Анализ положения и конкурентных позиций компании "ВымпелКом"

Размещено на http://www.allbest.ru

Анализ положения компании и ее конкурентных позиций

В конце 2014 года «ВымпелКом» принял новую бизнес-стратегию «Просто. Удобно. Для тебя», рассчитанную на три года и направленную на изменение образа Компании в глазах пользователей. Она основана на потребностях и ожиданиях абонентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи. Стратегия включает ряд целей по построению клиентоориентированной модели бизнеса: повышение операционной эффективности и эффективности капитала, оптимизацию структуры доходов, рост качества услуг и технологическое развитие. Положительный эффект от предпринятых мер рассчитан на среднесрочную и долгосрочную перспективу. Выделено четыре направления улучшений, которые позволят Компании восстановить положение на рынке телекоммуникационных услуг и вернуть доверие клиентов, став «самым любимым оператором» в России:

* качество связи;

* удобный клиентский сервис;

* выгодные тарифы и услуги;

* прозрачность списаний, корректность уведомлений и спам.

Для поиска наиболее эффективных путей достижения стратегических целей, а также обмена идеями и планами по развитию Компании был разработан специальный документ «Белая книга». В ней обозначены ключевые принципы нового курса «ВымпелКома», сформулированные по итогам анализа клиентского опыта и результатов обратной связи. Новая стратегия позволила в 2015 году стабилизировать рыночные позиции и создать основу для роста в 2015-2017 гг. Она предусматривает кардинальное изменение подходов к постановке целей, ведению бизнеса и общению с клиентами, а также долгосрочные инвестиции в развитие Компании и создание принципиально новой бизнес-модели.

Стратегические цели и результаты (за 2015 год):

* Расширение зоны покрытия: количество базовых станций 3G в России - 26 070.

* Запуск сетей нового поколения LTE в Москве и еще шести регионах.

* Включение результатов исследований удовлетворенности клиентов в планирование совершенствования сети.

* Значительные инвестиции в строительство сетевой инфраструктуры для улучшения качества связи и расширения зоны покрытия.

* Увеличение количества базовых станций 3G до 26 600.

* Запуск сетей 4G/LTE на 50 территориях к концу года

* Запуск нового сайта www.beeline.ru.

* Внедрение системных мер по борьбе со спамом.

* Запуск мобильного приложения «Мой Билайн» на iOS и Android.

* Пересмотр подхода к тарифообразованию и запуск новой тарифной линейки. услуга преимущество сотовый конкурентный

* Развитие партнерских отношений в сфере инновационных технологий (совместно с Альфа-Банком и MasterCard), разработки контентных сервисов (совместно с Google Play, Facebook и Википедией).

SWOT-анализ «ВымпелКом»

Широкий спектр предоставления высокотехнологичных услуг

Интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, телепатических услуг связи, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения, - все это обуславливает Вымпелком как универсальный оператор сотовой связи. Компания постоянно внедряет новые технологии (в 2007 году вся «большая тройка» российских операторов мобильной связи получила лицензию на использование 3G), а в настоящее время планируется сотрудничество с Yota, на базе чего будет развита беспроводная широкополосная передача данных.

Развивающийся маркетинг

После смены руководства в 2010 году сменилась и маркетинговая система компании, существенно сократившаяся при прежнем менеджменте. Так как экономия на рекламе во время кризиса стоила доли рынка, затраты на рекламу на данный момент времени динамично растут: количество минут рекламы на радио и телевидении заметно увеличилось. По данным AdMonitor, в первой половине 2010 года количество минут рекламы оператора на радио и телевидении выросло на 57% при общем росте сегмента 19%.. Как выразилась гендиректор компании Елена Шматова в интервью РБК daily: «Нам важна реальная прибыльность, а не абоненты», тем самым подтверждая, что философия компании в первую очередь делает упор на финансовый результат, а высокоразвитый маркетинг как раз позитивно влияет на реальные доходы, прибыльность и возвраты на ставки. Как уже было сказано, ВымпелКом увеличил затраты на рекламу, в отличие от своих конкурентов МТС и Мегафон. Кроме того, их реклама эффектная и запоминающаяся.

Продуманная организационная структура

Клиентами ВымпелКом являются частные лица, крупные, средние и малые предприятия, транснациональные корпорации, операторы связи. Для повышения результативности компания разграничивает клиентов на 2 сегмента: b2c и b2b -, управление которыми организовывается отдельно друг от друга. К сегменту b2c, который представляется массовым, относятся только частные лица, к b2b - юридические лица. Несмотря на тот факт, что число абонентов b2c составляет подавляющее большинство, выручка от направления 2b за 2010 года составила 30% Согласно данным, предоставленным в офисе «Билайн» от всей выручки компании, что показывает на высокую значимость взаимодействия с другими компаниями. Таким образом, разделение бизнеса на два отдельных направления повышает уровень организованности и структурированности компании в целом.

Развитие инноваций

В силу того, что классический мобильный рынок близок к пресыщению, мобильный оператором для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, приходиться осваивать новые сервисы и услуги. Таким образом, не являясь исключением, Билайн всегда открыт для внедрения новых технологий и контент-услуг. Основными направлениями, по которым компания может продвигаться, являются развитие бизнеса m2m и виртуального оператора, а также внедрение таких сетей, как LTE и 4G.

Увеличение разнообразия потребностей

«Вымпелком» как один из лидеров сотовой связи России должен быть готов к резкому росту потребностей или к неожиданному появления спроса на какой-либо товар. Например, учитывая тот факт, что имеет место тенденция роста VAS-услуг по сравнению с Voice, компании придется постепенно изменять тарифы и услуги в соответствии с потребностями клиентов.

Высокая конкуренция в отрасли

В настоящее время выделяют основную четверку операторов: Мегафон, МТС и Билайн и Теле2. Высокая конкуренция в отрасли объясняется тем, что компании предоставляют примерно одни и те же услуги сотовой связи примерно по одинаковым ценам. По этой причине, в отрасли не остается возможностей для повышения собственных тарифов, что со временем может негативно сказаться на рентабельности эмитента.

Создание конкурентами более совершенствованного или нового продукта

Результатам деятельности компании может угрожать создание нового совершенного продукта у конкурентов. Такой продукт способен переманить большую часть клиентов, если он является более выгодным, удобным и менее затратным. Например, такой угрозой может быть приложение Skype, которое позволяет общаться совершенно бесплатно в любой точке мира, но при наличии интернета. Более того, доступна видеосвязь, что также делает skype популярным. Но что касается качества звука, то в этом skype уступает мобильной связи.

Компания ОАО «Вымпелком» может, опираясь на свои сильные стороны, успешно реализовать такие стратегии как: Широкое внедрение новых технологий:m2m, Развитие b2g, Снижение цен при возможном снижении ставки налогов, Самостоятельная подборка необходимых опций в роуминге в дополнение к тарифному плану. Все эти стратегии направлены на привлечение новых абонентов и, следовательно, на удержание стабильной конкурентной позиции компании.

В связи с тем, что российский рынок развивается очень быстрыми темпами, компания должна постоянно корректировать свою позицию и стратегию. Также к изменению стратегии ведет то, что при росте компании и усложнении ее иерархии постоянно появляются недоработки и минусы, которых при грамотном разборе можно избежать или вовсе превратить в преимущества.

Комплексная оценка конкурентных преимуществ

Для проведения комплексной оценки конкурентных преимуществ были представлены сотовые операторы «большой тройки» - «МТС», «ВымпелКом» и «Мегафон».

В таблице далее будет представлена комплексная оценка конкурентных преимуществ сотовых операторов «большой тройки» по вышеприведённым показателям.

На основе метода анализа динамики публикаций были выявлены наиболее распространенные конкурентные преимущества операторов сотовой связи: качество и сервис (примерно 21 % от всех публикаций); дифференциация системы тарифообразования (примерно 20 % от всех публикаций); дополнительные услуги (примерно 18 % от всех публикаций); инновации и технологии (примерно 15 % от всех публикаций); коммуникационная политика (примерно 13 % от всех публикаций) и имидж компании (примерно 13 % от всех публикаций)

В ходе проведения комплексной оценки было выявлено, что операторы сотовой связи «МТС», «ВымпелКом» и «Мегафон» имеют аналогичные конкурентные преимущества и похожи друг на друга по нескольким признакам: имеют сопоставимо близкий ассортимент предлагаемых товаров и услуг; предлагают свои услуги в одном и том же диапазоне цен и качества; имеют похожие способы продвижения товаров и услуг (в том числе использование печатных и плакатно-графических средств, реклама на радио, телевидении, интернет)

Далее на рисунке представлена оценка конкурентных преимуществ на основе одного из операторов сотовой связи - ОАО «ВымпелКом». По каждому из показателей конкурентных преимуществ ОАО «ВымпелКом» было проведено сравнение с основными конкурентами - «МТС» и «Мегафон».

Проведённая комплексная оценка позволила выявить, что оператор сотовой связи ОАО «ВыпелКом» уступает основным конкурентам по следующим показателям: качество и сервис связи (а именно показатели несостоявшихся вызовов и обрывов связи намного выше, чем у «МТС» и «Мегафон»); тарифообразование (а именно цены на тарифы с низкой и средней стоимостью услуг выше, чем у конкурентов); инновации и технологии (во многих регионах страны отсутствует покрытие сетью 4G).

Рассмотрев показатели оценки конкурентных преимуществ, были выделены устойчивые конкурентные преимущества сотового оператора ОАО «ВыпелКом»: тарифообразование (цены на тарифы с высокой стоимостью ниже, чем у конкурентов); активное использование коммуникационных средств (а именно печатные средства; плакатно-графические средства; реклама на радио, телевидении и в интернете); «сильный бренд» (компания имеет свой узнаваемый фирменный стиль, логотип и слоган), что значительно повышает ее конкурентоспособность. Можно заключить, что сотовый оператор ОАО «ВыпелКом» может претендовать на лидерство рынка по многим аспектам. Однако компании следует серьёзней отнестись к ценовой политике и предложить более широкий спектр тарифных планов на фиксированные и дополнительные услуги по стоимости ниже, чем у конкурентов, также улучшить качество и сервис услуг. Возможностями, открывающимися для компании, являются мероприятия по внедрению новых технологий, инноваций, и технической оснащенностью оператора современным и перспективным оборудованием.

Размещено на Allbest.ru