2. Увеличение числа дисконтных центров и их развитие. (W4T1T2T6)

Рост ценовой чувствительности клиентов повлияет на изменение доли дохода потребителей, которую они будут тратить на одежду. А так как продукция «Adidas Group» не относится к товарам низкой ценовой категории, существует вероятность того, что компания потеряет часть клиентов, для которых эти товары будут слишком дорогими. Чтобы это предотвратить, следует уделить внимание развитию дисконтных центров, в которых продаются товары прошлых коллекций по более низким ценам. Это позволит сохранить спектр клиентов, для которых не так важно приобретать вещи из последних коллекций.

3. Проведение специальных акций, развитие системы скидок для разных категорий покупателей, увеличение возможностей получения дисконтных карт (W4T1T4)

Также необходимо уделить внимание тем клиентам, для которых важно приобретать одежду именно из последних коллекций, но доход которых также сократится. Следует поощрять таких покупателей различными акциями, скидками, направленными на разные категории (например, для школьников и студентов на определенные товары; для постоянных покупателей - карты с накопительной системой скидок и т.д.).

Существует несколько способов подобных акций:

1. Введение «счастливых часов», во время которых покупателям будут предоставляться скидки. Эти часы можно установить во время, когда наблюдается наименьший поток посетителей. С другой стороны, издержки на содержание персонала в малопосещаемые часы (утром) будут компенсироваться увеличением продаж. Также можно ввести часы в вечернее время. Но если компания опасается излишнего потока покупателей и, соответственно, снижения прибыли (за счет размера скидки), то можно не афишировать эту акцию либо распространить на определенные категории товаров, и тогда клиенты будут воспринимать ее как приятный сюрприз. Тогда у покупателей появится стимул посещать магазин при каждом удобном случае.

2. Расширение возможности получения карт. На сегодняшний день дисконтные карты «Adidas» являются привилегией, доступной немногим покупателям, способным приобрести в магазинах продукцию на крупную сумму. Введение системы карт с накопительными скидками, доступных для всех покупателей, предоставляемых клиентам при первой покупке, позволит значительно расширить клиентскую базу и будет поощрять покупки за счет дифференцированной карточной системы для различных категорий потребителей. Кроме того, введение в течение непродолжительного времени льготных условий для получения дисконтных карт позволит резко увеличить количество проданных товаров. Таким условием может быть накопление чеков на определенную сумму в течение промежутка времени.

3. Создание уникальной системы сервисного обслуживания, основанной на неформальном общении покупателей и продавцов (W4T2T3)

В России в целом не развита система сервисного обслуживания, при которой покупатель, приходя в магазин и совершая покупки, отдыхает, а всю работу выполняют продавцы, подбирая нужный товар, принося его на примерку, общаясь с покупателями. Если компании удастся создать в своих магазинах такую атмосферу, при которой продавцы и покупатели не будут избегать лишнего общения друг с другом, а, наоборот, будут стараться как можно больше взаимодействовать в неформальной манере, то ей удастся создать качественно новый уровень сервиса, не распространенный в России, и тем самым получить важное конкурентное преимущество перед всеми существующими на данный момент игроками и потенциальный конкурентами. Чтобы создать такую систему, необходимо развивать обе стороны. Во-первых, при подготовке персонала для розницы, необходимо ориентироваться на коммуникативные навыки, умение находить общий язык. Во-вторых, нужно развивать в магазинах «Adidas Group» особую культуру, единую для всех, аналог той сильной внутрикорпоративной культуры, которая существует внутри компании. Кроме того, необходимо работать над развитием мировоззрения самих покупателей. Делать это можно посредством постепенного их «внедрения» в данную культурную среду, общения с продавцами, приучения их новой системе сервисного обслуживания.

Заключение анализа компании «ADIDAS»

Компания «Adidas Group СПб» - лидер на рынке спортивных товаров Санкт-Петербурга, который опережает своего конкурента почти в два раза и, тем не менее, имеет амбициозные планы по дальнейшему развитию.

Такая успешная позиция имеет несколько источников причин: прежде всего, особое влияние на развитие оказала поддержка компании-франчайзи - «Adidas Group», уже 90 лет занимающаяся разработкой и производством экипировки, которая бы сделала занятия спортом максимально комфортными и позволила бы достичь наилучших результатов. Создать одежду и обувь, которая бы подходила определенному виду спорта, предохраняла от травм и приносила победу и удовлетворение - именно эти задачи являются приоритетными для компании. Однако не стоит забывать и о достижении лучших финансовых показателей. Каждый год на уровне штаб-квартиры планируются стратегии развития. Чем амбициознее будут поставленные задачи, тем большего достигнет компания в целом. Конечно, от штаб-квартиры подразделение получает максимум поддержки, ведь это - одна сплоченная команда, которая стремится к единым целям.

Другим немаловажным фактором успеха является популярность бренда, а так же диверсификация продукции: в Санкт-Петербурге компания распространяет одежду и обувь под торговыми марками «Adidas», «Reebok», «Rockport». Разнообразие брендов позволяет охватить широкий спектр потребителей, удовлетворяя всевозможным потребностям в зависимости от возраста, вкусовых предпочтений, материальных возможностей и приоритетных видов спорта.

Сейчас продукция «Adidas Group» в Санкт-Петербурге представлена в 67 магазинах, рассредоточенных по всему городу. Персонал насчитывает 800 сотрудников, работающих в рознице, а также небольшой офисный штат. В следующем году компания планирует открыть около 200 новых магазинов, а следовательно и увеличить количество работников.

К сожалению, в настоящее время сложившаяся во внешней среде ситуация не самая благоприятная для развития: Мировой финансовый кризис, приближение к насыщению рынка, демографический кризис - все эти факторы обещают скорое снижение спроса на продукцию и ужесточение конкуренции как среди действующих игроков, так и среди компаний, работающих в смежных отраслях (как, например, производство товаров-заменителей - модной повседневной одежды). Поэтому для компании очень важно разработать стратегии, которые, с одной стороны, позволят укрепить свое положение, а с другой, защитят бизнес от влияния неблагоприятных факторов.

Проанализировав деятельность компании «Adidas Group Санкт-Петербург», авторы работы разработали стратегии, которые позволят использовать свои сильные стороны для устранения возможных угроз и использования возможностей, которые предоставляет внешняя среда, чтобы сгладить свои недостатки.

По результатам анализа, был сделан вывод, что компании необходимо как можно больше развивать спонсорские отношения и партнерства со спортивными организациями, принимать участие во всевозможных спортивных мероприятиях, самое главное из которых - приближающиеся Олимпийские игры.

А также развивать как можно больше новых идей, которые позволят создать новые конкурентные преимущества и обеспечат компании сохранение устойчивой позиции на рынке, чтобы защититься от новых компаний, которые только собираются войти на рынок, и от главных конкурентов.

В условиях, сложившихся во внешней среде, необходимо привлекать новые категории потребителей посредством организации всевозможных дисконтных акций и мероприятий, которые смогут заинтересовать покупателей. Одним из таких способов является разработка логотипов, направленных на поддержку Олимпийского движения.

Кроме того, рекомендуется обратить внимание на неосвоенный компанией способ дистрибуции товаров - он-лайн торговля, преимуществом которого является небольшой объем капитала, который необходимо будет затратить для входа и завоевания внимания совершенно иного слоя покупателей - пользователей Интернета, которые не привыкли тратить много времени на походы по магазинам. Этот новый способ дистрибуции позволит избежать затрат на найм персонала и кроме того поможет избежать проблемы недостаточного внимания к интересам потребителей, так как в Интернете проще отслеживать изменения в спросе на те или иные товары путем опросов, тестирований, голосований.

Другим способом расширения потребительского сегмента является постоянное открытие новых магазинов не только в центральных районах города, но и в отдаленных от центра, где, тем не менее, поток потребителей тоже немаленький. Таким образом, следует продолжать исследовать потребительские предпочтения относительно географии расположения магазинов.

Необходимо обратить внимание на уменьшение покупательной способности потребителей. Вследствие чего следует ожидать снижение спроса на товары высшей ценовой категории. Методом защиты является увеличение доли товаров средней и низкой ценовой категорий, развитие дисконтных центров, проведение специальных акций, введение системы скидок для разных категорий покупателей.

Используя особенно важную и уникальную сильную сторону компании, как сильная корпоративная культура, необходимо уделить внимание созданию системы сервисного обслуживания, основанной на неформальном общении покупателей и продавцов. Компания получит в свой актив очень важное и редкое преимущество, если клиенты будут предпочитать товары брендов «Adidas», «Reebok» и «Rockport» их конкурентам, за счет обслуживания и культуры работы с потребителями. Важно заметить, что этот способ завоевания новых потребителей, как неявный и неисследованный, не использован никем из конкурентов.

Можно сделать вывод, что отрасль, в которой работает Санкт-Петербургское подразделение «Adidas Group», молодая и динамичная, но, тем не менее, достаточно насыщенная конкурентами. Однако в активе у компании достаточно сильных сторон для того чтобы она смогла быть лучшей в своем деле. Конечно, для этого необходимо будет много работать, ведь в настоящих условиях невозможно сохранить прежние показатели без каких-либо действий. Но авторы работы надеются, что компании удастся достигнуть всего запланированного, ведь недаром слоган компании, исходя из которого планируются стратегии и который позволяет потребителям поверить в себя, гласит: «Impossible is nothing».

Размещено на Allbest.ru