Основные PR-методы продвижения банковских структур

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В современном обществе все более значимыми становятся связи с общественностью в любой сфере деятельности человека, в том числе в банковских структурах. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, других европейских государствах, паблик рилейшинз уверенно завоёвывают и российское пространство. Денис Гудым, «PR в России», интернет-ресурс http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004268.

Создание подразделений связей с общественностью в российских кампаниях и организациях, в банковских структурах в России началось в 1990-е годы, и было предопределено самим ходом развития общественных отношений российского общества. Именно поэтому наблюдается рост внимания со стороны деловых и политических кругов России к PR практике.

Основной задачей пиара является достижение наиболее высокой репутации фирмы,или организации так как: частного лица, общественые организации которые нуждаются в PR-услугах). Так же следует отличать рекламу от PR: хотя они оба обеспечивают процесс деловых коммуникаций, но в свою очередь реклама рассказывает о конкретном товаре или услуге , а пиар о фирме или производителе.

В настоящее время целью PR считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

В широком смысле PR охватывают десять основных направлений:

1. Общественное мнение

2. Общественные отношения

3. Правительственные связи

4. Общественная жизнь

5.Промышленные связи

6. Финансовые отношения

7. Международные связи

8. Отношения с потребителями

9. Исследования и статистика

10. Средства массовой информации

СМИ занимают в системе PR особое положение: с одной стороны, это основной канал коммуникации, позволяющий выстроить позитивный имидж компании на рынке, транслирующий закодированные стереотипы от организации к потребителю; а с другой стороны - это объект воздействия со стороны банковских служб. А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. издание. - М.: Дело, 2010 - 296 с.

Исходя из того, какие цели преследует PR, можно определить функции, выполняемые службой связей с общественностью на предприятии или фирмами PR на рынке.

Актуальность темы:

Современные тенденции развития банковского сектора как такового в России обуславливают актуальность PR методов и технологий продвижения организаций, процессов создания и трансляции имиджа, налаживания взаимоотношений со всеми многочисленными субъектами, непосредственно связанными и влияющими на деятельность банковской организации.

Задачи:

Задача данной работы заключаются в рассмотрении основных PR методов продвижения банковских структур, а так же основная цель и функциональность связей с общественностью, в современном обществе. Так же рассмотреть PR разных областей и их отличия.

Цель : Проанализировать деятельность Сбербанка. Выделить основные критерии и функции. А так же выявить роль PR в современном обществе

Предметом данной курсовой работы является исследование PR в банковском секторе на телевидении и интернет.

Объект исследования: Сбербанк России по Астраханской области.

Public Relations применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ, создавая определенные тенденции общественного мнения.



Глава 1. Теоретические особенности организации PR-деятельности в банковском секторе

1.1 Понятие, основные функции PR

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR)

PR - коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

PR - это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условиях вне ценовой конкуренции: М.Д. Валовая «Манипулятивные технологии и public relations: Эволюция понятий» М. 2009 г.

· направленные на установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами и их общественностью;

· посредством положительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценок ответных общественных реакций;

· основанных на правде, знании и гласности;

· с целью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и создания благоприятных обстоятельств.

Public relations - это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.

Что же такое, на самом деле PR и каково взаимоотношение PR с рекламой?

Реклама - один из важнейших инструментов PR, который учитывает мотивацию потребителя, используя рычаги, позволяющие перевести потенциального потребителя в категорию "покупатель" и рассчитана она на краткосрочную реакцию потребителя.

Задачи рекламы - способствовать в реализации товаров и услуг, презентация общественности свойств и функции товара и поддержка PR-кампаний.

Public Relations применяется с целью формирования долгосрочного образа фирмы, поддерживает позитивный корпоративный образ, создавая определенные тенденции общественного мнения.

Задачи PR - создание благоприятного климата вокруг фирмы, воздействие на ключевые аудитории, и обеспечение двусторонней связи между ключевой аудиторией и фирмой, улаживание конфликтных, кризисных и просто нестандартных ситуаций.

В качестве вывода о вышесказанном будет полезным перечесть, по С. Блэку - что входит, а что не входит в понятие PR: Методы оценки деятельности PR-подразделения компании.Лучшее руководство по планированию, исследованиям оценке связей с общественностью Том Уотсон, Пол Нобл Баланс; Бизнес Букс: 2009

Понятие "public relations" включает в себя:

1. Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами.

2. Рекомендации по созданию „общественного лица" организации.

3. Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания.

4. Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео и кинопоказов.

5. Любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.

При этом "public relations" не является:

1. Барьером между правдой и общественностью.

2. Пропагандой, стремящейся что-либо навязать, независимо от правды, этических норм и общественных интересов.

3. Пропагандой, направленной исключительно на увеличение реализации, хотя PR имеют важное значение для программ реализации и маркетинга.

4. Набором хитростей и трюков. Они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны.

5. Бесплатной рекламой.

6. Простой работой с прессой, хотя работа с прессой является очень важной частью большинства программ PR.

1.2 Субъект, объект, цели и задачи PR

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные коррективы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику. Субъект связей с общественностью стремится доказать, донести, убедить потенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для них функционирования определенного учреждения. Управление общественными отношениями, под редакцией Комаровского В.С. М.: РАГС, 2009 г.

Объект PR -- те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объект в ходе совместной деятельности может становиться субъектом, т. к. на практике часто имеет место взаимодействие, обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном случае субъект выбирает "свою" общественность. Например, для PR-акции, направленной на повышение имиджа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, "своей" общественностью являются учащиеся выпускных классов школ и их родители. Объектом связей с общественностью могут являться и органы власти, и общественные организации (например, профессиональные союзы и объединения), и политические партии, и общественные фонды и движения, и средства массовой информации, и население какого-либо города, поселка и т. д. Цели связей с общественностью вытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью (политического лидера, учреждения, организации и др.). Цель PR (согласно Сэму Блэку) -- согласие субъекта с его общественностью, т. е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Исходя из целей PR разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью.

1.3 Принципы, структура и функции связей с общественностью

Обобщая принципы, сформулированные авторами американского учебника "Это П.Р. Реалии паблик рилейшнз" Д. Ньюсомом, А.Скоттом, Дж. Турком и принципы, изложенные в работе И. Григорьевой можно утверждать, что основными принципами деятельности паблик рилейшнз являются:

1. обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности. А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. издание. - М.: Дело, 2010 - 296 с.

2. открытости информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. "Паблик рилейшнз, пишет он; -- это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности"

3. опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

По мнению отечественных авторов структура PR в целом делятся на внутренние отношения и внешние коммуникации:

Внутренние отношения:

* Имидж лидера.

* Имидж организации/команды, включая фирменный стиль.

* Создание корпоративной культуры.

* Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействий.

* Кадровые вопросы.

* Совершенствование управления и технологий.

* Предотвращение конфликтов.

* История и традиции.

Внешние коммуникации:

* Поддержание постоянных контактов с партнёрами.

* Связь со СМИ.

* Связь с гражданским обществом и институтами власти.

* Международные власти.

*Реклама.

* Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

Принято считать, что в целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции. Королько В. предлагает следующие:

1) Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся ПР-акции. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминает манипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении.

2) Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев.

3) Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.

Функции PR-службы

Функции PR-подразделений, связанны с выполнением возложенных на них задач, существует определённый набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:

1.Определение общей PR-политики. PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.

2.Паблисити (приобретенная с помощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние) для корпорации в целом и её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу о корпорации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.

3.Подготовка заявлений корпорации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их разработке и оглашении политики компании.

4.Связи с государственными органами. PR-отдел поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и республиканского уровня; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.

5.Связи с клиентами. Эта сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами призвана содействовать с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее положительному восприятию инвесторами. PR-отдел принимает участие в подготовке годовых отчетов, планирует и проводит собрания акционеров компании.

6.Спонсорская деятельность корпорации. PR-сотрудники разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к компании за спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компании, определяют претендентов на поощрения и награды за счет его средств.

7.Прием гостей. Сотрудники PR-отдела организовывают и проводят экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественные мероприятия и праздники для персонала и гостей компании.

В связи с тем, что любая коммуникация имеет двустороннюю направленность, то такие авторы как Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. сводят всю деятельность работников отдела PR к выполнению двух основных функций:

а) Функции сбора и анализа информации (работа на входе системы), то есть:

исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результатов социологических, психологических, экономических и других исследований и обработка любой другой "первичной" (полученной в ходе самостоятельно проведенных опросов, наблюдений, анкетирований и т.д.) и "вторичной" (собранной кем-то другим для аналогичных целей) информации;

анализ юридических, экономических и других документов;

сканирование публикаций в прессе по важных для организации вопросам;

контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, социальными группами, общественными движениями и т. д.;

изучение конкретных целевых групп, составление "коллективного портрета" каждой аудитории;

подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации;

б) Функции распространения информации (работа на выходе системы), то есть:

подготовка информационных материалов (брошюр, статей, пресс-релизов и т. д.) для прессы, органов управления, инвесторов, сотрудников, клиентов и прочее;

информирование общественности о целях и проблемах организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции и т. п.;

совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на рынок, организация специальных мероприятий и другие);

информационное воздействие на депутатов и органы исполнительной власти для принятия более совершенных законов и решений.

1.4 Основные направления банковской PR-деятельности организации

Банковский бизнес по своей природе является рисковым. Банки наиболее зависящие от отношения деловой публики, предпринимательские структуры. Банк работает с различной массой такими как : частными лицами, предпринимательскими структурами, и с другими банками на межбанковском рынке.

В формировании гармоничных отношений внутри самого банка, а также между банком и общественностью большую роль играет Public Relations и его инструментарий.

В сфере банковского PR и рекламы, необходимо начать проведение так называемой «Generic Advertising». Кампании, направленной на саамые широкие слои населения: призванной сообщить им элементарные сведения о деятельности банков, роли банков в экономике, влиянии на уровень жизни, формированию положительного образа банка. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью Том Уотсон, Пол Нобл Баланс; Бизнес Букс: 2009

Очень важным для России аспектом развития банковского PR в современных условиях являются возможности его финансирования. Результаты исследования PR показали, что абсолютное большинство руководителей считает, что PR способствует закреплению за банком определенной репутации и улучшению финансовых результатов, а также увеличению доли рынка, т.е. это одна из сфер деятельности, на которой ни в коем случае не стоит экономить.

Формирование, поддержание, а так же усиление, корректировка имиджа фирмы.

Разработка методов и приемов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности фирмы со стороны различных целевых аудиторий.

· Реализация мер, направленная на устранение коммуникативных барьеров, которые препятствуют распространению информации о фирме, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее целевых аудиторий (к примеру: вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.).

· Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций.

· Постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри фирмы, разработка мер по ее контролю и оптимизации.

· Паблисити (создание рекламной известности).

· Поддержание постоянных отношений со СМИ - двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных - так же является целью управления информацией и конструирования новостей.

Приемы:

· организация пресс-конференций и брифингов по новостным событиям

· подготовка новостных сообщений и информационных пакетов для прессы (специализированной, общественно-политической и т.д.)

· рассылка пресс-релизов в СМИ

· производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей, написание статей о фирме, ее сотрудниках и сфере деятельности

· организация интервью с руководством, сотрудниками или клиентами фирмы

· организация информационных поездок журналистов

· установление и поддержание личных контактов с сотрудниками СМИ

Отличие банковского PR

Отличие банковского PR от PR в других областях обусловлено спецификой самой банковской услуги. Банк или конкретная банковская услуга не вызывает никаких визуальных, слуховых, обонятельных, тактильных, пищеварительных и гормональных рефлексов и ассоциаций; смысл услуги или преимущества банка можно воспринять только разумом, а не подсознанием.

Банки производят специфичный товар в виде услуг, не имеющих натурально - вещественного выражения. Банковские услуги стандартны для массового потребителя, их гамма одинакова, и в условиях развитой рыночной экономики существует насыщенная дистрибьюторская сеть. Очевидно, что такие элементы комплекса маркетинга как цена и распределение не играют значительной роли в комплексе банковского маркетинга при продвижении массовых услуг населению.

PR-кампании банков должны быть направлены на помощь в ориентации клиента на рынке, на обеспечение координации выполненных действий, а также на желание заинтересовать и удержать интерес клиента.

Слоганы банков.

В 70-80-ые годы в рекламных и PR-акциях европейских и американских банков преобладали слоганы, подчеркивающие надежность, стабильность банка (для российских банков эти слоганы актуальны и сейчас). Сегодня банки борются за клиентов, поэтому слоганы у них прямо обращены к своим потенциальным клиентам. Вместо символов мощи и высокой эффективности банков все чаще европейскими и американскими банками используются символы, отражающие реалии повседневной жизни, и клиент становится центром публичных сообщений банка.. Задача банка - показать потенциальным клиентам, что все что он делает направлено на удовлетворение их интересов. То есть можно сказать, что финансовые институты вступают в новое тысячелетие с лозунгом "Служить клиенту всегда и везде". Слоганы нового времени звучат следующим образом: А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. издание. - М.: Дело, 2010 - 296 с.

" Нам выгодно, чтоб Вы стали богатыми",

"Здесь Вас встречают, Вас выслушают, Вам советуют деловые люди",

"Нет такой работы, которую мы не выполним для Вас",

"Вы нуждаетесь в поддержке? Мы поддержим Вас деньгами".

А французский банк Societe generale провел PR-кампанию под девизом "Объединим наши таланты", цель которой состояла в том, чтобы установить равноправные отношения с клиентами (по опросам 50% французов считают, что их отношения с банками неравноправны, при этом преимуществами пользуются банки) и наладить с клиентами постоянный диалог.Сбербанк1.Всегда рядом.2.Просто профессионально. 3Знак приумножения. банковский общественность кредитный позиционирование



Глава 2. Практическое применение PR деятельности организации( на примере) ОАО «Сбербанк России»

2.1 История Сбербанка

История Сбербанка России началась 170 лет назад, в XIX веке. За два столетия Сбербанк завоевал статус крупнейшего финансового института страны. Сегодня его филиальная сеть считается уникальной - она насчитывает более 20 тысяч филиалов и отделений на всей территории России, в Казахстане, на Украине, в Белоруссии, в Германии и Индии. Зарегистрировано представительство в Китае.

Годом основания старейшего банка страны считается 1841 год, когда император Николай I одобрил устав сберегательных касс. Кассы эти создавались «для приема небольших сумм на сохранение с приращением процентов, для доставления чрез то недостаточным всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие надобности». Уставом был установлен размер вкладов, принимаемых за один раз (от 50 копеек до 10 рублей), процентная ставка по вкладу -- 4% годовых, а также единственный день, когда совершались операции по вкладам, -- как ни странно, таким днем оказалось воскресенье. На внесенные деньги вкладчику выдавалась сберегательная книжка -- «удостоверение из нескольких листов особо приготовленной бумаги, с внутренними знаками, печатным нумером и штемпелем Сберегательной кассы».Официальный сайт «СбербанкаРоссии»,http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/ Первая сберегательная касса в Петербурге открылась 1 марта 1842 года, а первым вкладчиком стал надворный советник Николай Антонович Кристофари. На свой счет он внес 10 рублей и получил сберегательную книжку под № 1.

Правительственные учреждения проводили масштабную разъяснительную работу о пользе сберегательных касс, выпускали агитационные (практически рекламные) брошюры о преимуществах хранения средств на сберегательном счете. И постепенно количество российских вкладчиков начало увеличиваться: если в 1842 году московская касса ежедневно обслуживала в среднем 70 вкладчиков, то к 1860 году -- уже более 500 человек в день. Среди вкладчиков Банка были представители всех сословий России -- военные и гражданские чиновники, купцы и мещане, крестьяне и дворовые.

После отмены крепостного права в 1861 году и проведения ряда либеральных реформ развитие сберегательного дела в России стало набирать обороты. За 30 лет -- с 1865-го по 1895 годы -- число касс увеличилось с 47 до 3875, а количество сберегательных книжек -- с 70 000 штук до 2 миллионов.

1 июня 1895 года был принят новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов -- теперь кассы могли сообщать о состоянии счета только самому вкладчику, его наследникам, а также чиновникам «по требованию подлежащей правительственной или судебной власти». Появились новые виды вкладов: на детей до их совершеннолетия, на погребение и другие.

Новый устав упростил правила учреждения сберегательных касс, что привело к резкому увеличению их числа. Появились фабрично-заводские кассы, кассы при станциях казённых и частных железных дорог, кассы на судах военного флота, при казённых и винных складах.

В настоящее время Сбербанк России - это лидер банковской системы Российской Федерации, основа её стабильности и надёжности. Стратегической целью банка является выход на качественно новый уровень обслуживания клиентов и сохранение позиции современного первоклассного конкурентоспособного банка Восточной Европы. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям, как в России, так и за рубежом.

На сегодняшний день Поволжский банк является одним из 17 территориальных банков ОАО «Сбербанк России», курирует бизнес банка на территории 7 регионов - Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской и Ульяновской областей.

Филиальная сеть Поволжского банка представлена 7 головными отделениями Сбербанка России (осуществляют бизнес на уровне регионов), 55 отделениями Сбербанка России и 1705 дополнительными офисами.

Штаб-квартира Поволжского банка расположена в г. Самара.

Поволжский банк обслуживает около 40 млн. счетов вкладчиков, клиентами являются 80 тыс. юридических лиц.

На территории деятельности Поволжского банка проживает около 14 млн. человек.

Хотя банковское дело считается относительно экологически безопасным видом деятельности, с учетом наших масштабов объем потребляемой энергии и ресурсов становится значительным. Он работаем над минимизацией своего прямого воздействия на окружающую среду, что позволяет снижать расходы и способствовать улучшению экологической обстановки.

2.2 Позиционирование Сбербанка на российском рынке

Сбербанк России всегда занимал главную и серьезную роль конкурента по отношению к другим коммерческим и государственным банкам. Вклады, пластиковые карты, кредиты, рынок ценных бумаг - ни одна область финансово-кредитной сферы не обходится без участия этой организации. Даже , в некоторых вопросах Сбербанк является ориентиром для остальных участников рынка, а в списке услуг, которые предоставляет Сбербанк, числятся даже другие банки и вовсе не обязанные осуществлять (например, выплата грантов, оформление компенсаций узникам лагерей и прочее). Сбербанк входит во многие рейтинги, в том числе и мировые и это признается во многом крупнейшим банков страны. Сбербанк успешно прошел проверку временем и до сего времени занимает и удерживает лидирующие позиции по популярности у населения, несмотря на то, что предложения у других банков порой более выгодны.

Государственная поддержка, стабильностью и прибыльность деятельности обусловлена и высокая инвестиционная привлекательность акций Сбербанка, до сих пор являющихся первой «голубой фишкой» (т.е. обладают наиболее высокой ликвидностью) среди российских финансово-кредитных организаций ставший не только первой, но и единственной, до недавнего времени.

Другим немаловажным преимуществом Сбербанка по отношению к своим конкурентам является развитая филиальная сеть, которая охватывает всю страну целиком. Филиалы Сбербанка расположены практически в каждом населённом пункте: в городе или даже небольшом селе. В отдалённых и труднодоступных районах обслуживание населения осуществляется с помощью небольших передвижных касс. В целом, Сбербанк имеет в своей структуре 17 территориальных банков, около 850 отделений и более 19 тысяч филиалов по стране. Таким образом, он имеет право называться самым приближенным и легкодоступным к людям банком, а в некоторых местах является единственным банковским финансово - кредитным учреждением.

Говоря о значимости Сбербанка для страны, нельзя не оценить его собственные позиции, какие он выполняет функции и в чем видит главную цель свой деятельности. Несомненно, громкий статус обязывает Сбербанк к обслуживанию клиентов на высоком уровне и обуславливает корпоративную культуру. Согласно собственному Кодексу корпоративного управления, свою миссию банк видит в удовлетворении потребностей каждого отдельно взятого клиента (как частного лица, так и корпоративного или государственного). Управление общественными отношениями, под редакцией Комаровского В.С. М.: РАГС, 2009 г. Упор так же делается и на количество, и на качество обслуживания. Приоритетом своей работы Сбербанк определяет уважение законных интересов и прав клиентов и акционеров, обеспечение открытости информации и поддержание стабильности и прибыльности деятельности.

Кроме того, банк осознает свою роль в устойчивом функционировании и развитии всей банковской системы страны и обязуется прилагать к этому все усилия. Позиционирование Сбербанка ведётся таким образом, чтобы объединить внутренние и внешнюю корпоративную культуру и обеспечить качественное и грамотное обслуживание персонала за счёт положительного отношения среди сотрудников. Банк предъявляет высокие требования к уровню подготовки своего персонала а так же заботится о постоянном ее повышении его квалификации. Частью корпоративной культуры Сбербанка является проведение всероссийских спортивных Сбербанкиад 2 раза в год, а также различная общественная деятельность.

К сожалению, на деле у Сбербанка не все так налажено, как хотелось бы: приближённость к народу и стремление охватить большую часть населения порой оборачивается неприятными моментами, например, скоплением клиентов в филиалах (особенно небольших), иначе говоря, очередями. А тщательность оформления некоторых видов операций и большое количество необходимых для этого документов отражается иногда на увеличении времени обслуживания одного клиента. Возможно, у некоторых появятся еще какие-то пожелания по работе банка. Но, видимо, в этом также проявляется всем известная противоречивость нашей страны, которую «умом не понять». Поэтому, говоря о существующих недостатках, не стоит забывать о значимости Сбербанка для нашей экономики и всей страны в целом.

2.3 Анализ деятельности сбербанка по связям с общественностью

Компания имеет: хорошо структурированный сайт разделенный по разным категориям малому бизнесу, частным лицам, корпоративным клиентам и финансовым организациям. Так же для посетителей сайта имеется онлайн функция которая в реальном времени может испольнить желаемый запрос. Так же на сйте выложена вся необходимая информация о деятельности данной организации; от истории развития до финансовых отчетностей. Также у «Сбербанка» есть два корпоративных издания: журнал «прямые инвестиции» и корпоративная газета. Там публикуются как внутренние новости компании, интервью с руководством и сотрудниками, так и внешняя отраслевая информация (статьи на актуальные для отрасли темы).

Pr деятельности организации «Сбербанк» регулярно проводит конкурсы для своих сотрудников к примеру «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось - «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик. Так клиенты почувствовали, что компанию волнует их мнение, а старательные сотрудники получили премию, сувенир и благодарность.

Сбербанк ведет активное сотрудничество со СМИ, органами власти и другими организациями поддерживая постоянную коммуникацию с целевыми группами.

Учитывая мастаб организации Сбербанк, её имиджевые и авторитетные позиции на рынке, она получает частое освещение в СМИ.

В качестве одного из видов взаимодействия со СМИ на корпоративном сайте «Сбербанка» размещена страница «Пресс-центр», на которой публикуются последние пресс-релизы, посвященные новостям компании.

Становясь ближе к клиентам, «Сбербанк» предлагает различные услуги через сеть Internet, например «кредитный калькулятор», «заявка на кредит» и пр.

Одной из задач Управления является также организация открытия новых филиалов Банка. Как правило открытие сопровождает праздничная программа для местного населения, с раздачей подарков и небольшим концертом.

Так же Итоги проведенных официальных собраний таких как (собрание акционеров) публикуются на сайте «Сбербанка»,т.е с постановлениями и решениями акционеров может ознакомиться каждый клиент и любой посетитель сайта.

Значительную часть работы по связям с общественностью, организация проводит с персоналом. Основные задачи, которые преследуются - это сплочение персонала, формирование единой команды, донесение до каждого сотрудника целей и задач корпорации. Внутрикорпоративный устрой, является очень важным фактором как в формирования во внешней среде - к нему относится имиджа организации, так и гармонии внутри.

Для персонала управление по связям с общественностью выпускает корпоративную газету, которая публикует информацию о сотрудниках, социальной политики и прочих мероприятиях.

В «Сбербанке» существует самостоятельное управление связей с общественностью, которое решает следующие задачи: взаимодействие с внешней целевой аудиторией; взаимодействие с внутренней целевой аудиторией; определение коммуникативных стратегий; определение стратегий продвижения корпорации как на Российском, так и на зарубежном рынках; подготовка и публикация периодических отчетов (квартальных, годовых и пр.); организация различных мероприятий для укрепление имиджевых позиций «Сбербанка».

Одной из самых масштабных и известных большинству акций для персонала - это ежегодная «Сбербанкиада», проводимая к крупнейших регионах страны, на которую съезжаются представители всех филиалов данного федерального округа. Данное событие освещается с помощью СМИ, сети Internet, наружной рекламы и пр.

Сегодня Сбербанк -- это место работы для более 240 тысяч человек. От профессионализма и мотивации каждого из них зависит наш общий успех в достижении поставленной цели -- стать одной из лучших в мире финансовых компаний. Задача такова, чтобы преимуществом Сбербанка как работодателя были не только достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и возможности для всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе.

Главное, к чему стремимся в своей политике по отношению к сотрудникам. В одном сформировать в Банке новую философию труда, которая стимулировала бы стремление к постоянному совершенствованию или личную заинтересованность в достижении общего успеха. Считается также принципиально важным создать для сотрудников современные, комфортные и безопасные условия труда. Обеспечение социальной поддержки и их защищённость в трудных жизненных ситуациях. Дать возможность получить новые знания и реализовать свой потенциал. Предметом нашей отдельной заботы является здоровье сотрудников. Обеспечение сотрудников качественной и своевременной медицинской помощью, а также в пропаганду здорового образа жизни.

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть - это кредитование крупных и черкрупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса «Тройки Диалог», переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно-банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.



Выводы и предложения

Сбербанк России занимает главное место в сфере финансово-кредитных организаций, ставший не только первым, а единственным крупным предприятием, имеющий 17 филиалов в 7 регионах страны.

Проверенный временем Сбербанк России не только подтвердил репутацию самого надёжного банка страны, пройдя кризис с минимальным уровнем потерь, но и обеспечил доступ к банковским услугам и значительному количеству новых клиентов.

Для наиболее эффективной работы Сбербанка, можно повести ряд работ, для оптимизации и качественной деятельности организации.

К примеру для того чтобы клиентам было приятнее посещать банк, необходимо избавляться от стояния в очередях. Внедрить «электронную очередь». Хотя и в некоторых регионах, а именно крупных городах такая система уже введена, необходимо задуматься над регионами в сельской местности или с несколько малочисленным количеством людей, менее 30 тыс. Ведь люди в сельских регионах более подвержены влиянию и надёжнее было бы привлечь их в качестве клиентов.

Возможно, было бы увеличить количество часов работы по вечерам. Ведь многие люди просто напросто не успевают воспользоваться банковскими услугами. Такие изменения напрямую не сказались бы на прибыли банка, но смогло бы дать больше удовлетворённых и преданных клиентов.

Так же поощрения потенциальных клиентов, картой Сбербанка, смогло бы привлечь новых «потребителей» банковских услуг. Ведь забота и особое внимание очень положительно сказывается на имидже любой организации.

В целях повышения качества обслуживания Сбербанк России будет активно развивать и совершенствовать каналы продаж финансовых продуктов и услуг. Будет оптимизирована филиальная сеть Банка, получат развитие удаленные каналы банковского обслуживания. Успешная работа Сбербанка России по данным направлениям во многом будет определяться усилиями по развитию технической и технологической платформы ведения бизнеса, дальнейшим совершенствованием системы обмена информацией между подразделениями Банка.

Банковские системы производят специфических товар в виде услуг, не имеющие натурально вещественные выражения.

Кроме того, банк осознает свою роль в устойчивом функционировании и развитии всей банковской системы страны и обязуется прилагать к этому все усилия.

Главное к чему стоит стремиться всем банкам, а в особенность Сбербанку России, так как он занимает лидирующие позиции в формирование лояльности потребителей с разнообразных услугам, в виде кредитных оформление, вкладов и др.

Так же не стоит забывать то, чтобы поддерживать гармонию в компании, нужно ещё и стремимся в своей политике, осуществлять тотальный контроль по отношению к свои сотрудникам.

Правительственные учреждения проводили масштабную разъяснительную работу о пользе сберегательных касс, выпускали агитационные (практически рекламные) брошюры о преимуществах хранения средств на сберегательном счете.

В качестве вывода о вышесказанном будет полезным перечесть, по С. Блэку - что входит, а что не входит в понятие PR

Понятие PR.

Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами.



Заключение

В данной курсовой работе были рассмотрены, основные методы PR продвижения банковских структур, а так же какую роль, цель и функциональность связей с общественностью занимает Сбербанк России , в банковских структурах, современного общества.

Был проведён анализ, деятельность Сбербанка, выделены основные критерии и функции, одним из которых является привлечение новых клиентов. Была выявлена роль PR, на телевидении и в интернет.

Связи с общественностью (PR) в самом общем виде можно определить как сферу деловых коммуникаций, с помощью которой формируется репутация и влияние банка на рынке банковских услуг и поддерживается положительное отношение общественности. Паблик рилейшнз, одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между банком и общественностью.

В «Сбербанке» существует самостоятельное управление связей с общественностью, которое решает следующие задачи: взаимодействие с внешней целевой аудиторией; взаимодействие с внутренней целевой аудиторией; определение коммуникативных стратегий; определение стратегий продвижения корпорации как на Российском, так и на зарубежном рынках; подготовка и публикация периодических отчетов (квартальных, годовых и пр.); организация различных мероприятий для укрепление имиджевых позиций «Сбербанка».

Пиар в России -- явление достаточно новое и многим не до конца понятное. Функции пиара сливаются с функциями маркетинга и рекламы, тесно переплетаясь в своем взаимодействии. Однако, пиар -- явление совершенно самостоятельное.

Сегодня в России развиваются практически все виды PR. Появилось достаточно активное лоббирование профессиональных интересов. Широко используются негативные кампании в прессе (газетные войны), привычным стало обозначение типа «война компроматов», в ход идут и слухи.

По оценкам российских экспертов в целом российский PR-рынок находится в стабильном состоянии при наблюдающейся небольшой, положительной динамике роста. Нужно заметить, что в области PR у нас имеется и ряд выигрышных, по сравнению с Западом, позиций. В России не только имеется богатейший опыт по обработке массового сознания (хотя и тоталитарный), но и население, по мнению многих аналитиков, более восприимчиво к разному роду социальным мифам.

Сегодня, опираясь на более чем полуторавековой исторический опыт, имея, безусловно, поддержку вкладчиков, обладая современной материально - технической базой и квалифицированными кадрами, Сбербанк с уверенностью смотрит в будущее и, занимает ведущие позиции в банковской системе, участвуя при всём этом в экономическом возрождении России.



Список литературы

1. Э. Аронсон, Э. Пратканис «Эпоха пропаганды. Механизмы убеждения» СПб, 2009 г.

2. Блэк С. Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2010.

3. А.Б.Василенко,; Пиар крупных российских корпораций; ГУВШЭ

4. М.Д. Валовая «Манипулятивные технологии и public relations Эволюция понятий» М. 2009 г.

5. Мамонтов А. Практический PR. М.: Вершина, 2008 г.

6. Б. Р. Мандель PR: методы работы со средствами массовой информации Вузовский учебник 2009

7. И.М. Синяева «PR в коммерческой деятельности» М. 2010.

8. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика:. С. Г. Саблина, Вариант, 2009

9. Решетникова И.И. Формирование и развитие делового имиджа Фирмы,: Новосибирский государственный университет, 2009

10.Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью Том Уотсон, Пол Нобл Баланс; Бизнес Букс: 2011

11. Правила деловой этики для сотрудников P&C во всех странах /Procter & Gamble 2009 г.

Размещено на Allbest.ru