Интернет-магазин: его характеристика и назначение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) -- сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет. Позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ.

В самом общем случае интернет-магазин состоит из следующих элементов:

Web-сайта, который, в свою очередь, подразделяется на главную страницу, каталог товаров с развернутой информацией по каждой позиции, прайс-листом и поисковой машиной, систему навигации по сайту, систему регистрации и авторизации пользователей, систему формирования и подтверждения заказа, систему поддержки клиентов, раздел для партнеров;

системы обработки заказа;

системы оплаты;

системы доставки товара;

системы работы с поставщиками;

бэк-офиса;

маркетинговой службы.

Главная страница интернет-магазина подразумевает собой страницу, на которую попадает клиент, набрав в адресной строке браузера адрес сайта или щелкнув мышью по соответствующей ссылке. Проектируя главную страницу, необходимо найти компромисс между многими трудно совместимыми свойствами, которыми она должна обладать. С одной стороны, она не должна быть "тяжелой", в смысле объема, измеряемого в килобайтах, чтоб пользователь долго не ждал загрузки. С другой стороны, она должна отображать логотип и название компании, и ссылки на самую интересную и полезную информацию: специальные предложения, важные новости компании, оглавление каталога товаров, интерфейс поисковой машины, систему навигации, сообщения о новых товарах и маркетинговых акциях. Гиперссылки с этих анонсов могут вести на страницы с более подробной информацией. При всем этом главная страница не должна быть перегружена информацией и графикой, т. е. все указанное выше должно иметь очень сжатую, но информативную форму представления, а дизайн должен быть легким и удобным для восприятия.

1. Каталог товаров

На сайте Интернет-магазина основные рубрики каталога товаров должны находиться на самом видном месте. Поисковую машину (систему автоматизированного поиска по каталогу магазина) есть смысл разместить на всех страницах сайта для удобства пользования. Желательно, чтоб возможностей сортировки товаров было как можно больше, чтоб потребитель мог найти именно то, что ищет, за минимальное время. (цены/производитель/размеры/цвет). Каждый товар должен иметь гиперссылку на страницу с подробной информацией.

2. Система навигации по сайту

Система навигации служит для того, чтобы облегчить пользователю поиск на сайте интересующей его информации и переход из одного раздела в другой. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю с любым уровнем подготовки было с первого взгляда понятно, как ей пользоваться. И чтоб она давала пользователю представление о том, из каких разделов состоит сайт и что можно на нем найти. В качестве средств навигации можно использовать различные виды меню, стрелки Вперед и Назад, или схемы.

3. Система регистрации и авторизации пользователей

Она представляет собой форму, в соответствующие поля которой клиент должен внести информацию о себе и подтвердить регистрацию. Либо осуществить вход на сайт через персональный логин/пароль, когда он пользуется сайтом не первый раз.

Система формирования и подтверждения заказов

Как правило, представляет собой виртуальную покупательскую корзину, которая отображает количество выбранных товаров, общую сумму заказа, У клиента, как и в реальном магазине, есть возможность в любой момент удалить из корзины любой товар. После того, как покупатель окончательно сформировал содержимое корзины, ему необходимо выбрать способ оплаты и доставки товара.

4. Система поддержки клиентов

Занимается тем, что помогает клиентам решать любые проблемы, возникшие в результате покупки товаров через данный интернет-магазин. сотрудники службы поддержки общаются с клиентом по телефону или по электронной почте и решают возникшие проблемы.

5. Система обработки заказа

В зависимости от размеров Интернет-магазина и ассортимента товаров, используется различная степень автоматизации обработки заказа. Магазин, торгующий небольшим набором товаров и имеющий узкую специализацию, вполне может обходиться совсем без автоматизации этого процесса. Полученные заказы в этом случае поступают непосредственно к менеджерам по продажам, и далее уже они веду работу с клиентами, организуя проверку наличия необходимого количества товаров на складе, отгрузку и контроль доставки и оплаты. Чем больше ассортимент товаров Интернет-магазина и количество поступающих заказов, тем в большей степени автоматизации он нуждается. Автоматизированные торговые системы при поступлении заказа сами, без участия персонала, проверяют данные о наличии товара на складе и сообщают клиенту о возможном изменении сроков доставки в случае его отсутствия.

6. Система оплаты

Варианты оплаты товаров в Интернет- Магазинах делятся на две большие группы: оплата при получении товара и предоплата. Оплата наличными при получении товара возможна в случаях доставки товара курьером, при получении товара по почте наложенным платежом и оплате заказанного через Интернет товара при визите покупателя в реальный магазин. Предоплата же может осуществляться банковским переводом, с помощью кредитных карт, почтовым переводом, через платежные системы и т.д. Чтобы облегчить клиенту ориентацию в вариантах оплаты и документообороте, Интернет-магазины создают специальные разделы, которые содержат подробные пошаговые инструкции по каждой форме оплаты.

Система доставки товаров является одной из наиболее важных структурных составляющих Интернет-магазина. И может осуществляться:

собственной или независимой курьерской службой;

федеральной почтовой службой;

международными курьерскими службами;

международной почтовой службой;

российскими коммерческими почтовыми службами;

профессиональными грузоперевозчиками.

Преимущества интернет-магазина как бизнеса заключаются в том, что:

Необязательно иметь в наличии товар.

Но в этом случае обязательно иметь сеть поставщиков, работающих по принципу "точно вовремя". Это гарантирует доставку товара в заранее оговоренные минимальные сроки.

Не нужно помещение для продаж.

Витрины, стеллажи, прилавки, квадратные метры и арендная плата - на всем этом можно существенно сэкономить.

Свобода передвижений продавца.

Управлять интернет-магазином можно с любой точки мира, где есть Интернет.

Возможность расширения географии своего бизнеса.

Если до географической торговой точки клиенту, даже находящемуся на той же улице, что и "реальный" магазин, необходимо добраться, то в виртуальном пространстве весь мир оказывается на ладони, точнее, на мониторе.

Отсутствие большого количества персонала.

интернет магазин сайт заказ

7. Риски интернет-магазина

Атака хакеров.

В худшем случае у вас могут украсть базу данных с номерами кредитных карт клиентов, а вы погрязнете в судебных разбирательствах. В "лучшем" - внесут путаницу в данные о заказах, отправках, расчетах, и вам будет необходимо объясняться со всеми своими клиентами

"Баги".

Иными словами, это ошибки в программном обеспечении, сделанные самими разработчиками. Ошибки есть всегда. В любом программном обеспечении для интернет-торговли. Это может привести к тому, что в определенный момент, при определенных условиях ваш магазин начинает "глючить" или вообще "откажется" работать. А поскольку "время - деньги", то каждая минута простоя - это убытки, убытки и убытки.

Непостоянство клиентов.

Клиенты легко приходят и уходят.

8. Самые популярные интернет-магазины в России

OZON.ru (ОЗОН.ру) -- российский интернет-магазин, предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания.

ОТТО.РУ - Интернет-версия известного во всем мире каталога OTTO, предлагает жителям России широчайший выбор одежды и обуви как собственных марок, так и известных независимых брендов.

Wildberries.ru - Основанный в 2004 году виртуальный магазин одежды и обуви, начинался как семейное предприятие по перепродаже товаров из популярных каталогов. На сегодняшний день это уже солидный самостоятельный бизнес с 2,5 млн. довольных покупателей.

Mvideo.ru - Крупная и одна из старейших в России (работает с 1993 года) розничных сетей, которая комбинирует продажи через привычные розничные магазины бытовой техники с продажами через собственный интернет-магазин.

Svyaznoy.ru - Онлайн-магазин одноименной розничной сети, торгующей мало- и среднегабаритной бытовой электроникой, главным образом телефонами и планшетами, известен даже в отдалённых уголках России.

Aliexpress - это торговая площадка-рынок, на которой представлено множество товаров для дома и одежды из Китая.

Emex.ru - Торговая площадка, которая позволяет осуществлять поиск аксессуаров и автозапчастей среди предложений множества поставщиков.

Размещено на Allbest.ru