Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Функции коммуникации и PR-деятельности

Глава 2. Межличностные коммуникации и PR

2.1 Цель и основные задачи межличностных коммуникаций и системы связей с общественностью

2.2 Межличностные коммуникации в организации и проблемы межличностных отношений

Введение

Public relations - достаточно новая и постоянно развивающаяся научная отрасль. Попытки дать определение PR предпринимались не раз многими теоретиками и практиками со всего мира, было выявлено более 500 определений этому термину. Проанализировав их, обратимся к наиболее простому из них: Public - в переводе с английского языка - публичный, общественный, relations - отношения, связи.

Считают, что словосочетание - public relations (связи с общественностью) первым стал использовать в 1807 г. президент США Томас Джефферсон. Сэм Блэк отмечает, что в черновике своего седьмого обращения к Конгрессу он вычеркнул некоторые слова из мысли и вместо этого вписал - public relations. Однако даже у себя на родине, в США, еще полвека назад ученые и практики, занимавшиеся ее проблемами, не считались специалистами. Только после того, как приобрели сверхбыстрое распространение информационные процессы, усилилось их социальное влияние и возросла роль коммуникативной сферы жизни общества. Public relations была признана наукой и официально вошла не только в программы высших учебных заведений, но и в практику работы ведущих западных и российских компаний.

Теоретико-методологический анализ деятельности системы связей с общественностью требует обращения к базовой дисциплине - теории коммуникации, на которой основывается public relations и без которой нельзя понять сущность и специфику связей с общественностью. Только овладев хотя бы минимумом знаний этой теории, можно начинать изучение теории и практики связей с общественностью.

Определение же самой коммуникации как понятие, переводится как делаю общим, связываю, общаюсь. Под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями, чувствами, знаниями.

Существуют множество разновидностей и видов коммуникаций:

· Внутриличностная (личтностная);

· Межличностная;

· Внутригрупповая;

· Межгрупповая;

· Массовая.

Имеются так же и различные подходы к типологии коммуникации, обратимся более подробно к межличностной коммуникации и попробуем её проанализировать.

Понятие "межличностная коммуникация" означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; это взаимодействие личностно ориентировано, т.е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимают во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик и в свою очередь рассчитывает на встречное внимание.

В свою очередь, современный социально-ответственный бизнес, прежде всего основывается на ценностных ориентациях, предусматривающих безусловное уважение к личностным качествам сотрудников и осознание ими своей ответственности перед фирмой (организацией), соблюдение корпоративных норм, традиций, этики. Бережное отношение к ее материальной и интеллектуальной собственности, функциональных обязанностей и прав, налаживание корректных деловых внутренних коммуникационных отношений.

Благодаря системному использованию PR, можно обеспечить осознание этих установок руководством, менеджерами, персоналом фирмы (организации), утвердить их в повседневной практике.

Объект исследования: межличностные коммуникации.

Предмет исследования: деятельность PR-специалиста по организации межличностных коммуникаций в малых группах.

Цель исследования: изучить особенности межличностных коммуникаций в малых группах организаций и разработать рекомендации по их совершенствованию и оптимизации.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

- Раскрыть функции коммуникации и PR-деятельности;

- Охарактеризовать цели и основные задачи межличностных коммуникаций и системы связей с общественностью;

- Рассмотреть межличностные коммуникации в организации и выявить проблемы межличностных отношений;

- Дать рекомендации по совершенствованию коммуникации в малых группах организации и изучить требования к PR-специалистам.

Методологической базой теории отечественных и зарубежных авторов по данному вопросу являются труды ученых, таких как Алешина И., Воронина А.В., Горшкова М.А., Дорожкина Т.Н., Засурский Я.Н., Лапаева В.В. и другие.

Глава 1. Функции коммуникации и PR-деятельности

PR (Паблик рилейшнз) как наука, выполняет множество функций, которые отражают специфику ее предмета и место в системе научных знаний.

Основные функции public relations: коммуникативная, информационная, экспрессивная, прагматическая, прогностическая, посредническая, защитная, гармонизация общественных отношений.

Раньше довольно активно употреблялись понятия: белой, серой и черной пропаганды. Разница между этими видами пропаганды обусловливалась связью с легальными или нелегальными источниками коммуникации и информации.

Коммуникативная функция проявляется в том, что связи с общественностью обеспечивают знаниями и обменом информацией между различными социальными субъектами. Чтобы построить коммуникацию между социально организованными субъектами и общественностью, нужно знать законы общения и их специфику в этой сфере.

Система public relations выполняет соответственно и те основные социальные функции, которые свойственны социальной коммуникации: информационную, экспрессивную и прагматическую.

Сама же коммуникация протекает как процесс одновременного речевого общения коммуникантов и их воздействие друг на друга.

Но в ходе различных видов деятельности человека складывается потребность в поиске более совершенных и эффективных форм общения, что порождает различные роли и назначение тех или иных форм общения. Иными словами, в зависимости от разнообразных причин, различные формы общения приобретают соответствующее назначение в жизнедеятельности людей, то есть функцию.

Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.

Между тем, коммуникация происходит не только в человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для животных (брачные танцы птиц, токование глухаря, язык пчел и др.), и для механизмов, т.е. созданных человеком предметов (трубопроводы, канализация, транспорт, телеграфные и телефонные сигналы, взаимосвязь компьютеров в интернете и т.п.).

Таким образом, в самом широком смысле цель коммуникаций и PR на предприятии и в других отраслях - осуществление качественного изменения и улутчшения, как процесса общения между людми, так и влияние на деятельность людей и сотрудников в лутчшую сторону, чтобы достичь процветания предприятия и её гармонизации.

Глава 2. Межличностные коммуникации и PR

2.1 Цель и основные задачи межличностных коммуникаций и системы связей с общественностью

В семье или в небольшом сообществе отсутствуют серьезные препятствия для общения и свободного обмена идеями и мнениями, однако и здесь возможны недоразумения. Они, как правило, преодолеваются в процессе межличностного общения и не требуют вмешательства третьих сторон. И всё же, в общественной жизни, когда люди удалены друг от друга, когда нет личного контакта, достичь взаимопонимания, наладить эффективное сотрудничество бывает довольно трудно, а зачастую невыполнимо. Для преодоления всевозможных сложностей и препятствий, служит система связей с общественностью.

Для межличностной коммуникации, так же характерен ряд особенностей, которые составляют ее специфику как типа коммуникации и связей. Неотвратимость и неизбежность межличностной коммуникации объясняются самими условиями человеческого бытия - человек, как социальный феномен не смог бы существовать без общения, которое является его важнейшей потребностью. Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность ликвидировать негативно или деструктивно высказанное слово ("слово не воробей"). Непосредственная обратная связь является непременным условием осуществления межличностной коммуникации и общественных связей.

Главная цель public relations это осуществление двустороннего общения для выяснения общих представлений или интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, открытости, знании и полной информированности. коммуникация public relation межличностный

В свою очередь, межличностные отношения как объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, проявлениями которых служат сплоченность как ценностно-ориентационное единство, коллективистское самоопределение, характер межличностных выборов, психологическая атмосфера, представляется достаточно сложным феноменом. Учитывая их несомненную значимость в эффективности жизнедеятельности коллектива необходимым представляется рассмотрение их регулирования. Кроме того, в современном российском обществе сформировалась четко выраженная потребность в фундаментальных и прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения и преодоления межличностных конфликтов, в том числе и в общественных связях(PR).

Установление между социальными слоями, организациями и обществом благоприятных взаимовыгодных коммуникационных отношений, которые обеспечивают их взаимную адаптацию на благо общества. Стремление использовать такие средства, которые бы исключали насилие, произвол и беспредел. Обеспечение людей информацией о разных сторонах жизни. Содействие формированию и стимулированию нравственного климата учреждения или организации. Помощь руководству, лучше формулировать и ставить цели и достигать их с наибольшей результативностью - всем этим и занимается специалисты по Public Relations, выполняя основные задачи PR-службы.

Таким образом межличностные коммуникации и связи с общественностью, тесно взаимосвязанны между собой, имеют общие исходные корни, в построении отношений между людьми. И являются ключевыми проблемами в сегодняшнее время.

2.2 Межличностные коммуникации в организации и проблемы межличностных отношений

Круг проблем, затрагиваемый при исследовании организации, постоянно расширяется, сотрудники компаний как и в лучшие времена часто остаются недовольны уровнем общения с руководителями, в свою очередь и руководители хотят видеть высокий уровень коммуникации от сотрудников. А в сегодняшние дни, данная проблема только усугубляется (из-за всевозможных санкций и кризисов), в связи с этим немаловажным является изучение межличностных отношений в организации, выявление и решения возникающих межличностных проблем. Руководители, зачастую, очень мало уделяют внимание этому вопросу или вообще не придают большого значения данной проблеме. При этом как раз межличностные отношения существенно влияют на результат и экономическую прибыль.

Так, если между членами коллектива разные ценностные ориентации, натянутые отношения, система установок, ожиданий, разногласия, то это существенно сказывается на производительности труда, а также накладывает отпечаток на социально - психологический климат в группе, что ведёт к большой текучести кадров и тормозит развитие организации. Поэтому проблема изучения межличностных отношений в коллективе становится весьма актуальной.

Размещено на Allbest.ru