Информационный сервис. Важность информационных услуг в жизни человека
Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.04.2016 |
| Размер файла | 13,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
РЕФЕРАТ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС. ВАЖНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА
Аннотация
В данной статье рассматривается рынок информационных услуг и продуктов и важность их развития. Значение этих услуг в процессе удовлетворения потребностей клиентов.
Ценность информационных услуг зависит от того, насколько эта услуга способна удовлетворить потребности. О важности этих услуг говорит то, что само наше общество называют информационным. В нашей стране формирование рынка информационных услуг идет быстрыми темпами и важнейшими составляющими этого формирования являются:
* Техническая составляющая (современное информационное оборудование, компьютеры)
Информационная составляющая (справочные средства и структуры, которые помогают находить нужную информацию)
Организационная составляющая (совокупность гос.органов и, производителей услуг и распространителей информации)
В настоящее время рост сферы услуг намного опережает рост товарного производства, то делает сервис услуг неотъемлемой частью общества. Среди различных видов сервиса наиболее успешно развивается информационный. Его основным приоритетом является приоритет клиента, направленность технологических процессов для улучшение качества обслуживания. Как и в любом виде сервиса, в информационном оценка качества услуг осуществляется именно потребителем, это приводит к тому, что в этой сфере формируется необходимость формирования характеристик услуг или товара на языке понятном и доступному потребителю. Оценка клиентом качества состоит из двух компонентов:
Оценка качества самого товара или услуги;
Оценка условий предоставления товара или услуги.
Связи с потребителями позволяют выявить соответствие качества продукции условиям её использования, поскольку последние часто гораздо шире или просто иные, чем это может предположить изготовитель товара. Именно постоянные связи с реальными и потенциальными потребителями позволяют как улучшать качество товаров, так и создавать новые.
Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности позволяет обозначить перспективы развития служб информации предприятий, а так же указать на те проблемы с которыми можно столкнуться. Развитие сферы сервиса и повышение комфортности услуг приведет к ужесточению требований пользователей к качеству информационного обслуживания. Осознав ценность собственной жизни, свои права и получив их подтверждение в других областях (сфере образования, медицинского обслуживания, туризма и т. д.), люди начнут ожидать такой же отдачи от информационного сервиса. Превращение информации в основной ресурс развития постиндустриального общества уже сегодня обуславливает быстрые темпы развития информационного рынка. Успешно функционировать на нем смогут лишь те библиотеки или информационные службы, которые окажутся в состоянии обеспечить конкурентоспособность предлагаемых продуктов и услуг. информационный услуга клиент
Список использованных источников
1. Сервисная деятельность: учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению 100100.62 - Сервис / сост.: И.В Кушнарева, В.Е. Жидков, Е.С. Алехина, Ж.В. Горностаева; Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ.- М.; Ставрополь: МИРАКЛЬ; Ставролит, 2013.-176с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Структура рынка информационных услуг, понятие информационных ресурсов, их важнейшие компоненты. Особенности производства интеллектуальных услуг. Традиционные услуги научно-технической информации. Телекоммуникация и передача данных, её регулирование.
курсовая работа [42,9 K], добавлен 07.11.2011Сервис - вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг. Методы удовлетворения потребностей делятся на две группы. Методы деятельности в сфере удовлетворения потребностей. Материальные и духовные потребности.
реферат [24,2 K], добавлен 18.02.2009Основы поведения потребителей. Теория потребностей А. Маслоу. Удовлетворение потребностей человека при осуществлении сервисной деятельности. Процесс принятия решения потребителем. Составляющие системы доставки услуг: основное и подсобное пространство.
курсовая работа [50,3 K], добавлен 30.09.2009Природа, характер и основные понятия сервисной деятельности. Различные типы и сферы услуг, тенденция их диверсификации с целью повышения конкурентоспособности компании. Специфика рынка услуг, обусловленная отличиями услуги от материального товара.
контрольная работа [29,6 K], добавлен 14.11.2013Становление и развитие сферы услуг. Природа и характер услуг. Качество услуги и его непрерывное улучшение. Сервисная организация как система. Разработка методов выбора клиентов. Продвижение сервисной организации на рынок на примере гостиницы "Орхидея".
курсовая работа [864,0 K], добавлен 17.11.2015Значение качества обслуживания в современной экономике. Качество услуги как фактор конкурентного преимущества предприятия. Классификация услуг, оказываемых предприятиями социально-культурной сферы. Методика оценки качества обслуживания.
дипломная работа [101,9 K], добавлен 02.09.2006Классификация услуг и сервисной деятельности. Типы услуг в разных сферах применения. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента. Процесс обслуживания потребителей. Виды постпродажного обслуживания. Характеристика основных форм обслуживания.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 13.06.2010Информационный продукт как результат деятельности, который предстает на рынке в виде информационных товаров и услуг. Условия, влияющие на качество информационной продукции и услуг. Свойства информационных ресурсов, которые определяют его новизну.
презентация [1,5 M], добавлен 31.05.2014Состав и структура сферы услуг, комплексная классификация и производственный сервис. Основное и принципиальное отличие услуги от товара, сервис сферы общественного устройства, творческий характер в сфере обслуживания и комплексная классификация.
реферат [23,1 K], добавлен 08.05.2012Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей. Методологические основы сервисной деятельности. Подход к изучению сервисной деятельности в рамках "общества потребления". Классификация услуг и сервисной деятельности в научном анализе.
реферат [29,8 K], добавлен 26.05.2010