Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУВПО ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет экономики и управления

кафедра МАРКЕТИНГ

Курсовая работа

на тему Анализ привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг

Выполнил: Архипчук И.А.

Проверил: Пронина Н. Н.

Пенза 2015



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Анализ макросреды организации ремонтных и строительных услуг

1.1 Анализ политико-правовой среды

1.2 Анализ экономической среды

1.3 Анализ социально-культурной среды

1.4 Анализ технологической среды

2. Анализ микросреды организации ремонтных и строительных услуг

2.1 Анализ потребителей

2.2 Анализ конкурентов

Заключение

Библиографический список



ВВЕДЕНИЕ

Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении строительных и отделочных работ. Если открываемая компания еще и грамотно спланирует работы и запланирует приобретение оборудования и материалов по выгодной цене, то сэкономит колоссальные суммы средств.

Современное состояние экономики обусловлено международным кризисом. Деятельность тех предприятий, которые изжили себя по экономическим и моральным признакам, прекращается. Все более прозрачными становятся все схемы бизнеса. Упрощаются схемы товарообмена и зачисления денежных средств на счета как предприятий, так и граждан. Потребители становятся более избирательными в своих расходах, мотивируя это ограничениями в денежных средствах.

В настоящее время существенно возрастает спрос на ремонтно-строительные и отделочные работы различного вида, несмотря на посткризисную стагнацию. Такая тенденция обусловлена рядом следующих причин:

- достигнутый за последние годы уровень благосостояния и денежных доходов населения;

- увеличение спроса на жильё;

- развитие малого и среднего бизнеса, обеспечивающий рост площадей под офисы. Помимо этого, у клиентов стремительно меняется представление о ремонте: часто ремонтные и строительные работы, которые ранее выполнялись самостоятельно, теперь обязательно поручают специалистам, чтобы те, в свою очередь, профессионально выполнили данные работы, сэкономив при этом время заказчика.

Привлекательность рынка - комплексная маркетинговая оценка рынка сбыта по определённым показателям, наиболее важным с точки зрения принятия бизнес-решений, что позволит определить требуемые инвестиции, размеры будущего дохода и прибыли.

Показатель "привлекательность рынка" (хозяйственного направления) определяется набором различных факторов. К их числу можно отнести:

-размер рынка и возможности его роста,

-уровень цен,

-состояние конкуренции,

-барьеры входы на рынок,

-социальная роль,

-правовые ограничения и Т.д.

Данная тема актуальна в наше время, так как рынок услуг по строительству и ремонту как в целом по России, так и в Пензе, динамично развивается. Это является высоким показателем доходности в этой отрасли. Растущий рынок дает возможность развиваться новым организациям в этой отрасли. Анализ привлекательности рынка позволяет выявить возможности и угрозы, с которыми сталкивается рынок ремонтных и строительных услуг.

Цель курсовой работы - оценка привлекательности рынка ремонтных и строительных услуг.

Объектом курсовой работы является организация по ремонтным и строительным услугам.

Задачи курсовой работы:

1) Проанализировать политико-правовую среду;

2) Проанализировать экономическую среду;

3) Проанализировать социально-культурную среду;

4) Провести анализ технической среды;

5) Провести анализ потребителей;

6) Провести анализ конкурентов.



1. АНАЛИЗ МАКРОСРЕДЫ РЫНКА ОРГАНИЗАЦИИ РЕМОНТНЫХ И СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды. Данный процесс называется анализом факторов внешней среды.

Наибольший интерес при проведении анализа привлекательности рынка служит изучение маркетинговой среды. Маркетинговая среда постоянно преподносит сюрпризы -- то новые угрозы, то новые возможности. Для каждой фирмы жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Маркетинговая среда представляет собой совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности ее успешного сотрудничества с целевыми клиентами. Иными словами, маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на возможности предприятия устанавливать и поддерживать успешное сотрудничество с потребителями. Эти факторы и силы, не все и не всегда подвластны прямому управлению со стороны предприятия. В этой связи различают внешнюю и внутреннюю среды маркетинга.[8]

Маркетинговая среда -- все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность и само предприятие.

Маркетинговая среда фирмы -- совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.

Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. К ней относятся все объекты, факторы и явления ,которые находятся за пределами предприятия, которые оказывают непосредственное влияние на его деятельность. В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.

Классификация факторов внешней среды. Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре крупные группы:

1) политические и правовые;

2) экономические;

3) социальные и культурные;

4) технологические.

Они представляют части комплексного анализа среды. Рассмотрим последовательно каждую из них.

1.1 Анализ политико-правовой среды

Правовое регулирование -- процесс целенаправленного воздействия государства на общественные отношения при помощи специальных юридических средств и методов, которые направлены на их стабилизацию и упорядочивание.

Политические факторы характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности и др.

Правовые -- характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции. Сюда же относятся законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку; различные стандарты, влияющие на характеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавливаются.[6]

Деятельность организации регулируется следующими законами:

1. Федеральный закон Российской Федерации «Налоговый кодекс Российской федерации» № 146-ФЗ от 1 июля 1998 г. устанавливает систему налогов и сборов, взимаемых в федеральный бюджет, а также общие принципы налогообложения и сборов.

2. Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Основными целями государственной политики в области развития малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации являются:

1) оказание содействия субъектам малого и среднего предпринимательства в продвижении производимых ими товаров (работ, услуг), результатов интеллектуальной деятельности на рынок Российской Федерации и рынки иностранных государств;

2) обеспечение занятости населения и развитие самозанятости;

3) увеличение доли уплаченных субъектами малого и среднего предпринимательства налогов в налоговых доходах федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов.

3. Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

Настоящий Федеральный закон определяет организационные и правовые основы защиты конкуренции, в том числе предупреждения и пресечения:

1) монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции;

2) недопущения, ограничения, устранения конкуренции федеральными органами исполнительной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, иными осуществляющими функции указанных органов органами или организациями, а также государственными внебюджетными фондами, Центральным банком Российской Федерации.

4. Закон PФ от 18 июля 2011 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

5. Закон РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

Товарный знак и знак обслуживания (далее - товарный знак) - обозначения, служащие для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг (далее - товары) юридических или физических лиц.

6. Закон РФ «О стандартизации». Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с пунктом 2 статьи 7 Закона Российской Федерации от 10 июня 2003 г. 5154-1 «О стандартизации» к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки.

7. Гражданин или юридическое лицо, осуществляющие строительство архитектурного объекта без разрешения на строительство (самовольную постройку) или с нарушением утвержденной градостроительной документации, несут ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.(п. 1 в ред. Федерального закона от 30.12.2001 № 196-ФЗ)

8. Федеральным законом от 22.07.2008 № 148-ФЗ введена гл. 6.1 ГСК РФ «Саморегулирование в области инженерных изысканий, архитектурно-строительного проектирования, строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства», а также установлен переходный период до 01.01.2010, по истечении которого индивидуальный предприниматель (ИП) или юридическое лицо (ЮЛ) вправе выполнять работы, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, при наличии выданного саморегулируемой организацией (СРО) свидетельства о допуске к таким работам (ч. 1 ст. 55.8).

Изучив все законы, можно сделать выводы о возможностях и угрозах для нашей организации со стороны политико - правовой среды.

Возможности:

1) Стабильная политическая ситуация в стране;

2) Оказание значительной помощи со стороны государства.

Угрозы:

1) Высокие налоговые ставки.

1.2 Анализ экономической среды

Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие, как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов, и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывает общее благополучие экономики. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные -- могут обеспечить предпосылки для его роста. При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации рассмотрим ряд экономических показателей.

Ставка процента (уровень процентной ставки. Действующая ставка рефинансирования Банка России на 2015 г. осталась равной - 8,25 %. Совет директоров Банка России, состоявшийся 25 июля 2014 года оставил её без изменения, но повысил ключевую ставку до 8,00% годовых. Поскольку пока не целесообразно изменять ставку рефинансирования. Так сообщил Первый заместитель председателя ЦБ РФ Алексей Симановский журналистам, что пока не целесообразно изменять учетную ставку и сближать ее со средневзвешенной ставкой на денежном рынке.[16]

Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии» высоких ставок процента. Если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации планов организации, а их снижение -- новые возможности для развития.

Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран. Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится дорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами.

Например, сложившаяся ситуация в стране со значительным повышением курса доллара к рублю ставит под угрозу любую организацию. Так, курс доллара в январе 2011 г. составлял 29,67 руб., а в феврале 2015 г. эта цифра возросла до 61,27 руб. Немаловажным является увеличение процентной ставки кредита. Например, "Сбербанк" не только повысил ставки, но и сократил максимальные сроки, на которые может быть выдан заем. Один из видов кредита на сумму до 5 млн. рублей. Он теперь предоставляется от 22% годовых, ранее -- от 13,4%. Максимальный срок займа сокращен до 5 лет.

Также по данным министерства труда, социальной защиты и демографии Пензенской области прогнозируемый уровень средней заработной платы в регионе на 2015 год -- 23 100 руб., в 2014 г. уровень заработной платы составил 18 471,40 руб. Это свидетельствует, о том, что уровень з/п повысился, но не нужно забывать про инфляцию. На данный момент из-за сложной кризисной ситуации ожидается высокий уровень инфляции. В настоящее время официальный прогноз Минэкономразвития по инфляции на 2015 год составляет 7,5%.

Увеличение объема ВВП предполагается на уровне 3,5% в 2014 году и 3,8-4,0% в 2015-2016 годах на фоне относительно высокой инвестиционной и потребительской активности . Так как на данный момент уровень ВВП низкий, следовательно и покупательская способность уменьшается. Но прогнозы на будущее показывают, что буквально за год или два ВВП начнёт увеличиваться.

На 2014 год численность безработных граждан, уменьшилась на 541 гражданина и составила 6252 человека. Уровень регистрируемой безработицы составляет 0,89% от численности экономически активного населения, тогда как в предыдущем году уровень безработицы был равен 1,1% [16]. Исходя из приведенных экономических показателей, можно сделать вывод о возможностях и угрозах.

Возможности:

1)Уменьшение числа безработных граждан. Будет увеличиваться трудоустройство, следовательно будет увеличиваться покупательная способность граждан;

2)Рост заработной платы увеличит спрос на услуги по строительным и ремонтным работам.

Угрозы:

1)Увеличение объема ВВП;

2)Высокая процентная ставка. Препятствует приобретению кредита;

3)Значительное повышение курса доллара к рублю ограничивает приобретение зарубежных товаров;

4)Высокий уровень инфляции.

1.3 Анализ социально-культурной среды

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды, на которую некоторые организации ответили применением перерабатываемой упаковки и отказом от использования в производстве хлористых фторуглеводородов.

Анализ социально-культурных факторов позволяет выявить возможные направления развития потребительских предпочтений, определить потенциал рынка в сфере ремонтных и строительных услуг.

Для проведения анализа мы рассмотрим такие факторы, как уровень рождаемости и смертности населения, численность трудоспособного населения, уровень образования.[1]

Одного месяца мало, чтобы говорить о тренде (тенденции), но Росстат опубликовал предварительные демографические данные за январь 2015 года, и результаты настораживают. По сравнению с прошлым годом уровень смертности повысился, а уровень рождаемости понизился, соответственно на 2% и 4%. А это значит, что общее естественное движение населения за месяц составило минус 25 тысяч по сравнению с показателем в минус 15 тысяч год назад. Услугами строительных и ремонтных работ пользуется наибольшее количество населения в возрасте от 25 до 50 лет. Поэтому уровень рождаемости и смертности незначительно повлияет в сфере ремонтных и строительных услуг, но все же это есть как угроза для любой организации.

Численность экономически активного населения в возрасте 15-72 лет (занятые + безработные) в январе 2015г. составила 75,9 млн.человек, или 52% от общей численности населения страны.

В численности экономически активного населения 71,8 млн.человек классифицировались как занятые экономической деятельностью и 4,2 млн.человек - как безработные с применением критериев МОТ (т.е. не имели работы или доходного занятия, искали работу и были готовы приступить к ней в обследуемую неделю).

Уровень безработицы (отношение численности безработных к численности экономически активного населения) в январе 2015г. составил 5,5% (без исключения сезонного фактора).

Уровень занятости населения (отношение численности занятого населения к общей численности населения обследуемого возраста) в январе 2015г. составил 64,8%.

По сравнению c декабрем 2014г., численность занятого населения в январе 2015г. (без Республики Крым и г.Севастополя) уменьшилась на 655 тыс.человек или на 0,9%, численность безработных - увеличилась на 120 тыс.человек, или на 3%.[3]

Эти данные говорят о том, что в организации могут возникнуть проблемы с привлечением новых сотрудников а также сегодняшних покупателей, из-за нехватки денежных средств в следствии высокого уровня безработицы. Российская система образования сегодня переживает период масштабных преобразований. Статистические данные нам говорят, что за последние несколько лет уровень населения с высшим образованием возрос, поэтому можно сказать о привлечении на работу высококвалифицированных специалистов.

Можно выделить следующие возможности и угрозы:

Возможности:

1)Высококвалифицированные специалисты, что свидетельствует о грамотных сотрудниках.

Угрозы:

1)Высокий уровень безработицы;

2)Низкий уровень рождаемости и высокий уровень смертности.

1.4 Анализ технологической среды

Технологические процессы также важны для организации.

Их влияние на организации часто столь очевидно, что их считают основным двигателем производственного и социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать.

Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции.

Научно-технический прогресс - процесс многогранный, противоречивый. Есть в нем и свои плюсы и свои минусы. Научно-технический прогресс означает переворот в производительных силах, величайшую экономию живого труда, вытеснение его из собственно производственного процесса. Он же обостряет проблему занятости, усиливает антропогенную нагрузку на природную среду. Научно-технический прогресс неизмеримо увеличивает технические возможности производства предметов потребления, создает условия для повышения эффективности здравоохранения и образования. Но он же позволяет создать гигантские силы разрушения и массового уничтожения. Научно-технический прогресс создал средства, благодаря которым высшие достижения культуры стали достоянием миллионов людей, но он же создал и невиданные возможности для манипулирования сознанием людей в чуждых им целях.

Возможности и угрозы с появлением новых технологий: Возможности:

1)Увеличиваются масштабы и темпы роста объема производства необходимой рынку продукции.

2)Появляются новые СМИ (Интернет, телевидение и т.д)

3)Улучшаются условия

4)Внедряются безвредные технологии, тем самым создаются привлекательные условия для потребителей, работников, смежников.

Угрозы:

2. Повышается конкурентоспособность продукции по ценовому и качественному фактору.

По итогам первого раздела, мы проводим PEST-анализ, позволяющий выявить наиболее существенные политико-правовые (Policy), экономические (Economy), социально-культурные (Society) и технологические (Technology) аспекты внешней среды. Итогом анализа является таблица 1, содержащая выводы о наиболее вероятных возможностях и угрозах со стороны внешней макросреды для рынка.



Таблица 1 - Возможности и угрозы для рынка ремонтных и строительных услуг

Среда	Возможности	Угрозы
1	2	3
Политико-правовая	1)Оказание значительной помощи со стороны государства; 2)Стабильная политическая ситуация в стране.	1)Высокие налоговые ставки.
Экономическая	1) Уменьшение числа безработных граждан. Будет увеличиваться трудоустройство, следовательно будет увеличиваться покупательная способность граждан; 2) Рост заработной платы увеличит спрос на услуги по строительным и ремонтным работам.	1) Увеличение объема ВВП; 2) Высокая процентная ставка. Препятствует приобретению кредита; 3) Значительное повышение курса доллара к рублю ограничивает приобретение зарубежных товаров; 4) Высокий уровень инфляции
Социально-культурная	1)Высококвалифицированные специалисты, что свидетельствует о грамотных сотрудниках.	1)Высокий уровень безработицы; 2)Низкий уровень рождаемости и высокий уровень смертности.
Технологическая	1)Увеличиваются масштабы и темпы роста объема производства необходимой рынку продукции. 2)Появляются новые СМИ (Интернет, телевидение и т.д) 3)Улучшаются условия 4)Внедряются безвредные технологии, тем самым создаются привлекательные условия для потребителей, работников, смежников.	1)Повышается конкурентоспособность продукции по ценовому и качественному фактору.



2. АНАЛИЗ МИКРОСРЕДЫ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНЫХ И РЕМОНТНЫХ УСЛУГ

Внешняя микросреда - хозяйственные субъекты, с которыми предприятие имеет непосредственные контакты в ходе своей деятельности( потребители, поставщики, конкуренты: прямые, потенциальные). В данной главе мы проведем анализ потребителей и конкурентов ремонтных и строительных услуг. Сделаем выводы по приведенным данным.

маркетинговый рынок потребитель услуга

2.1 Анализ потребителей

Исследование потребителей - это анализ их покупок, услуг, которыми они пользуются, определяемый по их личностным качествам, возрасту, социальному положению, характеру работы, потребностям.

Важную роль играют психологические факторы.

Психологические факторы имеют очень сильное влияние на потребителя. Они включают в себя восприятие тех или иных товаров, отношение к различным брендам, мотивацию и усвоение информации о товарах и услугах.

Целью маркетингового исследования потребителей является изучение их потребностей, предпочтений и вкусов.

Каждая компания должна знать потребности своих покупателей. Так будет намного легче разрабатывать рекламную компанию, да и найти самих покупателей. Портрет потенциального покупателя составляется с помощью изучения общества, его социальных и психологических предпочтений. Ведь если точно знать, что потребителями будут люди пенсионного возраста, то можно с точностью создать рекламную акцию, выбрать форму, вид и оформление продукции. Так же исследование потребителей помогает изучить соотношение между конкурирующими фирмами, удовлетворённость потребностей клиентов, отношение к той или иной компании и к их товарам.

Исследованием потребителей занимаются социологи и маркетологи. Их задача состоит в том, чтобы выявить основные факторы, которые влияют на выбор товара, определить на основе чего делается решение о приобретении товара. Это поможет улучшить как товар, так и продажи, создавать новые рекламные акции.

Маркетологи делят людей на сегменты. Сегменты - это группы людей, которые имеют схожие потребности, нужды и мотивы покупки. Проводятся опросы покупателей. По данным опросов выявляются предпочтение и поведение покупателей, места покупок и их объём.

Потребитель - один из наиболее важных движущих сил рынка. Поэтому так важно провести исследование, выявить и удовлетворить потребность покупателя. От этого зависит успех фирмы.

Анкета для опроса потребителей услуг по организации праздников представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Анкета для опроса потребителей ремонтных и строительных услуг

Вопрос	Количество респондентов	Количество респондентов %
1	2	3
1)Пользовались ли вы услугами ремонтных и строительных компаний?
а) Да	30	60
б) Нет	20	40
2)Как часто Вы пользуетесь услугами ремонтных и строительных компаний?
а) 1 раз в год	5	16,6
б) 1 раза в 5 лет	25	83,3
3)Какими услугами вы пользовались?
а) Строительство жилых помещений	6	20
б) Капитальный ремонт	10	33,3
в) косметический ремонт	12	40
г) Другое	2	6,7
4)На какую сумму вы рассчитываете при заказе?
а) Менее 20000 рублей	3	10
б) от 20000 до 40000 рублей	17	56,7
в) Свыше 40000 рублей	10	33,3
5)По какому критерию Вы отдаете предпочтение тому или иному агентству?
а) Ценовая политика	12	40
б) Качество обслуживания	10	33,3
в) Грамотный персонал	5	16,6
г) Другое	3	10
6)Услугами какого агентства Вы уже пользовались (свой вариант)?
а) Блиц	8	26,7
б) Стройцентр	9	30
в) Надстрой	6	20
г) Другие	7	23,3
7)Ваша должность?
а) Студент	6	20
б) Работающий	16	53,3
в) А и б	8	26,7
8)Ваш доход?
а) Более 20000 рублей в месяц	6	20
б) 10000-20000 рублей в месяц	14	46,7
в) Менее 10000 рублей в месяц	10	33,3
9)Ваш пол?
а) Мужчина	18	60
б) Женщина	12	57,9
10)Ваш возраст?
а) Более 30	14	46,7
б) 25-30	10	33,3
в) Менее 25	6	20

Проанализировав данные анкет, можно сделать вывод: 60% опрошенных пользуются услугами компаний. Главным критерием в выборе агентства респонденты выделяют ценовую политику и качество обслуживания, менее значимыми являются персонал.

Предпочтение агентствам строительных и ремонтных услуг отдает население в возрасте старше 30 лет. Большая часть респондентов готова потратить от 20000 до 40000 рублей.

Таким образом, рынок ремонтных и строительных услуг является весьма востребованным в Пензе и Пензенской области.

2.2 Анализ конкурентов

Анализ конкуренции на рынке является наиболее важным аспектом любого маркетингового исследования. Задача конкурентного анализа - это выявление сильных и слабых мест компании для последующей разработки правильной стратегии поведения компании на рынке и диверсификации рисков.

Также мы проводим и конкурентный анализ, который не в коем случае не стоит путать с анализом конкурентной среды, так как, первое относится к микроокружению, в то время как второе - является, по сути, анализом макроокружения.[5]

По самому общему определению, конкуренция - это соперничество между участниками рынка. Достоинство конкуренции в том, что она ставит распределение ограниченных ресурсов в зависимость от экономических аргументов соревнующихся. Победить в конкурентной борьбе обычно можно, предлагая блага (экономические ресурсы и продукцию) более высокого качества либо по меньшей цене. Поэтому роль конкуренции заключается в том. что она способствует установлению на рынке определенною порядка, гарантирующего производство достаточного количества качественных и продающихся по равновесной цене благ. Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке (или его сегменте), рост или, по крайней мере, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли, главным средством достижения которой выступает обеспечение высокой конкурентоспособности. Все большую актуальность эта проблема приобретает для российских предприятий, прежде всего в тех сферах экономики, где начинает формироваться конкурентная среда, - в розничной торговле, общественном питании, пищевой промышленности, сборке и продаже персональных компьютеров и др. Конкурентоспособность фирмы - это ее реальная и потенциальная способность изготовлять и реализовывать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и неценовым (качественным) характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других фирм-конкурентов. Конкурентоспособность фирмы - понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения фирм, выпускающих аналогичную продукцию или оказывающих одинаковые услуги применительно к территории, в пределах которой эти фирмы функционируют (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же фирма может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом.

В качестве конкурентов будут рассмотрены агентства - «Блиц», «Стройцентр», «Надстрой». Проведем сравнение дынных организаций по услуге отделочные работы. Результаты сравнительной характеристики конкурентов находятся в таблице 3.

Таблица 3 - Сравнительная характеристика основных конкурентов

Факторы	Описание конкурентных позиций
	«Блиц»	«Стройцентр»	«Надстрой»
1	2	3	4
Цена	Средняя стоимость выполнения услуг по отелочным работам (сумма полы, стены, потолки) стоит- от 2500 руб за м.кв.	Средняя стоимость выполнения услуг по отелочным работам (сумма полы, стены, потолки) стоит- от 2300 руб за м.кв.	Средняя стоимость выполнения услуг по отелочным работам (сумма полы, стены, потолки) стоит- от 210000 руб за м.кв.
Опыт работы компании на рынке	Компания на рынке более 10 лет	Компания на рынке более 10 лет	Компания на рынке более 10 лет
Направления деятельности	1)Богатый опыт в сфере строительных и отделочных работ; 2)электромонтажные работы; 3) сборка систем отопления и водоснабжения; 4) строительство газопровода 5)комплектация строительными материалами	1)Ремонтные и строительные услуги и отделочные работы; 2)осуществление функций генерального подрядчика; строительство и реконструкция зданий; 3)изготовление и монтаж металлоконструкций любой сложности; 4)выполнение монолитных видов работ; подводка коммуникаций к зданиям и сооружениям; 5)слуги строительной техники;	1)Строительство, ремонт и отделка; 2) любые ремонтно-отделочные работы для обустройства дома, квартиры, офиса, магазина или промышленного здания; 3) фасадные и монтажные работы; 4)установка архитектурного освещения; 5) дизайн, производство и монтаж натяжных потолков бельгийского, итальянского и германского производства
Качество обслуживания	Высокое	Высокое	Высокое
Доля рынка	Доля рынка для агентства в Пензенской области составляет 40,8	Доля рынка для агентства в Пензенской области составляет 28,8	Доля рынка для агентства в Пензенской области составляет 31,7
Территория охвата	Пензенская область	Пензенская область	Пензенская область

Рассмотренные выше организации занимают высокие и прочные позиции на рынке оказываемых услуг, они обладают высоким качеством в обслуживании являются востребованными у населения.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное развитие рынка строительных и отделочных материалов позволяет добиваться исключительных результатов и разнообразных эффектов при выполнении строительных и отделочных работ. Если открываемая компания еще и грамотно спланирует работы и запланирует приобретение оборудования и материалов по выгодной цене, то сэкономит колоссальные суммы средств.

Проведя анализ всех факторов макросреды, можно сделать вывод, что наиболее значимым является экономический фактор. Именно он определяет востребованность заказов на предоставляемые услуги. Повышение заработной платы ведет к возрастанию покупательности населения и использования тех или иных видов услуг.

Также важным фактором является технологическая среда организации. Новейшие СМИ дают возможность рекламировать организацию и ее услуги с незначительными затратами. Технологический прогресс повышает качество предоставляемых услуг.

Социально - культурные факторы показывают востребованность населения в приведенных услугах по строительству и ремонту. Опрос показал, что данная сфера актуальна в наше время.

Политико - правовая среда устанавливает нормативные правила и строгий контроль, которые несомненно влияют на организацию.

Рассмотрев конкурентную среду, можно сделать вывод, что организации занимают высокие и прочные позиции на рынке оказываемых услуг, они обладают высоким качеством в обслуживании являются востребованными у населения.

Проанализировав данные анкет, можно сделать вывод: 60% опрошенных пользуются услугами компаний. Главным критерием в выборе агентства респонденты выделяют ценовую политику и качество обслуживания, менее значимыми являются персонал.

Предпочтение агентствам строительных и ремонтных услуг отдает население в возрасте старше 30 лет. Большая часть респондентов готова потратить от 20000 до 40000 рублей.

Таким образом, рынок ремонтных и строительных услуг является весьма востребованным в Пензе и Пензенской области.

Проведя анализ макро- и микросреды рынка услуг по организации праздников, можно сделать вывод: открытие агентства возможно, даже выгодно, потому что SWOT анализ показал - возможностей больше чем угроз, а оборот денег на рынке ремонтных и строительных услуг достаточно высок, потому что бизнес, связанный с оказанием данных услуг, является одним из самых необходимых на сегодняшний день.



БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учеб. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. - М.: Экономика, 2007.

2. Березин, И. С. Маркетинговый анализ: Принципы и практика, российский опыт / И. С. Березин. - М.: Эксмо, 2009.

3. Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учеб. / Е. П. Голубков. - М.: Фин-пресс, 2008.

4. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность / В.В. Кулибанова. - СПб., 2000. - 240 с

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Содерс, В. Вонг. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К., 2002. - 944 с.

6. Пронина, Н. Н. Маркетинг: учебное пособие / Н. Н. Пронина. - Пенза.: изд. ПГУ, 2014.

7. Соловьев, Б. А. Маркетинг: учеб. для вузов / Б. А. Соловьев. - М.: Инфа-М, 2007.

8. Ландреви, Ж. Теория и практика маркетинга: в 2 т. / Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон Меркатор. - Международ. Центр финансово-эконом развития, 2006. - Т. 1. - 664 с.

9. Ландреви, Ж. Теория и практика маркетинга: в 2 т. / Ж. Ландреви, Ж. Леви, Д. Линдон Меркатор. - Международ. Центр финансово-эконом развития, 2006. - Т. 2. - 512 с.

10. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ж. Ламбен. - пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб., 2004. - 800 с.

11. Лебедев О.Т. Основы маркетинга: учеб. пособие / О.Т. Лебедев. 2-е изд. доп. - Спб., 1997. - 224 с.

12. Цены и ценообразование: учебник для вузов / В.Е. Есипов. - 3-е изд. - СПб., 2000. - 464 с.

13. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов. - М., 2000. - 302 с.

14. Портал о маркетинге и рекламе. - URL: http://elmarketing.ru

15. Петербургский портал «Энциклопедия маркетинга». - URL: http://marketing.spb.ru

16. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики: http://pnz.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/pnz/ru/statistics/population/

Размещено на Allbest.ru