Сервис в анимационной индустрии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) ДГТУ

СЕРВИС В АНИМЦИОННОЙ ИНДУСТРИИ

Юрьева А.В., студент, Горностаева Ж.В., к.э.н., профессор,

Алехина Е.С., к.э.н., доцент, Кушнарева И.В., к.э.н., доцент,

Сорокина Ю.В., ассистент

Россия, г. Шахты

Данная статья посвящена изучению сущности анимационной деятельности как сфере сервиса. Автор в своей работе говорит о том, что анимационная деятельности активно развивается в России и требует развития как сфера услуг. В статье дается перечень характеристик, которыми должен обладать менеджер-аниматор.

Ключевые слова Сфера сервиса, услуги, анимационная индустрия, менеджер-аниматор, качество услуг

Сфера услуг обширна и объединяет множество отраслей жизнедеятельности человека. Каждый индивид имеет ряд потребностей, таких как потребности в пище, отдыхе, жилье, любви, общении, образовании, отдыхе и т.д. Потребность людей в отдыхе удовлетворяется туристическими, рекреационными и анимационными услугами в зависимости от рода отдыха, который предпочитает человек. Очевидно, что для одних людей отдыхом считается спокойное времяпровождение, созерцание природы или посещение пляжей, другие, напротив, предпочитают активный отдых: экскурсии, вечеринки и пр. Все чаще становится популярным организация вечеринок по различным случаям: девичник, мальчишник, свадьба, день рождения и даже в честь развода становятся популярными вечеринки.

Как правило, человек, желающий активно отпраздновать то, или иное мероприятие поручает подготовку к празднику специально обученным людям - аниматорам. Анимация в сервисе понимается как своеобразная услуга, являющаяся одним из эффективных способов улучшения качества обслуживания, и в то же время она формирует потребительскую лояльность, чем повторно привлекает потребителей услуг. В другое литературе можно встретить такое определение анимационная деятельности, где анимационная деятельность представляет собой в своем роде уникальную и востребованную область деятельности, которая отличается широким спектром услуг, направленных на удовлетворение человеческих потребностей в отдыхе и развлечениях.

Специалист-аниматор, оказывая услуги должен обладать рядом качеств, такими как: терпеливость, оптимизм, эмоциональный тонус работы, образованность. Число людей, активно пользующихся услугами культурноанимационных учреждений, а также самих создателей этого процесса - менеджеров-аниматоров, режиссеров-постановщиков, исполнителей, педагогов - постоянно возрастает, как было нами отмечено ранее. Роль и значение досуга в жизни человека велики и, несомненно, будут возрастать с повышением материального, экономического, социального уровня его жизни и общества в целом.

Поэтому возникает необходимость специальной организации жизни и деятельности в свободное время - досуговой деятельности, которая определяется как анимация и имеет ряд предпосылок. Развлекаясь, человек удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную личность, анализирует свою роль в масштабах различных социальных систем.

Анимационная индустрия, решая многогранные задачи (прежде всего, воспитания, формирования оптимистического настроения, образования, отдыха, развития культуры человека), формирует и развивает личность. Заполняя развлечениями часть своего свободного времени, человек восстанавливает себя и как трудовая единица, предотвращая разрушительные действия, которые иногда человек направляет самостоятельно по отношению к себе.

Важной составляющей в организации качественной досуговой деятельности является удовлетворение потребностей заказчика и правильное понимание его заказа. При принятии заявки о заказе необходимо повторно уточнить параметры заказа и обсудить формат мероприятия, чтобы удовлетворить ожидание клиента. В данной отрасли деятельности, как и в любой другой сервисной отрасли, могут возникнуть конфликты между заказчиком и поставщиком услуг. Некорректное выполнение заказа является, по сути, рекламацией, с которой должна работать фирма, реализующая заказ. В процессе работы с рекламациями стоит руководствоваться правилом высококлассного сервиса, которое гласит о том, что заказчик всегда прав. Аниматор - менеджер должен спокойно относиться к конструктивной критике, ведь именно она позволяет в будущем повысить качество услуг.

Хорошей практикой фирмы, предоставляющие анимационные услуги является двустороння работа с клиентами, а именно с отзывами и предложениями. Важно знать мнение каждого клиента. Клиент, удовлетворенный качеством услуг, будет рекомендовать данную фирму своему кругу общения и воспользуется услугами в будущем сам. Т.о., работа с клиентами гарантирует приток клиентов в будущем.

В данной работе мы рассмотрели сущность анимационной индустрии как сервисной отрасли деятельности и пришли к выводу о том, что данная сфера услуг, как и любая иная требует тщательного отбора персонала и работу с клиентами, в том числе и с жалобами.

сервисный анимационный досуговый индустрия

Использованные источники

1. Сорокина, Ю.В., Горностаева Ж.В. Возможности маркетинга в развитии сферы образования//Экономика и управление в современных условиях: проблемы и перспективы: сборник научных трудов по материалам I Всероссийской заочной научно-практической конференции -Майкоп: Изд- во АГУ, 2014. 426 с.

2. Горностаева Ж.В., Сорокина Ю.В., Баклакова В.В., Оценка и способы повышения качества образовательных услуг учреждений высшего профессионального образования посредством применения маркетингового исследования. Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: монография/; под общей ред. проф. Ю.В. Вертаковой. Книга 34.М.: Наука: информ; Воронеж: ВГПУ, 2014. 196 с.

3. Сорокина Ю.В. Институциональный конфликт между рынком труда и рынком образовательных услуг. Проблемы и перспективы современной науки: сборника материалов I Международной научно практической конференции -Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2014. 249-252 с.

4. Алехина Е.С. Информационные сервисные технологии как фактор конкурентоспособности розничных торговых сетей/Н.С. Алехина, М.В. Иванова/В сборнике: Мир на пороге новой эры. Как это будет? Институт управления и социально-экономического развития, Саратовский государственный технический университет, Richland College (Даллас, США). Саратов, 2014. С. 10-11.

5. Дуванская Е.В. Модель информационного сервиса и системный подход при решении задачи фильтрации/Е.В. Дуванская, В.Г. Фетисов, И.И. Панина. Фундаментальные исследования. 2014. № 3-2. С. 253-257.

Размещено на Allbest.ru