Обслуживание в розничной торговле
Определение качества обслуживания торговых центров Сингапура путем опроса. Методические особенности и алгоритм интегрированной системы прогнозирования развития при расчетах по методологии баланса народного хозяйства и системы национальных счетов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.12.2015 |
| Размер файла | 128,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования Республики Беларусь
Белорусский государственный технологический университет
Курсовая работа
по предмету: Экономика предприятий отрасли
Выполнил:
Синяк Н.Г.
Минск 2002
Содержание
- 1. Теоретическая часть
- 2. Практическая часть
- 2.1 Задачи, решаемые с помощью ИСПР
- 2.2 Управляющие параметры (независимые переменные) в ИСПР
- 2.3 Методические особенности и алгоритм испр при расчетах по методологии БНХ и СНС
- 2.4 Система расчётов выходных показателей ИСПР
- 2.5 исходные данные
- 2.6 последовательность проведения расчётов выходных показателей для осуществления прогноза развития лесной промышленности
- 2.7 Выводы по состоянию отраслей лесной промышленности на основании произведенных расчётов
- Заключение
1. Теоретическая часть.
Качество обслуживания в розничной торговле: анализ промежутка восприятия.
Краткий обзор
Сегодня торговые центры стали привлекательными повсеместно, являясь простыми местами розничной торговли, которые связаны средствами обслуживания, где люди прежде всего покупают вещи. Постоянно изменяющееся разнообразие форм торговых центров является реакцией на демографическую динамику населения, которая определяет изменяющиеся вкусы и тенденции потребителей, также как и их растущие потребности и уровень совершенствования.
Качество обслуживания признано определяющим фактором успеха организации в сегодняшнем высококонкурентоспособном бизнесе. Превосходное обслуживание ставит фирму выше конкурентов, что является важным при работе с клиентами. Исследование британских фирм, занимающихся оказанием услуг, опирается на эмпирическое обоснование мнения о том, что оказание услуг компанией непосредственно связано с процессом их выполнения.
Данная работа исследует концепцию качества обслуживания и применяет модель качества обслуживания (ввёл Parasuraman и др. (1988)), измеряющую разницу между ожиданиями и восприятием покупателей в Сингапуре. Образец изучения включал шесть торговых центров, которые представляют два главных типа розничной торговли в Сингапуре, а именно бизнес-центр и пригород. Результаты исследования показывают, что уровень качества обслуживания торговых центров в Сингапуре не полностью оправдывает ожидания покупателей. Качество обслуживания характеризуется четырьмя показателями: надёжность, живой отклик, гарантия и сопереживание.
Ключевые слова: Розничное управление, обслуживание, качество, промежуток восприятия.
Качество обслуживания признано определяющим фактором успеха организации в сегодняшнем высококонкурентоспособном бизнесе. Превосходное обслуживание ставит фирму выше конкурентов, что является важным при работе с клиентами. Исследование британских фирм, занимающихся оказанием услуг, опирается на эмпирическое мнение о том, что оказание услуг компанией непосредственно связано с процессом их выполнения (Caruana и Моррис, 1995).
Розничная торговля - один из основных секторов обслуживания в Сингапуре. Она поддерживает туризм и даёт доход сингапурской экономике. Финансовые поступления от туризма ожидаются восемь миллионов в 2001 г., что является увеличением на один миллион по сравнению с предыдущим годом. С ожидаемым увеличением туристов, розничная торговля планирует рекламировать Сингапур как центр конкурентоспособных товаров.
Данная работа исследует качество обслуживания торговых центров Сингапура. Модель Servqual используется потому, что она наиболее чётко измеряет разницу между ожиданием обслуживания и восприятием клиентов. Изучение включает две группы, состоящие из шести высококачественных торговых центра из традиционного розничного пояса Orchard Road и пригородных центров. Экспериментальный обзор проводился, чтобы провести анкетный опрос перед началом основного выпуска. Всего для анализа было взято 924 случайных и наиболее приемлемых ответа.
Концепция качества обслуживания.
В сегодняшней экономике очень сильно возросла роль услуг, учитывая, что раньше качество обслуживания воспринималось как привычная социальная проблема. Услуги - это большая часть того, что мы производим, потребляем и экспортируем, при этом было бы удивительно, если бы мы не учитывали качество. Компании, уделяющие внимание качеству обслуживания, показали, что для победы на рынке необходимо использовать конкурентоспособную стратегию (Parasuraman и др., 1988).
Большинство ведущих компаний, таких как: IBM, Marriott, Америкэн Экспресс и Федерал Экспресс,- заинтересованы в превосходстве обслуживания. Они используют обслуживание для того, чтобы отличаться от других, увеличивать производительность, завоёвывать постоянных клиентов, создавать себе имя, для защиты от ценовой конкуренции. Превосходное обслуживание вознаграждается, т.к. оно создает преданных клиентов - клиентов, которые довольны выбором именно этой фирмы после опыта обслуживания, которые будут обращаться в фирму снова и хвалить её другим.
Обычно торговые центры функционируют как центры, которые планируют, развиваются, управляют и регулируют рыночные сделки отдельно от других, надеясь удовлетворить свои экономические потребности только торговой деятельностью. Однако сегодняшние торговые центры развились, и, чтобы стать лучше обычных розничных торговых центров, используют деловые средства обслуживания (Yao, 1994).
Измерение качества обслуживания.
Главное в управлении при обслуживании клиента - это измерение качества совершённого обслуживания и реакции клиентов на него (Кристофер и другие, 1993). Однако обслуживание по своей природе в значительной степени субъективно и поэтому его не легко измерить. Ключ к обеспечению хорошего качества заключается в том, чего клиенты ожидают от обслуживания. Таким образом, клиенты могут оценить качество обслуживания, сравнивая его со своими ожиданиями.
Webster (1989) определяет “качество обслуживания” как степень соответствия уровня обслуживания ожиданиям клиента. С другой стороны, качество обслуживания может быть определено как степень несоответствия между ожиданиями или желаниями клиентов и их восприятием (Parasuraman и другие, 1985). Точно так же воспринятое качество обслуживания - это результат того, что клиент получил от компании обслуживания и как он это получил (Gronroos, 1984).
“Ожидания” - это желания и потребности клиентов, то есть предчувствие того, что им может предложить поставщик услуг. “Восприятие” имеет отношение к произведённым услугам и оценке обслуживания клиентами.
Чтобы лучше понять структуру обслуживания, её разделяют на различные составляющие. Как показано на схеме 1, процесс оказания услуг включает следующие составляющие:
1. Клиент (например, арендаторы, резиденты, покупатели и др.), имеющий определённые ожидания и требования;
2. Обслуживающий персонал (а именно, штат служащих и управленцев организации), который взаимодействует с клиентами при оказании услуг;
3. Процесс обслуживания, который определён и принят управлением (как обслуживание должно быть произведено);
4. Средства, такие как: оборудование, ресурсы или (имеющиеся запасы) и минимальное время на обслуживание.
Модель Servqual
Качество обслуживания определяется как степень несоответствия между ожиданием или желанием клиентов и их восприятием (Parasuraman и другие, 1988).
Во-первых, то, что клиенты узнают друг от друга, т.е. при личном общении, является потенциальным фактором ожидания. Чаще всего ожидание высокого качества обслуживания зависит от рекомендаций наших знакомых. Во-вторых, личные потребности клиентов могут умерить их ожидания в некоторой степени. В-третьих, степень прошлого опыта использования услуг может также влиять на уровень ожидания клиентов. В-четвертых, внешняя реклама услуг играет ключевую роль в формировании ожиданий клиентов.
Parasuraman и другие (1994) выдвинули пять общих показателей, отражающих оценку качества обслуживания клиентами:
А) Реальность - наличие материальных средств обслуживания, организационное оборудование, персонал и средства связи.
Б) Надежность - возможность выполнять обещанные услуги надежно и аккуратно.
В) Живой отклик - готовность помогать клиентам и обеспечивать незамедлительное обслуживание.
Г) Гарантия - знания и вежливость служащих, их способность вселять доверие и обеспечивать секретность.
Д) Эмпатия - внимание, уделяемое фирмой каждому клиенту.
Рассматривая качество обслуживания по четырём параметрам, исключив реальность, оно зависит в значительной степени от работы персонала. Модель Servqual включает две группы:
1. Группа ожиданий, содержащая 21 утверждение об ожиданиях клиентов относительно обслуживания.
2. Группа восприятия, которая содержит набор, соответствующий 21 утверждению, и измеряет оценку клиентами уровня обслуживания фирмы. Клиенты оценивают их ценность по шкале Liekart в пределах от 1 (полное несоответствие) до 7 (полное соответствие).
Как показано на Схеме 2, модель Servqual использует систематический процесс поиска, чтобы определить природу и величину каждого промежутка, используя корректирующие действия там, где необходимо (схему 2 смотри ниже).
В нескольких словах, промежуток 1 - разница между тем, чего клиенты ожидают и как управленцы чувствуют это. Промежуток 2 - несоответствие между восприятием управленцами ожиданий клиентов и тем, как они производят обслуживание (относительно соответствия требованиям клиентов). Промежуток 3 - промежуток выполнения обслуживания. Это происходит, когда есть различие между требованиями обслуживания и фактическим выполнением обслуживания, то есть когда служащие неспособны и (или) не желают выполнить обслуживание на необходимом уровне. Промежуток 4, когда обещания фирмы об обслуживании не соответствуют фактическому выполнению. Наконец, когда один или более промежутков, описанных выше, имеют место, промежуток 5 является результатом этого. Ключ к заключительному промежутку 5 - в завершении промежутков от 1 до 4.
Методология исследования.
Инструментом исследования и основой изучения является анкета, заполняемая опрашиваемыми лицами. Исследуются два главных типа розничной торговли - бизнес-центр и пригород, состоящие из шести высококачественных торговых центра. Бизнес - центры торговых районов расположены вдоль традиционного торгового пояса Orchard Road. Эта группа торговых центров обслуживает не только местных покупателей со всех частей Сингапура, но и туристов, посещающих Сингапур. Вторая группа включает пригородные торговые центры, расположенные в жилых районах Сингапура.
Экспериментальный опрос был проведён в ноябре 2000 года, соблюдая содержание, хронометраж, ход опроса. В главном опросе по каждому торговому центру участвовало 200 опрашиваемых. Опросы проводились и в будние дни, и в выходные в определённое время около входов в торговые центры и в ближайшие СВВ - станции. Всего 924 случайных ответа было собрано для анализа.
Качество обслуживания измерено, определяя разницу между показаниями каждой пары (ожидания/восприятия) для всех пяти показателей, а именно:
Servqual сумма = Восприятие - сумма ожиданий (1)
Ответы необходимы для установления реакции клиентов на уровень качества обслуживания - ожидание и восприятие:
Показатели Ответы
Реальность Ответы 1-7
Надежность Ответы 8-10
Живой отклик Ответы 11-14
Гарантия Ответы 15 -18
Эмпатия Ответы 19-21
Сумма этих пяти показателей усреднена для получения полного представления о качестве обслуживания. Это полное представление - невзвешенный Servqual счет. Взвешенный счет получается, принимая во внимание относительную важность каждого показателя. Взвешенный счет подсчитывается умножением ответов, данных каждым респондентом, соответственно воспринятому уровню важности, на величину промежутка каждого показателя.
Величина промежутка каждого показателя была бы полезной информацией о качестве обслуживания. Вообще, чем больший промежуток, тем менее точны измерения качества обслуживания.
Краткий обзор опрашиваемых.
Большинство ответчиков были покупатели в возрасте от 22 до 41 (66 %). Пятьдесят четыре процента были с уровнем дохода ниже 2,999 $, в то время как 39 % - между 3 $, 000 и 4,999 $. Только 10 % составляли группу высокого дохода (выше 5,000 $).
Анализ восприятия покупателей.
Результаты диаграммы 3 показывают, что все показатели имеют отрицательные значения Servqual, изменяющийся от-0.66 до-0.80 за исключением реальности, который имеет положительный значение 0.12. Отрицательные значения означают, что ответчики чувствовали несоответствие обслуживания их ожиданиям, в то время как положительная оценка подразумевает обратное. Следовательно, результаты показывают, что торговые центры не полностью оправдывают ожидания респондентов, поскольку значения следующие: эмпатия (-0.66), гарантии(-0.69), живой отклик (-0.75) и надежность (-0.80) .
С другой стороны, реальность - единственный показатель, отражающий ожидания респондентов. Это можно объяснить тем, что торговые центры в Сингапуре уделяют больше внимания физическим аспектам, чем нематериальным, например, обслуживанию и удовлетворению клиентов. Также, торговые центры постоянно стремятся превзойти друг друга, улучшая материальные аспекты, например, компоновка дизайна и модернизация общих удобств.
Наблюдаемая разница между ожиданием и восприятием показывает, что существует возможность совершенствования. Управление в розничной торговле должно совершенствовать обслуживание, учитывая индивидуальный аспект, значения которого имеют отрицательные значения.
Диаграмма. Средние значения качества обслуживания
Совершенствование обслуживания.
Торговый центр ценится не только качественным обслуживанием, но и умением справляться с проблемами. Проблемы обязательно будут. В любом случае, даже лучшие компании будут иметь сварливых служащих, не в срок выполненную (или не выполненную вообще) работу. Однако, хотя торговый центр не всегда может избежать проблем обслуживания, этот момент должен учитываться, чтобы справиться с ними. Совершенствование обслуживания было включено как шестой параметр в качестве обслуживания (Gronroos, 1990). Правильное совершенствование обслуживания и решение проблемы могут превращать недовольных клиентов в лояльных. Поэтому, торговые центры должны не только постоянно обеспечивать превосходное обслуживание, но и исправляться ошибки, если они случаются.
В анкетном опросе респондентам были предложены следующие два вопроса:
1. Сталкивались ли они в последнее время с проблемами при обслуживании.
2. Если да, то была ли их проблема решена.
Диаграмма 4 показывает, что большинство респондентов (79.4 %) не сталкивалось с проблемами в обслуживании в недалеком прошлом. Из тех респондентов, кто ответил иначе, 39.1 % чувствовали, что их проблема была удовлетворительно решена, а 60.9 % был всё ещё не удовлетворены решением их проблемы.
Результаты показывают необходимость управления в совершенствовании обслуживания там, где есть недостаток обслуживания. Для того чтобы совершенствование обслуживания имело место, необходимо обращать внимание на любые упущения.
Правильная система совершенствования обслуживания и решение проблемы могут превращать недовольных клиентов в лояльных. Поэтому, торговые центры должны не только постоянно обеспечивать превосходное обслуживание, но и исправляться ошибки, если они случаются.
Диаграмма. Совершенствование обслуживания
Регрессионный анализ.
В качестве обслуживания регрессия проявляется как функция пяти факторов. Соответственно получено следующее уравнение:
Качество Обслуживания = 2.4 + 2.4 Реальность + 4.0 Надежность +1.8 Живой отклик + 3.7 Гарантия + 1.2 Эмпатия (2)
Коэффициенты показывают соотношение между каждым фактором и зависимой переменной- качеством обслуживания. Значения коэффициентов показывают, что все факторы положительно влияют на качество обслуживания. Надежность имеет наибольший коэффициент, обеспечивающий достоверность, в то время как эмпатия - наименьший. Эти результаты согласуются с прошлым опытом, который определяет качество обслуживания как тесно связанное с человеческой эволюцией.
По существу, розничная торговля - это ориентируемый на людей бизнес, благодаря которому покупатели становятся более искушенными в ожиданиях и перспективах. Как провайдер услуг, розничное управление нуждается в определении ожиданий клиентов в сфере обслуживания. Целью является последовательное обеспечение высококачественного обслуживания покупателей.
Результаты исследования показывают, что уровень качества обслуживания торговых центров в Сингапуре не полностью соответствует ожиданиям покупателей. Наиболее серьезными из пяти факторов являются следующие четыре: надежность, живой отклик, гарантия и эмпатия. Надежность имеет самое большое отрицательное значение. Таким образом, для розничных торговцев является важным направить исход качества обслуживания и совместными усилиями ликвидировать разницу ожидания и восприятия.
Очевидно, что в розничной торговле необходимо изменить отношение к клиентам, чтобы исправить неудовлетворительное качество надежности, живого отклика, гарантии и эмпатии. Надо проводить обучающие курсы по базовым торговым методам и этикету, как часть развития человеческого ресурса. Кроме того, должны быть включены достаточные компенсации и льготы служащим, чтобы мотивировать их и сохранить штат. Управление торгового центра должно также регулярно проводить обзоры, чтобы собирать информацию о последних вкусах и предпочтениях своих клиентов. Последним, но не менее важным является вознаграждение и признание на национальном уровне.
2. Практическая часть
2.1 Задачи, решаемые с помощью ИСПР
Перед определением задач, которые можно решать с помощью системы ИСПР (интегрированная система прогнозирования развития), отметим, что первоначально ИСПР основывалась на методологии баланса народного хозяйства, поскольку во время её разработки в стране использовалась именно эта система статистики, затем -- на методологии системы национальных счетов, применяемой в статистической отчетности в настоящее время. В отношении отдельных показателей ИСПР приводятся термины как в системе БНХ, так и СНС. Например, когда говорится об объеме выпуска (объеме произведенной) продукции отдельных отраслей экономики, часто в скобках дается название этого показателя в соответствии с терминологией БНХ -- объем товарной продукции. Поскольку российская и белорусская статистика перешла на систему национальных счетов относительно недавно (в середине 90-х годов) вопросы увязки и сопоставления СНС и БНХ еще достаточно долго будут возникать перед исследователями особенно при анализе длительных ретроспективных периодов развития экономики. Следует отметить, что, несмотря на то, что БНХ во многом отличается от СНС, он оказал большое влияние на развитие СНС. Ряд концепций и установок БНХ были использованы авторами СНС при ее разработке. Необходимо подчеркнуть, что основные категории БНХ достаточно просто трансформируются и пересчитываются в категории СНС. Поэтому все расчетные показатели ИСПР, первоначально разработанные в категориях БНХ, несложно перевести в категории СНС, а все найденные алгоритмы расчетов основных общеэкономических показателей остаются верными и в системе национальных счетов, поскольку они основываются исключительно на управляющих параметрах, являющихся по своей сути численными значениями пропорций воспроизводства. Важно отметить, что ИСПР была разработана для отраслей материального производства в терминах и понятиях БНХ, поэтому в системе СНС все полученные выводы верны для отраслей группы «производство товаров» и тех отраслей в группе «производство услуг», которые ранее, по классификации, принятой в БНХ, относились к отраслям материального производства (грузовой транспорт, производственная связь, торговля и общественное питание, материально-техническое обеспечение, заготовки, информационно-вычислительное обслуживание и др.).
Прежде чем перейти к перечислению выходных показателей системы и ее управляющих параметров дадим описание условных обозначений, применяемых в расчетах.
Условные обозначения, применяемые в ИСПР:
ТП - объем выпуска продукции (объем товарной продукции -- по методологии БНХ); качество обслуживание прогнозирование баланс
ВВП - валовой внутренний продукт (в СНС на стадии производства рассчитывается путем суммирования валовой добавленной стоимости по отраслям плюс чистые (за вычетом субсидий) налоги на продукты и импорт);
ДС - добавленная стоимость;
НДП - национальный доход произведенный; этот и следующий показатель (национальный доход использованный) используются только с позиций методологии БНХ, в соответствии с которой национальный доход - это вновь созданная стоимость, воплощающая затраты живого труда в сфере материального производства. Объем национального дохода производственным методом исчислялся как итог чистой продукции отдельных отраслей материального производства и доходов от внешней торговли;
НДИ -- национальный доход использованный (в РБ НДП=НДИ);
ЧП -- чистая продукция (вычисляется как разность между общим объемом товарной продукции и суммой материальных затрат, включая амортизацию основных фондов);
Ч -- численность промышленно-производственного персонала (ППП);
МЗ -- материальные затраты;
ФП -- фонд потребления использованного национального дохода или валового внутреннего продукта;
Фам -- фонд амортизации (фонд амортизационных отчислений);
ПП - промежуточное потребление;
Ф -- основные производственные фонды;
КВ. -- капитальные вложения (инвестиции в основной капитал);
КВфн -- капитальные вложения из фонда накопления;
КВпр и КВнепр--капитальные вложения в производственную и непроизводственную сферу;
КВвнеш -- внешние капитальные вложения;
Пр -- производительность труда;
fотд -- фондоотдача;
mе -- материалоемкость продукции.
Индекс «0» справа от смыслового значения показателя, например, Ф0, свидетельствует о его принадлежности к предыдущему (относительно расчетного) году.
Индекс «i» справа от смыслового значения показателя говорит о его принадлежности к i-й отрасли.
Индекс «r» справа от смыслового значения показателя говорит о его принадлежности к r-му региону.
Обозначения независимых переменных даны во втором разделе.
Представляя собой систему интегрированных воспроизводственных моделей, ИСПР позволяет решать широкий круг задач по анализу и прогнозированию экономического развития отраслей и регионов.
Здесь отметим, что далее все выкладки будут относиться к диалоговому режиму работы ИСПР.
Выделим два направления проведения расчетов. Первое из них связано с анализом ретроспективного периода развития исследуемой системы. В общем виде задача сводится к воспроизведению исходных предпосылок, определяющих развитие исследуемого агрегата. Выходные показатели в этом случае показывают, каким образом должна была бы развиваться экономика отрасли или региона при сложившихся в реальной действительности управляющих параметрах. Затем результаты расчетов сравниваются с данными статистической отчетности, и определяется величина расхождений, которые в ретроспективном периоде привели к иному итоговому результату. Поскольку сравнению подвергаются все показатели в интегрированной совокупности, это дает возможность определить, какие именно причины привели к отличительным результатам.
Второе направление связано с проведением расчетов на перспективу. При этом задаются перспективные значения управляющих параметров, которые могут или совпадать с их значениями в ретроспективном периоде, или быть изменены. Выходные данные в этом варианте будут показывать траекторию развития отрасли или региона в перспективном периоде при выбранных управляющих параметрах.
Прогнозные и ретроспективные расчеты в ИСПР позволяют определить по заданному сценарию следующие основные показатели:
объем выпуска (ТП) продукции в отраслях экономики;
объем производства ВВП -- валового внутреннего продукта (добавленной стоимости) -- в отраслях экономики и в целом по региону;
объем производства национального дохода (НДП) (вновь созданной стоимости) в отраслях экономики и в целом по региону;
объем инвестиций в основной капитал (объем капитальных вложений), которые могут быть получены в отрасли или в регионе за счет собственной хозяйственной деятельности (КВсоб), другими словами, за счет хозяйственной деятельности предприятий и организаций, расположенных на территории данного региона (в ИСПР им дано название «собственные капитальные вложения»);
источники образования инвестиций в основной капитал (капитальных вложений); валовое накопление основного капитала (КВфн) как часть общей суммы валового накопления в системе национальных счетов; (в системе БНХ -- фонд амортизационных отчислений, идущих на реновацию6 (Фам), а также капитальные вложения из фонда накопления использованного национального дохода (КВфн));
затраты на производство: материальные затраты (МЗ) и промежуточное потребление (ПП), которые потребуются для выполнения предусмотренного в расчетах объема производства;
величина расходов на конечное потребление домашних хозяйств, или фонд потребления (ФП), и валовое накопление, или фонд накопления (ФН), использованного валового внутреннего продукта -- по методологии СНС; (объем фонда потребления (ФП) и фонда накопления (ФН) использованного национального дохода по методологии БНХ);
производительность труда в реальных условиях (в условиях кризисной ситуации) и при полносменной занятости работников (Пр);
потребность в численности работников (Ч) отрасли (региона) для выполнения объемов производства в базовом или прогнозном году;
численность безработных, охваченных явной и скрытой формой безработицы;
фондоотдача основных производственных фондов (fотд) в отраслях экономики при условии отсутствия незадействованных мощностей;
коэффициент производительного использования основных производственных фондов (kисп) -- отношение стоимости фондов, задействованных в процессе производства, к стоимости всех фондов, числящихся на балансе;
объем выбытия (Фвыб) и ввода (Фвв) основных производственных фондов.
2.2 Управляющие параметры (независимые переменные) В ИСПР
Показатели, изначально задаваемые в прогнозах экономического и социального развития, являются независимыми переменными. Они же представляют собой управляющие параметры. Независимыми они являются потому, что их количественная величина при прогнозировании не определяется путем расчетов, а задается исследователем изначально. Только независимые переменные могут быть изменены в экономически обоснованных границах по воле исследователя. С их помощью может быть задан сценарий или вариант прогнозных расчетов
В ИСПР все независимые переменные представлены в виде относительных величин. Все расчеты базируются на следующих независимых переменных:
е -- отношение использованного национального дохода к произведенному по методологии баланса народного хозяйства (БНХ) или отношение использованного валового внутреннего продукта к произведенному по методологии системы национальных счетов (СНС);
l -- доля фонда накопления в использованном национальном доходе по БНХ или доля валового накопления в использованном валовом внутреннем продукте по СНС;
kфн -- доля капитальных вложений в общем объеме фонда накопления использованного национального дохода в системе БНХ. В системе национальных счетов этот коэффициент идентичен доле инвестиций в основной капитал в общем объеме валового накопления использованного ВВП. В системе национальных счетов этот коэффициент обозначается как коk;
kнепр -- доля капитальных вложений (инвестиций в основной капитал), направляемых на непроизводственное потребление, в их общем объеме;
fам -- норма амортизационных отчислений, представляющая отношение амортизационных отчислений к стоимости основных производственных фондов. Каждая отрасль имеет свою норму амортизационных отчислений;
fвыб -- коэффициент выбытия основных производственных фондов, представляющий отношение стоимости выбывших (выбывающих) за год фондов к стоимости основных производственных фондов на начало года;
mе -- материалоемкость продукции -- отношение материальных затрат к объему произведенной продукции;
kф - ввод основных производственных фондов на один рубль капитальных вложений (на один рубль инвестиций в основной капитал);
kисп - коэффициент использования основных производственных фондов, представляющий собой отношение производительно используемых основных фондов, (задействованных при производстве продукции) к их наличию на балансе предприятий;
w -- норматив налога на добавленную стоимость;
b-- доля акцизов в объеме производственного национального дохода по БНХ;
d -- доля сальдо доходов от внешнеэкономической деятельности в объеме произведенного национального дохода по БНХ;
z -- доля чистых налогов на продукты и импорт в объеме произведенного валового внутреннего продукта;
g - отношение производительности труда на старых фондах на вновь введенных фондах;
s -- отношение фондоотдачи на старых фондах и на вновь введенных фондах.
О содержании и алгоритмах расчетов коэффициентов g и s говорится в гл.5.
Нетрудно видеть, что с помощью независимых переменных легко определить сопряженные с ними экономические показатели. Так, например, зная отношение использованного национального дохода к произведенному (е), можно определить количественную величину использованного национального дохода:
НДИ=НДП*е.
Зная долю фонда накопления (l) в использованном национальном доходе, можно определить его количественное выражение:
ФН=НДИ*l=НДП*е*l.
Отсюда можно легко определить величину фонда потребления:
ФП=НДИ-ФН, или ФП=НДИ-НДИ*l=НДИ.*(1-l)=НДП*е*(1-l)
Используя показатель (коэффициент) материалоемкости товарной продукции (mе), можно определить величину материальных затрат:
МЗ=ТП*mе,
а также величину чистой продукции:
ЧП= ТП - МЗ;
ЧП=ТП*(1-mе).
Сопоставление методологии СНС и БНХ позволяет для отраслей материального производства выявить следующую зависимость:
ВВП=НДП+Фам = НДП+Ф*fам.
В свою очередь, ВВП представляет сумму добавленных. стоимостей (ДС), а добавленная стоимость равна сумме, чистой продукции и стоимости потребленных основных производственных фондов (основного капитала). А поскольку потребленные основные производственные фонды возмещаются за счёт амортизационных отчислений, то добавленную стоимость можно записать выражением:
ДС=ЧП+Ф*fам, или ДС=ТП*(1-mе)+Ф*fам.
Независимые переменные, отражающие долю капитальных вложений в фонде накопления использованного национального дохода (kфн), а также независимые переменные, показывающие долю непроизводственных капитальных вложений (kнепр) в общем объеме капитальных вложений (КВ), в свою очередь, по методологии БНХ, позволяют вычислить величину капитальных вложений из фонда накопления:
КВфн=ФН*kфн, или КВфн=НДП*е*l*kфн,
а также величину непроизводственных и производственных капитальных вложений:
КВнепр = КВ*kнепр; КВпр=КВ*(1-kнепр).
По методологии БНХ, производственные капитальные вложения формируются из фонда накопления использованного национального дохода и амортизационных отчислений, идущих на реновацию основных производственных фондов:
КВпр=НДП*е*l*kфн*(1-kнепр)+Ф*fам. (1)
По методологии СНС, все капитальные вложения образуются из валового накопления (которое по своему содержанию также может быть названо фондом накопления), но в добавленную стоимость, по определению, уже включено потребление основного капитала, возмещаемое за счет амортизационных отчислений, поэтому производственные капитальные вложения равны:
КВпр=ВВП*е*l*kок*(1-kнепр),
Коэффициент kок в данном случае означает долю инвестиций в капитал в общем объеме валового накопления использованного ВВП, которое отражается в одной из важнейших форм статистической отчетности в СНС -- «Использование валового внутреннего продукта».
Используя коэффициент ввода основных фондов на рубль капитальных вложений (kф), можно определить показатель ввода фондов за счет направляемых на эти цели капитальных вложений:
Фвв = КВ*kф.
Следует иметь в виду, что коэффициенты ввода фондов на рубль капитальных вложений (kф) и коэффициенты материалоемкости (mе) имеют отраслевую дифференциацию. Поэтому далее они будут использоваться с индексом “i”, обозначающим принадлежность к i-й отрасли.
С помощью отраслевых коэффициентов выбытия фондов (fвыбi) легко определить для каждой отрасли стоимость выбывших (выбывающих) фондов:
Фвыбi=Ф0,i*fвыбi.
Полученную величину можно связать с вводом фондов Фввi:
Фi=Ф0,i - Фвыб +Фввi
Напомним, что индекс «0» означает показатель предыдущего (по отношению к расчетному) года.
2.3 Методические особенности и алгоритм испр при расчетах по методологии БНХ и СНС.
Применяемая ранее в статистической отчетности методология баланса народного хозяйства и используемая в настоящее время методология системы национальных счетов имеют много общего и вместе с тем между ними существуют принципиальные различия. Здесь мы остановимся только на тех из них, которые необходимо учитывать при использовании ИСПР для анализа и прогнозирования.
Система национальных счетов, реализуемая в Республике Беларусь, основана на методологических положениях, разработанных совместно ООН, МВФ, МБРР, Мировым Банном, ОЭСР и Евростатом и принятых в Российской Федерации в 1993 г.
Каждой стадии воспроизводства в СНС соответствует специальный счет или группа счетов.
Счет производства отражает операции, относящиеся непосредственно к процессу производства. В этом счете определяется добавленная стоимость, составляющая основу исчисления валового внутреннего продукта -- важнейшего обобщающего показателя развития экономики по методологии СНС.
Прежде всего отличия касаются сферы, охватываемой статистической отчетностью. Исходной посылкой в методологии БНХ служила трудовая теория стоимости, согласно которой источником всех богатств является труд в материальном производстве. Существовавшая и в докризисный период сфера услуг (по методологии БНХ) дополнительной стоимости не производила. Ее содержание осуществлялось за счет распределения и перераспределения тех средств, которые создавались в сфере материального производства.
По методологии СНС, стоимость создают и материальное производство, и услуги.
ИСПР построена для анализа и прогнозирования материального производства, поэтому между макроэкономическими указателями, характеризующими производство, и по методологии БНХ, и по методологии СНС существует органическая связь. Эта связь проявляется на микро- и на макроуровнях.
Так, если по методологии БНХ, сквозным показателем от производственного предприятия до страны в целом является вновь созданная стоимость, то, по методологии СНС, таким показателем является добавленная стоимость. Вновь созданная стоимость представляет собой стоимость продукции за вычетом всех видов материальных затрат, включая затраты на все виды сырья и материалов, а также перенесенных на производимый товар части стоимости основных производственных фондов (основного капитала) в объеме амортизационных отчислений.
Добавленная стоимость отличается от вновь созданной стоимости тем, что она включает в себя и стоимость потребленных в процессе производства основных производственных фондов (основного капитала), восстанавливающихся за счет амортизационных отчислений.
Производство товаров, по методологии СНС, включает в себя такие отрасли, как промышленность, сельское хозяйство, лесное хозяйство, строительство и прочие виды деятельности по производству товаров («прочие виды деятельности сферы материального производства» в соответствии с терминологией “счета производства” СНС).
Такие отрасли, как транспорт и связь, торговля, общественное питание, заготовки, включаемые по методологии БНХ, в материальное производство, по методологии СНС, относятся к услугам.
На уровне предприятия вновь созданная стоимость по методологии БНХ представлена показателем чистой продукции. Чистая продукция составляет разность между товарной продукцией и материальными затратами, включающими амортизационные отчисления:
ЧП=ТП-МЗ.
Но, по методологии БНХ в материальные затраты обычно включаются затраты не только потребляемых в процессе производства сырья и материалов, но и перенесенная на стоимость товаров часть стоимости основных производственных фондов.
(Следует отметить, что ранее в плановых расчетах в редких случаях материальные затраты рассматривались только как затраты на сырье и материалы.)
Зная коэффициент материалоемкости, можно определить материальные затраты:
МЗ=ТП*mе, тогда ЧП=ТП (l-те).
В этих обозначениях добавленная стоимость (ДС) определяется выражением:
ДС=ЧП+Ф fам, или ДС=ТЩ 1-те)+Ф*fам.
Валовой внутренний продукт (ВВП) по стране или региону определяется как сумма добавленных стоимостей.
В свою очередь, национальный доход произведенный (НДП), представляющий собой централизованный чистый доход государства и являвшийся в системе БНХ основным оценочным показателем развития экономики, базируется на чистой продукции:
ЧП=ПТ(1-mе), или НДП=ТП-(1-mе).
Но в централизованный чистый доход государства включалась и та его часть, которая была получена за счет внешнеэкономической деятельности (помимо внешней торговли), а также за счет налогов и акцизов. Используя коэффициенты, показывающие долю НДП, получаемую за счет внешнеэкономической деятельности (d) и за счет налогов (акцизов) (b), мы сможем записать уравнение произведенного национального дохода в следующем виде:
НДП=ТП*(1-mе)+НДП*Ь+НДП*b,
а следовательно:
НДП=ТП*(1-mе)/(1-Ь-d). (4*);
Поскольку ВВП равняется НДП плюс стоимость потребленного основного капитала, то
ВВП=НДП+Ф* fам, или ВВП=(ТП*(1-mе)/(1-d-Ь))+Ф* fам. (4**)
При прогнозировании всегда возникает необходимость определения использованного национального дохода (НДИ). Основой для определения НДИ служит НДП, умноженный на коэффициент потерь (е) национального дохода за период от его производства до использования:
НДИ=НДПе.
В статистической отчетности докризисного периода коэффициент потерь был равен приблизительно 0,02.
Зная долю фонда накопления в использованном национальном доходе (l), можно определить и его количественную величину:
ФН=НДИ*l, илиФН=НДП*е*l.
В этих обозначениях фонд потребления (ФП) можно записать в следующем виде:
ФП=НДП*е*(1-l).
Используя независимую переменную, отражающую долю капитальных вложений в фонде накопления (kфн), определим количественное выражение капитальных вложений из фонда накопления (КВфн):
КВфн=ФН*kфн, или КВфн=НДП*е*l-*kфн.
Для последующих расчетов необходимо выделить капитальные вложения, идущие на непроизводственные цели и на развитие материального производства. Используя независимую переменную, показывающую долю непроизводственных капитальных вложений в общем объеме капитальных вложений из фонда накопления (kнепр), определим их значение:
КВнепр=НДП*е*l*kфн*kнепр.
Из этого уравнения производственные капвложения из фонда накопления определятся выражением:
КВфн. пр=НДП*е*l*кфн*(1-kнепр).
Но общая сумма капитальных вложений в производственную сферу равна капитальным вложениям из фонда накопления и из амортизационных отчислений, идущих на реновацию:
КВпр=КВфн. пр+Ф- fам,
или
КВпр=НДП*е*l*kфн*(1-kнепр)+Ф* fам.
По методологии СНС, промежуточное потребление равно стоимости товаров и услуг, которые трансформируются или полностью потребляются в отчетном периоде в процессе производства. В этом качестве промежуточное потребление тождественно материальным затратам ПП=МЗ. Потребление основного капитала, как отмечалось выше, не входит в состав промежуточного потребления. Оно представляет уменьшение стоимости основного капитала в течение отчетного периода в результате его физического и морального износа и случайных повреждений. В ИСПР--это величина выбывших фондов, которая обозначается Фвыб, а коэффициент выбытия, равный отношению выбывших фондов к их наличию на начало года, обозначается как fвыб:
fвыб=Фвыб/Ф, или Фвыб=Ф*fвыб.
В системе национальных счетов конечное потребление складывается из расходов на конечное потребление домашних расходов на конечное потребление государственных учреждений, удовлетворяющих индивидуальные и коллективные потребности домашних хозяйств и общества в целом, а также расходов на конечное потребление некоммерческих организаций, обслуживающих домашние хозяйства. В такой редакции категория конечного потребления тождественна фонду потребления, по методологии БНХ.
Валовое накопление основного капитала представляет собой вложение резидентными единицами средств в объекты основного капитала для создания нового дохода в будущем путем использования их в производстве.
Поскольку в добавленную стоимость потребление основного капитала уже включено, то валовое накопление (ФН), по методологии СНС, определится выражением:
ФН=ВВПисп*l,
где l - доля валового накопления в использованном ВВП.
Тогда капитальные вложения в основной капитал составят:
КВ=ВВПисп*l*kok.
Сальдо первичных доходов характеризует доходы, образующиеся у институциональных единиц-резидентов в результате их участия в производстве и от собственности. На уровне экономики в целом сальдо первичных доходов, определенных на валовой основе, т. е. до вычета основного капитала, равно валовому национальному доходу. Сальдо первичных доходов, определенных на чистой основе, т. е. за вычетом потребления дневного капитала, равно чистому национальному доходу. Таково еще одно связующее звено между СНС и БНХ.
Выше уже были изложены возможности сопоставления расчетов по методологии БНХ и методологии СНС. Здесь дополнительно следует отметить, что при изложении в ИСПР независимых переменных мы в первую очередь характеризовали их в определениях, принятых в методологии БНХ. В частности, символом «l» мы обозначали долю фонда накопления в использованном национальном доходе. Не допуская никаких методических погрешностей, мы можем этим же символом обозначить долю валового накопления (фонда накопления) в использованном валовом внутреннем продукте (ВВПисп).
По методологии БНХ легко можно было определить соотношение между использованным и произведенным национальным доходом:
НДИ=НДП.е,
где «е» -- коэффициент потерь национального дохода за период от его производства до использования. В статистике СНС такой коэффициент между производством ВВП и его использованием не предусмотрен. Но ведь потери при этом счете также неизбежны. И поэтому без нарушения методологии расчетов правомерно допустить, что соотношение между использованным и произведенным ВВП также выражается символом «е». Следовательно,
ВВПисп=ВВПпр*е.
Исходя из этого, можно записать, что величина валового накопления в использованном ВВП равна
ФН=ВВП*е*l.
В приведенном равенстве произведение ВВП*е означает, что речь идет об использованном валовом внутреннем продукте.
По отношению к отраслям материального производства категория «товарная продукция» (ТП), по методологии БНХ, соответствует понятию «валовой выпуск» (ВВ), или «выпуск», по методологии СНС, который представляет собой суммарную стоимость всей произведенной за отчетный период продукции, являющейся результатом производственной деятельности единиц-резидентов.
Может возникнуть двоякое понимание термина «материальные затраты». По методологиям и БНХ, и СНС, под материальными затратами понимаются затраты, возмещаемых в течение года всех видов израсходованных материально-сырьевых ресурсов. По методологии СНС, они именуются термином промежуточное потребление». В таком понимании
МЗ = ПП.
В то же время, по методологии БНХ, к материальным затратам очень часто прибавляли и затраты основных фондов (основного капитала), перенесенные на стоимость созданной товарной продукции через амортизационные отчисления. Этот же принцип положен в основу уравнений ИСПР. Поэтому термин «материалоемкость товарной продукции» (mе) реально отражает отношение фонда возмещения (сумма материальных затрат и затрат основных фондов, по методологии БНХ, составляет фонд возмещения) к стоимости товарной продукции:
mе=ФВ/ТП.
По методологии СНС, материалоемкость (mе) равна частному от деления «промежуточного потребления» на «валовой выпуск»:
mе=ПП/ВВ.
Поскольку термин «материалоемкость» присутствует в уравнениях ИСПР и при расчетах по БНХ, и при расчетах по БНХ, эту особенность необходимо всегда иметь в виду. Так, если «чистая продукция» равна
ЧП=ТП*(1-mе),
то «добавленная стоимость» (ДС) определится выражением:
ДС=ЧП+Ф-fам или ДС=ТП*(1-mе)+Ф*fам.
В этом и состоят основные отличия и сопряженность понятий между БНХ и СНС применительно к ИСПР.
2.4 Система расчётов выходных показателей ИСПР.
В этой главе излагается схема и последовательность расчётов при вычислении всех основных выходных показателей ИСПР. Вывод формул, по которым рассчитываются, исходя из заданных управляющих параметров, основные показатели приводятся в предыдущих главах.
Для простоты изложения в этой и предыдущих главах в качестве шага перспективных расчётов принимается один год. Понятно, что таким шагом может быть квартал, месяц или несколько лет - в зависимости от цели исследования и наличия статистики за ретроспективный период. Соответствующим образом должны быть заданы и управляющие параметры.
В качестве административной единицы может выступать - или страна в целом, или любой её регион, или совокупность регионов. Расчеты можно производить по любой классификации отраслей экономики и отраслей промышленности. При этом важно учитывать наличие исходной информации по всем отраслям, предполагаемым к расчёту. Проведение расчётов возможно также производить по материальному производству в целом без деления его на отрасли.
Процесс проведения расчётов можно разбить на несколько этапов.
Этап 1.
Для года, который служит базовым для перспективных расчётов, из статистической отчётности собирается необходимая исходная информация:
- все управляющие параметры, то есть основные пропорции воспроизводства, которые были зафиксированы статистикой в базовом году, а также объём основных производственных фондов базового года;
- макроэкономические показатели, которые будут рассчитываться на перспективу.
Этап 2.
Для каждого года исследуемой перспективы определяются и задаются управляющие параметры. Наиболее существенными из них являются следующие:
l - доля фонда накопления (валового накопления),
kфн - доля капитальных вложений в фонде накопления (доля инвестиций в основной капитал в объёме валового накопления),
fам - норма амортизационных отчислений,
kисп - коэффициент использования основных фондов.
Этап 3.
На основе управляющих параметров для первого расчётного года “1”, объёма ОФ предыдущего (базового) года - года ”0” и фондоотдачи базового года рассчитываются выходные показатели года “1”. Далее, на основе управляющих параметров года “2” и уже рассчитанного объёма ОФ года “1” и фондоотдачи года “1” исследователь получает выходные показатели года “2” и т. д. Таким образом, расчёт производится для каждого года исследуемой перспективы на основании уже рассчитанных (двух) выходных показателей предыдущего года и заданных для каждого расчетного года управляющих параметров. В нижеследующих формулах расчётов показатели с индексом “0” соответствуют их значению в предыдущий (по отношению к расчётному) год - у нас это 2001 год. Показатели с индексом “i” рассчитываются для каждой из рассматриваемых отраслей: у нас i= от 1 до 3. В рамках ИСПР исследователь может обобщать отрасли исходя из целей анализа. Например, после расчёта основных показателей по отдельным отраслям получить эти показатели в целом по промышленности или по материальному производству. В приведенных ниже формулах показатели с индексом “пром” характеризуют лесную промышленность в целом.
Система расчётов включает следующую последовательность шагов для каждого года перспективы. Определяются:
1) Возможный объём выпуска продукции (объём товарной продукции) в разрезе отраслей хозяйственного комплекса:
ТПi=[Ф0,i*kиспi*(1-fвыбi)*fотд0,i*((fамi*kфi*si*0.5/(1-fамi*kфi))+1)*((1-fамi*kфi)*(1-d-b-w)-e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi*fамi*w)]/[(1-fамi*kфi)*(1-d-b-w)- e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi*fамi*w-((1-mei)*(1-fамi*kфi)+Ф0,i*(1-fвыбi)*fамi*w))*e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi*fотд0,i*si*0.5*(fамi*kфi/((1-fамi*kфi)+1))]
ТПпром=ТП1+ТП+ТП3
2) Чистая продукция, создаваемая в отраслях промышленности:
ЧПi= ТПi*(1-mei)
ЧПпром= ЧП1+ЧП2+ЧП3
3) Основные производственные фонды, необходимые для выпуска продукции, определённой в пункте 2, при заданном коэффициенте использования фондов:
Фi= [Ф0,i*kиспi*(1-fвыбi)/(1-fамi*kфi)]+[(ЧПi*(1-fамi*kфi)+Ф0,i*(1-fвыбi) *fамi*w)*e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi]/[(1-fамi*kфi)*(1-d-b-w)-e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi*fамi*w]*(1-fамi*kфi)
Фпром= Ф1+Ф2+Ф3
4) Ввод ОФ, требуемый для выпуска продукции, определённой в п.1 при заданных коэффициентах использования и выбытия ОФ:
5)
Фввi=ТПi- (Ф0,i*kиспi*(1-fвыбi))*fотдi)/0,5*fотдi
Фвв пром = Фвв1+Фвв2+Фвв3
6) Выбытие ОФ:
7)
Фвыбi = Фi*fвыбi
Фвыб пром = Фвыб1+Фвыб2+Фвыб3
8) Амортизационный фонд:
9)
Фамi = Фi*fамi
Фам пром = Фам1+Фам2+Фам3
10) Добавленная стоимость, создаваемая в отраслях промышленности:
11)
ДСi = ЧПi+Фамi
ДСпром = ДС1+ДС2+ДС3
12. Сумма налога на добавленную стоимость в отраслях промышленности:
НДСi = ДСi*w
НДСпром = НДС1+НДС2+НДС3
12) Производительность труда при полносменной занятости:
ПРi = ПР0,i*qi*[(1-fвыбi)*(1-d-b-w)+fамi*kфi*si*(1-d-b-w)+si*fамi*w* e*l*kфн*(1-kнепр)*kфi)]/[(1-d-b-w)*((1-fвыбi)*qi+fамi*kфi*si)- si*e*l*kфн*(1-kнепр)*(fамi*w+fотд0,i*(1-fвыбi)*(1-mei)*(1-qi))]
13) Численность требуемых работников для выпуска объёма продукции, определённого в п. 1, при их полносменной занятости:
Чi = ТПi/ПРi
Чпром = Ч1+Ч2+Ч3
14) Фондоотдача при полносменной занятости основных производственных фондов:
Подобные документы
Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне.
курсовая работа [512,2 K], добавлен 19.01.2015Управление продажами товаров на предприятии. Значение торгового обслуживания в эффективной продаже товаров. Показатели эффективности продажи товаров в розничной торговле. Оценка качества торгового обслуживания клиентов на примере торгового предприятия.
дипломная работа [632,0 K], добавлен 09.01.2017Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий розничной торговли и дополнительных торговых услуг. Культура обслуживания покупателей. Оценка торговой ситуации в магазине, полученная при помощи опроса, и анализ результатов.
курсовая работа [46,7 K], добавлен 18.02.2011Методы управления, обеспечивающие повышение эффективности работы торговых предприятий. Этапы работы по подготовке специалистов, деятельность которых осуществляется в сфере товарного обращения. Основные эффекты от внедрения стандартов обслуживания.
реферат [153,6 K], добавлен 11.01.2011Обзор методов оценки товарооборота. Способы оценки структуры расходов покупателей. Разработка и объединение элементов методологии, включая модели прогнозирования товарооборота, оценки структуры расходов и конкуренции в зоне охвата торговых центров.
дипломная работа [708,3 K], добавлен 30.01.2016Определение качества обслуживания как одного из ключевых факторов конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Понятие и составляющие качества торгового сервиса. Современные электронные средства измерения индекса покупательской удовлетворенности.
курсовая работа [624,9 K], добавлен 11.04.2012Содержание и принципы организации технологических процессов на складах. Организация тарооборота в торговых организациях. Понятие, виды, характеристика розничной торговой сети. Сущность и показатели качества торгового обслуживания, их характеристика.
контрольная работа [28,7 K], добавлен 25.11.2009Сущность организации розничной продажи товаров. Методы и формы обслуживания в розничной торговле. Виды оборудования торгового зала. Основные показатели хозяйственной деятельности магазина "Продукты" ИП Микрюкова Е.Т. Перспективы развития организации.
презентация [500,7 K], добавлен 07.04.2014Понятие и процесс исследования рынка, принципы и главные этапы данного процесса. Разработка подхода к исследованию рынка торговых центров г. Владивостока, его состояние и тенденции дальнейшего развития. Анализ и оценка результатов экспертного опроса.
курсовая работа [825,8 K], добавлен 12.12.2014Классификация розничной торговли по формам собственности. Инфраструктура розничной торговли региональной модели торгового обслуживания. Законодательный уровень и налоговая база. Законодательная база и нормативные акты ведения дел в торговых организациях.
курсовая работа [74,6 K], добавлен 30.10.2012
