Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• 1. Что такое общественные отношения
• 2. Что такое связи с общественностью
• 3. Модель коммуникации "Спираль тишины/молчания"
• 4. Функция связей с общественностью в туризме
• 5. Сущность маркетингового исследования внешней среды предприятия
• 6. Информационный бюллетень
• 7. Определения и модели PR
• 8. Конкурентная среда как фактор макросреды
• 9. Понятие имиджа
• 10. Обязательные элементы PR-проекта
• Список использованной литературы


1. Что такое общественные отношения

В науке издавна идет поиск элементарной «клеточки» социальной системы, т. е. такого «простейшего образования», с анализа которого было бы правомерно начинать исследование общества. Короче говоря, ученые ищут нечто аналогичное атому или биологической клетке.

В качестве такой «клеточки» выступали индивид, социальная группа, семья. Но прорваться к истине позволило определение общества как совокупности отношений между людьми.

Именно социальные связи и отношения представлены в теориях К. Маркса, П. Сорокина, М. Вебера в качестве значимых социальных явлений, с которых должно начинаться изучение общества.

Понятие «общественные отношения» в современной литературе встречается в двух смыслах: в широком, когда имеются в виду все, любые отношения между людьми, поскольку они складываются и реализуются в обществе и в узком смысле.

В узком смысле под общественными отношениями понимаются многообразные формы взаимодействия и взаимосвязи, возникающие в процессе деятельности между большими группами людей, а также внутри них.

Общество представляет собой сверхсложную систему разносторонних общественных отношений. Все богатство общественных отношений может быть подразделено на материальные и духовные (идеальные) отношения.

Материальные отношения возникают и складываются в ходе практической деятельности человека. Духовные отношения формируются предварительно, проходя через сознание людей. Эта опосредованность отношений сознанием вызывает возражения. То, что для духовного производства является конечным продуктом (идеи, духовные ценности), присутствует и в материальной практической деятельности. Но здесь это выступает в качестве средства достижения конечного результата (целеполагания), как момент одухотворенности материальной деятельности.

Деление общественных отношений на материальные и идеальные является предельно широким, каждое из этих подразделений включает в себя множество видов.

В основу классификации материальных отношений кладется обычно основные сферы общественного бытия, в основу духовных отношений - структура общественного сознания и его формы (моральные, политические, правовые, художественные, религиозные отношения).

Некоторые общественные отношения сочетают в себе черты и материальных и духовных отношений. Например, политические отношения, поскольку они отражают взгляды субъектов политического действия - духовны, идеальны, но своей другой стороной они складываются в ходе практической деятельности, и в этом своем аспекте они материальны. Такое же переплетение различных отношений характерно для семейных отношений.

2. Что такое связи с общественностью

В мировой практике деятельность по связям с общественностью имеет несколько сотен определений. Термин «Public relations» чаще всего переводится как «связи с общественностью», где под общественностью подразумевается внешняя и внутренняя среда определенной организации или какого-то социального проекта, состоящая из личностей, к которым относится персонал, партнеры, противники, управляющие и регулирующие инстанции, потенциальные и реальные потребители продукта или услуги. К общественности относятся лидеры организаций, руководители всех уровней, граждане и сообщества граждан. Деятельность по связям с общественностью направляется на гармонизацию отношений между ее элементами. Эти действия целенаправленно влияют на мнение общества о конкретных организациях, идеях, лидерах или проектах.

Есть два основных подхода к пониманию деятельности по связям с общественностью. Сторонники альтруистического подхода определяют эту деятельность, как работу по достижению взаимопонимания и дружественности между лидером, организацией и людьми, их группами и обществом в целом. При этом распространяются пояснительные материалы, и анализируется реакция общественности на информацию.

Рациональный подход в понимании деятельности по связям с общественностью описывает такую модель, при которой интересы общественности используются для того, чтобы выстроить программу, направленную на то, чтобы общественность принимала во внимание интересы организации или конкретного лидера. Еще в начале 20 века Э.Бернейз определил деятельность по связям с общественностью как усилия, направленные на убеждение общественности в необходимости изменить свои действия, а также призванные гармонизировать действия организации в интересах общественности и наоборот. Рациональный подход в понимании деятельности по связям с общественностью позволяет давать и компромиссные, и абсолютно прагматичные определения этой деятельности.

Связи с общественностью являются одной из функций менеджмента, которая предполагает установление и поддержание взаимных отношений между организацией или лидером и общественностью. Такие отношения влияют на успех деятельности этой организации или лидера.

Деятельность по связям с общественностью может оказывать влияние на людей по нескольким направлениям:

заставлять сделать что-либо;

заставлять не совершать каких-то действий;

добиваться положительной реакции на неоднозначные действия организации;

мотивировать новое поведение;

поддерживать сложившееся поведение;

модифицировать негативное, нежелательное поведение.

Связи с общественностью в различных сферах

В зависимости от сферы деятельности фирмы деятельность по связям с общественностью может приобретать определенные характеристики. Например, промышленные предприятия должны учитывать интересы больших групп людей: акционеров, покупателей, поставщиков, органов власти, местных жителей, своих сотрудников и т.д.

Коммерческая организация при помощи связей с общественностью может заботиться о своем имидже, улучшать общественное мнение после негативной критики или кризиса компании, сообщать о выходе нового продукта, взаимодействовать с политическими структурами и прочее.

В сфере работы вузов и НИИ деятельность по связям с общественностью может помочь найти инвесторов для внедрения в жизнь новейших разработок, а также установить необходимую связь с органами власти, партерами, обществом в целом.

В финансово-банковской сфере деятельность по связям с общественностью может помочь в установлении доверия к подобным институтам, поддержании имиджа надежности и стабильности.

3. Модель коммуникации "Спираль тишины/молчания".

"Спираль тишины/молчания" разработана Э. Ноэль-Нойман. Согласно данной теории средства массовой коммуникации могут манипулировать общественным мнением за счет предоставления слова меньшинству вместо большинства.

По ее гипотезе человек, ощущающий себя в меньшинстве, не высказывает своего мнения, тем самым как бы присоединяясь к большинству. Когда же массмедиа корректируют картинку реального распределения, делая большинство меньшинством, оно замолкает. Таким образом, в массовой коммуникации оказывается представленной только одна сторона. Другая сторона в ответ замыкается в себе. Функция общественного мнения реализуется в социальном контроле. В результате из-за того, что человек не хочет оказаться в изоляции, он либо смещается на позиции большинства, либо молчит.

В этой же области лежит отмеченное многими исследователями явление присоединения к победителю в процессе голосования. Э. Ноэль-Нойман пишет: "Дважды мне приходилось наблюдать "сдвиг последней минуты", давление общественного мнения, что приносило кандидату дополнительные 3-4% голосов. Лазарсфельд, будучи свидетелем этого явления, еще в 1940 г. во время выборов американского президента назвал его "эффектом оркестрового вагона", за которым следуют другие.

Согласно же общепринятому объяснению, каждому как бы хочется быть с победителем, считаться тоже победителем". В основе этого явления лежит страх индивида, являющегося по своей природной сути существом социальным, оказаться в изоляции одиночества.

4. Функция связей с общественностью в туризме

Туризм является одной из самых перспективных и быстроразвивающихся отраслей. Не случайно его называют феноменом XX века. Сфера туризма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки.

В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке), разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратегии необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии туристических услуг.

Современные туристские фирмы управляют сложной системой связей с общественностью. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Наиболее действенным видом PR-деятельности в сфере туризма, являются мероприятия по формированию общественного мнения.

Сегодня рынок услуг турфирм достаточно хорошо развит. Эффективность работы турфирмы все больше зависит от правильно выстроенных каналов продажи турпродуктов, четкого их позиционирования, правильного выбора целевых сегментов и способов коммуникации с клиентами. Коммуникации в этом ряду занимают весьма важное место. Коммуникации в туризме имеют свою специфику. В первую очередь она связана с особенностями самого туристического продукта - услуг, не имеющих натурально-вещественного выражения, которые к тому же для потребителя нестандартны и спектр их неодинаков.

Учитывая невещественный характер туруслуг, можно утверждать, что коммуникация услуг в туристической сфере должна осуществляться одновременно с коммуникацией марки. При этом (если речь идет о коммерческой коммуникации) функцию марки частично выполняет название фирмы. Это прекрасно осознается самими турфирмами.

Фирменная коммуникация является для турфирмы обязательной как с точки зрения эффективности продвижения услуг, так и потому, что финансовое и институциональное окружение обладает большой чувствительностью к имиджу и фирменному стилю, оно способно реально влиять на деятельность турфирмы.

В коммуникативном комплексе можно выделить ряд элементов, обеспечивающих синергетическое воздействие на внешнюю среду. С.А. Гурьянов выделяет следующие элементы:

- организационная культура;

- реклама;

- спонсорство;

- меценатство и благотворительность;

- лоббирование;

- PR и паблисити;

- стимулирование сбыта;

- прямой маркетинг;

- сервис.

Обычно деятельность в области связей с общественностью осуществляется в некоторой определенной последовательности. Сначала изучается и анализируется конкретная социально-экономическая ситуация, на этой основе разрабатывается программа действий, выражающая интересы групп общественности, далее программа реализуется, и оцениваются достигнутые результаты. коммуникация имидж информационный бюллетень

Чтобы лучше понять специфику связей с общественностью, вначале уточним, какие задачи решаются в ее рамках:

· Укрепление авторитета менеджмента - это значимость в глазах общественности, доверие и поддержка среди адресных групп, успех в бизнесе, возможность реализовывать различные задачи.

· Создание благоприятных условий для деятельности субъекта управления путем конструирования в массовом сознании его привлекательного образа.

· Расширение числа сторонников той или иной социально-экономической программы, политического проекта. Общим местом в рассуждениях о политических, экономических, социальных реформах в нашем обществе стал тезис о трудностях проведения в жизнь управленческих решений.

· Влияние на конкурентов, а также на противников в различных конфликтах. Конфликт отличается непримиримостью сторон, агрессивностью и явным нежеланием играть по общим правилам.

· Оказание воздействия на лиц, принимающих социально-экономические и политические решения. Современные общества крайне дифференцированы, в них представлены различные социальные группы, стремящиеся к артикуляции и защите своих интересов.

· Мобилизация групп общественности для поддержки тех или иных начинаний - для решения конкретных задач субъектам управления не редко требуется демонстрация массовой поддержки, например сбор подписей, митинги, шествия и т.п.

Важность перечисленных задач для различных субъектов связей с общественностью, действующих в поле социальных отношений, очевидна.

5. Сущность маркетингового исследования внешней среды предприятия

Эффективность деятельности предприятия зависит не только от успешной организации, но и от влияния факторов на маркетинговую среду данного предприятия.

Наиболее преуспевающие предприятия оценивают свой бизнес изнутри и снаружи, ориентируясь на открывающиеся возможности или возникающие угрозы, обусловленные изменяющейся маркетинговой средой.

Именно для этих целей и применяется анализ маркетинговой деятельности, который представляет собой, как уже говорилось во введении данной контрольной работы, процесс оценки и интерпретации информации, собранной путем исследования внутренней и внешней среды предприятия.

Анализ среды может выполнять ряд функций :

· создание актуальной базы информации об изменениях в бизнес-среде;

· заблаговременное предупреждение менеджмента о том, что может произойти на рынке, в отрасли или где-то еще вовне;

· распространение информации и результатов анализа среди ключевых лиц, принимающих решения или влияющих на принятие решения на предприятии.

Анализ маркетинговой среды любого предприятия является одним из залогов успеха и процветания данной организации. Именно вовремя проведенный анализ среды может предупредить о грядущих переменах. Здесь также уместна народная мудрость: «Предупрежден - значит вооружен». Ведь действительно гораздо проще и экономически выгодно предугадать какие-то изменения в среде, нежели потом мучительно устранять негативные последствия этих изменений, или же сокрушаться об упущенной возможности улучшить свое положение на рынке. Тем более это актуально в условиях нестабильной экономики .

Таким образом, чтобы не только избежать опасностей и угроз, исходящих от рынка, но еще и выиграть на них, перспективный и дальновидный предприниматель просто обязан проводить анализ маркетинговой среды своего предприятия.

Как метко заметил один ученый, «среда организации - это вселенная элементов». «Вселенная элементов» означает не только огромное их количество, но и их единство в сложной системе, частью которой является организация. Очевидно, уровень управляемости организации будет тем выше, чем больше свободы выбора поступать сообразно со своими желаниями, не нарушая организованности сложной системы.

Результаты деятельности предприятия в значительной степени определяются его маркетинговой средой. Поэтому необходимы знания этой среды и умение реагировать на ее изменения и воздействия на внутренние структуры предприятия. Изменения, происходящие во внешней среде, оказывают влияние на показатели функционирования организации. Воздействию этих изменений подвергаются цели, стратегии и сама миссия организации. Поэтому актуальной задачей руководства является обеспечение адекватности стратегии организации окружающей ее среде. Руководство должно иметь четкое представление, в какой стратегической ситуации находится организация в данный момент.

Маркетинговая среда организации - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Эффективная деятельность организации предполагает, что менеджер обладает навыками работы в условиях неопределенности внешней среды, отсутствии достаточной информацией для того, чтобы точно прогнозировать динамику нужд потребителей и изменения внешних факторов. Когда скорость происходящих изменений возрастает, организация сталкивается с достаточно высоким уровнем неопределенности.

6. Информационный бюллетень

Бюллетень (лат. bulla -- документ с печатью; итал. bollettino -- записка, листок; фр. bulletin)

Информационный бюллетень -- печатное издание, выпускаемое с целью информирования целевой группы людей (специалистов и/или других потребителей) по определенным вопросам. Информационный бюллетень, как правило, состоит из подборки актуальной тематической информации.

Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.60-2003 не допускает применение термина "информационный бюллетень". Однако, в деловой практике это словосочетание очень широко применяется. Бюллетень является одним из основных средств информирования целевой аудитории о новых продуктах, товарах или услугах, программах, аспектах сотрудничества.

Информационные бюллетени выходят как в печатном, так и в электронном виде. В Интернете можно встретить великое множество различных информационных бюллетеней по самым разнообразным темам.

ГОСТ 7.60-2003 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу "Издания. Основные виды. Термины и определения" дает такое определение: «Бюллетень -- периодическое или продолжающееся издание, выпускаемое оперативно, содержащее краткие официальные материалы по вопросам, входящим в круг ведения выпускающей его организации». Понятия "информационный бюллетень" в этом документе нет.

ГОСТ 7.60-2003 классифицирует бюллетени таким образом:

· Бюллетень-таблица

· Статистический бюллетень

· Бюллетень-хроника

· Нормативный бюллетень

· Рекламный бюллетень

· Справочный бюллетень

7. Определения и модели PR.

Понятие «public relations - PR» появилось в США в начале XIX в. С этим словом ассоциировались специалисты, хорошо осведомленные в общественных делах, преисполненные желанием служить обществу, способные самостоятельно формировать общественное мнение. Иногда используются также следующие термины: ПР, связи с общественностью, общественные связи, общественные отношения.

Институт общественных отношений (IPR) , созданный в Великобритании в феврале 1948 года, принял следующее определение ПР: ПР -- это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью (работники, партнеры и потребители).

Американскими учеными было выделено 4 модели ПР:

· Пресс-агентство/паблисити

· Информации общественности

· Двухсторонняя ассиметричная

· Двухсторонняя симметричная

Эти модели различаются по направленности коммуникативных потоков (от организации к общественности и наоборот) и по сбалансированности учитываемых интересов (включаются ли интересы общественности в ожидаемый результат). Анализ моделей помогает понять различие сегодняшней практики ПР.

Основное различие моделей выражают характеристики коммуникационных потоков и баланса интересов.

Двусторонняя асимметричная модель

Третья модель PR-деятельности - «двухсторонняя асимметричная коммуникация» ставит задачей заставить публику согласиться с точкой зрения организации, изменить позицию или поведение.

Возникает в двадцатые годы ХХ века. Новым здесь является включение в рассмотрение обратной связи. Но само по себе наличие обратной связи еще не говорит об эквивалентности сторон: одна из них все равно обладает большей властью над коммуникацией. Поэтому и возникает асимметрия даже при наличии двусторонней связи. Исследовательский компонент занят изменениями мнений аудитории в результате воздействия.

Основные характеристики модели:

· Модель называется асимметричной, или «несбалансированной», потому что она подразумевает изменение позиции или поведения общественности, а не действий организации.

· Результат такой PR-деятельности асимметричен, потому что от коммуникации выигрывает только организация, а не общественность

· Широко используются исследовательские методы, в первую очередь для того, чтобы определить, какая информация вызовет положительную реакцию общественности, таким образом, деятельность становится «двухсторонней», «диалоговой»;

· Однако обратная связь используется в основном в манипуляционных целях, то есть организация стремится выяснить отношение общественности и отыскать пути укрепления воздействия на нее.

· Роль PR в данной модели может быть охарактеризована как «прагматическая»: на первом месте стоит выгода, желательна позиция одинаковой выгоды, для организации и общественности.

Двусторонний асимметричный PR -- наиболее широко используемый. Большинство организаций -- как и большинство PR-кампаний -- сегодня пытаются убедить главных своих клиентов, что их товары или услуги заслуживают доверия. Крайним проявлением такого подхода является реклама, и некоторые теоретики утверждают, что убеждение часто переходит в пропаганду, поскольку пользу получает в основном рекламодатель, а не потребитель.

8. Конкурентная среда как фактор макросреды

Всякой фирме противостоит широкий спектр конкурентов. Рыночная теория гласит, что для того чтобы преуспеть в бизнесе, чем ее конкуренты.

Специалисты по маркетингу должны приспосабливаться не только к изменяющимся потребностям клиентов, но и к стратегиям ее конкурентов. Фирма должна получить стратегическое преимущество, внедрив в сознание клиентов приоритет своих товаров.

Единой оптимальной стратегии конкурентной борьбы, которая подошла бы любой фирме, не существует. Каждая фирма должна выбирать стратегию соответственно своим размерам и положению на рынке.

Большие фирмы, занимающие доминирующее положение в индустрии, могут применять стратегии, не приемлемые для фирм меньших размеров. Но и у небольших фирм есть свои стратегии, применяя которые они могут получить преимущества.

Каждая фирма вынуждены вести конкурентную борьбу на четырех уровнях:

1.Она может считать своими конкурентами другие фирмы, которые предлагают ее потенциальным клиентам аналогичные товары и услуги за примерно такую же цену.

2.Фирма также может считать своими конкурентами все другие фирмы, производящие сходные товары и услуги.

3.Фирма также может считать своими конкурентами все фирмы, предлагающие товары и услуги, отдаленно напоминающие те, на которых она специализируется.

4.Фирмы могут считать своими конкурентами все фирмы, способные бороться с ней за ее потенциальных клиентов.

9. Понятие имиджа

Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле.

В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком -- он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю.

В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image -- образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей».

Имидж компании - это совокупность представлений, которые сформировались о ней в сознании людей.

Имидж компании складывается из двух составляющих:

· Внешний имидж - представления людей, которые не работают в компании.

· Внутренний имидж - представление людей, которые работают в компании, то есть её работников.

Положительный имидж компании как работодателя способствует привлечению на вакантные рабочие места лучших специалистов, мотивирует работников работать с полной отдачей, снижает текучесть кадров.

Как известно, любая информация о фирме, которая проникает во внешнюю среду, формирует её имидж. Поэтому ответственным за облик организации смело можно назвать каждого её сотрудника - от генерального директора до курьера. Особенно важно создавать положительный имидж, если при подборе персонала фирма взаимодействует с кадровыми агентствами.

Важно отметить, что одним из наиболее важных инструментов формирования имиджа является процедура увольнения. На первый взгляд это может показаться странным. Однако в этом нет ничего странного - скорее речь может идти о непривычном. Дело в том, что важным обстоятельством является, с каким впечатлением работник покинет компанию, как он будет, потом о ней вспоминать. И впечатление это во многом зависит именно от менеджера по персоналу.

Факторы, влияющие на имидж компании:

1. Внешний имидж:

· качество продукта, который создаёт (реализует, продвигает) компания;

· умение компании поддерживать деловые отношения с партнёрами и клиентами;

· социальная политика компании (участие в благотворительных акциях);

· финансовая стабильность;

· внешний вид офиса;

· реклама компании.

2. Внутренний имидж:

· социально-психологический климат в коллективе;

· мотивация персонала, отношение к служебным обязанностям;

· внешний вид сотрудника;

· политика компании в области развития и обучения персонала;

· политика компании в области планирования карьеры и создания системы поощрений.

10. Обязательные элементы PR-проекта

Проектирование сегодня очень востребовано. Существуют разные модели проектов, но все они так или иначе строятся на основных элементах. Очень хорошее описание проекта приготовило молодежное правительство Санкт-Петербурга. Какие это элементы:

Название проекта

Название должно быть краткое (до 5 слов), точно передавать суть и ожидаемый результат. Например, «Чистый город», «Формула успеха»

Руководитель проекта

ФИО. Вы - ответственный. Не поленитесь уделить и этой графе внимание, т.к. Вы решаете не только все стратегические вопросы, но и пожинаете лавры.

Координаты руководителя проекта

Электронная почта (советую заранее создать рабочий ящик, название которого будет включать Ваше настоящее имя или фамилию) Номер контактного телефона, как правило, оставляют мобильный.

Срок реализации проекта

Не менее года, так как одноразовые проекты - это скорее акции, на пути реализации чего-то интересного и стоящего.

Тематика проекта

По сути, это раскрытие названия. То есть объяснение конечного результата через используемую технологию. Например, «Экономическое развитие региона», «Пропаганда раздельного сбора мусора». Одно, но емкое предложение.

Краткая аннотация

1. На что направлена ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ проекта.

2. СФЕРА проекта.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ проекта.

НО! Не стоит забывать, что это КРАТКАЯ аннотация! Рекомендуем использовать 400-800 знаков с пробелами (сервис-статистика). Все подробности оставьте на следующий блок.

Описание проблемы

Небольшое введение в тематику проекта, рассказ о сфере, в которой он будет реализован. Лучше всего уложиться в 900 знаков.

Чем может помочь проект! (это важно!) В одном - двух предложениях Вы должны заверить читателя, что Вы знаете, как решить конкретные проблемы, и проект именно на это и направлен.

Основные цели и задачи проекта

ЦЕЛИ. Рекомендуется использование следующей формы заявления целей: «Проект ставит перед собой цели». Желательно минимум 3 цели!

ЗАДАЧИ. Задачи это то, что поможет Вам достичь поставленных целей. Здесь тоже есть взаимосвязь с другим блоком, а именно - описанием технологий.

Ожидаемые результаты

Если Вы правильно сформулировали цели и поставили конкретные задачи, то здесь Вы просто перечислите то, чего достигните.

Детализированная смета расходов

Все, что Вам потребуется за деньги. Офисы, телефоны, реклама и прочее.



Список использованной литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг: учебник/ Т. Амблер - СПб.: Издательство «Питер», 2009. - 400 с.

2. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М.П. Афанасьев - М.: Издательский центр «Книга», 2009. - 304 с.

3. Адамович Д.А. Организация и проведение компаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ, 2008.

4. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. СПб., 2000.

5. Борисов, Н.А. Организация эффективной сбытовой деятельности предприятия/ Н.А. Борисов// Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - №5. - С.23-30

6. Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз. Учебное пособие, М., "ИМА-пресс", 1994 г.

7. Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ. - СПб, 2003.

8. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 2000.

9. Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». М., Карьера-информ, 2001.

10. Имидж лидера (под ред. Е.В.Егоровой-Гантман). - М., 2003.

11. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: учебное пособие/ Г.А. Краюхин. - СПб.: 2010.- 350с.

12. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. М., 2000.

13. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - СПб: Питер, 2009. - 816с.

14. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний. - Спб., 2001.

15. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или том как создавать свой имидж. - М., Дело, 2006.

16. Плюснина Л.К. Теория и практика связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. - Новосибирск: НГУЭУ,2007.

17. Сипун, Н.С. Методы стимулирования сбыта/ Н.С. Сипун// Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - №3. - С.15-22

18. Самое главное в PR / У. Аги, Г. Кэмерон, Ф. Уолт, Д. Уилкокс; Пер. с англ. СПб.: Питер, 2004.

19. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. Со 2-го изд. - М.: Дело, 2001. - 864 с.

20. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. -М., Питер, 2000

21. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М., Дело, 2001.

22. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. 9-е изд. /Пер. с франц. под ред. Г. Е. Алпатова. -- СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

23. Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. -- М.: Дело, 1999 - 480 с.

24. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Уч. пособие. -- М: Приор, 1998 - 224с.

25. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Уч. пособие для вузов / М.В. Колтунова.- М.: Экономика, 2000.

26. Филиппов А.В., Романова Н.Н. Публичная речь в понятиях и упражнениях.- М: Изд.центр «Академия», 2002 - 160 с.

Размещено на Allbest.ru