Изучение и оценка спроса на туристские услуги для сегмента "молодежь" г. Красноярск

Размещено на http://www.allbest.ru/

Изучение и оценка спроса на туристские услуги для сегмента «молодежь» г. Красноярск

Основой эффективной хозяйственной деятельности туристической фирмы является планирование производства услуг в соответствии со спросом потребителей. Маркетинговые исследования в туризме помогают маркетологам выявить услуги, пользующиеся наибольшим спросом; улучшить взаимоотношения с потенциальными потребителями; приобрести доверие потребителей за счет понимания их запросов; понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг; выяснить источники информации, используемые при принятии решения о покупке; установить, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении турпродукта; создать систему обратной связи с потребителями тур услуг.

В нашем случае в качестве исследования при сборе первичных данных выступила анкета. Преимущество анкетирования заключается в том, что в результате обработки ответов может быть установлена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, показаны причинно-следственные связи. Для изучения проблематики данного вопроса случайным образом было выбрано и анонимно опрошено 100 человек, что позволило наиболее точно оценить ситуацию, которая происходит сейчас на рынке туристских услуг города Красноярска. Из результатов анкеты, предполагается сделать выводы по текущей ситуации и создать список рекомендаций по данному вопросу.

Проанализируем данные респондентов.

В результате применения простой группировки и классификации были получены следующие данные. В опросе приняли участие 58% женщин и 42% мужчин. Их возраст в основном составлял от 19 до 21 лет (74,8%), респондентов в возрасте от 22 до 25 лет было значительно меньше (18,6%) и совсем малочисленна группа от 25 до 30 лет - всего 6,6%.

По роду деятельности: 62,8% - безработные студенты, 33,4% - студенты, имеющие работу или иной источник дохода, 3,8% - квалифицированные работники.

Изучение потребительских возможностей и анализ полученных данных показал, что 90% опрошенных приходилось когда-либо путешествовать и пользоваться услугами турфирмами и 10% - не приходилось, но путешествовали самостоятельно. Основными причинами отказа от услуг турагентств были указаны высокие цены и низкое качество услуг (6%), а также довольно высокая степень недоверия к фирмам (боязнь, что турфирма обанкротиться) - 4%.

Наиболее интересным представляется блок изучения непосредственного спроса на туристические услуги. Здесь были получены следующие данные. На вопрос: «Удовлетворен ли ваш спрос на туристические услуги предоставляемые тур. агентствами г. Красноярска?» 78% респондентов ответили положительно, 12% ответили отрицательно, мотивируя высокой стоимостью поездки (4%) и отсутствия возможности поехать путешествовать самостоятельно без родителей - 8%.

Неудовлетворение спроса выражается в основном в отсутствии экономичных туров по России и зарубеж ,а также финансовая зависимость от родителей или низкий уровень дохода.

Удовлетворение в основных характеристиках услуг предоставляемыми тур. агентствами г. Красноярска, выявляются следующие данные: качеством услуг недовольны 28% опрошенных, ценой 63%, широтой выбора услуг 53% и соотношением цена-качество 36%. При этом учитывается, что существующая рыночная цена на турпоездки за рубеж высоки, опрошенные отмечают, что нет альтернативы активному отдыху по цене и качеству для молодежи. туризм услуга анкетирование маркетинговый

По предпочтениям мнение распределилось следующим образом. основной вид туризма, который предпочитает опрошенная молодежь Красноярска - лыжные и горнолыжные маршруты - 24% и 19%, что обуславливает высокий уровень спортивного туризма в городе, также привлекательным выступает - конные маршруты - 12% и экстремальный туризм - 9%, не развит в городе - сельский и экологические виды туризма, не популярные направления - охота и рыбалка и лечебные виды туризма.

Естественно, что все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Мотивы могут быть разнообразными. Это зависит от целого ряда факторов и целей: кто-то едет отдохнуть у воды -порыбачить, сплавиться, кому- то хочется заняться на досуге спортом, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения.

Организация молодежного туризма - одно из самых сложных в туристическом бизнесе. Можно выделить несколько основных видов молодежного туризма, на которых стоит ориентироваться туристическим организациям:

- Внутренний туризм: экскурсии для студентов, спортивный туризм в части спортивно-туристических соревнований, самодеятельные студенческие обмены, познавательные и рекреационные молодежные туры на коммерческой основе.

- Выездной туризм: организация международных студенческих обменов в свете образовательных туров, образовательные, деловые и поощрительные выезды для талантливых студентов в рамках государственно-частного партнерства.

В свете полученных результатов, логическим продолжением проведённых исследований должно стать позиционирование туристских фирм на молодёжном сегменте. С его помощью возможно не только определить мероприятия, ориентированные на молодёжь, но и выявить сильные и слабые стороны во взаимодействии с данным сегментом.

Проведение опроса для исследования туристических предпочтений является эффективным инструментом формирования приоритетов и мобилизации ресурсов для достижения качественно новых результатов и формирование развития. Результатом проведения опроса должна стать не реакция на сложившуюся ситуацию, а выработка конкретных мероприятий по формированию развития туризма в г. Красноярске.

Размещено на Allbest.ru