует делать покупки именно у них.

Сегодняшняя розничная реклама, на наш взгляд, гораздо больше общенациональной подходит к понятию «рыночная информация». Благодаря своей регулярности, акценту на ценах и сведениях о местах продажи товаров в округе розничная реклама стала для многих путеводителем по магазинам.

Важную роль в изготовлении рекламы играют рекламные агентства.

Выражаясь официальным языком, рекламные агентства - это «независимые предприятия», состоящие из творческих работников и коммерсантов, которые разрабатывают, готовят и размещают рекламу в средствах рекламы для заказчиков, стремясь найти покупателей для своих товаров или услуг. Как правило, агентства предлагают потенциальным клиентам услуги самых разных специалистов, среди которых текстовики, художники, продюсеры телевидения и радио, специалисты по рекламным средствам, исследователи и т.д.

В рамки приведенного выше определения укладываются более 5,5 тыс. российских агентств, обслуживающих компании, которые занимаются общенациональной, межнациональной и местной рекламой.

В основном к услугам рекламных агентств прибегают общенациональные рекламодатели, поскольку многие розничные торговцы либо готовят свою рекламу сами, либо используют возможности, предоставляемые местными газетами, радио или телевизионными станциями.

Подобно всем нормальным людям, специалисты рекламы смотрят телевизор, слушают радио, читают газеты и журналы. Но как профессионалы они рассматривают средства массовой информации в качестве носителей, доставляющих рекламные обращения аудитории, собранной благодаря основному материалу, который предлагают радио - и телестанции, газеты или журналы.

Поскольку доходы журналов и газет на 60-70%, а доходы телевидения и радио почти на все 100% состоят из поступлений за рекламу, рекламодателей и их агентства всячески привлекают, не жалея на это огромных затрат времени и усилий.

Таким образом, журналы, газеты, теле- и радиостанции обычно привлекают нужную аудиторию своим нерекламным содержанием, а рекламодатель получает возможность обратиться именно к этой аудитории.

Прочим средствам рекламы, чтобы привлечь внимание определенной аудитории, приходится полагаться исключительно на само рекламное обращение.

Важную роль связующего звена между рекламодателями и потенциальными покупателями играют, в частности прямая почтовая реклама, плакаты, щиты, рекламные планшеты в общественном транспорте и рекламное оформление торговых помещений.

Таким образом, реклама - важная форма массового увещевания, и вступить в контакт с аудиторией ей помогают средства массовой информации.

Будучи потребителями рекламы, мы, вероятно, сознаем, что по ряду важных признаков она отличается от других знакомых нам средств коммуникации.

Во-первых, рекламе присуща повторяемость. Мы не только снова и снова видим рекламу одного и того же рекламодателя, но и многократно встречаем одно и то же объявление. И это, конечно, соответствует замыслу рекламодателя.

Во-вторых, мы воспринимаем рекламу в остроконкурентном окружении. Одни рекламодатели призывают тратить, другие - экономить, одни - курить, другие - бросить курить. И, конечно же, большинство из них хочет, чтобы мы что-то предприняли в отношении конкретной марки товара или конкретного магазина.

Кроме того реклама воспринимается как часть нашей повседневной общедоступной культуры. Многое, о чем рассказывают рекламные объявления, мы воспринимаем «как должное», хотя во многих других видах коммуникации это показалось бы нам странным.

Теперь рассмотрим все многообразие рекламных средств, их характеристики и степень воздействия на потенциальных покупателей.

1.2 Виды и средства рекламы

Правильно выбранное рекламное средство позволяет решить конкретную рекламную задачу наиболее успешно и с меньшими затратами. При его выборе надо учитывать характер рекламного средства; условия воздействия на объект рекламы; действенность рекламного и предполагаемые затраты на рекламное средство.

Под характером рекламного средства понимают его влияние на потенциальных покупателей с учетом социально-экономической структуры целевой группы, на которую рассчитано это средство; возраста объекта рекламы; величины охвата целевой группы действием данного рекламного средства; стоимости рекламного средства; продолжительности и интенсивности его воздействия.

Рекламное сообщение - это информация о предмете рекламы. Для его составления используют текст, изображение, цвет, свет, звук и т.д. Рекламное сообщение может распространяться с помощью различных средств и носителей информации (газеты, журналы, упаковка товаров). Рекламные средства, применяемые, например, в торговле, классифицируют по ряду признаков.

По месту использования: внутримагазинные (указатели, ценники и т.д.) и наружные (вывески, рекламные шиты и т.д.).

По характеру применения (витринно-выставочные, печатные, световые, демонстрационные, живописно-графические, радио- и телевизионная реклама).

По способу воздействия на органы чувств человека (зрительные, слуховые, зрительно-слуховые, зрительно-обонятельные, зрительно-вкусовые).

По характеру воздействия на адресата (объект рекламы): индивидуальные (каталоги, брошюры) и массовые (объявления, листовки).

В зависимости от предмета рекламы различают рекламу товаров и рекламу предприятия. При наличии на товаре товарного знака обе эти задачи решаются одновременно. С учетом задач, решаемых в процессе рекламной акции, выделим рекламу, стимулирующую спрос на товары и формирующую его. Ниже приведены характеристики основных рекламных средств и условия их применения.

Реклама в прессе. Одним из действенных и наиболее распространенных средств рекламы является реклама в прессе (газетах, журналах). Читатели, знакомясь с новостями в газетах, одновременно просматривают и помещенные там объявления или рекламные обзоры. В рекламном объявлении отражается суть коммерческого предложения рекламодателя («предлагаю», «продам» и т.д.), а также основные свойства рекламируемого товара, сведения о предприятии и условиях продажи.

Рекламное объявление - наиболее массовое рекламное средство. Стоимость объявления в пересчете на одного читателя минимальная. Эффективность рекламного объявления зависит от того, удачно ли выбрано издание, какова частота публикаций, а также от места его размещения, размера, формы, выбранного шрифта и способа печати. Учитывают и цель рекламы - ввод нового товара на рынок или увеличение объемов продаж уже известного товара.

Выбор издания зависит от следующих факторов:

- специфики потребительских свойств товаров (товары массового спроса целесообразно рекламировать в областных и районных газетах, парфюмерно-косметические и ювелирные - в журналах с цветными иллюстрациями);

- времени прочтения периодического издания (наиболее эффективны вечерние газеты, которые обычно читают дома, всей семьей, а не «на бегу», в транспорте, как утренние, которые, в основном, читают мужчины);

- дня публикации (интерес к объявлениям о продаже товаров повышается накануне выдачи зарплаты, в конце недели, перед выходными).

К недостаткам размещения рекламы в газете можно отнести ее короткий жизненный цикл, а также то, что многие читатели просматривают газету в поисках интересующих их материалов, поэтому объявления могут быть и не прочитаны.

Журналы, особенно художественные и специальные, читают более обстоятельно, в домашней обстановке. Содержание публикуемых в них рекламных сообщений определяется кругом их читателей. Так, в журналах общего характера, читаемых всей семьей, целесообразно поместить рекламу товаров повседневного спроса, бытовой техники, товаров, предлагаемых в качестве подарков к определенным датам и т.д. В специальных журналах, предназначенных для определенного круга читателей, помещают сообщения, соответствующие профилю издания.

Рекламные печатные издания. К рекламным печатным изданиям относят плакаты, каталоги, проспекты, буклеты, листовки, памятки, рекламу на упаковке, фирменные календари. В дни проведения рекламных кампаний или презентаций новых товаров целесообразно использовать специальный элемент оформления прилавков, представляющий собой панель с изображением товара и кратким текстом, подчеркивающим его достоинства. К панели прикрепляется «карман», в который вкладывают листовки, буклеты с более подробной характеристикой этого же товара.

Большое внимание уделяется рекламе на упаковке товаров. Зачастую товар в красочно оформленной упаковке с изображением товарного знака является одним из самых эффективных рекламно-оформительских средств. Установлено, что большинство людей принимают решение о покупке непосредственно в магазине. И в этом решении не последнюю роль играет упаковка. Особенно велика роль рекламы на упаковке в магазинах самообслуживания, когда основную эстетическую и информационную нагрузку несут сам товар, его упаковка и ее оформление. В этом случае реклама на упаковке, ее оформление становятся для покупателей подсказкой, напоминанием. Упаковка - неотъемлемая составная часть товара. Она не только защищает и сохраняет его, но и поддерживает образ марки. Характер упаковки и помещенная на ней информация часто служат поводом для выбора потребителем конкретного товара или предпочтения данной марки.

По каналам передачи информации различаются телевизионная реклама; радиореклама; печатная реклама в газетах, журналах; наружная реклама; транспортная реклама (на поверхности транспортных средств, внутри пассажирских салонов); сувенирная реклама; почтовая реклама (листовки, деловая корреспонденция и т.д.) и реклама в сети Интернет.

Наружная реклама рассчитана на проходящих или проезжающих мимо нее людей. Поэтому требования к текстам наружной рекламы отличаются от требований к текстам сообщений в газете, журнале, на радио. Пешеходы, автомобилисты, пассажиры наземного транспорта должны заметить и прочесть информацию за очень короткое время. Размещение средств наружной рекламы регламентируется ФЗ «О рекламе» и другими федеральными законами и нормативными правовыми актами. В частности, ст. 14 ФЗ «О рекламе» предусматривает требования к наружной рекламе:

- она должна не иметь сходства с дорожными знаками и указателями, не ухудшать их видимость и не снижать безопасность движения;

- ее распространение в населенных пунктах допускается при наличии разрешения соответствующего органа местного самоуправления, согласованного с органами управления автомобильными или железными дорогами. рекламный гостиничный комплекс

Средствами наружной рекламы чаще выполняется функция напоминания об уже зарекомендовавшем себя товаре, предложения посетить конкретный магазин или воспользоваться определенной услугой. Они служат дополнением к тем рекламным средствам, которые содержат подробную характеристику рекламируемого предмета. К наружной рекламе относят щиты, транспаранты, световые табло, вывески и другие стабильно установленные рекламные устройства.

Рекламные щиты размещают в местах наиболее интенсивного уличного движения: на основных магистралях населенного пункта, у станций метро, на перекрестках, на остановках пассажирского транспорта. Наиболее часто они приглашают посетить какой-то магазин, указывают его адрес и направление движения. Щиты - дорогостоящее рекламное средство и по изготовлению, и по размерам платы за их установку. Они стоят на одном месте подолгу, поэтому одним из недостатков такой рекламы является привыкание к ней.[19, c. 154]

У дверей магазинов, павильонов, на автостоянках размещают выносные красочно оформленные щиты с призывами купить что-либо из имеющихся товаров, воспользоваться предлагаемыми услугами и т.п. Это так называемые штендеры. Как средство рекламы они очень популярны, поскольку просты по форме и по конструкции, сравнительно дешевы. Чаще всего это щиты в двустороннем исполнении, скрепленные в верхней части и установленные в виде шалаша. Они могут иметь раму в форме разогнутой канцелярской скрепки, к верхней части которой свободно подвешен рекламный щит. Конструкции некоторых штендеров предусматривают их совмещение со стойками для велосипедов, которые целесообразно размещать у магазинов, расположенных в сельской местности.

При проведении рекламных кампаний, выставок, ярмарок, распродаж: используют транспаранты, изготовленные из полос одноцветных тканей с нанесением текста. Их развешивают над проезжей частью улиц, у входа в парки, как правило, за 1-2 недели до рекламируемого мероприятия и во время его проведения.

Одним из самых распространенных рекламных средств является световая реклама. К ней относят рекламные средства с использованием различных источников света. Например, на улицах городов прочно заняла свое место неоновая реклама. Это различной конфигурации стеклянные трубки, наполненные инертным газом, отливающим в ночное время голубоватыми, красноватыми или зеленоватыми тонами. В последнее время в рекламе все чаще используют оптико-волоконные нити. По кабелю из них пропускается не инертный газ, а свет. Причем, нити можно придать любой цвет, используя источник света в сочетании с цветным фильтром. Кроме того, оптико-волоконная нить хорошо гнется, и, что очень важно, ей можно придать любую форму, «нанести» ею любой узор или надпись. Это свойство - одно из основных преимуществ оптико-волоконных нитей по сравнению с неоновыми трубками. Применяют световую рекламу как для оформления вывесок, указателей, табло, так и для рекламирования товаров, торговой марки, оказываемых услуг. К достоинствам световой рекламы можно отнести то, что она «работает» и с наступлением темноты, причем, не ограничиваясь сообщением информации, служит украшением и освещает улицы.

Световая реклама бывает статическая (с неподвижными элементами и постоянным цветом) и динамическая (создается эффект движения элементов рекламы за счет изменения цвета, контуров, включения и выключения света).

Все более популярной в России становится реклама на транспорте. Она обращена к огромным движущимся потокам людей - это водители и пассажиры общественного и легкового транспорта, частные лица и представители делового мира. В небольших городах, где наземные транспортные магистрали охватывают весь город, этот вид рекламы очень эффективен. Троллейбусы, автобусы, трамваи можно рассматривать как рекламные щиты, маршруты которых выбираются с учетом интересов заказчика. Там же, где есть метро, появляется возможность комбинировать варианты наземной и подземной рекламы с учетом специфики задачи и достижения наибольшего охвата потребителей.

К рекламе на транспорте можно отнести:

- рекламные наклейки (стикеры) в вагонах электричек и метро, внутри салонов автобусов, троллейбусов и трамваев, на приборной панели такси;

- рекламные наклейки на кузовах вагонов метро, на бортовых поверхностях наземного транспорта;

- световые и обычные щиты на эскалаторах, в вестибюлях и переходах метро;

- электронные табло на вокзалах;

- трансляцию аудиорекламы (например, реклама магазинов, находящихся на пути следования автобуса, троллейбуса, трамвая).

Важным средством рекламы является радиореклама. Радиореклама применяется как в крупных магазинах, так и в виде сообщений, передаваемых в эфир радиостанциями или по трансляционной сети. Основными видами радиорекламы являются объявление, рекламный очерк, консультация и беседа (интервью). Для популяризации товара очень удачной формой радиорекламы являются консультации и беседы. Они могут быть разовыми или передаваться регулярно в наиболее удобное для определенной аудитории время (например, в передачах для домохозяек, садоводов, автолюбителей и т.д.).[5, с. 12]

Телевизионная реклама обладает неограниченными возможностями. Ей присуще комплексное воздействие на зрителя с помощью изображения, цвета, звука и убеждения аргументами. Поэтому запоминаемость телевизионной рекламы очень высока. Этому способствует и использование в телевизионной рекламе специально написанной музыки или мелодий популярных песен, а также звуковых и зрительных эффектов. Наиболее часто такая реклама представлена в виде телевизионного ролика. Другими формами телевизионной рекламы являются: репортаж, сюжет, дикторское объявление, телетекст, бегущая строка.

Подводя итог теоретической части исследования, можно сделать вывод, что реклама - это распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах,

идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного

круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим

физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и

способствовать реализации товаров, идей и начинаний.



2.Организация рекламной деятельности предприятия ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо

2.1 Характеристика деятельности гостиницы

Гостиница «АМАКС Золотое кольцо» г. Владимира сочетает в себе лучшие качества высококлассного бизнес-отеля и современного развлекательного центра. Эта одна из крупнейших гостиниц Владимира, которая отвечает современным требованиям уюта, комфорта и сервиса. Гостям предоставляется большой выбор номеров различных категорий - от "стандартных" до номеров класса "люкс", которые оснащены всем необходимым для отдыха. В ГРК "АМАКС Золотое кольцо" созданы условия для организации конференций, деловых встреч, различных развлекательных и корпоративных мероприятий.

Все номера оснащены системой пожаротушения, современным оборудованием, удобной мебелью и полностью отвечают европейским стандартам. В стоимость любого номера включен завтрак «шведский стол» в ресторане отеля, вход в развлекательный центр.

Отель «АМАКС Золотое Кольцо» является крупнейшим во Владимире. Его 15-ти этажное здание полностью соответствует современному представлению о высоком уровне сервиса и комфорта. В одноместных и двухместных номерах класса «Стандарт», «Бизнес» и «Студия», а также в двухкомнатных «Люксах» и комфортабельных «Апартаментах» могут одновременно разместиться более 400 гостей

В стоимость номера входят: завтрак, бесплатный вход в развлекательный комплекс.

Расчетный час - 12:00.

Стоимость дополнительного места - 500 рублей/сутки.

Допускается размещение домашних животных. Данная услуга платная.

Крупнейший во Владимире мульти-развлекательный комплекс «Золотое Кольцо» включает в себя:

Пять концептуальных ресторанов (русская, советская, французская, азиатская, европейская кухни)

Коктейль-бар «Тропикана»

Ночной клуб «Port»

Боулинг «Кегельбан»

Русский и американский бильярд

Игровые симуляторы «GameZone»

Банкетные залы

Стрип-клуб «007»

Спортивно-оздоровительный центр с сауной «Эдем»

Вход в развлекательный комплекс для гостей отеля «Золотое кольцо» -- бесплатный.

К услугам гостей высококлассные специалисты салона красоты «Магия», расположенного на первом этаже отеля. Позаботиться о своем здоровье и отдохнуть гости могут в оздоровительном центре «ЭДЕМ», где имеется сауна с бассейном, джакузи, профессиональный массаж, тренажерный зал, бильярд, караоке.

Персонал отеля «Золотое Кольцо» всегда внимателен и учтив. Покой гостей круглосуточно обеспечивает служба безопасности, а для автомобилей есть охраняемая парковка на 200 мест с удобным выездом и сервисным обслуживанием. До отеля без труда можно добраться на общественном транспорте. Гостинично - развлекательный комплекс «АМАКС Золотое кольцо» расположен в 10 минутах езды от исторического и делового центра Владимира.

В числе других помещений отеля - современные конференц-залы («Триумф», «Golden Hall», «Разгуляево», «Белый холл» и Малый конференц-зал) вместимостью от 40 до 160 человек, оснащенные установкой синхронного перевода, для проведения пресс-конференций, симпозиумов и совещаний. При необходимости можно заказать любое дополнительное техническое оборудование.

На территории гостиницы имеется охраняемая платная автостоянка.

2.2 Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса и пути повышения ее эффективности

Основные идеи рекламной концепции AMAKS Золотое кольцо»:

-Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):

-«ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо» - крупнейший во Владимире и, следовательно, накопивший наибольший опыт, поставщик разного рода деловых услуг.

Удачное месторасположение; близость к железнодорожному и автовокзалу Владимира.

Успех рекламной политики ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

Рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, ресторанов и т.д.

Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.

Информации о новых видах услуг

Обеспечения информативности рекламы; в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью.

-Реклама комплекса услуг, предлагаемых ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо, должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты гостиницы.

Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество услуг AMAKS Золотое кольцо выдержало проверку временем, и что комплекс с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского гостиничного рынка.

-Реклама должна быть направлена на поддержание престижа AMAKS Золотое кольцо, т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа.

-Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

Организация рекламной деятельности на предприятиях гостиничного комплекса, на наш взгляд, имеет свои особенности.

-Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо за два предыдущих года.

-Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (ПР.), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо.

Вся реклама ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

Потенциальными потребителями рекламы ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо являются различные субъекты рыночной деятельности. Анализ клиентов ООО «Серебряный дождь» AMAKS Золотое кольцо позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются:

-Иностранные туристы

-Российские бизнесмены

-Жители Владимира, гости города

-Участники конференций

При этом первые четыре группы делятся, в свою очередь, на постоянно проживающих в Золотом кольце, и на предпринимателей, деловых туристов и туристов, посещающих Владимир и останавливающихся в гостинице, т.е. людей регулярно или эпизодически пользующихся ее услугами. Таким образом, основная клиентура гостиницы - это иностранные фирмы и бизнесмены среднего звена, групповые клиенты.

Полагаем целесообразным дать краткую характеристику рекламоносителей, которые могут быть использованы в рекламе «AMAKS Золотое кольцо».

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео и др.), которые обеспечивают некое единство всех изделий и услуг предприятия. Также улучшают восприятие и запоминаемость потребителями, клиентами, покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров и услуг, но и всей деятельности предприятия, а также позволяют противопоставлять свои товары, услуги и деятельность продукции конкурентов. Одним из главных носителей фирменного стиля гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» является обыкновенная визитная карточка, которая даже при наличии рекламы сохраняет свое значение. Однако руководители не всегда должным образом относятся к тому, как выглядит визитная карточка их предприятия. Несомненно, при разработке фирменного стиля гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» важную роль играет корпоративная философия, ориентированная на конечного потребителя. [18, с. 136]

Именно через фирменный стиль происходит узнавание гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» на рынке, именно через него покупатель выделяет товары или услуги, принадлежащие данной гостинице, отделяет их от предложений конкурентов. Поэтому если у гостиничного предприятия не сформирован фирменный стиль, то и опознать его на рынке будет невозможно, сколько бы денег ни тратилось на рекламу. Без цветового, графического, словесного единства реклама предприятия, упаковка товара и сам товар обречены на то, что они не будут восприниматься потребителем как принадлежащие данному гостиничному предприятию. [12, с. 37]

Термин фирменный стиль неточен, если его применять для обозначения вполне устоявшихся в мировом дизайне направления работ по созданию фирменных признаков, обеспечивающих, как минимальную их узнаваемость, так и особость в конкурентной рыночной среде.

Заметим также, что фирменный стиль гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» кроме внешнего направления имеет внутреннее назначение - создание единой "корпоративной культуры", чувства гордости за предприятие, естественное стремление поддерживать престиж на высоком уровне.

Основные элементы фирменного стиля гостиницы используются в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками. [19, с. 165]

В последние десятилетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - создание фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин «брэндинг». И это неудивительно, ведь основная роль брэндинга в предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, что и личного клейма ремесленника.

Некоторые понимают фирменный стиль, как набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских и постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Иными словами, основными целями фирменного стиля можно назвать, во-первых, идентификацию изделий фирмы между собой и указание на связь их с предприятием, и, во-вторых, выделение товаров и услуг предприятия из общей массы аналогичных услуг ее конкурентов.

Наличие фирменного стиля в гостинице «AMAKS Золотое кольцо» свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя. Фирменный стиль отеля «AMAKS Золотое кольцо» является напоминанием гостю о тех положительных эмоциях, которые ему уже ранее доставили предоставленные услуги предприятием. Таким образом, фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество товаров и услуг. [31, с. 19]

Внешний вид отеля «AMAKS Золотое кольцо» соответствует его специфике. Это неотъемлемая часть общего впечатления, которое сохранятся в памяти клиента. Фирменные средства, стимулирующие продажи, акцентируют стиль и рыночную позицию предприятия. Все элементы внешнего вида гостиницы «ShoresAmphoras» проанализированы с точки зрения их соответствия предпочтениям того впечатления, созданию которого они призваны способствовать.

Одним из атрибутов отеля «AMAKS Золотое кольцо», позволяющих судить о качестве гостиницы, является внешний вид обслуживающего персонала. Работники гостиницы имеют свою фирменную одежду, объединенную единым фасоном, цветом, отделкой и отличительными знаками оставляет приятное впечатление у клиента.

В индустрии гостеприимства служащие - самый важный компонент в формировании фирменного стиля предприятия и маркетинговых средств воздействия на рынок. Отдел маркетинга гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» работает в тесном контакте с кадровой службой. Он сам нанимает приветливых и работоспособных служащих и проводит политику, способствующую поддержанию хороших отношений между служащими и клиентами. Важно отметить, что отдел маркетинга данной гостиницы занимается не только традиционным маркетингом, ориентированным на сбыт товара и услуг на рынке, но и развитием во всех работниках менталитета, ориентированного на клиента, проведение разнообразных инструктажей для сотрудников отеля. [18, с. 164]

В наши дни клиенты гостиницы очень разные, становятся все более требовательными в вопросе их обслуживания, а обслуживание является одним из самых важных факторов в создании благоприятного мнения о гостиничном предприятии. Можно сделать вывод, что обучение персонала играет важную роль.

В последнее время озеленение, как интерьеров помещений, так и участков земли, на которых они располагаются, широко используются в качестве создания улучшения стиля.

Категория гостиницы складывается из многих составляющих элементов гостиничного комплекса и оказываемых в нем услуг. Не последнюю роль в формировании фирменного стиля будет играть мебель, которая зачастую и определяет уровень класса гостиницы, в сознании клиента.

Практически каждый согласится с тем, что при выборе гостиницы руководствуются, в первую очередь, ценой, местоположением, размером и убранством предлагаемого номера. Исследование, проведенное группой экспертов и консультантов, показало, что удельный вес традиционных гостиничных параметров - цена, номер и местоположение в совокупности критериев, которыми руководствуется человек при выборе гостиницы, составляет около 70%, но также существуют другие важные факторы.

За последнее время гостиница «AMAKS Золотое кольцо», в попытке угнаться за изменением спроса, начала предоставлять своим клиентам новые услуги и удобства. Новые элементы мотивации очень разнообразны - от бронирования через Интернет и высокоскоростного интернет-доступа из номеров, до специализированных программ для постоянных клиентов и расширения пакетов традиционных услуг. [23, с. 195]

Немаловажным элементом, составляющим благоприятное мнение о гостиницы «AMAKS Золотое кольцо», является конференц-зал, который соответствует всем современным требованиям.

В общем и целом, удельный вес гостиничных удобств, услуг и наличия вспомогательных помещений в выборе отеля составляет 20-30%. Удобства внутри номера (исследователи отнесли сюда ванную и туалет, дизайн и интерьер, а так же мини-бар, кофеварку и т.д.) лишь в 5% случаев влияет на выбор гостя.

Для бизнес-клиентов самым важным является трансфер; следом идут - наличие игровых комнат и других помещений для детей, бассейна, фитнес-центра. Для туристов важнее всего бассейн, за ним - детские помещения. Наличие трансфера для этой категории клиентов не так важно.

Для бизнес-клиентов программы компенсации постоянным клиентам гостиницы оказываются почти в три раза важнее, чем для туристов. Больше всего они ценят такие способы компенсации, как летный километраж и бонусы на покупки. Для туриста же наиболее привлекательный метод компенсации - гостиничные бонусы.

Рассмотрим питание. Те, кто отправляются в деловые поездки, больше всего ценят наличие в гостинице хорошего ресторана, в чем прекрасно преуспела гостиница «AMAKS Золотое кольцо», наличие разнообразия блюд и удобные, доступные системы питания для всей семьи. Почти столь же важна возможность самостоятельно готовить пищу. В гостинице «AMAKS Золотое кольцо» присутствует огромный ассортимент блюд и разнообразие кухни. Вы также можете встретить просторную кухню во многих номерах отеля.

Удельный вес высоких технологий в выборе отеля хотя и вырос, но составляет лишь 5-10%. Бизнес-клиентам нужнее всего скоростной доступ в интернет - именно это было указано в качестве важнейшей высокотехнологической услуги у 54% опрошенных.

Был проведен опрос на тему безопасности в гостиницах. Из четырех средств обеспечения безопасности - детекторов металла, вооруженной охраны, круглосуточного видеонаблюдения и наличия на документах фотокарточки - подавляющее большинство опрошенных выбрали видеонаблюдение и фотокарточку. Около 70% высказались в пользу электронных средств наблюдения, и около 60% - за ужесточение личного контроля постояльцев. [43, с. 131]

Важность и полезность полученных данных очевидна. Однако исследователи считают, что это лишь часть уравнения. «Чтобы добиться настоящего успеха, - сказано в итоговом документе, - гостинице необходимо определить для себя свои сильные и слабые стороны, выбрать такую маркетинговую стратегию, которая не только удовлетворит клиента, но и будет соответствовать возможностям отеля и выбранной рыночной политике».

Основные средства формирования имиджа:

1. Фирменный стиль гостиницы - основа имиджа, главное средство его формирования.

2. Визуальные средства - в отеле «AMAKS Золотое кольцо» можно увидеть дизайнерские приемы формирования имиджа, включающие создание упаковки, оформление витрин, выставок, разработку макетов объявлений.

3. Оригинал-макеты в гостинице «AMAKS Золотое кольцо» встречаются различные, но один элемент (деталь), постоянно присутствует во всех позициях, делает все более узнаваемым. Важную роль играет также цвет.

4. Вербальные (словесные) средства - специально подобранная стилистика отеля, ориентирована на нужды потребителя.

5. Рекламные средства - использованные в каждом конкретном случае рекламные средства, способствуют формированию благоприятного отношения к гостинице «AMAKS Золотое кольцо».

PR-мероприятия - продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между данной гостиницей и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, все это постоянно проводится в отеле. [7, с. 187]

По оценке экспертов коэффициент загрузки гостиниц по городу составляет 57% . Коэффициент загрузки гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» - 72%,вне зависимости от времени года. Для, например, Египта, это достаточно хороший показатель и причины этого кроются в следующем:

Определяя цены номерного фонда, администрация гостиницы ориентируется на разные слои населения, т. е. можно отдохнуть по вполне приемлемой цене.

Рост популярности гостиницы «AMAKS Золотое кольцо» в последние годы - это следствие не только ценовой политики администрации гостиницы, направленной на соответствие цены товара (услуги) покупательской способности большинства населения. В последние несколько лет произошли существенные изменения, как в облике предприятия, так и в качестве оказываемых услуг, которые привлекли в гостиницу много новых организаций, частных лиц, гостей, ставших ее постоянными клиентами.

Администрация гостиницы провела в 2004 году реконструкцию, в ходе которой был произведен корректировка фасада здания и новые дизайнерские решения номерного фонда.

В результате проведенных мероприятий гостиница «AMAKS Золотое кольцо» приобрела статус предприятия, способного достойно принять гостей с различной платежеспособностью, разместив их в номераx различных ценовых категорий. Людям нравится эта гостиница. Качество и цена ее услуг наиболее соответствуют запросам основной массы туристов. Гостиница часто принимает огромное количество итальянских туристов, склонных к разумной трате денег.