Структура и особенности построения Интернет-сервиса подбора и доставки подарков на основе анализа социальных сетей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Перед тем как приступить к исследованию сервисов подбора персонализированных подарков, описанию структуры и особенностей построения интернет-сервиса, его отличии от аналогов и особенностях технической реализации, будет целесообразно указать основную идею сервиса, чтобы ознакомить читателя с объектом исследования.

Основная идея Интернет-сервиса подбора и доставки подарков на основе анализа данных состоит в существенной экономии времени дарителя на выбор, оформление и доставку подарка, а также в помощи по созданию эмоциональной составляющей подарка и ощущения праздника у получателя.

Целевой аудиторией являются активные обеспеченные жители крупных городов, часто делающие покупки через интернет с помощью кредитных карт и являющиеся владельцами смартфонов.

Конечная реализация Интернет-сервиса, описанного в данной работе - проекта «Quorum», содержит в себе 5 онлайн-ресурсов - Веб-приложение, приложение для социальной сети Вконтакте, мобильное приложение для iPhone, мобильное приложение для Android, промо-сайт.

Интеграция с социальной сетью Вконтакте позволяет сформировать список друзей пользователя, у которых день рождения в ближайшее время, и предложить набор релевантных подарков для каждого из друзей, предварительно проанализировав их профили.

В данный момент сервис находится на стадии бета-тестирования, старт продаж планируется на август 2015 года. Структура и особенности построения интернет-сервиса «Quorum», решения о том каким должен быть готовый продукт и действия, требуемые для решения поставленных перед проектом задач с максимальной эффективностью - предмет исследования и практической работы, которая проведена в рамках этого проекта.

Итоговые цели работы - исследование целесообразности создания сервиса, формализация и структурирование данных об интернет-сервисе подбора и доставки подарков для более эффективного контроля реализации проекта, фиксирование процесса развития проекта для использования при взаимодействии с инвесторами, спонсорами и аудиторами.



Глоссарий

iOS - мобильная операционная система, разрабатываемая и выпускаемая американской компанией Apple. Выпускается только для устройств, производимых фирмой Apple.

CRM - (от англ. Customer Relationship Management) - программное решение для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Облачные вычисления - это модель обеспечения повсеместного и удобного сетевого доступа по требованию общим конфигурируемым вычислительным ресурсам, которые могут быть оперативно предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами.

Частное облако - инфраструктура, предназначенная для использования одной организацией, которая находиться в собственности, управлении и эксплуатации как самой организации, так и третьей стороны (или какой-либо их комбинации), и оно может физически существовать как внутри, так и вне юрисдикции владельца.

Публичное облако - инфраструктура, предназначенная для свободного использования широкой публикой. Публичное облако физически существует в юрисдикции владельца - поставщика услуг.

Веб-интерфейс - средства, при помощи которых пользователь осуществляет взаимодействие с веб-сайтом или приложением через браузер.

IRR - (англ. internal rate of return) - процентная ставка, при которой чистая приведённая стоимость (чистый дисконтированный доход - NPV) равна 0. Инвестиционный проект считается приемлемым, если IRR больше ставки дисконтирования.

Кворум - Число участников собрания, заседания, достаточное для признания его правомочности.

Облачные вычисления - это модель обеспечения повсеместного и удобного сетевого доступа по требованию общим конфигурируемым вычислительным ресурсам, которые могут быть оперативно предоставлены и освобождены с минимальными эксплуатационными затратами.



Глава 1. Анализ предметной области

1.1 Цель выполнения работы

Тема: Структура и особенности построения Интернет-сервиса подбора и доставки подарков на основе анализа социальных сетей

Задача: Исследовать предметную область, оценить спрос на услуги Интернет-сервисов по подбору и доставки подарков и, воспользовавшись результатами, разработать структуру и реализовать Интернет-сервис подбора и доставки подарков.

Цель: Создание инновационного сервиса, который займет пустующую в данный момент нишу рынка в России, будет удовлетворять потребителей и приносить прибыль своим создателям.

1.2 Предметная область и актуальность выбранной темы

Предметная область: Подбор и доставка подарков. Это то, с чем ежегодно сталкивается каждый из нас, то, что заставляет осуществлять неизбежные финансовые и временные затраты.

Ежегодно люди в России задаются вопросами: что подарить на новый год? Что подарить на день рождения? Как не ошибиться с подарком? и т.д.

(Фонгаузен, 2014)

Рис.1 Список основных вопросов на 2014 год по состоянию на 25 декабря 2014. Данные поисковой системы Yandex (Фонгаузен, 2014)

Для того, чтобы помочь дарителю решить вопрос с подбором подарка существуют различные офлайн и онлайн сервисы, предоставляющие множество вариантов решения. От предоставления дарителю каталога с заранее подобранным набором подарков под определенное мероприятие, до консьерж-сервисов, гарантирующих реализацию заранее продуманных сценариев поздравления.

Задача по подбору и дарению подарка ставит ряд вопросов, а именно - понравится ли подарок получателю? Как он относится именно к этому варианту подарка (например, любит человек темный или белый шоколад)? Как подарить подарок, придав эмоциональную составляющую этому жесту, как создать ощущение праздника?

Порой ситуация осложняется тем, что даритель может не знать адреса получателя подарка или же просто стесняться его вручить лично.

(Step-by-Step, 2014)

Таким образом, несмотря на наличие множества подарочных сервисов, задачи по аналитике предпочтений, подбору подарка и его вручению целиком ложатся на дарителя. Сервисы в лучшем случае лишь помогают найти наиболее выгодное сочетание цены и качества уже выбранного дарителем товара.

С учетом вышеизложенного было сформировано представление о том, что на Российском рынке существует потребность в создании качественно нового подарочного сервиса, фокусом которого будет подбор подарков на основе аналитики предпочтений потенциальных получателей, создание положительной эмоциональной составляющей процесса дарения и минимизация времени дарителя, затраченного на все это.

Целью разрабатываемой системы является комплексное решение вопроса дарения подарка, от стадии аналитики предпочтений получателя до непосредственно вручения. При этом, все стадии должны уместиться в несколько простых действий, которые будет предложено сделать дарителю с помощью удобного для него устройства.

Конечный коммерческий вариант подарочного сервиса будет использоваться в качестве реального инструмента, позволяющего сформировать на основе исходных данных о получателе, содержащихся в профиле социальной сети «Вконтакте», сформировать пул рекомендуемых к дарению товаров и услуг. Сервис позволит подобрать индивидуальную упаковку, подписать открытку, записать аудио поздравление или нанести гравировку всего несколькими действиями на смартфоне.

Процесс получения подарка будет направлен на создание ощущения праздника у получателя, в то же время, сервис берет на себя связь с получателем и праздничную доставку подарка (если только даритель не желает вручить его лично), что позволяет подарить подарок даже тому человеку, чей адрес неизвестен дарителю.

Разработка и ввод в эксплуатацию такого рода Интернет-сервисов, на мой взгляд, должно привести к росту заинтересованности общества в персонализированных товарах и в долгосрочной перспективе изменить сам подход к дарению подарков в России. Под изменениями и имею ввиду придание большего значения индивидуализации подарка и распространение традиции дарить недорогие, но интересные подарки малознакомым людям, что характерно больше для американской культуры. (Wurtzel, Nancy)

На осень 2015 года намечен запуск сервиса на базе созданного веб-решения. После работы сервиса на протяжении нескольких месяцев планируется разработка мобильных приложений для платформ iOS и Android для большего удобства пользователей. В качестве перспективы развития, после успешной апробации сервиса в Москве рассматривается его вывод на международный рынок.

1.3 Научная новизна

сервис интернет подарок доставка

Разработан e-commerce сервис для комплексного решения проблемы подбора и доставки подарка малознакомому человеку. К новым результатам относятся:

Разработка алгоритма и функционала подбора товаров и услуг, основанного на анализе открытых пользовательских данных социальных сетей.

Проведен сравнительный анализ российского и американского рынка подарочных Интернет-сервисов. Выявлены ключевые тренды, определен набор факторов, способствующих и препятствующих развитию российского рынка (Доверие к Интернет-сервисам, уровень развития телекоммуникационных технологий, платежных систем и т.д.), подтверждена актуальность выбранной темы.



1.4 Практическое применение Интернет-сервиса

Осуществлено тестирование сервиса, успешно выполнено 30 заказов, произведенных посредством web-интерфейса. Получены положительные отзывы о работе сервиса и пожелания к дополнению программного комплекса мобильными приложениями для популярных платформ, пожелания к расширению ассортимента предлагаемых товаров и их категорий.

По результату работы сделан вывод о целесообразности создания коммерческого проекта и вывода подарочного сервиса на рынок.

Запущена разработка мобильных приложений, зарегистрировано предприятие для запуска сервиса в Москве, ведутся переговоры с инвесторами о реализации проекта.

1.5 Научный результат ВКР

Научный результат ВКР заключается в анализе российского и американского рынка подарочных Интернет-сервисов. Исследована применимость различных моделей подарочных сервисов и сделаны выводы о том, какие из них являются актуальными в условиях российского рынка и какие будут востребованы в ближайшем будущем.

В процессе работы были реализованы требуемые технологические и функциональные решения задачи разработки подарочного сервиса, основанного на анализе открытых пользовательских данных социальных сетей.

Реализован удобный алгоритм компоновки персонализированного подарка и алгоритм анализа данных социальных сетей.

Получено экспериментальное подтверждение применимости реализованного сервиса для пользователей.

После проведенных исследований и разработок по теме ВКР были получены следующие теоретические и прикладные результаты:

1. Проведен анализ российского и американского рынка подарочных Интернет-сервисов. Показана необходимость в разработке подарочного сервиса для российского рынка.

2. Проведен анализ различных моделей подарочных сервисов, выявлены их сильные и слабые стороны и разработана для реализации модель, наиболее подходящая с точки зрения экономии времени и соответствия конечного продукта предъявляемым потребителем требованиям.

3. Реализована модульная структура программной части сервиса, которая позволяет вносить изменения, добавлять новые модули, улучшать эффективность алгоритмов путем корректировки ключевых функций.

4. Предложен и реализован вариант алгоритма анализа открытых данных социальных сетей, который позволяет получить сведения о персональных предпочтениях получателя подарка.

1.6 Перечень этапов работы

1) Изучение и анализ предметной области

1.1) Анализ спроса на персонализированные подарки

1.2) Изучение подарочных сервисов, представленных в России и США

1.3) Изучение реализованных моделей, позволяющих решить данную задачу персонализированного подбора подарка

1.4) Определение требований к создаваемому подарочному сервису

2) Создание бизнес-модели будущего сервиса

2.1) Формирование идеи и миссии сервиса

2.2) Выбор модели распространения

2.3) Формирование и обоснование бизнес-модели

2.4) Разработка финансового плана

3) Проектирование структуры сервиса

3.1) Проектирование основных компонентов системы и способов их взаимодействия

3.2) Проектирование модулей, каждый из которых будет отвечать за реализацию определенного этапа в процессе подбора и дарения подарка

4) Создание и реализация алгоритма анализа данных социальных сетей

5) Реализация клиентского web-приложения

6) Реализация серверной части (backend)

7) Сбор и компоновка пула подарков, упаковок и открыток

8) Тестирование и отладка

8.1) Тестирование модулей сервиса

8.2) Тестирование процесса взаимодействия модулей

8.3) Тестирование системы при вводе ошибочных данных

8.4) Выявление и исправление ошибок системы

9) Запуск бета-версии и тестирование на группе заказов

9.1) Проверка работоспособности алгоритмов на реальных данных

9.2) Тестирование корректности работы алгоритма анализа данных социальных сетей

9.3) Анализ обратной связи с пользователями

10) Доработка подарочного сервиса до версии релиза



Глава 2. Анализ текущей ситуации в сфере подарочных сервисов

2.1 Понятие персонализированного подарка

2.2 Анализ спроса на персонализированные подарки

Согласно данным маркетингового исследования российского рынка магазинов подарков, проведенного ГК Step by Step, темпы роста данного рынка в России составляют 15-20% в год. [2, c.1]

Тем не менее, несмотря на высокие темпы роста, люди очень часто сталкиваются с проблемой подбора подарка. Проблема особенно актуальна в канун праздников, таких как Новый год, 8 марта, 23 февраля и т.д. Для того, чтобы проанализировать спрос на услуги подбора подарков в России, достаточно обратиться к статистике поисковых запросов в канун главных праздников страны.

Проанализируем статистику изменения самых высокочастотных предновогодних запросов с 2009 по 2014 годы:



Рис.2 График изменения самых высокочастотных предновогодних запросов с 2009 по 2014 годы. Статистика по состоянию на 25 декабря 2014. Данные поисковой системы Yandex (Фонгаузен, 2014)

Очевидно, что запрос «Что дарить на …» не теряет популярности из года в год, а значит люди сталкиваются с проблемой выбора, обращаются к поисковым системам в поисках решения проблемы подбора подарка.

2.3 Модели подарочных Интернет-сервисов

Вариант	Преимущества	Недостатки
Покупка в интернет-магазине	Низкая цена	не предоставляют персонализацию подарков не гарантирована доставка вовремя снижение ощущения праздника за счет стандартных процедур доставки (с предоставлением товарной накладной Получателю и тд)
Купить и персонализировать подарок Дарителю в обычных магазинах	Полный контроль персонализации Тактильные ощущения при выборе подарка Отсутствие издержек на доставку Возможность выбрать товар по самой дешевой цене	Трудоемкость выполнения многих операций; Трата времени, Транзакционные издержки Не гарантирована сохранность товарного вида подарка в процессе хождения по магазинам

2.4 Подарочные сервисы в России и за рубежом

Первым в мире интернет-сервисом, оказывающим услуги по онлайн-персонализации подарков и доставке получателю, стал старт-ап «Karma». Он был запущен в США в марте 2012 года и предоставлял пользователю возможность выбрать подарок для одного из своих друзей из социальной сети Facebook, предварительно проанализировав предпочтения потенциального получателя подарка, а затем дополнить подарок красочной открыткой с поздравлением. Через несколько месяцев после запуска компания была приобретена Facebook за сумму в 80 млн. долларов и интегрирована в социальную сеть как элемент Gifts, доступный только пользователям из США. Сейчас компания переименована в Facebook Gifts.

2.5 Определение требований к подарочному сервису



Глава 3. Формирование бизнес-модели будущего сервиса

3.1 Формирование идеи и миссии сервиса

В качестве миссии создаваемого подарочного сервиса служит идея создания эмоциональной составляющей подарка. Сервис будет гарантировать, что подарок будет содержать качественный, персонализированный товар, красивую упаковку, пожелания дарителя и будет вручен получателю в удобном для него месте (или передан дарителю для самостоятельного поздравления).

В качестве названия проекта было выбрано слово «Кворум» - что означает число участников собрания, заседания, достаточное для признания его правомочности.

Идея подарочного сервиса Quorum: это комплексный интернет-сервис, реализуемый с помощью приложений для смартфонов и ПК и предоставляющий полный спектр услуг по выбору и персонализации подарка, в том числе: Подбор подарка на основе предпочтений, подбор открытки, запись голосового поздравления, нанесение гравировки, подбор упаковки, выбор удобного способа доставки.

3.2 Выбор модели распространения

Интернет-сервис и набор мобильных приложений с бесплатным доступом. Сервис будет представлять собой конструктор подарка, оплатить услугу дарителю будет предложено в конце цикла формирования подарка.

Проблема	Нужно подарить качественный персонализированный подарок в условиях ограниченного времени
Кого затрагивает	Активная городская аудитория
Как появилась проблема	Отсутствие сервиса: Наиболее близкими заменителями являются интернет-магазины подарков, однако они не предоставляют персонализацию подарков. Временные издержки: Чтобы персонализировать подарок требуется воспользоваться услугами разных компаний (гравировка, упаковка), что требует много времени
Успешное решение	отправить подарок с телефона или ПК всего за несколько минут из множества категорий интересных и качественных подарков выбрать оригинальную открытку, красивую упаковку и запоминающуюся гравировку прямо через приложение доставить подарок в любое удобное для получателя время отправить подарок, даже если отправитель не знает адрес получателя или доставить подарок себе, чтобы подарить лично

3.3 Формирование и обоснование бизнес-модели

В целях формирования бизнес-модели Интернет-сервиса подбора и доставки подарков я сформулировал позицию сервиса, провел анализ возможных партнеров, ключевых ресурсов, потребительских сегментов.

Рис.2 Бизнес-модель

Формулировка позиции подарочного сервиса

Для кого предназначен	Активная городская аудитория
Которые	Ценят время и хотят подарить качественный персонализированный подарок и положительные эмоции
Система “Quorum”	Является облачным продуктом типа Software as a Service категории «Подарочный интернет-сервис». Интегрирована с социальной сетью «Вконтакте»
Ключевая выгода	Индивидуальный подход к клиенту, экономия времени дарителя, полный комплекс услуг персонализации, Уникальность на рынке, Практическая «автономность» бизнес-модели, Техническая часть проекта
В отличие от	Facebook Gifts, Giftboard, доставка цветов AMF
Наш продукт	Экономия времени дарителя, Возможность выбора элементов комплекта, анонимность получателя, гравировка, аудио поздравление, шоколадные открытки, собственный курьер

Основными партнерами проекта станут offline и online производители подарков. Для партнеров сервиса, Quorum - это дополнительный канал сбыта продукции, а также бесплатный маркетинговый ресурс. Пропорционально росту трафика посетителей и объёма продаж Интернет-сервиса, Quorum будет становится более выгодным партнером и сможет претендовать на более выгодные условия сделок по покупке товаров и не только.

В первые месяцы имеет смысл сделать акцент на сотрудничество с мелкими производителями товаров/подарков и интересными старт-ап проектами. Это позволит предоставить пользователям широкий выбор оригинальных интересных подарков, а также облегчит некоторые вопросы по взаимодействию с партнерами на первых этапах.

Все подарки были разграничены на две основные категории: подарки-услуги и подарки-товары. Для их заполнения были проведены опросы с помощью фокус-групп по предварительному списку подарков, с которым проект предполагается запустить. По итогу опроса самые лучшие подарки были отобраны и был сформирован список потенциальных партнеров, с которыми был запущен процесс заключения партнерских соглашений.

В случае отказа в сотрудничестве, некоторые из подарков будут закупаться на общих условиях от лица обычного потребителя у соответствующих производителей. Все вопросы по заключению партнерских соглашений и интеграции в их систему отчета продаж, сервис берет на себя. Основными целями сотрудничества с партнерами-поставщиками являются льготные условия закупки и онлайн информация о наличии нужных товаров на складах.

В отличии от подарков-товаров, в случае с подарками-услугами заключение партнерского соглашения необходимо. Человек, получивший в подарок товар-услугу не сможет его получить если партнер не будет об этом проинформирован. Получение подарка будет осуществляться с помощью уникального QR-кода или ID-номера, на предъявителя. Основной сложностью здесь является интеграция в систему отчетности партнера и процесс отслеживания факта оплата товара. Эти проблемы впоследствии планируется решать с помощью внедрения CRM, но на первом этапе достаточно будет ограничиться стандартным ведением статистики.

Также проект не обойдется без сотрудничества с партнером-типографией. Для успешного функционирования проекта необходимы большие тиражи и бесперебойная поставка открыток, фирменных коробок, упаковочной бумаги и рекламных материалов. В связи с этим было заключено партнерское соглашение с типографией.

Последним партнером Quorum может стать курьерская служба. В рамках проекта планируется создание собственной курьерской службы, которая будет доставлять подарки исключительно в нашей фирменной форме и в срок, но на случаи праздников, когда поток подарков может резко вырастать на 100-200% (Новый Год, 8 Марта, 14 февраля) планируется подстраховка с помощью партнера.



3.4 SWOT-анализ

SWOT-анализ подарочного сервиса

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Уникальность на рынке Практическая «автономность» бизнес-модели Техническая часть проекта Проработанная PR-компания Опытная команда IT-направленность проекта	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ Логистическая составляющая Сложность прогнозирования основных показателей Необходимо максимальное качество на всех стадиях процесса дарения
ВОЗМОЖНОСТИ Незанятая рыночная ниша Возможность интеграции с социальными сетями и сервисами знакомств	УГРОЗЫ Вход на рынок глобальных конкурентов (социальные сети «Facebook» и «Вконтакте» могут создать свои сервисы по подбору подарков)

3.5 Анализ рисков

Анализ рисков

Риск	важность	вероятность	ранг риска	Меры, направленные на профилактику риска	Меры, принимаемые при реализации риска
Отказ от получения подарка со стороны Получателя из за отсутствия доверия к сервису	4	0,2	1	Обязательное указание ФИО дарителя в сообщении. Одновременный вызов по нескольким каналам связи (Телефон, СМС, email, сообщение в социальной сети «Вконтакте»). Промо-сайт с инструкцией	Наш оператор позвонит в случае отсутствия информации от получателя через час после получения сообщения. Если диалог не удался, то вопрос решается в диалоге с дарителем.
Нехватка трудовых ресурсов (болезнь или увольнение сотрудников)	2	0,5	1	Учёт риска при планировании	Выделение времени из временного резерва, изменение сроков реализации проекта
Атаки со стороны сети Интернет	3	0,3	0,9	Установка защитного ПО и улучшение системы безопасности, ежедневное создание резервной копии	Восстановление информации по резервной копии, подключение резервных ресурсов.
Нехватка мощностей оборудования	3	0,3	0,9	Расчет необходимых мощностей, своевременное усовершенствование	Покупка дополнительных облачных мощностей
Нехватка разнообразия наполнения	2	0,2	0,4	Создание обширной базы продукции к моменту запуска проекта, постоянная доработка	Найм фотографа и сотрудника для заключения партнерских соглашений с фирмами, готовыми предоставить товар для продажи через систему
Санкции поисковых систем	2	0,1	0,2	Найм профессионального контент - менеджера, дополнительное обучение	Меры по устранению недостатков в зависимости от санкций

3.6 Конкурентное окружение

Анализ рынка показал, что Quorum на данный момент не имеет прямых конкурентов. Похожих online и даже offline сервисов, предоставляющих полный спектр услуг по оформлению и подбору подарка, в Москве сегодня нет. В качестве косвенных конкурентов можно рассматривать интернет магазины подарков и online сервис «Giftboard». Интернет-магазинов подарков много, более того, это потенциальные партнеры сервиса «Quorum», а вот Интернет-сервис Giftboard является нашим конкурентом на рынке подарков-впечатлений. Сервис Giftboard был запущен в декабре прошлого года и предлагает пользователям легко и быстро дарить подарки друг другу. Однако, как и у остальных, у Giftboard отсутствует возможность персонализации подарка и создания его эмоциональной составляющей. Бизнес-модели наших проектов так же различны.

Рассмотрим с преимущества и недостатки конкурирующих сервисов и альтернатив с точки зрения потребителя:



Сравнение конкурирующих сервисов

Вариант	Преимущества	Недостатки
Покупка через сервис Giftboard, Facebook Gifts	Сервис Giftboard уже запущен и прошел тестовый период в 6 месяцев Частое обновление мобильного приложения iOS для соответствия модным тенденциям дизайна	Facebook Gifts доступен только в США Товары у Giftboard ограничены узким списком партнерских компаний Giftboard не предлагает таких углубленных возможностей персонализации как Quorum Giftboard ориентирован на самовывоз товаров Получателем Нет самовывоза товара
Покупка в интернет-магазине	Низкая цена	не предоставляют персонализацию подарков не гарантирована доставка вовремя снижение ощущения праздника за счет стандартных процедур доставки (с предоставлением товарной накладной Получателю и тд)
Купить и персонализировать подарок Дарителю в обычных магазинах	Полный контроль персонализации Тактильные ощущения при выборе подарка Отсутствие издержек на доставку Возможность выбрать товар по самой дешевой цене	Трудоемкость выполнения многих операций; Трата времени, Транзакционные издержки Не гарантирована сохранность товарного вида подарка в процессе хождения по магазинам

3.7 Разработка финансового плана

Сформирован финансовый план, прогнозируемый план продаж, рассчитаны потоки доходов и расходов. Финансовый план представлен в Приложении № 2 и Приложении № 3.

Ключевые финансовые показатели:

IRR: 20%

Вывод на самоокупаемость: 5 месяцев

Возврат инвестиций: 11 месяцев

Оценка компании методом DCF: 80 733 068 руб.



Глава 4. Построение Интернет-сервиса

4.1 Разработка структуры Интернет-сервиса

Предполагается, что с момента старта «Quorum» займет свободную на данный момент нишу Интернет-сервисов по персонализации и доставке подарков и будет сохранять лидерство в ней, постоянно эволюционируя с изменением мобильных платформ. Прогнозируемое время жизни продукта - от 5 лет и больше.

Для определения структуры программного комплекса Интернет-сервиса, были выделены основные выгоды заинтересованных лиц, а также характеристики системы, которые обеспечивают эти выгоды.

Основные выгоды заинтересованных лиц:

1. Получать информацию о каталоге товаров

1.1 Поддерживать актуальными подарки из 15ти тематических категорий

1.2 Подарки проходят многоуровневый отбор на соответствие интересам потенциальных покупателей

1.3 Быстрота загрузки информации за счет размещения сервиса на платной приоритетной облачной платформе Amazon Cloud

2. Отправить подарок с телефона или ПК

2.1 Централизованное хранение данных

2.2 Дружественный пользовательский интерфейс

2.3 Наличие веб-приложения и фирменных программ для iOS и Android

3. Доставить подарок в удобное для получателя время

3.1 Получатель, будучи контактирован сервисом Quorum, заходит на страницу получения подарка и указывает удобное время и место доставки.

3.2 Так же по предварительному выбору возможна доставка Дарителю и самовывоз товара Дарителем

4. Оплатить удобным способом

4.1 Интеграция с системой Интернет-банкинга Пробизнесбанка.

4.2 Интеграция с сервисом ROBOKASSA

5. Безопасность

5.1 Обеспечение безопасности доступа к данным на уровне сервера приложений.

5.2 Использование безопасного соединения HTTPS

6. Лицензирование и установка.

6.1 Веб-интерфейс не требует установки

6.2 Мобильные приложения скачиваются бесплатно.

Обязательным требованием является соответствие пользовательского интерфейса свежим Apple Guidelines и текущим трендам в дизайне компьютерных приложений.

Создана модульная структура и сервиса и определены приоритетные характеристики модулей программного комплекса. Все они были реализованы на первой стадии разработки в полном объеме:

Модуль 1: Подбор подарка

Полнофункциональные 15 категорий подарков

Система аналитики предпочтений получателей на основе интеграции с социальной сетью Вконтакте

Возможность ранжировать подарки по цене, релевантности

Уведомления о предстоящих днях рождения друзей и праздниках.

Модуль 2: Подбор Открытки и нанесение гравировки

Полнофункциональные 15 категорий открыток

Возможность записать аудио поздравление.

Возможность заказать изготовление шоколадной или пряничной открытки.

Возможность заказать нанесение гравировки для подходящих товаров

Интерфейс демонстрации нанесенной гравировки

Модуль 3: Подбор упаковки

Обычная подарочная упаковка (пакет и бумага) или коробочная с соломой 15 видов упаковочных комплектов

Модуль 4: Выбор способа доставки

Возможность самовывоза

Обычная и срочная доставка

Модуль 5: Выбор способа оплаты

Возможность оплатить с помощью интегрированной системы Интернет-банкинга

Возможность оплатить с помощью интегрированной системы ROBOKASSA

Наличный расчет (при выборе опции «Подарю сам» или самовывозе дарителем)

Безопасность

Управление доступом персонала к данным.

Фиксация событий и действий персонала.

Фиксация предоставления услуг и проведения оплаты.

Поддержка защищенного канала передачи данных (HTTPS)

Интеграция

Вконтакте

Система банковского эквайринга

CRM

4.2 Процесс разработки

При разработке программного комплекса Quorum был использован итеративный подход к разработке (Планирование - Реализация - Проверка - Оценка).

Пример итерации:

Номер Итерации Р4 (Четвертая итерация фазы разработки)

Даты: Пн 12.05.2015 - Пт 09.06.2015

Создание модуля «Открытки»

· Разработка экрана «Выбор открытки» (Королев)

o Разработка структуры экрана (Корнев)

o Разработка дизайна и расположения элементов (Молокович)

o Верстка (Королев)

o Настройка и отладка механизма (Королев)

o Тестирование элемента «Личные сообщения» (Оленин)

· Разработка и интеграция интерфейса «Аудиопоздравление» (Королев)

· Модуль «Выбор открытки» создан (веха) (Королев)

Создание модуля «Гравировка»

· Разработка экрана «Нанесение гравировки» (Королев)

o Разработка структуры экрана (Корнев)

o Разработка дизайна и расположения элементов (Молокович)

o Верстка (Королев)

o Настройка и отладка механизма работы окон (Королев)

o Разработка, настройка и отладка механизма отображения надписи и параллельного написания (Королев)

o Тестирование элемента «Нанесение гравировки» (Оленин)

· Модуль «Гравировка» создан (веха) (Королев)



Рисунок 6. Диаграмма Ганта. Процесс создания программного комплекса Quorum. Полная версия диаграммы в Приложении

4.3 Алгоритмы и методы

Процесс (стадии) выбора и персонализации подарка:

Рисунок 1. Стадии выбора подарка

4.4 Алгоритм подбора релевантных подарков на основе анализа данных социальных сетей

Алгоритм выбора подарков учитывает при подборе такие критерии, как пол, возраст и интересы получателя.

С помощью открытого API социальной сети Вконтакте удается получить доступ к списку сообществ, на которые подписан получатель подарка. Названия сообществ фильтруются для исключения из выборки нерелевантной информации и превращения оставшейся в список тегов. Затем этот список дополняется вариантами слов из базы синонимайзера (подбор слов-синонимов). Затем из базы подарков подбираются те подарки, облако тегов которых пересекается со списком, полученным в процессе работы аналитического модуля.

В результате выводится список рекомендованных подарков для получателя,

4.5 Проработка сценариев использования

В целях проработки сценариев использования было произведено описание пользователей и их взаимодействия с ПО:

Представитель интересов	Даритель
Описание	Активная городская аудитория, Держатели смартфонов и кредитных карт. Основной потребительский сегмент - люди с доходом от среднего и выше возраста 20-35 лет. Пользователи социальных сетей
Потребности	· получать информацию о каталоге товаров · отправить подарок с телефона или ПК. · выбрать открытку, упаковку, гравировку, записать аудио-поздравление · доставить подарок в удобное для получателя время · оплатить удобным ему способом
Критерий успеха	· Все потребности по выбору и персонализации подарка удовлетворены · Подарок доставлен Получателю вовремя · Получатель получил положительные эмоции
Представитель интересов	Получатель
Описание	Получатель отправленного подарка
Потребности	· Быть проинформированным о подарке · Получить подарок вовремя. · Получить положительные эмоции
Критерий успеха	· Получатель вышел на связь с сервисом · Подарок доставлен Получателю вовремя · Получатель получил положительные эмоции
Комментарии	Информирование достигается отправкой сообщения в соцсети, на email и по СМС на номер Получателя с указанием сервиса, ФИО дарителя и условий доставки

Окружение пользователя

Сколько длиться сессия работы?

Даритель: Даритель выбирает подарок за 5 простых шагов (Подарок, Открытка, Гравировка, Упаковка, Доставка)

Получатель: Получатель получает ссылку на экран получения Подарка, где указывает сервису данные о предпочтительном времени доставки. При необходимости специалист сервиса Quorum связывается с Получателем

Аппаратное и программное обеспечение клиентов

Смартфон или ПК с доступом в интернет (WWW).

Интеграция

Система интегрирована с социальной сетью Вконтакте и использует ее API для выяснения предпочтений выбранного Получателя

Диаграмма вариантов использования

Рисунок 7. Use-case диаграмма Quorum



4.6 Создание фирменного стиля

Фирменный стиль Интернет-сервиса Quorum разрабатывался с особой тщательностью, так как дизайн и удобство использования - ключ к удовлетворению пользователей мобильных и веб-приложений.

Дизайн выполнен в стиле минимализма и в соответствии с лучшими практиками и правилами дизайна компании Apple. Apple Guidelines for iOS 7 https://developer.apple.com/library/ios/documentation/userexperience/conceptual/MobileHIG/index.html

Рисунок 2. Логотип компании Quorum



Рисунок 3. Готовое веб-приложение Quorum. Отображение на iPad

Рисунок 4. Дизайн приложения Quorum для iPhone



Рисунок 5. Дизайн экрана Гравировки и экрана Отправки приложения Quorum для iPhone



Глава 5. Развертывание системы

5.1 Контроль версий

Версия № 1

Данная версия Интернет-сервиса Quorum успешно реализована и включает веб-интерфейс подбора и персонализации подарка, промо-сайт, веб-интерфейс получения подарка.

1. Standalone web based Quorum App

2. Quorum Promo Website

3. Quorum CRM

Версия № 2

К предыдущей версии добавятся:

1. Apple iOS приложение

2. Quorum CRM (система управления базой заказов и складских запасов)

Версия №3

К предыдущей версии добавятся:

Интерфейсные модули для работы с:

1. Android приложение

5.2 Анализ результатов тестирования

В марте 2015 года было проведено тестирование подарочного сервиса. На семь дней сервис был доступен для работы, были разосланы приглашения для тестирования сервиса знакомым и коллегам, а также запущена низкобюджетная реклама в системе Yandex Direct. Было получено и успешно обработано 32 заказа. Обработка заказов прошла успешно и в соответствии с порядком работы сервиса. В трех случаях потребовалось связываться с дарителем с просьбой выбрать другой подарок по причине отсутствия его у поставщиков. Результат бета теста можно считать успешным, однако он показал острую необходимость в решении вопроса поддержки пула подарков в актуальном состоянии.



Заключение

Вывод о результатах исследования Интернет-сервисов персонализированных подарков и построения Интернет-сервиса подбора и доставки подарков на основе анализа социальных сетей

Изучив множество Интернет-сервисов, схем распространения и технологий реализации, я делаю вывод о том, что построение Интернет-сервиса подбора и доставки подарков - это не столько техническая задача, сколько вопрос стратегии развития бизнеса, это ответ на вопрос «Что нужно потребителю чтобы сэкономить время и обрадовать получателя хорошим подарком»

Результат развития проекта интернет-сервиса Quorum еще предстоит увидеть и оценить. Пока сервис успешно проходит бета-тестирование и ведется его подготовка к выходу на рынок в августе 2015. Первоначальный регион осуществления деятельности Quorum - это Москва, в пределах действия московского метрополитена, и ближнее Подмосковье (Рублево-Успенское шоссе). В дальнейшем планируется увеличение количества офисов в Москве (более 10), а затем старт проекта в Санкт-Петербурге и выходы на рынки европейских стран и стран СНГ.

В результате работы над проектом потребовалось изучение и применение навыков долгосрочного и краткосрочного планирования организационной, финансовой и производственной деятельности. Мне удалось освоить чуждые мне ранее практики разработки программного обеспечения в соответствии со стандартами Apple Guidelines, работы с API социальной сети Вконтакте. Работа над проектом требует всегда быть в курсе новых разработок и трендах в сфере мобильных приложений, а также постоянного совершенствования собственных навыков и умений.

Ближайшими задачами будет выпуск готового программного решения для массового пользователя и организация бесперебойной и качественной работы интернет сервиса Quorum для наиболее полного удовлетворения покупателей



Список использованной литературы

1. Самые популярные запросы в Яндекс о будущем годе [В Интернете] / авт. Фонгаузен Виктор // www.tehnovosti.ru. - 25 Декабрь 2014 г.. - 14 Май 2015 г..

2. Маркетинговое исследование российского рынка сетей магазинов подарков [Отчет] / авт. Step-by-Step. - Москва : Step-by-Step, 2014.

3. Personalized Gift Products Can Make a Great New Business [В Интернете] / авт. Wurtzel, Nancy // www.sideroad.com. - 15 Май 2015 г.. - http://www.sideroad.com/Entrepreneur/personalized_products.html.

4.

5. «Electronic Commerce», Gary Schneider, Course Technology, 2008. Публикация на английском.

6. «Рынок интернет-торговли в России за 2012 году». Электрон. дан. Режим доступа: http://www.insales.ru/blog/wpcontent/uploads/2013/04/InSales_otchet.pdf; Свободный

7. Apple Guidelines for iOS 7 https://developer.apple.com/library/ios/documentation/userexperience/conceptual/MobileHIG/index.html Электрон. дан. Режим доступа:свободный.

8. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. - ISBN 978-985-494-275-9

9. Леонид Черняк “Интеграция - основа облака. Открытые системы. СУБД” (16 сентября 2011) Электрон. дан. Режим доступа: http://www.osp.ru/os/2011/07/13010473/, свободный.

10. “Организация документооборота с помощью СЭД ДЕЛО” «Электронные Офисные Системы» Электрон. дан. Режим доступа: http://www.eos.ru/eos_products/eos_delo/. Свободный

11. Проектная документация ООО “Кворум”

Приложение № 1

Графические материалы проекта

Брэндинг-материалы:



Скриншоты web-приложения «Quorum». Процесс дарения

Рис.1 Экран загрузки web-приложения

Рис.2 Экран выбора получателя подарка (выборка пользователей осуществляется из списка друзей в социальной сети «Вконтакте»)

Рис.3 Экран выбора подарка (товары отсортированы по соответствию предпочтениям выбранного пользователя)

Рис.4 Экран выбора варианта товара

Рис.5 Экран выбора открытки

Рис.6 Экран заполнения открытки и голосового поздравления

Рис.7 Экран гравировки

Рис.8 Экран выбора упаковки



Приложение № 2

Финансовый план

Оценка методом дисконтированных денежных потоков (См. подробный финансовый план на диске)

(RUR)
		Apr-16	May-16	Jun-16	Jul-16	Aug-16	Sep-16	Oct-16	Nov-16	Dec-16
		31	28	31	30	31	30	31	31	30
Assumptions
Tax rate	15,0%
WACC	4,0%
Terminal Growth Rate	0,2%
Unlevered Free Cash Flow (UFCF)
EBITDA		(294 483р)	(280 161р)	(206 661р)	(109 238р)	118 615р	663 548р	471 745р	674 301р	4 017 963р
EBIT		(294 483р)	(292 161р)	(218 661р)	(121 238р)	106 615р	651 548р	459 745р	662 301р	4 005 963р
( - ) Taxes		-	-	-	-	(15 992р)	(97 732р)	(68 962р)	(99 345р)	(600 895р)
Unlevered net income		(294 483р)	(292 161р)	(218 661р)	(121 238р)	90 622р	553 816р	390 783р	562 956р	3 405 069р
( + ) Depreciation		-	12 000р	12 000р	12 000р	12 000р	12 000р	12 000р	12 000р	12 000р
( - ) Capital expenditures		(1 431 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	-	-	-
( - ) Change in working capital		-	(30 375р)	(22 781р)	(11 960р)	(32 558р)	(146 512р)	23 547р	(44 128р)	(608 966р)
Unlevered free cash flow		(1 725 983р)	(822 036р)	(740 943р)	(632 698р)	(441 436р)	(92 196р)	426 330р	530 828р	2 808 103р
DCF Valuation - XNPV Method
Total cash flow - perpetuity growth method	-	(1 725 983р)	(822 036р)	(740 943р)	(632 698р)	(441 436р)	(92 196р)	426 330р	530 828р	2 808 103р
Cumulative		(1 725 983р)	(2 548 019р)	(3 288 962р)	(3 921 660р)	(4 363 095р)	(4 455 292р)	(4 028 962р)	(3 498 134р)	(690 031р)
DCF valuation (XNPV) - perpetuity growth method	80 733 068р
IRR	20%
Profitability Month	5
Months to return of investments	10,6



Финансовая модель (См. подробный финансовый план на диске)

(RUR)			Apr-16	May-16	Jun-16	Jul-16	Aug-16	Sep-16	Oct-16	Nov-16	Dec-16
Продажи физических подарков			-	150	263	322	482	1 206	1 090	1 307	4 315
Продажи виртуальных подарков			-	150	263	322	482	1 206	1 090	1 307	4 315
Средняя стоимость физического подарка за вычетом чистой цены подарка	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р	1 725р
Средняя наценка			450р	450р	450р	450р	450р	450р	450р	450р	450р
Средняя стоимость доставки			375р	375р	375р	375р	375р	375р	375р	375р	375р
Средняя стоимость упаковки			625р	625р	625р	625р	625р	625р	625р	625р	625р
Средняя стоимость гравировки			100р	100р	100р	100р	100р	100р	100р	100р	100р
Средняя стоимость открытки			175р	175р	175р	175р	175р	175р	175р	175р	175р
Средняя стоимость виртуального подарка за вычетом чистой цены подарка	300р	300р	300р	300р	300р	300р	300р	300р	300р
Выручка			-	303 750р	531 563р	651 164р	976 746р	2 441 865р	2 206 400р	2 647 680р	8 737 343р
Выручка с виртуальных подарков			-	45 000р	78 750р	96 469р	144 703р	361 758р	326 874р	392 249р	1 294 421р
Выручка с физических подарков			-	258 750р	452 813р	554 695р	832 043р	2 080 107р	1 879 526р	2 255 431р	7 442 922р
Себестоимость			-	(56 325р)	(98 569р)	(120 747р)	(181 120р)	(452 800р)	(409 137р)	(490 965р)	(1 620 184р)
Затраты на процессинг			-	(26 325р)	(46 069р)	(56 434р)	(84 651р)	(211 628р)	(191 221р)	(229 466р)	(757 236р)
Затраты на упаковочные материалы			-	(15 000р)	(26 250р)	(32 156р)	(48 234р)	(120 586р)	(108 958р)	(130 750р)	(431 474р)
Затраты на открытки			-	(15 000р)	(26 250р)	(32 156р)	(48 234р)	(120 586р)	(108 958р)	(130 750р)	(431 474р)
Затраты на пакеты			-	-	-	-	-	-	-	-	-
Валовая прибыль			-	247 425р	432 994р	530 417р	795 626р	1 989 065р	1 797 262р	2 156 715р	7 117 159р
Операционные расходы			(294 483р)	(527 586р)	(639 655р)	(639 655р)	(677 011р)	(1 325 517р)	(1 325 517р)	(1 482 414р)	(3 099 195р)
Заработная плата			(134 483р)	(367 586р)	(479 655р)	(479 655р)	(517 011р)	(1 165 517р)	(1 165 517р)	(1 322 414р)	(2 939 195р)
Аренда, телефония и хозяйственные нужды			(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)	(160 000р)
Дополнительные расходы			-	-	-	-	-	-	-	-	-
EBITDA			(294 483р)	(280 161р)	(206 661р)	(109 238р)	118 615р	663 548р	471 745р	674 301р	4 017 963р
Амортизация			-	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)	(12 000р)
EBIT			(294 483р)	(292 161р)	(218 661р)	(121 238р)	106 615р	651 548р	459 745р	662 301р	4 005 963р
Interest (income) / expense			-	-	-	-	-	-	-	-	-
Other (income) / expense			-	-	-	-	-	-	-	-	-
Прибыль до налогообложения			(294 483р)	(292 161р)	(218 661р)	(121 238р)	106 615р	651 548р	459 745р	662 301р	4 005 963р
Налоги			-	-	-	-	(15 992р)	(97 732р)	(68 962р)	(99 345р)	(600 895р)
Чистая прибыль			(294 483р)	(292 161р)	(218 661р)	(121 238р)	90 622р	553 816р	390 783р	562 956р	3 405 069р
Капитальные затраты			(1 431 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	(511 500р)	-	-	-
Затраты на запуск продукта			(428 333р)	(428 333р)	(428 333р)	(428 333р)	(428 333р)	(428 333р)
Затраты на офис и оборудование			(920 000р)
Накладные расходы			(83 167р)	(83 167р)	(83 167р)	(83 167р)	(83 167р)	(83 167р)
Оборотный капитал			-	30 375	53 156	65 116	97 675	244 187	220 640	264 768	873 734
Изменения в оборотном капитале			-	30 375	22 781	11 960	32 558	146 512	(23 547)	44 128	608 966
Cash Flow
Денежные средства на начало периода			-	3 763 017	2 971 356	2 253 195	1 632 457	1 223 579	1 277 895	1 680 678	2 255 634
Инвестиции			5 489 000
Капитальные затраты			(1 431 500)	(511 500)	(511 500)	(511 500)	(511 500)	(511 500)	-	-	-
Амортизация			-	12 000	12 000	12 000	12 000	12 000	12 000	12 000	12 000
Прибыль/(Убыток)			(294 483)	(292 161)	(218 661)	(121 238)	90 622	553 816	390 783	562 956	3 405 069
Денежные средства на конец периода			3 763 017	2 971 356	2 253 195	1 632 457	1 223 579	1 277 895	1 680 678	2 255 634	5 672 703
Key Performance Metrics & Drivers
Net Income Growth			NA	(0,8%)	(25,2%)	(44,6%)	(174,7%)	511,1%	(29,4%)	44,1%	504,9%
COGS / sales			-	18,5%	18,5%	18,5%	18,5%	18,5%	18,5%	18,5%	18,5%
SG&A / sales			-	173,7%	120,3%	98,2%	69,3%	54,3%	60,1%	56,0%	35,5%
Depreciation / sales			-	4,0%	2,3%	1,8%	1,2%	0,5%	0,5%	0,5%	0,1%
Capex / sales			-	168,4%	96,2%	78,6%	52,4%	20,9%	-	-	-
Gross margin			-	81,5%	81,5%	81,5%	81,5%	81,5%	81,5%	81,5%	81,5%
EBITDA margin			-	(92,2%)	(38,9%)	(16,8%)	12,1%	27,2%	21,4%	25,5%	46,0%
EBIT margin			-	(96,2%)	(41,1%)	(18,6%)	10,9%	26,7%	20,8%	25,0%	45,8%
Cash net margin			-	(96,2%)	(41,1%)	(18,6%)	9,3%	22,7%	17,7%	21,3%	39,0%
Tax rate			-	-	-	-	15,0%	15,0%	15,0%	15,0%	15,0%

Размещено на Allbest.ru