Роль работы приемной комиссии как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ Россия г. Шахты

РОЛЬ РАБОТЫ ПРИЕМНОЙ КОМИССИИ, КАК ЭЛЕМЕНТ ПРЕДПРОДАЖНОГО СЕРВИСА В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСУГ

Ишоева В.А., студент, Сорокина Ю.В., ассистент кафедры «Сервис»,

Горностаева Ж.В., к.э.н., профессор

В данной статье рассматриваются вопросы, связанные со спецификой предпродажного сервиса и особенностями работы приемной комиссии как способа продвижения образовательных услуг. Особенное внимание уделено принципам работы приемной комиссии и информированности будущих студентов о сервисных науках.

Ключевые слова Приемная комиссия, предпродажный сервис, информированность, образовательные услуги, сфера услуг, услуги высшего профессионального образования.

В современном обществе огромную значимость имеет высшее профессиональное образование, оно важно и необходимо почти на любом рабочем месте. Наблюдается процесс массовости высшего образования в связи с ростом числа людей получающих его. Поэтому выбор учебного заведения важен для будущих студентов. В связи с этим возникает проблема слабой информированности абитуриентов об учебных заведениях и как следствие неправильного (неэффективного) выбора профессии - дисбаланс между рынком труда и рынком образовательных услуг.

Абитуриенты реально сталкиваются с проблемой поиска и обработки информации о вузах - они осознают, что им необходимо собрать и переработать большое количество информации, для того, чтобы принять правильное решение. Выбор вуза затрудняется также из-за того, что абитуриенту сложно определиться с выбором профессии. Многие абитуриенты и вовсе не проявляют активность при принятии решения о выборе профессии.

Во-первых, современный рынок образовательных услуг характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией со стороны как государственных, так и негосударственных учреждений. Осознанные предпочтения потребителей услуг высшего образования возможны благодаря повышению уровня информированности. Во - вторых, изучение вопросов информированности является важным направлением в связи со снижением доступности высшего образования. В третьих, очень низок показатель трудоустройства выпускников учебных заведений по полученной специальности, что вызвано неправильным принятием решения при выборе профессии. Это означает то, что абитуриенты, студенты слабо осведомлены о состоянии рынка труда. Информированность - это наличие или отсутствие той информации, которое делает этот выбор осознанным.

Для полной информированности абитуриентов необходимо предоставить информацию о форме принятия экзаменов, представить полную информацию о специальностях, их профилях, о том какие будут дисциплины на протяжении всего учебного процесса и т.д.

Увеличился интерес выпускников школ к вопросам связанным с трудоустройством после окончания высшего учебного заведения. Однако абитуриенты не проявляют самостоятельности при изучении перспектив интересующих их профессий на современном рынке труда, а предпочитают, чтобы им предоставляли эту информацию в самих учебных заведениях

Спад рождаемости в РФ в 90-х годах, вызвал «демографическую яму», которая повлекла за собой снижение числа абитуриентов, в особенности в провинциальных вузах. Это связано так же с тем, что многие абитуриенты стремятся получить высшее образование в «престижных» учебных заведениях, думая, что после обучения шанс найти работу с высокой заработной платой будет выше.

Также проблема выбора профессии кроется в слабой информированности студентов о факультетах, специальностях в провинциальных вузах. Для привлечения внимания абитуриентов в вузах работают отделения приемной комиссии. В чем же заключается основная работа приемной комиссии? Приемная комиссия периодически организовывает прием граждан, отвечает на устные и электронные запросы будущих абитуриентов. Готовит к печати рекламные проспекты буклеты и справочники, касающиеся приема, оформляет стенды приемной комиссии. Приемная комиссия проводит в школах профориентационные мероприятия, принимает документы от абитуриентов, проводит вступительные экзамены (испытания), формирует списки на зачисление на 1 курс и работы по восстановлению студентов. Оформляет договора на платное обучение. Если рассматривать образование как услуги, то проведение приемной комиссии является предпродажным сервисом по отношению к образовательным услугам.

Для продвижения и реализации образовательных услуг, как и для продвижения любых других товаров и услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во времени его реализации. По временным параметрам, сервис делится на - предпродажный (включая стадию продажи) и послепродажный.

Стадия предпродажного сервиса характеризуется отсутствием платы за оказанные услуги. На данном этапе задача организации заключается в разработке мероприятий по обеспечению спроса на данную услугу. Именно на этом этапе продвижения и реализации услуг у потребителей формируется мнение о фирме (учебном заведении), ее имидже, статусе и пр. Роль приемной комиссии нельзя недооценивать, т.к. именно она отражает рейтинг вуза среди иных подобных заведений области и страны, обеспечивает приток абитуриентов в вуз.

В данной работе была рассмотрена одна из актуальных тем - роль работы приемной комиссии, как элемент предпродажного сервиса в сфере образовательных услуг. Было выяснено, что качественная информированность абитуриентов играет большую роль в выборе их дальнейшей профессии. Для продвижения и реализации образовательных услуг, необходимо помнить об этапах сервиса во время его реализации.

предпродажный сервис образовательный услуга

Использованные источники

1. Сорокина, Ю.В., Горностаева Ж.В. Возможности маркетинга в развитии сферы образования//Экономика и управление в современных условиях: проблемы и перспективы: сборник научных трудов по материалам I Всероссийской заочной научно-практической конференции -Майкоп: Изд- во АГУ,2014.-42с.

2. Горностаева Ж.В. , Сорокина Ю.В., Баклакова В.В., Оценка и способы повышения качества образовательных услуг учреждений высшего профессионального образования посредством применения маркетингового

исследования. Экономические исследования: анализ состояния и

перспективы развития: монография/; под общей ред. проф. Ю.В. Вертаковой. -Книга 34.-М.:Наука: информ; Воронеж: ВГПУ, 2014.-196 с.

3. Сорокина Ю.В. Институциональный конфликт между рынком труда и

рынком образовательных услуг. Проблемы и перспективы современной науки: сборника материалов I Международной научно-практической

конференции -Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2014. 249-252 с.

4. Алехина Е.С. Информационные сервисные технологии как фактор конкурентоспособности розничных торговых сетей/Н.С. Алехина, М.В. Иванова/В сборнике: Мир на пороге новой эры. Как это будет? Институт управления и социально-экономического развития, Саратовский государственный технический университет, Richland College (Даллас, США). -Саратов, 2014. -С. 10-11.

5. Дуванская Е.В. Модель информационного сервиса и системный подход при решении задачи фильтрации/Е.В. Дуванская, В.Г. Фетисов, И.И. Панина. Фундаментальные исследования. -2014. -№ 3-2. -С. 253-257.

6. Дуванская, Е.В. Влияние информационного сервиса на деятельность торговых организаций/Е.В.Дуванская, Е.В.Лемешенко, М.А.Лемешко, А.А.Кузнецов. Экономика и социум. 2014. №1-3(10). С. 8285.

Размещено на Allbest.ru