Маркетинговые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации, значение в глобальном экономическом пространстве

2. Разработка комплекса маркетинга на примере ООО «Пельмешки без спешки»

Список литературы

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации, значение в глобальном экономическом пространстве

Маркетинговые коммуникации - процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Маркетинговые коммуникации - это совокупность действий, средств и мер, направленных на управление процессом продвижения товаров и услуг на рынке. Основные маркетинговые коммуникации являются частью коммуникационной политики предприятий, ставящих себе цель выйти в новую отрасль, вывести новую продукцию или увеличить свою конкурентоспособность и узнаваемость [4, c.35].

Маркетинговые коммуникации представляют собой концепцию, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации для выработки чёткого, последовательного и убедительного представления о компании и её товарах.

Создание интегрированных маркетинговых коммуникаций предполагает определение целевой аудитории и разработку тщательно скоординированной программы продвижения для получения желаемой ответной реакции потребителей. Слишком часто маркетинговые коммуникации нацелены на решение острых проблем целевого рынка, связанных с осведомленностью потребителей, имиджа компании или покупательскими предпочтениями. Такой подход к передаче информации ограничивает процесс во времени и делает его чересчур дорогостоящим; кроме того, большинство маркетинговых сообщений передается совсем не тем, кому надо. Сегодня маркетологи начинают рассматривать коммуникации как длительное управление процессом купли-продажи [1, c.108].

Интегрированные маркетинговые коммуникации применяются уже много лет, специальный термин «интегрированные маркетинговые коммуникации» появился сравнительно недавно, в 90-х годах 20 века.

В последнее время компаниями уделяется большое внимание развитию интегрированных коммуникаций.

Процесс управления коммуникациями маркетинга на практике использует интегрированные коммуникации, или «колесо коммуникаций», который интегрирует в своем составе: рекламу, прямой маркетинг, систему продвижения, личные продажи, PR, выставочный маркетинг, интерактивный маркетинг, корпоративную узнаваемость, спонсорство.

Появление интегрированных маркетинговых коммуникаций стало одним из наиболее ярких примеров развития маркетинга. Оно повлияло на способ мышления и действия не только компаний, но и властных структур, государственных предприятий и политических партий - всех субъектов, которые сталкиваются с реалиями конкурентной борьбы в экономике открытого типа. Интегрированные маркетинговые коммуникации перестраивают маркетинговые коммуникации для того, чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю - как поток информации из единого источника [2, c.73].

Ключевым словом в понимании интегрированных маркетинговых коммуникаций является «маркетинг». Четко понимая маркетинговые задачи, можно выстраивать «постмаркетинговое» пространство, которое будет включать все необходимые коммуникационные связи, контакты, отношения, в т.ч. и межличностные, обеспечивающие функционирование самого предприятия и его развитие.

Слово «интегрированные» предполагает комплекс различных методов: организационных, технических, экономических, информационных. Иногда это понятие сужают до комбинации персональных продаж, рекламны, стимулировании торговли и связей с общественностью. Практика показывает, что элементы управления критическими ситуациями, корпоративная этика и многое другое влияют на успех бизнеса и предполагает построение коммуникаций на различных уровнях.

Общим определением можно считать: интегрированные маркетинговые коммуникации - система интенсивных методик развития бизнеса.

Традиционно интегрированные маркетинговые коммуникации сочетают все технологии BTL (below the line - под чертой), ATL (above the line - над чертой), прямого маркетинга, а также технологии по выстраиванию межличностных отношений с необходимыми персонами.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, PR, стимулирование сбыта, прямой продажи, коммуникации в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

Сегодня все больше компаний принимает концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций. Согласно этой концепции компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - рекламу средствами массовой информации, личная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг и упаковку товара - с целью выработки четкой, последовательной и убедительной воображения про компанию и ее товары [5, c.89].

Концепция ИМК предполагает решение двух взаимосвязанных проблем:

· Создание системы коммуникационных посланий с использованием различных средств СМК, которые не противоречили бы друг другу, которые бы координировались между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора;

· Главной целью ИМК является максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных комбинаций основных и синтетических средств СМК, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих средств.

Три главных вопроса (и три главных принципа) стратегии ИМК, по мнению Дж. Росситера и Л. Перси, выглядят таким образом:

1. Интеграция выбора: как наиболее эффективно сочетать средства рекламы и стимулирования сбыта для достижения целей коммуникации?

2. Интеграция позиционирования: каким образом каждый из видов рекламных коммуникаций и связанное с продвижением рекламное обращение могут быть согласованы с позиционированием марки с точки зрения их синергического взаимодействия?

3. Интеграция плана-графика: в каких точках маркетинговых каналов PC достигают покупателей и, возможно, увеличивают скорость принятия решений в пользу нашей торговой марки?

Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж (ИМК):

1. Организация политики продаж.

2. Реклама на месте продаж (МРП)

3. Мерчендайзинг - «маркетинг внутри магазина» (Мориарти)

По данным американской ассоциации маркетинга 70-80 решений о покупке принимаются непосредственно в торговом зале.

Основные коммуникативные цели ИМК:

1. Стимулировать сбыт;

2. Всестороннее информирование потребителя;

3. Предоставление дополнительной аргументации в пользу покупки;

4. Стимулирование продавцов;

5. Поддержка широкомасштабных рекламных акций производителя товара;

6. Представление товаров-новинок;

7. Напоминание покупателям о предыдущих рекламных акциях и покупках.

Интегрированные маркетинговые коммуникации подразумевают индивидуальный подход ко всем целевым группам. Теперь уже недостаточно, сделать один макет и размещать его во всех изданиях, ожидая звонков или прихода покупателей [3, c.110]. Это отвечает тенденции к все более дробной, индивидуализированной сегментации рынка. Интегрированный подход, используя единые идеи, единый менеджмент и единое финансирование, как раз и позволяет это сделать и дает ощутимые результаты, среди которых: оптимизация охвата аудитории, за счет более четкой целевой ориентации; согласованное многоканальное информирование о продукте и его свойствах и создание условий для более быстрого и эффективного брендинга; возможность сконцентрировать усилия на привлечении на сторону компании лидеров общественного мнения; создание двусторонней связи с потребителями; демонстрация социальной позиции производителя (стратегическая, репутационная составляющая); составление обстоятельных баз данных в отношении специалистов и потребителей с возможностью продолжения общения -- анализ потребительских ожиданий, удовлетворенности и т.д.

маркетинговый коммуникация разработка

2. Разработка комплекса маркетинга на примере ООО «Пельмешки без спешки»

ООО «Пельмешки без спешки». Основой вид деятельности компании - предоставление услуг общественного питания.

Традиционная русская кухня - всегда здоровая и горячая еда. По фирменным рецептам в широком ассортименте пельмешки и вареники, изготовленные вручную и сваренные для гостя в его присутствии на открытой для обозрения гостя кухне, в этом и есть уникальность и отличие от других предприятий оказывающих аналогичную услугу. Всегда свежие, горячие пирожки, исконно русские соусы и закуски.

Адреса кафе:

· г. Пермь, ул. Сибирская, 10, тел. 212-73-23

Кафе ООО «Пельмешки без спешки» является предприятием общественного питания и принадлежит компании «Алендвик», миссия компании - «Мы создаем красивое настоящее! Стремимся к красоте во всем: в делах, мыслях, в поступках».

Предприятие очень дорожит своей репутацией, поэтому работает с проверенными временем поставщиками, предпочтительно Пермского края (ПМК, Птицефабрика «Пермская», Молкомбинат «Кунгурский», ООО «Пермские овощи» и т.д.), ведет закупочную деятельность с большими оптовыми базами.

Потребителей услуг ООО «Пельмешки без спешки» можно сегментировать по нескольким сегментам:

1. По возрасту:

· Учащиеся от 10 до 17лет;

· Учащиеся от 18 до 24 лет;

· Работающие люди в возрасте от 25 до 50;

· Люди в возрасте за 50 лет и выше.

2. По социальному статусу:

· Школьники;

· Студенты;

· Сотрудники офисов;

· Гос. служащие;

· Пенсионеры.

В будни, большая часть гостей кафе является сотрудниками офисов, гос. служащих в возрасте от 25 до 50 лет. Это объясняется месторасположением кафе - деловой центр города. В выходные, это семьи с детьми, студенты, школьники из города и приезжие из области группами.

У кафе достаточно конкурентов как на улице Сибирской, так и на соседних, Комсомольском проспекте, улицах Пермской, Екатерининской. Это пиццерия, кафе Чиккен, кафе «Вкус странствий», столовая в здании администрации города, в здании МЧС и т.д. Это и является стимулом для работы службы маркетинга, именно поэтому разрабатываются всевозможные акции, новые предложения, новые блюда, целью которых является удержание старых и привлечение новых гостей.

Служба маркетинга играет важную роль в развитии компании и продвижении ее услуг на рынке. Эта служба работает совместно с планово-экономическим отделом, отделом технологов, операционным отделом. Задуманное и проработанное, подтверждает своей подписью коммерческий директор. Службой маркетинга разрабатываются всевозможные акции проводятся исследования и оценка конкурентов. Информацию о предстоящих акциях можно найти на сайте компании, в газете «Алендвик» (находится в открытом доступе у входной зоны), рекламных плакатах на окнах и входных дверях, листовках на подносах и непосредственно от сотрудников, через специально разработанные, коротенькие речевые модули.

Ценообразованием занимается экономический отдел. Цена на готовую продукцию устанавливается из расчета затрат связанных с производством и реализацией - это закупочная стоимость продукции + затраты связанные с транспортировкой и хранением + амортизационные отчисления + заработная плата работников + заработная плата администрации + налог + наценка. В среднем наценка составляет примерно 270%.

К Празднику Новый год нужно разработать и запустить в продажу новый десерт. Так как это зимний праздник, десерт будет называться «Зимняя сказка». Это блин завернутый в рулет, начинка из творожной массы взбитой со сливками. Рулет нарезан на брусочки, выложен на тарелку, все посыпается сахарной пудрой, украшается замороженными ягодами малины и поливается жидким топингом «Малина». Десерт имеет хорошую наценку (выше средней), поэтому планируется оставить его постоянно в ассортименте предлагаемых десертов, в дальнейшем можно будет изменить название на «Малиновую сказку».

В праздничные дни ожидается повышенное количество гостей - это семьи с детьми, группы детей приезжих с области в цирк и ледовый городок. Кафе имеет долголетний опыт работы с индивидуальными перевозчиками по предоставлению обслуживания группового питания детей. Именно на этот сегмент гостей кафе и рассчитана новинка - новогодний десерт «Зимняя сказка».

Для продвижения, отделом дизайна разработаны и напечатаны рекламные материалы: тейбл тенс формата А4 на входную зону и линию раздачи и тейбл тенс формата А6 на каждый стол. В газете «Алендвик» реклама десерта на первой странице. Безусловно, рекламные материалы требуют определенных финансовых затрат. Отдел дизайна находится в ООО «Кодак», который является собственностью компанию «Алендвик», это и делает затраты на рекламные материалы ниже, чем у конкурентов. Еще одним плюсом и отличительной чертой от конкурентов является открытая кухня, о которой уже сказано выше.

Большая ответственность в продвижении лежит на продавцах, ведь они контактируют с гостем напрямую. Каждому гостю продавец раздачи должен предложить новогодний десерт со словами: «Обратите внимание на новый новогодний десерт», указывая при этом на рекламу на линии раздачи.

Обязательное условие: десерт должен быть в наличии всегда.

Хорошие продажи зависят от правильного, не навязчивого продвижения! Реклама была, есть и остается «двигателем торговли» №1.

Список литературы

1. Алебер Т. Практический маркетинг. - СПб: Питер, 2011. - 400 с.

2. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 219 с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2013. - 736с.

4. Борден Н. Концепция маркетинга-микс // в кн. "Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг" /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. -- СПб.: Питер, 2011. -- С.529-538.

5. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерия В.Д. Маркетинг / Под общ. ред. Голубкова Е.П. - М.: «Экономика», 2010, 304 с.

Размещено на Allbest.ru