Маркетинговое исследование рынка электрического чайника торговой марки Vitek

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Анализ потребности, удовлетворяемой товаром, выбранным в качестве объекта маркетингового исследования

2. Проведение маркетингового исследования

3. Товарно-марочный анализ

3.1 Определение вида товара

3.2 Правовая защита товара

3.3 Упаковка и маркировка товара

3.4 Сервис товара

3.5 Товарный ассортимент

3.6 Жизненный цикл товара

4. Формирование ценовой политики

5. Организация товародвижения и сбыта товара

6. Разработка системы стимулирования сбыта

7. Разработка программы маркетинга (стратегии)

7.1 Организация маркетингового контроля

Заключение

Библиографический список

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «маркетинг» включает многие виды деятельности предприятий. Это вид человеческой деятельности, направленный на изучение потребностей людей, создание товаров и услуг под эти потребности, а это происходит на рынке, отличительными от конкурентов способами удовлетворения потребностей людей.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое.

От успешного маркетинга зависят в решающей мере финансовые результаты деятельности компании.

Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу - реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы.

Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности для фирмы сегодня является неотъемлемой частью предпринимательской деятельности любой фирмы. Даже самый лучший товар с превосходными характеристиками не может обладать достаточным уровнем конкурентоспособности без предварительной подготовки потребителей.

Целью работы является закрепление, углубление и обобщение знаний по основным разделам и темам дисциплины; получении основных навыков по организации маркетинговой деятельности предприятия, управления маркетингом на предприятии с учетом его особенностей в различных сферах деятельности, владения его методами и умении применять их в зависимости от конкретных ситуаций.

Задачами работы являются:

- анализировать потребности, удовлетворяемым товаром;

- провести маркетинговое исследование;

- провести товарно-марочный анализ;

- организовать движение и сбыт товара;

- разработать систему стимулирования сбыта и программу маркетинга.

Предметом исследования является электрический чайник, а объектом - рынок г. Орска.

В данной курсовой работе использовались такие источники информации как:

1) первичные данные - результаты анкетного опроса;

2) вторичные данные - учебная литература, интернет.

маркетинговый чайник рекламный сбыт

1. АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТИ, УДОВЛЕТВОРЯЕМОЙ ТОВАРОМ, ВЫБРАННЫМ В КАЧЕСТВЕ ОБЪЕКТА МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Потребности - это нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности.

Электрический чайник представляет собой сложное устройство. Электрический чайник предназначен для быстрого кипячения воды .

В данной курсовой работе я исследую электрический чайник торговой марки Vitek.

Предприятие-изготовитель Vitek «Голдер Электроникс» (бренд Vitek). Главной отличительной чертой чайников VT-1131 SR является новейшая четырехступенчатая технология фильтрации воды, позволяющая максимально быстро и качественно очистить водопроводную воду от хлора и других примесей, препятствующая образованию накипи.

Потребности:

- быстрое кипячение воды

Технические характеристики электрического чайника:

Максимальная мощность: 2400 Вт

Объем: 1.5 л

Материал корпуса: пластик

Цвет корпуса: белый

Под торговой маркой Vitek выпускается такая продукция как:

бытовая техника (блендеры, кофеварки, кухонные весы, кухонные комбайны и измельчители, машинки для стрижки волос, миксеры, мясорубки, напольные весы, очистители и увлажнители воздуха, пароварки, пылесосы, соковыжималки, тостеры, утюги, фены и приборы для укладки, хлебопечки, электробритвы, электрочайники; телефоны (радиотелефоны, сотовые телефоны,).

2. ПРОВЕДЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Маркетинговое исследование - это систематический сбор, регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу. Задачи исследования маркетинга входят в состав информационной системы маркетинга, являющейся частью информационной системы управления предприятием. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Все маркетинговые в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений.

Проведем анкетирование

Уважаемый пользователь!

Мы проводим маркетинговое исследование, которое поможет выявить соответствие представленных на рынке кухонных комбайнов Вашим ожиданиям и их наиболее предпочтительные для Вас свойства. Результаты этого исследования будут использованы в целях дальнейшего усовершенствования существующих электрических чайников. Вы окажете нам неоценимую помощь, ответив на следующие вопросы:

Анкета и ответы, полученные при опросе

№	Вопросы	Кол-во ответивших человек, и %
1	Ваш пол а) мужской б) женский	а) 30 - 60% б) 20 - 40%
2	Ваш возраст а) до 25 лет б) 26 - 40 лет в) 41 и выше	а) 6 - 12% б) 34 - 68% в) 10 - 20%
3	Ваш ежемесячный доход а) до 10000 руб. б) 10000 - 30000 руб. в) 30000 и выше	а) 14 - 28% б) 29 -58% в) 7 - 14%
4	Ваше социальное положение а) рабочий б) служащий в) предприниматель г) другое	а) 5 - 10% б) 10 - 20% в) 25 - 50% г) 10 - 20%
5	Ваше семейное положение а) замужем (женат) б) не замужем (холост)	а) 30 - 60% б)20 - 40%
6	Что для Вас имеет наибольшее значение при выборе холодильника? а) цена б) качественные характеристики в) сервис г) дизайн	а) 18 - 36% б) 25 - 50% в) 7 - 14% г) 5 - 10%
7	Какую марку холодильника Вы бы приобрели? а) PHILIPS б)Vitek в)Irit г)Moulinex д)Tefal е)Scarlet	а) 20 - 40 % б) 8 - 16% в) 5 - 10% г) 4 - 8% д)10 - 20% е) 3 - 6%
8	Важен ли для Вас престиж фирмы? а) да б) нет	а) 40 - 80% б) 10 - 20%
9	Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки холодильник? а. качество и надежность в эксплуатации б. стремление к экономии затрат при покупке в. многофункциональность г. другие	а) 20 - 40% б) 7 - 14% в) 20 - 40% г) 3 - 6%
10	Расположите перечисленные варианты по степени значимости и предпочтительности для Вас при покупке холодильник: а) срок службы б) дизайн холодильник в) количество скоростей г) гарантийный срок д) энергопотребление е) уровень шума ж) послепродажный сервис	а) 7 - 14% б) 2 - 4% в) 8 - 16% г) 5 - 10% д) 10 - 20% е) 10 - 20% ж) 8 - 16%
11	Какие дополнительные услуги Вы бы хотели получить? а) получение кредита б) консультация специалиста в) профилактическое сервисное обслуживание г) горячая линия технической поддержки потребителей	а) 15 - 30% б) 20 - 40% в) 10 - 20% г)5 - 10%
12	Достаточно ли для Вас инструкции по эксплуатации? а) да, вполне б) нет, необходима консультация специалиста	а) 40 - 80% б)10 - 10%
13	Важен ли для Вас срок гарантии? а) да б) нет	а) 35 - 70% б) 15 - 30%
14	На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе холодильника? а. консультация специалистов б. информация в специализированных изданиях в. советы друзей, родственников или знакомых г. реклама на радио и телевидении д. реклама в газетах и журналах	а) 12 - 24% б) 8 - 16% в) 20 - 40% г) 5 - 10% д) 4 - 8%
15	Где бы Вы предпочли приобрести холодильник? а) Фирменный магазин б) Специализированный магазин в) Специализированный отдел в универсальном магазине г) Личная продажа ( по объявлениям)	а) 25 - 50% б) 20 - 40% в) 5 - 10% г) 0

В результате исследования было опрошено 50 респондентов: 30 (60%) мужчин и 20 (40%) женщин. Из них 6 (12%) человек, не достигшие 25 лет; 34 (68%) человека в возрасте 26 - 40 лет, и 10 (20%) человек старше 40 лет.

Из 50 опрошенных респондентов среднемесячным доходом размером менее 10000 руб. обладает 14 (28%) человек; доходом от 10000 - 30000 руб. обладает 29 (58%) человек; доходом, превышающим 30000 руб. располагает 7 (14%) человек.

Среди опрошенных 5 (10%) человек - рабочие; 10 (20%) человек - служащие; 25 (50%) человек - предприниматели; 10 (20%) человек - представители других профессий.

Для 18 (36%) человек основным критерием при выборе электрического чайника является цена товара; для 25 (50%) человек важным критерием являются качественные характеристики; для 7 (14%) человек важен больше сервис, а для 10 (20%) человек - дизайн.

Из 50 опрошенных 20 (40%) человек выбрали электрический чайников фирмы Vitek, 8 (16%) человек - PHILIPS, 5 (10%) человек - Irit, 4 (8%) человека - Moulinex, 10 (20%) человек - Tefal, 3 (6%) человека - Scarlet.

Сегментация рынка потребителей

Сегментация - это процесс выделения групп потребителей с одинаковыми потребностями и вкусами, для которых создаются однотипные продукты.

Сегментация и определение ниш рынка - это одно из важнейших направлений маркетинга. Главной целью сегментирования является выявление у каждой группы потребителей однородных потребностей в товаре, организация в соответствии с этим товарной, ценовой и сбытовой деятельности для увеличения доли рынка, а значит и для увеличения прибыли.

Выбор наиболее привлекательных сегментов рынка

Проанализировав полученные данные можно сделать вывод, что к наиболее привлекательному сегменту компании Vitek будут принадлежать физические лица со средним доходом.

Так как целевых сегментов достаточно много, мы выделим два основных, на которые будет ориентироваться компания Vitek.

Первый сегмент:

Первый сегмент - самый большой , его образуют мужчины, достигшие финансового благополучия, относящиеся к возрастной категории от 26 до 40 лет. Это предприниматели и служащие с доходом 10000 - 30000 рублей, которых интересует качество, цена и сервисное обслуживание. Предприниматели предпочитают покупать электрический чайник в фирменных магазинах, так как они деловые люди и проявляют интерес к новинкам в области бытовой техники. Больше всего электрический чайник предпочитают семейные люди, так как они ценят удобство и комфорт.

Второй сегмент - он менее доходный. Это женщины в возрасте 26 - 40 лет, доход которых составляет 10000 - 30000 рублей, в основном незамужние. Их интересует, прежде всего, цена товара, качественные характеристики и дизайн изделия, им требуется консультация специалиста. Они предпочитают приобретать бытовую технику в специализированных магазинах.

Фирма Vitek производит как менее функциональные, так и многофункциональные электрические чайники, поэтому они доступны как для людей с высоким доходом, так и для потребителей со средним доходом. По результатам проведенного нами сегментирования выявилось 2 сегмента. На них стоит обращать внимание при проведении товарно-марочной политики и формирования товарного ассортимента.

Определение спроса на товар

Спрос - это потребность, ограниченная возможностями или платежеспособная потребность. Также спрос определяется как полный объем продукции, который может быть закуплен определенной группой потребителей на конкретном географическом месте в определенное время и в определенной маркетинговой обстановке.

Для определения объема спроса был проведен опрос в 4 крупных торговых точках города Орска: магазины бытовой техники «Эльдорадо», «Аста», «Сателлит», «Эксперт».

Торговая точка	«Эльдорадо»	«Аста»	«Сателлит»	«Эксперт»
Объем продаж	390	400	500	350

= 390, =400, = 500, = 350

=(390+400+500+350)/4=410

,

t=1,96 (95%)

Потенциальный спрос на электрические чайники в городе Орске колеблется от (410-49)*20=7220 до (410+49)*20=9180 электрических чайников в год.

Рассчитаем долю выбранных нами сегментов, для того чтобы определить реальный спрос.

Для первого сегмента это 10 человек из 50 опрошенных, т. е. 0,2, а для второго сегмента 7 человек из 50 опрошенных, т. е. 0,14. Итого доля выбранных нами сегментов составляет 0,34.

Реальный спрос колеблется от 7220*0,34*0,4= 982 до 9180*0,34*0,4=1249 электрических чайников (0,4 - вероятность покупки).

Исследовав рынок электрических чайников фирмы Vitek за период 2009 - 2010 гг., прослеживается такая связь: объем продаж электрических чайников фирмы Vitek в 2009 году составил 1100 штук при средней цене 600 рублей, в 2010 году спрос был на уровне 1010 штук при средней цене 650 рублей. Получаем, что объем спроса упал из-за поднятия цен и упала прибыль от реализации продукции. Можно сделать вывод, что спрос на электрические чайники эластичен, т.е. изменение цены влияет на прибыль фирмы.

Позиционирование

Позиционирование - придание товару конкурентоспособного положения на основе создания отличительных свойств и признаком по сравнению с товарами конкурентов.

Цель позиционирования: установление определенного желаемого места товара в создании целевых потребителей, чтобы именно этот товар в дальнейшем стал объектом покупки.

Марка	Уровень шума	Энергопотребление, кВт-ч/сут	Качество упаковки	Дизайн электрического чайника	Срок гарантии (мес)	Срок службы	Цена, руб.
PHILIPS	Хор	0,75	Отл	Отл	3	4	600
Vitek	Хор	0,7	Хор	Хор	2	5	650
Irit	Удовл	0,9	Отл	Удовл	2	3	600
Moulinex	Отл	0,75	Хор	Хор	2	4	550
Tefal	Отл	0,78	Отл	Хор	3	5	650
Scarlet	Хор	1,2	Отл	Хор	2	4	600

Процесс позиционирования начинается со сравнения потребительских свойств существующих на рынке продуктов. Мы выделяем наиболее значимые из них: энергопотребление и уровень шума.

Выбираем однотипные товары-конкуренты и сравниваем их по значениям этих свойств.

1. PHILIPS

2. Vitek

3. Irit

4. Moulinex

5. Tefal

6. Scarlet

После сравнения потребительских свойств, мы с помощью анкетного опроса выявляем мнения потребителей о потребительских свойствах, которые они хотят видеть у товара. Получаем:

1 - с низким уровнем энергопотребления и максимальный уровнем шума; 2 - со средним уровнем энергопотребления и максимальный уровнем шума;3 - со средним уровнем энергопотребления и средним уровнем шума;4 - с максимальным уровнем энергопотребления и минимальным уровнем шума.

осле выявления мнений потребителей, с помощью наложения результатов опроса из схемы потребительских предпочтений на результаты сравнения потребительских свойств существующих товаров-конкурентов, получаем позицию товара, который хотят купить потребители.

Из рисунка видно, что в наибольшей степени потребительским предпочтениям отвечают электрические чайники фирмы Vitek и Irit. Они имеют высокие классы энергопотребления и минимальный уровень шума.

В итоге мы позиционируем свой товар в точке с высоким классом энергопотребления и наименьшим уровнем шума. По карте видно, что наше позиционирование является уникальным и ставит на отличительную позицию от других производителей электрических чайников.

3. ТОВАРНО-МАРОЧНЫЙ АНАЛИЗ

3.1 Определение вида товара

Товар - все, что может удовлетворять нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребление.

Товарная единица - обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами.

В моей работе товар - это электрический чайник, а изготовитель: фирма «Vitek» и стоимость товара 600 рублей - товарная единица.

По характеру использования электрические чайники являются товарами потребительского назначения, так как используются обычными людьми в повседневной жизни. Решением покупки принимаются покупателями под влиянием семьи, друзей или продавца консультанта. Мотивы преобретения определяются личными потребностями покупателя.

3.2 Правовая защита товара

Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.

Марочное название - часть марки, которую можно произнести.

Марочный знак (логотип) - часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.

Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (логотипом).

Марочного знака фирма не имеет. Ее отличием от остальных является название, выполненное определенным шрифтом - Vitek.

Ведущий поставщик бытовой электроники компания "Голдер-Электроникс" была создана в 1993 году и специализировалась на продвижении различных европейских брендов на российском рынке. В 1999 г. компания приняла решение сфокусировать накопленный опыт, знания и ресурсы на разработке и выводе нового бренда бытовой техники. Новый бренд должен был сочетать в себе европейское качество, яркую индивидуальность, новейшие технологии, и в полной мере соответствовать ожиданием потребителей.

Товарный знак данного производителя существует много лет и вошел в доверие покупателей.

3.3. Упаковка и маркировка товара

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть обязательно упакованы. Упаковка может играть несущественную роль, а может и приобретать и очень большое значение.

Упаковка - разработка и производство вместилища или оболочки для товара. Она должна выполнять многие функции: привлечь внимание к товару, описать его свойства, внушить потребителю уверенность в этом товаре и произвести благоприятное впечатление в целом.

Вместилище и оболочка - это разные варианты упаковки, которая включает в себя 3 слоя.

Внутренняя упаковка - это непосредственное вместилище товара.

Внешняя упаковка - это материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию.

Транспортная упаковка - вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара.

Неотъемлемой частью упаковки являются маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в нее.

Внутренняя упаковка электрического чайника фирмы «Vitek» состоит из целлофанового слоя, в которую завернут электрический чайник, Внешняя упаковка - картонная коробка. На ней находится изображение электрического чайника, название, место разработки и завод изготовитель. Также указываются условия транспортировки - это условия хранения, то есть под открытым небом, или в закрытом помещении, это условия обращения с товаром во время транспортировки. Например, предохранять от влаги, механических повреждений и от загрязнений.

Во внутреннюю часть упаковки вложены паспорт и руководство по эксплуатации электрического чайника.

3.4 Сервис товара

Сервис (обслуживание) - система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодного эксплуатирования его, в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Сервис различают на предпродажный и послепродажный.

Предпродажный сервис - подготовка предлагаемой к продаже техники, включающая: устранение обнаруженных дефектов и повреждений, наладка, опробование и др.

Послепродажный сервис - обслуживание проданного оборудования, бытовой техники с целью увеличения объема продаж.

Послепродажный сервис делится на гарантийное и послегарантийное обслуживание.

В гарантийный период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия.

Послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса.

Предприятием-изготовителем установлен гарантийный срок службы электрического чайника. Изготовитель уверен в качестве своего товара, и поэтому он установил срок бесплатного сервисного обслуживания до 6 месяцев.

3.5 Товарный ассортимент

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Ассортиментная политика в условиях рынка значительно влияет на товарный оборот. Цель этой политики - оказывать максимальное притягательное воздействие на покупателя.

Товарное предложение разработано с учетом пожеланий относительно потребительских свойств товара наиболее характерного для нашего целевого сегмента. Это мужчины и женщины в возрасте 26 - 40 лет, предприниматели и служащие, с доходом выше 10000 рублей. Они обращают внимание на качественные характеристики электрического чайника фирмы.

№	Наименование признака	Значение признака
1	Форма и цвет	1.1 классические цвет и форма	1.2 современный стиль	1.3 экстравагантные модели
2	Энергопотребление	2.1 0,75-0,78	2.20,83-0,9	2.3 1,02-1,2
3	Срок гарантии	3.15 мес	3.2 4мес	3.3 6мес
4	Послепродажный сервис	4.1 важен	4.2 не важен

Проанализировав результаты, указанные в таблице, определим кухонные комбайны, которые будем производить:

Электрический чайник вида 1,1+2,1+3,3+4,2 предназначены для мужчин, работающих служащими и предпринимателями, с доходом выше 10000 рублей. Они предпочитают классические модели с низким уровнем энергопотребления и со сроком гарантии 6месяцев. Для них важен послепродажный сервис.

Электрический чайник вида 1,2+2,1+3,3+4,1предназначены для женщин в возрасте 30 - 40 лет, служащие и управляющие, с доходом выше 10000 рублей. Они также обращают внимание на наличие послепродажного сервиса. Женщин привлекают современные модели с низким уровнем энергопотребления и со сроком гарантии 6месяцев.

В итоге можно определить, что мы будем производить электрические чайники двух видов, отличающихся, в основном, дизайном.

3.6. Жизненный цикл товара

Жизненный цикл товара, представляется четырьмя стадиями: внедрения, роста, зрелости, спада.

Этап выведения на рынок начинается с момента распространения электрических чайников и поступления его в продажу. Процедура выведения его на рынок требует много времени, и сбыт в этот период обычно растет медленно.

Этап роста характеризуется более быстрыми темпами роста объема продаж, растет прибыль.

Этап зрелости характерен тем, что большинство покупателей уже приобрело товар. Скорость роста продаж снижается, замедляется рост прибыли, увеличиваются расходы на маркетинг.

Этап спада характерен резким снижением объема продаж и прибыли, что обуславливает необходимость изъятия товара из торговли и производства.

Сейчас товар находится между стадией роста и зрелости. Рост продаж и прибыли каждый год увеличивается на 6-7 %. Компания уже вкладывает огромные финансовые ресурсы в совершенствовании продукции и создание передовых технологий. Она повышает свою конкурентоспособность путем интенсивного процесса инноваций в области научно-исследовательских опытно-конструкторских работ, производства и маркетинга, сосредотачивая свои профессиональные навыки и знания. Компания Vitek выпускает широкий ассортимент продукции, способный удовлетворить любого заказчика.

Определение конкурентоспособности товара

Конкурентоспособность - комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Установление конкурентоспособности товара:

Марка	Уровень шума	Энергопотребление, кВт-ч/сут	Качество упаковки	Дизайн электрического чайника	Срок гарантии	Срок службы	Цена, руб.
Показатель значимости	0,15	0,05	0,02	0,2	0,06	0,18
PHILIPS	9	0,75	6	6	3	10	600
Vitek	9	0,7	8	8	2	8	650
Irit	8	0,9	7	6	2	7	600
Moulinex	7	0,75	5	5	3	9	500
Tefal	9	0,78	9	9	3	10	600
Scarlet	9	1,2	6	5	3	8	550

Конкурентоспособность товара рассчитывается на основание 2-х групп параметров - технических и экономических.

В качестве базового образца возьмем электрический чайник фирмы Tefal, т.к. эта фирма является наиболее конкурентной с нашей по сравнению с другими фирмами.

К техническим показателям относятся:

- уровень шума

- срок службы

Технические параметры	Веса	Vitek	Tefal
1. уровень шума	0,4	5	4
2. срок службы	0,1	5	4

Iтп=5/4*0,4+5/4*0,1=0,625

К экономическим показателям относятся:

- цена

- стоимость потребления

Экономические параметры	веса	Vitek	Tefal
1. цена	0,8	5	4
2. стоимость потребления	0,2	4	3

Iэп=5/4*0,8+4/3*0,2=1,26

Интегральный показатель конкурентоспособности равен:

К=(Iтп/Iэп)=2,483/1,26=1,97

Можно сделать вывод, что конкурентоспособность нашего товара выше базового на 97%.

4. ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ

Политика ценообразования оказывает огромное влияние на эффективность деятельности компании. На решение о ценах оказывают влияние основные маркетинговые и финансовые задачи компании.

Фирма Vitek ставит перед собой следующие задачи:

1. Последовательный проход по сегментам рынка

При появлении технически нового электрического чайника, он будет продаваться по высоким ценам тем, кто готов заплатить за него по соображению престижа. Политика престижных цен рассчитана на покупателей-новаторов.

После получения премиальных цен, фирма снизит цены за счет различной комплектации: электрический чайник можно будет купить с полным набором функций, но меньшей мощностью. По более низким ценам они будут доступны большему числу покупателей.

Предпосылки этого метода работы на рынке:

- патентная защита. На все уникальные разработки фирма получает патенты;

- невозможность для конкурентов быстро раскрыть ноу-хау. В числе разработок фирмы, как функции интеллектуального управления кухонного комбайна, так и изобретение новых компонентов для него.

2. Защита позиций

Компания Vitek стремится сохранить ту долю рынка, которую она уже завоевала. Для этого она использует следующие методы:

- качественные показатели товара: долговечность и высокая надежность, срок службы не менее 10 лет;

- повышение технического уровня путем внедрения новых функциональных возможностей;

- минимальный срок поставки;

- проведение рекламных мероприятий.

Метод ценообразования: административный, т.е. ориентация на цены конкурентов.

Преимущества товара:

- 6 месяцев гарантии;

- долговечность (5 лет);

- сертификат РОСТЕСТа гарантирует качество продукции на всех этапах производства и установки;

Определим цену на электрический чайник:

Мы знаем оптовую цену предприятия, при этом себестоимость нам неизвестна. Ставка оптовой надбавки 15 %, ставка торговой надбавки 16 %.

Найдем минимальную цену товара:

Опт.цена = С + П + НДС

Опт.цена=300руб.

Оптовая надбавка = Опт.цена +ставка оптовой надбавки

Оптовая надбавка = 300*0,15=45руб.

Цена оптовой торговли = (Опт.цена - НДС)+оптовая надбавка

Цена оптовой торговли = (300-54)+45=291руб.

Торговая надбавка = Цена оптовой торговли* ставка торговой надбавки

Торговая надбавка = 291*0,16=47руб.

Цена розничной торговли = Цена оптовой торговли + Торговая надбавка

Цена розничной торговли = 291+47=338руб.

Розничная цена = Цена розничной торговли + НДС

Розничная цена = 338+47 = 385руб.

Мы определили минимальную цену одного электрического чайника фирмы Vitek, которая составляет 385 рублей.

Определим стратегию ценовой политики. Нашему товару присуща стратегия стабильных цен, т.к. цена будет меняться только при условии изменении цен на сырье, транспортировку, на внедрение в производство новых технологий, которое происходит редко. Следовательно, наш товар отличается стабильностью цен в течении длительного периода времени.

Установление цен в рамках товарного ассортимента

Характеристика	Vitek HR 7745	Vitek HR 7740
Цвет и форма	Цвет: серый	Цвет: белый
Энергопотребление и эффективность	АВА	АВА
Послепродажный сервис	есть	есть
Срок гарантии	6месяцев	6месяцев
Функциональные возможности	Мощность: 2400 Вт Объем:1.5л	Мощность:2400Вт Объем:1.7л
Цена розничная	385	400

Электрический чайник Vitek HR 7745 и Vitek HR 7740 изготавливаются из одинакового набора сырья и материалов, т.е. затраты на их изготовление одинаковые, а следовательно и цена завода-изготовителя также одинаковая.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ И СБЫТА

Организация и система товародвижения и сбыта предполагает создание сети бытовых и розничных магазинов, складов, промежуточного хранения, пунктов техобслуживания и выставочных залов, определение маршрутов товародвижения, организация транспортировки, работ по отгрузке и погрузке, вопросы системы снабжения.

Цель товародвижения - обеспечение максимального сервиса для клиентов, т.е. поддержание оптимального товарно-материального запаса, выбор наиболее подходящей системы транспортировки, наличие необходимого числа складов.

Разработав комплекс целей товародвижения, фирма приступает к формированию такой системы товародвижения, которая обеспечит достижение этих с минимальными издержками.

Этапы товародвижения:

1. Обработка заказов.

Товародвижение начинается с получения заказа от клиента. Эти заказы поступают от дилеров оптовику в Оренбуржье, который, в свою очередь, делает заказ недостающего оборудования и дополнительного запаса у производителя. Все эти действия проводятся быстро и точно благодаря автоматизированной системе обработки заказов, которая при получении заказа проверяет наличие или отсутствие на складе необходимых товаров, вносит коррективы в учетные данные товарных запасов, выдает приказ на отгрузку.

2. Складирование

На предприятии находится часть всего товарного запаса, а остальное хранится на складах в разных частях страны у торговых представителей. В Оренбуржье на арендованном автоматизированном складе находится значительная часть запаса товара, поступающего на рынок г. Орска. На таком складе меньше вероятность хищений и повреждения товара, более совершенная система управления запасами и ниже издержки на оплату рабочей силы. В Орске также есть небольшие склады для необходимого товарного запаса.

3. Создание товарно-материальных запасов

На складах хранятся электрические чайники, пользующиеся повышенным спросом, менее распространенные модели хранятся в меньшем количестве. Фирме необходимо знать динамику спроса на различные модели, для того чтобы решить вопрос, какие модели и в каком количестве хранить на складе.

4. Транспортировка

Своевременность доставки товаров, уровень затрат на транспортировку, состояние товаров в момент их прибытия зависят от перевозчика.

Наиболее оптимальными видами транспорта для перевозки электрических чайников являются автомобильный и железнодорожный транспорт.

Каналы товародвижения

Канал товародвижения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Благодаря этому каналу устраняются длительные разрывы во времени, месте и праве собственности, отделяющие товары и услуги от тех, кто хотел бы ими воспользоваться.

Каналы товародвижения различают по числу составляющих их уровней. Уровень - это любой посредник, выполняющий ту или иную работу по приближению товара к покупателю. При распределении электрических чайников используется второй уровень, т.е. двухуровневый канал включает в себя двух посредников - оптового и розничного торговца.

Для эффективной организации товародвижения и сбыта можно использовать корпоративную вертикальную маркетинговую систему, которая позволит объединить последовательные стадии производства и распределения под одним производителем.

Посредники благодаря своим контактам, специализации и опыту позволяют обеспечить широкую доступность изделий и доведения их до целевых рынков. Розничную торговлю можно организовать следующими способами:

- организовав магазин - склад, в котором не будут представлены все виды красок на витринах, поэтому продажа будет осуществляться по более низким ценам;

- организовав стационарную торговую сеть - крупные, технически оборудованные магазины, ларьки, арендованный отдел магазина.

Организацию товародвижения и сбыта нужно осуществлять через корпоративную вертикальную маркетинговую систему. Это вызовет повышенное доверие покупателей к качеству товара нашей фирмы и позволить расширить рынок сбыта.

6. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА

Эффективная деятельность предприятия зависит не только от умелого и гибкого проведения продуктовой политики, политики ценообразования и распределения, но и от специальных мер, которые образуют систему стимулирования сбыта. Основными элементами, составляющими систему мер формирования и стимулирования и стимулирования сбыта являются реклама, средства стимулирования сбыта и прямые продажи. Так как реклама - главный фактор стимулирования сбыта, нужно спланировать рекламную деятельность по сбыту электрических чайников фирмы Vitek.

Задачи рекламы:

Информационная реклама используется при выведении новой модели электрического чайника на рынок. Она информирует покупателей о новых технических возможностях, дизайне новинок.

Увещевательная реклама информирует о достоинствах электрических чайников Vitek, их надежности и качестве, о многообразии предлагаемых услуг.

Проанализированный нами товар нужно донести до потенциальных покупателей путем СМИ: журналы и телевидение, радио, уличная реклама.

Телевидение - самый распространенный и прогрессивный вид СМИ, с него и начнем.

Наш видеоролик можно одновременно разместить по нескольким каналам: ОРТ, НТВ, СТС. Ролик занимает в среднем 30 секунд, что составит примерно 7000 рублей на каждый канал.

Рекламный ролик с холодильником на телевидении: «Цените время? электрический чайник решит эту проблему!»

Реклама в журналах также является одним из эффективных способов проведения рекламной кампании. В журналах (3 журнала) наша реклама будет печататься 2 раза в месяц, что составит примерно 1100*6=6600 рублей в месяц на все журналы.

Рекламное объявление в журналах: «Разработано для жизни!»

Такая реклама привлечет внимание людей при просмотре журнала и расскажет им о продукции. Эта информация в нужный момент подталкивает на их покупку. Также это приведет к популярности фирмы.

На радио также можно разместить рекламу на нескольких каналах: «Русское радио», «Хит FM», «Европа +» и транслировать в час пик. Стоимость одной такой трансляции составляет примерно 1000 рублей. Получим, 30 дней*1000=30000 рублей в месяц на каждый канал.

Объявление на радио: «Цените комфорт и свободное время? Вам не обойтись без Нас!»

Запустив одновременно рекламу на радио, ТВ и разместив в журналах рекламное объявление, мы добьемся максимального эффекта от нее, и стимулирование сбыта будет иметь позитивное значение.

Для рекламы на улицах города можно разработать рекламный щит в 6 точках города (30000 рублей в месяц).

Определив содержание рекламы для СМИ и с учетом возможностей фирмы, составим периодичность ее показа:

Показатель	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
Реклама на ТВ	2 месяца	3 месяца	1 месяц	2 месяца
Реклама на радио	3 месяца	2 месяца	1 месяц	1 месяц
Реклама в журналах	2 месяца	3 месяца	2 месяца	3 месяца
Рекламный щит	1 месяц	2 месяца	3 месяца	1 месяц

СМИ	Стоимость в месяц	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
ОРТ	100000	200000	300000	100000	200000
НТВ	100000	200000	300000	100000	200000
СТС	50000	100000	300000	100000	200000
Европа +	90000	270000	180000	90000	90000
Русское радио	90000	270000	180000	90000	90000
Хит FM	90000	270000	180000	90000	90000
Идеи вашего дома	2200	4400	6600	4400	6600
Интерьер	2200	4400	6600	4400	6600
Качество жизни	2200	4400	6600	4400	6600
Щит	25000	25000	50000	75000	25000
Итого	551600	1348200	1509800	658200	1573000

Итак, расходы на рекламу составят 5089200 рублей в год.

7. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГА (СТРАТЕГИИ)

Эта деятельность является элементом более общего понятия - системы планирования маркетинга, включающей, кроме разработки плана маркетинга, его реализацию и контроль. Планирование маркетинга в разных организациях осуществляется по-разному. Это касается содержания плана, длительности горизонта планирования, последовательности разработки, организации планирования и выбранной стратегии. Так как мы реализуем электрический чайник фирмы Vitek которая наиболее востребована в г. Орске, то нам нужно продолжать стратегию более глубокого проникновения на рынок и увеличить объем продаж.

Для разработки стратегии маркетинга необходим комплекс мероприятий в области товарной и ценовой политики, а также политики распределения и коммуникаций.

Товарная политика:

· Повысить качество электрических чайников Vitek;

· Усовершенствовать упаковку электрических чайников Vitek;

· Расширить ассортимент электрических чайников Vitek;

· Улучшить состояние маркировки электрических чайников Vitek;

· Увеличить объемы выпуска электрических чайников Vitek;

· Поддержать торговую марку.

Ценовая политика:

· Сохранить уровень цен на прежнем уровне;

· Снизить издержки;

· Производить оплату только в денежной форме;

· Использовать скидки.

Политика распределения:

· Акцентировать внимание на непрямых каналах сбыта на основе оптовой и розничной торговли;

· Применять интенсивный способ сбыта электрических чайников Vitek, за счет максимально возможного числа торговых точек и складов.

Политика продвижения:

· Осуществлять прямые продажи;

· Акцентировать внимание на дизайне;

· Проводить рекламную кампанию через ТВ, журналы, радио и использовать наружную рекламу;

· Рекламировать имидж фирмы Vitek

· Участвовать в организации различных акций.

7.1. Организация маркетингового контроля

Маркетинговый контроль - систематическое сопоставление фактических и запланированных результатов фирмы в целях обеспечения ее эффективной предпринимательской деятельности. Он предполагает анализ производственно-коммерческой и маркетинговой деятельности фирмы.

Исходным для организации контроля является установление количественных и качественных параметров, с которыми следует проводить соответствующее сопоставление реальных результатов. Также необходимо в каждом конкретном случае установить временные интервалы, в течении которых данные сопоставления будут проводиться. Количественные, качественные и временные параметры лежат в основе стандартов системы контроля, относительно которых контроль и осуществляется.

Маркетинговый контроль может включать сопоставление фактических и плановых результатов работы в различных областях деятельности фирмы. Однако наиболее часто объектами контроля являются:

- объем продаж;

- величина прибыли и убытков;

- реакция покупателей на новые товары;

- реализация маркетинга;

С учетом указанных объектов контроля рассматриваются:

- контроль прибыли;

- контроль эффективности;

- стратегический контроль.

Контроль прибыли

Контроль прибыли необходим для фирм, реализующих свои товары на значительном числе рынков и использующих различные каналы распределения. Он осуществляется относительно отдельных товаров, рынков, групп покупателей и каналов распределения. Основной его целью является установление источников прибыли и убытков.

Исходным для проведения контроля прибыли является установление общих издержек по отдельным статьям расходов. Далее необходимо определить соответствующие доходы и составить баланс прибыли и убытков. Такие балансы составляются по различным товарам, группам покупателей и по отдельным рынкам.

На основе анализа балансов доходов и расходов анализируется как эффективность предпринимательской деятельности фирмы, так и эффективность использования маркетинга. При этом, помимо анализа балансов, изучаются и анализируются различные факторы, оказывающие непосредственное влияние на эффективность предпринимательской деятельности фирмы.

Сравнительный анализ доходов и расходов фирмы Vitek на рынках города Орска: расходы состоят из рекламы, оплаты труда торговых работников, отчислений во внебюджетные фонды, а доходы формируются с продаж товаров.

Если закупать электрические чайники фирмы Vitek по оптовой цене (385 руб.), а продавать по 500 руб., то на закупку будем тратить (планируемый объем продаж 2000 штук/год) 770000руб. эта продажа даст 1000000 руб. получаем выручку 230 000 руб.

Рассчитаем приблизительные расходы:

- на рекламу - 681 600 руб.;

- отчисления во внебюджетные фонды - 100 000 руб.;

- на оплату труда работников - 900 000 руб.

Следовательно, прибыль составляет 1 000 000 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование рынка электрического чайника в городе Орске, которое позволило выяснить, кто является потенциальным покупателем электрического чайника, сколько их, какой набор свойств должен иметь товар, который они желали бы приобрести; определен жизненный цикл товара, поэтапно сформирована ценовая политика, которой будет придерживаться фирма. Также была рассмотрена продукция фирм-конкурентов, проанализирована и сравнена с образцами их изделий.

При определении методов стимулирования сбыта, разработана рекламная кампания, организация товародвижения и сбыта товаров, а также план маркетинга, результаты которого позволяют компании Vitek увеличить объемы продаж и получить максимальную прибыль.

Проведение маркетинговых исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

Для того, чтобы маркетинговая деятельность предприятия оставалась успешной, ее нужно постоянно совершенствовать, проводить различные исследования, анализировать их и делать соответствующие выводы, которые помогут компании еще долго находиться на данном рынке и постоянно совершенствоваться.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов дневного и заочного обучения специальности 060800 «Экономика и управление на предприятии (железнодорожный транспорт)» /Составитель: Бузулуцкая М. В. - Самара: СамИИТ, 2001.-16с.

2. Котлер Ф. «Основы маркетинга. Краткий курс».:Пер. с англ..-М.: Издательский дом «Вильямс», 2010.-656с.

3. http://market.yandex.ru

4. http://www.Vitek.ru

5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник.-3-е изд.-М.:Гардарики, 2011.-530с.

6. Кочергов Д. С. Стратегический маркетинг //Экономика и жизнь.-2006.-№2.-30.

7. Голубков Е. П, Основы маркетинга: Учебник.-М.: Финпресс,1999.-656с.

8. Лобода Л. Н. Создание стратегических конкурентных преимуществ на рынке консалтинга//Маркетинг и маркетинговые исследования.-2006.-№1.-С.10-21.

9. Уткин Э. А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. М.: ЗКМОС, 2014.-57С.

10. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю. Ю. Корялогов.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

Размещено на Allbest.ru