PR может пониматься как управление внешним и внутренним сопротивлением деятельности фирмы, и как формирование и продвижение привлекательного имиджа фирмы; и как управление социальной коммуникацией фирмы.

В данной работе предпочтение отдано пониманию PR, определенному С. Блэком. Согласно его трактовке, PR - это деятельность по достижению гармонии интересов фирмы и ее социальной среды на основе правдивой информации.

Целью паблик рилейшнз является обеспечение коммуникации фирмы с ее социальной средой - СМИ, общественными организациями, партиями, органами власти, населением, партнерами, работниками самой фирмы.

Однако, PR это не просто достижение фирмой известности или популярности. К паблик рилейшнз относится исключительно позитивная и конструктивная известность. Иными словами, под PR-деятельностью понимается формирование образа (имиджа) фирмы как хорошего члена общества. Хорошего - значит, ответственного, вызывающего уважение и доверие.

Какие же задачи решает PR, чтобы добиться этой цели?

Прежде всего, это изучение общественного мнения относительно фирмы и ее действий, в том числе и предполагаемых. Далее идет информирование общественности о целях, состоянии, намерениях, перспективах фирмы. Задачей PR является и профилактика возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьба с нежелательными слухами относительно фирмы и ее деятельности. В то же время задачей PR является и использование слухов, например, в качестве зондирования общественного мнения по поводу предполагаемых решений и действий фирмы (при условии, разумеется, что запускаемый "пробный шар" не был дезинформацией).

Самостоятельной задачей паблик рилейшнз является организация представительской деятельности фирмы (обеспечение приема, как текущего, так и специального), презентаций. Важнейшей задачей является расширение влияния фирмы в обществе, особенно на социальные группы и инстанции, от которых зависит успех дела.

Сферы PR сопоставимы со сферами общественной и политической жизни, в которых успешно реализуются различные технологии пиара. Фактически все технологии PR-деятельности могут применяться в различных областях нашей жизни.

Таким образом, сферы PR определяются как различные отрасли жизни общества и включают в себя такие понятия, как крупный и малый бизнес, политическую сферу и область культуры, шоу-бизнес и IT-компании и многое другое.

Перечислим наиболее известные отрасли жизни общества, где используется PR:

Политическая сфера жизни общества. Объектом влияния политического PR является каждый гражданин России. По сути, любой человек в РФ регулярно подвергается воздействиям различных PR-компаний политических деятелей в отдельности или целого движения.

Экономическая сфера общества. В современной торгово-промышленной среде PR становится залогом успешного развития. Не стоит сводить понятие пиар к рекламе, потому что пиар направлен на создание имени марки, а реклама в этом случае лишь служит инструментом.

Социальная и общественная жизнь. PR использует данную область общества для реализации своих технологий и проектов. Тут же он служит инструментом власти для сглаживания острых углов в жизни государства, острых социальных противоречий. Важно отметить, что данная сфера PR не является объектом продвижения, а служит площадкой для использования PR-технологий.

Данные области жизни лишь часть PR-деятельности, хотя и основная ее часть. Области влияния PR нельзя рассматривать как одну среду, каждая из них взаимосвязана руг с другом, образуя тем самым связи с общественностью.

Библиотеки в своей деятельности, так или иначе, обращаются к паблик рилейшнз. Целями проводимых PR-компаний являются:

привлечение в библиотеку новых пользователей;

привлечение читателей к более активному чтению;

поиск новых партнеров и спонсоров;

привлечение внимания к библиотекам со стороны организаций, влияющих на развитие организаций.

PR-деятельность - одно из приоритетных направлений в работе как всей библиотеки, так и ее отделов. Она играет важную роль в формировании положительного имиджа, ее возможностях и услугах у населения, органов власти, СМИ, организаций и учреждений, партнеров и конкурентов библиотеки.

Каждая библиотека, так или иначе, вовлечена в общественные связи. Любые события библиотечной жизни - выставки, презентации новых изданий, встречи с деталями культуры и науки, открытие литературного клуба являются акциями PR. Именно реальные действия служат основой формирования положительного образа. Развешивая объявления, организуя выставки или массовые мероприятия, осуществляя культурно-просветительскую деятельность, публикуя заметки в прессе, отвечая на телефонные звонки и письма, библиотека воздействует на процесс и результат восприятия ее другими людьми.

Реклама - это позитивный рассказ о конкретном объекте для конкретной аудитории. Плюс к этому реклама направлена на одно конкретное действие - покупку. Разница паблик рилейшнз и рекламы заключается в технологиях. Реклама - полностью оплачиваемая кампания.

В PR доведение информации до аудитории не оплачивается, а значит, методы паблик рилейшнз, направленные на формирование положительного имиджа организации или компании, позволяют менее затратно, чем реклама, обеспечить увеличение числа продаж, клиентов организации либо востребованность услуги.

Термином "пропаганда" чаще всего обозначают метод психологического воздействия на население с помощью СМИ и коммуникации. Пропаганд является методом воздействия, выполняющим функцию ценностной регуляции осознания, которая основана на психологических механизмах сравнения и оценки.

В принципе, пропаганда и PR достаточно схожи между собой. Это сходство заключается в манипулятивном управлении обществом. И паблик рилейшнз, и пропаганда стремятся воздействовать на ценности, ориентируясь на долговременный результат.

Различия лежат в способах манипуляции. PR стремится подстроиться под уже сложившиеся отношения, тогда как пропаганда старается изменить эти отношения, для своих целей. Основа PR в двустороннем общении; пропаганда же предполагает односторонний канал связи, то есть беспрекословное следование диктуемыми сверху идеям. PR стремится к достижению диалога, пропаганда - к монологу. Методы PR подразумевают открытость; пропаганда, при необходимости, скрывает факты.

"Черный пиар" можно определить как методы и действия по уничтожению репутации человека или компании, которые ведутся преимущественно за счет скрытого финансирования.

К характеристикам "черного пиара" относятся использование неэтичных методов и технологий, методов и технологий, прямо противоречащих закону, например: компроматов, подкупов СМИ, намеренное очернение конкурентов.

В отличии от "черного пиара", паблик рилейшнз пользуется максимально честными и открытыми методами; отличается подачей только достоверной информации и фактов.

Задание 2. Модель ИСКП, в виде которой можно представить PR-коммуникацию

Источник: это главное действующее лицо. Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.

Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные навыки, тем выше процент получения информации получателем. Источники подразделяются на первичные и вторичные. Первичные источники содержат информацию, исходящую от первого, должностного лица или коллегиального органа, представляющих субъект PR - с одной стороны, и письменную - текстовую (в виде управленческих документов) с другой. Вторичными источниками для PR - источника будут служить публикации, выступления в СМИ о субъекте PR, отражающие общественную точку зрения.

PR-сообщение. Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации, которая может быть выражена в словесной или невербальной форме. Само сообщение кодируется - весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для ее доступности (выбор стиля, поведение). В зависимости от того, как закодирована информация будет зависеть, как она будет декодирована получателем (т.е. понята).

PR - сообщение строится по канонам журналистики в стиле новостей, четко распадаясь на три части: заголовочный комплекс, основной текст, реквизиты фирмы.

Заголовок играет важную роль в PR - сообщении. PR - сообщение без заголовка совершенно не эффективно. Заголовок должен удовлетворять следующим требованиям:

быть кратким;

создавать личную заинтересованность;

направлять интерес потребителя на дальнейшее содержание.

Лидер-абзац сообщения должен содержать в концентрированном виде, яркой и занимательной форме основную идею всего текста, чтобы сразу привлечь внимание аудитории.

Основной текст обращения описывает новости и в этой связи он призван содержать ответы на 6 основных вопросов:

1. Что произошло в организации (фирме)?

2. Где произошло событие?

3. Когда произошло событие?

4. Кто выступает в качестве главного действующего лица события?

5. Кому адресовано сообщение, на какую аудиторию рассчитаны сведения?

6. Почему произошло именно это событие? Каким образом развивается событие?

Реквизиты помещаются в конце обращения и содержат адрес, номера контактных телефонов, факс, счет, фирменную марку.

Формы PR - сообщений подразделяются в соответствии с материальным воплощением носителя информации:

письменные (печатный текст, рукопись) - объединяют такие виды, как слоган, девиз, бегущая строка, заголовок, торговая марка, логотип, подпись под иллюстрацией, пресс-релиз, листовка, приглашение объявление, почтовая карточка, автограф, визитка этикетка, вывеска, прейскурант, прайс-лист;

устные - ораторское выступление, заявление официального представителя, дикторский текст, реплика, распорядительные высказывания, рекламная песенка, аудиокассета с рекламным текстом;

визуальные - рекламный фильм, фильм-плакат, видеоклип, рекламный мультфильм, символ, почтовая марка, слайд-фильм, фотография, аппликация, мимика, пластика, рекламная графика, товарный знак, фирменные цвета, фирменный знак.

Канал. Это средство передачи PR - сообщений.

Каналы распространения PR - обращений выбираются с учетом следующих требований:

кратчайший путь доставки PR-сообщения целевой аудитории;

авторитетность в глазах целевой аудитории;

максимальный охват целевой аудитории;

взаимозаменяемость.

связь общественность коммуникация канал

Получатель. Получатель - это лицо или группа лиц, принимающих PR - сообщение. Принимающий PR - сообщение, вне зависимости от его реакции - неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. реакция получателя определяет результативность коммуникации, - т.е. степенью достижения цели с учетом затраченных усилий.

Коммуникация всегда предполагает наличие обратной связи. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий. Источник должен убедиться в том, что информация дошла до получателя. Когда обратная связь образуется, то говорят, что коммуникация состоялась.

Успех, или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации.

Барьеры восприятия являются препятствием для получения или восприятия целевой аудиторией сигналов и информации от субъекта коммуникации. К ним относятся:

предвзятое отношение людей к восприятию той или иной информации (идей, знаний, норм, ценностей);

отдельные факты некачественного обслуживания;

сложившиеся негативные стереотипы восприятия;

слухи;

влияние лидеров, мнений представителей референтных групп (родственников, коллег по работе, знакомых и пр.)

приверженность людей к какой-либо социальной группе с ее нравственным, культурно-эстетическими, поведенческими и прочими нормами.

Существуют и психологические препятствия восприятия информации, содержащейся в PR-сообщении, обозначаемые как коммуникативные барьеры.

1. Барьер авторитета - адресат информации PR - сообщения доверяет ей лишь в том случае, если она исходит из авторитетных источников, отнесение к которым зависит от следующих его характеристик:

высокий социальный статус;

позитивный внешний облик;

расположенность к адресату;

компетентность в проблеме;

искренность в общении.

2. Барьер избегания - адресат PR - сообщения предпочитает избегать эмоционально негативных контактов с инициатором. Преодоление этого возможно с использованием техники, включающей набор следующих приемов:

привлечение внимания с помощью нейтральной фразы, не имеющей отношения к основной теме;

привлечение внимания с помощью акустических средств, снижения громкости речи, монотонности, неразборчивости;

привлечение внимания с помощью зрительного контакта, с фиксацией взглядом;

удерживание внимания с помощью изоляции, уединения с адресатом, создание физических барьеров между ним и окружающими;

удерживание внимания с помощью навязывания ритма, изменение темпа речи, вынуждения адресата соблюдать предложенный ему темпоритм;

удерживание внимания с помощью акцентировки, употребления служебных фраз, призванных привлечь внимание.

3. Барьер непонимания - информация не воспринимается адресатом PR - сообщения из-за наличия лингвистических препятствий (много иностранных слов, несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения, различное смысловое понимание PR - сообщения).

Коммуникативные барьеры возникают бессознательно и непроизвольно, защищая адресата PR - коммуникации, от информационного воздействия.

Стереотипы являются неотъемлемым свойством психики человека делать обобщения. Если бы человек не обладал способностью стереотипизировать, обобщать, упрощать, схематизировать окружающую действительность, он не смог бы быстро ориентироваться в непрерывно растущем потоке информации, которая, к тому же, постоянно усложняется и все более дифференцируется. Эту возможность обеспечивает способность головного мозга человека вырабатывать обобщенные представления о явлениях и фактах, формирующиеся на основе предыдущих знаний человека и поступающей к нему новой информации.

Степень истинности оценок или суждений, составленных человеком на основании стереотипов, прямо пропорциональна глубине его показаний в той области жизни, где они формируются. Здесь очень важно, какое содержание скрывается за стереотипом и насколько глубоко он схватывает существенные взаимосвязи явлений, типичные черты и насколько стереотип реален и понятен. Стереотипы далеко не всегда бывают удачными и оправданными, но на долгие и тщательно выверенные размышления у современного человека элементарно нет ни времени, ни сил.

Среди методов психологического воздействия на человека многие авторы называют те, которые как раз основаны на использовании стереотипов.

Одним из отечественных исследователей технологии рекламы и PR, разработавших систему психологических воздействий, основанную на использовании стереотипов, является И.Л. Викентьев. Автор полагает, что с помощью такой системы можно управлять процессом формирования имиджа (образа, репутации, фирменного стиля и пр.).

Л.И. Викентьев считает, что принятие решений, интуиция творческие озарения, с одной стороны, и шаблонность мышления, неприятие нового - с другой, реализуются на основе единого психофизиологического механизма: принципа доминанты.

Восприятие человеком (в том числе рекламы и PR - сообщений) зависит не только от воздействия на него, сколько от имеющейся у человека доминанты и/или стереотипов.

Автор рассматривает большое количество приемов, основанных на так называемых "положительных" и "отрицательных" стереотипах клиентов. Он говорит так же о неких "вечных стереотипах", которые трактует по аналогии с понятием "архетипов" знаменитого психоаналитика К.Г. Юнга. В число таких "вечных стереотипов" входят: "жизнь и смерть", "господство и подчинение", "гений и посредственность", "молодость и старость", "богатство и бедность", "свобода и не свобода", "желание и возможности" и др.

Обосновывая свой подход, Л.И. Викентьев дает иллюстрации, которые представлены в виде следующих тезисов:

1. Человек живет не по законам разума и логики;

2. У каждого человека существуют стереотипы;

3. Отрицательные стереотипы - это мнения, воспоминания, предубеждения "против" рекламируемого объекта, а более редки; положительные стереотипы - "за";

4. Мозг человека устроен так, что у клиента отрицательный стереотип почти всегда преобладает над положительным;

5. Число типовых отрицательных стереотипов весьма ограничено;

6. Стереотипы существенно влияют на восприятие человеком сообщений, т.е. человек видит, слышит и чувствует то, что хочет;

7. Стереотипы часто делают поведение человека иррациональным, нелогичным для внешнего наблюдателя, имеющего другие стереотипы;

8. Следует учитывать в рекламной практике предрассудки, предубеждения, страхи, предпочтения, т.е. то, что можно обозначить термином "стереотип" и при необходимости корректировать его.

Без всякого сомнения, роль стереотипов в PR - деятельности велика. Умение их использовать на практике является важным условием эффективной работы рекламиста и специалиста по PR. Однако, не менее важно определить значение стереотипа в системе психологических понятий, описывающих мышление и поведение человека, например, определить, как оно соотносится с потребностями и мотивами.

Для привлечения внимания к информации используют две группы приемов. в первую группу попадают приемы, построенные на законах общей психологии, во вторую - на законах социальной психологии, хотя такое деление во многом условно.

К первой группе относятся следующие приемы:

1. Уникальность информации;

2. Новизна-объект привлекает внимание, если выделяется, нарушает привычный фон восприятия;

3. Непривычность - резкое изменение раздражителей в поле внимания: пауза в речи, резкое убыстрение или замедление темпа речи;

4. Движение объекта (предмета). В реальной жизни движущийся объект может потенциально нести в себе угрозу. Защищаясь от этой возможной угрозы, индивид сосредотачивает свое внимание на движущемся объекте;

5. Повтор информации;

6. Контрастность раздражителей по отношению к фону. Этот закон гласит, что при размещении на плоскости некой фигуры (образа, текста) у зрителей возникает ощущение, что фон продолжается и под ней.

7. Нарушение привычной размерности объектов;

1. Актуальность информации, т.е. распространение именно той информации, которая соответствует психическим нуждам аудитории именно в это время;

2. Эмоциональность информации. Достигается включением в текст PR - сообщения слов, обозначающих проявления любви, ненависти, отваги, страха, злобы, симпатии, обаяния, иронии и т.д.;

3. Содержание информации. В этом приеме важно, чтобы информация соответствовала убеждениям, нормам и ценностям аудитории;

4. Субъективная значимость информации. Если в регионе, где совершается событие, проживают значимые для нас люди, или мы идентифицируем себя с участниками события, или если мы часто оказываемся в аналогичной ситуации, то уровень нашего внимания к этой информации возрастает;

5. Психическое состояние человека. Практика показала, что для разных тем существует свое предпочтительное время. Так, в вечернее время плохо воспринимается информация по экономическим проблемам или проблемам с/х.;

6. Престижность информации. Чем масштабнее событие, тем престижнее должен быть источник информации, его освещающий. В своем восприятии действительности люди гораздо больше склонны следовать закону единства формы и содержания, и именно поэтому каждое средство массовой информации стремится иметь социологический портрет своей аудитории;

7. Прорыв в чужой источник информации. Поскольку у каждого источника информации есть своя аудитория, надо использовать любую возможность привлечь ее внимание;

8. Эффект сопричастности к человеческому обществу. Люди боятся оказаться вне группы себе подобных и поэтому внимательно потребляют ту информацию, которую обсуждают "все";

9. Сезонные колебания внимания к проблемам;

10. Уплотнение сообщений. В этом случае краткая по объему информация "одевается" в плотную музыкальную оболочку и как бы выстреливается в аудиторию.

Конечно, большинство из перечисленных методов в той или иной степени относятся к манипуляции. Манипуляция - это один из способов господства и подавления воли граждан путем воздействия на людей через программирование их поведения. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном власти направлении. Симптомами и признаками скрытой манипуляции могут быть: язык, эмоции, сенсационность и срочность, повторение, дробление, изъятие из контекста, тоталитаризм источника сообщений, тоталитаризм решения, смешение информации и мнения, прикрытие авторитетом, активизация стереотипов и т.д.

Манипуляция - это негативное явление, так как по своей сути она является процессом внушения заведомо ложной информации, предопределяющей дальнейшие поступки человека. При этом под внушением понимается вторжение в ум человека какой-либо идеи, которая в результате принимается без критики и выполняется без осуждения, почти автоматично.

Задание 3.

Прием - это собрание приглашенных у какого-либо лица, или форма организации рабочих встреч, позволяющая обсуждать в непринужденной обстановке темы, которые по целому ряду обстоятельств нежелательно затрагивать на официальном уровне.

Приемами так же нередко называют официальные собрания в честь какого-либо лица или события. Цель проведения приема - установление контактов между деловыми партнёрами. Официальными лицами и иностранными коллегами, представителями различных фирм и концернов, научно-технических кругов, деятелей искусства, культуры. Таким образом, официальным называется такой прием. На который присутствующие приглашены исключительно в силу их общественного положения.

Во время приемов важную роль играют закуски и дегустация напитков, а получение нужной информации происходит в неофициальной обстановке и непринуждённой форме. Благодаря взаимному обмену мнениями собеседники во время трапезы могут достичь успеха по вопросам подписания обсуждавшийся ранее документов, организации дополнительных встреч, визитов и т.д.

Одним из видов подобных трапез является банкет.

Организацию банкета следует осуществлять поэтапно.

Этап 1. Составление списка приглашенных.

Одним из важнейших моментов организации банкета является составление списка гостей. Составление списка должно поручаться ответственному работнику и утверждаться руководителем учреждения, устраивающего приём. составитель списка, прежде всего, должен определить общее количество гостей, которое предполагается пригласить на банкет. Это количество не должно превышать нормальных возможностей обслуживания и помещений, где будет проходить прием, при этом необходимо учесть определенный процент гостей, которые в силу разного рода причин не смогут или откажутся быть на банкете.

Следует учитывать и некоторые этикетные особенности составления списка приглашенных. Например, в список гостей с иностранной стороны, прежде всего, включаются представители официальных властей, дипкорпуса, если он приглашается, и представители общественности. На банкеты, проводимые в узком составе, не рекомендуется приглашать лиц с резко противоположными взглядами и позициями. Чтобы такие приемы прошли успешно, на них целесообразно приглашать лиц, связанных взаимной дружбой и интересами.

Этап 2. Приглашения и их рассылка

Приглашения на банкет направляются на бланке, отпечатанном типографским способом. Имя, фамилия приглашенного и его должность пишутся от руки или впечатываются. Для банкетов по случаю национального праздника или в честь какого-либо государственного деятеля или делегации заказываются специальные бланки, на которых указано, по какому случаю проводится банкет.

При организации банкетов рассадкой гостей за столом в приглашении содержатся просьба ответить (R. S. V. P. или "Просьба ответить").

Приглашения рассылаются в зависимости не позднее, чем за одну-две недели до банкета. В зависимости от конкретных обстоятельств, приглашения рассылаются с курьером или почтой. Приглашение официальным лицам и видным деятелям рекомендуется всегда рассылать с курьером.

Этап 3. Рассадка

Рассадка за столом осуществляется в соответствии с общепринятыми протокольными правилами.

Рассадка требует строгого соблюдения признанного служебного или общественного положения гостей. Нарушение этого основного правила рассадки может быть истолковано, как сознательное нанесение ущерба, что может привести к неприятным последствиям или осложнениям в отношениях.

Чтобы избежать трудностей в рассадке, необходимо еще до рассылки приглашений иметь точное представление о том, на какие места будут посажены гости. С этой целью заранее составляется примерный план рассадки и, в случае обнаруживающихся затруднений и с рассадкой, вносятся поправки в намечаемый список приглашаемых на банкет.

Сложилась определенная практика обозначения мест за столом: печатаются рассадочные и кувертные карточки - небольшие белые прямоугольники из плотной бумаги с написанными от руки или фамилиями всех участников приема.

В зале или холле, где собираются гости на небольшом столике выставляется план рассадки. Строго в соответствии с планом, каждое место за столом обозначено кувертной карточкой. Приглашенные на банкет знакомятся с планом рассадки, находят свое место, уточняют фамилии соседей справа и слева.

Соблюдаются следующие этикетные правила рассадки: первым считается место справа от хозяйки банкета, вторым - справа от хозяина банкета; в отсутствии женщин, первым считается место справа от хозяина дома, вторым - слева от него. Женщина не присаживается рядом с женщиной, муж с женой; женщина не сажается на концы стола; учитывается знание языков рядом сидящих гостей; почетным является место напротив входной двери, а если дверь находится сбоку, на стороне стола, обращенной к окнам, выходящим на улицу; в случае необходимости, переводчики могут присаживаться сзади гостей.

Этап 4. Составление меню

При составлении меню нужно учитывать вкусы гостей, их национальные и религиозные традиции и другие моменты. Было бы упущением включать в меню дичь в то время, когда охота на нее в стране запрещена, или мясо в постные дни, или свинину, когда на приеме среди гостей находятся мусульмане. С другой стороны, гостю-вегетарианцу будет приятно, если ему подадут вегетарианское блюдо.

Так же на банкетах, организуемых по официальному поводу, может иметь место обмен тостами. Обычно тосты произносятся после десерта (когда он съеден всеми гостями) и когда всем гостям налито шампанское; либо на ранее чем через 10-15 минут после начала банкета.

Этап 5. Порядок проведения банкета

Для того, чтобы банкет прошел четко и организованно, заранее продумывается схема его проведения. Предусматривается время и место встречи гостей хозяином, время приглашения к столу, провозглашения тостов и т.д. Составляется распределение обязанностей. Иногда на больших банкетах для наиболее видных гостей отводится отдельный зал, который, однако, не должен быть изолирован от остальных гостей, или место в зале.

И, конечно, необходимо на протяжении всего банкета соблюдать правила делового этикета на приемах.

Список использованных источников

1. Антипов.К. Паблик рилейшнз [Текст]: Учебное пособие/К. Антипов. - М: Экономика, 2001. - 148с.

2. Жалпанова, Л. Причуды этикета. На официальном приеме [Текст] /Л. Жалпанова. - М.: Эксмо, 2008. - 120 с.

3. Лапина, Т.А. Корпоративная культура [Текст] /Т.А. Лапина. - Омск: Изд-во ОмГУ, 2005. - 192 с.

4. Мандель, Б.Р. PR: методы работы со средствами массовой информации [Текст] /Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 208 с.

5. Решетникова, И.И. формирование и развитие делового имиджа фирмы [Текст] /И.И. Решетникова. - М.: Экономика, 2009. - 272, с.

6. Спивак, В.А. Организационное поведение [Текст] /В.А. Спивак. - М.: Эксмо, 2007. - 640 с.

7. Фионова, Л.Р. Этика делового общения [Текст]: Учебное пособие. Л.Р. Фионова. - Пенза, 2010. - 268 с.

Размещено на Allbest.ru